ООО ТУРИСТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ 338
УСЛОВИЯ СДЕЛКИ
И ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
Применяется к услугам компании
1. Цель и область применения
Настоящие Условия и положения использования услуг (“Условия”) регулируют принципы сделки, права, обязанности и ответственность между ООО ТУРИСТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ 338 (“Компания”) и клиентами при бронировании маршрута, отправке багажа – грузов (“БГ”), использовании услуг, предоставляемых Компанией.
Настоящие Условия применяются ко всем сделкам, осуществляемым через веб-сайт, колл-центр, офис, филиалы, персонал Компании, уполномоченных агентов/партнеров или другие каналы, объявленные Компанией.
Политики, опубликованные отдельно на веб-сайте, включая Политику цен и оплаты; Политику обмена, отмены услуг и возврата средств; Политику конфиденциальности личной информации; Условия использования услуг и перевозки багажа; Политику приема и разрешения жалоб, запросов, претензий, являются неотъемлемой частью настоящих Условий.
2. Основания применения и принципы реализации
Настоящие Условия разработаны для четкого регулирования прав, обязанностей и ответственности Компании и клиентов в процессе бронирования маршрута, отправки грузов - багажа, использования транспортных услуг и связанных с ними услуг, предоставляемых Компанией.
Применение настоящих Условий осуществляется на основе политики услуг, публично объявленной Компанией, соглашения между сторонами и действующего законодательства Вьетнама.
В случае необходимости корректировки содержания для соответствия обязательным требованиям законодательства, Компания будет действовать в соответствии с действующим законодательством и обновлять соответствующее содержание на веб-сайте или официальных информационных каналах Компании.
Если часть содержания настоящих Условий больше не соответствует или не может быть применена в конкретных случаях, оставшееся содержание продолжает действовать в пределах, соответствующих законодательству и деятельности Компании по предоставлению услуг.
3. Принятие Условий
Посещая веб-сайт, бронируя маршрут, заказывая услуги, отправляя БГ, оплачивая, подтверждая маршрут, садясь в транспортное средство или продолжая использовать услуги, клиент подтверждает, что имел возможность ознакомиться, прочитал, понял и согласен быть связанным настоящими Условиями.
В случае, если клиент заказывает услуги для другого лица или отправляет БГ для другого получателя, клиент обязан уведомить пользователя/получателя об условиях. Компания имеет право считать лицо, осуществляющее сделку, законным представителем всех сторон, участвующих в этой сделке.
Клиент, не согласный с настоящими Условиями, имеет право не продолжать использовать услуги Компании.
4. Условия использования услуг клиентом
Клиент обязуется предоставлять достоверную, точную и полную информацию, включая имя, номер удостоверения личности, номер телефона, место отправления/прибытия, информацию о пассажирах, информацию о отправителе/получателе, содержание БГ и другую необходимую информацию по разумному запросу Компании.
Клиент обязан тщательно проверять информацию о маршруте, месте отправления/прибытия, времени, стоимости услуг, условиях обмена/отмены/возврата и другие связанные уведомления перед подтверждением сделки.
Клиенту запрещено использовать услуги для совершения незаконных действий, нарушающих общественный порядок, препятствующих работе, влияющих на безопасность дорожного движения, имущество, права и законные интересы Компании, других пассажиров или третьих лиц.
Компания имеет право отказать в обслуживании, приостановить, отменить сделку или обратиться за поддержкой в компетентные органы в случае нарушения клиентом Условий, признаков мошенничества, создания беспорядков, угрозы безопасности или использования услуг не по назначению.
5. Бронирование маршрута, услуг и подтверждение услуг
Бронирование маршрута/услуг считается завершенным только после получения клиентом действительного подтверждения от Компании и, если требуется предоплата, Компания фиксирует действительную оплату в соответствии с инструкциями.
Маршрут, время отправления, транспортное средство, место кровати/сиденья, место отправления/прибытия и время в пути являются предполагаемой информацией для обслуживания. Компания имеет право вносить изменения при необходимости для обеспечения безопасности, соблюдения правил дорожного движения, условий эксплуатации, состояния транспортных средств, погодных условий, объективных обстоятельств или требований компетентных органов.
Компания уведомит клиента в кратчайшие сроки о значительных изменениях, непосредственно влияющих на использование услуг. Уведомление может быть осуществлено по телефону, сообщением, через приложение, электронную почту, веб-сайт или контактный канал, предоставленный клиентом.
В случае, если Компания не может предоставить согласованные услуги, клиент имеет право выбрать альтернативный вариант, согласованный обеими сторонами, или получить возврат средств, соответствующий неоказанной части услуг. Другие обязательства сторон решаются в соответствии с законным соглашением и законодательством.
В случае, если клиент предоставляет неверный номер телефона, не отвечает на звонки, не реагирует, опаздывает, прибывает не в то место или не выполняет инструкции, Компания не несет ответственности за пропущенный маршрут, потерю права на использование услуг или возникшие расходы.
6. Стоимость услуг, оплата и счета/документы
Стоимость маршрута, стоимость перевозки БГ и связанные с этим сборы применяются в соответствии с тарифами, программами, временем, маршрутом, багажом, условиями эксплуатации и политикой, объявленной Компанией на момент сделки.
Клиент обязан произвести полную, своевременную оплату, с правильным содержанием перевода и через правильный канал оплаты, указанный Компанией. Все убытки, возникшие из-за неправильного перевода, неправильного ввода содержания, оплаты на личный/необъявленный Компанией канал или непредоставления действительных платежных документов, несет клиент, за исключением случаев прямой ошибки Компании.
Счета, документы или квитанции предоставляются в соответствии с законодательством и процедурами Компании. Клиент обязан предоставить полную информацию для выставления счета в срок, объявленный Компанией; в случае позднего предоставления или неверной информации, Компания обрабатывает в соответствии с фактическими возможностями и действующим законодательством.
Компания имеет право корректировать цены, доплаты или условия оплаты в любое время, но не влияет на сделки, уже подтвержденные Компанией, за исключением случаев ошибки отображения, системной ошибки, мошенничества или других соглашений с клиентом.
7. Изменение маршрута, отмена маршрута, возврат средств и изменение услуг
Изменение маршрута, отмена маршрута, возврат средств или изменение информации об услугах осуществляется в соответствии с политикой, объявленной Компанией на момент бронирования услуг и в соответствии с конкретными условиями каждого маршрута, пикового/непикового времени, рекламной программы или метода бронирования.
Компания не гарантирует изменение, отмену или возврат средств в каждом случае. Запрос на изменение/отмену/возврат рассматривается только при выполнении клиентом всех условий, сроков, документов и процедур, объявленных Компанией.
Для рекламных маршрутов, маршрутов по специальным программам, маршрутов, забронированных через агентов/партнеров или маршрутов в пиковый период, условия изменения/отмены/возврата могут быть более ограничены по сравнению с обычными маршрутами. Клиент обязан проверить условия перед подтверждением сделки.
Все суммы возврата, если они одобрены, будут осуществляться в соответствии с методом, сроками и информацией о получении, проверенной Компанией. Компания не несет ответственности, если клиент предоставляет неверную информацию о счете для возврата.
8. Правила для пассажиров
Пассажиры обязаны прибыть вовремя, в нужное место, иметь при себе необходимые документы, если это требуется, соблюдать инструкции сотрудников Компании, водителей, кондукторов и правила безопасности в течение всего времени использования услуг.
Пассажирам запрещено перевозить запрещенные товары, взрывчатые вещества, ядовитые вещества, оружие, наркотики, животных или предметы, запрещенные/ограниченные к перевозке в соответствии с законодательством или правилами эксплуатации Компании.
Пассажиры обязаны самостоятельно заботиться о деньгах, документах, украшениях, электронных устройствах, ценных вещах, личных мелких предметах и предметах, которые они берут с собой. Компания не несет ответственности за потерю, утрату или повреждение личного имущества, если не доказана прямая ошибка Компании.
Компания имеет право отказать в перевозке или потребовать от пассажира покинуть транспортное средство в случае опьянения, создания беспорядков, угрозы безопасности, несоблюдения инструкций, признаков нарушения законодательства или серьезного влияния на других пассажиров.
9. Правила для багажа и грузов
Клиент, отправляющий БГ, обязан честно и полно декларировать название товара, количество, состояние, характеристики, стоимость багажа и грузов, если требуется обеспечение/возмещение по стоимости, информацию о отправителе/получателе и особые условия перевозки.
Клиент обязан самостоятельно упаковать БГ в соответствии с характером товара, чтобы он выдерживал условия перевозки автобусом, погрузки, разгрузки и обычной передачи. Компания имеет право отказать в приеме или потребовать повторной упаковки БГ, если он имеет признаки небезопасности, хрупкости, легкой порчи, утечки, запаха, превышения размеров, веса или риска влияния на людей, транспортные средства и другие багаж и грузы.
Компания не принимает к перевозке запрещенные товары, опасные товары, товары, нарушающие законодательство, товары неясного происхождения, деньги, золото, драгоценные камни, ценные бумаги, легковоспламеняющиеся товары, опасные химикаты, живых животных, товары, требующие специальных условий хранения или другие товары, которые Компания не может безопасно перевезти, за исключением случаев письменного соглашения и выполнения всех требований законодательства.
Компания имеет право проверять БГ в случае необходимости в соответствии с законодательством, по запросу компетентных органов или при наличии оснований подозревать нарушение правил. Клиент несет ответственность перед законом и возмещает Компании все убытки, возникшие из-за ложной декларации, сокрытия информации, отправки запрещенных товаров или неправильной упаковки.
Для БГ, не декларированного по стоимости или не имеющего документов, подтверждающих стоимость на момент отправки, ответственность Компании, если таковая имеется, рассматривается только в пределах прямого, фактического ущерба, имеющего доказательства, и в соответствии с ограничениями/политикой возмещения, объявленной на момент отправки багажа и грузов. Компания не обязана принимать стоимость, заявленную клиентом дополнительно после возникновения инцидента, если эта стоимость не была задекларирована, подтверждена или доказана на момент отправки.
10. Передача и получение БГ
Клиент/получатель обязан проверить состояние БГ, количество, номер квитанции, информацию о отправителе/получателе и подписать/подтвердить получение на момент передачи.
Все жалобы о недостаче, неправильности, внешнем повреждении или признаках аномалий должны быть сообщены немедленно на момент получения или в течение срока подачи жалоб, объявленного Компанией, чтобы Компания могла проверить, сопоставить с камерой, квитанцией, персоналом, транспортным средством и данными передачи.
В случае, если получатель получает вместо другого, получает через третье лицо, не проверяет при получении или самостоятельно договаривается о передаче вне процедуры Компании, Компания имеет право ограничить или отказаться от ответственности за последствия после того, как БГ был передан надлежащим образом.
БГ без получателя, получатель не доступен, отказывается от получения или не приходит за получением в течение срока уведомления, будет обработан в соответствии с процедурой хранения, взимания платы за возникшие расходы, возврата или другой обработки в соответствии с правилами Компании и законодательством.
11. Ограничение ответственности Компании
В пределах, разрешенных законодательством, Компания несет ответственность только за прямые, фактические убытки, доказанные надлежащим образом и возникшие из-за прямой ошибки в рамках услуг, предоставляемых Компанией.
Компания не несет ответственности за косвенные убытки, ожидаемую прибыль, упущенные возможности бизнеса, моральные потери, расходы, возникшие из-за самостоятельных соглашений клиента с третьими лицами, или убытки, не имеющие четких доказательств.
Компания не несет ответственности в случаях: форс-мажорных обстоятельств; аварий/дорожных происшествий вне разумного контроля; стихийных бедствий, эпидемий, пожаров, пробок, запретов на движение, требований государственных органов; ошибок клиента или третьих лиц; предоставления клиентом неверной информации; нарушения клиентом Условий, правил перевозки или инструкций Компании.
Любая поддержка, доброжелательность, льготы или гибкое решение Компании в каждом случае не должны пониматься как признание Компанией ошибки или создание прецедента, обязательного для применения в других случаях.
12. Конфиденциальность информации и данных о сделках
Компания собирает и обрабатывает информацию о клиентах с целью подтверждения сделок, предоставления услуг, обслуживания клиентов, обработки жалоб, управления операциями, обеспечения безопасности и выполнения юридических обязательств.
Клиент соглашается на использование Компанией предоставленной контактной информации для отправки уведомлений об услугах, подтверждения маршрута, информации об изменении/отмене/возврате, уведомлений о передаче БГ и других содержаний, непосредственно связанных со сделкой.
Сбор, использование, хранение и защита личной информации осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности информации, объявленной Компанией, и действующим законодательством.
13. Права интеллектуальной собственности и использование веб-сайта
Все торговые марки, торговые наименования, логотипы, изображения, интерфейсы, статьи, данные, дизайн, программное обеспечение, функции и контент на веб-сайте являются законной собственностью Компании или лицензиаров Компании.
Клиенту запрещено копировать, извлекать данные, изменять, распространять, использовать в коммерческих целях, подделывать, создавать помехи системе, незаконно вмешиваться в веб-сайт или использовать контент Компании без письменного согласия.
Компания имеет право временно приостановить или прекратить доступ клиента в случае обнаружения нарушения, мошенничества, атаки на систему, незаконного использования данных или влияния на нормальную работу веб-сайта.
14. Жалобы и разрешение споров
Клиент имеет право подать жалобу, связанную с услугами, через горячую линию, электронную почту, письменное обращение, офис/филиал или другие официальные каналы связи, объявленные Компанией.
При подаче жалобы клиент должен предоставить полную информацию: имя, номер телефона, код маршрута/код бронирования/код отправки багажа и грузов, время возникновения, содержание жалобы, изображения, документы, данные или доказательства, если они имеются.
Компания отдает предпочтение разрешению жалоб на основе переговоров, доброжелательности, основываясь на данных о сделках, документах, объявленных правилах услуг и законодательстве. В случае, если жалоба не имеет достаточных оснований для проверки, отправлена слишком поздно, чтобы данные могли быть проверены, не относится к услугам Компании или имеет признаки мошенничества, Компания имеет право отказаться от обработки или обработать в пределах, соответствующих законодательству.
В случае, если спор не может быть разрешен путем переговоров, стороны имеют право передать дело в компетентные органы в соответствии с законодательством Вьетнама. За исключением случаев, когда законодательство предусматривает иное, компетентным органом для разрешения является орган по месту нахождения главного офиса Компании.
15. Временное приостановление, отказ или прекращение предоставления услуг
Компания имеет право временно приостановить, отказать или прекратить предоставление услуг в случаях: клиент нарушает Условия; не оплачивает вовремя; предоставляет ложную информацию; угрожает, оскорбляет, создает беспорядки; отправляет запрещенные товары/товары, не соответствующие условиям; злоупотребляет политикой для получения выгоды; или в случае необходимости для обеспечения безопасности, порядка и эксплуатации.
Отказ или прекращение предоставления услуг Компанией в указанных случаях не лишает права требовать от клиента оплаты понесенных расходов, возмещения убытков или ответственности в соответствии с законодательством.
16. Изменение, дополнение Условий
Компания имеет право изменять, обновлять настоящие Условия для соответствия бизнес-деятельности, требованиям эксплуатации, политике услуг и законодательству в любое время.
Измененные Условия публикуются на веб-сайте и вступают в силу с момента публикации или с другой даты, указанной в обновленном содержании.
Продолжение клиентом доступа к веб-сайту, бронирования маршрута, отправки БГ или использования услуг после обновления Условий понимается как согласие клиента с обновленным содержанием.
17. Права и обязанности сторон при сделках на веб-сайте
Компания является управляющей единицей веб-сайта xehunglong.com и стороной, предоставляющей услуги, подтвержденные Компанией в сделке. Права и обязанности в этом разделе выполняются вместе с конкретными условиями политики.
Компания публикует информацию об услугах, ценах, условиях использования, способах бронирования услуг, оплаты, обмена/отмены/возврата и приема жалоб; предоставляет услуги в соответствии с подтверждением; оформляет счета, документы в соответствии с законодательством; выполняет финансовые обязательства, защищает информацию и решает запросы клиентов.
Компания имеет право взимать плату по объявленной цене, согласованной клиентом; требовать необходимую информацию для выполнения сделки; обрабатывать нарушения, временно приостанавливать или отказывать в услугах в соответствии с объявленными условиями и в пределах, разрешенных законодательством.
Компания применяет меры по эксплуатации, защите системы и информации; проверяет, предотвращает нарушения; сотрудничает, предоставляет информацию по законным запросам компетентных органов. Информация о промоциях и условиях применения предоставляется до подтверждения сделки клиентом.
Клиент имеет право получать полную информацию; выбирать услуги и поддерживаемый способ оплаты; проверять, предлагать исправления информации перед подтверждением; получать подтверждение сделки, счета/документы; требовать выполнения услуг, защиты данных, обработки жалоб и других прав в соответствии с законодательством.
Клиент обязан предоставлять необходимую, точную информацию; проверять содержание подтверждения; оплачивать в соответствии с соглашением; соблюдать условия перевозки, инструкции по безопасности и законодательство; не вмешиваться незаконно в систему или использовать веб-сайт для совершения нарушений.
Перед подтверждением бронирования услуг клиент проверяет маршрут, дату и время, место отправления/прибытия, тип услуги, количество, стоимость и условия обмена/отмены. При необходимости исправлений клиент использует предоставленную функцию или связывается с официальным каналом. Компания подтверждает содержание сделки в соответствии с Разделом 5; отправленный запрос не является окончательным подтверждением, если не выполнены условия, указанные в этом разделе.
При наличии функции аккаунта Компания может ограничить или временно приостановить аккаунт с признаками незаконного доступа, мошенничества или нарушения объявленных обязательств; уведомить о причине и способе связи для обработки, за исключением случаев, когда законодательство запрещает уведомление. Это не исключает обязательства по обработке сделок и законных прав, уже возникших.
18. Контактная информация
ООО ТУРИСТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ 338
Адрес: 338 Тран Хат Чан, Хай Ба Чунг, Ханой.
Горячая линия: 0914 077 779.
Веб-сайт: xehunglong.com.
Электронная почта: xehunglong@gmail.com
Время приема жалоб, запросов, претензий и запросов о личных данных: с 09:00 до 17:00 ежедневно.
Регистрационный номер компании: 0106766690
·
