COMHLACHT TAISTIL 338 TEORANTA
POLASAÍ GLACADH AGUS RÉITEACH
ATHBHREITHNIÚ, IARRATAIS, AGÓIDÍ
Ag baint úsáide as do chustaiméirí a úsáideann seirbhísí na Cuideachta
1. Bunús agus cuspóir an fheidhmchláir
- Leagtar amach sa pholasaí seo na prionsabail, an t-ord, an t-am agus raon freagrachta nuair a ghlacann, fíoraíonn agus réitíonn sé athbhreithnithe, iarratais, agóidí, díospóidí a thagann chun cinn idir an Chuideachta agus custaiméirí le linn úsáid seirbhísí a sholáthraíonn an Chuideachta.
- Tá an polasaí bunaithe ar dhlíthe reatha Vítneam maidir le tráchtáil leictreonach, cosaint tomhaltóirí, cosaint sonraí pearsanta, sibhialta agus iompar; lena n-áirítear Rialachán Uimh. 248/2026/NĐ-CP an 30/6/2026 a shonraíonn roinnt forálacha den Acht um Thráchtáil Leictreonach.
- Is é cuspóir an pholasaí ná a chinntiú go ndéileáiltear le hathbhreithnithe ar bhealach trédhearcach, dea-thoil, bunaithe; agus ag an am céanna, a chinneadh go soiléir an oibleagáid faisnéis agus fianaise a sholáthar do chustaiméirí agus teorainneacha freagrachta dlíthiúla na Cuideachta.
2. Raon feidhme gearáin, díospóidí a nglactar leo
· Sceidealú, áirithint, athrú sceidil, cealú sceidil, aisíocaíocht, coigeartú sceidil nó idirbhearta a thagann chun cinn trí shuíomh Gréasáin, glao-ionad, oifig, gníomhaireacht, feidhmchlár nó cainéal oifigiúil na Cuideachta.
· Cáilíocht seirbhíse iompair paisinéirí, sceideal, pointe bailithe/seachadta, bagáiste a ghabhann leis, dearcadh foirne laistigh de raon bainistíochta na Cuideachta.
· Iompar, seachadadh, stóráil bagáiste earraí, lena n-áirítear staid caillte, easpa, moill, mearbhall, damáiste nó costais ghaolmhara a thagann chun cinn.
· Íocaíocht, athbhreithniú, sonrasc/doiciméid, cód idirbhearta agus ábhar airgeadais eile a bhaineann go díreach le seirbhísí a sholáthraíonn an Chuideachta.
· Bailiú, úsáid, stóráil, slándáil faisnéise pearsanta de réir polasaí príobháideachta agus rialacháin dhlíthiúla reatha.
· Fadhbanna eile a thagann chun cinn go díreach ó sheirbhísí a sholáthraíonn an Chuideachta agus atá fós in ann a bheith fíoraithe.
Níl aon oibleagáid ar an gCuideachta déileáil leis an bpolasaí seo maidir le hathbhreithnithe nach dtagann ó sheirbhísí na Cuideachta, athbhreithnithe ar idirbhearta le tríú páirtí neamhspleách, ábhar nach féidir a aithint óna seoltóir, nach bhfuil sonraí fíoraithe ann nó a léiríonn comharthaí mí-úsáide gearán chun brú a chur, masla a dhéanamh, bagairt, faisnéis bhréagach a scaipeadh a dhéanann difear do chearta agus leasanna dlíthiúla na Cuideachta, foirne nó páirtí eile.
3. Prionsabail réitigh
· Tosaíocht a thabhairt do chaibidlíocht, réiteach, dea-thoil ach gan freagracht a aithint go dtí go bhfuil fíorú críochnaithe.
· Déileáil bunaithe ar shonraí fíor: sceideal/duillín fáiltithe, cód idirbhearta, ceamara, taifeadadh glao-ionad, sceideal bus, taifead aistrithe, íomhánna, doiciméid íocaíochta, faisnéis foirne agus doiciméid ghaolmhara eile.
· Ní thagann freagracht na Cuideachta chun cinn ach amháin maidir le damáiste iarbhír, díreach, le fianaise bhailí agus le caidreamh cúisíochta le locht laistigh de raon seirbhísí na Cuideachta.
· Tá oibleagáid ar chustaiméirí faisnéis a sholáthar atá fíor, iomlán, tráthúil; doiciméid a chaomhnú agus comhoibriú le fíorú. Is cúis é dearbhú mícheart, dearbhú neamhiomlán, fianaise neamhbhailí a sholáthar nó athrú ar fhianaise tar éis an t-am a tharla an eachtra chun an Chuideachta a dhiúltú nó teorainn a chur le roghanna réitigh.
· Cosnaíonn an Chuideachta cearta dlíthiúla custaiméirí ach ag an am céanna coinníonn sí an ceart chun iarratais gan bhunús a dhiúltú, iarratais a sháraíonn raon freagrachta, iarratais ar chúiteamh do dhamáiste indíreach nó iarratais a sháraíonn rialacháin seirbhíse a foilsíodh.
· Aon tacaíocht lasmuigh de raon freagrachta dlíthiúla, más ann, a mheastar a bheith ina bheartas cúram custaiméirí dea-thoil, níor cheart a thuiscint mar admháil locht nó oibleagáid chúitimh i gcásanna eile.
4. Modhanna glacadh gearáin
Is féidir le custaiméirí gearáin a sheoladh trí cheann de na cainéil oifigiúla a fhógraíonn an Chuideachta ag gach am:
· Líne theileafóin/glao-ionad cúram custaiméirí na Cuideachta;
· Ríomhphost oifigiúil na Cuideachta;
· Doiciméad, taifead oibre nó athbhreithniú díreach ag oifig/braon;
· Foirm leictreonach, suíomh Gréasáin, feidhmchlár nó cainéil teagmhála oifigiúla eile a fhógraíonn an Chuideachta.
Agus gearán á sheoladh, ní mór do chustaiméirí ar a laghad an fhaisnéis seo a leanas a sholáthar:
· Ainm iomlán, uimhir theileafóin, seoladh/ríomhphost teagmhála;
· Cód sceidil, cód áirithinte, cód fáiltithe, cód idirbhearta nó faisnéis aitheantais idirbhearta más ann dó;
· Ábhar gearáin sonrach, iarratas molta agus bunús an iarratais;
· Am, áit a tharla an eachtra; sceideal, uimhir cláraithe bus, pointe seolta/fáiltithe nó faisnéis ghaolmhar;
· Doiciméid, íomhánna, físeáin, doiciméid, sonrasc, admháil, teachtaireacht nó fianaise ghaolmhar más ann dó.
I gcás nach bhfuil faisnéis an ghearáin iomlán, tá sé de cheart ag an gCuideachta a iarraidh ar chustaiméirí a chomhlánú. Déantar an t-am próiseála a ríomh ón am a fhaigheann an Chuideachta an fhaisnéis riachtanach íosta chun fíorú.
5. Am athbhreithnithe agus am próiseála
Maidir le bagáiste, ní mór do chustaiméirí seiceáil nuair a fhaigheann siad agus tuairisc a thabhairt láithreach don fhoireann nuair a fhaigheann siad damáiste, easpa, mearbhall nó caillteanas nuair a bhíonn siad ag dul as an mbus ionas go ndéanfaidh an Chuideachta staid a thaifeadadh agus a fhíorú. Maidir le hábhar eile, ba cheart do chustaiméirí teagmháil a dhéanamh láithreach nuair a fhaigheann siad an eachtra.
Grúpa ábhar
Am próiseála réamh-mheasta
Áirithint, sceideal, cáilíocht seirbhíse, íocaíocht
Ó 03 go 07 lá oibre ó am a fhaigheann an fhaisnéis riachtanach chun fíorú.
Bagáiste earraí easpa, mearbhall, damáiste, caillteanas
Glacadh láithreach nuair a fhaightear fógra; próiseáil réamh-mheasta ó 03 go 07 lá oibre ó am a fhaightear an fhaisnéis riachtanach.
Iarratas ar aisíocaíocht incháilithe mar gheall ar chealú seirbhíse
Laistigh de 03 lá oibre ó am a fhaigheann an Chuideachta faisnéis cealaithe, de réir Polasaí athraithe, cealaithe seirbhíse agus aisíocaíochta.
Iarratas ar shonraí pearsanta
De réir an ama a fhorálann an dlí do gach ceart; glacadh le hathbhreithnithe, gearáin ghaolmhara de réir an pholasaí seo.
Cásanna casta a éilíonn fíorú breise
Cuireann an Chuideachta in iúl an chúis, an t-ábhar a éilíonn fíorú agus an t-am réamh-mheasta eile; ní mheasann sí go huathoibríoch go bhfuil sí saor ó fhreagracht má tá sí fada.
Is amanna próiseála réamh-mheasta iad na spriocdhátaí 03 go 07 lá oibre thuas, ní amanna a cheadaítear do chustaiméirí gearáin a sheoladh. D'fhéadfadh moill ar athbhreithniú difear a dhéanamh ar an gcumas fíorú; glacann an Chuideachta fós le fianaise atá fós ann agus cuireann sí toradh in iúl, ní dhiúltaíonn sí go huathoibríoch toisc go bhfuil an custaiméir tar éis an pointe seachadta a fhágáil nó tar éis 24 uair an chloig.
6. Próiseas réitigh gearán
1. Glacadh agus aicmiú: Taifeadann an Chuideachta ábhar, seiceálann sí faisnéis tosaigh, aicmíonn sí an cás de réir grúpa sceidil, seirbhíse, íocaíochta, sonraí pearsanta nó grúpa eile.
Cuireann an Chuideachta in iúl glacadh le hathbhreithnithe, iarratais, gearáin laistigh de 03 lá oibre ó dháta a fhaightear iad, lena n-áirítear cásanna ina bhfuil gá le faisnéis bhreise ó chustaiméirí chun fíorú.
2. Iarratas ar fhaisnéis bhreise: Má tá an comhad gan bhunús, cuireann an Chuideachta in iúl an t-ábhar a éilíonn breis. Tá freagracht ar chustaiméirí comhoibriú laistigh de thréimhse oiriúnach; mura gcuireann siad leis, féadfaidh an Chuideachta próiseáil a chur ar fionraí nó a chríochnú mar gheall ar easpa bunús.
3. Fíorú inmheánach agus comparáid sonraí: Seiceálann an Chuideachta sonraí áirithinte sceidil, sceideal, duillín fáiltithe, doiciméid íocaíochta, ceamara, taifeadadh/teachtaireacht, aistriú bagáiste earraí, faisnéis foirne, comhpháirtithe tacaíochta agus doiciméid ghaolmhara eile más ann dó.
4. Freagra ar thoradh fíoraithe: Cuireann an Chuideachta in iúl toradh na seiceála, bunús freagrachta agus rogha próiseála oiriúnach de réir polasaí seirbhíse, rialacháin inmheánacha, comhaontuithe idir na páirtithe agus rialacháin dhlíthiúla.
5. Cur i bhfeidhm rogha próiseála: Cuireann an Chuideachta i bhfeidhm an rogha aontaithe nó an rogha laistigh de raon freagrachta na Cuideachta. Má dhiúltaíonn an custaiméir an rogha, leanann na páirtithe ar aghaidh le caibidlíocht nó le forghníomhú ceart gearáin/gníomhaíochta de réir rialacháin dhlíthiúla.
6. Stóráil comhad agus críoch: Stóráiltear comhad gearáin de réir rialacháin inmheánacha agus dhlíthiúla. Críochnaíonn próiseáil nuair a thugann an Chuideachta freagra oifigiúil, nuair a chuirtear i bhfeidhm rogha laistigh de fhreagracht nó nuair nach bhfuil an cás in ann leanúint le fíorú.
Is gnách go mbíonn am próiseála ó 03 go 07 lá oibre ó am a fhaightear an fhaisnéis riachtanach. Maidir le cásanna casta, cuireann an Chuideachta in iúl an chúis agus an t-am réamh-mheasta eile don chustaiméir. Déantar aisíocaíochtaí incháilithe mar gheall ar chealú seirbhíse laistigh de 03 lá oibre ó am a fhaigheann an Chuideachta faisnéis cealaithe; ní fanann sí go dtí go gcríochnaítear am próiseála gearán chun aisíocaíocht a dhéanamh.
7. Rialacháin speisialta maidir le bagáiste earraí
7.1. Oibleagáidí dearbhaithe agus pacála custaiméirí
· Ní mór do chustaiméirí ainm na n-earraí, an méid, an tréith, an staid, an luach bagáiste earraí a dhearbhú go fírinneach má éilíonn siad go ndéanfaidh an Chuideachta luach a thaifeadadh nó rogha pacála/táille oiriúnach a chur i bhfeidhm.
· Ní mór do chustaiméirí a chur in iúl roimh sheoladh agus pacáil i gceart earraí leochaileacha, éasca le damáiste, leachtanna, earraí le boladh, earraí leictreonacha, meaisíní, doiciméid thábhachtacha, earraí luachmhara nó earraí a éilíonn coinníollacha speisialta stórála.
· Tá freagracht ar chustaiméirí as dlíthiúlacht bagáiste earraí, doiciméid, bunús, ábhar dearbhaithe agus nach bhfuil bagáiste earraí faoi réir cosc ar sheoladh/iompar de réir rialacháin dhlíthiúla nó rialacháin seirbhíse na Cuideachta.
· Níl aon oibleagáid ar an gCuideachta seiceáil mionsonraithe a dhéanamh ar ábhar laistigh de phacáiste má tá sé pacáilte agus séalaithe ag an gcustaiméir, ach amháin má éilíonn an dlí nó má tá comharthaí neamhghnácha ann.
7.2. Bagáiste earraí gan dearbhú luach nó dearbhú neamhiomlán
I gcás nach ndéanann custaiméirí luach bagáiste, earraí a dhearbhú ag am an tseolta, nach n-éilíonn siad luach a thaifeadadh ar an duillín seolta nó nach soláthraíonn siad doiciméid luach bhailí roimh theagmhas, meastar bagáiste, earraí mar ghnáth-earraí, ní mar earraí luachmhara. Ní dhéantar dearbhuithe luach breise tar éis teagmhas a mheas ach amháin má tá doiciméid neamhspleácha, bhailí ann, a bhfuil dáta roimh an tseoladh agus a oireann do staid iarbhír na n-earraí.
Tá sé de cheart ag an gCuideachta iarratais ar chúiteamh de réir luach a dhearbhaíonn custaiméirí tar éis teagmhas a dhiúltú mura bhfuil bunús fíoraithe neamhspleách ann, mura bhfuil an luach dearbhaithe oiriúnach don chineál bagáiste, earraí, mura bhfuil sonrasc/doiciméid bhailí ann, mura bhfuil bagáiste, earraí dearbhaithe/pacáilte de réir rialacháin nó mura féidir le custaiméirí caidreamh cúisíochta idir damáiste agus locht laistigh de raon seirbhísí na Cuideachta a chruthú.
7.3. Earraí toirmiscthe, earraí srianta agus earraí ardriosca
Tá sé de cheart ag an gCuideachta iompar a dhiúltú nó freagracht a dhiúltú maidir le hearraí atá faoi réir cosc ar sheoladh/iompar, earraí contúirteacha, earraí a sháraíonn an dlí, airgead, ór, airgeadra eachtrach, doiciméid luachmhara, sócmhainní speisialta, doiciméid aitheantais bhunaidh, comhaid dhlíthiúla thábhachtacha, earraí inadhainte, ceimiceáin, ainmhithe beo, earraí a éilíonn stóráil speisialta nó earraí eile nach nglacann an Chuideachta le hiompar, ach amháin má tá comhaontú scríofa ar leith ann agus má chomhlíonann sé coinníollacha dlíthiúla.
8. Raon feidhme agus teorainneacha freagrachta na Cuideachta
Níl freagracht ar an gCuideachta ach amháin maidir le damáiste iarbhír, díreach, le fianaise bhailí agus a thagann chun cinn mar gheall ar locht laistigh de raon seirbhísí na Cuideachta. Déantar an leibhéal próiseála a chinneadh bunaithe ar leibhéal an locht, sonraí fíoraithe, staid iarbhír, luach a dhearbhaíodh/glactha ag am an idirbhearta, doiciméid bhailí agus rialacháin seirbhíse a foilsíodh.
Ach amháin má tá forálacha dlíthiúla éigeantacha eile ann nó má tá comhaontú scríofa ar leith ag na páirtithe, níl freagracht ar an gCuideachta maidir le:
· Damáiste indíreach, brabúis ionchasacha, caillteanas deiseanna gnó, caillteanas spioradálta, costais neamh-réasúnta nó damáiste nach féidir a chruthú le fianaise bhailí;
· Damáiste mar gheall ar locht custaiméirí, faighteoirí, seoltóirí, gníomhaireachtaí/tríú páirtithe nach bhfuil faoi smacht na Cuideachta nó mar gheall ar fhaisnéis mhícheart/neamhiomlán/mhall a sholáthraíonn custaiméirí;
· Bagáiste, earraí toirmiscthe, bagáiste, earraí a dhearbhaítear mícheart, nach bhfuil dearbhú luach acu, nach bhfuil doiciméid luach acu, nach bhfuil pacáil oiriúnach acu, a ndearnadh deisiúchán/bogadh/athrú orthu roimh sheiceáil na Cuideachta;
· Teagmhais mar gheall ar thubaistí nádúrtha, eipidéimí, cogaí, círéibeacha, timpistí tráchta oibiachtúla, plódú tromchúiseach, tine, teagmhais theicniúla lasmuigh de smacht réasúnta, iarratais ó údarás stáit inniúil nó imeachtaí dosheachanta eile;
· Ábhar athbhreithnithe, postálacha, tuairimí, scaireanna ar na meáin shóisialta nach soláthraíonn sonraí idirbhearta leordhóthanacha nó a léiríonn comharthaí bréagacha, masla, bagairt, brú mídhleathach.
Aon aisíocaíochtaí, tacaíocht, cúiteamh nó sochair, más ann, a bhaineann le cásanna ar leith agus nach gcruthaíonn réamhtheachtaí éigeantach do chásanna eile. Coinníonn an Chuideachta an ceart a iarraidh ar chustaiméirí doiciméad a shíniú ag deimhniú go bhfuair siad tacaíocht/aisíocaíocht/cúiteamh agus go gcríochnaítear an cás roimh íocaíocht a dhéanamh.
9. Aisíocaíochtaí, tacaíocht agus cúiteamh
Féadfaidh an rogha próiseála a bheith comhdhéanta de bhearta amháin nó níos mó: míniú agus leithscéal; coigeartú faisnéise; tacaíocht chun athrú/cealú/aisíocaíocht sceidil de réir polasaí; tacaíocht chun bagáiste, earraí a aimsiú/seachadadh arís; deisiúchán/athchóiriú laistigh de raon féideartha; tacaíocht costais réasúnta; cúiteamh do dhamáiste díreach má tá bunús leordhóthanach ann chun locht a chinneadh laistigh de raon freagrachta na Cuideachta.
Déantar aisíocaíochtaí nó cúiteamh, má ghlactar leo, a dhéanamh do dhuine a bhfuil ceart dlíthiúil aige chun glacadh de réir sonraí idirbhearta, doiciméid nó deimhniú na Cuideachta. Tá sé de cheart ag an gCuideachta doiciméid bhunaidh/choipeanna riachtanacha, taifead oibre, deimhniú úinéireachta earraí, faisnéis chuntais íocaíochta a éileamh agus gealltanas chun gearáin a chur ar ceal maidir leis an méid a próiseáladh.
I gcás go bhfaightear amach go soláthraíonn custaiméirí faisnéis bhréagach, doiciméid bhréige, luach earraí a mhéadú tar éis teagmhas nó mí-úsáid a bhaint as gearáin chun brabús a bhaint as, tá sé de cheart ag an gCuideachta próiseáil a dhiúltú, aisghabháil a dhéanamh ar aon tacaíocht a tugadh má tá, comhad cásanna a stóráil agus a chur ar aghaidh chuig údarás inniúil nuair is gá.
10. Réiteach díospóidí ag údarás inniúil
Mura féidir díospóid a réiteach trí chaibidlíocht, réiteach nó mura n-aontaíonn na páirtithe ar rogha próiseála, tá sé de cheart ag gach páirtí an cás a chur faoi bhráid údarás rialtais inniúil, eadrána nó Cúirt de réir rialacháin dhlíthiúla Vítneam.
Ach amháin má tá forálacha dlíthiúla éigeantacha eile ann, is é an Cúirt inniúil chun díospóid a réiteach an Cúirt ina bhfuil príomh-oifig na Cuideachta nó áit chónaithe/phríomh-oifig an fhreagróra de réir rialacháin dhlíthiúla imeachta. Is é an dlí is infheidhme ná dlí Vítneam.
Le linn am réitigh díospóide, tá freagracht ar na páirtithe fianaise a chaomhnú, gan faisnéis bhréagach a fhoilsiú, gan cur isteach ar ghnáthghníomhaíochtaí a chéile agus gan gníomhartha a dhéanamh a sháraíonn cearta, leasanna dlíthiúla an pháirtí eile.
11. Foilsiú, éifeacht agus leasú polasaí
Foilsítear an polasaí seo go poiblí ar shuíomh Gréasáin/cainéal oifigiúil na Cuideachta agus tá éifeacht aige ó am a fhoilsítear nó ó am a fhógraíonn an Chuideachta go bhfuil sé i bhfeidhm.
Is cuid dhílis den Téarmaí agus Coinníollacha Úsáide Seirbhíse, Polasaí Príobháideachta Faisnéise Pearsanta, Polasaí Íocaíochta, Polasaí Athraithe/Cealaithe/Aisíocaíochta Sceidil agus rialacháin seirbhíse eile na Cuideachta a foilsíodh ag gach am.
Meastar go bhfuil custaiméirí a dhéanann áirithint, a sheolann bagáiste earraí, a úsáideann seirbhísí, a leanann ar aghaidh le hidirbhearta nó a dhéanann teagmháil le haghaidh tacaíochta tar éis teacht ar an bpolasaí seo, tar éis é a léamh, a thuiscint agus aontú leis, ach amháin má tá forálacha dlíthiúla eile ann.
Tá sé de cheart ag an gCuideachta an polasaí a leasú, a chomhlánú chun freastal ar riachtanais ghnó, bainistíocht riosca agus rialacháin dhlíthiúla. Foilseofar ábhar nuashonraithe ar shuíomh Gréasáin/cainéal oifigiúil agus beidh éifeacht aige de réir an ama a fhógraíonn an Chuideachta, ach amháin má tá forálacha dlíthiúla eile ann.
12. Faisnéis teagmhála chun gearáin a réiteach
Suíomh Gréasáin: xehunglong.com.
Am glacadh le hathbhreithnithe, iarratais, gearáin agus iarratais ar shonraí pearsanta: ó 09h00 go 17h00 gach lá.
Ainm na cuideachta
Comhlacht Taistil 338 Teoranta
Uimhir chláraithe na cuideachta
0106766690
Seoladh príomh-oifige
338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Líne theileafóin chun gearáin a ghlacadh
0914 077 779
Ríomhphost chun gearáin a ghlacadh
