ТУРИСТИЧКА КОМПАНИЈА 338 ДОО
УСЛОВИ НА ТРАНСАКЦИЈА
И ПРАВА И ОБВРСКИ НА СТРАНИТЕ
Применливо за услугите на компанијата
1. Цел и обем на регулирање
Овие Услови и правила за користење на услугите („Услови“) ги регулираат принципите на трансакција, правата, обврските и одговорностите помеѓу ТУРИСТИЧКА КОМПАНИЈА 338 ДОО („Компанија“) и клиентите при резервирање на патувања, испраќање багаж – стока („БС“), користење на услугите обезбедени од Компанијата.
Овие Услови се применуваат на сите трансакции извршени преку веб-страница, повикувачки центар, канцеларија, филијала, персонал на Компанијата, овластени агенти/партнери или други канали за трансакција објавени од Компанијата.
Политиките објавени одделно на веб-страницата, вклучувајќи Политика за цени и плаќање; Политика за промена, откажување на услуги и враќање на средства; Политика за заштита на лични информации; Услови за користење на услуги и транспорт на багаж; Политика за примање и решавање на жалби, барања, се составен дел од овие Услови.
2. Основа за примена и принципи на извршување
Овие Услови се создадени за да ги регулираат јасно правата, обврските и одговорностите на Компанијата и клиентите за време на резервирање на патувања, испраќање стока - багаж, користење на транспортни услуги и други поврзани услуги обезбедени од Компанијата.
Примена на овие Услови се врши врз основа на политиката за услуги која е јавно објавена од Компанијата, договорот меѓу страните и важечките законски прописи на Виетнам.
Во случај на потреба од прилагодување на содржината за да се усогласи со задолжителните законски прописи, Компанијата ќе постапува според важечките законски прописи и ќе ја ажурира поврзаната содржина на веб-страницата или официјалните канали за информации на Компанијата.
Ако дел од содржината на овие Услови не е повеќе соодветен или не може да се примени во одредени случаи, останатите содржини продолжуваат да важат во обем што е во согласност со законските прописи и активностите за обезбедување услуги на Компанијата.
3. Прифаќање на Условите
Со пристапување на веб-страницата, резервирање на патувања, резервирање на услуги, испраќање БС, плаќање, потврдување на патувања, качување на возило или продолжување со користење на услугите, клиентот потврдува дека му е овозможено пристапување, дека ги прочитал, разбрал и се согласува да биде обврзан од овие Услови.
Во случај клиентот да резервира услуга за друго лице или да испрати БС за друг примач, клиентот е одговорен да го информира корисникот/примачот за поврзаните услови. Компанијата има право да го смета лицето кое ја извршува трансакцијата за валиден претставник на страните поврзани со таа трансакција.
Клиентот кој не се согласува со овие Услови има право да не продолжи со користење на услугите на Компанијата.
4. Услови за користење на услугите од страна на клиентите
Клиентот се обврзува да обезбеди вистинити, точни, целосни информации, вклучувајќи име и презиме, лична карта, телефонски број, место на качување/симнување, информации за патници, информации за испраќач/примач, содржина на БС и други потребни информации според разумните барања на Компанијата.
Клиентот е одговорен да ги провери внимателно информациите за патувањето, местото на качување/симнување, времето, цената на услугата, условите за промена/откажување/враќање и поврзаните известувања пред да ја потврди трансакцијата.
Клиентот не смее да ги користи услугите за извршување на незаконски дејствија, нарушување на јавниот ред, попречување на оперативните активности, влијаење на безбедноста на сообраќајот, имотот, правата и легитимните интереси на Компанијата, другите патници или трети страни.
Компанијата има право да одбие услуга, да ја прекине, да ја откаже трансакцијата или да побара поддршка од надлежните органи во случај клиентот да ги прекрши Условите, да има знаци на измама, да предизвика нарушување, да ја загрози безбедноста или да ги користи услугите за несоодветни цели.
5. Резервирање на патувања, услуги и потврдување на услуги
Резервирањето на патувања/услуги се смета за завршено кога клиентот ќе добие валидна потврда од Компанијата и, ако е побарано претплатување, Компанијата ќе ја евидентира валидната уплата според упатствата.
Патувањето, времето на поаѓање, превозното средство, местата за седење/лежалка, местото на качување/симнување и времето на патување се предвидени информации за оперативни цели. Компанијата има право да ги прилагоди во случај на потреба за да обезбеди безбедност, да се придржува до сообраќајните правила, условите за експлоатација, состојбата на превозното средство, временските услови, објективни инциденти или барања од надлежните органи.
Компанијата ќе го извести клиентот во најкраток можен рок кога ќе има значителни промени кои директно влијаат на користењето на услугата. Известувањето може да се изврши преку телефон, порака, апликација, е-пошта, веб-страница или канал за контакт што клиентот го обезбедил.
Во случај Компанијата да не може да ја обезбеди договорената услуга, клиентот има право да избере замена договорена од двете страни или да добие поврат на средствата соодветно на делот од услугата што не е обезбедена. Другите обврски на страните се решаваат според законскиот договор и законските прописи.
Во случај клиентот да обезбеди погрешен телефонски број, да не одговара, да не реагира, да доцни, да дојде на погрешно место на качување или да не ги следи упатствата, Компанијата не е одговорна за пропуштеното патување, загубата на правото на користење на услугата или дополнителните трошоци.
6. Цена на услугите, плаќање и фактури/документи
Трошоците за патувања, трошоците за транспорт на БС и другите поврзани трошоци се применуваат според ценовникот, програмата, времето, патувањето, багажот, условите за работа и политиката објавена од Компанијата во моментот на трансакцијата.
Клиентот е одговорен да плати целосно, навремено, со точна содржина на трансферот и преку точниот канал за плаќање според упатствата на Компанијата. Сите штети кои произлегуваат од погрешно префрлање на сметка, погрешно внесување на содржина, плаќање на лице/канал кој не е објавен од Компанијата или не обезбедување на валидни документи за плаќање ќе бидат на одговорност на клиентот, освен ако има директна грешка на Компанијата.
Фактурите, документите или потврдите се обезбедуваат според законските прописи и процедурите на Компанијата. Клиентот е одговорен да обезбеди целосни информации за издавање на фактура во рокот објавен од Компанијата; во случај на доцнење или погрешни информации, Компанијата ќе постапува според реалните можности и важечките законски прописи.
Компанијата има право да ги прилагоди цените, дополнителните трошоци или условите за плаќање во одредени времиња, но без да влијае на трансакциите кои се валидно потврдени од Компанијата, освен во случај на грешка при прикажување, системска грешка, измама или друг договор со клиентот.
7. Промена на патувања, откажување на патувања, враќање на средства и промена на услуги
Промената на патувања, откажувањето на патувања, враќањето на средства или промената на информациите за услугите се врши според политиката објавена од Компанијата во моментот кога клиентот ја резервира услугата и според специфичните услови на секое патување, период на висока/ниска сезона, промотивна програма или начин на резервирање на патувања.
Компанијата не гарантира промена, откажување или враќање на средства во сите случаи. Барањето за промена/откажување/враќање се разгледува само кога клиентот ги исполнува сите услови, рокови, документи и процедури кои се објавени.
За промотивни патувања, патувања според специјални програми, патувања резервирани преку агенти/партнери или патувања во периоди на висока сезона, условите за промена/откажување/враќање може да бидат поограничени отколку за обични патувања. Клиентот е одговорен да ги провери условите пред да ја потврди трансакцијата.
Сите средства за враќање, ако се прифатени, ќе се извршат според методот, рокот и информациите за примање на средства кои се потврдени од Компанијата. Компанијата не е одговорна ако клиентот обезбеди погрешни информации за сметката за примање на средства.
8. Правила за патници
Патниците се одговорни да бидат на време, на точното место на качување, да носат потребни документи ако се побарани, да ги следат упатствата на персоналот на Компанијата, возачот, помошникот на возачот и безбедносните правила за време на користење на услугите.
Патниците не смеат да носат забранети предмети, запаливи материјали, опасни материи, оружје, дрога, животни или предмети кои се забранети/ограничени за транспорт според законските прописи или оперативните правила на Компанијата.
Патниците се одговорни сами да ги чуваат парите, документите, накитот, електронските уреди, вредните предмети, малите лични предмети и предметите кои ги носат со себе. Компанијата не е одговорна за загуба, губење или оштетување на лични предмети ако не може да се докаже директна грешка на Компанијата.
Компанијата има право да одбие превоз или да побара патникот да го напушти возилото во случај патникот да е пијан, да предизвикува нарушување, да ја загрози безбедноста, да не ги следи упатствата, да има знаци на прекршување на законот или да има сериозно влијание на другите патници.
9. Правила за багаж и стока
Клиентот кој испраќа БС е одговорен да ги пријави вистинито, целосно името на стоката, количината, состојбата, карактеристиките, вредноста на багажот и стоката ако има барање за осигурување/надомест според вредноста, информации за испраќач/примач и специјални упатства за транспорт.
Клиентот мора сам да го спакува БС соодветно на природата на стоката, да издржи услови на транспорт со автобус, товарење, пренос и обична испорака. Компанијата има право да одбие прием или да побара повторно пакување за БС кој има знаци на небезбедност, лесно кршлив, лесно расиплив, протекува, предизвикува мирис, е преголем, претежок или има ризик да влијае на луѓето, превозното средство и другите багаж и стока.
Компанијата не прифаќа транспорт на забранети стоки, опасни стоки, стоки кои ги прекршуваат законите, стоки со непознато потекло, пари, злато, скапоцени камења, документи со вредност, лесно запаливи стоки, опасни хемикалии, живи животни, стоки кои бараат специјални услови за складирање или други стоки кои Компанијата нема можност/услови за безбеден транспорт, освен ако има писмен договор и ги исполнува сите законски услови.
Компанијата има право да го провери БС во случај на потреба според законските прописи, според барањата на надлежните органи или кога има основа за сомневање дека БС ги прекршува правилата. Клиентот е одговорен пред законот и да ја надомести Компанијата за сите штети кои произлегуваат од погрешно пријавување, прикривање на информации, испраќање забранети стоки или неправилно пакување.
За БС кој нема пријавена вредност или нема документи кои ја докажуваат вредноста во моментот на испраќање, одговорноста на Компанијата, ако постои, се разгледува само во рамките на директната, реалната штета, со докази за потврда и според објавените ограничувања/политики за надомест во моментот на испраќање на багажот и стоката. Компанијата нема обврска да прифати вредност која клиентот ја пријавува дополнително по настанување на инцидентот ако таа вредност не е пријавена, потврдена или докажана валидно во моментот на испраќање.
10. Испорака и прием на БС
Клиентот/примачот е одговорен да ја провери состојбата на БС, количината, бројот на потврдата, информациите за испраќач/примач и да потпише/потврди прием на стоката во моментот на испорака и прием.
Сите жалби за недостиг на предмети, погрешни предмети, надворешни оштетувања или знаци на неправилности треба да се пријават веднаш во моментот на прием или во рокот за жалби објавен од Компанијата за да има основа за проверка, споредување на камерата, потврдата за испраќање, персоналот, превозното средство и податоците за испорака и прием.
Во случај примачот да прима наместо, да прима преку трета страна, да не проверува при прием или да се договара за испорака и прием надвор од процедурите на Компанијата, Компанијата има право да ограничи или одбие одговорност за настаните по испораката на БС.
БС кој нема примач, примачот не може да се контактира, одбива да прими или не доаѓа да прими во рокот на известување ќе се обработува според процедурите за складирање, наплата на дополнителни трошоци, враќање или друга обработка во согласност со правилата на Компанијата и законите.
11. Ограничување на одговорноста на Компанијата
Во рамките на законските дозволи, Компанијата е одговорна само за директна, реална штета, која е валидно докажана и произлегува од директна грешка во рамките на услугите обезбедени од Компанијата.
Компанијата не е одговорна за индиректна штета, очекувани профити, загуба на деловни можности, загуба на дух, дополнителни трошоци произлезени од клиентски договори со трети страни, или штета која нема јасни докази за потврда.
Компанијата не е одговорна во случаите: настани на виша сила; несреќи/сообраќајни инциденти надвор од разумната контрола; природни катастрофи, епидемии, пожари, застои, забрани за патување, пренасочувања, барања од државни органи; грешки на клиентот или трети страни; клиентот обезбедува погрешни информации; клиентот ги прекршува Условите, правилата за транспорт или упатствата на Компанијата.
Сите поддршки, добри намери, попусти или флексибилни решенија на Компанијата во одредени случаи не се сметаат како признавање на грешка или создавање на преседан за задолжителна примена во други случаи.
12. Заштита на информации и податоци за трансакции
Компанијата собира и обработува информации за клиентите со цел потврдување на трансакции, обезбедување на услуги, грижа за клиентите, обработка на жалби, управување со операции, обезбедување на безбедност и исполнување на законските обврски.
Клиентот се согласува Компанијата да ги користи контакт информациите што ги обезбедил за да испраќа известувања за услуги, потврдувања на патувања, информации за промена/откажување/враќање, известувања за испорака и прием на БС и други содржини директно поврзани со трансакцијата.
Собирањето, користењето, складирањето и заштитата на личните информации се извршува според Политиката за заштита на информации објавена од Компанијата и важечките законски прописи.
13. Интелектуална сопственост и користење на веб-страницата
Сите трговски марки, трговски имиња, логоа, слики, интерфејси, статии, податоци, дизајни, софтвери, функции и содржини на веб-страницата се легална сопственост на Компанијата или на лиценцирано лице за Компанијата.
Клиентот не смее да копира, извлекува податоци, менува, дистрибуира, комерцијално експлоатира, фалсификува, нарушува системот, неовластено да се вмешува во веб-страницата или да користи содржина на Компанијата без писмена согласност.
Компанијата има право да го прекине или заврши пристапот на клиентот во случај на откривање на прекршување, измама, напад на системот, неовластено користење на податоци или влијание на нормалното функционирање на веб-страницата.
14. Жалби и решавање на спорови
Клиентот има право да поднесе жалба поврзана со услугите преку телефонска линија, е-пошта, писмо, канцеларија/филијала или официјалните канали за контакт објавени од Компанијата.
При поднесување на жалба, клиентот треба да обезбеди целосни информации: име и презиме, телефонски број, број на патување/број на резервација/број на потврда за испраќање на багаж и стока, време на настанување, содржина на жалбата, слики, документи, податоци или докази поврзани ако има.
Компанијата приоритетно решава жалби на основа на преговори, добри намери, врз основа на податоци за трансакции, документи, објавени правила за услуги и законските прописи. Во случај на жалба која нема доволно докази за потврда, е поднесена предоцна за да се проверат податоците, не е поврзана со услугите на Компанијата или има знаци на измама, Компанијата има право да одбие обработка или да ја обработи во соодветен обем.
Во случај на спор кој не може да се реши со преговори, страните имаат право да го предадат случајот на надлежните органи според законските прописи на Виетнам. Освен ако не е поинаку предвидено со закон, надлежниот орган за решавање е органот каде што е седиштето на Компанијата.
15. Привремено прекинување, одбивање или завршување на обезбедување на услуги
Компанијата има право да го прекине, одбие или заврши обезбедувањето на услуги во случаите: клиентот ги прекршува Условите; не плаќа навремено; обезбедува погрешни информации; има заканувачко, навредливо, нарушувачко однесување; испраќа забранети стоки/стоки кои не ги исполнуваат условите; злоупотребува политиката за профитирање; или во случај на потреба за обезбедување на безбедност, сигурност, ред и функционирање.
Одбивањето или завршувањето на обезбедувањето на услуги од страна на Компанијата во горенаведените случаи не го губи правото да бара клиентот да ги плати настанатите трошоци, да надомести штета или да преземе одговорност според законските прописи.
16. Измени и дополнувања на Условите
Компанијата има право да ги измени, ажурира овие Услови за да се усогласи со деловните активности, барањата за функционирање, политиката за услуги и законските прописи во одредени времиња.
Изменетите Услови се објавуваат на веб-страницата и стапуваат на сила од моментот на објавување или друг момент кој е јасно наведен во ажурираната содржина.
Кога клиентот продолжува да пристапува на веб-страницата, да резервира патувања, да испраќа БС или да користи услуги по ажурирањето на Условите, се смета дека клиентот ја прифатил ажурираната содржина.
17. Права и обврски на страните при трансакции на веб-страницата
Компанијата е управител на веб-страницата xehunglong.com и е страна која ги обезбедува услугите потврдени од Компанијата во трансакцијата. Правата и обврските во овој дел се извршуваат заедно со специфичните услови на политиката.
Компанијата јавно ги објавува информациите за услугите, цените, условите за користење, начинот на резервирање на услуги, плаќање, промена/откажување/враќање и примање на жалби; обезбедува услуги според потврдата; издава фактури, документи според законските прописи; ги исполнува финансиските обврски, ја заштитува информацијата и ги решава барањата на клиентите.
Компанијата има право да наплати според објавените цени и прифатени од клиентот; да бара потребни информации за извршување на трансакцијата; да ги обработува прекршувањата, да го прекине или одбие обезбедувањето на услуги според објавените услови и во рамките на законските дозволи.
Компанијата применува мерки за функционирање, заштита на системот и информациите; проверува, спречува прекршувања; соработува, обезбедува информации според легалните барања на надлежните органи. Информациите за промоции и условите за примена се обезбедуваат пред клиентот да ја потврди трансакцијата.
Клиентот има право да добие целосни информации; да избере услуги и метод на плаќање кои се поддржани; да провери, да побара корекција на информациите пред да ја потврди; да добие потврда за трансакција, фактури/документи; да побара извршување на услуги, заштита на податоци, обработка на жалби и други права според законите.
Клиентот има обврска да обезбеди потребни, точни информации; да ја провери содржината на потврдата; да плати според договорот; да ги следи условите за транспорт, безбедносните упатства и законите; да не се вмешува неовластено во системот или да ја користи веб-страницата за извршување на прекршувања.
Пред да ја потврди резервирањето на услуги, клиентот проверува патувањето, датумот и времето, местото на качување/симнување, видот на услугата, количината, трошоците и условите за промена/откажување. Кога е потребно да се направат промени, клиентот користи обезбедена функција или контактира со официјалниот канал. Компанијата ја потврдува содржината на трансакцијата според Дел 5; барањето за испраќање не е потврда за завршување ако не ги исполнува условите во тој дел.
Кога има функција на сметка, Компанијата може да го ограничи или привремено да го прекине пристапот на сметка која има знаци на неовластен пристап, измама или прекршување на објавените обврски; да го извести за причината и начинот на контакт за обработка, освен ако законите не дозволуваат известување. Ова не ја исклучува обврската за обработка на трансакции и легитимните права кои произлегле.
18. Контакт информации
ТУРИСТИЧКА КОМПАНИЈА 338 ДОО
Адреса: 338 Тран Кхат Чан, Хаи Ба Трунг, Ханои.
Хотлајн: 0914 077 779.
Веб-страница: xehunglong.com.
Е-пошта: xehunglong@gmail.com
Време за примање на жалби, барања, жалби и барања за лични податоци: од 09:00 до 17:00 секој ден.
Број на деловен субјект: 0106766690
·
