कंपनी TNHH DU LỊCH 338
मूल्य और भुगतान नीति
कंपनी की सेवाओं का उपयोग करने वाले ग्राहकों के लिए लागू
मूल्य और शुल्क की घोषणा के सिद्धांत
घोषित सेवा शुल्क में कर शामिल है। लागू मूल्य वह है जो यात्रा, वाहन के प्रकार, स्थान और समय के अनुसार ग्राहक को सेवा बुकिंग के समय सूचित और पुष्टि किया जाता है।
सेवा शुल्क में पुष्टि की गई यात्रा के अनुसार यात्रियों का परिवहन और सेवा और सामान परिवहन की शर्तों में मानक के अनुसार मुफ्त सामान शामिल है। मानक से अधिक सामान और अनुरोध पर विशेष सेवाओं के लिए शुल्क वास्तविकता के अनुसार निर्धारित किया जाता है, जिसे ग्राहक द्वारा स्वीकार किए जाने से पहले विशेष रूप से सूचित किया जाता है।
सामान शुल्क वजन, आकार, संख्या, भारीपन और वास्तविक परिवहन स्थिति के अनुसार निर्धारित किया जाता है। कर्मचारी शुल्क के बारे में सूचित करते हैं और शुल्क वाले सामान को स्वीकार करने से पहले ग्राहक को निर्णय लेने का अधिकार होता है कि वे उस सेवा का उपयोग करना चाहते हैं या नहीं।
वाहन किराया, सामान और माल परिवहन और अन्य सेवाओं के लिए अलग से मूल्य निर्धारण की आवश्यकता होती है, जो विशिष्ट आवश्यकताओं, कार्यक्षेत्र और ग्राहक के साथ समझौते के अनुसार पुष्टि की जाती है; मूल्य निर्धारण को कर, शामिल और गैर-शामिल लागतों को स्पष्ट करना चाहिए।
बच्चों की मूल्य नीति सेवा और सामान परिवहन की शर्तों में बच्चों के साथ यात्रा नीति के अनुसार लागू होती है। यदि कोई हो, तो छुट्टी, त्यौहार या पीक सीजन के लिए रियायतें और अधिभार की शर्तें ग्राहक द्वारा सेवा बुकिंग की पुष्टि से पहले सूचित की जाती हैं।
सेवा परिवर्तन, रद्दीकरण और यात्रा परिवर्तन के समय अंतर के निपटान की नीति सेवा परिवर्तन, रद्दीकरण और धनवापसी की नीति के अनुसार की जाती है।
यह भुगतान नीति भुगतान के तरीकों, लेन-देन की पुष्टि के सिद्धांतों, भुगतान जानकारी की सुरक्षा और कंपनी की सेवाओं का उपयोग करते समय उत्पन्न होने वाली समस्याओं के समाधान को निर्धारित करती है, चाहे वह वेबसाइट, व्यापार कार्यालय, कॉल सेंटर या कंपनी के अन्य आधिकारिक लेन-देन चैनलों के माध्यम से हो।
1. लागू क्षेत्र
यह नीति कंपनी द्वारा प्रदान की गई सेवाओं से संबंधित भुगतानों पर लागू होती है, जिसमें शामिल हैं लेकिन सीमित नहीं हैं:
• यात्रा कार्यक्रम का भुगतान, यात्रा कार्यक्रम बुकिंग, यात्रा कार्यक्रम होल्डिंग
• शुल्क का भुगतान;
• यदि कोई हो, तो उत्पन्न सेवा शुल्क का भुगतान;
• कंपनी की सेवाएं
2. लागू भुगतान विधियाँ
ग्राहक सेवा बुकिंग या उपयोग के समय कंपनी द्वारा घोषित भुगतान विधियों में से एक का चयन कर सकते हैं, जिसमें शामिल हैं:
2.1. नकद भुगतान
ग्राहक कंपनी के कार्यालय या लेन-देन बिंदु पर सीधे नकद भुगतान कर सकते हैं
कंपनी उपयुक्त पुष्टि के माध्यम से लेन-देन की पुष्टि करती है।
2.2. बैंक ट्रांसफर द्वारा भुगतान
ग्राहक कंपनी द्वारा आधिकारिक तौर पर घोषित बैंक खाते में बैंक ट्रांसफर के माध्यम से भुगतान कर सकते हैं।
ट्रांसफर लेन-देन को तभी पूरा माना जाता है जब कंपनी ने वास्तविक राशि को खाते में दर्ज किया हो और ग्राहक की सेवा जानकारी से मेल खाता हो।
2.3. मध्यवर्ती भुगतान गेटवे के माध्यम से ऑनलाइन भुगतान
यदि वेबसाइट में ऑनलाइन भुगतान गेटवे एकीकृत है, तो ग्राहक बैंक, ई-वॉलेट, मध्यवर्ती भुगतान संगठन या वेबसाइट पर एकीकृत भुगतान सेवा प्रदाता के माध्यम से भुगतान कर सकते हैं।
ऑनलाइन भुगतान भुगतान गेटवे प्रदाता की सुरक्षा प्रणाली पर किया जाता है। कंपनी सीधे ग्राहक के कार्ड की जानकारी, बैंक पासवर्ड, ओटीपी कोड, पिन कोड या लेन-देन की पुष्टि की जानकारी को संसाधित नहीं करती है।
3. भुगतान की पुष्टि का समय
भुगतान को सफल माना जाता है जब कंपनी निम्नलिखित में से किसी एक आधार को दर्ज करती है:
• ग्राहक ने नकद भुगतान किया है और कंपनी द्वारा पुष्टि की गई है;
• स्थानांतरित राशि कंपनी के बैंक खाते में जमा हो गई है;
• मध्यवर्ती भुगतान गेटवे ने सफल लेन-देन का परिणाम लौटाया है;
• कंपनी की प्रणाली ने सफल भुगतान स्थिति को अपडेट किया है;
• कंपनी के अधिकृत कर्मचारी ने पुष्टि की है कि लेन-देन पूरा हो गया है।
यदि लेन-देन की पुष्टि सफल नहीं होती है, तो कंपनी भुगतान की प्रतीक्षा स्थिति को अस्थायी रूप से बनाए रखने का अधिकार रखती है और जब तक लेन-देन पूरी तरह से मेल नहीं खाता, तब तक सेवा प्रदान नहीं करती।
4. भुगतान जानकारी का संग्रह और प्रसंस्करण करने वाले विषय
4.1. नकद या सीधे बैंक ट्रांसफर द्वारा भुगतान के मामले में
भुगतान जानकारी का संग्रह और प्रसंस्करण करने वाला पक्ष है:
कंपनी TNHH Du Lịch 338
संग्रह की जा सकने वाली जानकारी में शामिल है:
• भुगतानकर्ता का पूरा नाम;
• संपर्क फोन नंबर;
• भुगतान की गई राशि;
• भुगतान की सामग्री;
• भुगतान का समय;
• अन्य आवश्यक लेन-देन मिलान जानकारी।
यह जानकारी कंपनी द्वारा सेवा की पुष्टि, लेखांकन, मिलान, ग्राहक सेवा, शिकायत निपटान और कानूनी अनुपालन के लिए आंतरिक रूप से प्रबंधित की जाती है।
कंपनी ग्राहक की भुगतान जानकारी को तीसरे पक्ष के साथ साझा नहीं करती है, सिवाय इसके कि सेवा प्रदान करने, लेन-देन मिलान, शिकायत निपटान या सक्षम राज्य एजेंसी के अनुरोध पर आवश्यक हो।
4.2. मध्यवर्ती भुगतान गेटवे के माध्यम से ऑनलाइन भुगतान के मामले में
भुगतान जानकारी का प्रत्यक्ष संग्रह और प्रसंस्करण करने वाला पक्ष मध्यवर्ती भुगतान गेटवे प्रदाता, बैंक, ई-वॉलेट या संबंधित भुगतान सेवा प्रदाता है।
मध्यवर्ती भुगतान प्रदाता द्वारा संसाधित की जा सकने वाली जानकारी में कार्ड की जानकारी, बैंक खाता जानकारी, लेन-देन की पुष्टि की जानकारी और लेन-देन को पूरा करने के लिए आवश्यक अन्य डेटा शामिल हैं।
कंपनी सीधे ग्राहक की निम्नलिखित जानकारी को एकत्रित, अनुरोध या संग्रहीत नहीं करती है:
• पूर्ण बैंक कार्ड संख्या;
• बैंक खाता पासवर्ड;
• ओटीपी कोड;
• पिन कोड;
• कार्ड सुरक्षा कोड;
• अन्य लेन-देन की पुष्टि की जानकारी।
कंपनी केवल भुगतान गेटवे से लेन-देन के परिणाम प्राप्त करती है, जिसमें शामिल हैं: सफल या असफल लेन-देन की स्थिति, लेन-देन कोड, राशि, भुगतान का समय और सेवा की पुष्टि, लेखांकन और ग्राहक सेवा के लिए आवश्यक मिलान जानकारी।
5. भुगतान में गोपनीयता की प्रतिबद्धता
कंपनी की प्रतिबद्धता:
• ग्राहक से बैंक पासवर्ड, ओटीपी कोड, पिन कोड या लेन-देन की पुष्टि की जानकारी को फोन, ईमेल, संदेश, सोशल नेटवर्क या बैंक/भुगतान गेटवे के आधिकारिक इंटरफ़ेस के अलावा किसी भी रूप में प्रदान करने की आवश्यकता नहीं है;
• कंपनी के सर्वर पर ग्राहक के कार्ड या बैंक खाता की पुष्टि की जानकारी को संग्रहीत नहीं करना;
• सेवा की पुष्टि, मिलान, लेखांकन, ग्राहक सेवा और शिकायत निपटान के लिए आवश्यक सीमा में भुगतान जानकारी का उपयोग करना;
• भुगतान जानकारी के अनधिकृत उपयोग, पहुंच या प्रकटीकरण को सीमित करने के लिए उपयुक्त आंतरिक प्रबंधन उपायों को लागू करना।
ग्राहक अपने बैंक खाता, कार्ड, ई-वॉलेट, ओटीपी कोड और लेन-देन की पुष्टि की विधियों की सुरक्षा के लिए जिम्मेदार हैं। कंपनी उन नुकसानों के लिए जिम्मेदार नहीं है जो ग्राहक द्वारा तीसरे पक्ष को सुरक्षा जानकारी प्रदान करने या कंपनी द्वारा घोषित आधिकारिक भुगतान चैनलों के बाहर लेन-देन करने के कारण उत्पन्न होते हैं।
6. गलत, अधूरी, अधिक या अप्राप्त लेन-देन का समाधान
यदि ग्राहक गलत सामग्री के साथ स्थानांतरण करता है, अधूरी जानकारी, अधूरा भुगतान, अधिक भुगतान या अप्राप्त लेन-देन करता है, तो ग्राहक को जांच के लिए कंपनी से संपर्क करना चाहिए और लेन-देन के प्रमाण प्रदान करना चाहिए।
प्रत्येक मामले के अनुसार, कंपनी निम्नलिखित तरीके से समाधान कर सकती है:
• यदि पर्याप्त मिलान आधार हैं, तो लेन-देन की पुन: पुष्टि करें;
• सेवा का उपयोग करने से पहले ग्राहक से शेष राशि को पूरा करने का अनुरोध करें;
• अतिरिक्त भुगतान की गई राशि को वापस करने या ग्राहक के साथ समझौते के अनुसार अगले लेन-देन के लिए समायोजित करने के लिए दर्ज करें;
• जब तक लेन-देन की पुष्टि नहीं हो जाती, तब तक भुगतान की प्रतीक्षा स्थिति को बनाए रखें;
• यदि वैध भुगतान के लिए पर्याप्त प्रमाण नहीं है, तो सेवा की पुष्टि करने से इनकार करें।
धनवापसी, सेवा रद्दीकरण या सेवा परिवर्तन सेवा परिवर्तन, रद्दीकरण और धनवापसी की नीति के अनुसार किया जाता है। यदि रद्दीकरण के लिए पर्याप्त शर्तें हैं, तो कंपनी रद्दीकरण की सूचना प्राप्त करने के 03 कार्य दिवसों के भीतर मूल भुगतान विधि में धनवापसी करती है।
7. भुगतान से संबंधित समस्याओं और शिकायतों का समाधान
भुगतान से संबंधित समस्याएं उत्पन्न होने पर, ग्राहक को कंपनी के हॉटलाइन, ईमेल, कॉल सेंटर, व्यापार कार्यालय या कंपनी के आधिकारिक समर्थन चैनल के माध्यम से सूचित करना चाहिए।
कंपनी को जांच के लिए आवश्यक जानकारी प्रदान करनी चाहिए, जिसमें शामिल हैं:
• भुगतानकर्ता का पूरा नाम;
• संपर्क फोन नंबर;
• भुगतान की गई राशि;
• भुगतान का समय;
• भुगतान का तरीका;
• लेन-देन कोड, रसीद/ट्रांसफर प्रमाण की तस्वीर यदि उपलब्ध हो;
मध्यवर्ती भुगतान गेटवे के माध्यम से ऑनलाइन भुगतान के मामले में, ग्राहक को गहन समर्थन के लिए बैंक, ई-वॉलेट या भुगतान गेटवे प्रदाता से भी संपर्क करना पड़ सकता है।
कंपनी जांच, लेन-देन की जानकारी प्रदान करने और आवश्यक होने पर मध्यवर्ती भुगतान प्रदाता के साथ काम करने में ग्राहक की सहायता करने के लिए प्रतिबद्ध है।
समस्या की प्रकृति, लेन-देन डेटा और बैंक या मध्यवर्ती भुगतान प्रदाता की प्रतिक्रिया के समय के आधार पर समाधान का समय निर्भर करता है।
8. नीति की प्रभावशीलता और घोषणा
यह भुगतान नीति कंपनी की वेबसाइट पर सार्वजनिक रूप से घोषित की जाती है और पोस्ट किए जाने के समय से प्रभावी होती है।
नीति को सेवा बुकिंग, सेवा की पुष्टि या भुगतान के समय, पहले या दौरान प्रदर्शित किया जा सकता है।
सेवा का उपयोग जारी रखने या भुगतान करने का अर्थ है कि ग्राहक ने इस भुगतान नीति को पढ़ा, समझा और सहमति दी है।
कंपनी व्यावसायिक गतिविधियों, संचालन आवश्यकताओं, भुगतान भागीदारों के नियमों और कानूनी आवश्यकताओं के अनुसार भुगतान नीति को संशोधित या पूरक करने का अधिकार रखती है। अद्यतन सामग्री को वेबसाइट पर पोस्ट किया जाएगा और पोस्ट किए जाने के समय से प्रभावी होगी, जब तक कि अन्यथा सूचित न किया जाए।
9. भुगतान सहायता जानकारी
मुख्यालय का पता: 338 ट्रान खाट चान, है बा ट्रंग, हनोई।
वेबसाइट: xehunglong.com.
संपर्क फोन: 0914 077 779.
ईमेल: xehunglong@gmail.com.
डेटा गोपनीयता, अनुरोध, शिकायत और प्रतिक्रिया प्राप्त करने का समय: प्रतिदिन 09:00 से 17:00 तक।
