338観光有限会社
取引条件
および各当事者の権利と義務
会社のサービスに適用されます
1. 目的と調整範囲
このサービスの利用規約（「規約」）は、338観光有限会社（「会社」）と顧客との間の旅行予約、荷物・貨物の送付（「HLHH」）、および会社が提供するサービスの利用に関する取引原則、権利、義務、責任を規定します。
この規約は、会社のウェブサイト、コールセンター、オフィス、支店、スタッフ、または会社が発表した他の取引チャネルを通じて行われるすべての取引に適用されます。
ウェブサイトに別途発表されているポリシー、価格と支払いポリシー、サービスの変更、キャンセルおよび返金ポリシー、個人情報のプライバシーポリシー、サービスおよび荷物の利用条件、フィードバック、要求、苦情の受け入れおよび解決ポリシーは、この規約の不可分の一部です。
2. 適用の基礎と実施の原則
この規約は、会社が提供する旅行予約、貨物・荷物の送付、運送サービスおよび関連サービスの利用における会社と顧客の権利、義務、責任を明確に規定するために作成されています。
この規約の適用は、会社が公に発表したサービスポリシー、当事者間の合意、および現行のベトナム法に基づいて実施されます。
法令の必須規定に適合するように内容を調整する必要がある場合、会社は現行法に従って実施し、関連する内容をウェブサイトまたは会社の公式情報チャネルで更新します。
この規約の一部の内容が特定のケースで適用できない場合、残りの内容は法令および会社のサービス提供活動に適合する範囲で引き続き有効です。
3. 規約の承諾
ウェブサイトにアクセスし、旅行を予約し、サービスを予約し、HLHHを送付し、支払いを行い、旅行を確認し、乗車するか、サービスを引き続き利用することにより、顧客はこの規約に拘束されることに同意したことを確認します。
顧客が他の人のためにサービスを予約したり、他の受取人のためにHLHHを送付したりする場合、顧客は使用者/受取人に関連条件を通知する責任があります。会社は、その取引を行う者をその取引に関連する当事者の正当な代表者とみなす権利を有します。
顧客がこの規約に同意しない場合、会社のサービスを利用し続けない権利があります。
4. 顧客のサービス利用条件
顧客は、会社の合理的な要求に従って、氏名、CCCD、電話番号、ピックアップ/ドロップオフポイント、乗客情報、送信者/受取人情報、HLHHの内容、およびその他の必要な情報を正直に、正確に、完全に提供することを約束します。
顧客は、取引を確認する前に、旅行情報、ピックアップ/ドロップオフポイント、時間、サービス料金、変更/キャンセル/返金条件、および関連通知を注意深く確認する責任があります。
顧客は、法律に違反する行為を行ったり、公共の秩序を乱したり、運営を妨害したり、交通安全、会社の資産、他の乗客または第三者の権利および合法的な利益に影響を与えたりするためにサービスを使用することはできません。
会社は、顧客が規約に違反した場合、詐欺の兆候がある場合、混乱を引き起こす場合、安全を脅かす場合、またはサービスを不適切に使用する場合、サービスの提供を拒否し、一時停止し、取引をキャンセルし、または権限のある機関に支援を求める権利を有します。
5. 旅行、サービスの予約およびサービスの確認
旅行/サービスの予約は、顧客が会社からの有効な確認を受け取り、前払いが必要な場合、会社が指示に従って有効な支払いを記録した場合にのみ完了と見なされます。
旅行計画、運行時間、車両、ベッド/シートの位置、ピックアップ/ドロップオフポイント、および移動時間は、運行のための予想情報です。会社は、安全を確保し、交通管理、運行条件、車両の状態、天候、客観的な事故、または権限のある機関の要求に従うために必要な場合、調整する権利を有します。
会社は、サービスの利用に直接影響を与える重大な変更がある場合、可能な限り早く顧客に通知します。通知は、電話、メッセージ、アプリケーション、メール、ウェブサイト、または顧客が提供した連絡先を通じて行われる場合があります。
会社が合意されたサービスを提供できない場合、顧客は両当事者が合意した代替案を選択するか、提供されていないサービス部分に対応する費用を返金することができます。その他の責任は、合法的な合意および法令に従って解決されます。
顧客が間違った電話番号を提供した場合、電話に出ない場合、応答しない場合、遅刻した場合、間違ったピックアップポイントに到着した場合、または指示に従わない場合、会社は旅行の遅れ、サービスの利用権の喪失、または発生した費用に対して責任を負いません。
6. サービス料金、支払いおよび請求書/証明書
旅行費用、HLHHの運送費用、および関連する料金は、会社が取引時に発表した料金表、プログラム、時間、旅行、荷物、運行条件およびポリシーに従って適用されます。
顧客は、会社の指示に従って、全額、期限内、正しい振込内容および正しい支払いチャネルで支払う責任があります。顧客が間違った口座に振り込んだり、内容を間違えたり、会社が発表していない個人/チャネルに支払ったり、有効な支払い証明書を提供できない場合に発生するすべての損害は、会社の直接的な過失がない限り、顧客が責任を負います。
請求書、証明書または領収書は、法令および会社の手続きに従って提供されます。顧客は、会社が発表した期限内に請求書の発行に必要な情報を提供する責任があります。遅れて提供したり、情報が間違っている場合、会社は実際の可能性および現行法に従って処理します。
会社は、表示エラー、システムエラー、詐欺または顧客との他の合意がある場合を除き、確認済みの取引に影響を与えることなく、価格、追加料金または支払い条件を調整する権利を有します。
7. 旅行の変更、キャンセル、返金およびサービスの変更
旅行の変更、キャンセル、返金またはサービス情報の変更は、顧客がサービスを予約した時点で会社が発表したポリシーおよび各旅行、ピーク/オフピーク時期、プロモーションプログラムまたは旅行予約方法の具体的な条件に従って行われます。
会社は、すべてのケースで変更、キャンセルまたは返金を約束しません。変更/キャンセル/返金の要求は、顧客が発表された条件、期限、証明書および手続きを完全に満たした場合にのみ検討されます。
プロモーション旅行、特別プログラム旅行、代理店/パートナーを通じて予約された旅行またはピーク時期の旅行に関しては、通常の旅行よりも変更/キャンセル/返金の条件が制限される場合があります。顧客は、取引を確認する前に条件を確認する責任があります。
返金が承認された場合、すべての返金は、会社が確認した方法、期限および受取情報に従って行われます。顧客が返金受取口座情報を間違えて提供した場合、会社は責任を負いません。
8. 乗客に関する規定
乗客は、指定された時間に指定されたピックアップポイントに到着し、必要に応じて必要な書類を持参し、会社のスタッフ、運転手、助手の指示に従い、サービス利用中の安全規則を遵守する責任があります。
乗客は、法律または会社の運行規定により禁止または制限されている物品、爆発物、毒物、武器、麻薬、動物または品目を持ち込むことはできません。
乗客は、金銭、書類、宝石、電子機器、価値のある資産、小型の個人用アイテムおよび携帯品を自己責任で保管する責任があります。会社は、直接的な過失を証明できない場合、個人の資産の紛失、紛失または損傷に対して責任を負いません。
会社は、酔っ払っている、混乱を引き起こす、安全を脅かす、指示に従わない、法律違反の兆候がある、または他の乗客に重大な影響を与える場合、乗客の輸送を拒否するか、車両から降りるよう要求する権利を有します。
9. 荷物貨物に関する規定
HLHHを送付する顧客は、保険/補償を要求する場合、品名、数量、状態、特性、価値、送信者/受取人情報および特別な輸送注意事項を正直に、完全に申告する責任があります。
顧客は、荷物の性質に適した包装を自分で行い、バス輸送、積み下ろし、転送および通常の受け渡しに耐えられるようにする必要があります。会社は、安全を確保できない、壊れやすい、損傷しやすい、漏れやすい、臭いを発する、過剰なサイズ、過剰な重量または他の人、車両および他の荷物に影響を与える可能性があるHLHHの受け取りを拒否するか、再包装を要求する権利を有します。
会社は、禁止品、危険品、法律違反品、不明な出所の品、金、銀、宝石、価値のある書類、可燃性物質、危険な化学物質、生きている動物、専門的な保管条件を必要とする品または会社が安全に輸送する能力/条件を持たない他の品を輸送しません。ただし、文書による合意があり、法令を完全に満たす場合を除きます。
会社は、必要に応じて法令に従い、権限のある機関の要求に従い、またはHLHHが規定に違反している疑いがある場合にHLHHを検査する権利を有します。顧客は、誤った申告、情報の隠蔽、禁止品の送付または不適切な包装による損害に対して法的責任を負い、会社に補償する責任があります。
価値が申告されていない、または送付時に価値を証明する証明書がないHLHHに関しては、会社の責任は、直接的、実際的、証拠が確認された損害の範囲内で考慮され、送付時に発表された補償ポリシー/制限に従います。送付時に申告、確認または有効に証明されていない価値は、事故発生後に顧客が補足的に申告した場合、会社はその価値を受け入れる義務を負いません。
10. HLHHの受け渡し
顧客/受取人は、HLHHの状態、数量、票番号、送信者/受取人情報を確認し、受け渡し時に受領を署名/確認する責任があります。
不足、誤り、外観の損傷または異常の兆候に関するすべてのフィードバックは、受け取り時または会社が発表した苦情期間内に直ちに通知される必要があります。これにより、会社はカメラ、送付票、スタッフ、車両および受け渡しデータを確認し、対照することができます。
受取人が代理で受け取る場合、第三者を通じて受け取る場合、受け取り時に確認しない場合、または会社の手続きを経ずに独自に受け渡しを行う場合、会社はHLHHが正式に引き渡された後の発生に対する責任を制限または拒否する権利を有します。
受取人がいない、受取人に連絡が取れない、受取人が受け取りを拒否する、または通知期間内に受け取りに来ないHLHHは、会社の規定および法令に従って、倉庫保管、発生した料金の徴収、返送または他の適切な処理が行われます。
11. 会社の責任の制限
法令が許可する範囲内で、会社は、会社が提供するサービスの範囲内で直接的な過失によって発生した、適切に証明された実際の損害に対してのみ責任を負います。
会社は、間接的な損害、期待される利益、ビジネスチャンスの損失、精神的損失、顧客が第三者と独自に合意したことによる発生した費用、または明確な証拠がない損害に対して責任を負いません。
会社は、不可抗力の事象、合理的に制御できない交通事故/事故、自然災害、疫病、火災、渋滞、道路封鎖、交通規制、国家機関の要求、顧客または第三者の過失、顧客が誤った情報を提供した場合、顧客が規約、運送規定または会社の指示に違反した場合には責任を負いません。
会社の各事件における支援、善意、優遇措置または柔軟な処理は、会社が過失を認めたことを意味するものではなく、他のケースに適用される必須の先例を形成するものではありません。
12. 情報と取引データのプライバシー
会社は、取引の確認、サービスの提供、顧客サービス、苦情処理、運営管理、安全の確保および法的義務の履行を目的として、顧客情報を収集および処理します。
顧客は、会社が提供された連絡先情報を使用して、サービス通知、旅行確認、変更/キャンセル/返金情報、HLHHの受け渡し通知および取引に直接関連する内容を送信することに同意します。
個人情報の収集、使用、保存および保護は、会社が発表したプライバシーポリシーおよび現行法に従って実施されます。
13. 知的財産権とウェブサイトの利用
ウェブサイト上のすべての商標、商号、ロゴ、画像、インターフェース、記事、データ、デザイン、ソフトウェア、機能およびコンテンツは、会社または会社に合法的にライセンスを付与した者の合法的な所有権に属します。
顧客は、会社の承認なしに、データをコピー、抽出、修正、配布、商業的に利用、偽造、システムを妨害、ウェブサイトに不正に介入または会社のコンテンツを使用することはできません。
会社は、違反行為、詐欺、システム攻撃、不正なデータ使用またはウェブサイトの通常の運営に影響を与える行為を発見した場合、顧客のアクセスを一時停止または終了する権利を有します。
14. 苦情と紛争の解決
顧客は、会社が発表した公式の連絡チャネルを通じて、ホットライン、メール、文書、オフィス/支店または他の公式の連絡チャネルを通じて、サービスに関連する苦情を提出する権利があります。
苦情を提出する際、顧客は、氏名、電話番号、旅行コード/予約コード/荷物貨物送付票番号、発生時期、苦情内容、画像、証明書、データまたは関連する証拠を提供する必要があります。
会社は、取引データ、証明書、発表されたサービス規定および法令に基づいて、誠意を持って交渉し、苦情を解決することを優先します。確認できる証拠がない、送信が遅すぎてデータを確認できない、会社のサービスに属さない、または詐欺の兆候がある場合、会社は処理を拒否する権利を有します。
交渉で解決できない紛争の場合、当事者は、ベトナム法に基づいて権限のある機関に事件を持ち込む権利を有します。法令に他の必須の規定がない限り、権限のある機関は、会社の本社所在地の機関です。
15. サービスの一時停止、拒否または終了
会社は、顧客が規約に違反した場合、期限内に支払わない場合、誤った情報を提供した場合、脅迫、侮辱、混乱を引き起こす行為を行った場合、禁止品/条件を満たさない品を送付した場合、ポリシーを利用して利益を得ようとした場合、または安全、セキュリティ、秩序および運営を確保するために必要な場合、サービスの提供を一時停止、拒否または終了する権利を有します。
上記の状況で会社がサービスの提供を拒否または終了することは、発生した費用の支払い、損害の補償または法令に基づく責任を顧客に要求する権利を失うことを意味しません。
16. 規約の修正および補足
会社は、ビジネス活動、運営要求、サービスポリシーおよび法令に適合するように、この規約を修正および更新する権利を有します。
修正された規約は、ウェブサイトで発表され、発表時または更新内容に明記された他の時点から有効です。
規約が更新された後、顧客がウェブサイトにアクセスし続け、旅行を予約し、HLHHを送付し、またはサービスを利用し続けることは、顧客がその更新内容を承諾したとみなされます。
17. ウェブサイトでの取引における各当事者の権利と義務
会社は、xehunglong.comのウェブサイトの管理者であり、取引で会社が確認したサービスを提供する側です。このセクションの権利と義務は、ポリシーの具体的な条項と共に実施されます。
会社は、サービス情報、価格、利用条件、サービスの予約方法、支払い、変更/キャンセル/返金および苦情の受け入れを公にし、確認に基づいてサービスを提供し、法令に従って請求書、証明書を発行し、顧客の要求を処理し、情報を保護し、財務義務を果たします。
会社は、通知された価格に基づいて料金を徴収し、顧客が承諾した情報を要求し、発表された条件および法令が許可する範囲内で違反を処理し、サービスを一時停止または拒否する権利を有します。
会社は、運営、システムおよび情報を保護するための措置を適用し、違反行為を確認し、阻止し、権限のある機関の合法的な要求に応じて情報を提供します。プロモーション情報および適用条件は、顧客が取引を確認する前に提供されます。
顧客は、完全な情報を提供される権利、サポートされているサービスおよび支払い方法を選択する権利、確認前に情報を確認し、修正を要求する権利、取引確認、請求書/証明書を受け取る権利、サービスの実施、データの保護、フィードバックの処理および法令に基づく他の権利を有します。
顧客は、必要な情報を正確に提供する義務、確認内容を確認する義務、合意に基づいて支払う義務、運送条件、安全指示および法令を遵守する義務、システムに不正に介入することなく、またはウェブサイトを使用して違反行為を行わない義務を負います。
サービスを予約する前に、顧客は旅程、日時、ピックアップ/ドロップオフポイント、サービスの種類、数量、費用および変更/キャンセル条件を確認します。修正が必要な場合、顧客は提供された機能を使用するか、公式のチャネルに連絡します。会社は、セクション5に基づいて取引内容を確認します。送信された要求は、セクションの条件を満たしていない場合、完了した確認とは見なされません。
アカウント機能がある場合、会社は、不正アクセス、詐欺または発表された義務の違反の兆候があるアカウントを制限または一時停止することができ、法令が通知を許可しない場合を除き、理由と処理方法を通知します。この措置は、取引の処理および発生した合法的な権利を除外するものではありません。
18. 連絡先情報
338観光有限会社
住所: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
ホットライン: 0914 077 779.
ウェブサイト: xehunglong.com.
メール: xehunglong@gmail.com
個人データに関するフィードバック、要求、苦情および要求の受け入れ時間: 毎日09:00から17:00まで。
企業コード: 0106766690
·
