CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338
PRIS- OG BETALINGSPOLITIK
Gælder for kunder, der bruger virksomhedens tjenester
Principper for offentliggørelse af priser og gebyrer
De offentliggjorte serviceomkostninger inkluderer skat. Den anvendte pris er prisen for rejsen, køretøjstypen, placeringen og tidspunktet, der meddeles og bekræftes til kunden ved booking af tjenesten.
Serviceomkostningerne inkluderer transport af passagerer i henhold til den bekræftede rejseplan og gratis bagage, der opfylder standarderne i betingelserne for brug af tjenesten og transport af bagage. Ekstra bagagegebyrer og særlige tjenester efter anmodning bestemmes efter den faktiske situation og meddeles specifikt, før kunden accepterer at bruge dem.
Ekstra bagagegebyrer bestemmes efter vægt, størrelse, antal stykker, omfanget af omfangsrige genstande og de faktiske transportforhold. Personalet meddeler beløbet og indholdet af gebyret, før de modtager den gebyrbelagte bagage; kunden har ret til at beslutte at bruge eller ikke bruge denne del af tjenesten.
Lejepriser for køretøjer, transport af gods og tjenester, der kræver særskilt prisfastsættelse, bekræftes efter specifikke behov, arbejdsomfang og aftale med kunden; prisen skal tydeliggøre skatter, inkluderede omkostninger og eventuelle ikke-inkluderede omkostninger.
Børneprispolitikken anvendes i henhold til afsnittet om børnepolitik i betingelserne for brug af tjenesten og transport af bagage. Rabatbetingelser, tillæg for helligdage eller højsæson, hvis nogen, meddeles, før kunden bekræfter booking af tjenesten.
Ændrings-, annulleringsgebyrer og afregning af forskelle ved ændring af rejse udføres i henhold til politikken for ændring, annullering af tjenesten og refusion.
Denne betalingspolitik fastlægger betalingsmetoder, principper for transaktionsbekræftelse, betalingsinformationssikkerhed og håndtering af opståede problemer, når kunder bruger virksomhedens tjenester via hjemmesiden, kontoret, callcenteret eller andre officielle kanaler.
1. Anvendelsesområde
Denne politik gælder for betalinger relateret til tjenester leveret af virksomheden, herunder men ikke begrænset til:
• Betaling for rejseplaner, booking af rejseplaner, opbevaring af rejseplaner
• Betaling af gebyrer;
• Betaling af eventuelle ekstra servicegebyrer;
• Virksomhedens tjenester
2. Anvendte betalingsmetoder
Kunder kan vælge en af de betalingsmetoder, som virksomheden offentliggør på tidspunktet for booking af tjenesten eller brug af tjenesten, herunder:
2.1. Kontant betaling
Kunder kan betale kontant direkte på virksomhedens kontor eller transaktionssteder
Virksomheden bekræfter transaktionen med en passende bekræftelsesmetode.
2.2. Bankoverførsel
Kunder kan betale ved bankoverførsel til den bankkonto, som virksomheden officielt har offentliggjort.
Bankoverførselstransaktionen betragtes kun som afsluttet, når virksomheden har registreret det faktiske beløb på kontoen og kan matche det med kundens serviceoplysninger.
2.3. Online betaling via en mellemmand betalingsgateway
Hvis hjemmesiden har integreret en online betalingsgateway, kan kunder betale via bank, e-wallet, mellemmand betalingsorganisation eller betalingsserviceudbyder integreret på hjemmesiden.
Online betaling udføres på betalingsgateway-udbyderens sikre system. Virksomheden håndterer ikke direkte kortoplysninger, bankadgangskoder, OTP-koder, PIN-koder eller kundens transaktionsbekræftelsesoplysninger.
3. Tidspunkt for betalingsbekræftelse
Betaling betragtes som vellykket, når virksomheden har registreret en af følgende grundlag:
• Kunden har betalt kontant og er blevet bekræftet af virksomheden;
• Det overførte beløb er blevet krediteret virksomhedens bankkonto;
• Mellemmand betalingsgateway returnerer et vellykket transaktionsresultat;
• Virksomhedens system opdaterer betalingsstatus som vellykket;
• En autoriseret medarbejder i virksomheden bekræfter, at transaktionen er afsluttet.
I tilfælde af at transaktionen ikke er blevet bekræftet som vellykket, har virksomheden ret til at holde status som afventende betaling, og tjenesten udføres ikke, før transaktionen er fuldt ud afstemt.
4. Enhed til indsamling og behandling af betalingsinformation
4.1. I tilfælde af kontant betaling eller direkte bankoverførsel
Enheden, der indsamler og behandler betalingsinformation, er:
Công ty TNHH Du Lịch 338
Information, der kan indsamles, omfatter:
• Betalers navn;
• Kontakttelefonnummer;
• Betalt beløb;
• Betalingsindhold;
• Betalingstidspunkt;
• Andre nødvendige transaktionsoplysninger til afstemning.
Disse oplysninger administreres internt af virksomheden til formål som tjenestebekræftelse, regnskab, afstemning, kundeservice, klagebehandling og overholdelse af lovbestemmelser.
Virksomheden deler ikke kundens betalingsoplysninger med tredjeparter, medmindre det er nødvendigt for at udføre tjenesten, afstemme transaktioner, behandle klager eller på anmodning fra en kompetent statslig myndighed.
4.2. I tilfælde af online betaling via en mellemmand betalingsgateway
Enheden, der direkte indsamler og behandler betalingsinformation, er mellemmand betalingsgateway-udbyderen, banken, e-wallet eller den relevante betalingsserviceudbyder.
Information kan behandles af mellemmand betalingsgateway-udbyderen, herunder kortoplysninger, bankkontooplysninger, transaktionsbekræftelsesoplysninger og nødvendige data til at udføre betalingstransaktionen i henhold til udbyderens regler.
Virksomheden indsamler ikke direkte, kræver ikke og gemmer ikke følgende oplysninger fra kunden:
• Fuldstændigt bankkortnummer;
• Bankkonto adgangskode;
• OTP-kode;
• PIN-kode;
• Kort sikkerhedskode;
• Andre transaktionsbekræftelsesoplysninger.
Virksomheden modtager kun transaktionsresultater fra betalingsgatewayen, herunder: transaktionsstatus som vellykket eller ikke vellykket, transaktionskode, beløb, betalingstidspunkt og nødvendige afstemningsoplysninger til tjenestebekræftelse, regnskab og kundeservice.
5. Betalingssikkerhedsforpligtelser
Virksomheden forpligter sig til:
• Ikke at kræve, at kunden giver bankadgangskoder, OTP-koder, PIN-koder eller transaktionsbekræftelsesoplysninger via telefon, e-mail, beskeder, sociale medier eller nogen anden form uden for bankens/officielle betalingsgateway-grænseflade;
• Ikke at gemme kortoplysninger eller bankkontooplysninger fra kunden på virksomhedens server;
• Kun at bruge betalingsinformation inden for det nødvendige omfang for at bekræfte tjenesten, afstemme, regnskab, kundeservice og klagebehandling;
• Anvende passende interne ledelsesforanstaltninger for at begrænse adgang, brug eller afsløring af betalingsinformation uden for det tilsigtede formål.
Kunden har ansvaret for at beskytte sine bankkontooplysninger, kort, e-wallet, OTP-kode og andre transaktionsbekræftelsesmetoder. Virksomheden er ikke ansvarlig for skader, der opstår, hvis kunden selv giver sikkerhedsinformation til tredjeparter eller udfører transaktioner uden for de officielle betalingskanaler, som virksomheden har offentliggjort.
6. Håndtering af forkerte, manglende, overskydende eller ikke-afstemte betalingstransaktioner
I tilfælde af at kunden overfører penge med forkert indhold, manglende information, manglende betaling, overskydende betaling eller ikke-afstemte transaktioner, skal kunden kontakte virksomheden og levere transaktionsbevis for at få hjælp til kontrol.
Afhængigt af situationen kan virksomheden håndtere det som følger:
• Bekræfte transaktionen igen, hvis der er tilstrækkelig grund til afstemning;
• Kræve, at kunden supplerer det manglende beløb, før tjenesten bruges;
• Registrere det overskydende beløb til refusion eller modregning for den næste transaktion i henhold til aftale med kunden;
• Holde status som afventende betaling, indtil transaktionen er verificeret;
• Afvise at bekræfte tjenesten, hvis der ikke er tilstrækkelig grund til at bevise en gyldig betaling.
Refusion, annullering af tjenesten eller ændring af tjenesten udføres i henhold til politikken for ændring, annullering af tjenesten og refusion. For refusionsberettigede annulleringsanmodninger refunderer virksomheden inden for 03 arbejdsdage fra modtagelsen af annulleringsinformationen til den oprindelige betalingsmetode.
7. Håndtering af betalingsrelaterede problemer og klager
Når der opstår problemer relateret til betaling, skal kunden underrette virksomheden via hotline, e-mail, callcenter, kontor eller virksomhedens officielle supportkanal.
Kunden skal give de nødvendige oplysninger til, at virksomheden kan kontrollere, herunder:
• Betalers navn;
• Kontakttelefonnummer;
• Betalt beløb;
• Betalingstidspunkt;
• Betalingsmetode;
• Transaktionskode, foto af kvittering/overførselsbevis, hvis tilgængelig;
For online betalingstransaktioner via en mellemmand betalingsgateway kan kunden også have brug for at kontakte banken, e-wallet eller betalingsgateway-udbyderen for mere specialiseret support.
Virksomheden forpligter sig til at samarbejde om at kontrollere, levere transaktionsoplysninger inden for det tilladte omfang og støtte kunden i at arbejde med mellemmand betalingsgatewayen, når det er nødvendigt.
Behandlingstiden afhænger af sagens art, transaktionsdata og svartid fra banken eller mellemmand betalingsgatewayen.
8. Gyldighed og offentliggørelse af politikken
Denne betalingspolitik offentliggøres offentligt på virksomhedens hjemmeside og træder i kraft fra det tidspunkt, den er offentliggjort.
Politikken kan vises før, under eller på det tidspunkt, hvor kunden foretager booking af tjenesten, bekræfter tjenesten eller foretager betaling.
Hvis kunden fortsætter med at bruge tjenesten eller foretager betaling, forstås det, at kunden har læst, forstået og accepteret denne betalingspolitik.
Virksomheden har ret til at ændre, supplere betalingspolitikken for at tilpasse sig forretningsaktiviteter, driftskrav, betalingspartners krav og lovgivning. Opdateret indhold vil blive offentliggjort på hjemmesiden og træder i kraft fra det tidspunkt, det er offentliggjort, medmindre andet er meddelt.
9. Betalingssupportinformation
Hovedkontorets adresse: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.
Website: xehunglong.com.
Telefon til modtagelse: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Modtagelsestid for feedback, forespørgsler, klager og anmodninger om personlige data: fra 09:00 til 17:00 dagligt.
