CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338

TERMENI ȘI CONDIȚII DE TRANZACȚIONARE
ȘI DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE PĂRȚILOR

Aplicabil pentru serviciile companiei

1. Scopul și domeniul de aplicare

Termenii și Condițiile de utilizare a acestui serviciu („Termenii”) stabilesc principiile tranzacționării, drepturile, obligațiile și responsabilitățile între CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338 („Compania”) și clienți atunci când rezervă itinerarii, trimit bagaje – mărfuri („HLHH”), folosesc serviciile furnizate de Companie.

Acești Termeni se aplică tuturor tranzacțiilor efectuate prin intermediul site-ului web, centrului de apeluri, birourilor, sucursalelor, personalului Companiei, agenților/partenerilor autorizați sau altor canale de tranzacționare anunțate de Companie.

Politicile publicate separat pe site-ul web, inclusiv Politica de prețuri și plăți; Politica de schimbare, anulare a serviciului și rambursare; Politica de confidențialitate a informațiilor personale; Condițiile de utilizare a serviciului și transportul bagajelor; Politica de primire și soluționare a plângerilor, cererilor, reclamațiilor, sunt parte integrantă a acestor Termeni.

2. Baza de aplicare și principiile de implementare

Acești Termeni sunt concepuți pentru a clarifica drepturile, obligațiile și responsabilitățile Companiei și ale clienților în procesul de rezervare a itinerariilor, trimiterea mărfurilor - bagajelor, utilizarea serviciilor de transport și a serviciilor conexe furnizate de Companie.

Aplicarea acestor Termeni se face pe baza politicii de servicii publicate de Companie, a acordului dintre părți și a reglementărilor legale în vigoare din Vietnam.

În cazul în care există conținut care necesită ajustare pentru a se conforma reglementărilor obligatorii ale legii, Compania va acționa în conformitate cu reglementările legale în vigoare și va actualiza conținutul relevant pe site-ul web sau pe canalele oficiale de informare ale Companiei.

Dacă o parte a conținutului acestor Termeni nu mai este aplicabilă sau nu poate fi aplicată în anumite cazuri specifice, restul conținutului rămâne în vigoare în măsura în care este compatibil cu reglementările legale și activitatea de furnizare a serviciilor a Companiei.

3. Acceptarea Termenilor

Prin accesarea site-ului web, rezervarea itinerariilor, rezervarea serviciilor, trimiterea HLHH, efectuarea plății, confirmarea itinerariilor, urcarea în vehicul sau continuarea utilizării serviciilor, clientul confirmă că a avut acces la, a citit, a înțeles și este de acord să fie legat de acești Termeni.

În cazul în care clientul rezervă servicii pentru altcineva sau trimite HLHH pentru un alt destinatar, clientul are responsabilitatea de a informa utilizatorul/destinatarul despre condițiile relevante. Compania are dreptul de a considera persoana care efectuează tranzacția ca fiind reprezentantul legal al părților implicate în acea tranzacție.

Clientul care nu este de acord cu acești Termeni are dreptul de a nu continua să utilizeze serviciile Companiei.

4. Condițiile de utilizare a serviciilor de către client

Clientul se angajează să furnizeze informații veridice, corecte, complete, inclusiv numele complet, CCCD, numărul de telefon, punctul de preluare/livrare, informațiile pasagerilor, informațiile expeditorului/destinatarului, conținutul HLHH și alte informații necesare conform cerințelor rezonabile ale Companiei.

Clientul are responsabilitatea de a verifica cu atenție informațiile despre itinerariu, punctul de preluare/livrare, timpul, prețul serviciului, condițiile de schimbare/anulare/rambursare și notificările relevante înainte de a confirma tranzacția.

Clientul nu are voie să utilizeze serviciile pentru a comite acte ilegale, a perturba ordinea publică, a împiedica operațiunile, a afecta siguranța traficului, proprietatea, drepturile și interesele legale ale Companiei, ale altor pasageri sau ale terților.

Compania are dreptul de a refuza să servească, de a suspenda, de a anula tranzacția sau de a solicita sprijinul autorităților competente în cazul în care clientul încalcă Termenii, prezintă semne de fraudă, creează tulburări, amenință siguranța sau utilizează serviciile în mod necorespunzător.

5. Rezervarea itinerariilor, serviciilor și confirmarea serviciilor

Rezervarea itinerariilor/serviciilor este considerată finalizată doar atunci când clientul primește o confirmare valabilă de la Companie și, dacă este necesară o plată în avans, Compania înregistrează o plată valabilă conform instrucțiunilor.

Itinerariul, ora de plecare, mijlocul de transport, poziția patului/scaunului, punctul de preluare/livrare și timpul de călătorie sunt informații estimate pentru operare. Compania are dreptul de a ajusta în cazurile necesare pentru a asigura siguranța, a respecta reglementările de trafic, condițiile de exploatare, starea vehiculului, vremea, incidentele obiective sau cerințele autorităților competente.

Compania va informa clientul cât mai curând posibil în cazul unor modificări semnificative care afectează direct utilizarea serviciului. Notificarea poate fi făcută prin telefon, mesaj, aplicație, email, site web sau canalul de contact furnizat de client.

În cazul în care Compania nu poate furniza serviciul convenit, clientul poate alege o opțiune alternativă convenită de ambele părți sau poate primi o rambursare corespunzătoare pentru partea de serviciu care nu a fost furnizată. Alte responsabilități ale părților sunt soluționate conform unui acord legal și reglementărilor legale.

În cazul în care clientul furnizează un număr de telefon incorect, nu răspunde, nu răspunde la timp, ajunge târziu, ajunge la punctul de preluare greșit sau nu respectă instrucțiunile, Compania nu este responsabilă pentru pierderea itinerariului, pierderea dreptului de utilizare a serviciului sau costurile suplimentare.

6. Prețul serviciului, plata și facturile/documentele

Costul itinerariului, costul transportului HLHH și alte taxe aplicabile sunt aplicate conform listei de prețuri, programelor, momentului, itinerariului, bagajelor, condițiilor de operare și politicilor anunțate de Companie la momentul tranzacției.

Clientul are responsabilitatea de a plăti integral, la timp, cu conținutul corect al transferului și prin canalul de plată corect conform instrucțiunilor Companiei. Orice daune cauzate de client prin transferul greșit al contului, introducerea incorectă a conținutului, plata către persoane/canale neanunțate de Companie sau neprezentarea documentelor de plată valabile vor fi responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care există o eroare directă a Companiei.

Facturile, documentele sau chitanțele sunt furnizate conform reglementărilor legale și procedurilor Companiei. Clientul are responsabilitatea de a furniza toate informațiile necesare pentru emiterea facturii în termenul anunțat de Companie; în cazul în care informațiile sunt furnizate târziu sau incorect, Compania va gestiona conform capacității reale și reglementărilor legale în vigoare.

Compania are dreptul de a ajusta prețurile, taxele suplimentare sau condițiile de plată în funcție de moment, dar fără a afecta tranzacțiile deja confirmate de Companie, cu excepția cazului în care există o eroare de afișare, eroare de sistem, fraudă sau alt acord cu clientul.

7. Schimbarea itinerariilor, anularea itinerariilor, rambursarea și modificarea serviciilor

Schimbarea itinerariilor, anularea itinerariilor, rambursarea sau modificarea informațiilor serviciului se realizează conform politicii anunțate de Companie la momentul rezervării serviciului de către client și conform condițiilor specifice fiecărui itinerariu, moment de vârf/scăzut, program de promovare sau metodă de rezervare a itinerariului.

Compania nu garantează schimbarea, anularea sau rambursarea în toate cazurile. Cererile de schimbare/anulare/rambursare sunt luate în considerare doar atunci când clientul îndeplinește toate condițiile, termenul, documentele și procedurile anunțate.

În cazul itinerariilor promoționale, itinerariilor conform programelor speciale, itinerariilor rezervate prin agenți/parteneri sau itinerariilor în perioade de vârf, condițiile de schimbare/anulare/rambursare pot fi mai restrictive decât pentru itinerariile obișnuite. Clientul are responsabilitatea de a verifica condițiile înainte de a confirma tranzacția.

Orice rambursare, dacă este acceptată, va fi efectuată conform metodei, termenului și informațiilor de primire a banilor verificate de Companie. Compania nu este responsabilă dacă clientul furnizează informații incorecte despre contul de primire a rambursării.

8. Reguli pentru pasageri

Pasagerii au responsabilitatea de a fi prezenți la timp, la punctul de preluare corect, de a avea documentele necesare dacă sunt solicitate, de a respecta instrucțiunile personalului Companiei, ale șoferului, ale însoțitorului și reglementările de siguranță pe parcursul utilizării serviciului.

Pasagerii nu au voie să transporte bunuri interzise, substanțe explozive, substanțe toxice, arme, droguri, animale sau obiecte interzise/restricționate la transport conform reglementărilor legale sau reglementărilor de operare ale Companiei.

Pasagerii au responsabilitatea de a-și proteja banii, documentele, bijuteriile, echipamentele electronice, bunurile de valoare, bunurile personale mici și obiectele transportate asupra lor. Compania nu este responsabilă pentru pierderi, pierderi sau deteriorări ale bunurilor personale dacă nu se poate dovedi o eroare directă a Companiei.

Compania are dreptul de a refuza transportul sau de a solicita pasagerului să părăsească vehiculul în cazul în care pasagerul este în stare de ebrietate, creează tulburări, amenință siguranța, nu respectă instrucțiunile, prezintă semne de încălcare a legii sau afectează grav alți pasageri.

9. Reguli pentru bagaje și mărfuri

Clientul care trimite HLHH are responsabilitatea de a declara sincer și complet numele mărfii, cantitatea, starea, caracteristicile, valoarea bagajelor și mărfurilor dacă există cerințe de asigurare/compensare conform valorii, informațiile expeditorului/destinatarului și orice observații speciale de transport.

Clientul trebuie să împacheteze HLHH corespunzător cu natura mărfii, capabil să reziste condițiilor de transport cu autobuzul, încărcare, transfer și livrare obișnuită. Compania are dreptul de a refuza primirea sau de a solicita reambalarea pentru HLHH care prezintă semne de nesiguranță, fragilitate, deteriorare ușoară, scurgeri, miros, supradimensionare, suprasarcină sau risc de a afecta persoane, vehicule și alte bagaje și mărfuri.

Compania nu acceptă transportul bunurilor interzise, bunurilor periculoase, bunurilor care încalcă legea, bunurilor de origine necunoscută, bani, aur, pietre prețioase, documente de valoare, bunuri ușor inflamabile, substanțe chimice periculoase, animale vii, bunuri care necesită condiții speciale de păstrare sau alte bunuri pe care Compania nu le poate transporta în siguranță, cu excepția cazului în care există un acord scris și sunt îndeplinite toate condițiile legale.

Compania are dreptul de a inspecta HLHH în cazurile necesare conform reglementărilor legale, la cererea autorităților competente sau când există motive să se suspecteze că HLHH încalcă regulamentele. Clientul este responsabil în fața legii și va compensa Compania pentru orice daune cauzate de declarații false, ascunderea informațiilor, trimiterea de bunuri interzise sau ambalarea necorespunzătoare.

În cazul HLHH fără valoare declarată sau fără documente care să ateste valoarea la momentul trimiterii, responsabilitatea Companiei, dacă există, va fi luată în considerare doar în limita daunelor directe, reale, cu dovezi verificabile și conform limitelor/politicilor de compensare anunțate la momentul trimiterii bagajelor și mărfurilor. Compania nu are obligația de a accepta valoarea declarată de client după ce a apărut un incident dacă acea valoare nu a fost declarată, confirmată sau dovedită valabilă la momentul trimiterii.

10. Livrarea și primirea HLHH

Clientul/destinatarul are responsabilitatea de a verifica starea HLHH, cantitatea, codul biletului, informațiile expeditorului/destinatarului și de a semna/ confirma primirea la momentul livrării.

Orice reclamație privind lipsa coletelor, coletele greșite, deteriorarea exterioară sau semnele neobișnuite trebuie raportată imediat la momentul primirii sau în termenul de reclamație anunțat de Companie pentru a avea baza de verificare, comparare a camerelor, biletelor, personalului, vehiculelor și datelor de livrare și primire.

În cazul în care destinatarul primește în locul altcuiva, primește printr-o terță parte, nu verifică la primire sau negociază livrarea în afara procedurii Companiei, Compania are dreptul de a limita sau refuza responsabilitatea pentru problemele apărute după ce HLHH a fost livrată în mod corespunzător.

HLHH fără destinatar, destinatarul nu poate fi contactat, refuză să primească sau nu vine să primească în termenul de notificare va fi gestionată conform procedurii de depozitare, taxelor suplimentare, returnării sau altor măsuri adecvate conform reglementărilor Companiei și legii.

11. Limitarea responsabilității Companiei

În limitele permise de lege, Compania este responsabilă doar pentru daunele directe, reale, dovedite valabil și cauzate de eroarea directă în cadrul serviciilor furnizate de Companie.

Compania nu este responsabilă pentru daunele indirecte, profiturile așteptate, pierderile de oportunități de afaceri, pierderile morale, costurile suplimentare cauzate de acordurile clientului cu terți sau daunele fără dovezi clare.

Compania nu este responsabilă în cazurile: evenimentelor de forță majoră; accidentelor/incidentele de trafic dincolo de controlul rezonabil; dezastrelor naturale, epidemiilor, incendiilor, blocajelor, interdicțiilor de drum, cerințelor autorităților de stat; erorilor clientului sau ale terților; clientul furnizează informații incorecte; clientul încalcă Termenii, regulamentele de transport sau instrucțiunile Companiei.

Orice sprijin, bunăvoință, ofertă sau gestionare flexibilă a Companiei în fiecare caz nu este interpretată ca o recunoaștere a erorii sau ca un precedent obligatoriu pentru alte cazuri.

12. Confidențialitatea informațiilor și datelor de tranzacție

Compania colectează și procesează informațiile clienților în scopul confirmării tranzacțiilor, furnizării de servicii, îngrijirii clienților, gestionării reclamațiilor, gestionării operațiunilor, asigurării siguranței și îndeplinirii obligațiilor legale.

Clientul este de acord ca Compania să utilizeze informațiile de contact furnizate pentru a trimite notificări de servicii, confirmări de itinerarii, informații despre schimbare/anulare/rambursare, notificări de livrare și primire HLHH și alte conținuturi direct legate de tranzacție.

Colectarea, utilizarea, stocarea și protecția informațiilor personale se realizează conform Politicii de confidențialitate a informațiilor publicată de Companie și reglementărilor legale în vigoare.

13. Drepturile de proprietate intelectuală și utilizarea site-ului web

Toate mărcile comerciale, numele comerciale, logo-urile, imaginile, interfața, articolele, datele, designul, software-ul, funcțiile și conținutul de pe site-ul web sunt proprietatea legală a Companiei sau a celor care au acordat licențe legale Companiei.

Clientul nu are voie să copieze, să extragă date, să modifice, să distribuie, să exploateze comercial, să falsifice, să perturbe sistemul, să intervină ilegal pe site-ul web sau să utilizeze conținutul Companiei fără acordul scris.

Compania are dreptul de a suspenda sau de a înceta accesul clientului în cazul în care se constată încălcări, fraude, atacuri asupra sistemului, utilizarea ilegală a datelor sau afectarea activității normale a site-ului web.

14. Reclamații și soluționarea disputelor

Clientul are dreptul de a depune reclamații legate de serviciu prin intermediul hotline-ului, email-ului, scrisorilor, birourilor/sucursalelor sau canalelor oficiale de contact anunțate de Companie.

La depunerea unei reclamații, clientul trebuie să furnizeze toate informațiile: numele complet, numărul de telefon, codul itinerariului/codul rezervării/codul biletului de trimitere a bagajelor și mărfurilor, momentul apariției, conținutul reclamației, imagini, documente, date sau dovezi relevante, dacă există.

Compania prioritizează soluționarea reclamațiilor pe baza negocierii, bunăvoinței, bazându-se pe datele tranzacțiilor, documente, reglementările serviciilor publicate și reglementările legale. În cazul în care reclamația nu are suficiente dovezi de verificare, este trimisă prea târziu pentru a mai putea verifica datele, nu face parte din serviciile Companiei sau prezintă semne de fraudă, Compania are dreptul de a refuza să o gestioneze sau să o gestioneze în limitele adecvate.

În cazul în care disputa nu poate fi soluționată prin negociere, părțile au dreptul de a aduce cazul în fața autorităților competente conform reglementărilor legale din Vietnam. Cu excepția cazului în care legea prevede altfel, autoritatea competentă este cea unde Compania își are sediul principal.

15. Suspendarea, refuzul sau încetarea furnizării serviciilor

Compania are dreptul de a suspenda, refuza sau înceta furnizarea serviciilor în cazurile: clientul încalcă Termenii; nu plătește la timp; furnizează informații incorecte; are un comportament amenințător, insultător, perturbator; trimite bunuri interzise/bunuri care nu îndeplinesc condițiile; profită de politici pentru a obține beneficii necuvenite; sau în cazurile necesare pentru a asigura siguranța, securitatea, ordinea și funcționarea.

Refuzul sau încetarea furnizării serviciilor de către Companie în cazurile menționate mai sus nu afectează dreptul de a solicita clientului să plătească costurile deja suportate, să compenseze daunele sau să răspundă conform reglementărilor legale.

16. Modificarea și completarea Termenilor

Compania are dreptul de a modifica, actualiza acești Termeni pentru a se conforma activităților de afaceri, cerințelor de operare, politicilor de servicii și reglementărilor legale la fiecare moment.

Termenii modificați sunt anunțați pe site-ul web și intră în vigoare de la momentul anunțării sau de la alt moment specificat în conținutul actualizat.

Continuarea accesării site-ului web, rezervării itinerariilor, trimiterii HLHH sau utilizării serviciilor de către client după actualizarea Termenilor este interpretată ca acceptarea de către client a conținutului actualizat.

17. Drepturile și obligațiile părților la tranzacționarea pe site-ul web

Compania este unitatea care administrează site-ul web xehunglong.com și este partea care furnizează serviciile confirmate de Companie în tranzacție. Drepturile și obligațiile din această secțiune sunt îndeplinite împreună cu termenii specifici ai politicii.

Compania publică informații despre servicii, prețuri, condiții de utilizare, modalități de rezervare a serviciilor, plată, schimbare/anulare/rambursare și primirea reclamațiilor; furnizează servicii conform confirmării; emite facturi, documente conform reglementărilor; îndeplinește obligațiile financiare, protejează informațiile și soluționează cererile clienților.

Compania are dreptul de a colecta bani conform prețului anunțat și acceptat de client; de a solicita informațiile necesare pentru a efectua tranzacția; de a gestiona încălcările, de a suspenda sau de a refuza serviciile conform condițiilor anunțate și în limitele permise de lege.

Compania aplică măsuri de operare, protecție a sistemului și informațiilor; verifică, previne comportamentele de încălcare; colaborează, furnizează informații conform cerințelor legale ale autorităților competente. Informațiile despre promoții și condițiile de aplicare sunt furnizate înainte ca clientul să confirme tranzacția.

Clientul are dreptul de a primi informații complete; de a alege serviciile și metodele de plată disponibile; de a verifica, solicita corectarea informațiilor înainte de confirmare; de a primi confirmarea tranzacției, facturi/documente; de a solicita furnizarea serviciilor, protecția datelor, gestionarea reclamațiilor și alte drepturi conform legii.

Clientul are obligația de a furniza informațiile necesare, corecte; de a verifica conținutul confirmării; de a plăti conform acordului; de a respecta condițiile de transport, instrucțiunile de siguranță și legea; de a nu interveni ilegal în sistem sau de a utiliza site-ul web pentru a comite acte de încălcare.

Înainte de a confirma rezervarea serviciului, clientul verifică itinerariul, data și ora, punctul de preluare/livrare, tipul de serviciu, cantitatea, costurile și condițiile de schimbare/anulare. Când este necesară corectarea, clientul utilizează funcția furnizată sau contactează canalul oficial. Compania confirmă conținutul tranzacției conform Secțiunii 5; cererea trimisă nu este o confirmare completă dacă nu îndeplinește condițiile din acea secțiune.

În cazul în care există o funcție de cont, Compania poate limita sau suspenda contul cu semne de acces neautorizat, fraudă sau încălcare a obligațiilor anunțate; notifică motivul și modalitatea de contact pentru gestionare, cu excepția cazului în care legea nu permite notificarea. Aceasta nu exclude obligația de a gestiona tranzacția și drepturile legale deja apărute.

18. Informații de contact

CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338

Adresă: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.

Hotline: 0914 077 779.

Website: xehunglong.com.

Email: xehunglong@gmail.com

Program de primire a reclamațiilor, cererilor, reclamațiilor și cererilor privind datele personale: de la 09:00 la 17:00 zilnic.

Cod de înregistrare a afacerii: 0106766690 

·