PT. WISATA 338
KEBIJAKAN HARGA DAN PEMBAYARAN
Berlaku untuk pelanggan yang menggunakan layanan Perusahaan
Prinsip pengumuman harga dan biaya
Biaya layanan yang diumumkan sudah termasuk pajak. Harga yang berlaku adalah harga perjalanan, jenis kendaraan, posisi, dan waktu yang diberitahukan, dikonfirmasi kepada pelanggan saat memesan layanan.
Biaya layanan mencakup transportasi penumpang sesuai perjalanan yang telah dikonfirmasi dan bagasi gratis yang memenuhi standar dalam Syarat Penggunaan Layanan dan Transportasi Bagasi. Biaya tambahan bagasi yang melebihi standar dan layanan khusus sesuai permintaan ditentukan berdasarkan kenyataan, diberitahukan secara spesifik sebelum pelanggan menyetujui penggunaan.
Biaya tambahan bagasi ditentukan berdasarkan berat, ukuran, jumlah barang, tingkat kekompakan, dan kondisi transportasi yang sebenarnya. Staf akan memberitahukan jumlah uang, isi biaya sebelum menerima bagian bagasi yang dikenakan biaya; pelanggan berhak memutuskan untuk menggunakan atau tidak menggunakan bagian layanan tersebut.
Harga sewa kendaraan, transportasi bagasi barang, dan layanan yang memerlukan penawaran harga terpisah dikonfirmasi sesuai kebutuhan spesifik, ruang lingkup pekerjaan, dan kesepakatan dengan pelanggan; penawaran harga harus menjelaskan pajak, biaya yang sudah termasuk, dan biaya yang belum termasuk jika ada.
Kebijakan harga anak-anak diterapkan sesuai bagian Kebijakan Anak yang Menyertai dalam Syarat Penggunaan Layanan dan Transportasi Bagasi. Kondisi diskon, biaya tambahan liburan, Tahun Baru, atau puncak, jika ada, diberitahukan sebelum pelanggan mengkonfirmasi pemesanan layanan.
Biaya perubahan, pembatalan, dan cara penyelesaian selisih saat mengubah perjalanan dilakukan sesuai Kebijakan Perubahan, Pembatalan Layanan, dan Pengembalian Dana.
Kebijakan pembayaran ini mengatur bentuk pembayaran, prinsip konfirmasi transaksi, keamanan informasi pembayaran, dan penanganan masalah yang timbul saat pelanggan menggunakan layanan Perusahaan melalui situs web, kantor transaksi, pusat panggilan, atau saluran transaksi resmi lainnya dari Perusahaan.
1. Ruang lingkup penerapan
Kebijakan ini berlaku untuk pembayaran yang berkaitan dengan layanan yang disediakan oleh Perusahaan, termasuk namun tidak terbatas pada:
• Pembayaran jadwal, pemesanan jadwal, penahanan jadwal
• Pembayaran biaya;
• Pembayaran biaya layanan tambahan jika ada;
• Layanan Perusahaan
2. Bentuk pembayaran yang diterapkan
Pelanggan dapat memilih salah satu bentuk pembayaran yang diumumkan oleh Perusahaan pada saat memesan layanan atau menggunakan layanan, termasuk:
2.1. Pembayaran tunai
Pelanggan dapat membayar tunai langsung di kantor, titik transaksi Perusahaan
Perusahaan mengkonfirmasi transaksi dengan bentuk konfirmasi yang sesuai.
2.2. Pembayaran transfer bank
Pelanggan dapat melakukan pembayaran dengan cara transfer ke rekening bank yang diumumkan secara resmi oleh Perusahaan.
Transaksi transfer hanya dianggap selesai ketika Perusahaan mencatat jumlah uang yang sebenarnya telah masuk ke rekening dan dapat dicocokkan dengan informasi layanan pelanggan.
2.3. Pembayaran online melalui gerbang pembayaran perantara
Jika situs web terintegrasi dengan gerbang pembayaran online, pelanggan dapat membayar melalui bank, dompet elektronik, organisasi perantara pembayaran, atau penyedia layanan pembayaran yang terintegrasi di situs web.
Pembayaran online dilakukan pada sistem keamanan penyedia gerbang pembayaran. Perusahaan tidak langsung menangani informasi kartu, kata sandi bank, kode OTP, kode PIN, atau informasi autentikasi transaksi pelanggan.
3. Waktu konfirmasi pembayaran
Pembayaran dianggap berhasil ketika Perusahaan mencatat salah satu dasar berikut:
• Pelanggan telah membayar tunai dan dikonfirmasi oleh Perusahaan;
• Jumlah uang transfer telah dicatat ke rekening bank Perusahaan;
• Gerbang pembayaran perantara mengembalikan hasil transaksi yang berhasil;
• Sistem Perusahaan memperbarui status pembayaran berhasil;
• Personel berwenang Perusahaan mengkonfirmasi transaksi telah selesai.
Dalam hal transaksi belum dikonfirmasi berhasil, Perusahaan berhak menahan status menunggu pembayaran, belum melaksanakan layanan hingga transaksi dicocokkan sepenuhnya.
4. Subjek pengumpulan dan pemrosesan informasi pembayaran
4.1. Dalam hal pembayaran tunai atau transfer langsung
Pihak yang mengumpulkan dan memproses informasi pembayaran adalah:
PT. Wisata 338
Informasi yang dapat dikumpulkan meliputi:
• Nama lengkap pembayar;
• Nomor telepon kontak;
• Jumlah pembayaran;
• Isi pembayaran;
• Waktu pembayaran;
• Informasi pencocokan transaksi lainnya yang diperlukan.
Informasi ini dikelola secara internal oleh Perusahaan untuk tujuan konfirmasi layanan, akuntansi, pencocokan, layanan pelanggan, penanganan keluhan, dan mematuhi peraturan hukum.
Perusahaan tidak membagikan informasi pembayaran pelanggan kepada pihak ketiga, kecuali jika diperlukan untuk melaksanakan layanan, pencocokan transaksi, penanganan keluhan, atau atas permintaan lembaga pemerintah yang berwenang.
4.2. Dalam hal pembayaran online melalui gerbang pembayaran perantara
Pihak yang langsung mengumpulkan dan memproses informasi pembayaran adalah penyedia gerbang pembayaran perantara, bank, dompet elektronik, atau organisasi penyedia layanan pembayaran terkait.
Informasi yang dapat diproses oleh unit perantara pembayaran meliputi informasi kartu, informasi rekening bank, informasi autentikasi transaksi, dan data lain yang diperlukan untuk melaksanakan transaksi pembayaran sesuai ketentuan unit tersebut.
Perusahaan tidak langsung mengumpulkan, tidak meminta, dan tidak menyimpan informasi berikut dari pelanggan:
• Nomor kartu bank lengkap;
• Kata sandi rekening bank;
• Kode OTP;
• Kode PIN;
• Kode keamanan kartu;
• Informasi autentikasi transaksi lainnya.
Perusahaan hanya menerima hasil transaksi dari gerbang pembayaran, termasuk: status transaksi berhasil atau tidak berhasil, kode transaksi, jumlah uang, waktu pembayaran, dan informasi pencocokan yang diperlukan untuk konfirmasi layanan, akuntansi, dan layanan pelanggan.
5. Komitmen keamanan dalam pembayaran
Perusahaan berkomitmen:
• Tidak meminta pelanggan untuk menyediakan kata sandi bank, kode OTP, kode PIN, atau informasi autentikasi transaksi melalui telepon, email, pesan, media sosial, atau bentuk lain di luar antarmuka resmi bank/gerbang pembayaran;
• Tidak menyimpan informasi kartu atau informasi autentikasi rekening bank pelanggan di server Perusahaan;
• Hanya menggunakan informasi pembayaran dalam batas yang diperlukan untuk konfirmasi layanan, pencocokan, akuntansi, layanan pelanggan, dan penanganan keluhan;
• Menerapkan langkah-langkah manajemen internal yang sesuai untuk membatasi akses, penggunaan, atau pengungkapan informasi pembayaran yang tidak sesuai tujuan.
Pelanggan bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan informasi rekening bank, kartu, dompet elektronik, kode OTP, dan metode autentikasi transaksi mereka. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul karena pelanggan sendiri memberikan informasi rahasia kepada pihak ketiga atau melakukan transaksi di luar saluran pembayaran resmi yang diumumkan oleh Perusahaan.
6. Penanganan transaksi pembayaran yang salah, kurang, lebih, atau belum dapat dicocokkan
Jika pelanggan melakukan transfer dengan isi yang salah, kurang informasi, pembayaran kurang, pembayaran lebih, atau transaksi belum dapat dicocokkan, pelanggan perlu menghubungi Perusahaan dan menyediakan bukti transaksi untuk mendapatkan dukungan pemeriksaan.
Tergantung pada kasusnya, Perusahaan dapat menangani sebagai berikut:
• Mengkonfirmasi kembali transaksi jika ada dasar pencocokan yang cukup;
• Meminta pelanggan untuk menambahkan bagian uang yang kurang sebelum menggunakan layanan;
• Mencatat jumlah pembayaran lebih untuk dikembalikan atau dikompensasikan untuk transaksi berikutnya sesuai kesepakatan dengan pelanggan;
• Menahan status menunggu pembayaran hingga transaksi dapat diverifikasi;
• Menolak konfirmasi layanan jika tidak ada dasar yang cukup untuk membuktikan pembayaran yang sah.
Pengembalian dana, pembatalan layanan, atau perubahan layanan dilakukan sesuai Kebijakan Perubahan, Pembatalan Layanan, dan Pengembalian Dana. Untuk permintaan pembatalan yang memenuhi syarat pengembalian, Perusahaan mengembalikan dana dalam 03 hari kerja sejak waktu menerima informasi pembatalan, ke metode pembayaran awal.
7. Penanganan masalah dan keluhan terkait pembayaran
Ketika terjadi masalah terkait pembayaran, pelanggan perlu memberitahukan Perusahaan melalui hotline, email, pusat panggilan, kantor transaksi, atau saluran dukungan resmi Perusahaan.
Pelanggan perlu menyediakan informasi yang diperlukan agar Perusahaan dapat memeriksa, termasuk:
• Nama lengkap pembayar;
• Nomor telepon kontak;
• Jumlah uang yang telah dibayar;
• Waktu pembayaran;
• Bentuk pembayaran;
• Kode transaksi, foto bukti transfer jika ada;
Untuk transaksi pembayaran online melalui gerbang pembayaran perantara, pelanggan mungkin perlu menghubungi bank, dompet elektronik, atau penyedia gerbang pembayaran untuk mendapatkan dukungan lebih lanjut.
Perusahaan berkomitmen untuk bekerja sama memeriksa, menyediakan informasi transaksi dalam batas yang diizinkan, dan mendukung pelanggan berurusan dengan pihak perantara pembayaran jika diperlukan.
Waktu penanganan tergantung pada sifat masalah, data transaksi, dan waktu respons bank atau unit perantara pembayaran.
8. Efektivitas dan pengumuman kebijakan
Kebijakan pembayaran ini diumumkan secara terbuka di situs web Perusahaan dan berlaku sejak saat dipublikasikan.
Kebijakan dapat ditampilkan sebelum, selama, atau pada saat pelanggan melakukan pemesanan layanan, konfirmasi layanan, atau pembayaran.
Penggunaan layanan atau pelaksanaan pembayaran oleh pelanggan dianggap sebagai pelanggan telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan pembayaran ini.
Perusahaan berhak mengubah, menambah kebijakan pembayaran agar sesuai dengan kegiatan bisnis, persyaratan operasional, ketentuan mitra pembayaran, dan peraturan hukum. Konten yang diperbarui akan diumumkan di situs web dan berlaku sejak saat dipublikasikan, kecuali ada pemberitahuan lain.
9. Informasi dukungan pembayaran
Alamat kantor pusat: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.
Situs web: xehunglong.com.
Telepon penerimaan: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Waktu penerimaan keluhan, permintaan, keluhan, dan permintaan data pribadi: dari 09h00 hingga 17h00 setiap hari.
