CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
E DIRITTI E DOVERI DELLE PARTI
Applicabile ai servizi dell'azienda
1. Scopo e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Contratto (“Condizioni”) regolano i principi di transazione, i diritti, i doveri e le responsabilità tra CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338 (“Azienda”) e i clienti quando prenotano itinerari, inviano bagagli – merci (“HLHH”), utilizzano i servizi forniti dall'Azienda.
Le presenti Condizioni si applicano a tutte le transazioni effettuate tramite sito web, call center, uffici, filiali, personale dell'Azienda, agenti/partner autorizzati o altri canali di transazione annunciati dall'Azienda.
Le politiche pubblicate separatamente sul sito web, tra cui Politica dei prezzi e dei pagamenti; Politica di cambio, cancellazione e rimborso dei servizi; Politica sulla privacy dei dati personali; Condizioni d'uso dei servizi e trasporto bagagli; Politica di ricezione e risoluzione di reclami, richieste, sono parte integrante delle presenti Condizioni.
2. Base di applicazione e principi di esecuzione
Le presenti Condizioni sono state redatte per chiarire i diritti, i doveri e le responsabilità dell'Azienda e dei clienti durante la prenotazione di itinerari, l'invio di merci - bagagli, l'utilizzo dei servizi di trasporto e dei servizi correlati forniti dall'Azienda.
L'applicazione delle presenti Condizioni avviene sulla base delle politiche di servizio pubblicamente annunciate dall'Azienda, degli accordi tra le parti e delle normative legali vigenti in Vietnam.
Nel caso in cui sia necessario adeguare il contenuto per conformarsi alle normative obbligatorie di legge, l'Azienda agirà secondo le normative legali vigenti e aggiornerà i contenuti pertinenti sul sito web o sui canali di informazione ufficiali dell'Azienda.
Se una parte del contenuto delle presenti Condizioni non è più applicabile o non può essere applicata in casi specifici, i restanti contenuti continueranno ad essere validi nella misura in cui sono conformi alle normative legali e alle attività di fornitura dei servizi dell'Azienda.
3. Accettazione delle Condizioni
Accedendo al sito web, prenotando itinerari, servizi, inviando HLHH, effettuando pagamenti, confermando itinerari, salendo a bordo o continuando a utilizzare i servizi, il cliente conferma di aver avuto l'opportunità di accedere, di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato dalle presenti Condizioni.
Nel caso in cui il cliente prenoti un servizio per un'altra persona o invii HLHH a un destinatario diverso, il cliente è responsabile di informare l'utente/destinatario delle condizioni correlate. L'Azienda ha il diritto di considerare la persona che effettua la transazione come il rappresentante legittimo delle parti coinvolte nella transazione.
I clienti che non accettano le presenti Condizioni hanno il diritto di non continuare a utilizzare i servizi dell'Azienda.
4. Condizioni di utilizzo dei servizi da parte dei clienti
I clienti si impegnano a fornire informazioni veritiere, accurate e complete, tra cui nome, CCCD, numero di telefono, punto di partenza/arrivo, informazioni sui passeggeri, informazioni sul mittente/destinatario, contenuto di HLHH e altre informazioni necessarie secondo le richieste ragionevoli dell'Azienda.
I clienti sono responsabili di verificare attentamente le informazioni sugli itinerari, i punti di partenza/arrivo, gli orari, i prezzi dei servizi, le condizioni di cambio/cancellazione/rimborso e le notifiche correlate prima di confermare la transazione.
I clienti non possono utilizzare i servizi per compiere atti illegali, disturbare l'ordine pubblico, ostacolare le operazioni, compromettere la sicurezza del traffico, i beni, i diritti e gli interessi legittimi dell'Azienda, di altri passeggeri o di terzi.
L'Azienda ha il diritto di rifiutare il servizio, sospendere, annullare la transazione o richiedere l'assistenza delle autorità competenti nel caso in cui i clienti violino le Condizioni, mostrino segni di frode, causino disordini, minaccino la sicurezza o utilizzino i servizi in modo improprio.
5. Prenotazione di itinerari, servizi e conferma dei servizi
La prenotazione di itinerari/servizi è considerata completata solo quando il cliente riceve una conferma valida dall'Azienda e, se richiesto il pagamento anticipato, l'Azienda registra un pagamento valido secondo le istruzioni.
Gli itinerari, gli orari di partenza, i mezzi, le posizioni dei posti/lettini, i punti di partenza/arrivo e i tempi di viaggio sono informazioni previste per l'operatività. L'Azienda ha il diritto di apportare modifiche se necessario per garantire la sicurezza, rispettare la gestione del traffico, le condizioni operative, lo stato dei mezzi, le condizioni meteorologiche, gli incidenti oggettivi o le richieste delle autorità competenti.
L'Azienda informerà i clienti il prima possibile in caso di cambiamenti significativi che influiscono direttamente sull'utilizzo dei servizi. La notifica può essere effettuata tramite telefono, messaggi, applicazioni, email, sito web o canali di contatto forniti dal cliente.
Nel caso in cui l'Azienda non possa fornire i servizi concordati, i clienti possono scegliere un'opzione alternativa concordata tra le parti o ricevere un rimborso corrispondente alla parte di servizio non fornita. Altre responsabilità delle parti saranno risolte secondo accordi legali e normative legali.
Nel caso in cui i clienti forniscano un numero di telefono errato, non rispondano, arrivino in ritardo, al punto di partenza sbagliato o non seguano le istruzioni, l'Azienda non è responsabile per la perdita dell'itinerario, la perdita del diritto di utilizzare i servizi o i costi aggiuntivi.
6. Prezzi dei servizi, pagamenti e fatture/documenti
I costi degli itinerari, i costi di trasporto HLHH e le spese correlate sono applicati secondo il listino prezzi, i programmi, i tempi, gli itinerari, i bagagli, le condizioni operative e le politiche annunciate dall'Azienda al momento della transazione.
I clienti sono responsabili di effettuare pagamenti completi, puntuali, con il corretto contenuto di trasferimento e tramite il canale di pagamento indicato dall'Azienda. Qualsiasi danno derivante da trasferimenti su conti errati, contenuti errati, pagamenti a individui/canali non annunciati dall'Azienda o mancata fornitura di documenti di pagamento validi sarà a carico del cliente, salvo errore diretto dell'Azienda.
Le fatture, i documenti o le ricevute sono forniti secondo le normative legali e le procedure dell'Azienda. I clienti sono responsabili di fornire tutte le informazioni necessarie per l'emissione delle fatture entro il termine annunciato dall'Azienda; in caso di ritardo o informazioni errate, l'Azienda gestirà la situazione secondo le possibilità effettive e le normative legali vigenti.
L'Azienda ha il diritto di modificare i prezzi, applicare supplementi o condizioni di pagamento in base al momento, ma senza influire sulle transazioni già confermate dall'Azienda, salvo errori di visualizzazione, errori di sistema, frodi o altri accordi con i clienti.
7. Cambio di itinerario, cancellazione, rimborso e modifica dei servizi
Il cambio di itinerario, la cancellazione, il rimborso o la modifica delle informazioni sui servizi sono effettuati secondo le politiche annunciate dall'Azienda al momento della prenotazione dei servizi e in base alle condizioni specifiche di ciascun itinerario, periodo di punta/bassa stagione, programma promozionale o modalità di prenotazione.
L'Azienda non garantisce il cambio, la cancellazione o il rimborso in ogni caso. Le richieste di cambio/cancellazione/rimborso saranno prese in considerazione solo quando i clienti soddisfano tutte le condizioni, i termini, i documenti e le procedure annunciate.
Per gli itinerari promozionali, gli itinerari secondo programmi speciali, gli itinerari prenotati tramite agenti/partner o gli itinerari durante i periodi di punta, le condizioni di cambio/cancellazione/rimborso possono essere più restrittive rispetto agli itinerari normali. I clienti sono responsabili di verificare le condizioni prima di confermare la transazione.
Qualsiasi rimborso, se approvato, sarà effettuato secondo le modalità, i termini e le informazioni di ricezione del denaro verificate dall'Azienda. L'Azienda non è responsabile se i clienti forniscono informazioni errate sul conto di ricezione del rimborso.
8. Regolamenti per i passeggeri
I passeggeri sono responsabili di presentarsi in orario, al punto di partenza corretto, portare i documenti necessari se richiesto, seguire le istruzioni del personale dell'Azienda, degli autisti, degli assistenti e rispettare le normative di sicurezza durante l'utilizzo dei servizi.
I passeggeri non possono portare con sé merci proibite, sostanze infiammabili, sostanze tossiche, armi, droghe, animali o oggetti vietati/restritti al trasporto secondo le normative legali o le normative operative dell'Azienda.
I passeggeri sono responsabili di custodire denaro, documenti, gioielli, dispositivi elettronici, beni di valore, beni personali di piccole dimensioni e oggetti portati con sé. L'Azienda non è responsabile per la perdita, lo smarrimento o il danneggiamento dei beni personali se non si dimostra un errore diretto dell'Azienda.
L'Azienda ha il diritto di rifiutare il trasporto o richiedere ai passeggeri di lasciare il veicolo nel caso in cui i passeggeri siano ubriachi, causino disordini, minaccino la sicurezza, non seguano le istruzioni, mostrino segni di violazione delle leggi o influenzino gravemente altri passeggeri.
9. Regolamenti per i bagagli e le merci
I clienti che inviano HLHH sono responsabili di dichiarare in modo veritiero e completo il nome delle merci, la quantità, lo stato, le caratteristiche, il valore dei bagagli e delle merci se è richiesta una garanzia/rimborso in base al valore, le informazioni sul mittente/destinatario e le note di trasporto speciali.
I clienti devono imballare autonomamente HLHH in modo adeguato alla natura delle merci, in grado di resistere alle condizioni di trasporto su autobus, carico, trasbordo e consegna ordinaria. L'Azienda ha il diritto di rifiutare di ricevere o richiedere di reimballare HLHH che mostrano segni di non sicurezza, fragilità, deterioramento, perdite, odori, sovradimensionamento, sovraccarico o che potrebbero influire su persone, mezzi e altri bagagli e merci.
L'Azienda non accetta il trasporto di merci proibite, merci pericolose, merci illegali, merci di origine sconosciuta, denaro, oro, argento, pietre preziose, documenti di valore, merci facilmente infiammabili, sostanze chimiche pericolose, animali vivi, merci che richiedono condizioni di conservazione speciali o altre merci che l'Azienda non è in grado di trasportare in sicurezza, salvo accordo scritto e conformità a tutte le condizioni legali.
L'Azienda ha il diritto di controllare HLHH nei casi necessari secondo le normative legali, su richiesta delle autorità competenti o quando ci sono motivi per sospettare che HLHH violi le normative. I clienti sono responsabili davanti alla legge e devono risarcire l'Azienda per eventuali danni derivanti da dichiarazioni errate, occultamento di informazioni, invio di merci proibite o imballaggio non conforme.
Per HLHH non dichiarati o senza documenti che dimostrino il valore al momento dell'invio, la responsabilità dell'Azienda, se presente, sarà considerata solo nell'ambito dei danni diretti, effettivi, con prove verificabili e secondo i limiti/politiche di risarcimento annunciate al momento dell'invio dei bagagli e delle merci. L'Azienda non è obbligata ad accettare il valore dichiarato dai clienti dopo il verificarsi di un incidente se tale valore non è stato dichiarato, confermato o dimostrato validamente al momento dell'invio.
10. Consegna e ricezione di HLHH
I clienti/destinatari sono responsabili di verificare lo stato di HLHH, la quantità, il codice del documento, le informazioni sul mittente/destinatario e firmare/confermare la ricezione al momento della consegna.
Qualsiasi reclamo su mancanze, errori, danni esterni o segni di anomalie deve essere segnalato immediatamente al momento della ricezione o entro il termine di reclamo annunciato dall'Azienda affinché l'Azienda possa verificare, confrontare con le telecamere, i documenti di spedizione, il personale, i mezzi e i dati di consegna.
Nel caso in cui il destinatario riceva per conto di un'altra persona, riceva tramite terzi, non verifichi al momento della ricezione o concordi autonomamente la consegna al di fuori del processo dell'Azienda, l'Azienda ha il diritto di limitare o rifiutare la responsabilità per eventuali problemi sorti dopo che HLHH è stato consegnato correttamente.
HLHH senza destinatario, destinatario non contattabile, rifiuto di ricevere o mancata ricezione entro il termine di notifica sarà gestito secondo la procedura di deposito, addebito di costi aggiuntivi, restituzione o altra gestione conforme alle normative dell'Azienda e legali.
11. Limitazione di responsabilità dell'Azienda
Nei limiti consentiti dalla legge, l'Azienda è responsabile solo per danni diretti, effettivi, dimostrati validamente e derivanti da errori diretti nell'ambito dei servizi forniti dall'Azienda.
L'Azienda non è responsabile per danni indiretti, profitti attesi, perdite di opportunità commerciali, perdite morali, costi derivanti da accordi autonomi con terzi, o danni senza prove verificabili.
L'Azienda non è responsabile nei seguenti casi: eventi di forza maggiore; incidenti/incidenti stradali fuori dal controllo ragionevole; calamità naturali, epidemie, incendi, ingorghi, divieti stradali, deviazioni, richieste delle autorità statali; errori dei clienti o di terzi; clienti che forniscono informazioni errate; clienti che violano le Condizioni, le normative di trasporto o le istruzioni dell'Azienda.
Qualsiasi supporto, buona volontà, offerta o gestione flessibile dell'Azienda in ciascun caso non deve essere interpretato come un'ammissione di colpa o costituire un precedente obbligatorio per altri casi.
12. Riservatezza delle informazioni e dei dati di transazione
L'Azienda raccoglie e tratta le informazioni dei clienti per confermare le transazioni, fornire servizi, assistere i clienti, gestire i reclami, gestire le operazioni, garantire la sicurezza e adempiere agli obblighi legali.
I clienti accettano che l'Azienda utilizzi le informazioni di contatto fornite per inviare notifiche di servizio, confermare itinerari, informazioni di cambio/cancellazione/rimborso, notifiche di consegna e ricezione di HLHH e contenuti correlati direttamente alla transazione.
La raccolta, l'uso, l'archiviazione e la protezione delle informazioni personali sono effettuati secondo la Politica sulla privacy annunciata dall'Azienda e le normative legali vigenti.
13. Proprietà intellettuale e utilizzo del sito web
Tutti i marchi, nomi commerciali, loghi, immagini, interfacce, articoli, dati, design, software, funzioni e contenuti sul sito web sono di proprietà legale dell'Azienda o concessi in licenza legale all'Azienda.
I clienti non possono copiare, estrarre dati, modificare, distribuire, sfruttare commercialmente, falsificare, disturbare il sistema, interferire illegalmente nel sito web o utilizzare i contenuti dell'Azienda senza il consenso scritto.
L'Azienda ha il diritto di sospendere o terminare l'accesso dei clienti nel caso in cui vengano rilevati comportamenti di violazione, frode, attacchi al sistema, uso illegale dei dati o che influenzino il normale funzionamento del sito web.
14. Reclami e risoluzione delle controversie
I clienti hanno il diritto di presentare reclami relativi ai servizi tramite hotline, email, documenti, uffici/filiali o canali di contatto ufficiali annunciati dall'Azienda.
Quando si presenta un reclamo, i clienti devono fornire tutte le informazioni: nome, numero di telefono, codice itinerario/codice prenotazione/codice di spedizione bagagli e merci, momento dell'incidente, contenuto del reclamo, immagini, documenti, dati o prove correlate se disponibili.
L'Azienda dà priorità alla risoluzione dei reclami in uno spirito di negoziazione, buona volontà, basandosi sui dati di transazione, documenti, regolamenti di servizio annunciati e normative legali. Nel caso in cui il reclamo non abbia sufficienti prove verificabili, sia inviato troppo tardi per consentire la verifica dei dati, non rientri nei servizi dell'Azienda o mostri segni di frode, l'Azienda ha il diritto di rifiutare di gestire o gestire entro i limiti appropriati.
Nel caso in cui la controversia non possa essere risolta tramite negoziazione, le parti hanno il diritto di portare il caso alle autorità competenti secondo le normative legali vietnamite. Salvo diversa disposizione obbligatoria di legge, l'autorità competente è l'autorità presso cui l'Azienda ha la sua sede legale.
15. Sospensione, rifiuto o cessazione della fornitura di servizi
L'Azienda ha il diritto di sospendere, rifiutare o cessare la fornitura di servizi nei seguenti casi: i clienti violano le Condizioni; non effettuano pagamenti puntuali; forniscono informazioni errate; compiono atti di minaccia, offesa, disturbo; inviano merci proibite/merci non idonee; sfruttano le politiche per trarre vantaggio; o nei casi necessari per garantire sicurezza, ordine e operatività.
Il rifiuto o la cessazione della fornitura di servizi da parte dell'Azienda nei casi sopra indicati non pregiudica il diritto di richiedere ai clienti il pagamento dei costi sostenuti, il risarcimento dei danni o la responsabilità secondo le normative legali.
16. Modifica e integrazione delle Condizioni
L'Azienda ha il diritto di modificare, aggiornare le presenti Condizioni per adattarle alle attività commerciali, ai requisiti operativi, alle politiche di servizio e alle normative legali in ciascun momento.
Le Condizioni modificate sono pubblicate sul sito web e sono efficaci dal momento della pubblicazione o da un altro momento specificato nel contenuto aggiornato.
Il fatto che i clienti continuino ad accedere al sito web, prenotare itinerari, inviare HLHH o utilizzare i servizi dopo che le Condizioni sono state aggiornate è inteso come accettazione da parte dei clienti del contenuto aggiornato.
17. Diritti e doveri delle parti nelle transazioni sul sito web
L'Azienda è l'ente responsabile del sito web xehunglong.com e il fornitore dei servizi confermati dall'Azienda nella transazione. I diritti e i doveri in questa sezione sono eseguiti insieme alle condizioni specifiche delle politiche.
L'Azienda rende pubbliche le informazioni sui servizi, i prezzi, le condizioni d'uso, le modalità di prenotazione dei servizi, i pagamenti, i cambi/cancellazioni/rimborsi e accetta reclami; fornisce servizi secondo la conferma; emette fatture, documenti secondo le normative; adempie agli obblighi finanziari, protegge le informazioni e gestisce le richieste dei clienti.
L'Azienda ha il diritto di riscuotere denaro secondo i prezzi annunciati e accettati dai clienti; richiedere le informazioni necessarie per eseguire la transazione; gestire le violazioni, sospendere o rifiutare i servizi secondo le condizioni annunciate e nei limiti consentiti dalla legge.
L'Azienda applica misure operative, protegge il sistema e le informazioni; verifica, previene le violazioni; collabora, fornisce informazioni su richiesta legale delle autorità competenti. Le informazioni promozionali e le condizioni applicabili sono fornite prima che i clienti confermino la transazione.
I clienti hanno il diritto di ricevere informazioni complete; scegliere i servizi e i metodi di pagamento supportati; verificare, richiedere la correzione delle informazioni prima di confermare; ricevere conferma della transazione, fatture/documenti; richiedere l'esecuzione dei servizi, la protezione dei dati, la gestione dei reclami e altri diritti secondo la legge.
I clienti hanno il dovere di fornire le informazioni necessarie, accurate; verificare il contenuto della conferma; effettuare pagamenti secondo l'accordo; rispettare le condizioni di trasporto, le istruzioni di sicurezza e la legge; non interferire illegalmente nel sistema o utilizzare il sito web per compiere atti illeciti.
Prima di confermare la prenotazione dei servizi, i clienti verificano l'itinerario, la data e l'ora, il punto di partenza/arrivo, il tipo di servizio, la quantità, i costi e le condizioni di cambio/cancellazione. Quando è necessario apportare modifiche, i clienti utilizzano la funzione fornita o contattano i canali ufficiali. L'Azienda conferma il contenuto della transazione secondo la Sezione 5; la richiesta inviata non è una conferma completata se non soddisfa le condizioni in quella sezione.
Quando è presente una funzione account, l'Azienda può limitare o sospendere l'account con segni di accesso illegale, frode o violazione degli obblighi annunciati; notificare il motivo e il modo per gestire, salvo che la legge non consenta la notifica. Questo non esclude l'obbligo di gestire la transazione e i diritti legali già sorti.
18. Informazioni di contatto
CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338
Indirizzo: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Hotline: 0914 077 779.
Sito web: xehunglong.com.
Email: xehunglong@gmail.com
Orario di ricezione di feedback, richieste, reclami e richieste di dati personali: dalle 09:00 alle 17:00 ogni giorno.
Numero di registrazione dell'azienda: 0106766690
·
