บริษัท ท่องเที่ยว 338 จำกัด
นโยบายการรับและแก้ไข
ข้อร้องเรียน คำขอ ข้อโต้แย้ง
ใช้สำหรับลูกค้าที่ใช้บริการของบริษัท
1. หลักการและวัตถุประสงค์การใช้
- นโยบายนี้กำหนดหลักการ ขั้นตอน ระยะเวลา และขอบเขตความรับผิดชอบในการรับ ตรวจสอบ และแก้ไขข้อร้องเรียน คำขอ ข้อโต้แย้ง ข้อพิพาทที่เกิดขึ้นระหว่างบริษัทและลูกค้าในระหว่างการใช้บริการที่บริษัทให้บริการ
- นโยบายนี้สร้างขึ้นบนพื้นฐานกฎหมายไทยที่เกี่ยวข้องกับพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ การคุ้มครองผู้บริโภค การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล กฎหมายแพ่งและการขนส่ง; รวมถึงพระราชกฤษฎีกาที่ 248/2026/นด-คพ ลงวันที่ 30/6/2026 ที่กำหนดรายละเอียดบางประการของกฎหมายพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
- วัตถุประสงค์ของนโยบายคือเพื่อให้การจัดการข้อร้องเรียนมีความโปร่งใส มีความสุจริต มีหลักฐาน; และกำหนดหน้าที่ในการให้ข้อมูล หลักฐานของลูกค้า และขอบเขตความรับผิดชอบทางกฎหมายของบริษัท
2. ขอบเขตข้อร้องเรียน ข้อพิพาทที่รับได้
· การจองตารางเวลา การจองที่นั่ง การเปลี่ยนแปลงตารางเวลา การยกเลิกตารางเวลา การคืนเงิน การปรับตารางเวลาหรือธุรกรรมที่เกิดขึ้นผ่านเว็บไซต์ สายด่วน สำนักงาน ตัวแทน แอปพลิเคชัน หรือช่องทางที่เป็นทางการของบริษัท
· คุณภาพบริการขนส่งผู้โดยสาร ตารางเวลา จุดรับ/ส่ง สัมภาระที่มาพร้อมกับการให้บริการ ทัศนคติการให้บริการของพนักงานที่อยู่ในขอบเขตการจัดการของบริษัท
· การขนส่ง การจัดส่ง การเก็บรักษาสัมภาระสินค้า รวมถึงสถานะการสูญหาย ขาดหาย ล่าช้า ผิดพลาด เสียหาย หรือค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง
· การชำระเงิน การตรวจสอบ การออกใบเสร็จ/เอกสารธุรกรรม และเนื้อหาทางการเงินที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับบริการที่บริษัทให้บริการ
· การเก็บรวบรวม การใช้ การเก็บรักษา การรักษาความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคลตามนโยบายความเป็นส่วนตัวและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
· ปัญหาอื่นๆ ที่เกิดขึ้นโดยตรงจากบริการที่บริษัทให้บริการและยังมีฐานข้อมูลเพียงพอในการตรวจสอบ
บริษัทไม่มีหน้าที่จัดการตามนโยบายนี้สำหรับข้อร้องเรียนที่ไม่ได้เกิดจากบริการของบริษัท ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับธุรกรรมกับบุคคลที่สามที่เป็นอิสระ เนื้อหาที่ไม่สามารถระบุผู้ส่ง ไม่มีข้อมูลตรวจสอบ หรือมีสัญญาณการใช้ข้อร้องเรียนเพื่อกดดัน ดูหมิ่น ข่มขู่ หรือให้ข้อมูลเท็จที่ส่งผลกระทบต่อสิทธิและผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของบริษัท พนักงาน หรือบุคคลที่เกี่ยวข้อง
3. หลักการแก้ไข
· ให้ความสำคัญกับการเจรจา การไกล่เกลี่ย ความสุจริต แต่ไม่ยอมรับความรับผิดชอบจนกว่าจะมีการตรวจสอบเสร็จสิ้น
· การจัดการขึ้นอยู่กับข้อมูลจริง: ตารางเวลา/ใบรับ มาตรฐานธุรกรรม กล้องวงจรปิด การบันทึกเสียงสายด่วน ตารางเวลารถ เอกสารการส่งมอบ ภาพถ่าย เอกสารการชำระเงิน ข้อมูลพนักงาน และเอกสารที่เกี่ยวข้อง
· ความรับผิดชอบของบริษัทจะเกิดขึ้นเฉพาะกับความเสียหายที่เกิดขึ้นจริงโดยตรง มีหลักฐานที่ถูกต้อง และมีความสัมพันธ์เชิงเหตุผลกับข้อผิดพลาดที่อยู่ในขอบเขตบริการของบริษัท
· ลูกค้ามีหน้าที่ให้ข้อมูลที่ซื่อสัตย์ ครบถ้วน ทันเวลา; รักษาเอกสารและร่วมมือในการตรวจสอบ การรายงานที่ผิดพลาด การรายงานที่ขาดหาย การให้หลักฐานที่ไม่ถูกต้อง หรือการเปลี่ยนแปลงคำให้การหลังจากเกิดเหตุการณ์เป็นเหตุให้บริษัทปฏิเสธหรือจำกัดวิธีการจัดการ
· บริษัทปกป้องสิทธิที่ชอบด้วยกฎหมายของลูกค้า แต่ในขณะเดียวกันก็สงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอที่ไม่มีหลักฐาน คำขอที่เกินขอบเขตความรับผิดชอบ คำขอชดเชยความเสียหายทางอ้อม หรือคำขอที่ขัดกับข้อกำหนดบริการที่ได้ประกาศ
· การสนับสนุนใดๆ นอกเหนือจากขอบเขตความรับผิดชอบทางกฎหมาย หากมี จะถือว่าเป็นนโยบายการดูแลลูกค้าที่สุจริต ไม่ถือว่าเป็นการยอมรับข้อผิดพลาดหรือความรับผิดชอบในการชดเชยในกรณีอื่นๆ
4. รูปแบบการรับข้อร้องเรียน
ลูกค้าสามารถส่งข้อร้องเรียนผ่านช่องทางที่เป็นทางการที่บริษัทประกาศในแต่ละช่วงเวลา:
· สายด่วน/ศูนย์บริการลูกค้าของบริษัท;
· อีเมลที่เป็นทางการของบริษัท;
· เอกสาร บันทึกการทำงาน หรือข้อร้องเรียนโดยตรงที่สำนักงาน/สาขา;
· แบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน หรือช่องทางการติดต่อที่เป็นทางการอื่นๆ ที่บริษัทประกาศ
เมื่อส่งข้อร้องเรียน ลูกค้าต้องให้ข้อมูลขั้นต่ำดังนี้:
· ชื่อ-นามสกุล หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่/อีเมลติดต่อ;
· รหัสตารางเวลา รหัสการจอง รหัสใบรับ รหัสธุรกรรม หรือข้อมูลระบุตัวตนของธุรกรรมหากมี;
· เนื้อหาข้อร้องเรียนที่เฉพาะเจาะจง คำขอที่เสนอ และหลักฐานของคำขอ;
· เวลา สถานที่เกิดเหตุการณ์; ตารางเวลา ทะเบียนรถ จุดส่ง/รับ หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้อง;
· เอกสาร ภาพถ่าย วิดีโอ เอกสารการชำระเงิน ใบเสร็จรับเงิน ข้อความ หรือหลักฐานที่เกี่ยวข้องหากมี
ในกรณีที่ข้อมูลข้อร้องเรียนยังไม่ครบถ้วน บริษัทมีสิทธิ์ขอให้ลูกค้าเพิ่มเติม ขณะนี้การจัดการจะเริ่มนับจากเวลาที่บริษัทได้รับข้อมูลขั้นต่ำที่จำเป็นเพื่อการตรวจสอบ
5. เวลาการรายงานและระยะเวลาการจัดการ
สำหรับสัมภาระ ลูกค้าต้องตรวจสอบเมื่อรับและรายงานทันทีให้พนักงานทราบเมื่อพบความเสียหาย ขาดหาย ผิดพลาด หรือสูญหายเมื่อลงจากรถเพื่อให้บริษัทบันทึกสถานะและตรวจสอบ สำหรับเนื้อหาอื่นๆ ลูกค้าควรติดต่อทันทีเมื่อพบเหตุการณ์
กลุ่มเนื้อหา
ระยะเวลาการจัดการที่คาดการณ์
การจองที่นั่ง ตารางเวลา คุณภาพการให้บริการ การชำระเงิน
ตั้งแต่ 03 ถึง 07 วันทำการนับจากที่ได้รับข้อมูลที่จำเป็นเพื่อการตรวจสอบ
สัมภาระสินค้าที่ขาดหาย ผิดพลาด เสียหาย สูญหาย
รับทันทีเมื่อได้รับแจ้ง; การจัดการคาดการณ์ตั้งแต่ 03 ถึง 07 วันทำการนับจากที่ได้รับข้อมูลที่จำเป็น
คำขอคืนเงินที่มีเงื่อนไขเนื่องจากการยกเลิกบริการ
ภายใน 03 วันทำการนับจากเวลาที่บริษัทได้รับข้อมูลการยกเลิก ตามนโยบายการเปลี่ยนแปลง ยกเลิกบริการ และคืนเงิน
คำขอเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล
ตามระยะเวลาที่กฎหมายบังคับใช้สำหรับแต่ละสิทธิ; ข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องจะได้รับตามนโยบายนี้
กรณีที่ซับซ้อนต้องการการตรวจสอบเพิ่มเติม
บริษัทแจ้งเหตุผล เนื้อหาที่ต้องตรวจสอบ และเวลาที่คาดการณ์ต่อไป; ไม่ถือว่าการยืดเวลาเป็นเหตุให้พ้นจากความรับผิดชอบโดยอัตโนมัติ
ระยะเวลา 03 ถึง 07 วันทำการที่กล่าวถึงข้างต้นเป็นระยะเวลาการจัดการที่คาดการณ์ ไม่ใช่ระยะเวลาที่ลูกค้าสามารถส่งข้อร้องเรียน การรายงานล่าช้าอาจส่งผลต่อความสามารถในการตรวจสอบ; บริษัทจะยังคงรับและประเมินหลักฐานที่ยังมีอยู่และแจ้งผลลัพธ์ ไม่ปฏิเสธโดยอัตโนมัติเพียงเพราะลูกค้าได้ออกจากจุดส่งหรือเกิน 24 ชั่วโมง
6. ขั้นตอนการแก้ไขข้อร้องเรียน
1. รับและจัดประเภท: บริษัทบันทึกเนื้อหา ตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้น จัดประเภทกรณีตามกลุ่มตารางเวลา บริการ การชำระเงิน ข้อมูลส่วนบุคคล หรือกลุ่มอื่นๆ
บริษัทแจ้งการรับข้อร้องเรียน คำขอ ข้อร้องเรียนภายใน 03 วันทำการนับจากวันที่ได้รับ แม้ในกรณีที่ต้องการให้ลูกค้าเพิ่มเติมข้อมูลเพื่อการตรวจสอบ
2. ขอข้อมูลเพิ่มเติม: หากเอกสารยังไม่เพียงพอ บริษัทแจ้งเนื้อหาที่ต้องเพิ่มเติม ลูกค้ามีหน้าที่ร่วมมือภายในระยะเวลาที่เหมาะสม; หากไม่เพิ่มเติม บริษัทอาจระงับหรือยุติการจัดการเนื่องจากขาดหลักฐาน
3. การตรวจสอบภายในและการเปรียบเทียบข้อมูล: บริษัทตรวจสอบข้อมูลการจองตารางเวลา ตารางเวลา ใบรับ เอกสารการชำระเงิน กล้องวงจรปิด การบันทึกเสียง/ข้อความ การส่งมอบสัมภาระสินค้า ข้อมูลพนักงาน คู่ค้าสนับสนุน และเอกสารที่เกี่ยวข้องอื่นๆ หากมี
4. การตอบกลับผลการตรวจสอบ: บริษัทแจ้งผลการตรวจสอบ หลักฐานที่กำหนดความรับผิดชอบ และวิธีการจัดการที่เหมาะสมกับนโยบายบริการ ข้อบังคับภายใน ข้อตกลงระหว่างฝ่ายต่างๆ และกฎหมาย
5. การดำเนินการตามวิธีการจัดการ: บริษัทดำเนินการตามวิธีการที่ได้ตกลงหรือวิธีการที่อยู่ในขอบเขตความรับผิดชอบของบริษัท ในกรณีที่ลูกค้าไม่ยอมรับวิธีการ ฝ่ายต่างๆ ยังคงเจรจาหรือดำเนินการสิทธิในการร้องเรียน/ฟ้องร้องตามกฎหมาย
6. การเก็บเอกสารและสิ้นสุด: เอกสารข้อร้องเรียนถูกเก็บรักษาตามข้อบังคับภายในและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง การจัดการสิ้นสุดเมื่อบริษัทได้ตอบกลับอย่างเป็นทางการ ได้ดำเนินการตามวิธีการที่อยู่ในความรับผิดชอบหรือกรณีไม่มีเงื่อนไขเพียงพอในการตรวจสอบต่อไป
ระยะเวลาการจัดการปกติตั้งแต่ 03 ถึง 07 วันทำการนับจากที่ได้รับข้อมูลที่จำเป็น สำหรับกรณีที่ซับซ้อน บริษัทแจ้งเหตุผลและเวลาที่คาดการณ์ต่อไปให้ลูกค้าทราบ การคืนเงินที่มีเงื่อนไขเนื่องจากการยกเลิกบริการดำเนินการภายใน 03 วันทำการนับจากเวลาที่บริษัทได้รับข้อมูลการยกเลิก; ไม่รอจนกว่าจะหมดระยะเวลาการจัดการข้อร้องเรียนเพื่อคืนเงิน
7. ข้อกำหนดเฉพาะสำหรับสัมภาระสินค้า
7.1. หน้าที่การประกาศและบรรจุของลูกค้า
· ลูกค้าต้องประกาศชื่อสินค้า จำนวน ลักษณะ สถานะ มูลค่าสัมภาระสินค้าหากต้องการให้บริษัทบันทึกมูลค่าหรือใช้วิธีการรักษา/เก็บค่าธรรมเนียมที่เหมาะสม
· สินค้าที่แตกง่าย เสียหายง่าย ของเหลว สินค้ามีกลิ่น อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เครื่องจักร เอกสารสำคัญ สินค้ามูลค่าสูง หรือสินค้าที่ต้องการการรักษาพิเศษต้องแจ้งล่วงหน้าก่อนส่งและบรรจุให้ถูกต้อง
· ลูกค้ารับผิดชอบความถูกต้องตามกฎหมายของสัมภาระสินค้า เอกสารแหล่งที่มา เนื้อหาการประกาศ และการที่สัมภาระสินค้าไม่อยู่ในรายการห้ามส่ง/ห้ามขนส่งตามกฎหมายหรือข้อกำหนดบริการของบริษัท
· บริษัทไม่มีหน้าที่ตรวจสอบรายละเอียดเนื้อหาภายในหีบห่อหากลูกค้าได้บรรจุและปิดผนึก ยกเว้นในกรณีที่กฎหมายกำหนดหรือมีสัญญาณผิดปกติ
7.2. สัมภาระสินค้าที่ไม่ประกาศมูลค่าหรือประกาศไม่ครบถ้วน
ในกรณีที่ลูกค้าไม่ประกาศมูลค่าสัมภาระ สินค้าในขณะส่ง ไม่ขอให้บันทึกมูลค่าในใบส่งหรือไม่ให้เอกสารมูลค่าที่ถูกต้องก่อนเกิดเหตุการณ์ สัมภาระ สินค้าจะถือว่าเป็นสินค้าทั่วไป ไม่ใช่สินค้ามูลค่าสูง การประกาศมูลค่าเพิ่มเติมหลังจากเกิดเหตุการณ์จะพิจารณาเมื่อมีเอกสารอิสระที่ถูกต้อง มีเวลาที่เกิดขึ้นก่อนการส่งสินค้าและสอดคล้องกับความเป็นจริงของสินค้า
บริษัทมีสิทธิ์ปฏิเสธคำขอชดเชยตามมูลค่าที่ลูกค้าประกาศเองหลังเกิดเหตุการณ์หากไม่มีหลักฐานตรวจสอบอิสระ มูลค่าที่ประกาศไม่สอดคล้องกับประเภทสัมภาระ สินค้า ไม่มีใบเสร็จ/เอกสารที่ถูกต้อง สัมภาระ สินค้าไม่ได้ประกาศ/บรรจุตามข้อกำหนดหรือไม่สามารถพิสูจน์ความสัมพันธ์เชิงเหตุผลระหว่างความเสียหายและข้อผิดพลาดที่อยู่ในขอบเขตบริการของบริษัท
7.3. สินค้าห้ามส่ง สินค้าจำกัดและสินค้าที่มีความเสี่ยงสูง
บริษัทมีสิทธิ์ปฏิเสธการขนส่งหรือปฏิเสธความรับผิดชอบต่อสินค้าที่อยู่ในรายการห้ามส่ง/ห้ามขนส่ง สินค้าอันตราย สินค้าที่ฝ่าฝืนกฎหมาย เงิน ทองคำ สกุลเงินต่างประเทศ เอกสารมีค่า ทรัพย์สินพิเศษ เอกสารประจำตัวต้นฉบับ เอกสารกฎหมายสำคัญ สินค้าที่ติดไฟง่าย สารเคมี สัตว์มีชีวิต สินค้าที่ต้องการการรักษาพิเศษหรือสินค้าอื่นๆ ที่บริษัทไม่ยอมรับการขนส่ง ยกเว้นมีข้อตกลงพิเศษเป็นลายลักษณ์อักษรและสอดคล้องกับกฎหมาย
8. ขอบเขตและข้อจำกัดความรับผิดชอบของบริษัท
บริษัทจะรับผิดชอบเฉพาะความเสียหายที่เกิดขึ้นจริงโดยตรง มีหลักฐานที่ถูกต้องและเกิดจากข้อผิดพลาดที่อยู่ในขอบเขตบริการของบริษัท ระดับการจัดการถูกกำหนดบนพื้นฐานของระดับความผิดพลาด ข้อมูลการตรวจสอบ สถานะจริง มูลค่าที่ประกาศ/ได้รับการยอมรับในขณะทำธุรกรรม เอกสารที่ถูกต้องและข้อกำหนดบริการที่ได้ประกาศ
ยกเว้นในกรณีที่กฎหมายมีข้อกำหนดบังคับอื่นๆ หรือฝ่ายต่างๆ มีข้อตกลงพิเศษเป็นลายลักษณ์อักษร บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อ:
· ความเสียหายทางอ้อม กำไรที่คาดหวัง การสูญเสียโอกาสทางธุรกิจ ความเสียหายทางจิตใจ ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นไม่สมเหตุสมผลหรือความเสียหายที่ไม่สามารถพิสูจน์ได้ด้วยหลักฐานที่ถูกต้อง;
· ความเสียหายที่เกิดจากความผิดพลาดของลูกค้า ผู้รับ ผู้ส่ง ตัวแทน/บุคคลที่สามที่ไม่อยู่ในขอบเขตการควบคุมของบริษัทหรือเกิดจากการให้ข้อมูลที่ผิด/ขาดหาย/ล่าช้าของลูกค้า;
· สัมภาระ สินค้าที่ห้ามส่ง สัมภาระ สินค้าที่ประกาศผิด ไม่มีการประกาศมูลค่า ไม่มีเอกสารมูลค่า บรรจุไม่เหมาะสม ได้รับการซ่อมแซม/ย้าย/เปลี่ยนแปลงสถานะก่อนที่บริษัทจะตรวจสอบ;
· เหตุการณ์ที่เกิดจากภัยธรรมชาติ โรคระบาด สงคราม การจลาจล อุบัติเหตุทางการจราจรที่ไม่สามารถควบคุมได้ ไฟไหม้ ปัญหาทางเทคนิคที่อยู่นอกเหนือความสามารถในการควบคุมที่สมเหตุสมผล คำขอของหน่วยงานรัฐที่มีอำนาจหรือเหตุการณ์ที่ไม่สามารถควบคุมได้อื่นๆ;
· เนื้อหาข้อร้องเรียน โพสต์ ความคิดเห็น การแชร์บนโซเชียลมีเดียที่ไม่ให้ข้อมูลธุรกรรมเพียงพอหรือมีสัญญาณการให้ข้อมูลเท็จ ดูหมิ่น ข่มขู่ กดดันที่ผิดกฎหมาย
การคืนเงิน การสนับสนุน การชดเชย หรือสิทธิพิเศษใดๆ หากมี จะใช้เฉพาะกับกรณีเฉพาะและไม่สร้างเป็นแบบแผนบังคับสำหรับกรณีอื่นๆ บริษัทสงวนสิทธิ์ในการขอให้ลูกค้าเซ็นเอกสารยืนยันว่าได้รับการสนับสนุน/คืนเงิน/ชดเชยและสิ้นสุดกรณีก่อนที่จะดำเนินการชำระเงิน
9. การคืนเงิน การสนับสนุนและการชดเชย
วิธีการจัดการอาจรวมถึงหนึ่งหรือหลายวิธี: การอธิบายและขอโทษ; การปรับข้อมูล; การสนับสนุนการเปลี่ยนแปลง/ยกเลิก/คืนตารางเวลาตามนโยบาย; การสนับสนุนการค้นหา/ส่งคืนสัมภาระ สินค้า; การซ่อมแซม/แก้ไขในขอบเขตที่เป็นไปได้; การสนับสนุนค่าใช้จ่ายที่สมเหตุสมผล; การชดเชยความเสียหายโดยตรงหากมีหลักฐานเพียงพอที่ระบุข้อผิดพลาดที่อยู่ในความรับผิดชอบของบริษัท
การคืนเงินหรือการชดเชย หากได้รับการยอมรับ จะดำเนินการให้กับผู้ที่มีสิทธิ์รับตามข้อมูลธุรกรรม เอกสารหรือการยืนยันของบริษัท บริษัทมีสิทธิ์ขอเอกสารต้นฉบับ/สำเนาที่จำเป็น บันทึกการทำงาน การยืนยันเจ้าของสินค้า ข้อมูลบัญชีรับเงินและคำมั่นว่าจะยุติข้อร้องเรียนสำหรับจำนวนเงินที่ได้รับการจัดการ
ในกรณีที่พบว่าลูกค้าให้ข้อมูลเท็จ ปลอมแปลงเอกสาร ประกาศมูลค่าสินค้าหลังเกิดเหตุการณ์หรือใช้ข้อร้องเรียนเพื่อแสวงหาผลประโยชน์ บริษัทมีสิทธิ์ปฏิเสธการจัดการ เรียกคืนจำนวนเงินที่สนับสนุนหากมี เก็บเอกสารกรณีและส่งต่อหน่วยงานที่มีอำนาจเมื่อจำเป็น
10. การแก้ไขข้อพิพาทที่หน่วยงานที่มีอำนาจ
หากข้อพิพาทไม่สามารถแก้ไขได้ผ่านการเจรจา การไกล่เกลี่ยหรือฝ่ายต่างๆ ไม่สามารถตกลงวิธีการจัดการได้ แต่ละฝ่ายมีสิทธิ์ส่งกรณีไปยังหน่วยงานรัฐที่มีอำนาจ อนุญาโตตุลาการหรือศาลตามกฎหมายไทย
ยกเว้นในกรณีที่กฎหมายมีข้อกำหนดบังคับอื่นๆ ศาลที่มีอำนาจในการแก้ไขคือศาลที่บริษัทตั้งสำนักงานใหญ่หรือที่ที่จำเลยอาศัย/ตั้งสำนักงานใหญ่ตามกฎหมายว่าด้วยการดำเนินคดี กฎหมายที่ใช้บังคับคือกฎหมายไทย
ในระหว่างที่ข้อพิพาทกำลังได้รับการแก้ไข ฝ่ายต่างๆ มีหน้าที่รักษาหลักฐาน ไม่เผยแพร่ข้อมูลที่ผิดพลาด ไม่ก่อกวนกิจกรรมปกติของกันและกันและไม่กระทำการที่ละเมิดสิทธิ ผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของฝ่ายที่เหลือ
11. การประกาศ การมีผลและการแก้ไขนโยบาย
นโยบายนี้ประกาศอย่างเปิดเผยบนเว็บไซต์/ช่องทางการทำธุรกรรมที่เป็นทางการของบริษัทและมีผลตั้งแต่เวลาที่ประกาศหรือเวลาที่บริษัทแจ้งให้ใช้
นโยบายนี้เป็นส่วนหนึ่งที่ไม่สามารถแยกออกจากข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ นโยบายความเป็นส่วนตัว นโยบายการชำระเงิน นโยบายการเปลี่ยนแปลง/ยกเลิก/คืนตารางเวลาและข้อกำหนดบริการอื่นๆ ของบริษัทที่ประกาศในแต่ละช่วงเวลา
การที่ลูกค้าจองตารางเวลา ส่งสัมภาระสินค้า ใช้บริการ ดำเนินการต่อธุรกรรมหรือขอความช่วยเหลือถือว่าลูกค้าได้รับการเข้าถึง อ่าน เข้าใจและยอมรับที่จะปฏิบัติตามนโยบายนี้ ยกเว้นในกรณีที่กฎหมายมีข้อกำหนดอื่นๆ
บริษัทมีสิทธิ์แก้ไข เพิ่มเติมนโยบายให้เหมาะสมกับกิจกรรมทางธุรกิจ ความต้องการการจัดการความเสี่ยงและกฎหมาย เนื้อหาที่อัปเดตจะประกาศบนเว็บไซต์/ช่องทางการทำธุรกรรมที่เป็นทางการและมีผลตามเวลาที่บริษัทแจ้ง ยกเว้นในกรณีที่กฎหมายมีข้อกำหนดอื่นๆ
12. ข้อมูลการติดต่อเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียน
เว็บไซต์: xehunglong.com.
เวลารับข้อร้องเรียน คำขอ ข้อร้องเรียนและคำขอเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล: ตั้งแต่ 09:00 ถึง 17:00 น. ทุกวัน
ชื่อบริษัท
บริษัท ท่องเที่ยว 338 จำกัด
หมายเลขบริษัท
0106766690
ที่อยู่สำนักงานใหญ่
338 ถนนตรันคัตชัน, เขตไห่บ่าจุง, ฮานอย
สายด่วนรับข้อร้องเรียน
0914 077 779
อีเมลรับข้อร้องเรียน
