338 TURISTIČKA TVRTKA D.O.O.
UVJETI POSLOVANJA
I PRAVA I OBVEZE STRANA
Primjenjuje se na usluge tvrtke
1. Svrha i opseg primjene
Ovi Uvjeti i odredbe korištenja usluge (“Uvjeti”) definiraju načela poslovanja, prava, obveze i odgovornosti između 338 TURISTIČKA TVRTKA D.O.O. (“Tvrtka”) i klijenata prilikom rezervacije itinerara, slanja prtljage – robe (“HLHH”), korištenja usluga koje pruža Tvrtka.
Ovi Uvjeti primjenjuju se na sve transakcije obavljene putem web stranice, call centra, ureda, podružnica, osoblja Tvrtke, ovlaštenih agenata/partnera ili drugih kanala transakcija koje Tvrtka objavi.
Politike objavljene zasebno na web stranici, uključujući Politiku cijena i plaćanja; Politiku izmjene, otkazivanja usluga i povrata novca; Politiku privatnosti osobnih podataka; Uvjete korištenja usluga i prijevoza prtljage; Politiku primanja i rješavanja pritužbi, zahtjeva, žalbi, sastavni su dio ovih Uvjeta.
2. Osnova primjene i načela provedbe
Ovi Uvjeti su izrađeni kako bi jasno definirali prava, obveze i odgovornosti Tvrtke i klijenata tijekom rezervacije itinerara, slanja robe - prtljage, korištenja prijevoznih usluga i povezanih usluga koje pruža Tvrtka.
Primjena ovih Uvjeta provodi se na temelju uslužnih politika koje je Tvrtka javno objavila, dogovora između strana i važećih zakona Republike Hrvatske.
U slučaju potrebe za prilagodbom sadržaja kako bi se uskladili s obveznim zakonskim propisima, Tvrtka će postupati prema važećim zakonima i ažurirati relevantni sadržaj na web stranici ili službenim kanalima informiranja Tvrtke.
Ako dio sadržaja ovih Uvjeta više nije prikladan ili se ne može primijeniti u određenim slučajevima, preostali sadržaj i dalje ostaje na snazi u skladu s važećim zakonima i poslovanjem Tvrtke.
3. Prihvaćanje Uvjeta
Pristupanjem web stranici, rezervacijom itinerara, rezervacijom usluga, slanjem HLHH, plaćanjem, potvrdom itinerara, ukrcajem ili nastavkom korištenja usluga, klijent potvrđuje da mu je omogućeno pristupanje, da je pročitao, razumio i pristaje biti vezan ovim Uvjetima.
U slučaju da klijent rezervira uslugu za drugu osobu ili šalje HLHH za drugog primatelja, klijent je dužan obavijestiti korisnika/primatelja o relevantnim uvjetima. Tvrtka ima pravo smatrati osobu koja obavlja transakciju ovlaštenim predstavnikom svih strana uključenih u tu transakciju.
Klijent koji se ne slaže s ovim Uvjetima ima pravo ne nastaviti koristiti usluge Tvrtke.
4. Uvjeti korištenja usluga klijenata
Klijent se obvezuje pružiti točne, istinite i potpune informacije, uključujući ime i prezime, OIB, broj telefona, mjesto preuzimanja/iskrcavanja, informacije o putnicima, informacije o pošiljatelju/primatelju, sadržaj HLHH i druge potrebne informacije prema razumnim zahtjevima Tvrtke.
Klijent je dužan pažljivo provjeriti informacije o itineraru, mjestu preuzimanja/iskrcavanja, vremenu, cijeni usluge, uvjetima izmjene/otkazivanja/povrata i povezanim obavijestima prije potvrde transakcije.
Klijent ne smije koristiti usluge za obavljanje nezakonitih radnji, narušavanje javnog reda, ometanje operativnih aktivnosti, utjecanje na sigurnost prometa, imovinu, prava i zakonite interese Tvrtke, drugih putnika ili trećih strana.
Tvrtka ima pravo odbiti uslugu, privremeno obustaviti, otkazati transakciju ili zatražiti podršku nadležnih tijela u slučaju da klijent prekrši Uvjete, pokazuje znakove prijevare, izaziva nerede, prijeti sigurnosti ili koristi usluge u neprikladne svrhe.
5. Rezervacija itinerara, usluga i potvrda usluge
Rezervacija itinerara/usluge smatra se dovršenom tek kada klijent primi valjanu potvrdu od Tvrtke i, ako je potrebno prethodno plaćanje, Tvrtka evidentira valjano plaćanje prema uputama.
Itinerar, vrijeme polaska, vozilo, mjesto sjedala, mjesto preuzimanja/iskrcavanja i vrijeme putovanja su predviđene informacije za operativne svrhe. Tvrtka ima pravo prilagoditi ih u slučaju potrebe kako bi osigurala sigurnost, poštivanje prometnih propisa, uvjeta eksploatacije, stanja vozila, vremenskih uvjeta, objektivnih incidenata ili zahtjeva nadležnih tijela.
Tvrtka će obavijestiti klijenta što je prije moguće u slučaju značajnih promjena koje izravno utječu na korištenje usluge. Obavijest se može izvršiti putem telefona, poruke, aplikacije, e-pošte, web stranice ili kontakt kanala koje je klijent pružio.
U slučaju da Tvrtka ne može pružiti dogovorenu uslugu, klijent ima pravo odabrati zamjensku opciju koju su obje strane dogovorile ili primiti povrat troškova za dio usluge koji nije pružen. Ostale odgovornosti strana rješavaju se prema zakonitom dogovoru i zakonskim propisima.
U slučaju da klijent pruži pogrešan broj telefona, ne odgovara na pozive, ne odgovara, kasni, dolazi na pogrešno mjesto preuzimanja ili ne slijedi upute, Tvrtka nije odgovorna za propušteni itinerar, gubitak prava na korištenje usluge ili nastale troškove.
6. Cijena usluge, plaćanje i računi/dokumenti
Troškovi itinerara, troškovi prijevoza HLHH i povezani troškovi primjenjuju se prema cjeniku, programu, vremenu, itineraru, prtljazi, uvjetima rada i politici koju Tvrtka objavi u trenutku transakcije.
Klijent je odgovoran za potpuno, pravovremeno plaćanje, ispravne informacije o prijenosu i ispravni kanal plaćanja prema uputama Tvrtke. Svi gubici nastali zbog pogrešnog prijenosa, unosa pogrešnih informacija, plaćanja neovlaštenim osobama/kanalima koje Tvrtka nije objavila ili nemogućnosti pružanja valjanih dokumenata o plaćanju, bit će odgovornost klijenta, osim u slučaju izravne pogreške Tvrtke.
Računi, dokumenti ili potvrde pružaju se prema zakonskim propisima i procedurama Tvrtke. Klijent je odgovoran za pružanje potpunih informacija za izdavanje računa u roku koji Tvrtka objavi; u slučaju kašnjenja ili pogrešnih informacija, Tvrtka će postupiti prema stvarnim mogućnostima i važećim zakonskim propisima.
Tvrtka ima pravo prilagoditi cijene, dodatne naknade ili uvjete plaćanja u bilo kojem trenutku, ali bez utjecaja na transakcije koje je Tvrtka valjano potvrdila, osim u slučaju pogrešnog prikaza, sistemske pogreške, prijevare ili drugog dogovora s klijentom.
7. Promjena itinerara, otkazivanje itinerara, povrat novca i promjena usluge
Promjena itinerara, otkazivanje itinerara, povrat novca ili promjena informacija o usluzi provodi se prema politici koju Tvrtka objavi u trenutku kada klijent rezervira uslugu i prema specifičnim uvjetima svakog itinerara, vrhunca/sezone, promotivnog programa ili načina rezervacije itinerara.
Tvrtka ne jamči promjenu, otkazivanje ili povrat novca u svim slučajevima. Zahtjev za promjenom/otkazivanjem/povratom razmatra se samo kada klijent ispuni sve uvjete, rokove, dokumente i procedure koje su objavljene.
Za promotivne itinerare, itinerare prema posebnim programima, itinerare rezervirane putem agenata/partnera ili itinerare tijekom vrhunca, uvjeti promjene/otkazivanja/povrata mogu biti ograničeniji u odnosu na uobičajene itinerare. Klijent je odgovoran provjeriti uvjete prije potvrde transakcije.
Svi povrati, ako su odobreni, izvršavaju se prema metodi, roku i informacijama o primanju novca koje Tvrtka potvrdi. Tvrtka nije odgovorna ako klijent pruži pogrešne informacije o računu za povrat.
8. Pravila za putnike
Putnici su odgovorni za dolazak na vrijeme, na ispravno mjesto preuzimanja, nošenje potrebnih dokumenata ako se to zahtijeva, pridržavanje uputa osoblja Tvrtke, vozača, suvozača i sigurnosnih pravila tijekom korištenja usluge.
Putnici ne smiju nositi zabranjene predmete, zapaljive tvari, otrovne tvari, oružje, drogu, životinje ili predmete zabranjene/ograničene za prijevoz prema zakonskim propisima ili operativnim pravilima Tvrtke.
Putnici su odgovorni za čuvanje novca, dokumenata, nakita, elektroničkih uređaja, vrijedne imovine, osobnih predmeta malih dimenzija i drugih predmeta koje nose sa sobom. Tvrtka nije odgovorna za gubitak, nestanak ili oštećenje osobne imovine ako se ne može dokazati izravna pogreška Tvrtke.
Tvrtka ima pravo odbiti prijevoz ili zatražiti od putnika da napusti vozilo u slučaju da je putnik pijan, izaziva nerede, prijeti sigurnosti, ne pridržava se uputa, pokazuje znakove kršenja zakona ili ozbiljno utječe na druge putnike.
9. Pravila za prtljagu i robu
Klijent koji šalje HLHH odgovoran je za iskreno i potpuno prijavljivanje naziva robe, količine, stanja, karakteristika, vrijednosti prtljage i robe ako postoji zahtjev za osiguranje/naknadu prema vrijednosti, informacije o pošiljatelju/primatelju i posebne napomene za prijevoz.
Klijent mora samostalno pakirati HLHH u skladu s prirodom robe, tako da izdrži uvjete prijevoza autobusom, utovara, prijenosa i uobičajenog preuzimanja. Tvrtka ima pravo odbiti primiti ili zatražiti ponovno pakiranje HLHH koja pokazuje znakove nesigurnosti, lako lomljivosti, lako kvarljivosti, curenja, stvaranja mirisa, prevelike veličine, prevelike težine ili rizika za ljude, vozila i drugu prtljagu i robu.
Tvrtka ne prihvaća prijevoz zabranjene robe, opasne robe, robe koja krši zakon, robe nepoznatog podrijetla, novca, zlata, dragog kamenja, vrijednosnih papira, lako zapaljive robe, opasnih kemikalija, živih životinja, robe koja zahtijeva posebne uvjete skladištenja ili druge robe za koju Tvrtka nema mogućnost/uvjete sigurnog prijevoza, osim ako postoji pisani dogovor i ispunjeni su svi zakonski uvjeti.
Tvrtka ima pravo provjeriti HLHH u slučaju potrebe prema zakonskim propisima, na zahtjev nadležnih tijela ili kada postoje osnove za sumnju da HLHH krši propise. Klijent je odgovoran prema zakonu i nadoknađuje Tvrtki sve štete nastale zbog netočnog prijavljivanja, prikrivanja informacija, slanja zabranjene robe ili nepravilnog pakiranja.
Za HLHH bez prijavljene vrijednosti ili bez dokumenata koji dokazuju vrijednost u trenutku slanja, odgovornost Tvrtke, ako postoji, razmatra se samo u okviru izravne, stvarne štete, s dokazima i prema ograničenju/politici naknade objavljenoj u trenutku slanja prtljage i robe. Tvrtka nije dužna prihvatiti vrijednost koju klijent naknadno prijavi nakon što je došlo do incidenta ako ta vrijednost nije prijavljena, potvrđena ili valjano dokazana u trenutku slanja.
10. Preuzimanje i isporuka HLHH
Klijent/primatelj odgovoran je za provjeru stanja HLHH, količine, broja potvrde, informacija o pošiljatelju/primatelju i potpisivanje/potvrdu primitka robe u trenutku preuzimanja.
Sve pritužbe o nedostatku, pogrešnom broju, vanjskom oštećenju ili neuobičajenim znakovima moraju se prijaviti odmah u trenutku primitka ili u roku za pritužbe koji Tvrtka objavi kako bi Tvrtka mogla provjeriti, usporediti s kamerama, potvrdom, osobljem, vozilom i podacima o preuzimanju.
U slučaju da primatelj preuzme u ime druge osobe, preuzme putem treće strane, ne provjeri prilikom preuzimanja ili samostalno dogovori preuzimanje izvan procedure Tvrtke, Tvrtka ima pravo ograničiti ili odbiti odgovornost za sve posljedice nakon što je HLHH valjano predana.
HLHH bez primatelja, primatelj koji se ne može kontaktirati, odbija preuzeti ili ne dođe preuzeti u roku obavijesti, bit će obrađena prema postupku skladištenja, naplate nastalih troškova, povrata ili drugog postupka u skladu s pravilima Tvrtke i zakonom.
11. Ograničenje odgovornosti Tvrtke
U okviru zakona, Tvrtka je odgovorna samo za izravnu, stvarnu štetu, koja je valjano dokazana i nastala zbog izravne pogreške u okviru usluga koje pruža Tvrtka.
Tvrtka nije odgovorna za neizravnu štetu, očekivanu dobit, gubitak poslovne prilike, duševnu bol, troškove nastale zbog samostalnog dogovora klijenta s trećom stranom, ili štetu bez jasnih dokaza.
Tvrtka nije odgovorna u slučajevima: više sile; nesreće/prometne nezgode izvan razumne kontrole; prirodne katastrofe, epidemije, požari, zagušenja, zabrane prometa, zahtjevi državnih tijela; pogreške klijenta ili treće strane; klijent pruža pogrešne informacije; klijent krši Uvjete, pravila prijevoza ili upute Tvrtke.
Sve podrške, dobronamjernost, pogodnosti ili fleksibilno rješavanje od strane Tvrtke u pojedinačnim slučajevima ne smiju se tumačiti kao priznanje pogreške ili stvaranje presedana za obveznu primjenu u drugim slučajevima.
12. Privatnost informacija i podataka o transakcijama
Tvrtka prikuplja i obrađuje informacije o klijentima u svrhu potvrde transakcija, pružanja usluga, brige o klijentima, rješavanja pritužbi, upravljanja operacijama, osiguravanja sigurnosti i ispunjavanja zakonskih obveza.
Klijent pristaje da Tvrtka koristi kontakt informacije koje je pružio za slanje obavijesti o uslugama, potvrdu itinerara, informacije o izmjeni/otkazivanju/povratu, obavijesti o preuzimanju HLHH i sadržaje izravno povezane s transakcijom.
Prikupljanje, korištenje, pohrana i zaštita osobnih podataka provodi se prema Politici privatnosti informacija koju Tvrtka objavi i važećim zakonskim propisima.
13. Intelektualno vlasništvo i korištenje web stranice
Svi zaštitni znakovi, trgovački nazivi, logotipi, slike, sučelja, članci, podaci, dizajn, softver, funkcije i sadržaji na web stranici su zakonito vlasništvo Tvrtke ili zakonitih davatelja licenci Tvrtki.
Klijent ne smije kopirati, izvlačiti podatke, mijenjati, distribuirati, komercijalno iskorištavati, krivotvoriti, ometati sustav, neovlašteno intervenirati u web stranicu ili koristiti sadržaj Tvrtke bez pismenog odobrenja.
Tvrtka ima pravo privremeno obustaviti ili ukinuti pristup klijenta u slučaju otkrivanja kršenja, prijevare, napada na sustav, neovlaštenog korištenja podataka ili utjecaja na normalno funkcioniranje web stranice.
14. Pritužbe i rješavanje sporova
Klijent ima pravo podnijeti pritužbu vezanu uz uslugu putem telefonske linije, e-pošte, pisma, ureda/podružnice ili službenih kontakt kanala koje Tvrtka objavi.
Prilikom podnošenja pritužbe, klijent mora pružiti potpune informacije: ime i prezime, broj telefona, broj itinerara/broj rezervacije/broj potvrde za prtljagu i robu, vrijeme nastanka, sadržaj pritužbe, slike, dokumente, podatke ili dokaze ako ih ima.
Tvrtka daje prednost rješavanju pritužbi u duhu pregovora, dobronamjernosti, na temelju podataka o transakcijama, dokumenata, objavljenih uslužnih pravila i zakonskih propisa. U slučaju da pritužba nema dovoljno dokaza, da je podnesena prekasno kada podaci više nisu dostupni za provjeru, da ne spada u usluge Tvrtke ili pokazuje znakove prijevare, Tvrtka ima pravo odbiti rješavanje ili rješavati u odgovarajućem opsegu.
U slučaju da se spor ne može riješiti pregovorima, strane imaju pravo podnijeti slučaj nadležnom tijelu prema zakonskim propisima Republike Hrvatske. Osim ako zakon ne propisuje drugačije, nadležno tijelo za rješavanje je tijelo gdje Tvrtka ima sjedište.
15. Privremena obustava, odbijanje ili ukidanje pružanja usluga
Tvrtka ima pravo privremeno obustaviti, odbiti ili ukinuti pružanje usluga u slučajevima: klijent krši Uvjete; ne plaća na vrijeme; pruža netočne informacije; ponaša se prijeteći, uvredljivo, izaziva nerede; šalje zabranjenu robu/robu koja ne ispunjava uvjete; iskorištava politiku za osobnu korist; ili u slučaju potrebe za osiguranje sigurnosti, sigurnosti, reda i operacija.
Odbijanje ili ukidanje pružanja usluga od strane Tvrtke u gore navedenim slučajevima ne gubi pravo zahtijevati od klijenta plaćanje nastalih troškova, nadoknadu štete ili odgovornost prema zakonskim propisima.
16. Izmjene i dopune Uvjeta
Tvrtka ima pravo izmijeniti, ažurirati ove Uvjete kako bi se uskladili s poslovnim aktivnostima, operativnim zahtjevima, uslužnim politikama i zakonskim propisima u bilo kojem trenutku.
Izmijenjeni Uvjeti objavljuju se na web stranici i stupaju na snagu od trenutka objave ili drugog trenutka navedenog u ažuriranju.
Klijentovo daljnje pristupanje web stranici, rezervacija itinerara, slanje HLHH ili korištenje usluga nakon ažuriranja Uvjeta smatra se prihvaćanjem ažuriranog sadržaja.
17. Prava i obveze strana prilikom transakcija na web stranici
Tvrtka je upravitelj web stranice xehunglong.com i pružatelj usluga koje Tvrtka potvrdi u transakciji. Prava i obveze u ovom odjeljku provode se zajedno s posebnim uvjetima politika.
Tvrtka javno objavljuje informacije o uslugama, cijenama, uvjetima korištenja, načinu rezervacije usluga, plaćanju, izmjeni/otkazivanju/povratu i primanju pritužbi; pruža usluge prema potvrdi; izdaje račune, dokumente prema propisima; ispunjava financijske obveze, štiti informacije i rješava zahtjeve klijenata.
Tvrtka ima pravo naplatiti prema objavljenoj cijeni koju je klijent prihvatio; zahtijevati potrebne informacije za obavljanje transakcije; rješavati kršenja, privremeno obustaviti ili odbiti usluge prema objavljenim uvjetima i u okviru zakona.
Tvrtka primjenjuje mjere za operacije, zaštitu sustava i informacija; provjerava, sprječava kršenja; surađuje, pruža informacije prema zakonitim zahtjevima nadležnih tijela. Informacije o promocijama i uvjetima primjene pružaju se prije nego što klijent potvrdi transakciju.
Klijent ima pravo na potpune informacije; odabir usluga i načina plaćanja koji su podržani; provjeru, zahtjev za izmjenu informacija prije potvrde; primanje potvrde transakcije, računa/dokumenata; zahtjev za pružanje usluga, zaštitu podataka, rješavanje pritužbi i ostala prava prema zakonu.
Klijent je dužan pružiti potrebne, točne informacije; provjeriti sadržaj potvrde; platiti prema dogovoru; pridržavati se uvjeta prijevoza, sigurnosnih uputa i zakona; ne intervenirati neovlašteno u sustav ili koristiti web stranicu za obavljanje kršenja.
Prije potvrde rezervacije usluge, klijent provjerava itinerar, datum i vrijeme, mjesto preuzimanja/iskrcavanja, vrstu usluge, količinu, troškove i uvjete izmjene/otkazivanja. Kada je potrebna izmjena, klijent koristi funkciju koja je dostupna ili kontaktira službeni kanal. Tvrtka potvrđuje sadržaj transakcije prema Odjeljku 5; zahtjev za slanje nije potvrda dovršetka ako nisu ispunjeni uvjeti u tom odjeljku.
Kada postoji funkcija računa, Tvrtka može ograničiti ili privremeno obustaviti račun koji pokazuje znakove neovlaštenog pristupa, prijevare ili kršenja objavljenih obveza; obavijestiti o razlogu i načinu kontaktiranja za rješavanje, osim ako zakon ne dopušta obavijest. Ovo ne isključuje obvezu rješavanja transakcija i zakonitih prava koja su nastala.
18. Kontakt informacije
338 TURISTIČKA TVRTKA D.O.O.
Adresa: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.
Hotline: 0914 077 779.
Web stranica: xehunglong.com.
E-pošta: xehunglong@gmail.com
Vrijeme za primanje pritužbi, zahtjeva, žalbi i zahtjeva za osobne podatke: od 09:00 do 17:00 svaki dan.
OIB: 0106766690
·
