COMPAÑÍA DE TURISMO 338
TÉRMINOS DE TRANSACCIÓN
Y DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES
Aplicable a los servicios de la compañía
1. Propósito y alcance de aplicación
Los Términos y Condiciones de uso de este servicio (“Términos”) establecen los principios de transacción, derechos, obligaciones y responsabilidades entre la COMPAÑÍA DE TURISMO 338 (“Compañía”) y los clientes al reservar itinerarios, enviar equipaje – mercancías (“HLHH”), y utilizar los servicios proporcionados por la Compañía.
Estos Términos se aplican a todas las transacciones realizadas a través del sitio web, centro de llamadas, oficina, sucursales, personal de la Compañía, agentes/socios autorizados u otros canales de transacción anunciados por la Compañía.
Las políticas publicadas por separado en el sitio web, incluyendo la Política de precios y pagos; Política de cambio, cancelación de servicios y reembolsos; Política de privacidad de información personal; Condiciones de uso del servicio y transporte de equipaje; Política de recepción y resolución de quejas, solicitudes, reclamos, son parte integral de estos Términos.
2. Base de aplicación y principios de ejecución
Estos Términos se han elaborado para especificar claramente los derechos, obligaciones y responsabilidades de la Compañía y los clientes durante el proceso de reserva de itinerarios, envío de mercancías - equipaje, uso de servicios de transporte y servicios relacionados proporcionados por la Compañía.
La aplicación de estos Términos se lleva a cabo sobre la base de la política de servicios anunciada públicamente por la Compañía, el acuerdo entre las partes y la legislación vigente de Vietnam.
En caso de que se necesite ajustar algún contenido para cumplir con las regulaciones obligatorias de la ley, la Compañía actuará de acuerdo con la legislación vigente y actualizará el contenido relacionado en el sitio web o en los canales de información oficiales de la Compañía.
Si alguna parte del contenido de estos Términos ya no es adecuada o no se puede aplicar en casos específicos, los contenidos restantes seguirán siendo efectivos dentro del alcance compatible con la legislación y las operaciones de prestación de servicios de la Compañía.
3. Aceptación de los Términos
Al acceder al sitio web, reservar itinerarios, servicios, enviar HLHH, realizar pagos, confirmar itinerarios, abordar el vehículo o continuar utilizando el servicio, el cliente confirma que ha tenido la oportunidad de acceder, ha leído, entendido y acepta estar sujeto a estos Términos.
En caso de que el cliente reserve servicios para otra persona o envíe HLHH a otro destinatario, el cliente tiene la responsabilidad de informar al usuario/destinatario sobre las condiciones relacionadas. La Compañía tiene el derecho de considerar a la persona que realiza la transacción como un representante válido de las partes involucradas en esa transacción.
El cliente que no esté de acuerdo con estos Términos tiene el derecho de no continuar utilizando los servicios de la Compañía.
4. Condiciones de uso del servicio por parte del cliente
El cliente se compromete a proporcionar información veraz, precisa y completa, incluyendo nombre completo, CCCD, número de teléfono, punto de recogida/entrega, información del pasajero, información del remitente/destinatario, contenido de HLHH y otra información necesaria según lo requiera razonablemente la Compañía.
El cliente tiene la responsabilidad de verificar cuidadosamente la información del itinerario, punto de recogida/entrega, tiempo, precio del servicio, condiciones de cambio/cancelación/reembolso y otros avisos relacionados antes de confirmar la transacción.
El cliente no debe utilizar el servicio para llevar a cabo actos ilegales, causar desorden, obstruir las operaciones, afectar la seguridad del tráfico, los bienes, los derechos y los intereses legítimos de la Compañía, otros pasajeros o terceros.
La Compañía tiene el derecho de rechazar el servicio, suspender, cancelar la transacción o solicitar el apoyo de las autoridades competentes en caso de que el cliente viole los Términos, tenga signos de fraude, cause disturbios, amenace la seguridad o utilice el servicio de manera inapropiada.
5. Reserva de itinerarios, servicios y confirmación de servicios
La reserva de itinerarios/servicios solo se considera completada cuando el cliente recibe una confirmación válida de la Compañía y, si se requiere pago anticipado, la Compañía registra el pago válido según las instrucciones.
El itinerario, hora de salida, medio de transporte, posición de cama/asiento, punto de recogida/entrega y tiempo de viaje son información prevista para la operación. La Compañía tiene el derecho de ajustar en caso necesario para garantizar la seguridad, cumplir con la gestión del tráfico, condiciones de operación, estado del vehículo, clima, incidentes objetivos o requisitos de las autoridades competentes.
La Compañía notificará al cliente lo antes posible cuando haya cambios significativos que afecten directamente el uso del servicio. La notificación puede realizarse por teléfono, mensaje, aplicación, correo electrónico, sitio web o canal de contacto proporcionado por el cliente.
En caso de que la Compañía no pueda proporcionar el servicio acordado, el cliente puede elegir una alternativa acordada por ambas partes o recibir un reembolso correspondiente a la parte del servicio no proporcionada. Otras responsabilidades de las partes se resolverán de acuerdo con el acuerdo legal y la legislación.
En caso de que el cliente proporcione un número de teléfono incorrecto, no conteste, no responda, llegue tarde, llegue al punto de recogida incorrecto o no siga las instrucciones, la Compañía no se responsabiliza por la pérdida del itinerario, la pérdida del derecho a utilizar el servicio o los costos incurridos.
6. Precio del servicio, pago y factura/comprobante
Los costos del itinerario, costos de transporte de HLHH y otras tarifas relacionadas se aplican según la tarifa, programa, momento, itinerario, equipaje, condiciones de operación y políticas anunciadas por la Compañía en el momento de la transacción.
El cliente tiene la responsabilidad de pagar completa y puntualmente, con el contenido correcto de la transferencia y a través del canal de pago indicado por la Compañía. Todos los daños incurridos por el cliente al transferir a una cuenta incorrecta, ingresar contenido incorrecto, pagar a una persona/canal no anunciado por la Compañía o no proporcionar un comprobante de pago válido serán responsabilidad del cliente, salvo en caso de error directo de la Compañía.
La factura, comprobante o recibo se proporcionan de acuerdo con la legislación y el procedimiento de la Compañía. El cliente tiene la responsabilidad de proporcionar toda la información necesaria para la emisión de la factura dentro del plazo anunciado por la Compañía; en caso de proporcionar información tardía o incorrecta, la Compañía lo manejará según la capacidad real y la legislación vigente.
La Compañía tiene el derecho de ajustar precios, recargos o condiciones de pago en cada momento, pero sin afectar las transacciones ya confirmadas válidamente por la Compañía, salvo en caso de error de visualización, error del sistema, fraude o acuerdo diferente con el cliente.
7. Cambio de itinerario, cancelación de itinerario, reembolso y cambio de servicio
El cambio de itinerario, cancelación de itinerario, reembolso o cambio de información del servicio se realiza según la política anunciada por la Compañía en el momento en que el cliente reserva el servicio y según las condiciones específicas de cada itinerario, temporada alta/baja, programa promocional o método de reserva de itinerario.
La Compañía no garantiza cambio, cancelación o reembolso en todos los casos. La solicitud de cambio/cancelación/reembolso solo se considerará cuando el cliente cumpla con todas las condiciones, plazos, comprobantes y procedimientos anunciados.
Para itinerarios promocionales, itinerarios bajo programas especiales, itinerarios reservados a través de agentes/socios o itinerarios en temporada alta, las condiciones de cambio/cancelación/reembolso pueden estar más restringidas que en itinerarios normales. El cliente tiene la responsabilidad de verificar las condiciones antes de confirmar la transacción.
Todos los reembolsos, si son aprobados, se realizarán según el método, plazo e información de recepción de dinero verificada por la Compañía. La Compañía no se responsabiliza si el cliente proporciona información incorrecta de la cuenta de recepción del reembolso.
8. Normas para los pasajeros
El pasajero tiene la responsabilidad de estar presente a tiempo, en el punto de recogida correcto, llevar los documentos necesarios si se requieren, seguir las instrucciones del personal de la Compañía, conductor, asistente y cumplir con las normas de seguridad durante todo el uso del servicio.
El pasajero no debe llevar artículos prohibidos, sustancias explosivas, sustancias tóxicas, armas, drogas, animales o artículos prohibidos/restringidos para el transporte según la legislación o las normas de operación de la Compañía.
El pasajero tiene la responsabilidad de cuidar su dinero, documentos, joyas, dispositivos electrónicos, bienes valiosos, pertenencias personales pequeñas y otros artículos llevados consigo. La Compañía no se responsabiliza por pérdidas, extravíos o daños de pertenencias personales si no se puede demostrar un error directo de la Compañía.
La Compañía tiene el derecho de rechazar el transporte o solicitar al pasajero que abandone el vehículo en caso de que el pasajero esté ebrio, cause disturbios, amenace la seguridad, no siga las instrucciones, tenga signos de violar la ley o afecte gravemente a otros pasajeros.
9. Normas para el equipaje y mercancías
El cliente que envía HLHH tiene la responsabilidad de declarar de manera veraz y completa el nombre del artículo, cantidad, estado, características, valor del equipaje si se requiere garantía/compensación según el valor, información del remitente/destinatario y notas especiales de transporte.
El cliente debe embalar el HLHH de manera adecuada a la naturaleza del artículo, soportar las condiciones de transporte en autobús, carga, transbordo y entrega ordinaria. La Compañía tiene el derecho de rechazar recibir o solicitar reembalaje para HLHH que tenga signos de no garantizar la seguridad, sea frágil, fácil de dañar, tenga fugas, cause olores, sea de gran tamaño, sobrepeso o tenga riesgo de afectar a personas, vehículos y otros equipajes.
La Compañía no acepta transportar artículos prohibidos, peligrosos, ilegales, de origen desconocido, dinero, metales preciosos, piedras preciosas, documentos de valor, artículos inflamables, productos químicos peligrosos, animales vivos, artículos que requieran condiciones de almacenamiento especializadas u otros artículos que la Compañía no pueda/condiciones para transportar de manera segura, a menos que haya un acuerdo por escrito y se cumplan todas las condiciones legales.
La Compañía tiene el derecho de inspeccionar el HLHH en caso necesario según la legislación, a solicitud de las autoridades o cuando haya base para sospechar que el HLHH viola las regulaciones. El cliente es responsable ante la ley y compensará a la Compañía por cualquier daño incurrido debido a declaraciones falsas, ocultación de información, envío de artículos prohibidos o embalaje incorrecto.
Para HLHH sin declaración de valor o sin comprobantes que demuestren el valor en el momento del envío, la responsabilidad de la Compañía, si la hay, solo se considerará dentro del alcance del daño directo, real, con evidencia verificable y según el límite/política de compensación anunciada en el momento del envío del equipaje. La Compañía no tiene la obligación de aceptar el valor declarado por el cliente después de que haya ocurrido un incidente si ese valor no fue declarado, confirmado o demostrado válidamente en el momento del envío.
10. Entrega y recepción de HLHH
El cliente/receptor tiene la responsabilidad de verificar el estado de HLHH, cantidad, número de recibo, información del remitente/receptor y firmar/confirmar la recepción en el momento de la entrega.
Cualquier queja sobre falta de bultos, bultos incorrectos, daños externos o signos inusuales debe ser notificada inmediatamente en el momento de la recepción o dentro del plazo de reclamación anunciado por la Compañía para que la Compañía tenga base para verificar, cotejar cámaras, recibos, personal, vehículos y datos de entrega.
En caso de que el receptor reciba en nombre de otro, reciba a través de un tercero, no verifique al recibir o acuerde la entrega fuera del procedimiento de la Compañía, la Compañía tiene el derecho de limitar o rechazar la responsabilidad por cualquier problema que surja después de que el HLHH haya sido entregado válidamente.
HLHH sin receptor, receptor no localizable, que se niegue a recibir o no recoja dentro del plazo de notificación será manejado según el procedimiento de almacenamiento, cobro de tarifas incurridas, devolución o manejo de otra manera de acuerdo con las regulaciones de la Compañía y la ley.
11. Limitación de responsabilidad de la Compañía
Dentro del alcance permitido por la ley, la Compañía solo es responsable de los daños directos, reales, que se demuestren válidamente y que surjan debido a un error directo dentro del alcance del servicio proporcionado por la Compañía.
La Compañía no se responsabiliza por daños indirectos, ganancias esperadas, pérdida de oportunidades de negocio, pérdidas emocionales, costos incurridos por acuerdos del cliente con terceros, o daños sin evidencia clara de verificación.
La Compañía no se responsabiliza en los siguientes casos: eventos de fuerza mayor; accidentes/incidentes de tráfico fuera de control razonable; desastres naturales, epidemias, incendios, congestión, prohibiciones de carretera, desvíos, solicitudes de autoridades estatales; error del cliente o de terceros; cliente proporciona información incorrecta; cliente viola los Términos, regulaciones de transporte o instrucciones de la Compañía.
Cualquier apoyo, buena voluntad, preferencia o manejo flexible de la Compañía en cada caso no se interpretará como un reconocimiento de error por parte de la Compañía ni creará un precedente obligatorio para otros casos.
12. Privacidad de la información y datos de transacción
La Compañía recopila y procesa la información del cliente con el fin de confirmar transacciones, proporcionar servicios, atención al cliente, manejo de quejas, gestión operativa, garantizar la seguridad y cumplir con las obligaciones legales.
El cliente acepta que la Compañía utilice la información de contacto proporcionada para enviar notificaciones de servicio, confirmar itinerarios, información de cambio/cancelación/reembolso, notificaciones de entrega de HLHH y otros contenidos relacionados directamente con la transacción.
La recopilación, uso, almacenamiento y protección de información personal se lleva a cabo de acuerdo con la Política de privacidad de información anunciada por la Compañía y la legislación vigente.
13. Derechos de propiedad intelectual y uso del sitio web
Todos los derechos de marca, nombres comerciales, logotipos, imágenes, interfaces, artículos, datos, diseños, software, funciones y contenido en el sitio web son propiedad legal de la Compañía o de un licenciante legal de la Compañía.
El cliente no debe copiar, extraer datos, modificar, distribuir, explotar comercialmente, falsificar, interferir con el sistema, acceder ilegalmente al sitio web o utilizar el contenido de la Compañía sin consentimiento por escrito.
La Compañía tiene el derecho de suspender o terminar el acceso del cliente en caso de detectar violaciones, fraude, ataques al sistema, uso ilegal de datos o afectación de la operación normal del sitio web.
14. Quejas y resolución de disputas
El cliente tiene el derecho de presentar quejas relacionadas con el servicio a través de la línea directa, correo electrónico, carta, oficina/sucursal o los canales de contacto oficiales anunciados por la Compañía.
Al presentar una queja, el cliente debe proporcionar toda la información: nombre completo, número de teléfono, código de itinerario/código de reserva/código de recibo de equipaje, momento del incidente, contenido de la queja, imágenes, comprobantes, datos o evidencia relacionada si está disponible.
La Compañía prioriza resolver quejas con espíritu de negociación, buena voluntad, basándose en datos de transacción, comprobantes, regulaciones de servicio anunciadas y legislación. En caso de que la queja no tenga suficiente base para verificación, se envíe demasiado tarde para que los datos sean verificables, no pertenezca al servicio de la Compañía o tenga signos de fraude, la Compañía tiene el derecho de rechazar el procesamiento o manejarlo dentro del alcance adecuado.
En caso de que la disputa no se resuelva mediante negociación, las partes tienen el derecho de llevar el caso a las autoridades competentes según la legislación de Vietnam. Salvo que la ley disponga lo contrario, la autoridad competente es la autoridad donde la Compañía tiene su sede principal.
15. Suspensión, rechazo o terminación de la prestación de servicios
La Compañía tiene el derecho de suspender, rechazar o terminar la prestación de servicios en los siguientes casos: el cliente viola los Términos; no paga a tiempo; proporciona información incorrecta; tiene conductas amenazantes, ofensivas, perturbadoras; envía artículos prohibidos/artículos no calificados; abusa de la política para obtener beneficios; o en caso necesario para garantizar la seguridad, el orden y la operación.
El rechazo o terminación de la prestación de servicios por parte de la Compañía en los casos mencionados no afecta el derecho de exigir al cliente el pago de los costos incurridos, compensación por daños o responsabilidad según la legislación.
16. Modificación y adición de los Términos
La Compañía tiene el derecho de modificar, actualizar estos Términos para adaptarse a las operaciones comerciales, requisitos operativos, políticas de servicio y legislación en cada momento.
Los Términos modificados se publican en el sitio web y entran en vigor desde el momento de la publicación o en otro momento especificado en el contenido actualizado.
El hecho de que el cliente continúe accediendo al sitio web, reservando itinerarios, enviando HLHH o utilizando el servicio después de que los Términos se actualicen se entiende como que el cliente ha aceptado el contenido actualizado.
17. Derechos y obligaciones de las partes al transaccionar en el sitio web
La Compañía es la entidad gestora del sitio web xehunglong.com y es la parte que proporciona los servicios confirmados por la Compañía en la transacción. Los derechos y obligaciones en este apartado se realizan junto con los términos específicos de la política.
La Compañía publica información de servicio, precios, condiciones de uso, cómo reservar servicios, pagos, cambios/cancelaciones/reembolsos y recepción de quejas; proporciona servicios según la confirmación; emite facturas, comprobantes según la legislación; cumple con las obligaciones financieras, protege la información y resuelve las solicitudes de los clientes.
La Compañía tiene el derecho de cobrar según el precio anunciado y aceptado por el cliente; solicitar la información necesaria para realizar la transacción; manejar violaciones, suspender o rechazar servicios según las condiciones anunciadas y dentro del alcance permitido por la ley.
La Compañía aplica medidas de operación, protección del sistema e información; verifica, previene violaciones; coopera, proporciona información según la solicitud legal de las autoridades competentes. La información promocional y las condiciones aplicables se proporcionan antes de que el cliente confirme la transacción.
El cliente tiene el derecho de recibir información completa; elegir servicios y métodos de pago que se están apoyando; verificar, solicitar corrección de información antes de confirmar; recibir confirmación de transacción, factura/comprobante; solicitar la prestación del servicio, protección de datos, manejo de quejas y otros derechos según la ley.
El cliente tiene la obligación de proporcionar la información necesaria, precisa; verificar el contenido de la confirmación; pagar según lo acordado; cumplir con las condiciones de transporte, instrucciones de seguridad y la ley; no interferir ilegalmente en el sistema o utilizar el sitio web para realizar actos ilícitos.
Antes de confirmar la reserva de servicios, el cliente verifica el itinerario, fecha y hora, punto de recogida/entrega, tipo de servicio, cantidad, costo y condiciones de cambio/cancelación. Cuando se necesite corregir, el cliente utiliza la función proporcionada o contacta con el canal oficial. La Compañía confirma el contenido de la transacción según el Apartado 5; la solicitud enviada no es una confirmación completa si no cumple las condiciones en ese apartado.
Cuando hay una función de cuenta, la Compañía puede limitar o suspender cuentas con signos de acceso ilegal, fraude o violación de las obligaciones anunciadas; notificar la razón y cómo contactar para resolver, salvo que la ley no permita la notificación. Esto no excluye la obligación de manejar la transacción y los derechos legales que hayan surgido.
18. Información de contacto
COMPAÑÍA DE TURISMO 338
Dirección: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanói.
Línea directa: 0914 077 779.
Sitio web: xehunglong.com.
Correo electrónico: xehunglong@gmail.com
Horario de recepción de quejas, solicitudes, reclamos y solicitudes de datos personales: de 09h00 a 17h00 todos los días.
Código de empresa: 0106766690
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