CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338
OBCHODNÍ PODMÍNKY
A PRÁVA A POVINNOSTI STRAN
Platí pro služby společnosti
1. Účel a rozsah úpravy
Tyto podmínky a podmínky používání služeb („Podmínky“) stanovují zásady obchodování, práva, povinnosti a odpovědnosti mezi CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338 („Společnost“) a zákazníky při rezervaci itineráře, zasílání zavazadel – zboží („HLHH“), používání služeb poskytovaných Společností.
Tyto podmínky se vztahují na všechny transakce prováděné prostřednictvím webových stránek, call center, kanceláří, poboček, zaměstnanců Společnosti, autorizovaných agentů/partnerů nebo jiných obchodních kanálů zveřejněných Společností.
Politiky zveřejněné samostatně na webových stránkách, včetně Cenové a platební politiky; Politika změny, zrušení služeb a vrácení peněz; Politika ochrany osobních údajů; Podmínky používání služeb a přepravy zavazadel; Politika přijímání a řešení stížností, požadavků, reklamací, jsou nedílnou součástí těchto Podmínek.
2. Základ pro použití a zásady provádění
Tyto podmínky byly vytvořeny za účelem jasného stanovení práv, povinností a odpovědnosti Společnosti a zákazníků během procesu rezervace itineráře, zasílání zboží - zavazadel, používání dopravních a souvisejících služeb poskytovaných Společností.
Použití těchto Podmínek se provádí na základě veřejně oznámené politiky služeb Společnosti, dohody mezi stranami a platných právních předpisů Vietnamu.
V případě potřeby úpravy obsahu, aby byl v souladu s povinnými právními předpisy, Společnost bude postupovat podle platných právních předpisů a aktualizovat související obsah na webových stránkách nebo oficiálních informačních kanálech Společnosti.
Pokud část obsahu těchto Podmínek již není vhodná nebo nelze ji použít v konkrétních případech, zbývající obsah zůstává v platnosti v rozsahu, který je v souladu s právními předpisy a činnostmi poskytování služeb Společnosti.
3. Přijetí Podmínek
Přístupem na webové stránky, rezervací itineráře, objednáním služby, zasláním HLHH, platbou, potvrzením itineráře, nastoupením do vozidla nebo pokračováním v používání služby zákazník potvrzuje, že měl možnost se seznámit, přečetl, pochopil a souhlasí s tím, že bude vázán těmito Podmínkami.
V případě, že zákazník objedná službu pro jinou osobu nebo zašle HLHH pro jiného příjemce, zákazník je povinen informovat uživatele/příjemce o souvisejících podmínkách. Společnost má právo považovat osobu provádějící transakci za oprávněného zástupce všech stran souvisejících s touto transakcí.
Zákazník, který nesouhlasí s těmito Podmínkami, má právo přestat používat služby Společnosti.
4. Podmínky používání služeb zákazníkem
Zákazník se zavazuje poskytovat pravdivé, přesné a úplné informace, včetně jména, CCCD, telefonního čísla, místa vyzvednutí/vysazení, informací o cestujícím, informací o odesílateli/příjemci, obsahu HLHH a dalších potřebných informací podle rozumných požadavků Společnosti.
Zákazník je povinen pečlivě zkontrolovat informace o itineráři, místě vyzvednutí/vysazení, čase, ceně služby, podmínkách změny/zrušení/vrácení a souvisejících oznámeních před potvrzením transakce.
Zákazník nesmí používat služby k provádění nezákonných činů, narušování veřejného pořádku, bránění provozu, ohrožování bezpečnosti dopravy, majetku, práv a zákonných zájmů Společnosti, ostatních cestujících nebo třetích stran.
Společnost má právo odmítnout obsluhu, pozastavit, zrušit transakci nebo požádat příslušný orgán o pomoc v případě, že zákazník poruší Podmínky, má známky podvodu, způsobuje potíže, ohrožuje bezpečnost nebo používá služby nevhodným způsobem.
5. Rezervace itineráře, služby a potvrzení služby
Rezervace itineráře/služby je považována za dokončenou, když zákazník obdrží platné potvrzení od Společnosti a, pokud je požadována předchozí platba, Společnost zaznamená platnou platbu podle pokynů.
Itinerář, čas odjezdu, vozidlo, místo sedadla/lůžka, místo vyzvednutí/vysazení a doba cesty jsou předpokládané informace pro provoz. Společnost má právo provádět úpravy v případě potřeby k zajištění bezpečnosti, dodržení dopravního řízení, provozních podmínek, stavu vozidla, počasí, objektivních událostí nebo požadavků příslušného orgánu.
Společnost bude zákazníka informovat co nejdříve, pokud dojde k významným změnám, které přímo ovlivní používání služby. Oznámení může být provedeno telefonicky, zprávou, aplikací, e-mailem, webovými stránkami nebo kontaktním kanálem, který zákazník poskytl.
V případě, že Společnost nemůže poskytnout dohodnutou službu, zákazník má možnost zvolit náhradní řešení dohodnuté oběma stranami nebo obdržet vrácení nákladů odpovídajících části služby, která nebyla poskytnuta. Ostatní odpovědnosti stran jsou řešeny podle platné dohody a právních předpisů.
V případě, že zákazník poskytne nesprávné telefonní číslo, neodpovídá, přijde pozdě, přijde na špatné místo vyzvednutí nebo nedodrží pokyny, Společnost nenese odpovědnost za zmeškaný itinerář, ztrátu práva na používání služby nebo vzniklé náklady.
6. Cena služby, platba a faktura/doklad
Náklady na itinerář, náklady na přepravu HLHH a související poplatky se uplatňují podle ceníku, programu, času, itineráře, zavazadel, provozních podmínek a politiky zveřejněné Společností v době transakce.
Zákazník je povinen zaplatit v plné výši, včas, správným způsobem převodu a správným platebním kanálem podle pokynů Společnosti. Veškeré škody vzniklé v důsledku nesprávného převodu, nesprávného zadání obsahu, platby jednotlivci/kanálu, který nebyl zveřejněn Společností, nebo neposkytnutí platného dokladu o platbě, nese zákazník, s výjimkou případů, kdy je přímá chyba na straně Společnosti.
Faktura, doklad nebo potvrzení je poskytováno podle právních předpisů a postupů Společnosti. Zákazník je povinen poskytnout úplné informace pro vystavení faktury ve lhůtě zveřejněné Společností; v případě pozdního poskytnutí nebo nesprávných informací Společnost postupuje podle svých možností a platných právních předpisů.
Společnost má právo upravit cenu, příplatky nebo podmínky platby podle jednotlivých časových období, ale neovlivní to transakce, které byly platně potvrzeny Společností, s výjimkou případů zjevných chyb, systémových chyb, podvodů nebo jiné dohody se zákazníkem.
7. Změna itineráře, zrušení itineráře, vrácení peněz a změna služby
Změna itineráře, zrušení itineráře, vrácení peněz nebo změna informací o službě se provádí podle politiky zveřejněné Společností v době, kdy zákazník objedná službu, a podle konkrétních podmínek jednotlivého itineráře, období vysoké/nízké sezóny, propagačního programu nebo způsobu rezervace itineráře.
Společnost nezaručuje změnu, zrušení nebo vrácení peněz ve všech případech. Požadavek na změnu/zrušení/vrácení peněz je posuzován, pokud zákazník splní všechny podmínky, lhůty, doklady a postupy, které byly zveřejněny.
Pro itineráře v rámci propagačních akcí, itineráře podle speciálních programů, itineráře objednané prostřednictvím agentů/partnerů nebo itineráře v období vysoké sezóny mohou být podmínky pro změnu/zrušení/vrácení peněz omezenější než pro běžné itineráře. Zákazník je povinen zkontrolovat podmínky před potvrzením transakce.
Veškeré vrácení peněz, pokud je schváleno, bude provedeno podle způsobu, lhůty a informací o příjemci, které Společnost ověřila. Společnost nenese odpovědnost, pokud zákazník poskytne nesprávné informace o účtu pro vrácení peněz.
8. Pravidla pro cestující
Cestující je povinen být na místě včas, na správném místě vyzvednutí, mít s sebou potřebné dokumenty, pokud jsou vyžadovány, dodržovat pokyny zaměstnanců Společnosti, řidiče, asistenta řidiče a bezpečnostní předpisy během celého používání služby.
Cestující nesmí přepravovat zakázané zboží, výbušné látky, nebezpečné látky, zbraně, drogy, zvířata nebo předměty, které jsou zakázány/omezeny k přepravě podle právních předpisů nebo provozních předpisů Společnosti.
Cestující je odpovědný za vlastní ochranu peněz, dokumentů, šperků, elektronických zařízení, cenností, malých osobních věcí a předmětů, které má u sebe. Společnost nenese odpovědnost za ztrátu, ztrátu nebo poškození osobního majetku, pokud nelze prokázat přímou chybu Společnosti.
Společnost má právo odmítnout přepravu nebo požádat cestujícího, aby opustil vozidlo v případě, že cestující je opilý, způsobuje potíže, ohrožuje bezpečnost, nedodržuje pokyny, má známky porušení právních předpisů nebo významně ovlivňuje ostatní cestující.
9. Pravidla pro zavazadla a zboží
Zákazník, který zasílá HLHH, je povinen pravdivě a úplně deklarovat název zboží, množství, stav, vlastnosti, hodnotu zavazadel, pokud je požadováno zajištění/odškodnění podle hodnoty, informace o odesílateli/příjemci a zvláštní přepravní poznámky.
Zákazník musí sám balit HLHH vhodně k povaze zboží, aby vydrželo podmínky přepravy autobusem, nakládky, překládky a běžného doručování. Společnost má právo odmítnout přijetí nebo požádat o přebalení HLHH, které vykazuje známky nebezpečnosti, křehkosti, snadného poškození, úniku, zápachu, nadměrné velikosti, nadměrné hmotnosti nebo rizika ovlivnění osob, vozidel a jiných zavazadel a zboží.
Společnost nepřijímá k přepravě zakázané zboží, nebezpečné zboží, zboží porušující právní předpisy, zboží nejasného původu, peníze, drahé kovy, cenné papíry, snadno hořlavé zboží, nebezpečné chemikálie, živá zvířata, zboží vyžadující speciální skladovací podmínky nebo jiné zboží, které Společnost nemá schopnost/podmínky bezpečně přepravit, pokud není dohodnuto písemně a splněny všechny právní podmínky.
Společnost má právo kontrolovat HLHH v případě potřeby podle právních předpisů, na žádost orgánů nebo pokud existují důvody k podezření, že HLHH porušuje předpisy. Zákazník je odpovědný před zákonem a nahradí Společnosti veškeré škody vzniklé v důsledku nesprávné deklarace, utajení informací, zasílání zakázaného zboží nebo nesprávného balení.
Pro HLHH, které nemá deklarovanou hodnotu nebo nemá doklad prokazující hodnotu v době zaslání, odpovědnost Společnosti, pokud existuje, je posuzována pouze v rozsahu přímé, skutečné škody, která je prokázána a podle limitu/politiky odškodnění zveřejněné v době zaslání zavazadel a zboží. Společnost nemá povinnost akceptovat hodnotu deklarovanou zákazníkem dodatečně po vzniku události, pokud tato hodnota nebyla deklarována, potvrzena nebo prokázána platně v době zaslání.
10. Předání a přijetí HLHH
Zákazník/příjemce je povinen zkontrolovat stav HLHH, množství, kód lístku, informace o odesílateli/příjemci a podepsat/potvrdit přijetí zboží v době předání a přijetí.
Veškeré stížnosti na chybějící balíky, nesprávné balíky, poškození povrchu nebo známky abnormality musí být oznámeny ihned v době přijetí nebo ve lhůtě pro podání stížnosti zveřejněné Společností, aby Společnost měla základ pro kontrolu, porovnání kamer, lístků, zaměstnanců, vozidel a doručovacích dat.
V případě, že příjemce přijme zboží prostřednictvím třetí strany, nekontroluje při přijetí nebo se dohodne na předání mimo proces Společnosti, Společnost má právo omezit nebo odmítnout odpovědnost za vzniklé události po řádném předání HLHH.
HLHH bez příjemce, příjemce nelze kontaktovat, odmítne přijetí nebo nepřijde v oznámené lhůtě, bude zpracováno podle procesu skladování, účtování vzniklých poplatků, vrácení nebo jiného zpracování v souladu s předpisy Společnosti a právními předpisy.
11. Omezení odpovědnosti Společnosti
V rozsahu povoleném zákonem, Společnost odpovídá pouze za přímé, skutečné škody, které jsou prokázány platně a vznikly v důsledku přímé chyby v rámci služeb poskytovaných Společností.
Společnost nenese odpovědnost za nepřímé škody, očekávané zisky, ztrátu obchodní příležitosti, ztrátu duševního klidu, vzniklé náklady v důsledku zákazníkovy dohody s třetí stranou nebo škody, které nemají jasné důkazy.
Společnost nenese odpovědnost v případech: vyšší moci; dopravní nehody/mimořádné události mimo rozumnou kontrolu; přírodní katastrofy, epidemie, požáry, dopravní zácpy, uzavírky, přesměrování, požadavky státních orgánů; chyba zákazníka nebo třetí strany; zákazník poskytne nesprávné informace; zákazník poruší Podmínky, přepravní předpisy nebo pokyny Společnosti.
Veškerá podpora, dobrá vůle, výhody nebo flexibilní řešení Společnosti v jednotlivých případech nelze chápat jako přiznání chyby Společnosti nebo jako precedens, který by se měl uplatňovat v jiných případech.
12. Ochrana informací a dat o transakcích
Společnost shromažďuje a zpracovává informace o zákaznících za účelem potvrzení transakcí, poskytování služeb, péče o zákazníky, řešení stížností, řízení provozu, zajištění bezpečnosti a plnění právních povinností.
Zákazník souhlasí s tím, že Společnost použije poskytnuté kontaktní informace k zasílání oznámení o službách, potvrzení itineráře, informací o změně/zrušení/vrácení, oznámení o předání HLHH a dalších souvisejících informací přímo souvisejících s transakcí.
Shromažďování, používání, ukládání a ochrana osobních údajů se provádí podle Zásad ochrany osobních údajů zveřejněných Společností a platných právních předpisů.
13. Práva duševního vlastnictví a používání webových stránek
Veškeré ochranné známky, obchodní názvy, loga, obrázky, rozhraní, články, data, návrhy, software, funkce a obsah na webových stránkách jsou vlastnictvím Společnosti nebo oprávněného poskytovatele licence pro Společnost.
Zákazník nesmí kopírovat, extrahovat data, upravovat, distribuovat, komerčně využívat, falšovat, narušovat systém, neoprávněně zasahovat do webových stránek nebo používat obsah Společnosti bez písemného souhlasu.
Společnost má právo dočasně pozastavit nebo ukončit přístup zákazníka v případě zjištění porušení, podvodu, útoku na systém, neoprávněného použití dat nebo narušení běžného provozu webových stránek.
14. Stížnosti a řešení sporů
Zákazník má právo podat stížnost týkající se služeb prostřednictvím horké linky, e-mailu, písemně, kanceláře/pobočky nebo oficiálních kontaktních kanálů zveřejněných Společností.
Při podání stížnosti musí zákazník poskytnout úplné informace: jméno, telefonní číslo, kód itineráře/kód rezervace/kód lístku na zavazadla, čas vzniku, obsah stížnosti, obrázky, doklady, data nebo důkazy, pokud jsou k dispozici.
Společnost upřednostňuje řešení stížností na základě vyjednávání, dobré vůle, na základě dat o transakcích, dokladů, zveřejněných podmínek služeb a právních předpisů. V případě, že stížnost nemá dostatečné důkazy, je podána příliš pozdě, aby bylo možné data zkontrolovat, netýká se služeb Společnosti nebo má známky podvodu, Společnost má právo odmítnout zpracování nebo zpracovat v rámci vhodném.
V případě, že spor nelze vyřešit vyjednáváním, strany mají právo předložit záležitost příslušnému orgánu podle právních předpisů Vietnamu. Pokud právní předpisy nestanoví jinak, příslušným orgánem je orgán, kde má Společnost své hlavní sídlo.
15. Dočasné pozastavení, odmítnutí nebo ukončení poskytování služeb
Společnost má právo dočasně pozastavit, odmítnout nebo ukončit poskytování služeb v případech: zákazník poruší Podmínky; neplatí včas; poskytne nesprávné informace; má chování ohrožující, urážlivé, způsobující potíže; zasílá zakázané zboží/zboží, které nesplňuje podmínky; zneužívá politiku k získání neoprávněného prospěchu; nebo v případě potřeby k zajištění bezpečnosti, bezpečnosti, pořádku a provozu.
Odmítnutí nebo ukončení poskytování služeb Společností v uvedených případech neznamená ztrátu práva požadovat od zákazníka úhradu vzniklých nákladů, náhradu škody nebo odpovědnost podle právních předpisů.
16. Změna a doplnění Podmínek
Společnost má právo změnit, aktualizovat tyto Podmínky, aby odpovídaly obchodním aktivitám, provozním požadavkům, politice služeb a právním předpisům v jednotlivých obdobích.
Upravené Podmínky jsou zveřejněny na webových stránkách a nabývají účinnosti od okamžiku zveřejnění nebo od jiného okamžiku uvedeného v aktualizovaném obsahu.
Pokračování zákazníka v přístupu na webové stránky, rezervaci itineráře, zasílání HLHH nebo používání služeb po aktualizaci Podmínek se považuje za souhlas zákazníka s aktualizovaným obsahem.
17. Práva a povinnosti stran při transakcích na webových stránkách
Společnost je správce webových stránek xehunglong.com a poskytovatel služeb potvrzených Společností v transakci. Práva a povinnosti v této části se provádějí spolu s konkrétními podmínkami souboru politik.
Společnost zveřejňuje informace o službách, cenách, podmínkách použití, způsobu objednání služeb, platbě, změně/zrušení/vrácení a přijímání stížností; poskytuje služby podle potvrzení; vystavuje faktury, doklady podle předpisů; plní finanční povinnosti, chrání informace a řeší požadavky zákazníků.
Společnost má právo vybírat peníze podle oznámené ceny a přijaté zákazníkem; požadovat potřebné informace k provedení transakce; řešit porušení, dočasně pozastavit nebo odmítnout služby podle zveřejněných podmínek a v rozsahu povoleném právními předpisy.
Společnost uplatňuje opatření pro provoz, ochranu systému a informací; kontroluje, zabraňuje porušování; spolupracuje, poskytuje informace na základě zákonných požadavků příslušných orgánů. Informace o propagačních akcích a podmínkách použití jsou poskytovány před potvrzením transakce zákazníkem.
Zákazník má právo být plně informován; vybrat si službu a způsob platby, který je podporován; zkontrolovat, požádat o opravu informací před potvrzením; obdržet potvrzení transakce, fakturu/doklad; požadovat provedení služby, ochranu dat, řešení stížností a další práva podle právních předpisů.
Zákazník má povinnost poskytnout potřebné, přesné informace; zkontrolovat obsah potvrzení; platit podle dohody; dodržovat podmínky přepravy, bezpečnostní pokyny a právní předpisy; nezasahovat neoprávněně do systému nebo používat webové stránky k provádění porušení.
Před potvrzením objednání služby zákazník zkontroluje itinerář, datum a čas, místo vyzvednutí/vysazení, typ služby, množství, náklady a podmínky změny/zrušení. Pokud je potřeba úprava, zákazník použije poskytnutou funkci nebo kontaktuje oficiální kanál. Společnost potvrdí obsah transakce podle části 5; odeslaná žádost není považována za dokončené potvrzení, pokud nejsou splněny podmínky v této části.
Pokud existuje funkce účtu, Společnost může omezit nebo dočasně pozastavit účet, který vykazuje známky neoprávněného přístupu, podvodu nebo porušení zveřejněných povinností; oznámí důvod a způsob kontaktu pro řešení, s výjimkou případů, kdy právní předpisy neumožňují oznámení. Toto nevylučuje povinnost zpracování transakcí a právní nároky, které vznikly.
18. Kontaktní informace
CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338
Adresa: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoj.
Hotline: 0914 077 779.
Webové stránky: xehunglong.com.
Email: xehunglong@gmail.com
Čas pro přijímání stížností, požadavků, reklamací a požadavků na osobní údaje: od 09:00 do 17:00 každý den.
Identifikační číslo podniku: 0106766690
·
