ТУРИСТИЧЕСКА КОМПАНИЯ 338 ООД
УСЛОВИЯ НА СДЕЛКИТЕ
И ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ
Приложими за услугите на компанията
1. Цел и обхват на регулиране
Настоящите условия и условия за ползване на услугите („Условия“) определят принципите на сделките, правата, задълженията и отговорностите между ТУРИСТИЧЕСКА КОМПАНИЯ 338 ООД („Компанията“) и клиентите при резервиране на маршрути, изпращане на багаж – стоки („БС“), използване на услугите, предоставяни от Компанията.
Тези условия се прилагат за всички сделки, извършени чрез уебсайта, кол центъра, офиса, клоновете, персонала на Компанията, упълномощени агенти/партньори или други канали за сделки, обявени от Компанията.
Политиките, обявени отделно на уебсайта, включително Политиката за цени и плащания; Политиката за промяна, анулиране на услуги и възстановяване на средства; Политиката за защита на личните данни; Условията за ползване на услугите и превоз на багаж; Политиката за приемане и разрешаване на оплаквания, искания, жалби, са неразделна част от тези Условия.
2. Основа за прилагане и принципи на изпълнение
Тези условия са създадени, за да определят ясно правата, задълженията и отговорностите на Компанията и клиентите в процеса на резервиране на маршрути, изпращане на стоки - багаж, използване на транспортни услуги и свързани услуги, предоставяни от Компанията.
Прилагането на тези условия се извършва въз основа на публично обявената услуга на Компанията, споразумението между страните и действащото законодателство на Република България.
В случай че има съдържание, което трябва да бъде коригирано, за да съответства на задължителните изисквания на закона, Компанията ще действа в съответствие с действащото законодателство и ще актуализира съответното съдържание на уебсайта или официалните информационни канали на Компанията.
Ако част от съдържанието на тези Условия стане несъвместимо или неприложимо в конкретни случаи, останалото съдържание ще продължи да бъде в сила в обхвата, съвместим с правните разпоредби и дейността по предоставяне на услуги на Компанията.
3. Приемане на Условията
С достъпа до уебсайта, резервирането на маршрути, резервирането на услуги, изпращането на БС, плащането, потвърждаването на маршрути, качването в превозното средство или продължаването на използването на услугите, клиентът потвърждава, че е имал възможност да се запознае, прочете, разбере и се съгласява да бъде обвързан от тези Условия.
В случай че клиентът резервира услуга за друго лице или изпраща БС за друг получател, клиентът е отговорен да информира потребителя/получателя за свързаните условия. Компанията има право да счита лицето, извършващо сделката, за законен представител на страните, свързани с тази сделка.
Клиентите, които не са съгласни с тези Условия, имат право да не продължават да използват услугите на Компанията.
4. Условия за ползване на услугите от клиентите
Клиентите се задължават да предоставят точна, пълна и вярна информация, включително име, лична карта, телефонен номер, място на качване/слизане, информация за пътниците, информация за изпращача/получателя, съдържание на БС и друга необходима информация според разумните изисквания на Компанията.
Клиентите са отговорни да проверят внимателно информацията за маршрута, мястото на качване/слизане, времето, цената на услугата, условията за промяна/анулиране/възстановяване и свързаните съобщения преди потвърждаване на сделката.
Клиентите нямат право да използват услугите за извършване на незаконни действия, нарушаване на обществения ред, възпрепятстване на операциите, застрашаване на пътната безопасност, собствеността, правата и законните интереси на Компанията, други пътници или трети страни.
Компанията има право да откаже обслужване, временно да спре, анулира сделка или да поиска помощ от компетентните органи в случай че клиентът наруши Условията, има признаци на измама, създава проблеми, застрашава безопасността или използва услугите неправилно.
5. Резервация на маршрути, услуги и потвърждение на услугите
Резервацията на маршрути/услуги се счита за завършена само когато клиентът получи валидно потвърждение от Компанията и, ако е необходимо предварително плащане, Компанията регистрира валидното плащане според инструкциите.
Маршрутите, времето на тръгване, превозните средства, местата за сядане/легло, местата на качване/слизане и времето за пътуване са прогнозна информация за обслужване на операциите. Компанията има право да прави корекции, когато е необходимо, за да осигури безопасност, съответствие с транспортните разпоредби, условията на експлоатация, състоянието на превозните средства, времето, обективните инциденти или изискванията на компетентните органи.
Компанията ще уведоми клиента възможно най-скоро при значителни промени, които пряко засягат използването на услугите. Уведомлението може да бъде извършено чрез телефон, съобщение, приложение, имейл, уебсайт или канал за контакт, предоставен от клиента.
В случай че Компанията не може да предостави договорената услуга, клиентът има право да избере алтернативен вариант, договорен между двете страни, или да получи възстановяване на разходите, съответстващи на частта от услугата, която не е предоставена. Другите задължения на страните се уреждат според законното споразумение и правните разпоредби.
В случай че клиентът предостави грешен телефонен номер, не отговаря на обаждания, не отговаря, закъснява, отива на грешно място на качване или не следва инструкциите, Компанията не носи отговорност за пропуснатия маршрут, загубата на правото на ползване на услугата или възникналите разходи.
6. Цени на услугите, плащане и фактури/документи
Разходите за маршрути, разходите за транспорт на БС и свързаните такси се прилагат според тарифата, програмата, времето, маршрута, багажа, условията на експлоатация и политиката, обявени от Компанията към момента на сделката.
Клиентите са отговорни да извършат пълно, навременно плащане, с правилно съдържание на превода и чрез правилния канал за плащане, както е указано от Компанията. Всички щети, възникнали поради неправилно превеждане на средства, неправилно въведено съдържание, плащане на лице/канал, който не е обявен от Компанията или не предоставя валидни документи за плащане, ще бъдат отговорност на клиента, освен ако няма пряка грешка от страна на Компанията.
Фактурите, документите или разписките се предоставят според законовите разпоредби и процедурите на Компанията. Клиентите са отговорни да предоставят пълна информация за издаване на фактура в срока, обявен от Компанията; в случай на забавено или неправилно предоставяне на информация, Компанията ще обработи според реалните възможности и действащите законови разпоредби.
Компанията има право да коригира цените, допълнителните такси или условията на плащане в различни моменти, но без да засяга вече потвърдените сделки, освен в случай на грешка в показването, системна грешка, измама или друго споразумение с клиента.
7. Промяна на маршрути, анулиране на маршрути, възстановяване на средства и промяна на услуги
Промяната на маршрути, анулирането на маршрути, възстановяването на средства или промяната на информацията за услугите се извършва според политиката, обявена от Компанията към момента на резервацията и според конкретните условия на всеки маршрут, пиков/непиков период, промоционална програма или метод на резервация.
Компанията не гарантира промяна, анулиране или възстановяване във всички случаи. Исканията за промяна/анулиране/възстановяване се разглеждат само когато клиентът отговаря на всички условия, срокове, документи и процедури, обявени.
За промоционални маршрути, маршрути по специални програми, маршрути, резервирани чрез агенти/партньори или маршрути в пикови периоди, условията за промяна/анулиране/възстановяване могат да бъдат по-ограничени в сравнение с обикновените маршрути. Клиентите са отговорни да проверят условията преди потвърждаване на сделката.
Всички възстановявания, ако са одобрени, ще бъдат извършени според метода, срока и информацията за получаване на средства, потвърдени от Компанията. Компанията не носи отговорност, ако клиентът предостави неправилна информация за сметката за възстановяване.
8. Правила за пътниците
Пътниците са отговорни да бъдат на място навреме, на правилното място на качване, да носят необходимите документи, ако бъдат поискани, да следват инструкциите на персонала на Компанията, шофьора, помощника и правилата за безопасност по време на използването на услугите.
Пътниците нямат право да носят забранени стоки, взривоопасни вещества, опасни химикали, оръжия, наркотици, животни или предмети, които са забранени/ограничени за превоз според законовите разпоредби или оперативните правила на Компанията.
Пътниците са отговорни да пазят парите, документите, бижутата, електронните устройства, ценните лични вещи и малките лични предмети, които носят със себе си. Компанията не носи отговорност за загуба, липса или повреда на лични вещи, ако не се докаже пряка грешка на Компанията.
Компанията има право да откаже превоз или да поиска пътникът да напусне превозното средство в случай че пътникът е пиян, създава проблеми, застрашава безопасността, не следва инструкциите, има признаци на нарушение на закона или сериозно влияе на други пътници.
9. Правила за Багаж и стоки
Клиентите, които изпращат БС, са отговорни да декларират честно и пълно име на стоките, количество, състояние, характеристики, стойност на багажа и стоките, ако има изискване за осигуряване/компенсация според стойността, информация за изпращача/получателя и специални инструкции за превоз.
Клиентите трябва сами да опаковат БС, съобразно естеството на стоките, така че да издържат на условията на превоз с автобус, товарене, прехвърляне и обичайно предаване. Компанията има право да откаже приемане или да поиска повторно опаковане на БС, които показват признаци на небезопасност, лесно чупливи, лесно повреждаеми, течащи, миришещи, прекалено големи, прекалено тежки или представляват риск за хората, превозните средства и други багажи и стоки.
Компанията не приема за превоз забранени стоки, опасни стоки, стоки, които нарушават закона, стоки с неясен произход, пари, злато, скъпоценни камъни, ценни документи, лесно запалими стоки, опасни химикали, живи животни, стоки, които изискват специални условия за съхранение или други стоки, които Компанията няма възможност/условия да превози безопасно, освен ако няма писмено споразумение и пълно съответствие с правните изисквания.
Компанията има право да проверява БС, когато е необходимо, според законовите разпоредби, по искане на компетентните органи или когато има основания да се подозира, че БС нарушава правилата. Клиентите носят отговорност пред закона и трябва да компенсират Компанията за всички щети, възникнали поради неверни декларации, укриване на информация, изпращане на забранени стоки или неправилно опаковане.
За БС, които не са декларирани с стойност или нямат документи, доказващи стойността към момента на изпращане, отговорността на Компанията, ако има такава, ще бъде разглеждана в рамките на пряката, действителна щета, с доказателства и според обявените лимити/политика за компенсация към момента на изпращане на багажа и стоките. Компанията няма задължение да приема стойност, декларирана от клиента след възникване на инцидент, ако тази стойност не е била декларирана, потвърдена или доказана валидно към момента на изпращане.
10. Доставка и приемане на БС
Клиентите/получателите са отговорни да проверят състоянието на БС, количеството, номера на разписката, информацията за изпращача/получателя и да подпишат/потвърдят получаването на стоките към момента на доставката.
Всички оплаквания за липсващи, неправилни, повредени външно или необичайни признаци трябва да бъдат съобщени веднага към момента на получаване или в срока за оплаквания, обявен от Компанията, за да може Компанията да провери, сравни с камерите, разписките, персонала, превозните средства и данните за доставка.
В случай че получателят приема от името на друг, приема чрез трета страна, не проверява при получаване или самостоятелно договаря доставка извън процедурата на Компанията, Компанията има право да ограничи или откаже отговорност за възникналите след като БС е предаден валидно.
БС, които нямат получател, не могат да бъдат свързани с получателя, отказани са за получаване или не са получени в срока на уведомление, ще бъдат обработени според процедурата за съхранение, начисляване на разходи, връщане или друго обработване, съответстващо на правилата на Компанията и закона.
11. Ограничение на отговорността на Компанията
В рамките на закона, Компанията носи отговорност само за пряка, действителна щета, която е доказана валидно и възникнала поради пряка грешка в рамките на услугите, предоставяни от Компанията.
Компанията не носи отговорност за непряка щета, очаквана печалба, загуба на бизнес възможности, загуба на морал, разходи, възникнали поради самостоятелно договаряне с трети страни, или щета, която няма ясни доказателства.
Компанията не носи отговорност в случаите на: форсмажорни обстоятелства; инциденти/транспортни инциденти извън разумния контрол; природни бедствия, епидемии, пожари, задръствания, забрани за движение, разпореждания на държавни органи; грешка на клиента или трета страна; клиентът предоставя неправилна информация; клиентът нарушава Условията, вътрешните правила за превоз или инструкциите на Компанията.
Всички подкрепи, добри намерения, отстъпки или гъвкави решения на Компанията в конкретни случаи не се считат за признаване на грешка или създаване на прецедент, който трябва да се прилага за други случаи.
12. Защита на информацията и данните за сделките
Компанията събира и обработва информацията на клиентите с цел потвърждаване на сделките, предоставяне на услуги, обслужване на клиенти, обработка на оплаквания, управление на операциите, осигуряване на безопасност и изпълнение на законовите задължения.
Клиентите се съгласяват Компанията да използва предоставената информация за контакт, за да изпраща уведомления за услуги, потвърждения на маршрути, информация за промяна/анулиране/възстановяване, уведомления за доставка на БС и свързано съдържание, пряко свързано със сделките.
Събирането, използването, съхранението и защитата на личните данни се извършва според Политиката за защита на личните данни, обявена от Компанията, и действащите законови разпоредби.
13. Интелектуална собственост и използване на уебсайта
Всички търговски марки, търговски наименования, лога, изображения, интерфейси, статии, данни, дизайни, софтуер, функции и съдържание на уебсайта са законна собственост на Компанията или на лицензираните лица, предоставили права на Компанията.
Клиентите нямат право да копират, извличат данни, модифицират, разпространяват, експлоатират търговски, фалшифицират, създават смущения в системата, извършват неразрешени намеси в уебсайта или използват съдържанието на Компанията без писмено съгласие.
Компанията има право да временно спре или прекрати достъпа на клиентите в случай на откриване на нарушения, измами, атаки на системата, неразрешено използване на данни или влияние върху нормалната работа на уебсайта.
14. Оплаквания и разрешаване на спорове
Клиентите имат право да подават оплаквания, свързани с услугите, чрез горещата линия, имейл, писмо, офис/клон или официалните канали за контакт, обявени от Компанията.
При подаване на оплакване, клиентите трябва да предоставят пълна информация: име, телефонен номер, номер на маршрут/резервация/разписка за багаж и стоки, време на възникване, съдържание на оплакването, изображения, документи, данни или доказателства, ако има такива.
Компанията предпочита да разрешава оплаквания на основата на преговори, добри намерения, въз основа на данните за сделките, документите, обявените условия за услуги и законовите разпоредби. В случай че оплакването няма достатъчно доказателства, е подадено твърде късно, за да се провери данните, не е свързано с услугите на Компанията или има признаци на измама, Компанията има право да откаже обработка или да обработи в рамките на подходящото.
В случай че спорът не може да бъде разрешен чрез преговори, страните имат право да отнесат случая до компетентния орган според законовите разпоредби на Република България. Освен ако няма друго задължително законово изискване, компетентният орган за разрешаване на спора е органът, където Компанията има седалище.
15. Временно спиране, отказ или прекратяване на предоставянето на услуги
Компанията има право да временно спре, откаже или прекрати предоставянето на услуги в случаите: клиентът нарушава Условията; не извършва плащания навреме; предоставя невярна информация; извършва заплашителни, обидни, нарушаващи действия; изпраща забранени/недостатъчно подготвени стоки; злоупотребява с политиката за лична изгода; или в необходимите случаи за осигуряване на безопасност, сигурност, ред и експлоатация.
Отказът или прекратяването на предоставянето на услуги от страна на Компанията в горепосочените случаи не лишава Компанията от правото да изисква клиентът да плати възникналите разходи, да компенсира щетите или да носи отговорност според законовите разпоредби.
16. Промяна и допълнение на Условията
Компанията има право да променя, актуализира тези Условия, за да съответстват на бизнес дейностите, изискванията за експлоатация, политиката за услуги и законовите разпоредби към всеки момент.
Променените условия се обявяват на уебсайта и влизат в сила от момента на обявяване или от друг момент, посочен в актуализираното съдържание.
Продължаването на достъпа до уебсайта, резервирането на маршрути, изпращането на БС или използването на услугите след актуализирането на Условията се счита за съгласие на клиента с актуализираното съдържание.
17. Права и задължения на страните при сделки на уебсайта
Компанията е администратор на уебсайта xehunglong.com и е доставчик на услугите, потвърдени от Компанията в сделките. Правата и задълженията в този раздел се изпълняват заедно със специфичните условия на политиките.
Компанията обявява информация за услугите, цените, условията за ползване, начина на резервиране на услуги, плащане, промяна/анулиране/възстановяване и приемане на оплаквания; предоставя услуги според потвърждението; издава фактури, документи според законовите разпоредби; изпълнява финансовите задължения, защитава информацията и разрешава исканията на клиентите.
Компанията има право да събира средства според обявената цена и приета от клиента; да изисква необходимата информация за извършване на сделката; да обработва нарушения, временно да спре или откаже услуги според обявените условия и в рамките на закона.
Компанията прилага мерки за експлоатация, защита на системата и информацията; проверява, предотвратява нарушения; сътрудничи, предоставя информация според законовите изисквания на компетентните органи. Информацията за промоции и приложимите условия се предоставя преди клиентът да потвърди сделката.
Клиентите имат право да получат пълна информация; да избират услуги и методи на плащане, които се поддържат; да проверяват, предлагат корекции на информацията преди потвърждаване; да получат потвърждение на сделката, фактури/документи; да изискват изпълнение на услугите, защита на данните, обработка на оплаквания и други права според закона.
Клиентите са задължени да предоставят необходимата, точна информация; да проверяват съдържанието на потвърждението; да извършват плащане според споразумението; да спазват условията за превоз, инструкциите за безопасност и закона; да не извършват неразрешени намеси в системата или да използват уебсайта за извършване на нарушения.
Преди потвърждаване на резервацията на услуги, клиентите проверяват маршрута, датата и часа, мястото на качване/слизане, вида на услугата, количеството, разходите и условията за промяна/анулиране. При необходимост от корекции, клиентите използват предоставената функция или се свързват с официалния канал. Компанията потвърждава съдържанието на сделката според Раздел 5; изпратеното искане не е потвърждение за завършване, ако не отговаря на условията в този раздел.
Когато има функция за акаунт, Компанията може да ограничи или временно да спре акаунти с признаци на неразрешен достъп, измама или нарушение на обявените задължения; да уведоми за причината и начина за обработка, освен ако законът не позволява уведомление. Това не изключва задължението за обработка на сделките и законните права, които вече са възникнали.
18. Контактна информация
ТУРИСТИЧЕСКА КОМПАНИЯ 338 ООД
Адрес: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Ханой.
Гореща линия: 0914 077 779.
Уебсайт: xehunglong.com.
Имейл: xehunglong@gmail.com
Време за приемане на оплаквания, искания, жалби и искания за лични данни: от 09:00 до 17:00 всеки ден.
Регистрационен номер на компанията: 0106766690
·
