CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338

HANDELSBETINGELSER
OG PARTERNES RETTIGHEDER OG FORPLIGTELSER

Gælder for virksomhedens tjenester

1. Formål og anvendelsesområde

Disse vilkår og betingelser for brug af tjenesten (“Vilkår”) fastsætter retningslinjerne for transaktioner, rettigheder, forpligtelser og ansvar mellem CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338 (“Virksomheden”) og kunderne ved booking af rejseplaner, afsendelse af bagage – gods (“HLHH”), brug af tjenester leveret af Virksomheden.

Disse vilkår gælder for alle transaktioner, der udføres via virksomhedens hjemmeside, callcenter, kontor, filialer, personale, autoriserede agenter/partnere eller andre transaktionskanaler offentliggjort af Virksomheden.

Politikker, der er offentliggjort separat på hjemmesiden, herunder Prispolitik og betalingspolitik; Politik for ændring, annullering af tjenester og refundering; Politik for beskyttelse af personlige oplysninger; Betingelser for brug af tjenester og transport af bagage; Politik for modtagelse og behandling af klager, anmodninger, er en integreret del af disse Vilkår.

2. Anvendelsesgrundlag og gennemførelsesprincipper

Disse vilkår er udarbejdet for at præcisere rettigheder, forpligtelser og ansvar for Virksomheden og kunderne i forbindelse med booking af rejseplaner, afsendelse af gods - bagage, brug af transporttjenester og relaterede tjenester leveret af Virksomheden.

Anvendelsen af disse vilkår udføres på grundlag af de servicepolitikker, der er offentliggjort af Virksomheden, aftaler mellem parterne og gældende vietnamesisk lovgivning.

I tilfælde af indhold, der skal justeres for at overholde obligatoriske lovbestemmelser, vil Virksomheden følge gældende lovgivning og opdatere det relevante indhold på hjemmesiden eller virksomhedens officielle informationskanaler.

Hvis en del af indholdet af disse vilkår ikke længere er relevant eller ikke kan anvendes i specifikke tilfælde, vil det resterende indhold fortsat være gyldigt inden for rammerne af lovgivningen og virksomhedens serviceydelser.

3. Accept af vilkår

Ved at få adgang til hjemmesiden, booke rejseplaner, booke tjenester, sende HLHH, betale, bekræfte rejseplaner, stige på bussen eller fortsætte med at bruge tjenesterne, bekræfter kunden, at de har haft mulighed for at få adgang til, har læst, forstået og accepterer at være bundet af disse vilkår.

Hvis kunden booker tjenester for andre eller sender HLHH til en anden modtager, har kunden ansvaret for at informere brugeren/modtageren om de relevante betingelser. Virksomheden har ret til at betragte den person, der udfører transaktionen, som en gyldig repræsentant for de involverede parter i transaktionen.

Kunder, der ikke accepterer disse vilkår, har ret til ikke at fortsætte med at bruge virksomhedens tjenester.

4. Betingelser for brug af kundens tjenester

Kunden forpligter sig til at give sandfærdige, nøjagtige og fuldstændige oplysninger, herunder navn, ID-kort, telefonnummer, afhentnings-/afleveringssted, passageroplysninger, afsender/modtageroplysninger, HLHH-indhold og andre nødvendige oplysninger efter virksomhedens rimelige anmodning.

Kunden har ansvaret for nøje at kontrollere rejseplanoplysninger, afhentnings-/afleveringssted, tid, servicepris, betingelser for ændring/annullering/refundering og relaterede meddelelser, før de bekræfter transaktionen.

Kunden må ikke bruge tjenesterne til ulovlige handlinger, forstyrre offentlig orden, hindre driften, påvirke trafiksikkerheden, virksomhedens ejendom, andre passagerers eller tredjeparts rettigheder og interesser.

Virksomheden har ret til at nægte service, suspendere, annullere transaktioner eller anmode om myndighedernes assistance i tilfælde af, at kunden overtræder vilkårene, har tegn på bedrageri, forårsager forstyrrelser, truer sikkerheden eller bruger tjenesterne til forkerte formål.

5. Booking af rejseplaner, tjenester og servicebekræftelse

Booking af rejseplaner/tjenester betragtes kun som afsluttet, når kunden modtager en gyldig bekræftelse fra Virksomheden, og hvis der kræves forudbetaling, registrerer Virksomheden en gyldig betaling i henhold til instruktionerne.

Rejseplaner, afgangstider, køretøjer, sæde-/sengeplaceringer, afhentnings-/afleveringssteder og rejsetider er forventede oplysninger til driften. Virksomheden har ret til at foretage justeringer, hvis det er nødvendigt for at sikre sikkerhed, overholde trafikstyring, driftsbetingelser, køretøjets tilstand, vejrforhold, objektive hændelser eller myndigheders anmodninger.

Virksomheden vil informere kunden så hurtigt som muligt, når der er væsentlige ændringer, der direkte påvirker brugen af tjenesterne. Meddelelser kan ske via telefon, besked, app, e-mail, hjemmeside eller kontaktkanaler, som kunden har oplyst.

Hvis Virksomheden ikke kan levere den aftalte tjeneste, kan kunden vælge en alternativ løsning, der er aftalt af begge parter, eller få refunderet omkostningerne svarende til den del af tjenesten, der ikke er leveret. Andre parters ansvar løses i henhold til lovlige aftaler og lovgivning.

Hvis kunden giver forkerte telefonnumre, ikke besvarer opkald, ikke reagerer, kommer for sent, kommer til det forkerte afhentningssted eller ikke følger instruktionerne, er Virksomheden ikke ansvarlig for mistede rejseplaner, tab af servicebrug eller opståede omkostninger.

6. Servicepriser, betaling og fakturaer/dokumentation

Omkostningerne ved rejseplaner, transport af HLHH og relaterede gebyrer anvendes i henhold til prislisten, programmet, tidspunktet, rejseplanen, bagagegods, driftsbetingelser og politikker offentliggjort af Virksomheden på transaktionstidspunktet.

Kunden har ansvaret for at betale fuldt ud, til tiden, med korrekt overførselsindhold og via de betalingskanaler, som Virksomheden har anvist. Enhver skade, der opstår som følge af, at kunden overfører til en forkert konto, indtaster forkert indhold, betaler til en person/kanal, der ikke er offentliggjort af Virksomheden, eller ikke kan fremlægge gyldig betalingsdokumentation, er kundens eget ansvar, medmindre der er direkte fejl fra Virksomhedens side.

Fakturaer, dokumentation eller kvitteringer leveres i henhold til lovgivning og virksomhedens procedurer. Kunden har ansvaret for at give fuldstændige faktureringsoplysninger inden for den tidsramme, som Virksomheden offentliggør; i tilfælde af forsinket eller forkert information håndterer Virksomheden det efter faktiske muligheder og gældende lovgivning.

Virksomheden har ret til at justere priser, tillæg eller betalingsbetingelser fra tid til anden, men det påvirker ikke transaktioner, der er bekræftet gyldige af Virksomheden, medmindre der er fejl i visningen, systemfejl, svindel eller anden aftale med kunden.

7. Ændring af rejseplan, annullering af rejseplan, refundering og ændring af tjenester

Ændring af rejseplan, annullering af rejseplan, refundering eller ændring af serviceoplysninger udføres i henhold til politikker offentliggjort af Virksomheden på tidspunktet for kundens booking og i henhold til de specifikke betingelser for hver rejseplan, højsæson/lav sæson, kampagneprogram eller bookingmetode.

Virksomheden garanterer ikke ændring, annullering eller refundering i alle tilfælde. Anmodninger om ændring/annullering/refundering overvejes kun, når kunden opfylder alle betingelser, tidsfrister, dokumentation og procedurer, der er offentliggjort.

For kampagnerejseplaner, rejseplaner under særlige programmer, rejseplaner booket gennem agenter/partnere eller rejseplaner i højsæsonen kan betingelserne for ændring/annullering/refundering være mere begrænsede end for almindelige rejseplaner. Kunden har ansvaret for at kontrollere betingelserne, før de bekræfter transaktionen.

Enhver refundering, hvis den accepteres, udføres i henhold til den metode, tidsramme og modtageroplysninger, som Virksomheden har verificeret. Virksomheden er ikke ansvarlig, hvis kunden giver forkerte kontooplysninger til refundering.

8. Regler for passagerer

Passagerer har ansvaret for at være til stede til tiden, på det rigtige afhentningssted, medbringe nødvendige dokumenter, hvis det kræves, følge instruktionerne fra virksomhedens personale, chauffører, medchauffører og overholde sikkerhedsreglerne under hele brugen af tjenesten.

Passagerer må ikke medbringe forbudte varer, brandfarlige stoffer, farlige kemikalier, våben, narkotika, dyr eller genstande, der er forbudt/begrænset i henhold til lovgivning eller virksomhedens driftsregler.

Passagerer har ansvaret for selv at opbevare penge, dokumenter, smykker, elektroniske enheder, værdigenstande, små personlige ejendele og medbragte genstande. Virksomheden er ikke ansvarlig for tab, bortkomst eller beskadigelse af personlige ejendele, medmindre det kan bevises, at det er virksomhedens direkte fejl.

Virksomheden har ret til at nægte transport eller bede passagerer om at forlade køretøjet i tilfælde af beruselse, forstyrrelse, trussel mod sikkerheden, manglende overholdelse af instruktioner, tegn på lovovertrædelser eller alvorlig påvirkning af andre passagerer.

9. Regler for bagagegods

Kunder, der sender HLHH, har ansvaret for at erklære sandfærdigt og fuldstændigt om varens navn, mængde, tilstand, egenskaber, værdi af bagagegods, hvis der er krav om garanti/erstatning efter værdi, afsender/modtageroplysninger og særlige transportanvisninger.

Kunden skal selv pakke HLHH passende til varens art, så det kan modstå transportforholdene med bus, lastning, omladning og almindelig levering. Virksomheden har ret til at nægte at modtage eller anmode om genpakning af HLHH, der viser tegn på manglende sikkerhed, let brud, let beskadigelse, lækage, lugt, overdimensionering, overbelastning eller risiko for at påvirke personer, køretøjer og andre bagagegods.

Virksomheden accepterer ikke transport af forbudte varer, farlige varer, ulovlige varer, varer uden klar oprindelse, penge, ædelmetaller, ædelstene, værdipapirer, let antændelige varer, farlige kemikalier, levende dyr, varer, der kræver specialiseret opbevaring eller andre varer, som Virksomheden ikke har mulighed/betingelser for at transportere sikkert, medmindre der er en skriftlig aftale og opfyldelse af alle lovbestemmelser.

Virksomheden har ret til at inspicere HLHH, når det er nødvendigt i henhold til lovgivning, på anmodning fra myndighederne eller når der er grund til at mistænke, at HLHH overtræder reglerne. Kunden er ansvarlig over for loven og skal erstatte Virksomheden for enhver skade, der opstår som følge af fejlagtig erklæring, skjulte oplysninger, forsendelse af forbudte varer eller ukorrekt emballering.

For HLHH uden erklæret værdi eller uden dokumentation, der beviser værdi på afsendelsestidspunktet, vil Virksomhedens ansvar, hvis det er relevant, kun blive overvejet inden for rammerne af direkte, faktiske skader, der kan bevises, og i henhold til de offentliggjorte erstatningspolitikker på afsendelsestidspunktet. Virksomheden er ikke forpligtet til at acceptere værdier, der erklæres efter, at en hændelse er opstået, hvis denne værdi ikke blev erklæret, bekræftet eller bevist gyldig på afsendelsestidspunktet.

10. Modtagelse og levering af HLHH

Kunden/modtageren har ansvaret for at kontrollere tilstanden af HLHH, mængde, kvitteringskode, afsender/modtageroplysninger og underskrive/bekræfte modtagelse på leveringstidspunktet.

Enhver klage over manglende enheder, forkerte enheder, ydre skader eller usædvanlige tegn skal rapporteres straks ved modtagelse eller inden for den klagefrist, der er offentliggjort af Virksomheden, så Virksomheden kan kontrollere, sammenligne kameraoptagelser, forsendelsesbilag, personale, køretøjer og leveringsdata.

Hvis modtageren modtager på vegne af, modtager gennem en tredjepart, ikke kontrollerer ved modtagelse eller selv aftaler levering uden for virksomhedens procedurer, har Virksomheden ret til at begrænse eller nægte ansvar for eventuelle opståede problemer efter, at HLHH er blevet leveret korrekt.

HLHH uden modtager, modtageren, der ikke kan kontaktes, nægter at modtage eller ikke afhenter inden for den meddelte tidsramme, vil blive håndteret i henhold til lagerprocedurer, opkrævning af opståede gebyrer, returnering eller anden behandling i overensstemmelse med virksomhedens regler og lovgivning.

11. Begrænsning af virksomhedens ansvar

Inden for lovens rammer er Virksomheden kun ansvarlig for direkte, faktiske skader, der kan bevises gyldige og opstår som følge af direkte fejl inden for de tjenester, der leveres af Virksomheden.

Virksomheden er ikke ansvarlig for indirekte skader, forventet fortjeneste, tab af forretningsmuligheder, tab af goodwill, opståede omkostninger som følge af kundens egne aftaler med tredjepart, eller skader uden klare beviser.

Virksomheden er ikke ansvarlig i tilfælde af: force majeure; ulykker/trafikhændelser uden for rimelig kontrol; naturkatastrofer, epidemier, brande, trafikpropper, vejafspærringer, myndigheders krav; kundens eller tredjeparts fejl; kunden giver forkerte oplysninger; kunden overtræder vilkårene, transportreglerne eller virksomhedens instruktioner.

Enhver støtte, goodwill, rabatter eller fleksibel behandling fra Virksomheden i hver sag skal ikke forstås som en anerkendelse af fejl eller skabe en præcedens, der skal anvendes på andre tilfælde.

12. Beskyttelse af oplysninger og transaktionsdata

Virksomheden indsamler og behandler kundeoplysninger med henblik på at bekræfte transaktioner, levere tjenester, kundeservice, håndtere klager, driftsstyring, sikre sikkerhed og opfylde lovmæssige forpligtelser.

Kunden accepterer, at Virksomheden bruger de kontaktoplysninger, der er givet, til at sende servicebeskeder, bekræfte rejseplaner, ændrings-/annullerings-/refunderingsoplysninger, meddelelser om modtagelse og levering af HLHH og andet indhold, der er direkte relateret til transaktionen.

Indsamling, brug, opbevaring og beskyttelse af personlige oplysninger udføres i henhold til den informationsbeskyttelsespolitik, der er offentliggjort af Virksomheden og gældende lovgivning.

13. Intellektuelle ejendomsrettigheder og brug af hjemmesiden

Alle varemærker, handelsnavne, logoer, billeder, grænseflader, artikler, data, design, software, funktioner og indhold på hjemmesiden tilhører lovligt Virksomheden eller en licensgiver til Virksomheden.

Kunden må ikke kopiere, udtrække data, redigere, distribuere, kommercielt udnytte, forfalske, forstyrre systemet, uautoriseret indgriben i hjemmesiden eller bruge virksomhedens indhold uden skriftlig tilladelse.

Virksomheden har ret til at suspendere eller afslutte kundens adgang i tilfælde af overtrædelser, svindel, systemangreb, uautoriseret brug af data eller påvirkning af hjemmesidens normale drift.

14. Klager og konfliktløsning

Kunden har ret til at indgive klager vedrørende tjenester via hotline, e-mail, skriftligt, kontor/filial eller de officielle kontaktkanaler, der er offentliggjort af Virksomheden.

Ved klager skal kunden give fuldstændige oplysninger: navn, telefonnummer, rejseplan-/bookingkode/forsendelseskode for bagagegods, tidspunkt for hændelsen, klageindhold, billeder, dokumentation, data eller beviser, hvis tilgængelige.

Virksomheden prioriterer at løse klager i en ånd af forhandling, goodwill, baseret på transaktionsdata, dokumentation, offentliggjorte servicevilkår og lovgivning. I tilfælde af klager uden tilstrækkelige beviser, sendt for sent til at kontrollere data, ikke relateret til virksomhedens tjenester eller tegn på svindel, har Virksomheden ret til at afvise behandling eller håndtere det inden for passende rammer.

I tilfælde af, at konflikter ikke kan løses gennem forhandling, har parterne ret til at bringe sagen til en kompetent myndighed i henhold til vietnamesisk lovgivning. Medmindre andet er fastsat ved lov, er den kompetente myndighed den, hvor Virksomheden har sit hovedkontor.

15. Midlertidig suspension, afvisning eller ophør af tjenesteydelser

Virksomheden har ret til midlertidigt at suspendere, afvise eller ophøre med at levere tjenester i tilfælde af: kunden overtræder vilkårene; ikke betaler til tiden; giver forkerte oplysninger; udviser truende, fornærmende, forstyrrende adfærd; sender forbudte varer/varer, der ikke opfylder betingelserne; misbruger politikker til at opnå fordele; eller i nødvendige tilfælde for at sikre sikkerhed, orden og drift.

Virksomhedens afvisning eller ophør af tjenesteydelser i de nævnte tilfælde påvirker ikke retten til at kræve, at kunden betaler opståede omkostninger, erstatter skader eller påtager sig ansvar i henhold til lovgivning.

16. Ændring og tilføjelse af vilkår

Virksomheden har ret til at ændre, opdatere disse vilkår for at tilpasse sig forretningsaktiviteter, driftskrav, servicepolitikker og lovgivning på forskellige tidspunkter.

De ændrede vilkår offentliggøres på hjemmesiden og træder i kraft fra offentliggørelsestidspunktet eller et andet tidspunkt, der er angivet i opdateringsindholdet.

Ved at fortsætte med at få adgang til hjemmesiden, booke rejseplaner, sende HLHH eller bruge tjenesterne efter opdatering af vilkårene, anses kunden for at have accepteret det opdaterede indhold.

17. Parternes rettigheder og forpligtelser ved transaktioner på hjemmesiden

Virksomheden er den ansvarlige enhed for hjemmesiden xehunglong.com og er den part, der leverer de tjenester, som Virksomheden bekræfter i transaktionen. Rettigheder og forpligtelser i dette afsnit udføres sammen med de specifikke vilkår i politikkerne.

Virksomheden offentliggør serviceoplysninger, priser, brugsbetingelser, hvordan man booker tjenester, betaling, ændring/annullering/refundering og modtagelse af klager; leverer tjenester i henhold til bekræftelse; udsteder fakturaer, dokumentation i henhold til lovgivning; opfylder finansielle forpligtelser, beskytter oplysninger og håndterer kundens anmodninger.

Virksomheden har ret til at opkræve betaling i henhold til de annoncerede priser og accepteret af kunden; anmode om nødvendige oplysninger for at gennemføre transaktionen; håndtere overtrædelser, midlertidigt suspendere eller afvise tjenester i henhold til de offentliggjorte betingelser og inden for lovens rammer.

Virksomheden anvender driftsforanstaltninger, beskytter systemet og oplysninger; kontrollerer, forhindrer overtrædelser; samarbejder, leverer oplysninger efter lovlige anmodninger fra myndighederne. Kampagneoplysninger og anvendelsesbetingelser gives, før kunden bekræfter transaktionen.

Kunden har ret til at få fuldstændige oplysninger; vælge tjenester og betalingsmetoder, der understøttes; kontrollere, anmode om rettelse af oplysninger før bekræftelse; modtage transaktionsbekræftelse, fakturaer/dokumentation; anmode om udførelse af tjenester, beskyttelse af data, håndtering af klager og andre rettigheder i henhold til lovgivning.

Kunden har pligt til at give nødvendige, nøjagtige oplysninger; kontrollere bekræftelsesindhold; betale i henhold til aftalen; overholde transportbetingelser, sikkerhedsinstruktioner og lovgivning; ikke uautoriseret indgriben i systemet eller bruge hjemmesiden til ulovlige handlinger.

Før kunden bekræfter booking af tjenester, kontrollerer kunden rejseplan, dato og tid, afhentnings-/afleveringssted, servicetype, antal, omkostninger og betingelser for ændring/annullering. Hvis der er behov for ændringer, bruger kunden den leverede funktion eller kontakter den officielle kanal. Virksomheden bekræfter transaktionsindholdet i henhold til Afsnit 5; en sendt anmodning er ikke en fuldstændig bekræftelse, hvis betingelserne i det afsnit ikke er opfyldt.

Når der er en kontofunktion, kan Virksomheden begrænse eller midlertidigt suspendere konti med tegn på uautoriseret adgang, svindel eller overtrædelse af de offentliggjorte forpligtelser; informere om årsagen og hvordan man kontakter for behandling, medmindre loven ikke tillader meddelelse. Dette udelukker ikke forpligtelsen til at håndtere transaktioner og de lovlige rettigheder, der er opstået.

18. Kontaktinformation

CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338

Adresse: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.

Hotline: 0914 077 779.

Hjemmeside: xehunglong.com.

Email: xehunglong@gmail.com

Åbningstider for modtagelse af klager, anmodninger, klager og anmodninger om personlige data: fra 09:00 til 17:00 dagligt.

Virksomhedsnummer: 0106766690 

·