338 RESEFÖRETAG AB
TRANSAKTIONSVILLKOR
OCH PARTERNAS RÄTTIGHETER OCH SKYLDIGHETER
Tillämpas för företagets tjänster
1. Syfte och tillämpningsområde
Dessa villkor och användarvillkor för denna tjänst (“Villkoren”) reglerar principerna för transaktioner, rättigheter, skyldigheter och ansvar mellan 338 RESEFÖRETAG AB (“Företaget”) och kunder när de bokar resor, skickar bagage – gods (“HLHH”), använder tjänster som tillhandahålls av Företaget.
Dessa villkor gäller för alla transaktioner som utförs via webbplatsen, callcenter, kontor, filialer, Företagets personal, auktoriserade agenter/partners eller andra transaktionskanaler som Företaget offentliggör.
De policyer som offentliggörs separat på webbplatsen, inklusive pris- och betalningspolicy; Policy för ändring, avbokning av tjänster och återbetalning; Policy för skydd av personuppgifter; Villkor för användning av tjänster och transport av bagage; Policy för mottagande och hantering av klagomål, krav, är en integrerad del av dessa villkor.
2. Grund för tillämpning och genomförandeprinciper
Dessa villkor är utformade för att tydligt definiera rättigheter, skyldigheter och ansvar för Företaget och kunder under bokning av resor, sändning av gods - bagage, användning av transporttjänster och relaterade tjänster som tillhandahålls av Företaget.
Tillämpningen av dessa villkor sker på grundval av de tjänstepolicyer som Företaget har offentliggjort, överenskommelse mellan parterna och gällande vietnamesisk lagstiftning.
Om innehåll behöver justeras för att överensstämma med obligatoriska lagkrav, kommer Företaget att följa gällande lagstiftning och uppdatera relevant innehåll på webbplatsen eller Företagets officiella informationskanaler.
Om en del av innehållet i dessa villkor inte längre är lämpligt eller inte kan tillämpas i specifika fall, fortsätter de återstående delarna att gälla inom ramen för gällande lagstiftning och Företagets tjänsteverksamhet.
3. Godkännande av Villkoren
Genom att besöka webbplatsen, boka resor, boka tjänster, skicka HLHH, betala, bekräfta resor, gå ombord eller fortsätta använda tjänsterna, bekräftar kunden att de har fått möjlighet att ta del av, har läst, förstått och samtycker till att vara bunden av dessa villkor.
Om kunden bokar tjänster för någon annan eller skickar HLHH till en annan mottagare, är kunden ansvarig för att informera användaren/mottagaren om de relaterade villkoren. Företaget har rätt att betrakta den som utför transaktionen som en giltig representant för de parter som är involverade i transaktionen.
Kunder som inte godkänner dessa villkor har rätt att inte fortsätta använda Företagets tjänster.
4. Villkor för kundens användning av tjänster
Kunden förbinder sig att tillhandahålla sanningsenlig, korrekt och fullständig information, inklusive fullständigt namn, ID-kort, telefonnummer, upphämtnings-/avlämningsplats, passagerarinformation, avsändar-/mottagarinformation, HLHH-innehåll och annan nödvändig information enligt Företagets rimliga krav.
Kunden är ansvarig för att noggrant kontrollera reseinformation, upphämtnings-/avlämningsplats, tid, tjänstepris, villkor för ändring/avbokning/återbetalning och relaterade meddelanden innan transaktionen bekräftas.
Kunden får inte använda tjänsten för att utföra olagliga handlingar, störa ordningen, hindra driften, påverka trafiksäkerheten, egendom, rättigheter och lagliga intressen för Företaget, andra passagerare eller tredje part.
Företaget har rätt att vägra service, tillfälligt avbryta, avbryta transaktionen eller begära stöd från behöriga myndigheter om kunden bryter mot Villkoren, visar tecken på bedrägeri, stör, hotar säkerheten eller använder tjänsten för fel ändamål.
5. Bokning av resor, tjänster och tjänstebekräftelse
Bokningen av resor/tjänster anses endast vara slutförd när kunden mottar en giltig bekräftelse från Företaget och, om förskottsbetalning krävs, Företaget registrerar en giltig betalning enligt instruktionerna.
Resor, avgångstider, fordon, säng-/stolsplatser, upphämtnings-/avlämningsplatser och restider är förväntad information för drift. Företaget har rätt att justera vid behov för att säkerställa säkerhet, följa trafikledning, driftsförhållanden, fordonsstatus, väder, objektiva händelser eller krav från behöriga myndigheter.
Företaget kommer att meddela kunden så snart som möjligt vid betydande förändringar som direkt påverkar användningen av tjänsten. Meddelandet kan ske via telefon, meddelanden, applikationer, e-post, webbplats eller kontaktkanal som kunden har tillhandahållit.
Om Företaget inte kan tillhandahålla den överenskomna tjänsten, har kunden rätt att välja ett alternativ som överenskommits av båda parter eller få återbetalning motsvarande den del av tjänsten som inte har tillhandahållits. Andra ansvarsområden för parterna löses enligt laglig överenskommelse och lagbestämmelser.
Om kunden tillhandahåller fel telefonnummer, inte svarar, inte återkopplar, kommer för sent, kommer till fel upphämtningsplats eller inte följer instruktionerna, är Företaget inte ansvarigt för missade resor, förlorad rätt att använda tjänsten eller uppkomna kostnader.
6. Tjänstepriser, betalning och faktura/dokumentation
Kostnader för resor, transport av HLHH och relaterade avgifter tillämpas enligt prislistan, program, tidpunkt, resor, bagage, driftsvillkor och policyer som Företaget offentliggör vid transaktionstillfället.
Kunden är ansvarig för att betala fullt, i tid, med korrekt överföringsinformation och via den betalningskanal som Företaget anvisar. Alla förluster som uppstår på grund av att kunden överför till fel konto, anger fel information, betalar till en individ/kanal som inte har offentliggjorts av Företaget eller inte kan tillhandahålla giltig betalningsdokumentation, är kundens eget ansvar, såvida det inte finns ett direkt fel från Företaget.
Fakturor, dokumentation eller kvitton tillhandahålls enligt lagbestämmelser och Företagets procedurer. Kunden är ansvarig för att tillhandahålla fullständig faktureringsinformation inom den tidsram som Företaget offentliggör; vid sen eller felaktig information hanterar Företaget det enligt praktiska möjligheter och gällande lagstiftning.
Företaget har rätt att justera priser, tillägg eller betalningsvillkor vid olika tidpunkter, men påverkar inte transaktioner som Företaget har bekräftat som giltiga, såvida det inte finns visningsfel, systemfel, bedrägeri eller annan överenskommelse med kunden.
7. Ändring av resor, avbokning av resor, återbetalning och tjänsteförändringar
Ändring av resor, avbokning av resor, återbetalning eller ändring av tjänsteinformation utförs enligt den policy som Företaget offentliggör vid tidpunkten för kundens bokning och enligt de specifika villkoren för varje resa, högsäsong/lågsäsong, kampanjprogram eller bokningsmetod.
Företaget garanterar inte ändring, avbokning eller återbetalning i alla fall. Begäran om ändring/avbokning/återbetalning övervägs endast när kunden uppfyller alla villkor, tidsfrister, dokumentation och procedurer som har offentliggjorts.
För kampanjresor, resor enligt speciella program, resor bokade via agenter/partners eller resor under högsäsong, kan villkoren för ändring/avbokning/återbetalning vara mer begränsade än för vanliga resor. Kunden är ansvarig för att kontrollera villkoren innan transaktionen bekräftas.
Alla återbetalningar, om de godkänns, kommer att utföras enligt den metod, tidsram och mottagarinformation som Företaget verifierar. Företaget är inte ansvarigt om kunden tillhandahåller felaktig kontoinformation för återbetalning.
8. Regler för passagerare
Passagerare är ansvariga för att vara på plats i tid, på rätt upphämtningsplats, ha med sig nödvändiga dokument om det krävs, följa instruktionerna från Företagets personal, förare, assistenter och säkerhetsföreskrifter under hela tjänsteanvändningen.
Passagerare får inte ta med förbjudna föremål, explosiva ämnen, farliga kemikalier, vapen, droger, djur eller föremål som är förbjudna/begränsade att transportera enligt lagbestämmelser eller Företagets driftsregler.
Passagerare är ansvariga för att själva skydda pengar, dokument, smycken, elektroniska enheter, värdefulla tillhörigheter, små personliga föremål och föremål som tas med personligen. Företaget är inte ansvarigt för förlust, förlust eller skada på personliga tillhörigheter om det inte kan bevisas att det är Företagets direkta fel.
Företaget har rätt att vägra transport eller begära att passagerare lämnar fordonet om passageraren är berusad, stör, hotar säkerheten, inte följer instruktionerna, visar tecken på lagbrott eller påverkar andra passagerare allvarligt.
9. Regler för bagage och gods
Kunden som skickar HLHH är ansvarig för att ärligt och fullständigt deklarera varans namn, kvantitet, skick, egenskaper, värde av bagage och gods om ersättning krävs enligt värde, avsändar-/mottagarinformation och speciella transportanvisningar.
Kunden måste själv packa HLHH lämpligt för varans natur, tåla transportförhållanden med buss, lastning, omlastning och vanlig leverans. Företaget har rätt att vägra ta emot eller begära ompackning av HLHH som visar tecken på att inte vara säker, lätt att bryta, lätt att skada, läcka, orsaka lukt, överdimensionerad, överbelastad eller har risk att påverka människor, fordon och annat bagage och gods.
Företaget tar inte emot transport av förbjudna varor, farliga varor, olagliga varor, varor utan tydligt ursprung, pengar, ädelmetaller, ädelstenar, värdepapper, lättantändliga varor, farliga kemikalier, levande djur, varor som kräver specialförvaring eller andra varor som Företaget inte har möjlighet/villkor att transportera säkert, såvida det inte finns en skriftlig överenskommelse och alla lagkrav uppfylls.
Företaget har rätt att kontrollera HLHH vid behov enligt lagbestämmelser, på begäran av myndigheter eller när det finns skäl att misstänka att HLHH bryter mot reglerna. Kunden är ansvarig inför lagen och ersätter Företaget för alla förluster som uppstår på grund av felaktig deklaration, dolda uppgifter, sändning av förbjudna varor eller felaktig förpackning.
För HLHH utan deklarerat värde eller utan dokumentation som bevisar värdet vid sändningstillfället, är Företagets ansvar, om det finns, endast övervägt inom ramen för direkt, faktisk skada, med bevis och enligt den begränsning/ersättningspolicy som offentliggjorts vid sändningstillfället. Företaget har ingen skyldighet att acceptera värde som kunden deklarerar i efterhand om det värdet inte deklarerades, bekräftades eller bevisades giltigt vid sändningstillfället.
10. Leverans och mottagning av HLHH
Kunden/mottagaren är ansvarig för att kontrollera HLHH:s skick, kvantitet, biljettkod, avsändar-/mottagarinformation och underteckna/bekräfta mottagandet vid leverans.
Alla klagomål om saknade kolli, felaktiga kolli, yttre skador eller ovanliga tecken måste meddelas omedelbart vid mottagandet eller inom den klagomålsperiod som Företaget offentliggör för att Företaget ska kunna kontrollera, jämföra kamera, sändningsbiljett, personal, fordon och leveransdata.
Om mottagaren tar emot för någon annan, tar emot via tredje part, inte kontrollerar vid mottagandet eller självständigt avtalar leverans utanför Företagets procedur, har Företaget rätt att begränsa eller vägra ansvar för uppkomna problem efter att HLHH har överlämnats korrekt.
HLHH utan mottagare, mottagare som inte kan kontaktas, vägrar att ta emot eller inte kommer för att ta emot inom meddelad tidsram hanteras enligt lagringsprocedur, uppkomna avgifter, återbetalning eller annan hantering som överensstämmer med Företagets regler och lagstiftning.
11. Företagets ansvarsbegränsning
Inom lagens tillåtna gränser är Företaget endast ansvarigt för direkt, faktisk skada, som kan bevisas giltigt och som uppstår på grund av direkt fel inom ramen för tjänster som Företaget tillhandahåller.
Företaget är inte ansvarigt för indirekt skada, förväntad vinst, förlust av affärsmöjligheter, emotionell förlust, uppkomna kostnader på grund av kundens egen överenskommelse med tredje part, eller skada utan tydliga bevis.
Företaget är inte ansvarigt i följande fall: force majeure; olyckor/traffikincidenter utanför rimlig kontroll; naturkatastrofer, epidemier, bränder, trafikstockningar, vägavstängningar, trafikledning, myndighetskrav; kundens eller tredje parts fel; kunden tillhandahåller felaktig information; kunden bryter mot Villkoren, transportföreskrifter eller Företagets instruktioner.
Alla stöd, goodwill, förmåner eller flexibel hantering från Företaget i varje ärende ska inte tolkas som att Företaget erkänner fel eller skapar en prejudikat för att tillämpas på andra fall.
12. Sekretess och transaktionsdata
Företaget samlar in och behandlar kundinformation i syfte att bekräfta transaktioner, tillhandahålla tjänster, kundvård, hantera klagomål, driftsledning, säkerställa säkerhet och uppfylla lagliga skyldigheter.
Kunden samtycker till att Företaget använder de kontaktuppgifter som tillhandahållits för att skicka tjänstemeddelanden, bekräfta resor, information om ändring/avbokning/återbetalning, meddelanden om leverans av HLHH och innehåll som är direkt relaterat till transaktionen.
Insamling, användning, lagring och skydd av personuppgifter utförs enligt den sekretesspolicy som Företaget offentliggör och gällande lagstiftning.
13. Immateriella rättigheter och användning av webbplatsen
Alla varumärken, handelsnamn, logotyper, bilder, gränssnitt, artiklar, data, design, programvara, funktioner och innehåll på webbplatsen tillhör Företagets lagliga ägande eller licensierade till Företaget.
Kunden får inte kopiera, extrahera data, redigera, distribuera, kommersiellt utnyttja, förfalska, störa systemet, obehörigt ingripa i webbplatsen eller använda Företagets innehåll utan skriftligt godkännande.
Företaget har rätt att tillfälligt avbryta eller avsluta kundens åtkomst om det upptäcks att kunden bryter mot regler, bedrägerier, attackerar systemet, använder data obehörigt eller påverkar webbplatsens normala funktion.
14. Klagomål och tvistlösning
Kunden har rätt att lämna in klagomål relaterade till tjänsten via hotline, e-post, skriftligt, kontor/filial eller andra officiella kontaktkanaler som Företaget offentliggör.
Vid klagomål måste kunden tillhandahålla fullständig information: fullständigt namn, telefonnummer, rese-/boknings-/sändningskod för bagage och gods, tidpunkt för uppkomsten, klagomålets innehåll, bilder, dokument, data eller bevis om det finns.
Företaget prioriterar att lösa klagomål i en anda av förhandling, goodwill, baserat på transaktionsdata, dokumentation, offentliggjorda tjänsteregler och lagbestämmelser. Om klagomålet inte har tillräcklig bevisning, skickas för sent så att data inte längre kan kontrolleras, inte tillhör Företagets tjänster eller visar tecken på bedrägeri, har Företaget rätt att vägra hantering eller hantera inom lämplig omfattning.
Om tvisten inte kan lösas genom förhandling, har parterna rätt att föra ärendet till behörig myndighet enligt vietnamesisk lagstiftning. Om inte annat föreskrivs i lagen, är den behöriga myndigheten den där Företaget har sitt huvudkontor.
15. Tillfälligt avbrott, vägran eller upphörande av tjänster
Företaget har rätt att tillfälligt avbryta, vägra eller avsluta tjänster i följande fall: kunden bryter mot Villkoren; inte betalar i tid; tillhandahåller felaktig information; hotar, förolämpar, stör; skickar förbjudna varor/varor som inte uppfyller villkoren; utnyttjar policyer för att dra nytta; eller vid behov för att säkerställa säkerhet, ordning och drift.
Företagets vägran eller upphörande av tjänster i ovanstående fall påverkar inte rätten att kräva att kunden betalar uppkomna kostnader, ersätter skador eller tar ansvar enligt lagbestämmelser.
16. Ändring och tillägg av Villkoren
Företaget har rätt att ändra, uppdatera dessa villkor för att anpassa sig till affärsverksamhet, driftskrav, tjänstepolicyer och lagbestämmelser vid olika tidpunkter.
Ändrade villkor offentliggörs på webbplatsen och träder i kraft från offentliggörandet eller vid annan tidpunkt som anges i uppdateringen.
Om kunden fortsätter att besöka webbplatsen, boka resor, skicka HLHH eller använda tjänster efter att Villkoren har uppdaterats, anses kunden ha accepterat uppdateringens innehåll.
17. Parternas rättigheter och skyldigheter vid transaktioner på webbplatsen
Företaget är den ansvariga enheten för webbplatsen xehunglong.com och är den part som tillhandahåller de tjänster som Företaget bekräftar i transaktionen. Rättigheter och skyldigheter i denna punkt utförs tillsammans med de specifika villkoren i policypaketet.
Företaget offentliggör tjänsteinformation, priser, användarvillkor, hur man bokar tjänster, betalning, ändring/avbokning/återbetalning och mottagande av klagomål; tillhandahåller tjänster enligt bekräftelse; utfärdar fakturor, dokumentation enligt lagbestämmelser; uppfyller finansiella skyldigheter, skyddar information och hanterar kundens krav.
Företaget har rätt att ta ut avgifter enligt det pris som har meddelats och som kunden har godkänt; begära nödvändig information för att utföra transaktionen; hantera överträdelser, tillfälligt avbryta eller vägra tjänster enligt de villkor som har offentliggjorts och inom lagens tillåtna gränser.
Företaget tillämpar driftsåtgärder, skyddar system och information; kontrollerar, förhindrar överträdelser; samarbetar, tillhandahåller information enligt lagliga myndighetskrav. Kampanjinformation och tillämpade villkor tillhandahålls innan kunden bekräftar transaktionen.
Kunden har rätt att få fullständig information; välja tjänster och betalningsmetoder som stöds; kontrollera, begära korrigering av information innan bekräftelse; få transaktionsbekräftelse, faktura/dokumentation; begära utförande av tjänster, skydd av data, hantering av klagomål och andra rättigheter enligt lag.
Kunden har skyldighet att tillhandahålla nödvändig, korrekt information; kontrollera bekräftelseinnehåll; betala enligt överenskommelse; följa transportvillkor, säkerhetsinstruktioner och lag; inte obehörigt ingripa i systemet eller använda webbplatsen för att utföra överträdelser.
Innan kunden bekräftar bokning av tjänster, kontrollerar kunden resväg, datum och tid, upphämtnings-/avlämningsplats, typ av tjänst, kvantitet, kostnad och villkor för ändring/avbokning. Vid behov av korrigering, använder kunden den tillhandahållna funktionen eller kontaktar officiell kanal. Företaget bekräftar transaktionsinnehållet enligt Punkt 5; skickad begäran är inte en fullständig bekräftelse om den inte uppfyller villkoren i den punkten.
När det finns kontofunktion, kan Företaget begränsa eller tillfälligt avbryta konton med tecken på obehörig åtkomst, bedrägeri eller överträdelse av de offentliggjorda skyldigheterna; meddelar anledning och kontaktinformation för hantering, såvida lagen inte förbjuder meddelande. Detta utesluter inte skyldigheten att hantera transaktioner och lagliga rättigheter som har uppstått.
18. Kontaktinformation
338 RESEFÖRETAG AB
Adress: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.
Hotline: 0914 077 779.
Webbplats: xehunglong.com.
E-post: xehunglong@gmail.com
Tid för mottagande av klagomål, krav, klagomål och begäran om personuppgifter: från 09.00 till 17.00 varje dag.
Företagsnummer: 0106766690
·
