นโยบายและขั้นตอนการแก้ไขข้อพิพาท - การร้องเรียน
ใช้กับบริการของบริษัท
1. หลักการและวัตถุประสงค์ในการใช้
นโยบายนี้กำหนดหลักการ ขั้นตอน ระยะเวลา และขอบเขตความรับผิดชอบในการรับ ตรวจสอบ และแก้ไขข้อร้องเรียน ข้อพิพาทที่เกิดขึ้นระหว่างบริษัทและลูกค้าในกระบวนการใช้บริการที่บริษัทให้บริการ
นโยบายนี้จัดทำขึ้นตามกฎหมายของเวียดนามที่มีอยู่ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง: ประมวลกฎหมายแพ่ง กฎหมายการค้า กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคปี 2023 พระราชกฤษฎีกาที่ 55/2024/ND-CP พระราชกฤษฎีกาที่ 52/2013/ND-CP เกี่ยวกับการค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่ได้รับการแก้ไขเพิ่มเติมโดยพระราชกฤษฎีกาที่ 85/2021/ND-CP พระราชกฤษฎีกาที่ 10/2020/ND-CP เกี่ยวกับธุรกิจและเงื่อนไขการประกอบธุรกิจการขนส่งทางรถยนต์ พร้อมกับเอกสารที่แก้ไขเพิ่มเติมและเอกสารทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
เป้าหมายของนโยบายคือการรับรองการจัดการข้อร้องเรียนที่โปร่งใส มีความตั้งใจดี และมีหลักฐาน; พร้อมทั้งกำหนดหน้าที่ในการให้ข้อมูล หลักฐานของลูกค้า และขอบเขตความรับผิดชอบทางกฎหมายของบริษัทอย่างชัดเจน
2. ขอบเขตของข้อร้องเรียน ข้อพิพาทที่รับได้
· การจองตารางเวลา การจองที่นั่ง การเปลี่ยนตารางเวลา การยกเลิกตารางเวลา การคืนเงิน การปรับตารางเวลาหรือการทำธุรกรรมที่เกิดขึ้นผ่านเว็บไซต์ สายด่วน สำนักงาน ตัวแทน แอปพลิเคชัน หรือช่องทางอย่างเป็นทางการของบริษัท
· คุณภาพบริการขนส่งผู้โดยสาร ตารางเวลา จุดรับ/ส่ง สัมภาระที่มาพร้อมกับการบริการ ทัศนคติการให้บริการของพนักงานที่อยู่ในขอบเขตการจัดการของบริษัท
· การขนส่ง การรับส่ง การเก็บรักษาสินค้า สัมภาระ รวมถึงสถานะการสูญหาย ขาดหาย ล่าช้า ผิดพลาด เสียหาย หรือค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง
· การชำระเงิน การตรวจสอบ การออกใบเสร็จ/เอกสาร มาตรการการทำธุรกรรมและเนื้อหาทางการเงินที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับบริการที่บริษัทให้บริการ
· การเก็บรวบรวม ใช้ เก็บรักษา ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลตามนโยบายความเป็นส่วนตัวและกฎหมายที่มีอยู่
· ปัญหาอื่นๆ ที่เกิดขึ้นโดยตรงจากบริการที่บริษัทให้บริการและยังคงมีพื้นฐานเพียงพอในการตรวจสอบ
บริษัทไม่มีหน้าที่จัดการตามนโยบายนี้สำหรับข้อร้องเรียนที่ไม่เกิดจากบริการของบริษัท ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการทำธุรกรรมกับบุคคลที่สามที่เป็นอิสระ เนื้อหาที่ไม่สามารถระบุผู้ส่งได้ ไม่มีข้อมูลตรวจสอบ หรือมีสัญญาณการใช้ข้อร้องเรียนเพื่อกดดัน ดูหมิ่น ข่มขู่ หรือให้ข้อมูลเท็จที่ส่งผลกระทบต่อสิทธิและผลประโยชน์ทางกฎหมายของบริษัท พนักงาน หรือบุคคลที่เกี่ยวข้อง
3. หลักการแก้ไข
· ให้ความสำคัญกับการเจรจา ประนีประนอม และมีความตั้งใจดี แต่ไม่ยอมรับความรับผิดชอบเมื่อยังไม่ได้ตรวจสอบเสร็จสิ้น
· จัดการตามข้อมูลจริง: ตารางเวลา/ใบส่ง มาตรการการทำธุรกรรม กล้องวงจรปิด การบันทึกเสียงสายด่วน ตารางเวลารถ เอกสารการส่งมอบ รูปภาพ เอกสารการชำระเงิน ข้อมูลพนักงาน และเอกสารที่เกี่ยวข้อง
· ความรับผิดชอบของบริษัทเกิดขึ้นเฉพาะกับความเสียหายที่เกิดขึ้นจริง มีหลักฐานที่ถูกต้อง และมีความสัมพันธ์เชิงสาเหตุกับความผิดที่อยู่ในขอบเขตบริการของบริษัท
· ลูกค้ามีหน้าที่ให้ข้อมูลที่ซื่อสัตย์ ครบถ้วน ทันเวลา; เก็บรักษาเอกสารและร่วมมือในการตรวจสอบ การให้ข้อมูลที่ผิด การให้ข้อมูลที่ไม่ครบถ้วน การให้หลักฐานที่ไม่ถูกต้อง หรือการเปลี่ยนแปลงคำให้การหลังจากเกิดเหตุการณ์เป็นเหตุให้บริษัทปฏิเสธหรือจำกัดวิธีการจัดการ
· บริษัทปกป้องสิทธิทางกฎหมายของลูกค้า แต่ในขณะเดียวกันก็สงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอที่ไม่มีพื้นฐาน คำขอที่เกินขอบเขตความรับผิดชอบ คำขอชดเชยความเสียหายทางอ้อม หรือคำขอที่ขัดกับข้อกำหนดบริการที่ได้ประกาศไว้
· การสนับสนุนใดๆ นอกเหนือจากขอบเขตความรับผิดชอบทางกฎหมาย หากมี จะถือเป็นนโยบายการดูแลลูกค้าที่มีความตั้งใจดี ไม่ถือว่าเป็นการยอมรับความผิดหรือความรับผิดชอบในการชดเชยในกรณีอื่นๆ
4. รูปแบบการรับข้อร้องเรียน
ลูกค้าสามารถส่งข้อร้องเรียนผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการที่บริษัทประกาศในแต่ละช่วงเวลา:
· สายด่วน/ศูนย์บริการลูกค้าของบริษัท;
· อีเมลอย่างเป็นทางการของบริษัท;
· เอกสาร บันทึกการทำงาน หรือข้อร้องเรียนโดยตรงที่สำนักงาน/สาขา;
· แบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน หรือช่องทางการติดต่ออย่างเป็นทางการอื่นๆ ที่บริษัทประกาศ
เมื่อส่งข้อร้องเรียน ลูกค้าต้องให้ข้อมูลขั้นต่ำดังต่อไปนี้:
· ชื่อ นามสกุล หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่/อีเมลติดต่อ;
· รหัสตารางเวลา รหัสการจอง รหัสใบส่ง รหัสการทำธุรกรรม หรือข้อมูลระบุตัวตนการทำธุรกรรมหากมี;
· เนื้อหาข้อร้องเรียนเฉพาะ ข้อเสนอแนะและหลักฐานของข้อเสนอ;
· เวลาที่เกิดเหตุการณ์ สถานที่เกิดเหตุการณ์; ตารางเวลา หมายเลขทะเบียนรถ จุดส่ง/รับ หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้อง;
· เอกสาร รูปภาพ วิดีโอ เอกสาร ใบเสร็จ บันทึก หรือหลักฐานที่เกี่ยวข้องหากมี
ในกรณีที่ข้อมูลข้อร้องเรียนไม่ครบถ้วน บริษัทมีสิทธิ์ขอให้ลูกค้าเพิ่มเติม ข้อมูลการจัดการจะเริ่มจากเวลาที่บริษัทได้รับข้อมูลขั้นต่ำที่จำเป็นสำหรับการตรวจสอบ
5. ระยะเวลาส่งและรับข้อร้องเรียน
เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลการตรวจสอบยังคงอยู่ครบถ้วน ลูกค้าต้องส่งข้อร้องเรียนทันทีที่พบเหตุการณ์ ยกเว้นกรณีที่กฎหมายมีข้อกำหนดบังคับอื่น บริษัทใช้ระยะเวลาการรับข้อร้องเรียนตามคำแนะนำดังนี้:
กลุ่มเหตุการณ์
ระยะเวลาที่แนะนำให้ส่งข้อร้องเรียน
ตารางเวลา การจอง การเปลี่ยน/ยกเลิก/คืนเงิน
ภายใน 07 วันทำการนับจากวันที่เกิดเหตุการณ์หรือวันที่ใช้บริการ
สัมภาระ สินค้า ขาดหาย ผิดพลาด เสียหาย
ในเวลาที่รับ
สินค้า สัมภาระที่สงสัยว่าสูญหาย/ยังไม่ได้ส่ง
ทันทีที่เกินเวลาการส่งมอบที่คาดการณ์ไว้หรือเมื่อได้รับแจ้งเหตุการณ์
คุณภาพการบริการ ทัศนคติของพนักงาน
ภายใน 03 วันทำการนับจากเวลาที่เกิดเหตุการณ์
ข้อมูลส่วนบุคคล/ข้อมูลลูกค้า
ตามนโยบายความเป็นส่วนตัวและกฎหมายที่มีอยู่
บริษัทมีสิทธิ์ปฏิเสธหรือจำกัดการจัดการสำหรับข้อร้องเรียนที่ส่งเกินระยะเวลาที่กล่าวข้างต้นหากข้อมูลการตรวจสอบไม่เหลืออยู่ สถานะสินค้ามีการเปลี่ยนแปลง สินค้าได้ถูกใช้/ย้าย/ซ่อมแซม หลักฐานไม่เหลือความเป็นกลาง หรือเหตุการณ์ไม่มีพื้นฐานเพียงพอในการระบุความรับผิดชอบ ยกเว้นกรณีกฎหมายมีข้อกำหนดอื่นหรือบริษัทมีการตัดสินใจรับบนพื้นฐานของความตั้งใจดี
6. กระบวนการแก้ไขข้อร้องเรียน
1. รับและจำแนก: บริษัทบันทึกเนื้อหา ตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้น จำแนกเหตุการณ์ตามกลุ่มตารางเวลา การขนส่งผู้โดยสาร สินค้า การชำระเงิน ข้อมูลส่วนบุคคล หรือกลุ่มอื่น
2. ขอข้อมูลเพิ่มเติม: หากเอกสารยังไม่เพียงพอ บริษัทจะแจ้งเนื้อหาที่ต้องเพิ่มเติม ลูกค้ามีหน้าที่ร่วมมือในระยะเวลาที่เหมาะสม; หากไม่เพิ่มเติม บริษัทอาจระงับหรือยุติการจัดการเนื่องจากขาดหลักฐาน
3. ตรวจสอบภายในและเปรียบเทียบข้อมูล: บริษัทตรวจสอบข้อมูลการจองตารางเวลา ตารางเวลา ใบส่ง เอกสารการชำระเงิน กล้องวงจรปิด การบันทึกเสียง/ข้อความ การส่งมอบสินค้า สัมภาระ ข้อมูลพนักงาน คู่ค้าสนับสนุน และเอกสารที่เกี่ยวข้องอื่นๆ หากมี
4. ตอบกลับผลการตรวจสอบ: บริษัทแจ้งผลการตรวจสอบ หลักฐานการระบุความรับผิดชอบ และวิธีการจัดการที่เหมาะสมกับนโยบายบริการ ข้อกำหนดภายใน ข้อตกลงระหว่างฝ่าย และกฎหมาย
5. ดำเนินการตามวิธีการจัดการ: บริษัทดำเนินการตามวิธีการที่ได้ตกลงหรือวิธีการที่อยู่ในขอบเขตความรับผิดชอบของบริษัท ในกรณีที่ลูกค้าไม่เห็นด้วยกับวิธีการ ฝ่ายต่างๆ จะเจรจาต่อหรือดำเนินการสิทธิ์ในการร้องเรียน/ฟ้องร้องตามกฎหมาย
6. เก็บเอกสารและสิ้นสุด: เอกสารข้อร้องเรียนจะถูกเก็บรักษาตามข้อกำหนดภายในและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง การจัดการสิ้นสุดเมื่อบริษัทได้ตอบกลับอย่างเป็นทางการ ได้ดำเนินการตามวิธีการที่อยู่ในความรับผิดชอบหรือเหตุการณ์ไม่มีเงื่อนไขเพียงพอในการตรวจสอบต่อไป
ระยะเวลาการจัดการปกติอยู่ระหว่าง 07 ถึง 15 วันทำการนับจากวันที่ได้รับข้อมูลที่จำเป็นครบถ้วน สำหรับเหตุการณ์ที่ซับซ้อน เกี่ยวข้องกับหลายฝ่าย ต้องดึงข้อมูลจากกล้องวงจรปิด/การบันทึกเสียง ตรวจสอบตารางเวลา เปรียบเทียบคลัง/ท่าเรือ หรือรอข้อสรุปจากหน่วยงานที่มีอำนาจ ระยะเวลาการจัดการอาจยืดเยื้อออกไป; บริษัทจะแจ้งให้ลูกค้าทราบในขอบเขตที่เหมาะสม
7. ข้อกำหนดเฉพาะสำหรับสินค้า สัมภาระ
7.1. หน้าที่การประกาศและบรรจุของลูกค้า
· ลูกค้าต้องประกาศชื่อสินค้า จำนวน คุณสมบัติ สถานะ มูลค่าสัมภาระ สินค้าหากต้องการให้บริษัทบันทึกมูลค่าหรือใช้วิธีการเก็บรักษา/เรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่เหมาะสม
· สินค้าที่แตกง่าย เสียหายง่าย ของเหลว สินค้าที่มีกลิ่น สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ เครื่องจักร เอกสารสำคัญ สินค้าที่มีมูลค่าสูง หรือสินค้าที่ต้องการเงื่อนไขการเก็บรักษาพิเศษต้องได้รับการแจ้งก่อนส่งและบรรจุให้ถูกต้องตามมาตรฐาน
· ลูกค้ารับผิดชอบต่อความถูกต้องตามกฎหมายของสินค้า เอกสาร แหล่งที่มา เนื้อหาการประกาศและการที่สินค้าไม่อยู่ในรายการห้ามส่ง/ห้ามขนส่งตามกฎหมายหรือข้อกำหนดบริการของบริษัท
· บริษัทไม่มีหน้าที่ตรวจสอบรายละเอียดเนื้อหาภายในหีบห่อหากลูกค้าได้บรรจุและปิดผนึก ยกเว้นกรณีกฎหมายกำหนดหรือมีสัญญาณผิดปกติ
7.2. สินค้าที่ไม่ประกาศมูลค่าหรือประกาศไม่ครบถ้วน
ในกรณีที่ลูกค้าไม่ประกาศมูลค่าสัมภาระ สินค้าในเวลาส่ง ไม่ขอให้บันทึกมูลค่าในใบส่งหรือไม่ให้เอกสารมูลค่าที่ถูกต้องก่อนเกิดเหตุการณ์ สัมภาระ สินค้าจะถือว่าเป็นสินค้าทั่วไป ไม่ใช่สินค้าที่มีมูลค่าสูง การประกาศมูลค่าเพิ่มเติมหลังจากเกิดเหตุการณ์จะได้รับการพิจารณาเมื่อมีเอกสารอิสระที่ถูกต้อง มีเวลาที่ก่อนการส่งสินค้าและสอดคล้องกับความเป็นจริงของสินค้า
บริษัทมีสิทธิ์ปฏิเสธคำขอชดเชยตามมูลค่าที่ลูกค้าประกาศเองหลังเกิดเหตุการณ์หากไม่มีหลักฐานการตรวจสอบอิสระ มูลค่าที่ประกาศไม่สอดคล้องกับประเภทสัมภาระ สินค้า ไม่มีใบเสร็จ/เอกสารที่ถูกต้อง สัมภาระ สินค้าไม่ได้ประกาศ/บรรจุตามข้อกำหนดหรือไม่สามารถพิสูจน์ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุระหว่างความเสียหายและความผิดที่อยู่ในขอบเขตบริการของบริษัท
7.3. สินค้าห้ามส่ง สินค้าจำกัดและสินค้าที่มีความเสี่ยงสูง
บริษัทมีสิทธิ์ปฏิเสธการขนส่งหรือปฏิเสธความรับผิดชอบต่อสินค้าที่อยู่ในรายการห้ามส่ง/ห้ามขนส่ง สินค้าอันตราย สินค้าที่ละเมิดกฎหมาย เงิน ทองคำ สกุลเงินต่างประเทศ เอกสารมีค่า ทรัพย์สินพิเศษ เอกสารประจำตัวต้นฉบับ เอกสารกฎหมายสำคัญ สินค้าที่ติดไฟง่าย สารเคมี สัตว์มีชีวิต สินค้าที่ต้องการการเก็บรักษาเฉพาะหรือสินค้าอื่นที่บริษัทไม่ยอมรับการขนส่ง ยกเว้นมีข้อตกลงพิเศษเป็นลายลักษณ์อักษรและตอบสนองเงื่อนไขกฎหมาย
8. ขอบเขตและขีดจำกัดความรับผิดชอบของบริษัท
บริษัทรับผิดชอบเฉพาะต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นจริง มีหลักฐานที่ถูกต้องและเกิดจากความผิดที่อยู่ในขอบเขตบริการของบริษัท ระดับการจัดการจะถูกกำหนดตามระดับความผิด ข้อมูลการตรวจสอบ สถานะจริง มูลค่าที่ประกาศ/ได้รับการยอมรับในเวลาทำธุรกรรม เอกสารที่ถูกต้อง และข้อกำหนดบริการที่ได้ประกาศไว้
ยกเว้นกรณีกฎหมายมีข้อกำหนดบังคับอื่นหรือฝ่ายต่างๆ มีข้อตกลงพิเศษเป็นลายลักษณ์อักษร บริษัทไม่รับผิดชอบต่อ:
· ความเสียหายทางอ้อม กำไรที่คาดการณ์ การสูญเสียโอกาสทางธุรกิจ การสูญเสียทางจิตใจ ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นไม่สมเหตุสมผลหรือความเสียหายที่ไม่สามารถพิสูจน์ได้ด้วยหลักฐานที่ถูกต้อง;
· ความเสียหายที่เกิดจากความผิดของลูกค้า ผู้รับ ผู้ส่ง ตัวแทน/บุคคลที่สามที่ไม่อยู่ในขอบเขตการควบคุมของบริษัทหรือจากการที่ลูกค้าให้ข้อมูลผิด/ขาด/ล่าช้า;
· สัมภาระ สินค้าที่ห้ามส่ง สัมภาระ สินค้าที่ประกาศผิด ไม่ประกาศมูลค่า ไม่มีเอกสารมูลค่า บรรจุไม่เหมาะสม ได้รับการซ่อมแซม/ย้าย/เปลี่ยนสถานะก่อนที่บริษัทจะตรวจสอบ;
· เหตุการณ์ที่เกิดจากภัยธรรมชาติ โรคระบาด สงคราม ความไม่สงบ อุบัติเหตุทางการขนส่งที่ไม่สามารถควบคุมได้ การจราจรติดขัดอย่างรุนแรง ไฟไหม้ เหตุการณ์ทางเทคนิคที่อยู่นอกเหนือการควบคุมที่สมเหตุสมผล คำขอจากหน่วยงานรัฐที่มีอำนาจหรือเหตุการณ์ที่ไม่สามารถควบคุมได้อื่นๆ;
· เนื้อหาข้อร้องเรียน โพสต์ ความคิดเห็น การแชร์บนโซเชียลมีเดียที่ไม่ให้ข้อมูลการทำธุรกรรมที่เพียงพอหรือมีสัญญาณเท็จ ดูหมิ่น ข่มขู่ กดดันที่ไม่ชอบด้วยกฎหมาย
การคืนเงิน การสนับสนุน การชดเชยหรือสิทธิพิเศษใดๆ หากมี จะใช้เฉพาะกับเหตุการณ์เฉพาะและไม่สร้างเป็นแบบอย่างบังคับสำหรับเหตุการณ์อื่นๆ บริษัทสงวนสิทธิ์ในการขอให้ลูกค้าเซ็นเอกสารยืนยันว่าได้รับการสนับสนุน/คืนเงิน/ชดเชยและสิ้นสุดเหตุการณ์ก่อนที่จะดำเนินการชำระเงิน
9. การคืนเงิน การสนับสนุนและการชดเชย
วิธีการจัดการอาจรวมถึงหนึ่งหรือหลายวิธี: การอธิบายและขอโทษ; การปรับข้อมูล; การสนับสนุนการเปลี่ยน/ยกเลิก/คืนตารางเวลาตามนโยบาย; การสนับสนุนการค้นหา/ส่งคืนสัมภาระ สินค้า; การซ่อมแซม/แก้ไขในขอบเขตที่เป็นไปได้; การสนับสนุนค่าใช้จ่ายที่สมเหตุสมผล; การชดเชยความเสียหายที่เกิดขึ้นจริงหากมีหลักฐานเพียงพอในการระบุความผิดที่อยู่ในความรับผิดชอบของบริษัท
การคืนเงินหรือการชดเชย หากได้รับการยอมรับ จะดำเนินการให้กับผู้ที่มีสิทธิ์รับตามข้อมูลการทำธุรกรรม เอกสารหรือการยืนยันของบริษัท บริษัทมีสิทธิ์ขอเอกสารต้นฉบับ/สำเนาเอกสารที่จำเป็น บันทึกการทำงาน การยืนยันเจ้าของสินค้า ข้อมูลบัญชีรับเงินและการยืนยันการสิ้นสุดข้อร้องเรียนต่อจำนวนเงินที่ได้รับการจัดการแล้ว
ในกรณีที่พบว่าลูกค้าให้ข้อมูลเท็จ ปลอมแปลงเอกสาร ประกาศมูลค่าสินค้าเพิ่มหลังเกิดเหตุการณ์หรือใช้ข้อร้องเรียนเพื่อหาผลประโยชน์ บริษัทมีสิทธิ์ปฏิเสธการจัดการ เรียกคืนจำนวนเงินที่ได้สนับสนุนหากมี เก็บเอกสารเหตุการณ์และส่งต่อหน่วยงานที่มีอำนาจเมื่อจำเป็น
10. การแก้ไขข้อพิพาทที่หน่วยงานที่มีอำนาจ
หากข้อพิพาทไม่สามารถแก้ไขได้ผ่านการเจรจา ประนีประนอม หรือฝ่ายต่างๆ ไม่สามารถตกลงวิธีการจัดการได้ แต่ละฝ่ายมีสิทธิ์ส่งเหตุการณ์ไปยังหน่วยงานรัฐที่มีอำนาจ อนุญาโตตุลาการหรือศาลตามกฎหมายของเวียดนาม
ยกเว้นกรณีกฎหมายมีข้อกำหนดอำนาจบังคับอื่น ศาลที่มีอำนาจในการแก้ไขคือศาลที่บริษัทตั้งสำนักงานหลักหรือที่ที่จำเลยอาศัยอยู่/ตั้งสำนักงานตามกฎหมายกระบวนการยุติธรรม กฎหมายที่ใช้คือกฎหมายของเวียดนาม
ในระหว่างที่ข้อพิพาทกำลังได้รับการแก้ไข ฝ่ายต่างๆ มีหน้าที่รักษาหลักฐาน ไม่เผยแพร่ข้อมูลที่ผิด ไม่ก่อกวนกิจกรรมปกติของกันและกันและไม่กระทำการที่ละเมิดสิทธิและผลประโยชน์ทางกฎหมายของฝ่ายอื่น
11. การประกาศ การมีผลบังคับใช้และการแก้ไขนโยบาย
นโยบายนี้ประกาศอย่างเปิดเผยบนเว็บไซต์/ช่องทางการทำธุรกรรมอย่างเป็นทางการของบริษัทและมีผลบังคับใช้ตั้งแต่เวลาที่ประกาศหรือเวลาที่บริษัทแจ้งให้ใช้
นโยบายนี้เป็นส่วนหนึ่งที่ไม่แยกออกจากข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ นโยบายความเป็นส่วนตัว นโยบายการชำระเงิน นโยบายการเปลี่ยน/ยกเลิก/คืนตารางเวลาและข้อกำหนดบริการอื่นๆ ของบริษัทที่ประกาศในแต่ละช่วงเวลา
การที่ลูกค้าจองตารางเวลา ส่งสินค้า ใช้บริการ ทำธุรกรรมต่อหรือขอการสนับสนุนถือว่าลูกค้าได้รับโอกาสเข้าถึง ได้อ่าน เข้าใจและยอมรับที่จะปฏิบัติตามนโยบายนี้ ยกเว้นกรณีกฎหมายมีข้อกำหนดอื่น
บริษัทมีสิทธิ์แก้ไข เพิ่มเติมนโยบายให้สอดคล้องกับกิจกรรมธุรกิจ ความต้องการการจัดการความเสี่ยงและกฎหมาย เนื้อหาที่อัปเดตจะประกาศบนเว็บไซต์/ช่องทางการทำธุรกรรมอย่างเป็นทางการและมีผลบังคับใช้ตามเวลาที่บริษัทแจ้ง ยกเว้นกรณีกฎหมายมีข้อกำหนดอื่น
12. ข้อมูลการติดต่อสำหรับการแก้ไขข้อร้องเรียน
ชื่อบริษัท
บริษัท TNHH Du Lịch 338
หมายเลขบริษัท
0106766690
ที่อยู่สำนักงานหลัก
338 Trần Khát Chân
สายด่วนรับข้อร้องเรียน
0914 077 779
อีเมลรับข้อร้องเรียน