338旅游有限公司

交易条款
及各方权利义务

适用于公司的服务

1. 目的和调整范围

本服务使用条款（“条款”）规定了338旅游有限公司（“公司”）与客户在预订行程、寄送行李-货物（“HLHH”）、使用公司提供的服务时的交易原则、权利、义务和责任。

本条款适用于通过公司网站、呼叫中心、办公室、分支机构、公司人员、授权代理/合作伙伴或公司公布的其他交易渠道进行的所有交易。

网站上单独公布的政策，包括价格和支付政策；服务更改、取消和退款政策；个人信息保密政策；服务和行李运输使用条件；投诉、要求和申诉接收和处理政策，均为本条款不可分割的一部分。

2. 应用基础和实施原则

本条款旨在明确公司和客户在预订行程、寄送货物-行李、使用公司提供的运输和相关服务过程中的权利、义务和责任。

本条款的适用基于公司已公开发布的服务政策、各方协议和现行越南法律法规。

如需根据法律强制性规定调整内容，公司将依据现行法律法规进行调整，并在公司网站或官方信息渠道上更新相关内容。

如果本条款的某部分内容不再适用或无法在特定情况下应用，其余内容仍在符合法律规定和公司服务活动的范围内继续有效。

3. 接受条款

通过访问网站、预订行程、预订服务、寄送HLHH、支付、确认行程、上车或继续使用服务，客户确认已被提供条件接触、已阅读、理解并同意受本条款约束。

如果客户为他人预订服务或为他人寄送HLHH，客户有责任通知使用者/接收者相关条件。公司有权视交易执行人为与该交易相关的各方的合法代表。

不同意本条款的客户有权不继续使用公司的服务。

4. 客户的服务使用条件

客户承诺提供真实、准确、完整的信息，包括姓名、身份证、电话号码、接送点、乘客信息、寄送人/接收人信息、HLHH内容及公司合理要求的其他必要信息。

客户有责任在确认交易前仔细检查行程信息、接送点、时间、服务价格、更改/取消/退款条件及相关通知。

客户不得利用服务进行违法行为、扰乱治安、妨碍运营、影响交通安全、公司资产、其他乘客或第三方的合法权益。

公司有权拒绝服务、暂停、取消交易或请求有权机关协助，若客户违反条款、有欺诈迹象、扰乱、威胁安全或不当使用服务。

5. 预订行程、服务和服务确认

只有当客户收到公司的有效确认，并且如果有预付款要求，公司记录了有效付款，预订行程/服务才被视为完成。

行程、运行时间、交通工具、座位/床位、接送点和行程时间为运营服务的预估信息。公司有权在必要时进行调整，以确保安全、遵守交通管理、运营条件、车辆状况、天气、客观事件或有权机关的要求。

公司将在可能的最短时间内通知客户任何对服务使用产生直接影响的重大变更。通知可以通过电话、短信、应用程序、电子邮件、网站或客户提供的联系渠道进行。

如果公司无法提供已商定的服务，客户可以选择双方一致同意的替代方案或按未提供的服务部分相应退款。各方的其他责任根据合法协议和法律规定解决。

如果客户提供错误的电话号码、不接电话、不回应、迟到、到错接送点或未按指示操作，公司不对错过行程、失去服务使用权或产生的费用负责。

6. 服务价格、支付和发票/凭证

行程费用、HLHH运输费用及相关费用根据公司在交易时公布的价格表、计划、时间、行程、行李货物、运营条件和政策适用。

客户有责任按照公司指导的转账内容、支付渠道全额、按时支付。因客户转错账户、输入错误内容、支付给未公布的个人/渠道或未提供有效支付凭证而产生的任何损失，由客户自行承担，除非公司有直接责任。

发票、凭证或收据根据法律规定和公司流程提供。客户有责任在公司公布的期限内提供完整的发票信息；如提供迟或信息错误，公司将根据实际能力和现行法律规定处理。

公司有权根据不同时间调整价格、附加费或支付条件，但不影响公司已确认有效的交易，除非有显示错误、系统故障、欺诈或与客户的其他协议。

7. 更改行程、取消行程、退款和服务变更

行程更改、取消、退款或服务信息变更根据公司在客户预订服务时公布的政策以及每个行程、旺季/淡季、促销计划或行程预订方式的具体条件进行。

公司不承诺在所有情况下进行更改、取消或退款。只有当客户满足公布的条件、期限、凭证和流程时，才会考虑更改/取消/退款请求。

对于促销行程、特殊计划行程、通过代理/合作伙伴预订的行程或高峰期行程，更改/取消/退款条件可能比普通行程更为严格。客户有责任在确认交易前检查条件。

如果退款请求被接受，所有退款将按照公司核实的方式、期限和接收信息进行。如果客户提供错误的退款账户信息，公司不承担责任。

8. 乘客规定

乘客有责任准时到达正确的接送点，携带必要文件（如有要求），遵守公司人员、司机、乘务员的指示，并在整个服务使用过程中遵守安全规定。

乘客不得携带违禁品、易燃易爆物品、有毒物质、武器、毒品、动物或法律规定或公司运营规定禁止/限制运输的物品。

乘客有责任自行保管金钱、文件、珠宝、电子设备、贵重物品、小型个人物品及随身携带的物品。如果无法证明公司有直接责任，公司不对个人财产的丢失、遗失或损坏负责。

如果乘客醉酒、扰乱、威胁安全、不遵守指示、有违法迹象或严重影响其他乘客，公司有权拒绝运输或要求乘客离开交通工具。

9. 行李货物规定

寄送HLHH的客户有责任如实、完整地申报货物名称、数量、状态、特性、价值（如有要求保证/赔偿）、寄送人/接收人信息及特殊运输注意事项。

客户必须自行包装HLHH，适合货物性质，能够承受客车运输、装卸、中转和正常交接的条件。对于不安全、易碎、易损坏、泄漏、产生气味、超尺寸、超重或有可能影响人员、交通工具和其他行李货物的HLHH，公司有权拒绝接收或要求重新包装。

公司不接收运输违禁品、危险品、违法物品、来源不明的货物、金钱、金银珠宝、贵重文件、易燃易爆物品、危险化学品、活体动物、需要特殊保存条件的货物或公司无能力/条件安全运输的其他货物，除非有书面协议并满足法律规定的所有条件。

公司有权在必要时根据法律规定、职能部门要求或有理由怀疑HLHH违反规定时检查HLHH。客户对因错误申报、隐瞒信息、寄送违禁品或不当包装造成的所有损失负责，并向公司赔偿。

对于未申报价值或在寄送时无凭证证明价值的HLHH，公司（如有责任）仅在直接、实际损失范围内考虑责任，并根据寄送时公布的赔偿限额/政策进行处理。如果在事故发生后客户补充申报的价值在寄送时未申报、确认或证明有效，公司无义务接受。

10. HLHH交接

客户/接收人有责任在交接时检查HLHH的状态、数量、票号、寄送人/接收人信息并签字/确认收货。

关于缺件、错件、外观损坏或异常迹象的任何投诉需在收货时或公司公布的投诉期限内立即通知公司，以便公司有依据检查、对比摄像头、寄送单、人员、交通工具和交接数据。

如果接收人代收、通过第三方接收、收货时未检查或自行安排交接不符合公司流程，公司有权限制或拒绝对HLHH交付后产生的问题负责。

对于无人接收、无法联系接收人、拒绝接收或在通知期限内未接收的HLHH，将根据公司和法律规定的仓储、产生费用、退回或其他处理流程进行处理。

11. 公司的责任限制

在法律允许的范围内，公司仅对直接、实际、经合法证明且因公司提供的服务范围内的直接责任造成的损失负责。

公司不对间接损失、预期利润、商业机会损失、精神损失、因客户与第三方自行协商产生的费用或无明确证据证明的损失负责。

在不可抗力事件、超出合理控制范围的交通事故/事故、自然灾害、疫情、火灾、拥堵、封路、分流、政府机关要求、客户或第三方过失、客户提供错误信息、客户违反条款、运输规定或公司指示的情况下，公司不承担责任。

公司在每个案件中提供的任何支持、善意、优惠或灵活处理不被视为公司承认过失或形成对其他情况的强制性先例。

12. 信息和交易数据保密

公司收集和处理客户信息以确认交易、提供服务、客户服务、处理投诉、管理运营、确保安全和履行法律义务。

客户同意公司使用提供的联系信息发送服务通知、确认行程、变更/取消/退款信息、HLHH交接通知及与交易直接相关的内容。

个人信息的收集、使用、存储和保护根据公司公布的信息保密政策和现行法律规定进行。

13. 知识产权和网站使用

网站上的所有商标、商号、标志、图像、界面、文章、数据、设计、软件、功能和内容均为公司或合法许可给公司的方的合法财产。

未经书面同意，客户不得复制、提取数据、修改、分发、商业利用、伪造、干扰系统、非法干预网站或使用公司的内容。

如果发现违规行为、欺诈、系统攻击、非法使用数据或影响网站正常运营，公司有权暂停或终止客户的访问权限。

14. 投诉和争议解决

客户有权通过热线、电子邮件、书面、办公室/分支机构或公司公布的官方联系渠道提交与服务相关的投诉。

投诉时，客户需提供完整信息：姓名、电话号码、行程码/预订码/HLHH寄送码、发生时间、投诉内容、图片、凭证、数据或相关证据（如有）。

公司优先通过协商、善意解决投诉，基于交易数据、凭证、已公布的服务规定和法律规定。如果投诉没有足够的证据证明、提交过晚导致数据无法检查、不属于公司服务或有欺诈迹象，公司有权拒绝处理或在适当范围内处理。

如果争议无法通过协商解决，各方有权根据越南法律规定将案件提交有管辖权的机关。除法律另有强制性规定外，有管辖权的机关为公司总部所在地的机关。

15. 暂停、拒绝或终止提供服务

公司有权在以下情况下暂停、拒绝或终止提供服务：客户违反条款；未按时支付；提供虚假信息；有威胁、侮辱、扰乱行为；寄送违禁品/不合格货物；利用政策牟利；或为确保安全、安保、秩序和运营的必要情况。

公司在上述情况下拒绝或终止提供服务不影响要求客户支付已产生费用、赔偿损失或根据法律规定承担责任的权利。

16. 条款的修改和补充

公司有权修改、更新本条款以适应业务活动、运营要求、服务政策和法律规定。

修改后的条款将在网站上公布，并自公布之时或更新内容中明确的其他时间生效。

在条款更新后，客户继续访问网站、预订行程、寄送HLHH或使用服务被视为客户已接受更新内容。

17. 网站交易中的各方权利和义务

公司是网站xehunglong.com的管理单位，并为公司在交易中确认的服务提供方。本部分的权利和义务与具体政策条款一起执行。

公司公开服务信息、价格、使用条件、服务预订方式、支付、变更/取消/退款和投诉接收；根据确认提供服务；根据规定开具发票、凭证；履行财务义务、保护信息和处理客户要求。

公司有权根据已通知并被客户接受的价格收取费用；要求必要信息以进行交易；根据公布的条件和法律允许的范围处理违规行为、暂停或拒绝服务。

公司采取运营、系统和信息保护措施；检查、阻止违规行为；根据合法要求与有权机关合作、提供信息。促销信息和适用条件在客户确认交易前提供。

客户有权获得完整的信息；选择支持的服务和支付方式；在确认前检查、要求修改信息；接收交易确认、发票/凭证；要求提供服务、保护数据、处理反馈和其他法律规定的权利。

客户有义务提供必要、准确的信息；检查确认内容；按协议支付；遵守运输条件、安全指示和法律；不得非法干预系统或利用网站进行违规行为。

在确认预订服务前，客户检查行程、日期时间、接送点、服务类型、数量、费用和变更/取消条件。需要修改时，客户使用提供的功能或联系官方渠道。公司根据第5条确认交易内容；如果未满足该条款的条件，发送的请求不视为确认完成。

当有账户功能时，公司可以限制或暂停有非法访问、欺诈或违反已公布义务迹象的账户；通知原因和处理联系方法，除非法律不允许通知。这不排除处理交易和已产生合法权益的义务。

18. 联系信息

338旅游有限公司

地址：河内市海巴中区陈卡真街338号。

热线：0914 077 779。

网站：xehunglong.com。

电子邮件：xehunglong@gmail.com

接收反馈、要求、投诉和个人数据请求的时间：每天09:00至17:00。

企业代码：0106766690 

·