CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338
TERMOS DE TRANSAÇÃO
E DIREITOS E OBRIGAÇÕES DAS PARTES
Aplicável aos serviços da empresa
1. Propósito e escopo de aplicação
Os Termos e Condições de uso deste serviço (“Termos”) estabelecem os princípios de transação, direitos, obrigações e responsabilidades entre CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338 (“Empresa”) e os clientes ao agendar itinerários, enviar bagagens – mercadorias (“HLHH”), utilizar os serviços fornecidos pela Empresa.
Estes Termos se aplicam a todas as transações realizadas através do site, central de atendimento, escritório, filiais, pessoal da Empresa, agentes/parceiros autorizados ou outros canais de transação anunciados pela Empresa.
As políticas publicadas separadamente no site, incluindo Política de preços e pagamentos; Política de troca, cancelamento de serviços e reembolso; Política de privacidade de informações pessoais; Condições de uso dos serviços e transporte de bagagens; Política de recepção e resolução de reclamações, são parte integrante destes Termos.
2. Base de aplicação e princípios de execução
Estes Termos são elaborados para definir claramente os direitos, obrigações e responsabilidades da Empresa e dos clientes durante o agendamento de itinerários, envio de mercadorias - bagagens, uso de serviços de transporte e serviços relacionados fornecidos pela Empresa.
A aplicação destes Termos é realizada com base na política de serviços publicamente anunciada pela Empresa, no acordo entre as partes e nas leis vigentes do Vietnã.
Em caso de necessidade de ajuste para conformidade com as disposições obrigatórias da lei, a Empresa seguirá as disposições legais vigentes e atualizará o conteúdo relevante no site ou nos canais de informação oficiais da Empresa.
Se uma parte do conteúdo destes Termos não for mais aplicável ou não puder ser aplicada em casos específicos, os conteúdos restantes continuarão em vigor dentro do escopo permitido pela lei e pelas operações de prestação de serviços da Empresa.
3. Aceitação dos Termos
Ao acessar o site, agendar itinerários, reservar serviços, enviar HLHH, efetuar pagamentos, confirmar itinerários, embarcar ou continuar a usar os serviços, o cliente confirma que teve acesso, leu, entendeu e concorda em estar vinculado por estes Termos.
Se o cliente reservar serviços para outra pessoa ou enviar HLHH para outro destinatário, o cliente é responsável por informar o usuário/destinatário sobre as condições relacionadas. A Empresa tem o direito de considerar a pessoa que realiza a transação como representante válido das partes envolvidas na transação.
Os clientes que não concordarem com estes Termos têm o direito de não continuar a usar os serviços da Empresa.
4. Condições de uso dos serviços pelos clientes
Os clientes se comprometem a fornecer informações verídicas, precisas e completas, incluindo nome completo, documento de identidade, número de telefone, ponto de embarque/desembarque, informações do passageiro, informações do remetente/destinatário, conteúdo do HLHH e outras informações necessárias conforme solicitação razoável da Empresa.
Os clientes são responsáveis por verificar cuidadosamente as informações do itinerário, ponto de embarque/desembarque, horário, preço do serviço, condições de troca/cancelamento/reembolso e outros avisos relacionados antes de confirmar a transação.
Os clientes não devem usar os serviços para realizar atos ilegais, causar desordem, obstruir operações, afetar a segurança do tráfego, propriedades, direitos e interesses legais da Empresa, de outros passageiros ou de terceiros.
A Empresa tem o direito de recusar o serviço, suspender, cancelar transações ou solicitar apoio das autoridades competentes em caso de violação dos Termos, indícios de fraude, distúrbios, ameaças à segurança ou uso indevido dos serviços.
5. Agendamento de itinerários, serviços e confirmação de serviços
O agendamento de itinerários/serviços só é considerado concluído quando o cliente recebe uma confirmação válida da Empresa e, se houver exigência de pagamento antecipado, a Empresa registra o pagamento válido conforme as instruções.
O itinerário, horário de partida, veículo, posição do assento/cama, ponto de embarque/desembarque e tempo de viagem são informações previstas para operação. A Empresa tem o direito de ajustar quando necessário para garantir a segurança, cumprir a gestão do tráfego, condições de operação, estado do veículo, clima, incidentes objetivos ou exigências das autoridades competentes.
A Empresa notificará os clientes o mais rápido possível quando houver alterações significativas que afetem diretamente o uso dos serviços. A notificação pode ser feita por telefone, mensagem, aplicativo, e-mail, site ou canal de contato fornecido pelo cliente.
Se a Empresa não puder fornecer o serviço acordado, o cliente poderá escolher uma alternativa acordada entre as partes ou receber reembolso correspondente à parte do serviço não fornecido. Outras responsabilidades das partes serão resolvidas de acordo com o acordo legal e as disposições legais.
Se o cliente fornecer um número de telefone incorreto, não atender, não responder, chegar atrasado, chegar ao ponto de embarque errado ou não seguir as instruções, a Empresa não se responsabiliza pela perda do itinerário, perda do direito de uso dos serviços ou custos adicionais.
6. Preço dos serviços, pagamento e fatura/comprovante
Os custos do itinerário, custos de transporte de HLHH e outras taxas relacionadas são aplicados de acordo com a tabela de preços, programa, momento, itinerário, bagagem, condições de operação e políticas anunciadas pela Empresa no momento da transação.
Os clientes são responsáveis por efetuar o pagamento integral, pontual, com o conteúdo correto da transferência e pelo canal de pagamento orientado pela Empresa. Quaisquer danos decorrentes de transferências para contas erradas, conteúdo incorreto, pagamento a indivíduos/canais não anunciados pela Empresa ou falta de comprovação de pagamento válida serão de responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro direto da Empresa.
Faturas, comprovantes ou recibos são fornecidos de acordo com as disposições legais e o procedimento da Empresa. Os clientes são responsáveis por fornecer informações completas para emissão de fatura dentro do prazo anunciado pela Empresa; em caso de atraso ou informações incorretas, a Empresa tratará conforme a capacidade prática e as disposições legais vigentes.
A Empresa tem o direito de ajustar preços, sobretaxas ou condições de pagamento conforme necessário, mas sem afetar transações já confirmadas pela Empresa, exceto em caso de erro de exibição, falha de sistema, fraude ou acordo diferente com o cliente.
7. Alteração de itinerário, cancelamento de itinerário, reembolso e alteração de serviços
A alteração de itinerário, cancelamento de itinerário, reembolso ou alteração de informações de serviços são realizados de acordo com a política anunciada pela Empresa no momento em que o cliente reserva o serviço e de acordo com as condições específicas de cada itinerário, período de alta/baixa temporada, programa promocional ou método de agendamento.
A Empresa não se compromete a alterar, cancelar ou reembolsar em todos os casos. Solicitações de alteração/cancelamento/reembolso serão consideradas apenas quando o cliente atender a todas as condições, prazos, comprovantes e procedimentos anunciados.
Para itinerários promocionais, itinerários de programas especiais, itinerários reservados através de agentes/parceiros ou itinerários em períodos de alta temporada, as condições de alteração/cancelamento/reembolso podem ser mais restritivas do que para itinerários normais. Os clientes são responsáveis por verificar as condições antes de confirmar a transação.
Qualquer reembolso, se aprovado, será realizado de acordo com o método, prazo e informações de recebimento de dinheiro verificadas pela Empresa. A Empresa não se responsabiliza se o cliente fornecer informações incorretas da conta de recebimento do reembolso.
8. Regulamentos para passageiros
Os passageiros são responsáveis por estar presentes no horário correto, no ponto de embarque correto, portar documentos necessários se solicitado, seguir as instruções do pessoal da Empresa, motorista, assistente de bordo e regulamentos de segurança durante o uso dos serviços.
Os passageiros não devem portar itens proibidos, substâncias inflamáveis, substâncias tóxicas, armas, drogas, animais ou itens proibidos/restritos de transporte de acordo com as disposições legais ou regulamentos operacionais da Empresa.
Os passageiros são responsáveis por proteger seu dinheiro, documentos, joias, dispositivos eletrônicos, bens de valor, bens pessoais pequenos e itens transportados consigo. A Empresa não se responsabiliza por perdas, extravios ou danos a bens pessoais, a menos que seja comprovado erro direto da Empresa.
A Empresa tem o direito de recusar o transporte ou solicitar que o passageiro deixe o veículo em caso de embriaguez, distúrbios, ameaças à segurança, não cumprimento das instruções, indícios de violação da lei ou impacto significativo em outros passageiros.
9. Regulamentos para bagagens e mercadorias
Os clientes que enviam HLHH são responsáveis por declarar de forma verídica e completa o nome do item, quantidade, condição, características, valor da bagagem e mercadorias se houver solicitação de garantia/indenização pelo valor, informações do remetente/destinatário e observações especiais de transporte.
Os clientes devem embalar o HLHH de forma adequada às características dos itens, suportando as condições de transporte por ônibus, carga, transbordo e entrega normais. A Empresa tem o direito de recusar ou solicitar reembalagem para HLHH que não garantam segurança, sejam frágeis, facilmente danificáveis, vazem, emitam odor, sejam de tamanho excessivo, sobrecarga ou tenham risco de afetar pessoas, veículos e outras bagagens e mercadorias.
A Empresa não aceita transportar itens proibidos, perigosos, ilegais, de origem desconhecida, dinheiro, metais preciosos, pedras preciosas, documentos de valor, itens inflamáveis, produtos químicos perigosos, animais vivos, itens que necessitam de condições especiais de armazenamento ou outros itens que a Empresa não tenha capacidade/condições para transportar com segurança, a menos que haja acordo por escrito e cumprimento de todas as condições legais.
A Empresa tem o direito de inspecionar o HLHH quando necessário de acordo com as disposições legais, a pedido das autoridades ou quando houver suspeita de violação dos regulamentos. Os clientes são responsáveis perante a lei e indenizarão a Empresa por quaisquer danos decorrentes de declarações falsas, ocultação de informações, envio de itens proibidos ou embalagem inadequada.
Para HLHH sem declaração de valor ou sem comprovante de valor no momento do envio, a responsabilidade da Empresa, se houver, será considerada dentro do escopo de danos diretos, reais, com evidências verificáveis e de acordo com o limite/política de indenização anunciada no momento do envio da bagagem e mercadorias. A Empresa não é obrigada a aceitar valores declarados pelo cliente após a ocorrência de um incidente, se esse valor não foi declarado, confirmado ou comprovado de forma válida no momento do envio.
10. Entrega e recebimento de HLHH
Os clientes/destinatários são responsáveis por verificar a condição do HLHH, quantidade, código do recibo, informações do remetente/destinatário e assinar/confirmar o recebimento no momento da entrega.
Qualquer reclamação sobre falta de itens, itens incorretos, danos externos ou sinais de anormalidade deve ser comunicada imediatamente no momento do recebimento ou dentro do prazo de reclamação anunciado pela Empresa para que a Empresa possa verificar, comparar câmeras, recibos, pessoal, veículos e dados de entrega.
Se o destinatário receber em nome de outra pessoa, receber através de terceiros, não verificar ao receber ou fizer acordos de entrega fora do procedimento da Empresa, a Empresa tem o direito de limitar ou recusar a responsabilidade por quaisquer ocorrências após o HLHH ter sido entregue de forma válida.
HLHH sem destinatário, destinatário não contatável, que recusa o recebimento ou não comparece para receber dentro do prazo de notificação será tratado de acordo com o procedimento de armazenamento, cobrança de taxas adicionais, devolução ou outro tratamento adequado às disposições da Empresa e da lei.
11. Limitação de responsabilidade da Empresa
No limite permitido por lei, a Empresa só é responsável por danos diretos, reais, comprovados de forma válida e decorrentes de erro direto dentro do escopo dos serviços fornecidos pela Empresa.
A Empresa não se responsabiliza por danos indiretos, lucros esperados, perda de oportunidades de negócios, danos morais, custos decorrentes de acordos do cliente com terceiros, ou danos sem evidências claras de verificação.
A Empresa não se responsabiliza em casos de: eventos de força maior; acidentes/incidentes de trânsito fora do controle razoável; desastres naturais, epidemias, incêndios, congestionamentos, proibições de tráfego, solicitações de autoridades governamentais; erro do cliente ou de terceiros; informações incorretas fornecidas pelo cliente; violação dos Termos, regulamentos de transporte ou instruções da Empresa pelo cliente.
Qualquer suporte, boa vontade, benefício ou tratamento flexível da Empresa em cada caso não deve ser interpretado como admissão de erro ou criar precedentes obrigatórios para outros casos.
12. Proteção de informações e dados de transação
A Empresa coleta e processa informações dos clientes para fins de confirmação de transações, fornecimento de serviços, atendimento ao cliente, tratamento de reclamações, gestão operacional, garantia de segurança e cumprimento de obrigações legais.
Os clientes concordam que a Empresa use as informações de contato fornecidas para enviar notificações de serviços, confirmar itinerários, informações de troca/cancelamento/reembolso, notificações de entrega de HLHH e conteúdos relacionados diretamente à transação.
A coleta, uso, armazenamento e proteção de informações pessoais são realizados de acordo com a Política de Privacidade de Informações publicada pela Empresa e as disposições legais vigentes.
13. Direitos de propriedade intelectual e uso do site
Todos os logotipos, nomes comerciais, logotipos, imagens, interfaces, artigos, dados, design, software, funções e conteúdos no site são de propriedade legal da Empresa ou do licenciante legal da Empresa.
Os clientes não devem copiar, extrair dados, modificar, distribuir, explorar comercialmente, falsificar, interferir no sistema, acessar ilegalmente o site ou usar o conteúdo da Empresa sem autorização por escrito.
A Empresa tem o direito de suspender ou encerrar o acesso do cliente em caso de violação, fraude, ataque ao sistema, uso ilegal de dados ou impacto nas operações normais do site.
14. Reclamações e resolução de disputas
Os clientes têm o direito de enviar reclamações relacionadas aos serviços através de hotline, e-mail, carta, escritório/filial ou canais de contato oficiais anunciados pela Empresa.
Ao apresentar uma reclamação, os clientes devem fornecer informações completas: nome completo, número de telefone, código do itinerário/código de reserva/código do recibo de bagagem e mercadorias, momento da ocorrência, conteúdo da reclamação, imagens, comprovantes, dados ou evidências relacionadas, se houver.
A Empresa prioriza a resolução de reclamações com base no espírito de negociação, boa vontade, com base em dados de transações, comprovantes, regulamentos de serviços anunciados e disposições legais. Se a reclamação não tiver base suficiente para verificação, for enviada tarde demais para que os dados possam ser verificados, não pertencer aos serviços da Empresa ou houver indícios de fraude, a Empresa tem o direito de recusar o tratamento ou tratar dentro do escopo adequado.
Se a disputa não puder ser resolvida por negociação, as partes têm o direito de levar o caso às autoridades competentes de acordo com as disposições legais do Vietnã. Exceto quando a lei exigir de outra forma, a autoridade competente para resolver é a autoridade onde a Empresa tem sua sede.
15. Suspensão, recusa ou término da prestação de serviços
A Empresa tem o direito de suspender, recusar ou encerrar a prestação de serviços nos casos: violação dos Termos pelo cliente; não pagamento pontual; fornecimento de informações incorretas; comportamento ameaçador, ofensivo, perturbador; envio de itens proibidos/itens que não atendem às condições; aproveitamento das políticas para obter vantagens; ou quando necessário para garantir segurança, ordem e operação.
A recusa ou término da prestação de serviços pela Empresa nos casos acima não elimina o direito de exigir que o cliente pague os custos incorridos, indenize danos ou assuma responsabilidade de acordo com as disposições legais.
16. Alteração e adição dos Termos
A Empresa tem o direito de alterar, atualizar estes Termos para adequar-se às operações comerciais, requisitos operacionais, políticas de serviços e disposições legais em cada momento.
Os Termos alterados são publicados no site e entram em vigor a partir do momento da publicação ou em outro momento especificado no conteúdo atualizado.
O acesso contínuo do cliente ao site, agendamento de itinerários, envio de HLHH ou uso dos serviços após a atualização dos Termos é entendido como aceitação do cliente ao conteúdo atualizado.
17. Direitos e obrigações das partes ao transacionar no site
A Empresa é a gestora do site xehunglong.com e a fornecedora dos serviços confirmados pela Empresa na transação. Os direitos e obrigações nesta seção são realizados juntamente com os termos específicos do conjunto de políticas.
A Empresa divulga informações de serviços, preços, condições de uso, forma de reserva de serviços, pagamento, troca/cancelamento/reembolso e recepção de reclamações; fornece serviços conforme confirmação; emite faturas, comprovantes conforme regulamentação; cumpre obrigações financeiras, protege informações e resolve solicitações dos clientes.
A Empresa tem o direito de cobrar de acordo com o preço anunciado e aceito pelo cliente; exigir informações necessárias para realizar a transação; tratar violações, suspender ou recusar serviços conforme as condições anunciadas e dentro do limite permitido por lei.
A Empresa aplica medidas de operação, proteção do sistema e informações; verifica, impede atos de violação; coopera, fornece informações conforme solicitação legal das autoridades competentes. Informações promocionais e condições de aplicação são fornecidas antes que o cliente confirme a transação.
Os clientes têm o direito de receber informações completas; escolher serviços e métodos de pagamento suportados; verificar, solicitar correção de informações antes de confirmar; receber confirmação de transação, fatura/comprovante; solicitar execução de serviços, proteção de dados, tratamento de reclamações e outros direitos conforme a lei.
Os clientes têm a obrigação de fornecer informações necessárias, precisas; verificar o conteúdo da confirmação; pagar conforme acordado; cumprir as condições de transporte, instruções de segurança e a lei; não interferir ilegalmente no sistema ou usar o site para realizar atos de violação.
Antes de confirmar a reserva de serviços, os clientes verificam o itinerário, data e hora, ponto de embarque/desembarque, tipo de serviço, quantidade, custo e condições de troca/cancelamento. Quando necessário, os clientes usam a função fornecida ou entram em contato com o canal oficial. A Empresa confirma o conteúdo da transação conforme a Seção 5; o pedido enviado não é confirmação de conclusão se não atender às condições dessa seção.
Quando houver função de conta, a Empresa pode limitar ou suspender contas com indícios de acesso ilegal, fraude ou violação das obrigações anunciadas; notifica o motivo e como entrar em contato para tratamento, exceto quando a lei não permitir notificação. Isso não exclui a obrigação de tratar a transação e os direitos legais já adquiridos.
18. Informações de contato
CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338
Endereço: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanói.
Hotline: 0914 077 779.
Website: xehunglong.com.
Email: xehunglong@gmail.com
Horário de atendimento a reclamações, solicitações, queixas e solicitações de dados pessoais: das 09h00 às 17h00 diariamente.
CNPJ: 0106766690
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