ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ 338 Ε.Π.Ε.

ΟΡΟΙ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ
ΚΑΙ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΚΑΙ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΤΩΝ ΜΕΡΩΝ

Εφαρμόζεται για τις υπηρεσίες της εταιρείας

1. Σκοπός και πεδίο εφαρμογής

Οι Όροι και Προϋποθέσεις χρήσης αυτής της υπηρεσίας (“Όροι”) καθορίζουν τις αρχές συναλλαγών, τα δικαιώματα, τις υποχρεώσεις και τις ευθύνες μεταξύ της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ 338 Ε.Π.Ε. (“Εταιρεία”) και των πελατών κατά την κράτηση δρομολογίων, την αποστολή αποσκευών – εμπορευμάτων (“HLHH”), τη χρήση υπηρεσιών που παρέχει η Εταιρεία.

Οι Όροι αυτοί ισχύουν για όλες τις συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω της ιστοσελίδας, του τηλεφωνικού κέντρου, των γραφείων, των υποκαταστημάτων, του προσωπικού της Εταιρείας, των εξουσιοδοτημένων αντιπροσώπων/συνεργατών ή άλλων καναλιών συναλλαγών που ανακοινώνει η Εταιρεία.

Οι πολιτικές που δημοσιεύονται ξεχωριστά στην ιστοσελίδα, συμπεριλαμβανομένων της Πολιτικής Τιμών και Πληρωμών, της Πολιτικής Αλλαγής, Ακύρωσης Υπηρεσιών και Επιστροφής Χρημάτων, της Πολιτικής Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, των Όρων Χρήσης Υπηρεσιών και Μεταφοράς Αποσκευών, της Πολιτικής Υποδοχής και Επίλυσης Παραπόνων, Αιτημάτων, Καταγγελιών, αποτελούν αναπόσπαστο μέρος των Όρων αυτών.

2. Βάση εφαρμογής και αρχές εκτέλεσης

Οι Όροι αυτοί έχουν καταρτιστεί για να καθορίσουν σαφώς τα δικαιώματα, τις υποχρεώσεις και τις ευθύνες της Εταιρείας και των πελατών κατά τη διαδικασία κράτησης δρομολογίων, αποστολής εμπορευμάτων - αποσκευών, χρήσης μεταφορικών υπηρεσιών και συναφών υπηρεσιών που παρέχει η Εταιρεία.

Η εφαρμογή των Όρων αυτών πραγματοποιείται βάσει των πολιτικών υπηρεσιών που έχουν δημοσιευθεί από την Εταιρεία, της συμφωνίας μεταξύ των μερών και των ισχυόντων νόμων του Βιετνάμ.

Σε περίπτωση που υπάρχει ανάγκη προσαρμογής για να συμμορφωθεί με υποχρεωτικές νομικές διατάξεις, η Εταιρεία θα ενεργήσει σύμφωνα με τις ισχύουσες νομικές διατάξεις και θα ενημερώσει το σχετικό περιεχόμενο στην ιστοσελίδα ή στα επίσημα κανάλια πληροφόρησης της Εταιρείας.

Εάν μέρος του περιεχομένου των Όρων αυτών δεν είναι πλέον κατάλληλο ή δεν μπορεί να εφαρμοστεί σε συγκεκριμένες περιπτώσεις, τα υπόλοιπα περιεχόμενα θα συνεχίσουν να ισχύουν στο βαθμό που είναι συμβατά με τις νομικές διατάξεις και τη δραστηριότητα παροχής υπηρεσιών της Εταιρείας.

3. Αποδοχή των Όρων

Με την πρόσβαση στην ιστοσελίδα, την κράτηση δρομολογίων, την κράτηση υπηρεσιών, την αποστολή HLHH, την πληρωμή, την επιβεβαίωση δρομολογίων, την επιβίβαση ή τη συνέχιση χρήσης των υπηρεσιών, ο πελάτης επιβεβαιώνει ότι έχει διευκολυνθεί η πρόσβαση, έχει διαβάσει, κατανοήσει και συμφωνεί να δεσμεύεται από τους Όρους αυτούς.

Σε περίπτωση που ο πελάτης κάνει κράτηση υπηρεσιών για άλλους ή αποστέλλει HLHH σε άλλους παραλήπτες, ο πελάτης έχει την ευθύνη να ενημερώσει τον χρήστη/παραλήπτη για τις σχετικές συνθήκες. Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να θεωρήσει το άτομο που πραγματοποιεί τη συναλλαγή ως νόμιμο εκπρόσωπο των μερών που εμπλέκονται στη συναλλαγή αυτή.

Ο πελάτης που δεν συμφωνεί με τους Όρους αυτούς έχει το δικαίωμα να μην συνεχίσει να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες της Εταιρείας.

4. Προϋποθέσεις χρήσης υπηρεσιών από τον πελάτη

Ο πελάτης δεσμεύεται να παρέχει αληθή, ακριβή, πλήρη πληροφορία, συμπεριλαμβανομένων του ονόματος, του αριθμού ταυτότητας, του τηλεφώνου, του σημείου επιβίβασης/αποβίβασης, των πληροφοριών επιβατών, των πληροφοριών αποστολέα/παραλήπτη, του περιεχομένου HLHH και άλλων απαραίτητων πληροφοριών σύμφωνα με τις λογικές απαιτήσεις της Εταιρείας.

Ο πελάτης έχει την ευθύνη να ελέγξει προσεκτικά τις πληροφορίες δρομολογίων, το σημείο επιβίβασης/αποβίβασης, το χρόνο, την τιμή υπηρεσιών, τις συνθήκες αλλαγής/ακύρωσης/επιστροφής και τις σχετικές ανακοινώσεις πριν επιβεβαιώσει τη συναλλαγή.

Ο πελάτης δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες για να πραγματοποιήσει παράνομες πράξεις, να προκαλέσει απώλεια ασφάλειας, να εμποδίσει τη λειτουργία, να επηρεάσει την οδική ασφάλεια, την περιουσία, τα δικαιώματα και τα νόμιμα συμφέροντα της Εταιρείας, άλλων επιβατών ή τρίτων.

Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την εξυπηρέτηση, να αναστείλει, να ακυρώσει τη συναλλαγή ή να ζητήσει τη συνδρομή των αρμόδιων αρχών σε περίπτωση που ο πελάτης παραβιάσει τους Όρους, έχει ενδείξεις απάτης, προκαλεί αναστάτωση, απειλεί την ασφάλεια ή χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες για λάθος σκοπό.

5. Κράτηση δρομολογίων, υπηρεσιών και επιβεβαίωση υπηρεσιών

Η κράτηση δρομολογίων/υπηρεσιών θεωρείται ολοκληρωμένη μόνο όταν ο πελάτης λάβει έγκυρη επιβεβαίωση από την Εταιρεία και, εάν απαιτείται προπληρωμή, η Εταιρεία καταγράψει την έγκυρη πληρωμή σύμφωνα με τις οδηγίες.

Τα δρομολόγια, οι ώρες αναχώρησης, τα μέσα, οι θέσεις κρεβατιών/καθισμάτων, τα σημεία επιβίβασης/αποβίβασης και ο χρόνος μετακίνησης είναι πληροφορίες που εξυπηρετούν τη λειτουργία. Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να προσαρμόσει σε περίπτωση που είναι απαραίτητο για να διασφαλίσει την ασφάλεια, να συμμορφωθεί με τη διαχείριση της κυκλοφορίας, τις συνθήκες εκμετάλλευσης, την κατάσταση των μέσων, τις καιρικές συνθήκες, αντικειμενικά περιστατικά ή τις απαιτήσεις των αρμόδιων αρχών.

Η Εταιρεία θα ενημερώσει τον πελάτη το συντομότερο δυνατό όταν υπάρχουν σημαντικές αλλαγές που επηρεάζουν άμεσα τη χρήση των υπηρεσιών. Η ενημέρωση μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω τηλεφώνου, μηνυμάτων, εφαρμογών, email, ιστοσελίδας ή καναλιών επικοινωνίας που έχει παρέχει ο πελάτης.

Σε περίπτωση που η Εταιρεία δεν μπορεί να παρέχει τις συμφωνημένες υπηρεσίες, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να επιλέξει εναλλακτική λύση που συμφωνείται από τα δύο μέρη ή να λάβει επιστροφή κόστους που αντιστοιχεί στο μέρος των υπηρεσιών που δεν παρέχονται. Άλλες ευθύνες των μερών επιλύονται σύμφωνα με τις νόμιμες συμφωνίες και τις νομικές διατάξεις.

Σε περίπτωση που ο πελάτης παρέχει λάθος αριθμό τηλεφώνου, δεν απαντά, δεν ανταποκρίνεται, φτάνει αργά, φτάνει σε λάθος σημείο επιβίβασης ή δεν ακολουθεί τις οδηγίες, η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για την απώλεια δρομολογίων, την απώλεια δικαιώματος χρήσης υπηρεσιών ή τα έξοδα που προκύπτουν.

6. Τιμή υπηρεσιών, πληρωμή και τιμολόγια/αποδείξεις

Το κόστος δρομολογίων, το κόστος μεταφοράς HLHH και οι σχετικές χρεώσεις εφαρμόζονται σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο, το πρόγραμμα, το χρόνο, τα δρομολόγια, τις αποσκευές, τις συνθήκες λειτουργίας και τις πολιτικές που δημοσιεύει η Εταιρεία κατά τη στιγμή της συναλλαγής.

Ο πελάτης έχει την ευθύνη να πληρώσει πλήρως, έγκαιρα, με σωστό περιεχόμενο μεταφοράς και μέσω του σωστού καναλιού πληρωμής που καθοδηγεί η Εταιρεία. Οποιαδήποτε ζημία προκύψει από τον πελάτη που μεταφέρει σε λάθος λογαριασμό, εισάγει λάθος περιεχόμενο, πληρώνει σε άτομο/κανάλι που δεν έχει δημοσιεύσει η Εταιρεία ή δεν παρέχει έγκυρη απόδειξη πληρωμής θα είναι ευθύνη του πελάτη, εκτός εάν υπάρχει άμεσο λάθος της Εταιρείας.

Τα τιμολόγια, οι αποδείξεις ή τα δελτία παραλαβής παρέχονται σύμφωνα με τις νομικές διατάξεις και τη διαδικασία της Εταιρείας. Ο πελάτης έχει την ευθύνη να παρέχει πλήρεις πληροφορίες για την έκδοση τιμολογίου εντός της προθεσμίας που δημοσιεύει η Εταιρεία. Σε περίπτωση καθυστερημένης ή λανθασμένης παροχής πληροφοριών, η Εταιρεία θα χειριστεί σύμφωνα με τις πραγματικές δυνατότητες και τις ισχύουσες νομικές διατάξεις.

Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να προσαρμόσει τις τιμές, τις πρόσθετες χρεώσεις ή τις συνθήκες πληρωμής ανάλογα με την περίοδο, αλλά δεν επηρεάζει τις συναλλαγές που έχουν επιβεβαιωθεί έγκυρα από την Εταιρεία, εκτός εάν υπάρχει σφάλμα εμφάνισης, σφάλμα συστήματος, απάτη ή άλλη συμφωνία με τον πελάτη.

7. Αλλαγή δρομολογίων, ακύρωση δρομολογίων, επιστροφή χρημάτων και αλλαγή υπηρεσιών

Η αλλαγή δρομολογίων, η ακύρωση δρομολογίων, η επιστροφή χρημάτων ή η αλλαγή πληροφοριών υπηρεσιών πραγματοποιείται σύμφωνα με την πολιτική που δημοσιεύει η Εταιρεία κατά τη στιγμή που ο πελάτης κάνει κράτηση υπηρεσιών και σύμφωνα με τις συγκεκριμένες συνθήκες κάθε δρομολογίου, περιόδου αιχμής/χαμηλής περιόδου, προωθητικού προγράμματος ή τρόπου κράτησης δρομολογίων.

Η Εταιρεία δεν δεσμεύεται να αλλάξει, να ακυρώσει ή να επιστρέψει χρήματα σε όλες τις περιπτώσεις. Τα αιτήματα αλλαγής/ακύρωσης/επιστροφής εξετάζονται μόνο όταν ο πελάτης πληροί όλες τις συνθήκες, τις προθεσμίες, τα αποδεικτικά στοιχεία και τη διαδικασία που έχουν δημοσιευθεί.

Για δρομολόγια προώθησης, δρομολόγια ειδικών προγραμμάτων, δρομολόγια που έχουν κρατηθεί μέσω αντιπροσώπων/συνεργατών ή δρομολόγια κατά τη διάρκεια περιόδων αιχμής, οι συνθήκες αλλαγής/ακύρωσης/επιστροφής μπορεί να είναι πιο περιορισμένες από τα συνήθη δρομολόγια. Ο πελάτης έχει την ευθύνη να ελέγξει τις συνθήκες πριν επιβεβαιώσει τη συναλλαγή.

Οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων, εάν εγκριθεί, θα πραγματοποιηθεί σύμφωνα με τη μέθοδο, την προθεσμία και τις πληροφορίες λήψης χρημάτων που έχει επαληθεύσει η Εταιρεία. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη εάν ο πελάτης παρέχει λάθος πληροφορίες λογαριασμού για την επιστροφή.

8. Κανονισμοί για τους επιβάτες

Οι επιβάτες έχουν την ευθύνη να είναι παρόντες εγκαίρως, στο σωστό σημείο επιβίβασης, να φέρουν τα απαραίτητα έγγραφα εάν ζητηθεί, να ακολουθούν τις οδηγίες του προσωπικού της Εταιρείας, του οδηγού, του συνοδηγού και να τηρούν τους κανονισμούς ασφαλείας καθ' όλη τη διάρκεια χρήσης των υπηρεσιών.

Οι επιβάτες δεν επιτρέπεται να φέρουν απαγορευμένα αγαθά, εκρηκτικά, τοξικές ουσίες, όπλα, ναρκωτικά, ζώα ή αντικείμενα που απαγορεύεται/περιορίζεται η μεταφορά τους σύμφωνα με τις νομικές διατάξεις ή τους κανονισμούς λειτουργίας της Εταιρείας.

Οι επιβάτες έχουν την ευθύνη να προστατεύουν τα χρήματα, τα έγγραφα, τα κοσμήματα, τις ηλεκτρονικές συσκευές, την αξία των προσωπικών αντικειμένων, τα μικρά προσωπικά αντικείμενα και τα αντικείμενα που φέρουν μαζί τους. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για απώλεια, απώλεια ή ζημιά προσωπικών αντικειμένων εάν δεν μπορεί να αποδειχθεί άμεσο λάθος της Εταιρείας.

Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί τη μεταφορά ή να ζητήσει από τους επιβάτες να αποχωρήσουν από το μέσο σε περίπτωση που οι επιβάτες είναι μεθυσμένοι, προκαλούν αναστάτωση, απειλούν την ασφάλεια, δεν ακολουθούν τις οδηγίες, έχουν ενδείξεις παραβίασης του νόμου ή επηρεάζουν σοβαρά άλλους επιβάτες.

9. Κανονισμοί για τις Αποσκευές Εμπορευμάτων

Οι πελάτες που αποστέλλουν HLHH έχουν την ευθύνη να δηλώσουν με ειλικρίνεια, πλήρως το όνομα των εμπορευμάτων, την ποσότητα, την κατάσταση, τα χαρακτηριστικά, την αξία των αποσκευών εμπορευμάτων εάν υπάρχει απαίτηση εγγύησης/αποζημίωσης σύμφωνα με την αξία, τις πληροφορίες αποστολέα/παραλήπτη και τις ειδικές σημειώσεις μεταφοράς.

Οι πελάτες πρέπει να συσκευάζουν μόνοι τους τα HLHH κατάλληλα για τη φύση των εμπορευμάτων, αντέχοντας τις συνθήκες μεταφοράς με λεωφορείο, φόρτωσης, μεταφοράς και παράδοσης. Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να δεχτεί ή να ζητήσει επανασυσκευασία για HLHH που έχουν ενδείξεις μη ασφαλούς, εύθραυστου, ευπαθούς, διαρροής, που προκαλούν οσμή, υπερμεγέθους, υπερφορτωμένου ή που ενδέχεται να επηρεάσουν ανθρώπους, μέσα και άλλες αποσκευές εμπορευμάτων.

Η Εταιρεία δεν δέχεται τη μεταφορά απαγορευμένων εμπορευμάτων, επικίνδυνων εμπορευμάτων, εμπορευμάτων που παραβιάζουν το νόμο, εμπορευμάτων αγνώστου προέλευσης, χρημάτων, χρυσού, πολύτιμων λίθων, εγγράφων αξίας, εύφλεκτων εμπορευμάτων, επικίνδυνων χημικών ουσιών, ζωντανών ζώων, εμπορευμάτων που απαιτούν ειδικές συνθήκες αποθήκευσης ή άλλων εμπορευμάτων που η Εταιρεία δεν έχει τη δυνατότητα/συνθήκες ασφαλούς μεταφοράς, εκτός εάν υπάρχει γραπτή συμφωνία και πληρούνται όλες οι νομικές προϋποθέσεις.

Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να ελέγξει τα HLHH σε περίπτωση που είναι απαραίτητο σύμφωνα με τις νομικές διατάξεις, κατόπιν αιτήματος των αρμόδιων αρχών ή όταν υπάρχουν βάσιμες υποψίες ότι τα HLHH παραβιάζουν τους κανονισμούς. Ο πελάτης φέρει την ευθύνη ενώπιον του νόμου και αποζημιώνει την Εταιρεία για οποιαδήποτε ζημία προκύψει από λανθασμένη δήλωση, απόκρυψη πληροφοριών, αποστολή απαγορευμένων εμπορευμάτων ή μη σωστή συσκευασία.

Για HLHH που δεν έχουν δηλωθεί αξία ή δεν έχουν αποδεικτικά στοιχεία αξίας κατά τη στιγμή της αποστολής, η ευθύνη της Εταιρείας, εάν υπάρχει, εξετάζεται μόνο στο πλαίσιο άμεσης, πραγματικής ζημίας, με αποδεικτικά στοιχεία και σύμφωνα με το όριο/πολιτική αποζημίωσης που έχει δημοσιευθεί κατά τη στιγμή της αποστολής των αποσκευών εμπορευμάτων. Η Εταιρεία δεν έχει υποχρέωση να αποδεχτεί αξία που δηλώνεται από τον πελάτη μετά την εμφάνιση του περιστατικού εάν αυτή η αξία δεν έχει δηλωθεί, επιβεβαιωθεί ή αποδειχθεί έγκυρα κατά τη στιγμή της αποστολής.

10. Παράδοση και παραλαβή HLHH

Ο πελάτης/παραλήπτης έχει την ευθύνη να ελέγξει την κατάσταση των HLHH, την ποσότητα, τον αριθμό δελτίου, τις πληροφορίες αποστολέα/παραλήπτη και να υπογράψει/επιβεβαιώσει την παραλαβή κατά τη στιγμή της παράδοσης και παραλαβής.

Οποιαδήποτε αναφορά για έλλειψη, λανθασμένη αποστολή, εξωτερική ζημιά ή σημάδια ανωμαλίας πρέπει να ανακοινωθεί αμέσως κατά τη στιγμή της παραλαβής ή εντός της προθεσμίας καταγγελίας που δημοσιεύει η Εταιρεία για να έχει η Εταιρεία τη βάση να ελέγξει, να συγκρίνει κάμερες, δελτία αποστολής, προσωπικό, μέσα και δεδομένα παράδοσης και παραλαβής.

Σε περίπτωση που ο παραλήπτης παραλαμβάνει μέσω τρίτου, δεν ελέγχει κατά την παραλαβή ή συμφωνεί να παραλάβει εκτός της διαδικασίας της Εταιρείας, η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να περιορίσει ή να αρνηθεί την ευθύνη για τα περιστατικά που προκύπτουν μετά την παράδοση των HLHH με έγκυρο τρόπο.

Τα HLHH που δεν έχουν παραλήπτη, ο παραλήπτης δεν μπορεί να επικοινωνήσει, αρνείται να παραλάβει ή δεν έρχεται να παραλάβει εντός της προθεσμίας ειδοποίησης θα αντιμετωπίζονται σύμφωνα με τη διαδικασία αποθήκευσης, τις πρόσθετες χρεώσεις, την επιστροφή ή άλλη επεξεργασία που είναι σύμφωνη με τους κανονισμούς της Εταιρείας και του νόμου.

11. Περιορισμός ευθύνης της Εταιρείας

Στο πλαίσιο που επιτρέπεται από το νόμο, η Εταιρεία φέρει ευθύνη μόνο για άμεση, πραγματική ζημία, που αποδεικνύεται έγκυρα και προκύπτει από άμεσο λάθος εντός του πλαισίου των υπηρεσιών που παρέχει η Εταιρεία.

Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για έμμεση ζημία, αναμενόμενα κέρδη, απώλεια επιχειρηματικής ευκαιρίας, απώλεια πνευματικής ιδιοκτησίας, έξοδα που προκύπτουν από συμφωνία του πελάτη με τρίτους, ή ζημία που δεν έχει σαφώς αποδεικτικά στοιχεία.

Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη σε περιπτώσεις: ανωτέρας βίας; ατυχήματα/συμβάντα κυκλοφορίας εκτός του εύλογου ελέγχου; φυσικές καταστροφές, επιδημίες, πυρκαγιές, κυκλοφοριακή συμφόρηση, απαγόρευση οδών, ανακατεύθυνση, αιτήματα κρατικών αρχών; λάθος του πελάτη ή τρίτου μέρους; ο πελάτης παρέχει λανθασμένες πληροφορίες; ο πελάτης παραβιάζει τους Όρους, τους κανονισμούς μεταφοράς ή τις οδηγίες της Εταιρείας.

Οποιαδήποτε υποστήριξη, καλή θέληση, προσφορά ή ευέλικτη διαχείριση της Εταιρείας σε κάθε περίπτωση δεν πρέπει να ερμηνεύεται ως παραδοχή λάθους από την Εταιρεία ή να δημιουργεί προηγούμενο για υποχρεωτική εφαρμογή σε άλλες περιπτώσεις.

12. Προστασία πληροφοριών και δεδομένων συναλλαγών

Η Εταιρεία συλλέγει και επεξεργάζεται τις πληροφορίες των πελατών με σκοπό την επιβεβαίωση συναλλαγών, την παροχή υπηρεσιών, την εξυπηρέτηση πελατών, την επεξεργασία παραπόνων, τη διαχείριση λειτουργίας, την εξασφάλιση ασφάλειας και την εκπλήρωση νομικών υποχρεώσεων.

Ο πελάτης συμφωνεί να χρησιμοποιήσει η Εταιρεία τις πληροφορίες επικοινωνίας που έχει παρέχει για να στείλει ειδοποιήσεις υπηρεσιών, να επιβεβαιώσει δρομολόγια, πληροφορίες αλλαγής/ακύρωσης/επιστροφής, ειδοποιήσεις παράδοσης και παραλαβής HLHH και άλλα περιεχόμενα που σχετίζονται άμεσα με τη συναλλαγή.

Η συλλογή, χρήση, αποθήκευση και προστασία των προσωπικών δεδομένων πραγματοποιείται σύμφωνα με την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων που δημοσιεύει η Εταιρεία και τις ισχύουσες νομικές διατάξεις.

13. Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας και χρήση της ιστοσελίδας

Όλα τα εμπορικά σήματα, εμπορικά ονόματα, λογότυπα, εικόνες, διεπαφές, άρθρα, δεδομένα, σχέδια, λογισμικό, λειτουργίες και περιεχόμενο στην ιστοσελίδα ανήκουν στην νόμιμη ιδιοκτησία της Εταιρείας ή του νόμιμου δικαιοπαρόχου της Εταιρείας.

Ο πελάτης δεν επιτρέπεται να αντιγράφει, εξάγει δεδομένα, τροποποιεί, διανέμει, εκμεταλλεύεται εμπορικά, παραποιεί, προκαλεί παρεμβολές στο σύστημα, παρεμβαίνει παράνομα στην ιστοσελίδα ή να χρησιμοποιεί το περιεχόμενο της Εταιρείας χωρίς γραπτή έγκριση.

Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να αναστείλει ή να τερματίσει την πρόσβαση του πελάτη σε περίπτωση που εντοπιστεί παραβίαση, απάτη, επίθεση στο σύστημα, παράνομη χρήση δεδομένων ή που επηρεάζει τη φυσιολογική λειτουργία της ιστοσελίδας.

14. Καταγγελίες και επίλυση διαφορών

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υποβάλει καταγγελίες σχετικά με τις υπηρεσίες μέσω της γραμμής εξυπηρέτησης, email, εγγράφου, γραφείου/υποκαταστήματος ή των επίσημων καναλιών επικοινωνίας που δημοσιεύει η Εταιρεία.

Κατά την υποβολή καταγγελίας, ο πελάτης πρέπει να παρέχει πλήρεις πληροφορίες: όνομα, αριθμό τηλεφώνου, κωδικό δρομολογίου/κωδικό κράτησης/κωδικό δελτίου αποσκευών εμπορευμάτων, χρόνο εμφάνισης, περιεχόμενο καταγγελίας, εικόνες, αποδεικτικά στοιχεία, δεδομένα ή αποδεικτικά στοιχεία εάν υπάρχουν.

Η Εταιρεία δίνει προτεραιότητα στην επίλυση καταγγελιών με βάση τη διαπραγμάτευση, την καλή θέληση, τα δεδομένα συναλλαγών, τα αποδεικτικά στοιχεία, τους δημοσιευμένους κανονισμούς υπηρεσιών και τις νομικές διατάξεις. Σε περίπτωση που η καταγγελία δεν έχει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία, υποβάλλεται πολύ αργά ώστε τα δεδομένα να μην μπορούν να ελεγχθούν, δεν ανήκει στις υπηρεσίες της Εταιρείας ή έχει ενδείξεις απάτης, η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την επεξεργασία ή να επεξεργαστεί στο βαθμό που είναι κατάλληλο.

Σε περίπτωση που η διαφορά δεν μπορεί να επιλυθεί μέσω διαπραγμάτευσης, τα μέρη έχουν το δικαίωμα να φέρουν την υπόθεση στις αρμόδιες αρχές σύμφωνα με τις νομικές διατάξεις του Βιετνάμ. Εκτός εάν υπάρχει άλλη υποχρεωτική νομική διάταξη, η αρμόδια αρχή επίλυσης είναι η αρχή όπου η Εταιρεία έχει την κύρια έδρα της.

15. Αναστολή, άρνηση ή τερματισμός παροχής υπηρεσιών

Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να αναστείλει, να αρνηθεί ή να τερματίσει την παροχή υπηρεσιών σε περιπτώσεις: ο πελάτης παραβιάζει τους Όρους; δεν πληρώνει έγκαιρα; παρέχει λανθασμένες πληροφορίες; έχει συμπεριφορά απειλητική, προσβλητική, προκαλεί αναστάτωση; αποστέλλει απαγορευμένα εμπορεύματα/εμπορεύματα που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις; εκμεταλλεύεται την πολιτική για κέρδος; ή σε περιπτώσεις που είναι απαραίτητο για να διασφαλιστεί η ασφάλεια, η ασφάλεια, η τάξη και η λειτουργία.

Η άρνηση ή ο τερματισμός της παροχής υπηρεσιών από την Εταιρεία στις παραπάνω περιπτώσεις δεν αφαιρεί το δικαίωμα να απαιτήσει από τον πελάτη να πληρώσει τα έξοδα που έχουν προκύψει, να αποζημιώσει για ζημίες ή να αναλάβει ευθύνη σύμφωνα με τις νομικές διατάξεις.

16. Τροποποίηση, συμπλήρωση των Όρων

Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να τροποποιήσει, να ενημερώσει τους Όρους αυτούς για να είναι συμβατοί με τη δραστηριότητα της επιχείρησης, τις απαιτήσεις λειτουργίας, τις πολιτικές υπηρεσιών και τις νομικές διατάξεις κατά την εκάστοτε περίοδο.

Οι τροποποιημένοι Όροι δημοσιεύονται στην ιστοσελίδα και ισχύουν από τη στιγμή της δημοσίευσης ή από άλλη στιγμή που αναφέρεται σαφώς στο περιεχόμενο της ενημέρωσης.

Η συνέχιση της πρόσβασης στην ιστοσελίδα, η κράτηση δρομολογίων, η αποστολή HLHH ή η χρήση υπηρεσιών μετά την ενημέρωση των Όρων θεωρείται ότι ο πελάτης έχει αποδεχτεί το περιεχόμενο της ενημέρωσης.

17. Δικαιώματα και υποχρεώσεις των μερών κατά τη συναλλαγή στην ιστοσελίδα

Η Εταιρεία είναι ο διαχειριστής της ιστοσελίδας xehunglong.com και είναι ο πάροχος των υπηρεσιών που επιβεβαιώνει η Εταιρεία στη συναλλαγή. Τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις σε αυτήν την ενότητα εκτελούνται μαζί με τους συγκεκριμένους όρους της πολιτικής.

Η Εταιρεία δημοσιεύει πληροφορίες υπηρεσιών, τιμές, συνθήκες χρήσης, τρόπο κράτησης υπηρεσιών, πληρωμής, αλλαγής/ακύρωσης/επιστροφής και υποδοχής καταγγελιών; παρέχει υπηρεσίες σύμφωνα με την επιβεβαίωση; εκδίδει τιμολόγια, αποδείξεις σύμφωνα με τις νομικές διατάξεις; εκπληρώνει τις οικονομικές υποχρεώσεις, προστατεύει τις πληροφορίες και επιλύει τα αιτήματα των πελατών.

Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να εισπράξει χρήματα σύμφωνα με την τιμή που έχει ανακοινωθεί και έχει αποδεχτεί ο πελάτης; να ζητήσει τις απαραίτητες πληροφορίες για την εκτέλεση της συναλλαγής; να επεξεργαστεί παραβιάσεις, να αναστείλει ή να αρνηθεί υπηρεσίες σύμφωνα με τις συνθήκες που έχουν δημοσιευθεί και στο πλαίσιο που επιτρέπεται από το νόμο.

Η Εταιρεία εφαρμόζει μέτρα λειτουργίας, προστασίας συστήματος και πληροφοριών; ελέγχει, αποτρέπει παραβιάσεις; συνεργάζεται, παρέχει πληροφορίες κατόπιν νόμιμου αιτήματος των αρμόδιων αρχών. Οι πληροφορίες προώθησης και οι συνθήκες εφαρμογής παρέχονται πριν ο πελάτης επιβεβαιώσει τη συναλλαγή.

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να του παρέχονται πλήρεις πληροφορίες; να επιλέξει υπηρεσίες και μέθοδο πληρωμής που υποστηρίζονται; να ελέγξει, να ζητήσει διόρθωση πληροφοριών πριν επιβεβαιώσει; να λάβει επιβεβαίωση συναλλαγής, τιμολόγια/αποδείξεις; να απαιτήσει την εκτέλεση υπηρεσιών, την προστασία δεδομένων, την επεξεργασία παραπόνων και άλλα δικαιώματα σύμφωνα με το νόμο.

Ο πελάτης έχει την υποχρέωση να παρέχει τις απαραίτητες, ακριβείς πληροφορίες; να ελέγξει το περιεχόμενο επιβεβαίωσης; να πληρώσει σύμφωνα με τη συμφωνία; να τηρεί τις συνθήκες μεταφοράς, τις οδηγίες ασφαλείας και το νόμο; να μην παρεμβαίνει παράνομα στο σύστημα ή να χρησιμοποιεί την ιστοσελίδα για να πραγματοποιήσει παραβιάσεις.

Πριν επιβεβαιώσει την κράτηση υπηρεσιών, ο πελάτης ελέγχει το δρομολόγιο, την ημερομηνία και ώρα, το σημείο επιβίβασης/αποβίβασης, τον τύπο υπηρεσίας, την ποσότητα, το κόστος και τις συνθήκες αλλαγής/ακύρωσης. Όταν χρειάζεται διόρθωση, ο πελάτης χρησιμοποιεί τη λειτουργία που παρέχεται ή επικοινωνεί με το επίσημο κανάλι. Η Εταιρεία επιβεβαιώνει το περιεχόμενο της συναλλαγής σύμφωνα με το Άρθρο 5; το αίτημα αποστολής δεν αποτελεί επιβεβαίωση ολοκλήρωσης εάν δεν πληρούνται οι συνθήκες σε αυτό το άρθρο.

Όταν υπάρχει λειτουργία λογαριασμού, η Εταιρεία μπορεί να περιορίσει ή να αναστείλει λογαριασμό που έχει ενδείξεις παράνομης πρόσβασης, απάτης ή παραβίασης των δημοσιευμένων υποχρεώσεων; να ενημερώσει για τον λόγο και τον τρόπο επικοινωνίας για την επεξεργασία, εκτός εάν ο νόμος δεν επιτρέπει την ενημέρωση. Αυτό δεν αποκλείει την υποχρέωση επεξεργασίας συναλλαγών και τα νόμιμα δικαιώματα που έχουν προκύψει.

18. Πληροφορίες επικοινωνίας

ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ 338 Ε.Π.Ε.

Διεύθυνση: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội.

Τηλέφωνο: 0914 077 779.

Ιστοσελίδα: xehunglong.com.

Email: xehunglong@gmail.com

Ώρες υποδοχής παραπόνων, αιτημάτων, καταγγελιών και αιτημάτων για προσωπικά δεδομένα: από 09:00 έως 17:00 καθημερινά.

Αριθμός επιχειρηματικής εγγραφής: 0106766690 

·