ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΙ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ - ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΩΝ
Εφαρμόζεται για τις υπηρεσίες της Εταιρείας
1. Βάση και σκοπός εφαρμογής
Η πολιτική αυτή καθορίζει τις αρχές, τη σειρά, τη διάρκεια και το πεδίο ευθύνης κατά την παραλαβή, την επαλήθευση και την επίλυση καταγγελιών, διαφορών που προκύπτουν μεταξύ της Εταιρείας και των πελατών κατά τη χρήση των υπηρεσιών που παρέχει η Εταιρεία.
Η πολιτική έχει καταρτιστεί σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία του Βιετνάμ, περιλαμβάνοντας αλλά όχι περιοριζόμενη: τον Αστικό Κώδικα, τον Εμπορικό Νόμο, τον Νόμο Προστασίας των Καταναλωτών του 2023, το Διάταγμα αριθ. 55/2024/ΝΔ-CP, το Διάταγμα αριθ. 52/2013/ΝΔ-CP για το ηλεκτρονικό εμπόριο που τροποποιήθηκε από το Διάταγμα αριθ. 85/2021/ΝΔ-CP, το Διάταγμα αριθ. 10/2020/ΝΔ-CP για την επιχειρηματική δραστηριότητα και τις συνθήκες επιχειρηματικής δραστηριότητας μεταφορών με αυτοκίνητο και άλλα σχετικά νομικά έγγραφα.
Ο στόχος της πολιτικής είναι να διασφαλίσει τη διαφανή, καλή πίστη και τεκμηριωμένη διαχείριση των παραπόνων· παράλληλα καθορίζει σαφώς την υποχρέωση παροχής πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων από τους πελάτες και τα όρια της νόμιμης ευθύνης της Εταιρείας.
2. Πεδίο καταγγελιών, διαφορών που γίνονται δεκτές
· Κράτηση δρομολογίων, κράτηση θέσεων, αλλαγή δρομολογίων, ακύρωση δρομολογίων, επιστροφή χρημάτων, προσαρμογή δρομολογίων ή συναλλαγές που προκύπτουν μέσω της ιστοσελίδας, του τηλεφωνικού κέντρου, των γραφείων, των πρακτόρων, της εφαρμογής ή των επίσημων καναλιών της Εταιρείας.
· Ποιότητα υπηρεσιών επιβατικών μεταφορών, δρομολόγια, σημεία επιβίβασης/αποβίβασης, αποσκευές, συμπεριφορά προσωπικού υπό την εποπτεία της Εταιρείας.
· Μεταφορά, παράδοση, αποθήκευση εμπορευμάτων, αποσκευών, συμπεριλαμβανομένων καταστάσεων απώλειας, έλλειψης, καθυστέρησης, λάθους, ζημιάς ή σχετικών εξόδων.
· Πληρωμές, συμφωνίες, τιμολόγια/αποδείξεις, κωδικοί συναλλαγών και οικονομικά θέματα που σχετίζονται άμεσα με τις υπηρεσίες που παρέχει η Εταιρεία.
· Συλλογή, χρήση, αποθήκευση, ασφάλεια προσωπικών δεδομένων σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου και την ισχύουσα νομοθεσία.
· Άλλα θέματα που προκύπτουν άμεσα από τις υπηρεσίες που παρέχει η Εταιρεία και είναι επαρκώς επαληθεύσιμα.
Η Εταιρεία δεν υποχρεούται να διαχειριστεί σύμφωνα με αυτή την πολιτική καταγγελίες που δεν προκύπτουν από τις υπηρεσίες της Εταιρείας, καταγγελίες για συναλλαγές με ανεξάρτητα τρίτα μέρη, περιεχόμενο που δεν μπορεί να αναγνωριστεί ο αποστολέας, δεν υπάρχουν επαληθεύσιμα δεδομένα ή υπάρχουν ενδείξεις εκμετάλλευσης της καταγγελίας για άσκηση πίεσης, προσβολή, απειλή, παροχή ψευδών πληροφοριών που επηρεάζουν τα νόμιμα δικαιώματα και συμφέροντα της Εταιρείας, του προσωπικού ή των σχετικών μερών.
3. Αρχές επίλυσης
· Προτεραιότητα στη διαπραγμάτευση, τη διαμεσολάβηση, την καλή πίστη αλλά χωρίς αναγνώριση ευθύνης πριν την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.
· Διαχείριση βάσει πραγματικών δεδομένων: δρομολόγια/αποδείξεις, κωδικοί συναλλαγών, κάμερες, ηχογραφήσεις τηλεφωνικού κέντρου, δρομολόγια οχημάτων, πρωτόκολλα παράδοσης, εικόνες, αποδείξεις πληρωμής, πληροφορίες προσωπικού και σχετικά έγγραφα.
· Η ευθύνη της Εταιρείας προκύπτει μόνο για πραγματικές, άμεσες ζημιές, με έγκυρα αποδεικτικά στοιχεία και αιτιώδη σχέση με το σφάλμα που εμπίπτει στο πεδίο των υπηρεσιών της Εταιρείας.
· Οι πελάτες έχουν την υποχρέωση να παρέχουν αληθείς, πλήρεις, έγκαιρες πληροφορίες· να διατηρούν αποδείξεις και να συνεργάζονται για την επαλήθευση. Η ψευδής δήλωση, η ελλιπής δήλωση, η παροχή μη έγκυρων αποδεικτικών στοιχείων ή η αλλαγή της κατάθεσης μετά το συμβάν είναι λόγοι για την Εταιρεία να αρνηθεί ή να περιορίσει την επιλογή διαχείρισης.
· Η Εταιρεία προστατεύει τα νόμιμα δικαιώματα των πελατών αλλά διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί αιτήματα χωρίς βάση, αιτήματα που υπερβαίνουν το πεδίο ευθύνης, αιτήματα αποζημίωσης για έμμεσες ζημιές ή αιτήματα που αντίκεινται στους δημοσιευμένους όρους υπηρεσίας.
· Οποιαδήποτε υποστήριξη εκτός του νομικού πεδίου ευθύνης, αν υπάρχει, θεωρείται πολιτική καλοπροαίρετης εξυπηρέτησης πελατών και δεν ερμηνεύεται ως αναγνώριση σφάλματος ή υποχρέωσης αποζημίωσης σε άλλες περιπτώσεις.
4. Μέθοδοι υποβολής καταγγελιών
Οι πελάτες μπορούν να υποβάλουν καταγγελίες μέσω ενός από τα επίσημα κανάλια που ανακοινώνει η Εταιρεία ανά πάσα στιγμή:
· Γραμμή βοήθειας/τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Εταιρείας·
· Επίσημο email της Εταιρείας·
· Έγγραφα, πρακτικά ή άμεσες αναφορές στα γραφεία/υποκαταστήματα·
· Ηλεκτρονικές φόρμες, ιστοσελίδα, εφαρμογή ή άλλα επίσημα κανάλια επικοινωνίας που ανακοινώνει η Εταιρεία.
Κατά την υποβολή καταγγελίας, οι πελάτες πρέπει να παρέχουν τουλάχιστον τις ακόλουθες πληροφορίες:
· Ονοματεπώνυμο, αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση/email επικοινωνίας·
· Κωδικός δρομολογίου, κωδικός κράτησης, κωδικός αποστολής, κωδικός συναλλαγής ή αναγνωριστικά στοιχεία συναλλαγής αν υπάρχουν·
· Συγκεκριμένο περιεχόμενο καταγγελίας, προτεινόμενο αίτημα και βάση του αιτήματος·
· Χρόνος, τόπος συμβάντος· δρομολόγιο, πινακίδα οχήματος, σημείο αποστολής/παραλαβής ή σχετικές πληροφορίες·
· Έγγραφα, εικόνες, βίντεο, αποδείξεις, τιμολόγια, αποδείξεις, μηνύματα ή σχετικά αποδεικτικά στοιχεία αν υπάρχουν.
Σε περίπτωση που οι πληροφορίες της καταγγελίας δεν είναι πλήρεις, η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να ζητήσει από τον πελάτη να συμπληρώσει. Ο χρόνος διαχείρισης υπολογίζεται από τη στιγμή που η Εταιρεία λαμβάνει τις ελάχιστες απαραίτητες πληροφορίες για την επαλήθευση.
5. Προθεσμία υποβολής και παραλαβής καταγγελιών
Για να διασφαλιστεί ότι τα δεδομένα επαλήθευσης παραμένουν ανέπαφα, οι πελάτες πρέπει να υποβάλουν καταγγελίες αμέσως μόλις ανακαλύψουν το συμβάν. Εκτός αν η νομοθεσία ορίζει διαφορετικά, η Εταιρεία εφαρμόζει τις ακόλουθες προθεσμίες παραλαβής ως αναφορά:
Ομάδα συμβάντων
Συνιστώμενη προθεσμία υποβολής καταγγελίας
Δρομολόγια, κρατήσεις, αλλαγές/ακυρώσεις/επιστροφές
Εντός 07 εργάσιμων ημερών από την ημέρα του συμβάντος ή την ημέρα χρήσης της υπηρεσίας
Αποσκευές, εμπορεύματα, έλλειψη, λάθος, ζημιά
Κατά τη στιγμή της παραλαβής
Εμπορεύματα, αποσκευές που θεωρούνται χαμένα/δεν έχουν παραδοθεί
Αμέσως μόλις περάσει ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης ή όταν ενημερωθεί για το συμβάν
Ποιότητα εξυπηρέτησης, συμπεριφορά προσωπικού
Εντός 03 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή του συμβάντος
Προσωπικά δεδομένα/δεδομένα πελατών
Σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου και την ισχύουσα νομοθεσία
Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί ή να περιορίσει τη διαχείριση καταγγελιών που υποβάλλονται μετά τις παραπάνω προθεσμίες εάν τα δεδομένα επαλήθευσης δεν είναι πλέον διαθέσιμα, η κατάσταση των εμπορευμάτων έχει αλλάξει, τα εμπορεύματα έχουν χρησιμοποιηθεί/μετακινηθεί/επισκευαστεί, τα αποδεικτικά στοιχεία δεν είναι πλέον αντικειμενικά ή το συμβάν δεν έχει επαρκή βάση για καθορισμό ευθύνης, εκτός αν η νομοθεσία ορίζει διαφορετικά ή η Εταιρεία αποφασίσει να παραλάβει με καλή πίστη.
6. Διαδικασία επίλυσης καταγγελιών
1. Παραλαβή και κατηγοριοποίηση: Η Εταιρεία καταγράφει το περιεχόμενο, ελέγχει τις αρχικές πληροφορίες, κατηγοριοποιεί το συμβάν ανά ομάδα δρομολογίων, επιβατικών μεταφορών, εμπορευμάτων, πληρωμών, προσωπικών δεδομένων ή άλλης ομάδας.
2. Αίτημα για συμπληρωματικές πληροφορίες: Εάν ο φάκελος δεν είναι επαρκής, η Εταιρεία ενημερώνει για το περιεχόμενο που χρειάζεται συμπλήρωση. Ο πελάτης έχει την υποχρέωση να συνεργαστεί εντός κατάλληλου χρονικού διαστήματος· εάν δεν συμπληρώσει, η Εταιρεία μπορεί να αναστείλει ή να τερματίσει τη διαχείριση λόγω έλλειψης βάσης.
3. Εσωτερική επαλήθευση και αντιπαραβολή δεδομένων: Η Εταιρεία ελέγχει δεδομένα κρατήσεων, δρομολογίων, αποδείξεων, αποδείξεων πληρωμής, κάμερες, ηχογραφήσεις/μηνύματα, παραδόσεις εμπορευμάτων, αποσκευών, πληροφορίες προσωπικού, υποστηρικτές συνεργάτες και άλλα σχετικά έγγραφα αν υπάρχουν.
4. Απάντηση αποτελεσμάτων επαλήθευσης: Η Εταιρεία ενημερώνει για τα αποτελέσματα του ελέγχου, τη βάση καθορισμού ευθύνης και την επιλογή διαχείρισης που είναι σύμφωνη με την πολιτική υπηρεσιών, τους εσωτερικούς κανονισμούς, τις συμφωνίες μεταξύ των μερών και τη νομοθεσία.
5. Εκτέλεση επιλογής διαχείρισης: Η Εταιρεία εκτελεί την επιλογή που έχει συμφωνηθεί ή την επιλογή που εμπίπτει στο πεδίο ευθύνης της Εταιρείας. Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν συμφωνεί με την επιλογή, τα μέρη συνεχίζουν τη διαπραγμάτευση ή ασκούν το δικαίωμα καταγγελίας/αγωγής σύμφωνα με τη νομοθεσία.
6. Αρχειοθέτηση και ολοκλήρωση: Ο φάκελος καταγγελίας αρχειοθετείται σύμφωνα με τους εσωτερικούς κανονισμούς και τη σχετική νομοθεσία. Η διαχείριση ολοκληρώνεται όταν η Εταιρεία έχει απαντήσει επίσημα, έχει εκτελέσει την επιλογή που εμπίπτει στην ευθύνη της ή το συμβάν δεν έχει πλέον επαρκείς συνθήκες για συνέχιση της επαλήθευσης.
Ο συνήθης χρόνος διαχείρισης είναι από 07 έως 15 εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή που λαμβάνονται οι απαραίτητες πληροφορίες. Για περίπλοκα συμβάντα, που αφορούν πολλά μέρη, που απαιτούν εξαγωγή κάμερας/ηχογράφησης, έλεγχο δρομολογίων, αντιπαραβολή αποθήκης/σταθμού ή αναμονή για συμπεράσματα από αρμόδιο φορέα, ο χρόνος διαχείρισης μπορεί να παραταθεί· η Εταιρεία θα ενημερώσει τον πελάτη εντός κατάλληλου χρονικού διαστήματος.
7. Ειδικές ρυθμίσεις για εμπορεύματα, αποσκευές
7.1. Υποχρέωση δήλωσης και συσκευασίας του πελάτη
· Οι πελάτες πρέπει να δηλώνουν με ειλικρίνεια το όνομα των εμπορευμάτων, την ποσότητα, τα χαρακτηριστικά, την κατάσταση, την αξία των αποσκευών, των εμπορευμάτων αν απαιτούν από την Εταιρεία να καταγράψει την αξία ή να εφαρμόσει κατάλληλη μέθοδο αποθήκευσης/χρέωσης.
· Εύθραυστα, ευπαθή, υγρά, μυρωδάτα, ηλεκτρονικά, μηχανήματα, σημαντικά έγγραφα, πολύτιμα εμπορεύματα ή εμπορεύματα που απαιτούν ειδικές συνθήκες αποθήκευσης πρέπει να ανακοινώνονται πριν την αποστολή και να συσκευάζονται σωστά.
· Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τη νομιμότητα των εμπορευμάτων, των εγγράφων, της προέλευσης, του περιεχομένου της δήλωσης και για το ότι τα εμπορεύματα δεν ανήκουν στην απαγορευμένη λίστα αποστολής/μεταφοράς σύμφωνα με τη νομοθεσία ή τους κανονισμούς υπηρεσιών της Εταιρείας.
· Η Εταιρεία δεν έχει υποχρέωση να ελέγξει λεπτομερώς το περιεχόμενο εντός των δεμάτων αν οι πελάτες έχουν συσκευάσει και σφραγίσει, εκτός αν απαιτείται από τη νομοθεσία ή υπάρχουν ενδείξεις ανωμαλίας.
7.2. Εμπορεύματα χωρίς δήλωση αξίας ή με ελλιπή δήλωση
Σε περίπτωση που οι πελάτες δεν δηλώνουν την αξία των αποσκευών, των εμπορευμάτων κατά τη στιγμή της αποστολής, δεν απαιτούν καταγραφή της αξίας στην απόδειξη αποστολής ή δεν παρέχουν έγκυρα αποδεικτικά αξίας πριν το συμβάν, οι αποσκευές, τα εμπορεύματα θεωρούνται ως συνήθη εμπορεύματα, όχι ως πολύτιμα εμπορεύματα. Οποιαδήποτε συμπληρωματική δήλωση αξίας μετά το συμβάν εξετάζεται μόνο όταν υπάρχουν ανεξάρτητα, έγκυρα αποδεικτικά που έχουν εκδοθεί πριν την αποστολή και είναι σύμφωνες με την πραγματικότητα των εμπορευμάτων.
Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την απαίτηση αποζημίωσης βάσει της αξίας που δηλώνει ο πελάτης μετά το συμβάν αν δεν υπάρχουν ανεξάρτητα αποδεικτικά στοιχεία, η δηλωθείσα αξία δεν είναι σύμφωνη με το είδος των αποσκευών, των εμπορευμάτων, δεν υπάρχουν έγκυρα τιμολόγια/αποδείξεις, οι αποσκευές, τα εμπορεύματα δεν δηλώθηκαν/συσκευάστηκαν σύμφωνα με τους κανονισμούς ή ο πελάτης δεν μπορεί να αποδείξει την αιτιώδη σχέση μεταξύ της ζημιάς και του σφάλματος που εμπίπτει στο πεδίο των υπηρεσιών της Εταιρείας.
7.3. Απαγορευμένα εμπορεύματα, περιορισμένα και υψηλού κινδύνου εμπορεύματα
Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί τη μεταφορά ή να αρνηθεί την ευθύνη για εμπορεύματα που ανήκουν στην απαγορευμένη λίστα αποστολής/μεταφοράς, επικίνδυνα εμπορεύματα, εμπορεύματα που παραβιάζουν τη νομοθεσία, χρήματα, χρυσό, ξένο νόμισμα, έγγραφα αξίας, ειδικά περιουσιακά στοιχεία, πρωτότυπα έγγραφα ταυτότητας, σημαντικά νομικά έγγραφα, εύφλεκτα, χημικά, ζωντανά ζώα, εμπορεύματα που απαιτούν ειδική αποθήκευση ή άλλα εμπορεύματα που η Εταιρεία δεν αποδέχεται να μεταφέρει, εκτός αν υπάρχει ειδική γραπτή συμφωνία και πληρούνται οι νομικές προϋποθέσεις.
8. Πεδίο και όρια ευθύνης της Εταιρείας
Η Εταιρεία ευθύνεται μόνο για πραγματικές, άμεσες ζημιές, με έγκυρα αποδεικτικά στοιχεία και προκύπτουν από σφάλμα που εμπίπτει στο πεδίο των υπηρεσιών της Εταιρείας. Το επίπεδο διαχείρισης καθορίζεται βάσει του βαθμού σφάλματος, των δεδομένων επαλήθευσης, της πραγματικής κατάστασης, της δηλωθείσας/αποδεκτής αξίας κατά τη στιγμή της συναλλαγής, των έγκυρων αποδείξεων και των δημοσιευμένων όρων υπηρεσίας.
Εκτός αν η νομοθεσία ορίζει διαφορετικά ή τα μέρη έχουν ειδική γραπτή συμφωνία, η Εταιρεία δεν ευθύνεται για:
· Έμμεσες ζημιές, αναμενόμενα κέρδη, απώλεια επιχειρηματικών ευκαιριών, ψυχική βλάβη, μη λογικά έξοδα ή ζημιές που δεν μπορούν να αποδειχθούν με έγκυρα αποδεικτικά στοιχεία·
· Ζημιές λόγω σφάλματος του πελάτη, του παραλήπτη, του αποστολέα, πρακτόρων/τρίτων που δεν ελέγχονται από την Εταιρεία ή λόγω παροχής λανθασμένων/ελλιπών/καθυστερημένων πληροφοριών από τον πελάτη·
· Αποσκευές, εμπορεύματα που απαγορεύεται να αποσταλούν, αποσκευές, εμπορεύματα με λανθασμένη δήλωση, χωρίς δήλωση αξίας, χωρίς έγκυρα αποδεικτικά αξίας, μη κατάλληλη συσκευασία, που έχουν επισκευαστεί/μετακινηθεί/αλλάξει κατάσταση πριν η Εταιρεία τα ελέγξει·
· Συμβάντα λόγω φυσικών καταστροφών, επιδημιών, πολέμου, ταραχών, αντικειμενικών τροχαίων ατυχημάτων, σοβαρής κυκλοφοριακής συμφόρησης, πυρκαγιών, τεχνικών προβλημάτων εκτός ελέγχου, απαιτήσεων από αρμόδιες κρατικές αρχές ή άλλων ανωτέρας βίας γεγονότων·
· Περιεχόμενο αναφορών, αναρτήσεων, σχολίων, κοινοποιήσεων στα κοινωνικά δίκτυα που δεν παρέχουν επαρκή δεδομένα συναλλαγών ή έχουν ενδείξεις ψευδούς, προσβλητικού, απειλητικού, παράνομου περιεχομένου.
Οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων, υποστήριξη, αποζημίωση ή προσφορά, αν υπάρχει, εφαρμόζεται μόνο για συγκεκριμένο συμβάν και δεν δημιουργεί προηγούμενο για άλλες περιπτώσεις. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει από τον πελάτη να υπογράψει πρωτόκολλο επιβεβαίωσης ότι έχει λάβει υποστήριξη/επιστροφή χρημάτων/αποζημίωση και να ολοκληρώσει το συμβάν πριν την πληρωμή.
9. Επιστροφή χρημάτων, υποστήριξη και αποζημίωση
Η επιλογή διαχείρισης μπορεί να περιλαμβάνει ένα ή περισσότερα μέτρα: εξήγηση και συγγνώμη· προσαρμογή πληροφοριών· υποστήριξη αλλαγής/ακύρωσης/επιστροφής δρομολογίου σύμφωνα με την πολιτική· υποστήριξη αναζήτησης/επανεπίδοσης αποσκευών, εμπορευμάτων· επισκευή/αποκατάσταση εντός εφικτού πεδίου· υποστήριξη λογικών εξόδων· αποζημίωση άμεσων ζημιών αν υπάρχουν επαρκή αποδεικτικά στοιχεία που καθορίζουν το σφάλμα που εμπίπτει στην ευθύνη της Εταιρείας.
Η επιστροφή χρημάτων ή η αποζημίωση, αν εγκριθεί, πραγματοποιείται για το νόμιμο δικαιούχο σύμφωνα με τα δεδομένα συναλλαγών, τα αποδεικτικά ή την επιβεβαίωση της Εταιρείας. Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να ζητήσει πρωτότυπα/αντίγραφα των απαραίτητων εγγράφων, πρακτικά, επιβεβαίωση ιδιοκτήτη εμπορευμάτων, πληροφορίες λογαριασμού λήψης χρημάτων και δέσμευση για τερματισμό της καταγγελίας για το ποσό που έχει διαχειριστεί.
Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι ο πελάτης παρέχει ψευδείς πληροφορίες, κατασκευάζει αποδεικτικά, δηλώνει αυξημένη αξία εμπορευμάτων μετά το συμβάν ή εκμεταλλεύεται την καταγγελία για κέρδος, η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί τη διαχείριση, να ανακτήσει το ποσό που έχει υποστηρίξει αν υπάρχει, να αρχειοθετήσει το συμβάν και να το παραπέμψει στις αρμόδιες αρχές όταν είναι απαραίτητο.
10. Επίλυση διαφορών σε αρμόδιες αρχές
Αν η διαφορά δεν μπορεί να επιλυθεί μέσω διαπραγμάτευσης, διαμεσολάβησης ή τα μέρη δεν συμφωνούν σε επιλογή διαχείρισης, κάθε μέρος έχει το δικαίωμα να υποβάλει το συμβάν στις αρμόδιες κρατικές αρχές, διαιτησία ή δικαστήριο σύμφωνα με τη νομοθεσία του Βιετνάμ.
Εκτός αν η νομοθεσία ορίζει διαφορετικά, το αρμόδιο δικαστήριο είναι το δικαστήριο όπου η Εταιρεία έχει την κύρια έδρα ή όπου ο εναγόμενος διαμένει/έχει την έδρα του σύμφωνα με τη νομοθεσία πολιτικής δικονομίας. Ο εφαρμοστέος νόμος είναι η νομοθεσία του Βιετνάμ.
Κατά τη διάρκεια της επίλυσης της διαφοράς, τα μέρη έχουν την υποχρέωση να διατηρούν τα αποδεικτικά στοιχεία, να μην δημοσιεύουν ψευδείς πληροφορίες, να μην εμποδίζουν τη φυσιολογική λειτουργία του άλλου και να μην παραβιάζουν τα δικαιώματα και τα νόμιμα συμφέροντα του άλλου μέρους.
11. Δημοσίευση, ισχύς και τροποποίηση της πολιτικής
Η πολιτική αυτή δημοσιεύεται δημόσια στην ιστοσελίδα/επίσημα κανάλια συναλλαγών της Εταιρείας και ισχύει από τη στιγμή της ανάρτησης ή από τη στιγμή που η Εταιρεία ανακοινώνει την εφαρμογή της.
Η πολιτική αυτή αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων και Προϋποθέσεων χρήσης υπηρεσιών, της Πολιτικής απορρήτου προσωπικών δεδομένων, της Πολιτικής πληρωμών, της Πολιτικής αλλαγής/ακύρωσης/επιστροφής δρομολογίων και άλλων κανονισμών υπηρεσιών της Εταιρείας που δημοσιεύονται ανά πάσα στιγμή.
Η κράτηση δρομολογίων, η αποστολή εμπορευμάτων, η χρήση υπηρεσιών, η συνέχιση συναλλαγών ή η επικοινωνία για υποστήριξη από τον πελάτη θεωρείται ότι ο πελάτης έχει λάβει πρόσβαση, έχει διαβάσει, κατανοήσει και συμφωνεί να συμμορφωθεί με την πολιτική αυτή, εκτός αν η νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.
Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να τροποποιήσει, να συμπληρώσει την πολιτική για να προσαρμοστεί στις επιχειρηματικές δραστηριότητες, τις απαιτήσεις διαχείρισης κινδύνου και τη νομοθεσία. Το περιεχόμενο που ενημερώνεται θα δημοσιεύεται στην ιστοσελίδα/επίσημα κανάλια συναλλαγών και θα ισχύει από τη στιγμή που η Εταιρεία ανακοινώνει, εκτός αν η νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.
12. Πληροφορίες επικοινωνίας για επίλυση καταγγελιών
Όνομα επιχείρησης
Công ty TNHH Du Lịch 338
Αριθμός επιχείρησης
0106766690
Διεύθυνση κύριας έδρας
338 Trần Khát Chân
Γραμμή βοήθειας για υποβολή καταγγελιών
0914 077 779
Email για υποβολή καταγγελιών