338 旅遊有限公司

交易條款
及各方權利義務

適用於公司服務

1. 目的及調整範圍

本服務使用條款（“條款”）規定了338 旅遊有限公司（“公司”）與客戶在預訂行程、寄送行李或貨物（“HLHH”）、使用公司提供的服務時的交易原則、權利、義務及責任。

本條款適用於通過公司網站、熱線、辦公室、分公司、公司人員、授權代理/合作夥伴或公司公佈的其他交易渠道進行的所有交易。

網站上單獨公佈的政策，包括價格和付款政策；更改、取消服務及退款政策；個人信息保密政策；服務和行李運輸條件；接收和解決反饋、要求、投訴的政策，均為本條款不可分割的一部分。

2. 應用基礎及實施原則

本條款旨在明確公司與客戶在預訂行程、寄送貨物-行李、使用公司提供的運輸及相關服務過程中的權利、義務及責任。

本條款的應用基於公司已公開的服務政策、各方協議及越南現行法律規定。

如需調整內容以符合法律強制性規定，公司將依照現行法律規定進行並在網站或公司官方渠道上更新相關內容。

如果本條款的部分內容不再適用或無法在特定情況下適用，其餘內容仍在符合法律規定和公司服務活動的範圍內繼續有效。

3. 接受條款

通過訪問網站、預訂行程、預訂服務、寄送HLHH、付款、確認行程、上車或繼續使用服務，客戶確認已獲得接觸條件，已閱讀、理解並同意受本條款約束。

如客戶為他人預訂服務或寄送HLHH給其他接收人，客戶有責任通知使用者/接收人相關條件。公司有權將交易執行者視為該交易相關各方的合法代表。

不接受本條款的客戶有權不繼續使用公司的服務。

4. 客戶的服務使用條件

客戶承諾提供真實、準確、完整的信息，包括姓名、身份證號、電話號碼、上車/下車點、乘客信息、寄送人/接收人信息、HLHH內容及公司合理要求的其他必要信息。

客戶有責任在確認交易前仔細檢查行程信息、上車/下車點、時間、服務價格、變更/取消/退款條件及相關通知。

客戶不得利用服務進行非法行為、擾亂公共秩序、妨礙運營活動、影響交通安全、公司合法權益、其他乘客或第三方。

公司有權拒絕服務、暫停、取消交易或要求有關機構協助處理客戶違反條款、有欺詐跡象、擾亂、威脅安全或不當使用服務的情況。

5. 預訂行程、服務及確認服務

預訂行程/服務僅在客戶收到公司合法確認後才視為完成，若有提前付款要求，公司將根據指導記錄合法付款。

行程、發車時間、交通工具、床位/座位、上車/下車點及行程時間為運營預估信息。公司有權在必要時進行調整以確保安全、遵守交通管理、運營條件、車輛狀況、天氣、客觀事故或有關機構要求。

當有重大變更直接影響服務使用時，公司將盡快通知客戶。通知可通過電話、短信、應用程序、電子郵件、網站或客戶提供的聯絡渠道進行。

如公司無法提供已協議的服務，客戶可選擇雙方協商的替代方案或按未提供部分服務的相應費用退款。各方的其他責任根據合法協議及法律規定解決。

如客戶提供錯誤電話號碼、不接電話、不回應、遲到、到錯上車點或未按指導操作，公司不對行程錯過、服務使用權喪失或產生的費用負責。

6. 服務價格、付款及發票/憑證

行程費用、HLHH運輸費用及相關費用根據公司在交易時公佈的價格表、計劃、時間、行程、行李貨物、運營條件及政策適用。

客戶有責任按公司指導全額、按時、按內容轉賬並按公司指導的支付渠道付款。因客戶轉錯賬戶、輸入錯誤內容、支付給未公佈的個人/渠道或無法提供合法付款憑證而產生的損失由客戶自行承擔，除非公司有直接錯誤。

發票、憑證或收據根據法律規定及公司流程提供。客戶有責任在公司公佈的期限內提供完整的發票信息；如提供遲或信息錯誤，公司將根據實際能力及現行法律規定處理。

公司有權根據不同時間調整價格、附加費或付款條件，但不影響公司已合法確認的交易，除非有顯示錯誤、系統錯誤、欺詐或與客戶的其他協議。

7. 更改行程、取消行程、退款及更改服務

更改行程、取消行程、退款或更改服務信息根據公司在客戶預訂服務時公佈的政策及每個行程、旺季/淡季、促銷計劃或行程預訂方式的具體條件進行。

公司不承諾在所有情況下更改、取消或退款。只有在客戶滿足所有條件、期限、憑證及已公佈的流程時，才考慮更改/取消/退款要求。

對於促銷行程、特別計劃行程、通過代理/合作夥伴預訂的行程或在旺季的行程，更改/取消/退款條件可能比普通行程更受限。客戶有責任在確認交易前檢查條件。

如獲得批准，所有退款將根據公司核實的方式、期限及收款信息進行。如客戶提供錯誤的退款賬戶信息，公司不負責。

8. 乘客規定

乘客有責任準時到達正確的上車點，攜帶必要的文件（如有要求），遵循公司人員、司機、乘務員的指導及在使用服務過程中的安全規定。

乘客不得攜帶禁品、易燃易爆物品、有毒物質、武器、毒品、動物或法律或公司運營規定禁止/限制運輸的物品。

乘客有責任自行保管金錢、文件、珠寶、電子設備、貴重物品、小型個人物品及隨身物品。如無法證明公司有直接錯誤，公司對個人物品的丟失、遺失或損壞不負責。

如乘客醉酒、擾亂、威脅安全、不遵循指導、有違法跡象或嚴重影響其他乘客，公司有權拒絕運輸或要求乘客離開交通工具。

9. 行李貨物規定

寄送HLHH的客戶有責任如實、完整地申報貨物名稱、數量、狀況、特性、價值（如有要求保證/賠償按價值）、寄送人/接收人信息及特殊運輸注意事項。

客戶必須自行包裝HLHH，適合貨物性質，能承受客車運輸、裝卸、中轉及正常交接條件。對於不安全、易碎、易損壞、洩漏、氣味、超大、超重或可能影響人員、交通工具及其他行李貨物的HLHH，公司有權拒收或要求重新包裝。

公司不接受運輸禁品、危險品、違法品、來源不明的貨物、金錢、金銀、寶石、有價證券、易燃易爆品、危險化學品、活體動物、需要專門保存條件的貨物或公司無法/無條件安全運輸的其他貨物，除非有書面協議並滿足所有法律條件。

如有必要，公司有權根據法律規定、職能機構要求或懷疑HLHH違規的情況檢查HLHH。客戶對因錯誤申報、隱瞞信息、寄送禁品或不當包裝而造成的損失負法律責任並賠償公司。

對於未申報價值或在寄送時無價值證明的HLHH，公司（如有責任）僅在直接、實際損失範圍內考慮，並根據寄送時公佈的賠償限額/政策進行。公司無義務接受客戶在事故發生後補充申報的價值，除非該價值在寄送時已合法申報、確認或證明。

10. HLHH交接

客戶/接收人有責任在交接時檢查HLHH狀況、數量、票據編號、寄送人/接收人信息並簽字/確認收貨。

對於缺件、錯件、外觀損壞或異常跡象的反饋需在收貨時或公司公佈的投訴期限內立即通知公司，以便公司有依據檢查、對比攝像頭、寄送單、工作人員、交通工具及交接數據。

如接收人代收、通過第三方接收、收貨時未檢查或自行協商交接不按公司流程，公司有權限制或拒絕對HLHH交接後的問題負責。

無人接收、接收人無法聯繫、拒收或未在通知期限內接收的HLHH將根據公司及法律規定的流程進行倉儲、收取產生費用、退回或其他處理。

11. 公司的責任限制

在法律允許的範圍內，公司僅對因公司提供的服務範圍內直接、實際、合法證明的損失負責。

公司不對間接損失、預期利潤、商機損失、精神損失、因客戶自行與第三方協商而產生的費用或無明確證據證明的損失負責。

在以下情況下，公司不負責：不可抗力事件；超出合理控制範圍的交通事故/故障；自然災害、疫情、火災、擁堵、封路、分流、政府要求；客戶或第三方的錯誤；客戶提供錯誤信息；客戶違反條款、運輸規定或公司的指導。

公司在每個案件中的支持、善意、優惠或靈活處理不應理解為公司承認錯誤或構成必須適用於其他情況的先例。

12. 信息和交易數據保密

公司收集和處理客戶信息以確認交易、提供服務、客戶服務、處理投訴、管理運營、保障安全及履行法律義務。

客戶同意公司使用提供的聯絡信息以發送服務通知、確認行程、變更/取消/退款信息、HLHH交接通知及與交易直接相關的內容。

個人信息的收集、使用、存儲和保護根據公司公佈的信息保密政策及現行法律規定進行。

13. 知識產權及網站使用

網站上的所有商標、商業名稱、標誌、圖片、界面、文章、數據、設計、軟件、功能及內容均為公司或合法授權給公司的方的合法財產。

未經書面許可，客戶不得複製、提取數據、修改、分發、商業利用、偽造、干擾系統、非法干預網站或使用公司的內容。

如發現違規行為、欺詐、系統攻擊、非法使用數據或影響網站正常運行，公司有權暫停或終止客戶的訪問權。

14. 投訴及爭議解決

客戶有權通過熱線、電子郵件、書面、辦公室/分公司或公司公佈的官方聯絡渠道提交與服務相關的投訴。

投訴時，客戶需提供完整信息：姓名、電話號碼、行程編號/訂單編號/HLHH寄送單號、發生時間、投訴內容、圖片、憑證、數據或相關證據（如有）。

公司優先在協商、善意的基礎上解決投訴，根據交易數據、憑證、已公佈的服務規定及法律規定。若投訴無足夠證據證明、提交過晚導致數據無法檢查、不屬於公司服務或有欺詐跡象，公司有權拒絕處理或在適當範圍內處理。

如爭議無法通過協商解決，雙方有權根據越南法律規定將案件提交有關機構。除法律另有強制性規定外，有關機構為公司總部所在地的機構。

15. 暫停、拒絕或終止提供服務

在以下情況下，公司有權暫停、拒絕或終止提供服務：客戶違反條款；未按時付款；提供虛假信息；有威脅、侮辱、擾亂行為；寄送禁品/不合格貨物；利用政策牟利；或為確保安全、安保、秩序及運營的必要情況。

公司在上述情況下拒絕或終止提供服務不影響要求客戶支付已產生的費用、賠償損失或根據法律規定承擔責任的權利。

16. 條款的修改和補充

公司有權修改、更新本條款以適應業務活動、運營要求、服務政策及法律規定。

修改條款將在網站上公佈，自公佈之日起或更新內容中明確的其他時間生效。

客戶在條款更新後繼續訪問網站、預訂行程、寄送HLHH或使用服務即被視為已接受更新內容。

17. 在網站上交易時各方的權利和義務

公司是網站 xehunglong.com 的管理單位，並是公司在交易中確認提供的服務的供應方。本部分的權利和義務與具體政策條款一起執行。

公司公開服務信息、價格、使用條件、服務預訂方式、付款、變更/取消/退款及接收投訴；根據確認提供服務；根據規定開具發票、憑證；履行財務義務、保護信息及處理客戶要求。

公司有權根據已通知並經客戶接受的價格收費；要求必要信息以進行交易；根據已公佈的條件及法律允許的範圍內處理違規、暫停或拒絕服務。

公司採取運營、系統和信息保護措施；檢查、阻止違規行為；根據合法要求配合提供信息。促銷信息及適用條件在客戶確認交易前提供。

客戶有權獲得完整信息；選擇支持的服務和付款方式；在確認前檢查、要求修改信息；接收交易確認、發票/憑證；要求提供服務、保護數據、處理反饋及其他法律權利。

客戶有義務提供必要、準確的信息；檢查確認內容；按協議付款；遵守運輸條件、安全指導及法律；不得非法干預系統或利用網站進行違法行為。

在確認預訂服務前，客戶需檢查行程、日期時間、上車/下車點、服務類型、數量、費用及變更/取消條件。如需修改，客戶使用提供的功能或聯絡官方渠道。公司根據第5條確認交易內容；未滿足該條件的發送要求不視為完成確認。

如有帳戶功能，公司可限制或暫停有非法訪問、欺詐或違反已公佈義務跡象的帳戶；通知原因及處理方式，除非法律不允許通知。此舉不排除處理交易及已產生合法權益的義務。

18. 聯絡信息

338 旅遊有限公司

地址：河內市海巴中區陳克真街338號。

熱線：0914 077 779。

網站：xehunglong.com。

電子郵件：xehunglong@gmail.com

接收反饋、要求、投訴及個人數據要求的時間：每天09:00至17:00。

企業編號：0106766690 

·