SOCIÉTÉ À RESPONSABILITÉ LIMITÉE DU TOURISME 338
POLITIQUE DE PRIX ET DE PAIEMENT
Applicable aux clients utilisant les services de l'entreprise
Principes de publication des prix et des frais
Les frais de service publiés incluent la taxe. Le prix appliqué est celui de l'itinéraire, du type de véhicule, de la position et du moment notifiés et confirmés au client lors de la réservation du service.
Les frais de service comprennent le transport des passagers selon l'itinéraire confirmé et les bagages gratuits répondant aux normes des Conditions d'utilisation des services et de transport des bagages. Les frais supplémentaires pour les bagages dépassant les normes et les services privés sur demande sont déterminés selon la réalité, notifiés spécifiquement avant que le client accepte d'utiliser.
Les frais supplémentaires pour les bagages sont déterminés en fonction du poids, de la taille, du nombre de pièces, du degré d'encombrement et des conditions de transport réelles. Le personnel informe le montant et le contenu des frais avant de recevoir les bagages payants ; le client a le droit de décider d'utiliser ou non cette partie du service.
Le prix de location de véhicule, le transport de bagages et de marchandises et les services nécessitant un devis séparé sont confirmés selon les besoins spécifiques, le champ de travail et l'accord avec le client ; le devis doit clarifier les taxes, les frais inclus et ceux non inclus, le cas échéant.
La politique de prix pour les enfants est appliquée selon la section Politique pour les enfants accompagnants dans les Conditions d'utilisation des services et de transport des bagages. Les conditions de promotion, de surtaxe pour les fêtes, les jours fériés ou les périodes de pointe, le cas échéant, sont notifiées avant que le client confirme la réservation du service.
Les frais de modification, d'annulation et la manière de régler les différences lors du changement de voyage sont effectués selon la Politique de modification, d'annulation de service et de remboursement.
Cette politique de paiement régit les méthodes de paiement, les principes de confirmation des transactions, la confidentialité des informations de paiement et le traitement des incidents survenant lorsque le client utilise les services de l'entreprise via le site web, le bureau de transaction, le standard téléphonique ou d'autres canaux de transaction officiels de l'entreprise.
1. Champ d'application
Cette politique s'applique aux paiements liés aux services fournis par l'entreprise, y compris mais sans s'y limiter :
• Paiement de l'itinéraire, réservation de l'itinéraire, maintien de l'itinéraire
• Paiement des frais ;
• Paiement des frais de service supplémentaires, le cas échéant ;
• Les services de l'entreprise
2. Modes de paiement appliqués
Les clients peuvent choisir l'un des modes de paiement publiés par l'entreprise au moment de la réservation ou de l'utilisation du service, y compris :
2.1. Paiement en espèces
Les clients peuvent payer en espèces directement au bureau, au point de transaction de l'entreprise
L'entreprise confirme la transaction par une confirmation appropriée.
2.2. Paiement par virement bancaire
Les clients peuvent payer par virement sur le compte bancaire officiellement publié par l'entreprise.
La transaction par virement est considérée comme terminée lorsque l'entreprise enregistre le montant effectivement crédité sur le compte et peut le vérifier avec les informations de service du client.
2.3. Paiement en ligne via une passerelle de paiement intermédiaire
Si le site web intègre une passerelle de paiement en ligne, les clients peuvent payer via une banque, un portefeuille électronique, une organisation de paiement intermédiaire ou un fournisseur de services de paiement intégré sur le site web.
Le paiement en ligne est effectué sur le système sécurisé du fournisseur de passerelle de paiement. L'entreprise ne traite pas directement les informations de carte, le mot de passe bancaire, le code OTP, le code PIN ou les informations d'authentification de transaction du client.
3. Moment de la confirmation du paiement
Le paiement est considéré comme réussi lorsque l'entreprise enregistre l'une des bases suivantes :
• Le client a payé en espèces et a été confirmé par l'entreprise ;
• Le montant du virement a été crédité sur le compte bancaire de l'entreprise ;
• La passerelle de paiement intermédiaire renvoie un résultat de transaction réussi ;
• Le système de l'entreprise met à jour le statut de paiement réussi ;
• Le personnel autorisé de l'entreprise confirme que la transaction est terminée.
Dans le cas où la transaction n'est pas confirmée avec succès, l'entreprise a le droit de maintenir le statut en attente de paiement, de ne pas exécuter le service jusqu'à ce que la transaction soit entièrement vérifiée.
4. Entité de collecte et de traitement des informations de paiement
4.1. En cas de paiement en espèces ou de virement direct
L'entité de collecte et de traitement des informations de paiement est :
Société à Responsabilité Limitée du Tourisme 338
Les informations pouvant être collectées incluent :
• Nom du payeur ;
• Numéro de téléphone de contact ;
• Montant payé ;
• Contenu du paiement ;
• Moment du paiement ;
• Autres informations de vérification de transaction nécessaires.
Ces informations sont gérées en interne par l'entreprise pour la confirmation des services, la comptabilité, la vérification, le service client, le traitement des réclamations et la conformité aux lois.
L'entreprise ne partage pas les informations de paiement des clients avec des tiers, sauf si nécessaire pour exécuter le service, vérifier la transaction, traiter les réclamations ou sur demande des autorités compétentes.
4.2. En cas de paiement en ligne via une passerelle de paiement intermédiaire
L'entité directement responsable de la collecte et du traitement des informations de paiement est le fournisseur de la passerelle de paiement intermédiaire, la banque, le portefeuille électronique ou l'organisation de services de paiement concernée.
Les informations pouvant être traitées par l'entité intermédiaire de paiement incluent les informations de carte, les informations de compte bancaire, les informations d'authentification de transaction et les données nécessaires pour effectuer la transaction de paiement selon les règles de cette entité.
L'entreprise ne collecte pas directement, ne demande pas et ne stocke pas les informations suivantes du client :
• Numéro de carte bancaire complet ;
• Mot de passe du compte bancaire ;
• Code OTP ;
• Code PIN ;
• Code de sécurité de la carte ;
• Autres informations d'authentification de transaction.
L'entreprise ne reçoit que le résultat de la transaction de la passerelle de paiement, y compris : le statut de la transaction réussie ou non, le code de transaction, le montant, le moment du paiement et les informations de vérification nécessaires pour confirmer le service, la comptabilité et le service client.
5. Engagement de confidentialité dans le paiement
L'entreprise s'engage :
• À ne pas demander au client de fournir le mot de passe bancaire, le code OTP, le code PIN ou les informations d'authentification de transaction par téléphone, email, message, réseau social ou toute autre forme en dehors de l'interface officielle de la banque/passerelle de paiement ;
• À ne pas stocker les informations de carte ou les informations d'authentification de compte bancaire du client sur le serveur de l'entreprise ;
• À n'utiliser les informations de paiement que dans la mesure nécessaire pour confirmer le service, vérifier, comptabiliser, servir le client et traiter les réclamations ;
• À appliquer des mesures de gestion interne appropriées pour limiter l'accès, l'utilisation ou la divulgation des informations de paiement à des fins non prévues.
Le client est responsable de la sécurité des informations de son compte bancaire, carte, portefeuille électronique, code OTP et autres méthodes d'authentification de transaction. L'entreprise n'est pas responsable des dommages résultant de la fourniture par le client d'informations de sécurité à des tiers ou de la réalisation de transactions en dehors des canaux de paiement officiels publiés par l'entreprise.
6. Traitement des transactions de paiement incorrectes, incomplètes, excédentaires ou non vérifiées
En cas de transfert incorrect, d'informations manquantes, de paiement incomplet, de paiement excédentaire ou de transaction non vérifiée, le client doit contacter l'entreprise et fournir les documents de transaction pour obtenir de l'aide.
Selon le cas, l'entreprise peut procéder comme suit :
• Confirmer à nouveau la transaction si suffisamment de preuves de vérification ;
• Demander au client de compléter le montant manquant avant d'utiliser le service ;
• Enregistrer le montant excédentaire pour le rembourser ou le compenser pour la transaction suivante selon l'accord avec le client ;
• Maintenir le statut en attente de paiement jusqu'à ce que la transaction soit vérifiée ;
• Refuser de confirmer le service s'il n'y a pas suffisamment de preuves pour prouver un paiement valide.
Le remboursement, l'annulation de service ou le changement de service est effectué selon la Politique de modification, d'annulation de service et de remboursement. Pour les demandes d'annulation éligibles au remboursement, l'entreprise rembourse dans les 03 jours ouvrables à compter de la réception des informations d'annulation, selon le mode de paiement initial.
7. Traitement des incidents et réclamations liés au paiement
En cas d'incident lié au paiement, le client doit en informer l'entreprise via la hotline, l'email, le standard téléphonique, le bureau de transaction ou le canal de support officiel de l'entreprise.
Le client doit fournir les informations nécessaires pour que l'entreprise puisse vérifier, y compris :
• Nom du payeur ;
• Numéro de téléphone de contact ;
• Montant payé ;
• Moment du paiement ;
• Mode de paiement ;
• Code de transaction, photo du reçu/document de transfert, le cas échéant ;
Pour les transactions de paiement en ligne via une passerelle de paiement intermédiaire, le client peut également devoir contacter simultanément la banque, le portefeuille électronique ou le fournisseur de passerelle de paiement pour obtenir un support approfondi.
L'entreprise s'engage à coopérer pour vérifier, fournir des informations de transaction dans la mesure permise et à aider le client à travailler avec l'entité intermédiaire de paiement si nécessaire.
Le temps de traitement dépend de la nature de l'incident, des données de transaction et du temps de réponse de la banque ou de l'entité intermédiaire de paiement.
8. Entrée en vigueur et publication de la politique
Cette politique de paiement est publiée publiquement sur le site web de l'entreprise et prend effet à partir du moment où elle est mise en ligne.
La politique peut être affichée avant, pendant ou au moment où le client effectue une réservation de service, confirme le service ou effectue un paiement.
Le fait que le client continue d'utiliser le service ou effectue un paiement est compris comme le fait que le client a lu, compris et accepté cette politique de paiement.
L'entreprise se réserve le droit de modifier, compléter la politique de paiement pour s'adapter aux activités commerciales, aux exigences opérationnelles, aux règlements des partenaires de paiement et aux lois. Le contenu mis à jour sera publié sur le site web et prendra effet à partir du moment de sa mise en ligne, sauf indication contraire.
9. Informations de support de paiement
Adresse du siège : 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoï.
Site web : xehunglong.com.
Téléphone de réception : 0914 077 779.
Email : xehunglong@gmail.com.
Heures de réception des réclamations, demandes, plaintes et demandes de données personnelles : de 09h00 à 17h00 tous les jours.
