חברת התיירות 338 בע"מ
תנאי העסקה
וזכויות וחובות הצדדים
חל על שירותי החברה
1. מטרה והיקף ההסדרה
תנאי השימוש בשירות זה ("התנאים") מגדירים את עקרונות העסקה, הזכויות, החובות והאחריות בין חברת התיירות 338 בע"מ ("החברה") והלקוחות בעת הזמנת לוח זמנים, משלוח מטען – סחורה ("מטען"), ושימוש בשירותים הניתנים על ידי החברה.
תנאים אלו חלים על כל העסקאות המבוצעות דרך האתר, מוקד השירות, המשרד, הסניפים, כוח האדם של החברה, סוכנים/שותפים מורשים או ערוצי עסקה אחרים המפורסמים על ידי החברה.
מדיניות המתפרסמת בנפרד באתר, כולל מדיניות מחירים ותשלומים; מדיניות שינוי, ביטול שירות והחזר כספי; מדיניות פרטיות מידע אישי; תנאי שימוש בשירות והובלת מטען; מדיניות קבלת וטיפול בתלונות, בקשות, תלונות, היא חלק בלתי נפרד מתנאים אלו.
2. בסיס היישום ועקרונות הביצוע
תנאים אלו נבנו כדי להגדיר בבירור את הזכויות, החובות והאחריות של החברה והלקוחות במהלך הזמנת לוח זמנים, משלוח סחורה - מטען, שימוש בשירותי תחבורה ושירותים נלווים הניתנים על ידי החברה.
היישום של תנאים אלו מתבצע על בסיס מדיניות השירות שפורסמה על ידי החברה, הסכם בין הצדדים והחוק הוייטנאמי הנוכחי.
במקרה שיש צורך להתאים תוכן כדי להתאים לתקנות חובה של החוק, החברה תבצע בהתאם לחוק הנוכחי ותעדכן את התוכן הרלוונטי באתר או בערוצי המידע הרשמיים של החברה.
אם חלק מתוכן תנאים אלו אינו מתאים או לא ניתן ליישום במקרה מסוים, התכנים הנותרים ימשיכו להיות בתוקף במסגרת התואמת את החוק והפעילות של אספקת השירות של החברה.
3. קבלת התנאים
על ידי גישה לאתר, הזמנת לוח זמנים, הזמנת שירות, משלוח מטען, תשלום, אישור לוח זמנים, עלייה לרכב או המשך שימוש בשירות, הלקוח מאשר שקיבל גישה, קרא, הבין והסכים להיות מחויב על ידי תנאים אלו.
במקרה שהלקוח מזמין שירות עבור מישהו אחר או שולח מטען למקבל אחר, הלקוח אחראי להודיע למשתמש/מקבל על התנאים הקשורים. החברה רשאית לראות את מבצע העסקה כנציג חוקי של הצדדים הקשורים לעסקה זו.
ללקוח שאינו מסכים עם תנאים אלו יש זכות לא להמשיך להשתמש בשירותי החברה.
4. תנאי השימוש בשירות של הלקוח
הלקוח מתחייב לספק מידע אמיתי, מדויק, מלא, כולל שם מלא, תעודת זהות, מספר טלפון, נקודת איסוף/הורדה, מידע על הנוסע, מידע על השולח/המקבל, תוכן המטען וכל מידע נדרש אחר לפי בקשת החברה.
הלקוח אחראי לבדוק היטב את מידע לוח הזמנים, נקודת האיסוף/הורדה, הזמן, מחיר השירות, תנאי שינוי/ביטול/החזר וכל הודעה קשורה לפני אישור העסקה.
הלקוח אינו רשאי להשתמש בשירות לביצוע פעולות בלתי חוקיות, לגרום להפרת סדר ציבורי, להפריע לפעילות התפעול, לפגוע בבטיחות התנועה, ברכוש, בזכויות ובאינטרסים החוקיים של החברה, נוסעים אחרים או צד שלישי.
החברה רשאית לסרב לשרת, להשהות, לבטל עסקה או לבקש סיוע מהרשויות המוסמכות במקרה שהלקוח מפר את התנאים, יש לו סימנים של הונאה, גורם להפרעה, מאיים על בטיחות או משתמש בשירות שלא למטרתו.
5. הזמנת לוח זמנים, שירות ואישור שירות
הזמנת לוח זמנים/שירות תיחשב כהשלמה רק כאשר הלקוח מקבל אישור תקף מהחברה ואם יש דרישה לתשלום מראש, החברה רושמת את התשלום התקף לפי ההנחיות.
לוח הזמנים, זמן הנסיעה, אמצעי התחבורה, מיקום המיטה/מושב, נקודת האיסוף/הורדה וזמן הנסיעה הם מידע משוער לצורך תפעול. החברה רשאית לבצע התאמות במקרה הצורך כדי להבטיח בטיחות, לציית להנחיות התנועה, תנאי ההפעלה, מצב האמצעים, מזג האוויר, תקלות אובייקטיביות או דרישות של הרשויות המוסמכות.
החברה תודיע ללקוח בהקדם האפשרי כאשר יש שינוי משמעותי המשפיע ישירות על השימוש בשירות. ההודעה יכולה להתבצע בטלפון, הודעה, אפליקציה, דואר אלקטרוני, אתר או ערוץ קשר שסיפק הלקוח.
במקרה שהחברה אינה יכולה לספק את השירות שהוסכם, הלקוח רשאי לבחור באפשרות חלופית שהוסכמה על ידי שני הצדדים או לקבל החזר כספי בהתאם לחלק השירות שלא סופק. אחריות אחרת של הצדדים תיפתר לפי הסכם חוקי והחוק.
במקרה שהלקוח מספק מספר טלפון שגוי, אינו עונה לטלפון, אינו מגיב, מאחר, מגיע לנקודת איסוף שגויה או אינו מבצע את ההנחיות, החברה אינה אחראית לפספוס לוח הזמנים, אובדן הזכות לשימוש בשירות או עלויות נוספות.
6. מחיר השירות, תשלום וחשבונית/אסמכתא
עלות לוח הזמנים, עלות הובלת המטען וכל העמלות הקשורות מוחלות לפי תעריף, תוכנית, זמן, לוח זמנים, מטען, תנאי הפעלה ומדיניות שפורסמו על ידי החברה בעת העסקה.
הלקוח אחראי לשלם במלואו, במועד, בתוכן ההעברה הנכון ובערוץ התשלום הנכון לפי הנחיות החברה. כל נזק שייגרם כתוצאה מהעברת כספים לחשבון שגוי, הזנת תוכן שגוי, תשלום לאדם/ערוץ שלא פורסם על ידי החברה או אי אספקת אסמכתא תקפה יהיה באחריות הלקוח, למעט מקרה של טעות ישירה של החברה.
חשבונית, אסמכתא או קבלה ניתנים לפי החוק והנהלים של החברה. הלקוח אחראי לספק את כל המידע הנדרש להוצאת חשבונית במועד שפורסם על ידי החברה; במקרה של אספקה מאוחרת או מידע שגוי, החברה תטפל לפי היכולת המעשית והחוק הנוכחי.
החברה רשאית להתאים את המחיר, להוסיף עמלות או לשנות את תנאי התשלום לפי הזמן, אך לא תשפיע על עסקה שאושרה על ידי החברה, למעט במקרה של טעות תצוגה, תקלה במערכת, הונאה או הסכם אחר עם הלקוח.
7. שינוי לוח זמנים, ביטול לוח זמנים, החזר כספי ושינוי שירות
שינוי לוח זמנים, ביטול לוח זמנים, החזר כספי או שינוי מידע השירות מתבצעים לפי המדיניות שפורסמה על ידי החברה בעת הזמנת השירות ולפי התנאים הספציפיים של כל לוח זמנים, זמן שיא/שאינו שיא, תוכנית מבצע או שיטת הזמנת לוח זמנים.
החברה אינה מתחייבת לשנות, לבטל או להחזיר כספים בכל מקרה. בקשה לשינוי/ביטול/החזר תיבחן רק כאשר הלקוח עומד בכל התנאים, המועדים, האסמכתאות והנהלים שפורסמו.
לגבי לוח זמנים במבצע, לוח זמנים לפי תוכנית מיוחדת, לוח זמנים שהוזמן דרך סוכן/שותף או לוח זמנים בתקופת שיא, התנאים לשינוי/ביטול/החזר עשויים להיות מוגבלים יותר מאשר בלוח זמנים רגיל. הלקוח אחראי לבדוק את התנאים לפני אישור העסקה.
כל החזר כספי, אם יאושר, יבוצע לפי השיטה, המועד ומידע קבלת הכספים שאומתו על ידי החברה. החברה אינה אחראית אם הלקוח מספק מידע שגוי על חשבון קבלת ההחזר.
8. תקנות לנוסעים
הנוסעים אחראים להופיע בזמן, בנקודת האיסוף הנכונה, להביא מסמכים נדרשים אם נדרש, לציית להנחיות של צוות החברה, הנהג, העוזר והתקנות הבטיחות במהלך השימוש בשירות.
הנוסעים אינם רשאים להביא חומרים אסורים, חומרים דליקים, חומרים רעילים, נשק, סמים, בעלי חיים או חפצים אסורים/מוגבלים להובלה לפי החוק או תקנות ההפעלה של החברה.
הנוסעים אחראים לשמור על כספם, מסמכים, תכשיטים, מכשירים אלקטרוניים, רכוש בעל ערך, רכוש אישי קטן וכלי נשיאה אישיים. החברה אינה אחראית לאובדן, אובדן או נזק לרכוש אישי אם לא ניתן להוכיח את טעותה הישירה של החברה.
החברה רשאית לסרב להובלה או לבקש מהנוסע לעזוב את האמצעי במקרה שהנוסע שיכור, גורם להפרעה, מאיים על בטיחות, אינו מציית להנחיות, יש לו סימנים להפרת החוק או משפיע באופן חמור על נוסעים אחרים.
9. תקנות למטען
הלקוח השולח מטען אחראי להצהיר בכנות, במלואו על שם הסחורה, כמות, מצב, תכונות, ערך המטען אם יש דרישה להבטחה/פיצוי לפי ערך, מידע על השולח/המקבל והערות הובלה מיוחדות.
הלקוח חייב לארוז את המטען בהתאם לאופי הסחורה, לעמוד בתנאי ההובלה באוטובוס, טעינה, פריקה ומסירה רגילה. החברה רשאית לסרב לקבל או לבקש לארוז מחדש מטען שיש לו סימנים של אי בטיחות, שביר, נוטה להינזק, לדלוף, לגרום לריח, להיות גדול מדי, כבד מדי או שיש לו סיכון להשפיע על אנשים, אמצעים ומטען אחרים.
החברה אינה מקבלת להובלה חומרים אסורים, חומרים מסוכנים, חומרים המפרים את החוק, חומרים לא ידועים, כסף, זהב, אבנים יקרות, מסמכים בעלי ערך, חומרים דליקים, כימיקלים מסוכנים, בעלי חיים חיים, חומרים הדורשים תנאי אחסון מיוחדים או חומרים אחרים שהחברה אינה יכולה/יכולה להוביל בבטחה, אלא אם כן יש הסכם בכתב ועומדים בכל התנאים החוקיים.
החברה רשאית לבדוק את המטען במקרה הצורך לפי החוק, לפי דרישת הרשויות המוסמכות או כאשר יש חשד שהמטען מפר את התקנות. הלקוח אחראי בפני החוק ויפצה את החברה על כל נזק שייגרם כתוצאה מהצהרה שגויה, הסתרת מידע, משלוח חומרים אסורים או אריזה לא נכונה.
לגבי מטען שלא הוצהר ערכו או שאין לו אסמכתאות המוכיחות את ערכו בעת המשלוח, אחריות החברה, אם קיימת, תיבחן במסגרת נזק ישיר, ממשי, שיש לו הוכחות מאומתות ולפי מגבלות/מדיניות הפיצוי שפורסמו בעת המשלוח. החברה אינה מחויבת לקבל ערך שהלקוח הצהיר לאחר שהתרחשה תקלה אם ערך זה לא הוצהר, אושר או הוכח כראוי בעת המשלוח.
10. מסירה וקבלת מטען
הלקוח/המקבל אחראי לבדוק את מצב המטען, הכמות, מספר הפתק, מידע על השולח/המקבל ולחתום/לאשר קבלת המטען בעת המסירה.
כל תלונה על חוסר, טעות, נזק חיצוני או סימנים חריגים יש להודיע מיד בעת הקבלה או במסגרת הזמן שהחברה פרסמה כדי שהחברה תוכל לבדוק, להשוות מצלמות, פתקי משלוח, צוות, אמצעים ונתוני מסירה.
במקרה שהמקבל מקבל במקום, מקבל דרך צד שלישי, אינו בודק בעת הקבלה או מסכים למסירה מחוץ לתהליך החברה, החברה רשאית להגביל או לסרב לאחריות על התפתחויות לאחר שהמטען נמסר כראוי.
מטען ללא מקבל, מקבל שלא ניתן ליצור קשר, מסרב לקבל או לא מגיע לקבל במסגרת הזמן שהודע יטופל לפי תהליך אחסון, גביית עמלות נוספות, החזרה או טיפול אחר בהתאם לתקנות החברה והחוק.
11. הגבלת אחריות החברה
במסגרת החוק, החברה אחראית רק לנזקים ישירים, ממשיים, שהוכחו כראוי ונגרמו כתוצאה מטעות ישירה במסגרת השירותים הניתנים על ידי החברה.
החברה אינה אחראית לנזקים עקיפים, רווחים צפויים, אובדן הזדמנויות עסקיות, אובדן רוחני, עלויות שנגרמו כתוצאה מהסכמים עצמאיים עם צד שלישי, או נזקים ללא הוכחות ברורות.
החברה אינה אחראית במקרים של: כוח עליון; תאונות/תקלות תחבורה מחוץ לשליטה סבירה; אסונות טבע, מגיפות, שריפות, פקקים, איסור דרכים, חלוקת דרכים, דרישות של רשויות המדינה; טעות של הלקוח או צד שלישי; הלקוח מספק מידע שגוי; הלקוח מפר את התנאים, התקנות או ההנחיות של החברה.
כל תמיכה, רצון טוב, הטבה או טיפול גמיש של החברה בכל מקרה לא ייחשבו כהודאה בטעות או יצירת תקדים מחייב ליישום במקרים אחרים.
12. פרטיות מידע ונתוני עסקה
החברה אוספת ומעבדת מידע על הלקוח לצורך אישור עסקה, מתן שירות, טיפול בתלונות, ניהול תפעול, הבטחת בטיחות וביצוע חובות חוקיות.
הלקוח מסכים שהחברה תשתמש במידע הקשר שסופק כדי לשלוח הודעות שירות, לאשר לוח זמנים, מידע על שינוי/ביטול/החזר, הודעות מסירה וקבלת מטען ותכנים הקשורים ישירות לעסקה.
איסוף, שימוש, אחסון והגנה על מידע אישי מתבצעים לפי מדיניות הפרטיות שפורסמה על ידי החברה והחוק הנוכחי.
13. זכויות קניין רוחני ושימוש באתר
כל הסימנים המסחריים, שמות מסחריים, לוגואים, תמונות, ממשקים, מאמרים, נתונים, עיצובים, תוכנות, פונקציות ותכנים באתר הם בבעלות חוקית של החברה או של צדדים שהעניקו לחברה רישיון חוקי.
הלקוח אינו רשאי להעתיק, לחלץ נתונים, לערוך, להפיץ, לנצל מסחרית, לזייף, להפריע למערכת, להתערב באופן בלתי חוקי באתר או להשתמש בתוכן החברה ללא אישור בכתב.
החברה רשאית להשהות או להפסיק את הגישה של הלקוח במקרה של גילוי פעולות מפרות, הונאה, התקפת מערכת, שימוש בלתי חוקי בנתונים או גרימת השפעה על הפעילות הרגילה של האתר.
14. תלונות ופתרון סכסוכים
ללקוח יש זכות להגיש תלונה הקשורה לשירות דרך מוקד השירות, דואר אלקטרוני, מסמך, משרד/סניף או ערוצי קשר רשמיים שפורסמו על ידי החברה.
בעת הגשת תלונה, הלקוח חייב לספק את כל המידע: שם מלא, מספר טלפון, מספר לוח זמנים/מספר הזמנה/מספר פתק משלוח מטען, זמן התרחשות, תוכן התלונה, תמונות, אסמכתאות, נתונים או הוכחות קשורות אם קיימות.
החברה מעדיפה לפתור תלונות ברוח משא ומתן, רצון טוב, בהתבסס על נתוני עסקה, אסמכתאות, תקנות שירות שפורסמו והחוק. במקרה שתלונה אינה מכילה מספיק הוכחות, נשלחה מאוחר מדי כך שהנתונים אינם ניתנים לבדיקה, אינה שייכת לשירותי החברה או יש סימנים להונאה, החברה רשאית לסרב לטפל או לטפל במסגרת המתאימה.
במקרה שסכסוך אינו נפתר במשא ומתן, הצדדים רשאים להביא את המקרה לרשויות המוסמכות לפי החוק הוייטנאמי. למעט במקרה שהחוק קובע אחרת, הרשויות המוסמכות לפתרון הן הרשויות שבהן החברה ממוקמת.
15. השהיה, סירוב או הפסקת מתן שירות
החברה רשאית להשהות, לסרב או להפסיק מתן שירות במקרים: הלקוח מפר את התנאים; לא משלם בזמן; מספק מידע שגוי; מבצע פעולות מאיימות, מעליבות, מפריעות; שולח חומרים אסורים/חומרים שאינם עומדים בתנאים; מנצל את המדיניות לרווח אישי; או במקרה הצורך להבטיח בטיחות, ביטחון, סדר ותפעול.
הסירוב או הפסקת מתן השירות על ידי החברה במקרים אלו אינם מבטלים את זכות החברה לדרוש מהלקוח לשלם עלויות שנגרמו, לפצות על נזקים או לשאת באחריות לפי החוק.
16. שינוי, עדכון תנאים
החברה רשאית לשנות, לעדכן תנאים אלו כדי להתאים לפעילות העסקית, דרישות התפעול, מדיניות השירות והחוק בכל זמן.
תנאים מעודכנים יפורסמו באתר וייכנסו לתוקף מרגע הפרסום או זמן אחר שצוין בתוכן העדכון.
המשך גישת הלקוח לאתר, הזמנת לוח זמנים, משלוח מטען או שימוש בשירות לאחר עדכון התנאים ייחשב כהסכמת הלקוח לתוכן העדכון.
17. זכויות וחובות הצדדים בעת עסקה באתר
החברה היא הבעלים של האתר xehunglong.com והספקת השירותים שאושרו על ידי החברה בעסקה. הזכויות והחובות בסעיף זה מתבצעות יחד עם התנאים הספציפיים של מדיניות החברה.
החברה מפרסמת מידע על השירותים, המחירים, תנאי השימוש, אופן הזמנת השירותים, תשלום, שינוי/ביטול/החזר וקבלת תלונות; מספקת שירותים לפי האישור; מוציאה חשבוניות, אסמכתאות לפי החוק; מבצעת חובות כספיות, מגנה על מידע ומטפלת בבקשות הלקוח.
החברה רשאית לגבות כספים לפי המחיר שפורסם והוסכם על ידי הלקוח; לדרוש מידע נדרש לביצוע העסקה; לטפל בהפרות, להשהות או לסרב לשירות לפי התנאים שפורסמו ובמסגרת החוק.
החברה מיישמת אמצעי תפעול, מגנה על המערכת והמידע; בודקת, מונעת פעולות מפרות; משתפת פעולה, מספקת מידע לפי דרישות חוקיות של הרשויות המוסמכות. מידע על מבצעים ותנאים מוחל לפני שהלקוח מאשר את העסקה.
ללקוח יש זכות לקבל מידע מלא; לבחור שירות ושיטת תשלום נתמכת; לבדוק, לבקש תיקון מידע לפני אישור; לקבל אישור עסקה, חשבונית/אסמכתא; לדרוש ביצוע שירות, הגנה על נתונים, טיפול בתלונות וזכויות אחרות לפי החוק.
ללקוח יש חובה לספק מידע נדרש, מדויק; לבדוק את תוכן האישור; לשלם לפי ההסכם; לציית לתנאי ההובלה, הנחיות הבטיחות והחוק; לא להתערב באופן בלתי חוקי במערכת או להשתמש באתר לביצוע פעולות מפרות.
לפני אישור הזמנת השירות, הלקוח בודק את המסלול, התאריך והשעה, נקודת האיסוף/הורדה, סוג השירות, הכמות, העלות ותנאי השינוי/ביטול. כאשר יש צורך בתיקון, הלקוח משתמש בפונקציה המסופקת או יוצר קשר עם ערוץ רשמי. החברה מאשרת את תוכן העסקה לפי סעיף 5; בקשה שנשלחה אינה מהווה אישור סופי אם לא עומדת בתנאים בסעיף זה.
כאשר יש פונקציית חשבון, החברה רשאית להגביל או להשהות חשבון שיש לו סימנים של גישה בלתי חוקית, הונאה או הפרת חובות שפורסמו; להודיע על הסיבה ואופן יצירת הקשר לטיפול, למעט במקרה שהחוק אינו מאפשר הודעה. פעולה זו אינה מבטלת את חובת הטיפול בעסקה והזכויות החוקיות שנוצרו.
18. פרטי קשר
חברת התיירות 338 בע"מ
כתובת: 338 טרן חאט צ'ן, האי בה טרונג, האנוי.
קו חם: 0914 077 779.
אתר: xehunglong.com.
דוא"ל: xehunglong@gmail.com
שעות קבלת תלונות, בקשות, תלונות ובקשות על נתונים אישיים: מ-09:00 עד 17:00 בכל יום.
מספר חברה: 0106766690
·
