CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338
PODMIENKY TRANSAKCIÍ
A PRÁVA A POVINNOSTI STRÁN
Platí pre služby spoločnosti
1. Účel a rozsah úpravy
Podmienky a podmienky používania tejto služby („Podmienky“) stanovujú zásady transakcií, práva, povinnosti a zodpovednosť medzi CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338 („Spoločnosť“) a zákazníkmi pri rezervácii itinerárov, odosielaní batožiny – tovaru („HLHH“), používaní služieb poskytovaných Spoločnosťou.
Tieto podmienky sa vzťahujú na všetky transakcie uskutočnené prostredníctvom webovej stránky, call centra, kancelárie, pobočky, personálu Spoločnosti, autorizovaných agentov/partnerov alebo iných transakčných kanálov oznámených Spoločnosťou.
Politiky zverejnené samostatne na webovej stránke, vrátane cenovej a platobnej politiky; Politika výmeny, zrušenia služieb a vrátenia peňazí; Politika ochrany osobných údajov; Podmienky používania služieb a prepravy batožiny; Politika prijímania a riešenia sťažností, požiadaviek, reklamácií, sú neoddeliteľnou súčasťou týchto Podmienok.
2. Základ aplikácie a zásady vykonávania
Tieto podmienky boli vypracované s cieľom jasne stanoviť práva, povinnosti a zodpovednosť Spoločnosti a zákazníkov v procese rezervácie itinerárov, odosielania tovaru - batožiny, používania dopravných služieb a súvisiacich služieb poskytovaných Spoločnosťou.
Uplatňovanie týchto podmienok sa vykonáva na základe verejne zverejnenej politiky služieb Spoločnosti, dohody medzi stranami a platných právnych predpisov Vietnamu.
V prípade, že je potrebné upraviť obsah, aby bol v súlade s povinnými právnymi predpismi, Spoločnosť bude postupovať podľa platných právnych predpisov a aktualizovať súvisiaci obsah na webovej stránke alebo oficiálnych informačných kanáloch Spoločnosti.
Ak časť obsahu týchto Podmienok už nie je vhodná alebo nemôže byť aplikovaná v konkrétnych prípadoch, zostávajúci obsah zostáva v platnosti v rozsahu, ktorý je v súlade s právnymi predpismi a činnosťou poskytovania služieb Spoločnosti.
3. Súhlas s podmienkami
Prístupom na webovú stránku, rezerváciou itinerárov, objednávaním služieb, odosielaním HLHH, platbou, potvrdením itinerárov, nastúpením do vozidla alebo pokračovaním v používaní služieb zákazník potvrdzuje, že mal možnosť oboznámiť sa, prečítal, pochopil a súhlasí s tým, že bude viazaný týmito Podmienkami.
V prípade, že zákazník objednáva služby pre iné osoby alebo odosiela HLHH pre iného príjemcu, zákazník je povinný informovať používateľa/príjemcu o súvisiacich podmienkach. Spoločnosť má právo považovať osobu, ktorá vykonáva transakciu, za oprávneného zástupcu všetkých strán súvisiacich s touto transakciou.
Zákazník, ktorý nesúhlasí s týmito Podmienkami, má právo prestať používať služby Spoločnosti.
4. Podmienky používania služieb zákazníkom
Zákazník sa zaväzuje poskytovať pravdivé, presné a úplné informácie, vrátane mena, CCCD, telefónneho čísla, miesta nástupu/výstupu, informácií o cestujúcom, informácií o odosielateľovi/príjemcovi, obsahu HLHH a ďalších potrebných informácií podľa rozumných požiadaviek Spoločnosti.
Zákazník je povinný dôkladne skontrolovať informácie o itinerári, mieste nástupu/výstupu, čase, cene služby, podmienkach výmeny/zrušenia/vrátenia a ďalších súvisiacich oznámeniach pred potvrdením transakcie.
Zákazník nesmie používať služby na vykonávanie nezákonných činností, narúšať verejný poriadok, brániť prevádzke, ovplyvňovať bezpečnosť dopravy, majetok, práva a zákonné záujmy Spoločnosti, iných cestujúcich alebo tretích strán.
Spoločnosť má právo odmietnuť poskytovanie služieb, dočasne pozastaviť, zrušiť transakciu alebo požiadať príslušné orgány o pomoc v prípade, že zákazník poruší Podmienky, prejavuje známky podvodu, spôsobuje problémy, ohrozuje bezpečnosť alebo používa služby nesprávnym spôsobom.
5. Rezervácia itinerárov, služieb a potvrdenie služieb
Rezervácia itinerárov/služieb sa považuje za dokončenú, keď zákazník dostane platné potvrdenie od Spoločnosti a, ak je požadovaná platba vopred, Spoločnosť zaznamená platnú platbu podľa pokynov.
Itinerár, čas odchodu, dopravný prostriedok, miesto na sedenie/ležanie, miesto nástupu/výstupu a čas prepravy sú predpokladané informácie pre prevádzku. Spoločnosť má právo upraviť ich v prípade potreby na zabezpečenie bezpečnosti, dodržiavania dopravných predpisov, prevádzkových podmienok, stavu vozidla, počasia, objektívnych problémov alebo požiadaviek príslušných orgánov.
Spoločnosť bude informovať zákazníka čo najskôr, keď dôjde k významným zmenám, ktoré priamo ovplyvňujú používanie služieb. Oznámenie môže byť vykonané prostredníctvom telefónu, správ, aplikácií, e-mailu, webovej stránky alebo kontaktného kanála, ktorý zákazník poskytol.
V prípade, že Spoločnosť nemôže poskytnúť dohodnuté služby, zákazník má možnosť zvoliť si náhradné riešenie dohodnuté oboma stranami alebo získať náhradu za časť služieb, ktoré neboli poskytnuté. Ďalšie zodpovednosti strán sa riešia podľa zákonnej dohody a právnych predpisov.
V prípade, že zákazník poskytne nesprávne telefónne číslo, neodpovedá na hovor, neodpovedá, príde neskoro, príde na nesprávne miesto nástupu alebo nedodrží pokyny, Spoločnosť nenesie zodpovednosť za zmeškaný itinerár, stratu práva na používanie služieb alebo vzniknuté náklady.
6. Cena služieb, platba a faktúry/doklady
Náklady na itinerár, náklady na prepravu HLHH a súvisiace poplatky sa uplatňujú podľa cenníka, programu, času, itinerára, batožiny, prevádzkových podmienok a politiky zverejnenej Spoločnosťou v čase transakcie.
Zákazník je povinný zaplatiť v plnej výške, včas, s presným obsahom prevodu a správnym platobným kanálom podľa pokynov Spoločnosti. Všetky škody vzniknuté v dôsledku nesprávneho prevodu na účet, nesprávneho obsahu, platby jednotlivcom/kanálom, ktoré neboli zverejnené Spoločnosťou alebo nemožnosti poskytnúť platné platobné doklady, bude zákazník znášať sám, pokiaľ nejde o priamu chybu Spoločnosti.
Faktúry, doklady alebo príjmové doklady sa poskytujú podľa právnych predpisov a postupov Spoločnosti. Zákazník je povinný poskytnúť úplné informácie na vystavenie faktúry v lehote zverejnenej Spoločnosťou; v prípade oneskoreného poskytnutia alebo nesprávnych informácií Spoločnosť postupuje podľa svojich možností a platných právnych predpisov.
Spoločnosť má právo upraviť cenu, príplatky alebo platobné podmienky v rôznych časoch, ale bez ovplyvnenia transakcií, ktoré boli platne potvrdené Spoločnosťou, pokiaľ nejde o chybu zobrazenia, systémovú chybu, podvod alebo inú dohodu so zákazníkom.
7. Zmena itinerárov, zrušenie itinerárov, vrátenie peňazí a zmena služieb
Zmena itinerárov, zrušenie itinerárov, vrátenie peňazí alebo zmena informácií o službách sa vykonáva podľa politiky zverejnenej Spoločnosťou v čase, keď zákazník objednáva služby, a podľa konkrétnych podmienok jednotlivých itinerárov, obdobia vysokej/nízkej sezóny, propagačného programu alebo spôsobu rezervácie itinerárov.
Spoločnosť nezaručuje zmenu, zrušenie alebo vrátenie peňazí vo všetkých prípadoch. Požiadavky na zmenu/zrušenie/vrátenie sa posudzujú, keď zákazník splní všetky podmienky, lehoty, doklady a postupy, ktoré boli zverejnené.
Pre itineráre v rámci propagačných akcií, špeciálnych programov, itineráre rezervované cez agentov/partnerov alebo itineráre v období vysokej sezóny môžu byť podmienky zmeny/zrušenia/vrátenia obmedzenejšie ako pre bežné itineráre. Zákazník je povinný skontrolovať podmienky pred potvrdením transakcie.
Všetky vrátenia peňazí, ak sú schválené, sa vykonajú podľa spôsobu, lehoty a informácií o prijatí peňazí overených Spoločnosťou. Spoločnosť nenesie zodpovednosť, ak zákazník poskytne nesprávne informácie o účte na vrátenie peňazí.
8. Pravidlá pre cestujúcich
Cestujúci je povinný byť na mieste včas, na správnom mieste nástupu, mať so sebou potrebné doklady, ak sú požadované, dodržiavať pokyny personálu Spoločnosti, vodiča, sprievodcu a bezpečnostné predpisy počas celého procesu používania služieb.
Cestujúci nesmie so sebou nosiť zakázané predmety, výbušniny, nebezpečné látky, zbrane, drogy, zvieratá alebo predmety, ktoré sú zakázané/obmedzené na prepravu podľa právnych predpisov alebo prevádzkových predpisov Spoločnosti.
Cestujúci je povinný sám si chrániť peniaze, doklady, šperky, elektronické zariadenia, cenný majetok, malé osobné veci a predmety, ktoré má so sebou. Spoločnosť nenesie zodpovednosť za stratu, poškodenie alebo zničenie osobného majetku, ak sa nedokáže preukázať priamu chybu Spoločnosti.
Spoločnosť má právo odmietnuť prepravu alebo požiadať cestujúceho, aby opustil vozidlo v prípade, že je cestujúci opitý, spôsobuje problémy, ohrozuje bezpečnosť, nedodržiava pokyny, prejavuje známky porušenia zákona alebo vážne ovplyvňuje ostatných cestujúcich.
9. Pravidlá pre batožinu a tovar
Zákazník, ktorý odosiela HLHH, je povinný pravdivo a úplne deklarovať názov tovaru, množstvo, stav, vlastnosti, hodnotu batožiny a tovaru, ak je požadovaná záruka/odškodnenie podľa hodnoty, informácie o odosielateľovi/príjemcovi a špeciálne prepravné poznámky.
Zákazník musí sám zabaliť HLHH vhodne podľa povahy tovaru, aby vydržal podmienky prepravy autobusom, nakladania, prepravy a bežného doručovania. Spoločnosť má právo odmietnuť prijatie alebo požiadať o opätovné zabalenie HLHH, ktoré vykazuje známky nedostatočnej bezpečnosti, je krehké, ľahko poškoditeľné, unikajúce, zapáchajúce, nadrozmerné, preťažené alebo má potenciál ovplyvniť osoby, vozidlá a iné batožiny a tovar.
Spoločnosť neprijíma na prepravu zakázané tovary, nebezpečné tovary, tovary porušujúce zákon, tovary neznámeho pôvodu, peniaze, zlato, drahokamy, cenné papiere, ľahko zápalné tovary, nebezpečné chemikálie, živé zvieratá, tovary vyžadujúce špeciálne skladovacie podmienky alebo iné tovary, ktoré Spoločnosť nemá schopnosť/podmienky bezpečne prepraviť, pokiaľ nie je dohodnuté písomne a splnené všetky zákonné podmienky.
Spoločnosť má právo kontrolovať HLHH v prípade potreby podľa právnych predpisov, na požiadanie príslušných orgánov alebo keď existuje dôvodné podozrenie, že HLHH porušuje predpisy. Zákazník je zodpovedný pred zákonom a musí nahradiť Spoločnosti všetky škody vzniknuté v dôsledku nesprávneho deklarovania, zatajenia informácií, odosielania zakázaných tovarov alebo nesprávneho balenia.
Pre HLHH, ktoré nemajú deklarovanú hodnotu alebo nemajú doklady potvrdzujúce hodnotu v čase odoslania, zodpovednosť Spoločnosti, ak existuje, sa posudzuje len v rozsahu priamej, skutočnej škody, ktorá je preukázateľná a podľa limitu/politiky odškodnenia zverejnenej v čase odoslania batožiny a tovaru. Spoločnosť nie je povinná akceptovať hodnotu deklarovanú zákazníkom dodatočne po vzniku incidentu, ak táto hodnota nebola deklarovaná, potvrdená alebo preukázaná platne v čase odoslania.
10. Doručenie HLHH
Zákazník/príjemca je povinný skontrolovať stav HLHH, množstvo, číslo dokladu, informácie o odosielateľovi/príjemcovi a podpísať/potvrdiť prijatie tovaru v čase doručenia.
Všetky sťažnosti týkajúce sa nedostatku, nesprávneho tovaru, vonkajšieho poškodenia alebo neobvyklých znakov musia byť oznámené okamžite v čase prijatia alebo v rámci lehoty na podanie sťažnosti zverejnenej Spoločnosťou, aby Spoločnosť mala základy na kontrolu, porovnanie kamery, dokladu, personálu, vozidla a údajov o doručení.
V prípade, že príjemca prijíma tovar za niekoho iného, prijíma tovar prostredníctvom tretej strany, nekontroluje tovar pri prijatí alebo sa dohodne na doručení mimo procesu Spoločnosti, Spoločnosť má právo obmedziť alebo odmietnuť zodpovednosť za vzniknuté problémy po tom, čo bol HLHH riadne doručený.
HLHH bez príjemcu, príjemca, ktorý nie je dostupný, odmieta prijatie alebo nepríde na prijatie v oznámenej lehote, bude spracovaný podľa procesu skladovania, účtovania vzniknutých poplatkov, vrátenia alebo iného spracovania v súlade s predpismi Spoločnosti a zákonom.
11. Obmedzenie zodpovednosti Spoločnosti
V rozsahu povolenom zákonom, Spoločnosť zodpovedá len za priamu, skutočnú škodu, ktorá je preukázateľná a vznikla v dôsledku priamej chyby v rámci služieb poskytovaných Spoločnosťou.
Spoločnosť nenesie zodpovednosť za nepriame škody, očakávaný zisk, stratu obchodných príležitostí, morálnu ujmu, náklady vzniknuté v dôsledku dohôd zákazníka s tretími stranami alebo škody, ktoré nie sú jasne preukázateľné.
Spoločnosť nenesie zodpovednosť v prípadoch: udalosti vyššej moci; nehody/dopravné incidenty mimo rozumnej kontroly; prírodné katastrofy, epidémie, požiare, dopravné zápchy, uzavretie ciest, presmerovanie, požiadavky štátnych orgánov; chyby zákazníka alebo tretej strany; zákazník poskytne nesprávne informácie; zákazník poruší Podmienky, prepravné predpisy alebo pokyny Spoločnosti.
Všetky podporné, dobré úmysly, výhody alebo flexibilné riešenia Spoločnosti v jednotlivých prípadoch sa nemajú chápať ako priznanie chyby alebo vytvorenie precedensu, ktorý by sa musel uplatňovať v iných prípadoch.
12. Ochrana informácií a údajov o transakciách
Spoločnosť zhromažďuje a spracováva informácie o zákazníkoch s cieľom potvrdiť transakcie, poskytovať služby, starostlivosť o zákazníkov, riešiť sťažnosti, riadiť prevádzku, zabezpečiť bezpečnosť a plniť zákonné povinnosti.
Zákazník súhlasí s tým, že Spoločnosť môže používať kontaktné informácie, ktoré poskytol, na zasielanie oznámení o službách, potvrdenie itinerárov, informácie o zmene/zrušení/vrátení, oznámenia o doručení HLHH a ďalšie súvisiace obsahy priamo súvisiace s transakciou.
Zber, používanie, uchovávanie a ochrana osobných údajov sa vykonáva podľa politiky ochrany osobných údajov zverejnenej Spoločnosťou a platných právnych predpisov.
13. Duševné vlastníctvo a používanie webovej stránky
Všetky ochranné známky, obchodné názvy, logá, obrázky, rozhrania, články, údaje, dizajn, softvér, funkcie a obsah na webovej stránke sú legálnym vlastníctvom Spoločnosti alebo legálnym poskytovateľom licencie pre Spoločnosť.
Zákazník nesmie kopírovať, extrahovať údaje, upravovať, distribuovať, komerčne využívať, falšovať, rušiť systém, neoprávnene zasahovať do webovej stránky alebo používať obsah Spoločnosti bez písomného súhlasu.
Spoločnosť má právo dočasne pozastaviť alebo ukončiť prístup zákazníka v prípade zistenia porušenia, podvodu, útoku na systém, neoprávneného používania údajov alebo ovplyvnenia normálnej prevádzky webovej stránky.
14. Sťažnosti a riešenie sporov
Zákazník má právo podať sťažnosť týkajúcu sa služieb prostredníctvom horúcej linky, e-mailu, písomnosti, kancelárie/pobočky alebo oficiálnych kontaktných kanálov zverejnených Spoločnosťou.
Pri podávaní sťažnosti musí zákazník poskytnúť úplné informácie: meno, telefónne číslo, číslo itinerára/rezervácie/číslo dokladu o odoslaní batožiny a tovaru, čas vzniku, obsah sťažnosti, obrázky, doklady, údaje alebo dôkazy, ak sú k dispozícii.
Spoločnosť uprednostňuje riešenie sťažností na základe rokovaní, dobrých úmyslov, na základe údajov o transakciách, dokladov, zverejnených pravidiel služieb a právnych predpisov. V prípade, že sťažnosť nemá dostatočný základ na overenie, je podaná príliš neskoro, aby sa údaje mohli skontrolovať, netýka sa služieb Spoločnosti alebo vykazuje známky podvodu, Spoločnosť má právo odmietnuť spracovanie alebo spracovať v rozsahu vhodnom.
V prípade, že spor nie je možné vyriešiť rokovaním, strany majú právo predložiť vec príslušnému orgánu podľa právnych predpisov Vietnamu. Pokiaľ zákon nestanovuje inak, príslušným orgánom na riešenie je orgán, kde má Spoločnosť svoje hlavné sídlo.
15. Dočasné pozastavenie, odmietnutie alebo ukončenie poskytovania služieb
Spoločnosť má právo dočasne pozastaviť, odmietnuť alebo ukončiť poskytovanie služieb v prípadoch: zákazník poruší Podmienky; nezaplatí včas; poskytne nepravdivé informácie; má správanie ohrozujúce, urážajúce, spôsobujúce problémy; odosiela zakázané tovary/tovary, ktoré nespĺňajú podmienky; zneužíva politiku na získanie výhod; alebo v prípade potreby na zabezpečenie bezpečnosti, poriadku a prevádzky.
Odmietnutie alebo ukončenie poskytovania služieb Spoločnosťou v uvedených prípadoch nezbavuje zákazníka povinnosti zaplatiť vzniknuté náklady, nahradiť škody alebo niesť zodpovednosť podľa právnych predpisov.
16. Zmena, doplnenie Podmienok
Spoločnosť má právo zmeniť, aktualizovať tieto Podmienky, aby boli v súlade s obchodnou činnosťou, prevádzkovými požiadavkami, politikou služieb a právnymi predpismi v rôznych časoch.
Zmenené Podmienky sú zverejnené na webovej stránke a nadobúdajú účinnosť od času zverejnenia alebo iného času uvedeného v aktualizovanom obsahu.
Pokračovanie zákazníka v prístupe na webovú stránku, rezervácii itinerárov, odosielaní HLHH alebo používaní služieb po aktualizácii Podmienok sa chápe ako súhlas zákazníka s aktualizovaným obsahom.
17. Práva a povinnosti strán pri transakciách na webovej stránke
Spoločnosť je správcom webovej stránky xehunglong.com a poskytovateľom služieb potvrdených Spoločnosťou v transakcii. Práva a povinnosti v tejto časti sa vykonávajú spolu s konkrétnymi podmienkami politík.
Spoločnosť zverejňuje informácie o službách, cenách, podmienkach používania, spôsobe objednávania služieb, platby, výmeny/zrušenia/vrátenia a prijímania sťažností; poskytuje služby podľa potvrdenia; vystavuje faktúry, doklady podľa predpisov; plní finančné povinnosti, chráni informácie a rieši požiadavky zákazníkov.
Spoločnosť má právo vyberať peniaze podľa oznámenej ceny a súhlasu zákazníka; požadovať potrebné informácie na vykonanie transakcie; riešiť porušenia, dočasne pozastaviť alebo odmietnuť služby podľa zverejnených podmienok a v rozsahu povolenom zákonom.
Spoločnosť uplatňuje opatrenia na prevádzku, ochranu systému a informácií; kontroluje, zabraňuje porušeniam; spolupracuje, poskytuje informácie na základe zákonných požiadaviek príslušných orgánov. Informácie o propagačných akciách a podmienkach ich uplatnenia sú poskytované pred potvrdením transakcie zákazníkom.
Zákazník má právo byť informovaný o všetkých informáciách; vybrať si služby a spôsob platby, ktoré sú podporované; skontrolovať, požiadať o opravu informácií pred potvrdením; prijať potvrdenie transakcie, faktúry/doklady; požadovať vykonanie služby, ochranu údajov, riešenie sťažností a ďalšie práva podľa zákona.
Zákazník má povinnosť poskytnúť potrebné, presné informácie; skontrolovať obsah potvrdenia; zaplatiť podľa dohody; dodržiavať prepravné podmienky, bezpečnostné pokyny a zákon; nezasahovať neoprávnene do systému alebo používať webovú stránku na vykonávanie porušení.
Pred potvrdením rezervácie služieb zákazník skontroluje itinerár, dátum a čas, miesto nástupu/výstupu, typ služby, množstvo, náklady a podmienky výmeny/zrušenia. Ak je potrebné niečo upraviť, zákazník použije poskytnutú funkciu alebo kontaktuje oficiálny kanál. Spoločnosť potvrdzuje obsah transakcie podľa Časti 5; odoslaná požiadavka ešte nie je úplným potvrdením, ak nespĺňa podmienky v tejto časti.
Ak existuje funkcia účtu, Spoločnosť môže obmedziť alebo dočasne pozastaviť účet s príznakmi neoprávneného prístupu, podvodu alebo porušenia zverejnených povinností; oznámiť dôvod a spôsob kontaktu na riešenie, pokiaľ zákon neumožňuje oznámenie. Toto nevylučuje povinnosť spracovať transakcie a vzniknuté zákonné práva.
18. Kontaktné informácie
CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338
Adresa: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoj.
Hotline: 0914 077 779.
Webová stránka: xehunglong.com.
Email: xehunglong@gmail.com
Čas na prijímanie sťažností, požiadaviek, reklamácií a požiadaviek na osobné údaje: od 09:00 do 17:00 každý deň.
Identifikačné číslo spoločnosti: 0106766690
·
