ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ 338
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΔΟΧΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΛΥΣΗΣ
ΑΝΤΙΔΡΑΣΕΩΝ, ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ, ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ
Εφαρμόζεται για πελάτες που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της Εταιρείας
1. Βάση και σκοπός εφαρμογής
- Αυτή η πολιτική καθορίζει τις αρχές, τη διαδικασία, το χρονικό διάστημα και το πεδίο ευθύνης κατά την αποδοχή, την επαλήθευση και την επίλυση αντιδράσεων, αιτημάτων, παραπόνων, διαφορών που προκύπτουν μεταξύ της Εταιρείας και των πελατών κατά τη χρήση των υπηρεσιών που παρέχει η Εταιρεία.
- Η πολιτική έχει αναπτυχθεί με βάση την ισχύουσα νομοθεσία του Βιετνάμ για το ηλεκτρονικό εμπόριο, την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, την προστασία των προσωπικών δεδομένων, των πολιτικών και των μεταφορών. Περιλαμβάνει το Διάταγμα αριθ. 248/2026/ΝΔ-CP της 30/6/2026 που καθορίζει λεπτομερώς ορισμένες διατάξεις του Νόμου για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο.
- Ο στόχος της πολιτικής είναι να διασφαλίσει τη διαφανή, καλή πίστη και τεκμηριωμένη διαχείριση των αντιδράσεων. Επίσης, καθορίζει σαφώς την υποχρέωση παροχής πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων από τους πελάτες και τα όρια της νόμιμης ευθύνης της Εταιρείας.
2. Πεδίο παραπόνων, διαφορών που γίνονται δεκτά
· Κράτηση δρομολογίων, κράτηση θέσεων, αλλαγή δρομολογίων, ακύρωση δρομολογίων, επιστροφή χρημάτων, προσαρμογή δρομολογίων ή συναλλαγές που προκύπτουν μέσω της ιστοσελίδας, του τηλεφωνικού κέντρου, των γραφείων, των αντιπροσώπων, της εφαρμογής ή των επίσημων καναλιών της Εταιρείας.
· Ποιότητα υπηρεσιών μεταφοράς επιβατών, δρομολόγια, σημεία επιβίβασης/αποβίβασης, αποσκευές, συμπεριφορά του προσωπικού υπό την ευθύνη της Εταιρείας.
· Μεταφορά, παράδοση, αποθήκευση αποσκευών, περιλαμβανομένων καταστάσεων απώλειας, έλλειψης, καθυστέρησης, λάθους, ζημιάς ή επιπλέον κόστους.
· Πληρωμές, συμφωνίες, τιμολόγια/αποδείξεις, κωδικοί συναλλαγών και οικονομικά θέματα που σχετίζονται άμεσα με τις υπηρεσίες της Εταιρείας.
· Συλλογή, χρήση, αποθήκευση, ασφάλεια προσωπικών πληροφοριών σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου και την ισχύουσα νομοθεσία.
· Άλλα ζητήματα που προκύπτουν άμεσα από τις υπηρεσίες της Εταιρείας και μπορούν να επαληθευτούν επαρκώς.
Η Εταιρεία δεν υποχρεούται να χειρίζεται αντιδράσεις που δεν προκύπτουν από τις υπηρεσίες της Εταιρείας, αντιδράσεις σχετικά με συναλλαγές με ανεξάρτητους τρίτους, περιεχόμενο που δεν μπορεί να προσδιοριστεί ο αποστολέας, δεν έχει επαληθεύσιμα δεδομένα ή έχει ενδείξεις εκμετάλλευσης παραπόνων για άσκηση πίεσης, προσβολή, απειλή, διάδοση ψευδών πληροφοριών που επηρεάζουν τα νόμιμα δικαιώματα και συμφέροντα της Εταιρείας, του προσωπικού ή των σχετικών μερών.
3. Αρχές επίλυσης
· Προτεραιότητα στη διαπραγμάτευση, τη διαμεσολάβηση, την καλή πίστη, αλλά χωρίς αναγνώριση ευθύνης πριν την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.
· Επεξεργασία βάσει πραγματικών δεδομένων: δρομολόγια/αποδείξεις, κωδικοί συναλλαγών, κάμερες, ηχογραφήσεις τηλεφωνικών κέντρων, δρομολόγια λεωφορείων, πρωτόκολλα παράδοσης, εικόνες, αποδείξεις πληρωμών, πληροφορίες προσωπικού και σχετικά έγγραφα.
· Η ευθύνη της Εταιρείας προκύπτει μόνο για πραγματικές, άμεσες ζημιές, με έγκυρα αποδεικτικά στοιχεία και αιτιώδη σχέση με σφάλμα εντός του πεδίου υπηρεσιών της Εταιρείας.
· Οι πελάτες έχουν την υποχρέωση να παρέχουν ειλικρινείς, πλήρεις, έγκαιρες πληροφορίες, να διατηρούν αποδείξεις και να συνεργάζονται στην επαλήθευση. Η λανθασμένη δήλωση, η ελλιπής δήλωση, η παροχή μη έγκυρων αποδεικτικών στοιχείων ή η αλλαγή της δήλωσης μετά το περιστατικό αποτελεί λόγο για την Εταιρεία να αρνηθεί ή να περιορίσει την επιλογή διαχείρισης.
· Η Εταιρεία προστατεύει τα νόμιμα δικαιώματα των πελατών, αλλά διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί αιτήματα χωρίς βάση, αιτήματα πέρα από το πεδίο ευθύνης, αιτήματα για αποζημίωση έμμεσων ζημιών ή αιτήματα αντίθετα με τις δημοσιευμένες υπηρεσίες.
· Κάθε υποστήριξη εκτός του πεδίου νομικής ευθύνης, εάν υπάρχει, θεωρείται πολιτική φροντίδας πελατών καλής πίστης και δεν θεωρείται αναγνώριση σφάλματος ή υποχρέωσης αποζημίωσης σε άλλες περιπτώσεις.
4. Μέθοδοι αποδοχής παραπόνων
Οι πελάτες μπορούν να υποβάλουν παράπονα μέσω ενός από τα επίσημα κανάλια που δημοσιεύει η Εταιρεία κατά καιρούς:
· Τηλεφωνική γραμμή/τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Εταιρείας;
· Επίσημο email της Εταιρείας;
· Έγγραφα, πρακτικά συναντήσεων ή άμεσες αντιδράσεις στο γραφείο/υποκατάστημα;
· Ηλεκτρονικές φόρμες, ιστοσελίδα, εφαρμογή ή άλλα επίσημα κανάλια επικοινωνίας που δημοσιεύει η Εταιρεία.
Κατά την υποβολή παραπόνων, οι πελάτες πρέπει να παρέχουν τουλάχιστον τις ακόλουθες πληροφορίες:
· Όνομα, τηλέφωνο, διεύθυνση/email επικοινωνίας;
· Κωδικός δρομολογίου, κωδικός κράτησης, κωδικός απόδειξης, κωδικός συναλλαγής ή αναγνωριστικά στοιχεία συναλλαγής, αν υπάρχουν;
· Συγκεκριμένο περιεχόμενο παραπόνου, προτεινόμενο αίτημα και βάση του αιτήματος;
· Χρόνος, τόπος του περιστατικού; δρομολόγιο, αριθμός πινακίδας, σημείο αποστολής/παραλαβής ή σχετικές πληροφορίες;
· Έγγραφα, εικόνες, βίντεο, αποδείξεις, τιμολόγια, αποδείξεις, μηνύματα ή σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, αν υπάρχουν.
Σε περίπτωση που οι πληροφορίες παραπόνου δεν είναι πλήρεις, η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να ζητήσει από τους πελάτες να τις συμπληρώσουν. Ο χρόνος επεξεργασίας υπολογίζεται από τη στιγμή που η Εταιρεία λαμβάνει τις ελάχιστες απαραίτητες πληροφορίες για την επαλήθευση.
5. Χρόνος αντίδρασης και χρόνος επεξεργασίας
Για τις αποσκευές, οι πελάτες πρέπει να τις ελέγξουν κατά την παραλαβή και να αναφέρουν αμέσως στο προσωπικό τυχόν ζημιές, ελλείψεις, λάθη ή απώλειες κατά την αποβίβαση, ώστε η Εταιρεία να καταγράψει την κατάσταση και να επαληθεύσει. Για άλλα θέματα, οι πελάτες πρέπει να επικοινωνούν αμέσως μόλις διαπιστώσουν το περιστατικό.
Ομάδα περιεχομένου
Προβλεπόμενος χρόνος επεξεργασίας
Κράτηση, δρομολόγιο, ποιότητα εξυπηρέτησης, πληρωμή
Από 03 έως 07 εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή που λαμβάνονται οι απαραίτητες πληροφορίες για την επαλήθευση.
Αποσκευές, αγαθά που λείπουν, λάθος, ζημιές, απώλειες
Αποδοχή αμέσως μόλις αναφερθεί; προβλεπόμενη επεξεργασία από 03 έως 07 εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή που λαμβάνονται οι απαραίτητες πληροφορίες.
Αίτημα επιστροφής χρημάτων που πληροί τις προϋποθέσεις λόγω ακύρωσης υπηρεσίας
Εντός 03 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που η Εταιρεία λαμβάνει τις πληροφορίες ακύρωσης, σύμφωνα με την Πολιτική αλλαγής, ακύρωσης υπηρεσίας και επιστροφής χρημάτων.
Αίτημα για προσωπικά δεδομένα
Σύμφωνα με το χρονικό διάστημα που ορίζει η νομοθεσία για κάθε δικαίωμα; οι αντιδράσεις, τα παράπονα που σχετίζονται γίνονται δεκτά σύμφωνα με αυτή την πολιτική.
Πολύπλοκες υποθέσεις που απαιτούν επιπλέον επαλήθευση
Η Εταιρεία ενημερώνει για τον λόγο, το περιεχόμενο που πρέπει να επαληθευτεί και τον επόμενο προβλεπόμενο χρόνο. Η καθυστέρηση δεν θεωρείται αυτόματα λόγος απαλλαγής από την ευθύνη.
Οι προαναφερθείσες προθεσμίες 03 έως 07 εργάσιμων ημερών είναι οι προβλεπόμενοι χρόνοι επεξεργασίας, όχι οι προθεσμίες για την υποβολή παραπόνων από τους πελάτες. Η καθυστερημένη αναφορά μπορεί να επηρεάσει την ικανότητα επαλήθευσης. Η Εταιρεία εξακολουθεί να δέχεται, να αξιολογεί τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία και να ενημερώνει για το αποτέλεσμα, χωρίς να απορρίπτει αυτόματα λόγω αποχώρησης του πελάτη από το σημείο αποβίβασης ή πέραν των 24 ωρών.
6. Διαδικασία επίλυσης παραπόνων
1. Αποδοχή και κατηγοριοποίηση: Η Εταιρεία καταγράφει το περιεχόμενο, ελέγχει τις αρχικές πληροφορίες, κατηγοριοποιεί την υπόθεση ανάλογα με το δρομολόγιο, την υπηρεσία, την πληρωμή, τα προσωπικά δεδομένα ή άλλη κατηγορία.
Η Εταιρεία ενημερώνει για την αποδοχή της αντίδρασης, του αιτήματος, του παραπόνου εντός 03 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, ακόμη και αν απαιτείται από τον πελάτη να συμπληρώσει πληροφορίες για την επαλήθευση.
2. Αίτημα για συμπλήρωση πληροφοριών: Εάν το αρχείο δεν είναι επαρκές, η Εταιρεία ενημερώνει για το περιεχόμενο που πρέπει να συμπληρωθεί. Οι πελάτες έχουν την ευθύνη να συνεργαστούν εντός κατάλληλου χρονικού διαστήματος. Εάν δεν συμπληρωθούν, η Εταιρεία μπορεί να αναστείλει ή να τερματίσει την επεξεργασία λόγω έλλειψης βάσης.
3. Εσωτερική επαλήθευση και αντιπαραβολή δεδομένων: Η Εταιρεία ελέγχει τα δεδομένα κρατήσεων, δρομολογίων, αποδείξεων, αποδείξεων πληρωμών, κάμερες, ηχογραφήσεις/μηνύματα, παράδοση αποσκευών, πληροφορίες προσωπικού, συνεργάτες υποστήριξης και άλλα σχετικά έγγραφα, αν υπάρχουν.
4. Απάντηση αποτελέσματος επαλήθευσης: Η Εταιρεία ενημερώνει για το αποτέλεσμα της επαλήθευσης, τη βάση καθορισμού ευθύνης και την κατάλληλη επιλογή διαχείρισης σύμφωνα με την πολιτική υπηρεσιών, τους εσωτερικούς κανονισμούς, τις συμφωνίες μεταξύ των μερών και τη νομοθεσία.
5. Εκτέλεση επιλογής διαχείρισης: Η Εταιρεία εκτελεί την επιλογή που έχει συμφωνηθεί ή την επιλογή που εμπίπτει στο πεδίο ευθύνης της Εταιρείας. Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν συμφωνεί με την επιλογή, τα μέρη συνεχίζουν τη διαπραγμάτευση ή ασκούν το δικαίωμα παραπόνου/αγωγής σύμφωνα με τη νομοθεσία.
6. Αρχειοθέτηση και ολοκλήρωση: Τα αρχεία παραπόνων αποθηκεύονται σύμφωνα με τους εσωτερικούς κανονισμούς και τη σχετική νομοθεσία. Η επεξεργασία ολοκληρώνεται όταν η Εταιρεία έχει απαντήσει επίσημα, έχει εκτελέσει την επιλογή που εμπίπτει στην ευθύνη ή η υπόθεση δεν πληροί πλέον τις προϋποθέσεις για περαιτέρω επαλήθευση.
Ο συνήθης χρόνος επεξεργασίας είναι από 03 έως 07 εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή που λαμβάνονται οι απαραίτητες πληροφορίες. Για πολύπλοκες υποθέσεις, η Εταιρεία ενημερώνει για τον λόγο και τον επόμενο προβλεπόμενο χρόνο στον πελάτη. Η επιστροφή χρημάτων που πληροί τις προϋποθέσεις λόγω ακύρωσης υπηρεσίας πραγματοποιείται εντός 03 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που η Εταιρεία λαμβάνει τις πληροφορίες ακύρωσης. Δεν αναμένεται η λήξη της προθεσμίας επίλυσης παραπόνων για την επιστροφή χρημάτων.
7. Ειδικοί κανονισμοί για αποσκευές και αγαθά
7.1. Υποχρέωση δήλωσης και συσκευασίας των πελατών
· Οι πελάτες πρέπει να δηλώνουν με ειλικρίνεια το όνομα των αγαθών, την ποσότητα, τα χαρακτηριστικά, την κατάσταση, την αξία των αποσκευών, αγαθών εάν απαιτούν από την Εταιρεία να καταγράψει την αξία ή να εφαρμόσει κατάλληλη μέθοδο προστασίας/χρέωσης.
· Τα εύθραυστα, ευπαθή, υγρά, μυρωδάτα, ηλεκτρονικά, μηχανήματα, σημαντικά έγγραφα, υψηλής αξίας αγαθά ή αγαθά που απαιτούν ειδικές συνθήκες αποθήκευσης πρέπει να ανακοινώνονται πριν από την αποστολή και να συσκευάζονται σωστά.
· Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τη νομιμότητα των αποσκευών, αγαθών, των εγγράφων, της προέλευσης, του περιεχομένου της δήλωσης και ότι οι αποσκευές, αγαθά δεν ανήκουν στη λίστα απαγορευμένων αποστολών/μεταφορών σύμφωνα με τη νομοθεσία ή τους κανονισμούς υπηρεσιών της Εταιρείας.
· Η Εταιρεία δεν υποχρεούται να ελέγχει το περιεχόμενο εντός των δεμάτων εάν οι πελάτες τα έχουν σφραγίσει, εκτός εάν απαιτείται από τη νομοθεσία ή υπάρχουν ενδείξεις ανωμαλίας.
7.2. Αποσκευές, αγαθά χωρίς δήλωση αξίας ή με ελλιπή δήλωση
Εάν οι πελάτες δεν δηλώσουν την αξία των αποσκευών, αγαθών κατά την αποστολή, δεν απαιτήσουν την καταγραφή της αξίας στην απόδειξη αποστολής ή δεν παρέχουν έγκυρα αποδεικτικά αξίας πριν από την εμφάνιση του περιστατικού, οι αποσκευές, αγαθά θεωρούνται κοινά αγαθά, όχι υψηλής αξίας. Κάθε συμπληρωματική δήλωση αξίας μετά το περιστατικό εξετάζεται μόνο εάν υπάρχουν ανεξάρτητα, έγκυρα αποδεικτικά στοιχεία με ημερομηνία πριν από την αποστολή και είναι συμβατά με την πραγματικότητα των αγαθών.
Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί το αίτημα αποζημίωσης σύμφωνα με την αξία που δηλώνει ο πελάτης μετά το περιστατικό εάν δεν υπάρχουν ανεξάρτητα αποδεικτικά στοιχεία, η δηλωθείσα αξία δεν είναι συμβατή με τον τύπο των αποσκευών, αγαθών, δεν υπάρχουν έγκυρα τιμολόγια/αποδείξεις, οι αποσκευές, αγαθά δεν δηλώθηκαν/συσκευάστηκαν σύμφωνα με τους κανονισμούς ή ο πελάτης δεν μπορεί να αποδείξει την αιτιώδη σχέση μεταξύ της ζημιάς και του σφάλματος εντός του πεδίου υπηρεσιών της Εταιρείας.
7.3. Απαγορευμένα, περιορισμένα και υψηλού κινδύνου αγαθά
Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί τη μεταφορά ή να αρνηθεί την ευθύνη για αγαθά που ανήκουν στη λίστα απαγορευμένων αποστολών/μεταφορών, επικίνδυνα αγαθά, αγαθά που παραβιάζουν τη νομοθεσία, χρήματα, χρυσό, ξένο συνάλλαγμα, έγγραφα αξίας, ειδικά περιουσιακά στοιχεία, πρωτότυπα έγγραφα ταυτότητας, σημαντικά νομικά έγγραφα, εύφλεκτα υλικά, χημικά, ζωντανά ζώα, αγαθά που απαιτούν ειδική αποθήκευση ή άλλα αγαθά που η Εταιρεία δεν αποδέχεται να μεταφέρει, εκτός εάν υπάρχει ξεχωριστή γραπτή συμφωνία και πληρούνται οι νομικές προϋποθέσεις.
8. Πεδίο και όρια ευθύνης της Εταιρείας
Η Εταιρεία ευθύνεται μόνο για πραγματικές, άμεσες ζημιές, με έγκυρα αποδεικτικά στοιχεία και που προκύπτουν λόγω σφάλματος εντός του πεδίου υπηρεσιών της Εταιρείας. Η αντιμετώπιση καθορίζεται με βάση το βαθμό σφάλματος, τα δεδομένα επαλήθευσης, την πραγματική κατάσταση, την αξία που έχει δηλωθεί/έχει γίνει αποδεκτή κατά τη στιγμή της συναλλαγής, τα έγκυρα αποδεικτικά στοιχεία και τους δημοσιευμένους κανονισμούς υπηρεσιών.
Εκτός εάν η νομοθεσία ορίζει διαφορετικά ή υπάρχει ξεχωριστή γραπτή συμφωνία μεταξύ των μερών, η Εταιρεία δεν ευθύνεται για:
· Έμμεσες ζημιές, αναμενόμενα κέρδη, απώλεια επιχειρηματικών ευκαιριών, ψυχική ζημία, μη εύλογα έξοδα ή ζημιές που δεν μπορούν να αποδειχθούν με έγκυρα αποδεικτικά στοιχεία;
· Ζημιές λόγω σφάλματος του πελάτη, του παραλήπτη, του αποστολέα, αντιπροσώπου/τρίτου που δεν ελέγχεται από την Εταιρεία ή λόγω παροχής λανθασμένων/ελλιπών/καθυστερημένων πληροφοριών από τον πελάτη;
· Απαγορευμένες αποστολές, αποσκευές, αγαθά με λανθασμένη δήλωση, χωρίς δήλωση αξίας, χωρίς αποδεικτικά αξίας, ακατάλληλη συσκευασία, που έχουν επισκευαστεί/μετακινηθεί/αλλάξει κατάσταση πριν από την επιθεώρηση από την Εταιρεία;
· Συμβάντα λόγω φυσικών καταστροφών, επιδημιών, πολέμου, ταραχών, αντικειμενικών τροχαίων ατυχημάτων, σοβαρής κυκλοφοριακής συμφόρησης, πυρκαγιάς, τεχνικών προβλημάτων πέραν του εύλογου ελέγχου, αιτήσεων από αρμόδιες κρατικές αρχές ή άλλων ανωτέρας βίας;
· Περιεχόμενο αντιδράσεων, δημοσιεύσεις, σχόλια, κοινοποιήσεις σε κοινωνικά δίκτυα που δεν παρέχουν επαρκή δεδομένα συναλλαγών ή έχουν ενδείξεις ψευδών, προσβλητικών, απειλητικών, παράνομων πιέσεων.
Κάθε επιστροφή χρημάτων, υποστήριξη, αποζημίωση ή προνόμιο, εάν υπάρχει, ισχύει μόνο για συγκεκριμένη υπόθεση και δεν δημιουργεί υποχρεωτικό προηγούμενο για άλλες υποθέσεις. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να απαιτήσει από τον πελάτη να υπογράψει πρωτόκολλο επιβεβαίωσης ότι έχει λάβει υποστήριξη/επιστροφή χρημάτων/αποζημίωση και να ολοκληρώσει την υπόθεση πριν από την πληρωμή.
9. Επιστροφή χρημάτων, υποστήριξη και αποζημίωση
Η επιλογή διαχείρισης μπορεί να περιλαμβάνει ένα ή περισσότερα μέτρα: εξήγηση και συγγνώμη; προσαρμογή πληροφοριών; υποστήριξη αλλαγής/ακύρωσης/επιστροφής δρομολογίου σύμφωνα με την πολιτική; υποστήριξη αναζήτησης/παράδοσης αποσκευών, αγαθών; επισκευή/διόρθωση εντός των δυνατοτήτων; υποστήριξη εύλογων εξόδων; αποζημίωση άμεσων ζημιών εάν υπάρχουν επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για την ευθύνη της Εταιρείας.
Η επιστροφή χρημάτων ή η αποζημίωση, εάν εγκριθεί, πραγματοποιείται στον νόμιμο δικαιούχο σύμφωνα με τα δεδομένα συναλλαγών, τα αποδεικτικά στοιχεία ή την επιβεβαίωση της Εταιρείας. Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να ζητήσει το πρωτότυπο/αντίγραφο των απαραίτητων εγγράφων, πρακτικά συναντήσεων, επιβεβαίωση ιδιοκτήτη αγαθών, πληροφορίες λογαριασμού για την παραλαβή χρημάτων και δέσμευση για τερματισμό παραπόνων για το ποσό που έχει αντιμετωπιστεί.
Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι ο πελάτης παρέχει ψευδείς πληροφορίες, πλαστογραφεί αποδεικτικά στοιχεία, δηλώνει αυξημένη αξία αγαθών μετά το περιστατικό ή εκμεταλλεύεται τα παράπονα για κέρδος, η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την επεξεργασία, να ανακτήσει το ποσό που έχει υποστηρίξει, εάν υπάρχει, να αρχειοθετήσει την υπόθεση και να την παραπέμψει στις αρμόδιες αρχές, εάν χρειαστεί.
10. Επίλυση διαφορών σε αρμόδιες αρχές
Εάν η διαφορά δεν μπορεί να επιλυθεί μέσω διαπραγμάτευσης, διαμεσολάβησης ή τα μέρη δεν συμφωνούν σε μια επιλογή διαχείρισης, κάθε μέρος έχει το δικαίωμα να υποβάλει την υπόθεση σε αρμόδια κρατική αρχή, διαιτησία ή δικαστήριο σύμφωνα με τη νομοθεσία του Βιετνάμ.
Εκτός εάν η νομοθεσία ορίζει διαφορετικά, το αρμόδιο δικαστήριο είναι το δικαστήριο όπου βρίσκεται η έδρα της Εταιρείας ή όπου διαμένει/βρίσκεται η έδρα του εναγομένου σύμφωνα με τη δικονομική νομοθεσία. Ο εφαρμοστέος νόμος είναι η νομοθεσία του Βιετνάμ.
Κατά τη διάρκεια της επίλυσης της διαφοράς, τα μέρη έχουν την ευθύνη να διατηρούν τα αποδεικτικά στοιχεία, να μην δημοσιεύουν ψευδείς πληροφορίες, να μην παρεμποδίζουν τις κανονικές δραστηριότητες του άλλου και να μην παραβιάζουν τα δικαιώματα και τα νόμιμα συμφέροντα του άλλου μέρους.
11. Δημοσίευση, ισχύς και τροποποίηση της πολιτικής
Αυτή η πολιτική δημοσιεύεται δημόσια στην ιστοσελίδα/επίσημο κανάλι συναλλαγών της Εταιρείας και ισχύει από τη στιγμή της ανάρτησης ή από τη στιγμή που η Εταιρεία ενημερώνει για την εφαρμογή της.
Αυτή η πολιτική αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων και Προϋποθέσεων Χρήσης Υπηρεσιών, της Πολιτικής Απορρήτου Προσωπικών Πληροφοριών, της Πολιτικής Πληρωμών, της Πολιτικής Αλλαγής/Ακύρωσης/Επιστροφής Δρομολογίων και άλλων κανονισμών υπηρεσιών της Εταιρείας που δημοσιεύονται κατά καιρούς.
Η τοποθέτηση δρομολογίων, η αποστολή αποσκευών, η χρήση υπηρεσιών, η συνέχιση συναλλαγών ή η επικοινωνία για υποστήριξη από τον πελάτη θεωρείται ότι ο πελάτης έχει πρόσβαση, έχει διαβάσει, κατανοήσει και συμφωνεί να συμμορφωθεί με αυτή την πολιτική, εκτός εάν η νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.
Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να τροποποιήσει, να συμπληρώσει την πολιτική για να προσαρμοστεί στις επιχειρηματικές δραστηριότητες, τις απαιτήσεις διαχείρισης κινδύνων και τη νομοθεσία. Το ενημερωμένο περιεχόμενο θα δημοσιεύεται στην ιστοσελίδα/επίσημο κανάλι συναλλαγών και θα ισχύει από τη στιγμή που η Εταιρεία ενημερώνει, εκτός εάν η νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.
12. Πληροφορίες επικοινωνίας για την επίλυση παραπόνων
Ιστοσελίδα: xehunglong.com.
Χρόνος αποδοχής αντιδράσεων, αιτημάτων, παραπόνων και αιτημάτων για προσωπικά δεδομένα: από 09:00 έως 17:00 καθημερινά.
Όνομα επιχείρησης
Εταιρεία Περιορισμένης Ευθύνης Τουρισμού 338
Αριθμός επιχείρησης
0106766690
Διεύθυνση κεντρικών γραφείων
338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Τηλεφωνική γραμμή αποδοχής παραπόνων
0914 077 779
Email αποδοχής παραπόνων
