ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ 338
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΤΙΜΩΝ ΚΑΙ ΠΛΗΡΩΜΩΝ
Ισχύει για πελάτες που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της Εταιρείας
Αρχές δημοσίευσης τιμών και χρεώσεων
Το κόστος των υπηρεσιών που δημοσιεύεται περιλαμβάνει φόρους. Η τιμή που ισχύει είναι η τιμή του δρομολογίου, του τύπου οχήματος, της θέσης και της χρονικής στιγμής που ανακοινώνεται και επιβεβαιώνεται στον πελάτη κατά την κράτηση της υπηρεσίας.
Το κόστος των υπηρεσιών περιλαμβάνει τη μεταφορά επιβατών σύμφωνα με το επιβεβαιωμένο δρομολόγιο και δωρεάν αποσκευές που πληρούν τα πρότυπα στις Προϋποθέσεις χρήσης υπηρεσιών και μεταφοράς αποσκευών. Οι επιπλέον χρεώσεις για αποσκευές που υπερβαίνουν τα πρότυπα και οι ειδικές υπηρεσίες κατόπιν αιτήματος καθορίζονται βάσει πραγματικών δεδομένων και ανακοινώνονται συγκεκριμένα πριν ο πελάτης αποδεχθεί τη χρήση.
Οι επιπλέον χρεώσεις για αποσκευές καθορίζονται βάσει βάρους, διαστάσεων, αριθμού τεμαχίων, βαθμού ογκώδους και πραγματικών συνθηκών μεταφοράς. Το προσωπικό ανακοινώνει το ποσό και το περιεχόμενο της χρέωσης πριν από την παραλαβή των αποσκευών που υπόκεινται σε χρέωση· ο πελάτης έχει το δικαίωμα να αποφασίσει να χρησιμοποιήσει ή όχι αυτή την υπηρεσία.
Η τιμή ενοικίασης οχημάτων, μεταφοράς εμπορευμάτων και άλλων υπηρεσιών που απαιτούν ξεχωριστή τιμολόγηση επιβεβαιώνεται βάσει συγκεκριμένων αναγκών, πεδίου εργασίας και συμφωνίας με τον πελάτη· η τιμολόγηση πρέπει να διευκρινίζει τους φόρους, τα περιλαμβανόμενα κόστη και τα μη περιλαμβανόμενα, εάν υπάρχουν.
Η πολιτική τιμών για παιδιά εφαρμόζεται σύμφωνα με την ενότητα Πολιτική για παιδιά που ταξιδεύουν μαζί στις Προϋποθέσεις χρήσης υπηρεσιών και μεταφοράς αποσκευών. Οι συνθήκες προσφορών, επιπλέον χρεώσεων για γιορτές, εορτές ή υψηλή περίοδο, εάν υπάρχουν, ανακοινώνονται πριν ο πελάτης επιβεβαιώσει την κράτηση της υπηρεσίας.
Οι χρεώσεις για αλλαγές, ακυρώσεις και ο τρόπος διακανονισμού διαφορών κατά την αλλαγή δρομολογίου πραγματοποιούνται σύμφωνα με την Πολιτική αλλαγών, ακυρώσεων υπηρεσιών και επιστροφών.
Η πολιτική πληρωμών αυτή καθορίζει τις μορφές πληρωμής, τις αρχές επιβεβαίωσης συναλλαγών, την ασφάλεια των πληροφοριών πληρωμής και τη διαχείριση τυχόν προβλημάτων που προκύπτουν όταν οι πελάτες χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της Εταιρείας μέσω του ιστότοπου, των γραφείων συναλλαγών, του τηλεφωνικού κέντρου ή άλλων επίσημων καναλιών συναλλαγών της Εταιρείας.
1. Πεδίο εφαρμογής
Η πολιτική αυτή εφαρμόζεται για τις πληρωμές που σχετίζονται με τις υπηρεσίες που παρέχει η Εταιρεία, περιλαμβάνοντας αλλά όχι περιοριζόμενη σε:
• Πληρωμή δρομολογίων, κράτηση δρομολογίων, κράτηση θέσεων
• Πληρωμή χρεώσεων
• Πληρωμή χρεώσεων για επιπλέον υπηρεσίες, εάν υπάρχουν
• Υπηρεσίες της Εταιρείας
2. Εφαρμοστέες μορφές πληρωμής
Οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν μία από τις μορφές πληρωμής που ανακοινώνει η Εταιρεία κατά την κράτηση της υπηρεσίας ή τη χρήση της υπηρεσίας, περιλαμβάνοντας:
2.1. Πληρωμή με μετρητά
Οι πελάτες μπορούν να πληρώσουν με μετρητά απευθείας στα γραφεία, σημεία συναλλαγών της Εταιρείας
Η Εταιρεία επιβεβαιώνει τη συναλλαγή με κατάλληλη μορφή επιβεβαίωσης.
2.2. Πληρωμή μέσω τραπεζικής μεταφοράς
Οι πελάτες μπορούν να πληρώσουν μέσω τραπεζικής μεταφοράς στον επίσημα ανακοινωμένο τραπεζικό λογαριασμό της Εταιρείας.
Η συναλλαγή θεωρείται ολοκληρωμένη μόνο όταν η Εταιρεία καταγράψει το πραγματικό ποσό που έχει κατατεθεί στον λογαριασμό και μπορεί να αντιπαραβληθεί με τις πληροφορίες υπηρεσίας του πελάτη.
2.3. Πληρωμή μέσω διαδικτύου μέσω ενδιάμεσου συστήματος πληρωμών
Σε περίπτωση που ο ιστότοπος ενσωματώνει διαδικτυακό σύστημα πληρωμών, οι πελάτες μπορούν να πληρώσουν μέσω τραπεζών, ηλεκτρονικών πορτοφολιών, ενδιάμεσων οργανισμών πληρωμών ή παρόχων υπηρεσιών πληρωμών που είναι ενσωματωμένοι στον ιστότοπο.
Η διαδικτυακή πληρωμή πραγματοποιείται στο ασφαλές σύστημα του παρόχου του συστήματος πληρωμών. Η Εταιρεία δεν διαχειρίζεται άμεσα τις πληροφορίες καρτών, κωδικών πρόσβασης τραπεζών, κωδικών OTP, κωδικών PIN ή πληροφοριών επιβεβαίωσης συναλλαγών των πελατών.
3. Χρόνος επιβεβαίωσης πληρωμής
Η πληρωμή θεωρείται επιτυχής όταν η Εταιρεία καταγράψει μία από τις εξής βάσεις:
• Ο πελάτης έχει πληρώσει με μετρητά και έχει επιβεβαιωθεί από την Εταιρεία
• Το ποσό της τραπεζικής μεταφοράς έχει καταγραφεί στον τραπεζικό λογαριασμό της Εταιρείας
• Το ενδιάμεσο σύστημα πληρωμών επιστρέφει επιτυχές αποτέλεσμα συναλλαγής
• Το σύστημα της Εταιρείας ενημερώνει την κατάσταση επιτυχούς πληρωμής
• Εξουσιοδοτημένο προσωπικό της Εταιρείας επιβεβαιώνει ότι η συναλλαγή έχει ολοκληρωθεί
Σε περίπτωση που η συναλλαγή δεν έχει επιβεβαιωθεί επιτυχώς, η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να κρατήσει την κατάσταση αναμονής πληρωμής και να μην εκτελέσει την υπηρεσία μέχρι να ολοκληρωθεί πλήρως η αντιπαραβολή της συναλλαγής.
4. Υποκείμενα συλλογής και επεξεργασίας πληροφοριών πληρωμής
4.1. Σε περίπτωση πληρωμής με μετρητά ή άμεσης τραπεζικής μεταφοράς
Το μέρος που συλλέγει και επεξεργάζεται τις πληροφορίες πληρωμής είναι:
Εταιρεία Τουρισμού 338
Οι πληροφορίες που μπορεί να συλλεχθούν περιλαμβάνουν:
• Όνομα πληρωτή
• Τηλέφωνο επικοινωνίας
• Ποσό πληρωμής
• Περιεχόμενο πληρωμής
• Χρόνος πληρωμής
• Άλλες απαραίτητες πληροφορίες αντιπαραβολής συναλλαγής
Αυτές οι πληροφορίες διαχειρίζονται εσωτερικά από την Εταιρεία για σκοπούς επιβεβαίωσης υπηρεσιών, λογιστικής, αντιπαραβολής, εξυπηρέτησης πελατών, διαχείρισης παραπόνων και συμμόρφωσης με τη νομοθεσία.
Η Εταιρεία δεν μοιράζεται τις πληροφορίες πληρωμής των πελατών με τρίτους, εκτός αν είναι απαραίτητο για την εκτέλεση της υπηρεσίας, την αντιπαραβολή συναλλαγών, τη διαχείριση παραπόνων ή κατόπιν αιτήματος των αρμόδιων κρατικών αρχών.
4.2. Σε περίπτωση διαδικτυακής πληρωμής μέσω ενδιάμεσου συστήματος πληρωμών
Το μέρος που συλλέγει και επεξεργάζεται άμεσα τις πληροφορίες πληρωμής είναι ο πάροχος του ενδιάμεσου συστήματος πληρωμών, η τράπεζα, το ηλεκτρονικό πορτοφόλι ή ο οργανισμός παροχής υπηρεσιών πληρωμών που σχετίζεται.
Οι πληροφορίες μπορούν να επεξεργαστούν από τον ενδιάμεσο πάροχο πληρωμών περιλαμβάνοντας πληροφορίες κάρτας, πληροφορίες τραπεζικού λογαριασμού, πληροφορίες επιβεβαίωσης συναλλαγής και άλλα απαραίτητα δεδομένα για την εκτέλεση της συναλλαγής πληρωμής σύμφωνα με τους κανονισμούς του παρόχου.
Η Εταιρεία δεν συλλέγει άμεσα, δεν απαιτεί και δεν αποθηκεύει τις εξής πληροφορίες των πελατών:
• Πλήρης αριθμός τραπεζικής κάρτας
• Κωδικός πρόσβασης τραπεζικού λογαριασμού
• Κωδικός OTP
• Κωδικός PIN
• Κωδικός ασφαλείας κάρτας
• Άλλες πληροφορίες επιβεβαίωσης συναλλαγής
Η Εταιρεία λαμβάνει μόνο τα αποτελέσματα της συναλλαγής από το σύστημα πληρωμών, περιλαμβάνοντας: κατάσταση επιτυχούς ή μη επιτυχούς συναλλαγής, κωδικό συναλλαγής, ποσό, χρόνο πληρωμής και άλλες απαραίτητες πληροφορίες αντιπαραβολής για την επιβεβαίωση υπηρεσιών, λογιστική και εξυπηρέτηση πελατών.
5. Δέσμευση ασφάλειας στις πληρωμές
Η Εταιρεία δεσμεύεται:
• Να μην απαιτεί από τους πελάτες να παρέχουν κωδικούς πρόσβασης τραπεζών, κωδικούς OTP, κωδικούς PIN ή πληροφορίες επιβεβαίωσης συναλλαγών μέσω τηλεφώνου, email, μηνυμάτων, κοινωνικών δικτύων ή οποιαδήποτε μορφή εκτός της επίσημης διεπαφής της τράπεζας/συστήματος πληρωμών
• Να μην αποθηκεύει πληροφορίες καρτών ή πληροφορίες επιβεβαίωσης τραπεζικών λογαριασμών των πελατών στον διακομιστή της Εταιρείας
• Να χρησιμοποιεί τις πληροφορίες πληρωμής μόνο στο βαθμό που απαιτείται για την επιβεβαίωση υπηρεσιών, την αντιπαραβολή, τη λογιστική, την εξυπηρέτηση πελατών και τη διαχείριση παραπόνων
• Να εφαρμόζει κατάλληλα εσωτερικά μέτρα διαχείρισης για τον περιορισμό της πρόσβασης, χρήσης ή αποκάλυψης πληροφοριών πληρωμής εκτός σκοπού
Οι πελάτες έχουν την ευθύνη να διατηρούν ασφαλείς τις πληροφορίες τραπεζικών λογαριασμών, καρτών, ηλεκτρονικών πορτοφολιών, κωδικών OTP και άλλων μεθόδων επιβεβαίωσης συναλλαγών τους. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για ζημιές που προκύπτουν από την παροχή πληροφοριών ασφαλείας σε τρίτους από τους πελάτες ή την εκτέλεση συναλλαγών εκτός των επίσημων καναλιών πληρωμών που ανακοινώνει η Εταιρεία.
6. Διαχείριση λανθασμένων, ελλιπών, υπερβολικών ή μη αντιπαραβαλλόμενων συναλλαγών πληρωμής
Σε περίπτωση που οι πελάτες μεταφέρουν λανθασμένο περιεχόμενο, ελλιπείς πληροφορίες, πληρωμή ελλιπής, πληρωμή υπερβολική ή μη αντιπαραβαλλόμενη συναλλαγή, οι πελάτες πρέπει να επικοινωνήσουν με την Εταιρεία και να παρέχουν αποδεικτικά στοιχεία συναλλαγής για να λάβουν υποστήριξη ελέγχου.
Ανάλογα με την περίπτωση, η Εταιρεία μπορεί να διαχειριστεί ως εξής:
• Να επιβεβαιώσει ξανά τη συναλλαγή εάν υπάρχουν επαρκείς βάσεις αντιπαραβολής
• Να ζητήσει από τον πελάτη να συμπληρώσει το ελλιπές ποσό πριν από τη χρήση της υπηρεσίας
• Να καταγράψει το υπερβολικό ποσό πληρωμής για επιστροφή ή συμψηφισμό για την επόμενη συναλλαγή σύμφωνα με τη συμφωνία με τον πελάτη
• Να κρατήσει την κατάσταση αναμονής πληρωμής μέχρι να επιβεβαιωθεί η συναλλαγή
• Να αρνηθεί την επιβεβαίωση της υπηρεσίας εάν δεν υπάρχουν επαρκείς βάσεις απόδειξης έγκυρης πληρωμής
Η επιστροφή χρημάτων, η ακύρωση υπηρεσιών ή η αλλαγή υπηρεσιών πραγματοποιείται σύμφωνα με την Πολιτική αλλαγών, ακυρώσεων υπηρεσιών και επιστροφών. Για αιτήματα ακύρωσης που πληρούν τις προϋποθέσεις επιστροφής, η Εταιρεία επιστρέφει τα χρήματα εντός 03 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που λαμβάνει τις πληροφορίες ακύρωσης, μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής.
7. Διαχείριση προβλημάτων και παραπόνων που σχετίζονται με πληρωμές
Όταν προκύπτουν προβλήματα που σχετίζονται με πληρωμές, οι πελάτες πρέπει να ενημερώνουν την Εταιρεία μέσω της γραμμής βοήθειας, email, τηλεφωνικού κέντρου, γραφείων συναλλαγών ή επίσημων καναλιών υποστήριξης της Εταιρείας.
Οι πελάτες πρέπει να παρέχουν τις απαραίτητες πληροφορίες για να ελέγξει η Εταιρεία, περιλαμβάνοντας:
• Όνομα πληρωτή
• Τηλέφωνο επικοινωνίας
• Ποσό που έχει πληρωθεί
• Χρόνος πληρωμής
• Μορφή πληρωμής
• Κωδικός συναλλαγής, φωτογραφία απόδειξης/αποδεικτικού μεταφοράς εάν υπάρχει
Για διαδικτυακές συναλλαγές μέσω ενδιάμεσου συστήματος πληρωμών, οι πελάτες μπορεί να χρειαστεί να επικοινωνήσουν ταυτόχρονα με την τράπεζα, το ηλεκτρονικό πορτοφόλι ή τον πάροχο του συστήματος πληρωμών για να λάβουν εξειδικευμένη υποστήριξη.
Η Εταιρεία δεσμεύεται να συνεργαστεί για τον έλεγχο, την παροχή πληροφοριών συναλλαγής εντός των επιτρεπόμενων ορίων και την υποστήριξη των πελατών για την εργασία με τον ενδιάμεσο πάροχο πληρωμών όταν είναι απαραίτητο.
Ο χρόνος διαχείρισης εξαρτάται από τη φύση του θέματος, τα δεδομένα συναλλαγής και τον χρόνο ανταπόκρισης της τράπεζας ή του ενδιάμεσου παρόχου πληρωμών.
8. Ισχύς και δημοσίευση πολιτικής
Η πολιτική πληρωμών αυτή δημοσιεύεται δημόσια στον ιστότοπο της Εταιρείας και ισχύει από τη στιγμή που αναρτάται.
Η πολιτική μπορεί να εμφανιστεί πριν, κατά τη διάρκεια ή κατά τη στιγμή που οι πελάτες πραγματοποιούν κράτηση υπηρεσίας, επιβεβαίωση υπηρεσίας ή πληρωμή.
Η συνέχιση της χρήσης της υπηρεσίας ή η πραγματοποίηση πληρωμής από τους πελάτες θεωρείται ότι οι πελάτες έχουν διαβάσει, κατανοήσει και συμφωνήσει με αυτή την πολιτική πληρωμών.
Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να τροποποιεί, να προσθέτει την πολιτική πληρωμών για να ταιριάζει με τις επιχειρηματικές δραστηριότητες, τις απαιτήσεις λειτουργίας, τους κανονισμούς των συνεργατών πληρωμών και τη νομοθεσία. Το ενημερωμένο περιεχόμενο θα δημοσιεύεται στον ιστότοπο και θα ισχύει από τη στιγμή της ανάρτησης, εκτός αν υπάρχει άλλη ανακοίνωση.
9. Πληροφορίες υποστήριξης πληρωμών
Διεύθυνση έδρας: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Ιστότοπος: xehunglong.com.
Τηλέφωνο επικοινωνίας: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Χρόνος υποδοχής παραπόνων, αιτημάτων, παραπόνων και αιτημάτων για προσωπικά δεδομένα: από 09:00 έως 17:00 καθημερινά.
