CÔMPAGNIA DA TURISSEM 338
POLITICA DA RECEPZIUN E SOLUZIUN
DA RECLAMAZIUNS, PRETENSIUNS, RECLAMAZIUNS
Applitgà per ils clients che fan diever dals servetschs da la Cumpagnia
1. Basa e finamira da l'applicaziun
- Questa politica reglescha ils princips, la procedura, il termin e la sfera da responsabladad tar la recepziun, la verificaziun e la soluziun da reclamaziuns, pretensiuns, reclamaziuns, dispitas tranter la Cumpagnia e ils clients durant l'utilisaziun dals servetschs furnids da la Cumpagnia.
- La politica è construida sin la basa da la lescha vietnamita actuala davart il commerzi electronic, la protecziun dals dretgs dals consuments, la protecziun da datas persunalas, civil e transport; inclus il Decret num 248/2026/NĐ-CP dal 30/6/2026 che reglescha en detagl tscherts artitgels da la Lescha da commerzi electronic.
- L'intent da la politica è da garantir ina soluziun transparenta, cun buna voluntad e fundamentada da las reclamaziuns; ed er da definir cleramain l'obligaziun da furnir infurmaziuns, evidenzas dals clients e da limitar la responsabladad legala da la Cumpagnia.
2. Sfera da reclamaziuns, dispitas che vegnan recepidas
· Reserver itinerari, tegnair plaz, midar itinerari, annullar itinerari, restituir daners, adattar itinerari u transacziuns che resultan tras il website, hotline, uffizi, agentura, applicaziun u chanal uffizial da la Cumpagnia.
· Qualitad dal servetsch da transport da passagiers, itinerari, puncts da partenza/arrivada, bagascha accumpagnanta, attituda dal persunal sut la gestiun da la Cumpagnia.
· Transport, furniziun, deposit da bagascha e rauba, inclusiv la situaziun da perdita, mancanza, retard, confusiun, donns u custs resultants.
· Pagament, reconciliaziun, facturas/documents, cod da transacziun ed ils cuntegns finanzials directamain colliads cun il servetsch furnì da la Cumpagnia.
· Racolta, utilisaziun, deposit, segirezza da datas persunalas tenor la politica da protecziun da datas e las regulaziuns legals actualas.
· Auters problems che resultan directamain dal servetsch furnì da la Cumpagnia e che han anc avunda basa per la verificaziun.
La Cumpagnia n'ha nagina obligaziun da tractar tenor questa politica las reclamaziuns che na resultan betg dal servetsch da la Cumpagnia, reclamaziuns davart transacziuns cun terzas partidas independentas, cuntegns che na pon betg identifitgar il speditur, che n'han naginas datas da verificaziun u che mussan segns d'abus da la reclamaziun per metter suttapressiun, insultar, smanatschar, dar infurmaziuns faussas che influenzeschan ils dretgs e las interessas legitimas da la Cumpagnia, dal persunal u da las partidas pertutgadas.
3. Principis da soluziun
· Priorisar la negoziaziun, la mediaziun, la buna voluntad ma betg renconuscher responsabladad avant che la verificaziun è cumplettada.
· Tractar basà sin datas realas: itinerari/recipt, cod da transacziun, camera, registraziun da la hotline, itinerari dal bus, protocol da transferiment, maletgs, documents da pagament, infurmaziuns dal persunal ed auters documents relevants.
· La responsabladad da la Cumpagnia resulta mo per donns realas, directas, cun evidenzas legitimas e cun relaziun causala cun la culpa che sa chatta en la sfera dal servetsch da la Cumpagnia.
· Il client ha l'obligaziun da furnir infurmaziuns sinceras, cumplessivas, a temp; da conservar documents e da cooperar per la verificaziun. La decleraziun faussa, la decleraziun mancante, la furniziun d'evidenzas betg legitimas u il midament da la decleraziun suenter il mument da l'incident è ina basa per la Cumpagnia da refusar u limitar la soluziun.
· La Cumpagnia protegia ils dretgs legitims dals clients ma resalva il dretg da refusar pretensiuns senza basa, pretensiuns che surpassan la sfera da responsabladad, pretensiuns da cumpensaziun per donns indirects u pretensiuns cuntrarias a las regulaziuns dal servetsch gia publicadas.
· Tut ils sustegns ordaifer la sfera da responsabladad legala, sch'els existan, vegnan considerads sco politica da servetsch al client cun buna voluntad, e na vegnan betg interpretads sco renconuschientscha da culpa u obligaziun da cumpensaziun en autras cas.
4. Furma da recepziun da reclamaziuns
Ils clients pon trametter reclamaziuns tras in dals chanals uffizials publitgads da la Cumpagnia a mintga mument:
· Hotline/servetsch client da la Cumpagnia;
· Email uffizial da la Cumpagnia;
· Document, protocol da lavur u reclamaziun directa tar l'uffizi/filiala;
· Formulars electronics, website, applicaziun u auters chanals da contact uffizials publitgads da la Cumpagnia.
Tar l'inoltraziun da reclamaziuns, ils clients ston furnir almain las infurmaziuns suandantas:
· Num, numer da telefon, adressa/email da contact;
· Cod da l'itinerari, cod da la reservaziun, cod dal recipt, cod da la transacziun u infurmaziuns d'identificaziun da la transacziun sch'exista;
· Cuntegn specific da la reclamaziun, pretensiun proposta e basa da la pretensiun;
· Mument, lieu da l'incident; itinerari, numer da platta dal bus, punct da spediziun/recepziun u infurmaziuns relevantas;
· Documents, maletgs, videos, evidenzas, facturas, receipts, messadis u evidenzas relevantas sch'exista.
En cas che las infurmaziuns da la reclamaziun na èn betg cumplessivas, la Cumpagnia ha il dretg da pretender dals clients da cumplettar. Il temp da tractament cumenza a valair a partir dal mument che la Cumpagnia ha retschavì las infurmaziuns minimalas necessarias per la verificaziun.
5. Mument da la reclamaziun e termin da tractament
Per bagascha, ils clients ston controllar tar la recepziun e annunziar immediatamain al persunal sch'els scuvran donns, mancanza, confusiun u perdita tar la descensiun dal bus per che la Cumpagnia registrescha la situaziun e verifitgescha. Per auters cuntegns, ils clients duain contactar immediatamain sch'els scuvran l'incident.
Gruppa da cuntegn
Termin da tractament previs
Reservaziun, itinerari, qualitad dal servetsch, pagament
Da 03 a 07 dis da lavur a partir dal mument che las infurmaziuns necessarias per la verificaziun èn retschavidas.
Bagascha e rauba mancante, confusa, donada, persa
Recepziun immediata tar l'annunzia; tractament previs da 03 a 07 dis da lavur a partir dal mument che las infurmaziuns necessarias èn retschavidas.
Pretensiun da restituziun cumpletta per annullaziun dal servetsch
Entaifer 03 dis da lavur a partir dal mument che la Cumpagnia ha retschavì l'infurmaziun d'annullaziun, tenor la Politica da midada, annullaziun dal servetsch e restituziun.
Pretensiun davart datas persunalas
Tenor il termin legal applitgabel per mintga dretg; reclamaziuns, pretensiuns colliadas vegnan recepidas tenor questa politica.
Cas cumplexs che dovran ulteriura verificaziun
La Cumpagnia annunzia il motiv, il cuntegn che dovra verificaziun e il temp previs suandant; na considerescha betg automaticamain l'allongiaziun sco basa per exoneraziun da responsabladad.
Ils terms da 03 a 07 dis da lavur menziunads sura èn il termin da tractament previs, betg il termin che ils clients han per inoltrar reclamaziuns. La reclamaziun tardiva po influenzar la capacitad da verificaziun; la Cumpagnia retschaiva anc adina, evaluescha las evidenzas anc existentas e communitgescha il resultat, na refusescha betg automaticamain mo perquai che il client ha bandunà il punct d'arrivada u ha surpassà las 24 uras.
6. Procedura da soluziun da reclamaziuns
1. Recepziun e classificaziun: La Cumpagnia registrescha il cuntegn, controllescha las infurmaziuns inizialas, classifitgescha il cas tenor gruppa d'itinerari, servetsch, pagament, datas persunalas u autra gruppa.
La Cumpagnia annunzia la recepziun da la reclamaziun, pretensiun, reclamaziun entaifer 03 dis da lavur a partir dal di da recepziun, er en cas che il client dovra cumplettar infurmaziuns per la verificaziun.
2. Pretensiun da cumplettar infurmaziuns: Sch'il dossier n'ha betg avunda basa, la Cumpagnia annunzia il cuntegn che dovra cumplettar. Il client ha la responsabladad da cooperar entaifer in termin adattà; sch'el na cumplettescha betg, la Cumpagnia po suspender u terminar il tractament per mancanza da basa.
3. Verificaziun interna e confruntaziun da datas: La Cumpagnia controllescha las datas da reservaziun, itinerari, recipt, documents da pagament, camera, registraziun/messadis, transferiment da bagascha e rauba, infurmaziuns dal persunal, partenaris da sustegn ed auters documents relevants sch'exista.
4. Responda il resultat da la verificaziun: La Cumpagnia annunzia il resultat da la controlla, la basa per determinar la responsabladad e la soluziun adattada cun la politica da servetsch, regulaziun interna, cunvegna tranter las partidas e regulaziun legala.
5. Implementaziun da la soluziun: La Cumpagnia implementescha la soluziun gia convenida u la soluziun che sa chatta en la sfera da responsabladad da la Cumpagnia. Sch'il client na consenteschia betg cun la soluziun, las partidas cuntinueschan la negoziaziun u exerciteschan il dretg da reclamaziun/denunzia tenor la regulaziun legala.
6. Archivaziun dal dossier e terminaziun: Il dossier da la reclamaziun vegn archivà tenor la regulaziun interna e legala relevanta. Il tractament è terminà cura che la Cumpagnia ha respundì uffizialmain, ha implementà la soluziun en la responsabladad u il cas na posseda betg pli las cundiziuns per cuntinuar la verificaziun.
Il temp da tractament usità è da 03 a 07 dis da lavur a partir dal mument che las infurmaziuns necessarias èn retschavidas. Per cas cumplexs, la Cumpagnia annunzia il motiv e il temp previs suandant al client. La restituziun cumpletta per annullaziun dal servetsch vegn fatga entaifer 03 dis da lavur a partir dal mument che la Cumpagnia ha retschavì l'infurmaziun d'annullaziun; na spetga betg fin il termin da soluziun da reclamaziun per restituir ils daners.
7. Regulaziun speziala per bagascha e rauba
7.1. Obligaziun da decleraziun e pachetaziun dal client
· Il client sto declerar sinceramain il num da la rauba, la quantitad, las caracteristicas, la situaziun, la valur da la bagascha e rauba sch'el pretenda che la Cumpagnia registrescha la valur u applitgescha ina soluziun da conservaziun/taxa adattada.
· Rauba fragila, facilmain donada, liquids, rauba cun odur, rauba electronica, maschinas, documents impurtants, rauba da gronda valur u rauba che dovra cundiziuns spezialas da conservaziun ston vegnir annunziadas avant la spediziun e pachetadas correctamain.
· Il client è responsabel per la legalitad da la bagascha e rauba, documents, origin, cuntegn da la decleraziun e che la bagascha e rauba na sa chatta betg en la glista da rauba scumandada da spediziun/transport tenor la regulaziun legala u da servetsch da la Cumpagnia.
· La Cumpagnia n'ha nagina obligaziun da controllar en detagl il cuntegn intern da la rauba sch'il client ha gia pachetà e sigillà, excepziun fatga per cas che la lescha pretenda u ch'i dat segns irregulars.
7.2. Bagascha e rauba senza decleraziun da valur u decleraziun betg cumpletta
En cas che il client na declera betg la valur da la bagascha e rauba al mument da la spediziun, na pretenda betg che la valur vegnia registrada sin il recipt u na furnescha betg documents da valur legitims avant che l'incident succeda, la bagascha e rauba vegn considerada sco rauba ordinaria, betg rauba da gronda valur. Tut las decleraziuns da valur supplementaras suenter l'incident vegnan mo consideradas sch'i dat documents independents, legitims, cun data avant la spediziun e adattads a la realitad da la rauba.
La Cumpagnia ha il dretg da refusar pretensiuns da cumpensaziun tenor la valur che il client ha declerà suenter l'incident sch'i na dat naginas evidenzas independentas, la valur declerada na correspunda betg al tip da bagascha, rauba, na dat naginas facturas/documents legitims, la bagascha e rauba na vegn betg declerada/pachetada tenor la regulaziun u il client na po betg cumprovar la relaziun causala tranter il donn e la culpa en la sfera dal servetsch da la Cumpagnia.
7.3. Rauba scumandada da spediziun, rauba restrenschida e rauba da gronda ristga
La Cumpagnia ha il dretg da refusar il transport u la responsabladad per rauba che sa chatta en la glista da rauba scumandada da spediziun/transport, rauba privlusa, rauba che cuntrafà la lescha, daners, aur, valuta estera, documents da valur, bains spezials, documents originals, dossiers legals impurtants, rauba facilmain explosiva, chemicals, animals vivs, rauba che dovra conservaziun speziala u autra rauba che la Cumpagnia na accepta betg da transportar, excepziun fatga per cas cun cunvegna separada en scrit e che adempleschan las cundiziuns legals.
8. Sfera e limit da responsabladad da la Cumpagnia
La Cumpagnia è responsabla mo per donns realas, directas, cun evidenzas legitimas e resultants da la culpa en la sfera dal servetsch da la Cumpagnia. Il nivel da tractament vegn determinà sin la basa dal nivel da culpa, datas da verificaziun, situaziun reala, valur gia declerada/acceptada al mument da la transacziun, documents legitims e regulaziun dal servetsch gia publicadas.
Excepziun fatga per cas che la lescha prevesa auter u las partidas han ina cunvegna separada en scrit, la Cumpagnia n'è betg responsabla per:
· Donns indirects, profit anticipà, perdita d'opportunitads da fatschenta, donns morals, custs resultants betg raschunaivels u donns che na pon betg vegnir cumprovads cun evidenzas legitimas;
· Donns resultants da la culpa dal client, dal destinatari, dal speditur, agentura/terza partida betg sut la controlla da la Cumpagnia u per infurmaziuns faussas/manchentas/tardas furnidas dal client;
· Bagascha, rauba scumandada da spediziun, bagascha, rauba declerada fauss, betg declerada, senza documents da valur, pachetada betg adattadamain, gia reparada/movida/midada avant che la Cumpagnia ha controllà;
· Incidents resultants da catastrofas natiralas, epidemias, guerras, revoltas, accidents da traffic objectivs, bloccadas severas, incendis, incidents tecnics ordaifer la controlla raschunaivla, pretensiuns da l'autoritad statala cumpetenta u auters eveniments da forza maiora;
· Cuntegns da reclamaziuns, posts, commentaris, spartidas sin las raits socialas che na furneschan betg avunda datas da transacziun u che mussan segns fauss, insultants, smanatschants, che creeschan pressiun cuntraria a la lescha.
Tut las restituziuns, sustegns, cumpensaziuns u privilegis, sch'existan, vegnan applitgads mo per cas specifics e na creeschan betg ina prescripziun obligatorica per auters cas. La Cumpagnia resalva il dretg da pretender dals clients da suttascriver in protocol che conferma ch'els han retschavì il sustegn/la restituziun/la cumpensaziun e che il cas è terminà avant che realisar il pagament.
9. Restituziun, sustegn e cumpensaziun
La soluziun po cumpigliar ina u pliras mesiras: explicaziun e perdun; adattaziun d'infurmaziuns; sustegn per midar/annullar/restituir l'itinerari tenor la politica; sustegn per chattar/restituir bagascha, rauba; reparaziun/correctura en la sfera pussaivla; sustegn da custs raschunaivels; cumpensaziun per donns directas sch'i dat avunda basa per determinar la culpa en la responsabladad da la Cumpagnia.
La restituziun u cumpensaziun, sch'ella vegn acceptada, vegn fatga a la persuna cun dretg da recepziun legala tenor las datas da transacziun, documents u conferma da la Cumpagnia. La Cumpagnia ha il dretg da pretender il document original/copia dals documents necessaris, protocol da lavur, conferma dal possessur da la rauba, infurmaziuns dal conto per il pagament e l'engaschament da terminar la reclamaziun per la summa gia tractada.
En cas ch'i vegn scuvert che il client ha furnì infurmaziuns faussas, ha falsifitgà documents, ha augmentà la valur da la rauba suenter l'incident u ha abusà da la reclamaziun per profitar, la Cumpagnia ha il dretg da refusar il tractament, da revocar la summa gia sustegnida sch'exista, d'archivar il cas e da transferir a l'autoritad cumpetenta sch'ella è necessaria.
10. Soluziun da dispitas tar l'autoritad cumpetenta
Sch'ina dispita na po betg vegnir soluziunada tras negoziaziun, mediaziun u las partidas na pon betg cunvegnir sin ina soluziun, mintga partida ha il dretg da trametter il cas a l'autoritad statala cumpetenta, arbitraziun u Tribunal tenor la regulaziun legala vietnamita.
Excepziun fatga per cas che la lescha prevesa ina cumpetenza obligatorica autra, il Tribunal cumpetent per la soluziun è il Tribunal dal lieu da la sedia principala da la Cumpagnia u dal lieu da domicil/sedia dal defendent tenor la regulaziun da procedura legala. La lescha applitgada è la lescha vietnamita.
Durant il temp che la dispita è en tractament, las partidas han la responsabladad da conservar las evidenzas, da betg publitgar infurmaziuns faussas, da betg impedir l'activitad normala in da l'auter e da betg realisar acts che violeschan ils dretgs, interessas legitimas da l'autra partida.
11. Publicaziun, vigur e midada da la politica
Questa politica vegn publitgada publicamain sin il website/chanal da transacziun uffizial da la Cumpagnia e entra en vigur a partir dal mument da la publicaziun u dal mument che la Cumpagnia annunzia l'applicaziun.
Questa politica è ina part integrala dals Termins e Cundiziuns d'utilisaziun dal servetsch, Politica da protecziun da datas persunalas, Politica da pagament, Politica da midada/annullaziun/restituziun d'itinerari ed autras regulaziuns da servetsch da la Cumpagnia publitgadas a mintga mument.
Il fatg che il client reserva itinerari, trametta bagascha e rauba, fa diever dal servetsch, cuntinuescha la transacziun u contactescha per pretender sustegn vegn interpretà sco ch'il client ha gì la pussaivladad d'access, ha legì, chapì e consentì da suandar questa politica, excepziun fatga per cas che la lescha prevesa auter.
La Cumpagnia ha il dretg da midar, cumplettar la politica per adattar a l'activitad da fatschenta, pretensiuns da gestiun da ristga e regulaziun legala. Il cuntegn actualisà vegn publitgà sin il website/chanal da transacziun uffizial e entra en vigur tenor il mument che la Cumpagnia annunzia, excepziun fatga per cas che la lescha prevesa auter.
12. Infurmaziuns da contact per la soluziun da reclamaziuns
Website: xehunglong.com.
Temp da recepziun da reclamaziuns, pretensiuns e pretensiuns davart datas persunalas: da 09h00 a 17h00 mintga di.
Num da l'interpresa
Cumpagnia da Turissem 338
Cod da l'interpresa
0106766690
Adressa da la sedia principala
338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Hotline per la recepziun da reclamaziuns
0914 077 779
Email per la recepziun da reclamaziuns
