338 UTAZÁSI KFT.
ÜZLETI FELTÉTELEK
ÉS A FELEK JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI
Alkalmazandó a cég szolgáltatásaira
1. Cél és alkalmazási kör
Ezek a feltételek („Feltételek”) szabályozzák a tranzakciók alapelveit, a jogokat, kötelezettségeket és felelősségeket a 338 UTAZÁSI KFT. („Cég”) és az ügyfelek között, amikor útvonalat foglalnak, csomagot – árut küldenek („HLHH”), vagy a Cég által nyújtott szolgáltatásokat használják.
Ezek a feltételek minden tranzakcióra vonatkoznak, amelyeket a cég weboldalán, telefonos központján, irodáján, fiókjain, személyzetén, meghatalmazott ügynökein/partnerein vagy más, a Cég által közzétett csatornákon keresztül hajtanak végre.
A weboldalon külön közzétett politikák, beleértve az ár- és fizetési politikát; a szolgáltatás módosítási, lemondási és visszatérítési politikát; a személyes adatok védelmi politikáját; a szolgáltatás és csomagszállítás feltételeit; a panaszok, igények, reklamációk fogadására és megoldására vonatkozó politikát, elválaszthatatlan részét képezik ezeknek a feltételeknek.
2. Alkalmazási alap és végrehajtási elvek
Ezek a feltételek azért készültek, hogy egyértelműen szabályozzák a Cég és az ügyfelek jogait, kötelezettségeit és felelősségeit az útvonal foglalása, az áruk – csomagok küldése, a Cég által nyújtott szállítási és kapcsolódó szolgáltatások használata során.
Ezeknek a feltételeknek az alkalmazása a Cég által nyilvánosan közzétett szolgáltatáspolitikán, a felek közötti megállapodáson és a hatályos vietnámi jogszabályokon alapul.
Ha bármely tartalmat módosítani kell a kötelező jogszabályi előírásoknak való megfelelés érdekében, a Cég a hatályos jogszabályoknak megfelelően jár el, és frissíti a kapcsolódó tartalmat a weboldalon vagy a Cég hivatalos információs csatornáin.
Ha a feltételek egy része már nem alkalmazható vagy nem alkalmazható egy adott esetben, a fennmaradó tartalom továbbra is érvényes a jogszabályoknak és a Cég szolgáltatásnyújtási tevékenységének megfelelően.
3. A feltételek elfogadása
A weboldalra való belépéssel, útvonal foglalásával, szolgáltatás foglalásával, HLHH küldésével, fizetéssel, útvonal megerősítésével, járműre szállással vagy a szolgáltatás további használatával az ügyfél megerősíti, hogy lehetősége volt megismerni, elolvasta, megértette és elfogadja, hogy kötelező érvényűek ezek a feltételek.
Ha az ügyfél más személy számára foglal szolgáltatást vagy más személy számára küld HLHH-t, az ügyfél köteles tájékoztatni a felhasználót/címzettet a kapcsolódó feltételekről. A Cég jogosult a tranzakciót végrehajtó személyt a tranzakcióval kapcsolatos felek érvényes képviselőjének tekinteni.
Az ügyfél, aki nem ért egyet ezekkel a feltételekkel, jogosult nem folytatni a Cég szolgáltatásainak használatát.
4. Az ügyfél szolgáltatáshasználati feltételei
Az ügyfél vállalja, hogy valós, pontos és teljes információkat szolgáltat, beleértve a teljes nevet, személyazonosító okmányt, telefonszámot, fel- és leszállási pontot, utasadatokat, feladó/címzett adatait, HLHH tartalmát és más szükséges információkat a Cég ésszerű kérésére.
Az ügyfél felelőssége alaposan ellenőrizni az útvonal információit, a fel- és leszállási pontot, az időt, a szolgáltatás árát, a módosítási/lemondási/visszatérítési feltételeket és a kapcsolódó értesítéseket a tranzakció megerősítése előtt.
Az ügyfél nem használhatja a szolgáltatást jogellenes tevékenységek végrehajtására, a közrend megzavarására, az üzemeltetés akadályozására, a közlekedésbiztonság, a Cég, más utasok vagy harmadik felek jogainak és érdekeinek veszélyeztetésére.
A Cég jogosult megtagadni a szolgáltatást, felfüggeszteni, törölni a tranzakciót vagy kérni a hatóságok támogatását, ha az ügyfél megsérti a feltételeket, csalás jeleit mutatja, zavart okoz, veszélyezteti a biztonságot vagy nem rendeltetésszerűen használja a szolgáltatást.
5. Útvonal, szolgáltatás foglalása és szolgáltatás megerősítése
Az útvonal/szolgáltatás foglalása csak akkor tekinthető befejezettnek, ha az ügyfél érvényes megerősítést kap a Cég részéről, és ha előzetes fizetési igény van, a Cég érvényes fizetést regisztrál az útmutatás szerint.
Az útvonal, indulási idő, jármű, ágy/szék helye, fel- és leszállási pont és az utazási idő a működést szolgáló előzetes információ. A Cég jogosult módosítani, ha szükséges a biztonság biztosítása, a közlekedési irányítás, az üzemeltetési feltételek, a jármű állapota, az időjárás, az objektív események vagy a hatóságok követelményeinek való megfelelés érdekében.
A Cég a lehető leghamarabb értesíti az ügyfelet, ha jelentős változás történik, amely közvetlenül befolyásolja a szolgáltatás használatát. Az értesítés telefonon, üzenetben, alkalmazáson, e-mailben, weboldalon vagy az ügyfél által megadott kapcsolattartási csatornán keresztül történhet.
Ha a Cég nem tudja biztosítani a megállapodott szolgáltatást, az ügyfél választhat helyettesítő megoldást, amelyet a felek közösen határoznak meg, vagy visszatérítést kap az el nem nyújtott szolgáltatás részének megfelelően. A felek további felelősségeit a jogszerű megállapodás és a jogszabályok határozzák meg.
Ha az ügyfél hibás telefonszámot ad meg, nem válaszol, késik, rossz felvételi pontra érkezik vagy nem követi az utasításokat, a Cég nem vállal felelősséget az útvonal elmaradásáért, a szolgáltatás használatának elvesztéséért vagy a felmerülő költségekért.
6. Szolgáltatás ára, fizetés és számla/bizonylat
Az útvonal költsége, a HLHH szállítási költsége és a kapcsolódó díjak az árlisták, programok, időpontok, útvonalak, csomagok, üzemeltetési feltételek és a Cég által a tranzakció időpontjában közzétett politikák szerint alkalmazandók.
Az ügyfél köteles teljes, időben történő, a Cég által megadott tartalommal és fizetési csatornán keresztül történő fizetést teljesíteni. Minden kár, amely az ügyfél hibás számlára történő átutalásából, hibás tartalom megadásából, a Cég által nem közzétett személynek/csatornának történő fizetésből vagy érvényes fizetési bizonylat hiányából ered, az ügyfél felelőssége, kivéve, ha a Cég közvetlen hibája okozta.
A számlák, bizonylatok vagy nyugták a jogszabályok és a Cég eljárásai szerint kerülnek kiállításra. Az ügyfél köteles a számla kiállításához szükséges információkat a Cég által közzétett határidőn belül megadni; késedelmes vagy hibás információ megadása esetén a Cég a tényleges lehetőségek és a hatályos jogszabályok szerint jár el.
A Cég jogosult az árak, pótdíjak vagy fizetési feltételek módosítására az adott időpontban, de ez nem befolyásolja a Cég által érvényesen megerősített tranzakciókat, kivéve, ha hibás megjelenítés, rendszerhiba, csalás vagy más megállapodás van az ügyféllel.
7. Útvonal módosítása, lemondása, visszatérítés és szolgáltatás változtatása
Az útvonal módosítása, lemondása, visszatérítése vagy a szolgáltatás információinak megváltoztatása a Cég által az ügyfél szolgáltatásfoglalásának időpontjában közzétett politikák és az egyes útvonalak, csúcsidőszakok/alacsony időszakok, promóciós programok vagy útvonal foglalási módok konkrét feltételei szerint történik.
A Cég nem vállal garanciát az útvonal módosítására, lemondására vagy visszatérítésére minden esetben. A módosítási/lemondási/visszatérítési kérelem csak akkor kerül megfontolásra, ha az ügyfél teljesíti a közzétett feltételeket, határidőket, bizonylatokat és eljárásokat.
Promóciós útvonalak, különleges programok szerinti útvonalak, ügynökön/partnereken keresztül foglalt útvonalak vagy csúcsidőszakokban történő útvonalak esetén a módosítási/lemondási/visszatérítési feltételek szigorúbbak lehetnek, mint a szokásos útvonalak esetében. Az ügyfél felelőssége ellenőrizni a feltételeket a tranzakció megerősítése előtt.
Minden visszatérítés, ha elfogadásra kerül, a Cég által ellenőrzött módszer, határidő és fogadási információk szerint történik. A Cég nem vállal felelősséget, ha az ügyfél hibás fogadási számlainformációkat ad meg.
8. Utasokra vonatkozó szabályok
Az utas felelőssége időben és a megfelelő felvételi ponton megjelenni, szükség esetén a szükséges dokumentumokat magával hozni, betartani a Cég személyzetének, a sofőrnek, a kísérőnek és a biztonsági előírásoknak az utasításait a szolgáltatás teljes időtartama alatt.
Az utas nem vihet magával tiltott árukat, robbanóanyagokat, mérgező anyagokat, fegyvereket, kábítószereket, állatokat vagy olyan tárgyakat, amelyek szállítása a jogszabályok vagy a Cég üzemeltetési szabályai szerint tilos/korlátozott.
Az utas felelőssége saját pénzének, dokumentumainak, ékszereinek, elektronikus eszközeinek, értékes tárgyainak, kisméretű személyes tárgyainak és magával hozott tárgyainak megőrzése. A Cég nem vállal felelősséget a személyes tárgyak elvesztéséért, eltűnéséért vagy károsodásáért, ha nem bizonyítható a Cég közvetlen hibája.
A Cég jogosult megtagadni a szállítást vagy kérni az utast, hogy hagyja el a járművet, ha az utas ittas, zavart okoz, veszélyezteti a biztonságot, nem tartja be az utasításokat, jogsértés jeleit mutatja vagy súlyosan befolyásolja más utasokat.
9. Helyi csomagokra vonatkozó szabályok
A HLHH küldő ügyfél felelőssége a csomag nevét, mennyiségét, állapotát, jellemzőit, értékét, ha biztosítási/kártérítési igény van, a feladó/címzett adatait és a különleges szállítási megjegyzéseket őszintén és teljes körűen megadni.
Az ügyfél köteles a HLHH-t a csomag jellegének megfelelően csomagolni, hogy az alkalmas legyen az autóbuszos szállításra, rakodásra, köztes szállításra és átadásra. A Cég jogosult megtagadni a fogadást vagy újracsomagolást kérni, ha a HLHH nem biztosítja a biztonságot, törékeny, könnyen romlik, szivárog, szagot áraszt, túlméretes, túlterhelt vagy veszélyezteti az embereket, a járművet és más csomagokat.
A Cég nem fogadja el a tiltott áruk, veszélyes áruk, jogsértő áruk, ismeretlen eredetű áruk, pénz, nemesfémek, drágakövek, értékpapírok, könnyen gyúlékony anyagok, veszélyes vegyi anyagok, élő állatok, különleges tárolási feltételeket igénylő áruk vagy más áruk szállítását, amelyek biztonságos szállítására a Cég nem rendelkezik lehetőséggel/feltételekkel, kivéve, ha írásos megállapodás van és a jogszabályoknak megfelelően teljesítik a feltételeket.
A Cég jogosult ellenőrizni a HLHH-t, ha szükséges a jogszabályok szerint, a hatóságok kérésére vagy ha alapos okkal feltételezhető, hogy a HLHH megsérti a szabályokat. Az ügyfél felelősséggel tartozik a jogszabályok előtt és köteles megtéríteni a Cégnek minden kárt, amely a hibás bejelentésből, információk elrejtéséből, tiltott áruk küldéséből vagy nem megfelelő csomagolásból ered.
Ha a HLHH értéke nincs megadva vagy nincs értékigazolás a küldés időpontjában, a Cég felelőssége, ha van, csak a közvetlen, tényleges, bizonyított kárra korlátozódik, és a küldés időpontjában közzétett kártérítési politika/mérték szerint kerül megvizsgálásra. A Cég nem köteles elfogadni az ügyfél által kiegészítően bejelentett értéket, ha az érték nem került bejelentésre, megerősítésre vagy érvényesen bizonyításra a küldés időpontjában.
10. HLHH átvétele és átadása
Az ügyfél/címzett felelőssége ellenőrizni a HLHH állapotát, mennyiségét, jegy kódját, a feladó/címzett adatait és aláírni/igazolni az átvételt az átadás időpontjában.
Minden hiányzó csomag, hibás csomag, külső sérülés vagy rendellenesség azonnali bejelentése szükséges az átvétel időpontjában vagy a Cég által közzétett panaszidőn belül, hogy a Cég ellenőrizhesse, összehasonlíthassa a kamerafelvételeket, a küldési jegyet, a személyzetet, a járművet és az átvételi adatokat.
Ha a címzett helyettesítve veszi át, harmadik fél által veszi át, nem ellenőrzi az átvételkor vagy a Cég eljárásaitól eltérően egyezik meg az átvételről, a Cég jogosult korlátozni vagy megtagadni a felelősséget az átvétel után felmerülő problémákért.
A nem átvett HLHH, a címzettel nem lehet kapcsolatba lépni, a címzett megtagadja az átvételt vagy nem veszi át az értesítési határidőn belül, a Cég raktározási eljárásai, felmerülő díjak, visszatérítés vagy más, a Cég és a jogszabályok által meghatározott módon kerül kezelésre.
11. A Cég felelősségének korlátozása
A jogszabályok által megengedett mértékben a Cég csak a közvetlen, tényleges, érvényesen bizonyított és a Cég által nyújtott szolgáltatás hibájából eredő károkért vállal felelősséget.
A Cég nem vállal felelősséget közvetett károkért, várt nyereségért, üzleti lehetőségek elvesztéséért, lelki károkért, az ügyfél által harmadik féllel kötött megállapodásokból eredő költségekért vagy nem egyértelműen bizonyított károkért.
A Cég nem vállal felelősséget vis maior események, a Cég ésszerű ellenőrzésén kívül eső balesetek/közlekedési események, természeti katasztrófák, járványok, tűzesetek, dugók, útlezárások, hatósági követelmények, az ügyfél vagy harmadik fél hibája, az ügyfél által megadott hibás információk, az ügyfél által a feltételek, a szállítási szabályok vagy a Cég utasításainak megsértése esetén.
Minden támogatás, jóindulat, kedvezmény vagy rugalmas kezelés a Cég részéről egyes esetekben nem jelenti azt, hogy a Cég elismeri a hibát vagy kötelező precedenst teremt más esetekre.
12. Információbiztonság és tranzakciós adatok
A Cég az ügyfél információit a tranzakciók megerősítése, szolgáltatásnyújtás, ügyfélszolgálat, panaszkezelés, üzemeltetés menedzselése, biztonság biztosítása és jogi kötelezettségek teljesítése céljából gyűjti és kezeli.
Az ügyfél beleegyezik, hogy a Cég az általa megadott kapcsolattartási információkat használja a szolgáltatási értesítések, útvonal megerősítések, módosítási/lemondási/visszatérítési információk, HLHH átvételi értesítések és a tranzakcióval közvetlenül kapcsolatos tartalmak küldésére.
A személyes adatok gyűjtése, felhasználása, tárolása és védelme a Cég által közzétett adatvédelmi politika és a hatályos jogszabályok szerint történik.
13. Szellemi tulajdonjogok és a weboldal használata
A weboldalon található összes márkanév, kereskedelmi név, logó, kép, felület, cikk, adat, tervezés, szoftver, funkció és tartalom a Cég vagy a Cég számára jogszerűen engedélyt adó fél jogszerű tulajdonát képezi.
Az ügyfél nem másolhat, nem vonhat ki adatokat, nem módosíthat, nem terjeszthet, nem használhat kereskedelmi célra, nem hamisíthat, nem zavarhatja a rendszert, nem avatkozhat be jogosulatlanul a weboldalba vagy nem használhatja a Cég tartalmát írásos engedély nélkül.
A Cég jogosult felfüggeszteni vagy megszüntetni az ügyfél hozzáférését, ha jogsértést, csalást, rendszertámadást, jogosulatlan adatfelhasználást vagy a weboldal normál működését befolyásoló tevékenységet észlel.
14. Panaszok és viták rendezése
Az ügyfél jogosult panaszt benyújtani a szolgáltatással kapcsolatban a forródróton, e-mailben, írásban, irodában/fiókban vagy a Cég által közzétett hivatalos kapcsolattartási csatornákon keresztül.
Panasz benyújtásakor az ügyfél köteles megadni a teljes információt: teljes név, telefonszám, útvonal kódja/foglalási kódja/csomagküldési kódja, a panasz keletkezésének időpontja, a panasz tartalma, képek, bizonylatok, adatok vagy kapcsolódó bizonyítékok, ha vannak.
A Cég előnyben részesíti a panaszok rendezését tárgyalásos, jóhiszemű alapon, a közzétett szolgáltatási szabályok, a tranzakciós adatok, a bizonylatok és a jogszabályok alapján. Ha a panasz nem rendelkezik elegendő bizonyítékkal, túl későn érkezik, hogy az adatokat ellenőrizni lehessen, nem a Cég szolgáltatására vonatkozik vagy csalás jeleit mutatja, a Cég jogosult megtagadni a kezelést vagy a megfelelő keretek között kezelni.
Ha a vitát nem lehet tárgyalásos úton rendezni, a felek jogosultak az ügyet a vietnámi jogszabályok által meghatározott hatósághoz vinni. Kivéve, ha a jogszabályok más kötelező előírást tartalmaznak, az illetékes hatóság a Cég székhelye szerinti hatóság.
15. Szolgáltatás felfüggesztése, megtagadása vagy megszüntetése
A Cég jogosult felfüggeszteni, megtagadni vagy megszüntetni a szolgáltatás nyújtását az alábbi esetekben: az ügyfél megsérti a feltételeket; nem fizet időben; hibás információkat ad meg; fenyegető, sértő, zavart okozó magatartást tanúsít; tiltott/nem megfelelő árukat küld; a politikát kihasználja; vagy szükséges a biztonság, a rend és az üzemeltetés biztosítása érdekében.
A Cég szolgáltatás megtagadása vagy megszüntetése a fent említett esetekben nem szünteti meg az ügyfél kötelezettségét a felmerült költségek megfizetésére, a károk megtérítésére vagy a jogszabályok szerinti felelősségvállalásra.
16. A feltételek módosítása, kiegészítése
A Cég jogosult módosítani, frissíteni ezeket a feltételeket, hogy azok megfeleljenek az üzleti tevékenységnek, az üzemeltetési követelményeknek, a szolgáltatáspolitikának és a jogszabályoknak az adott időpontban.
A módosított feltételek a weboldalon kerülnek közzétételre, és a közzététel időpontjától vagy a frissítés tartalmában megjelölt más időponttól lépnek hatályba.
Ha az ügyfél továbbra is hozzáfér a weboldalhoz, útvonalat foglal, HLHH-t küld vagy a szolgáltatást használja a feltételek frissítése után, az ügyfél elfogadta a frissített tartalmat.
17. A felek jogai és kötelezettségei a weboldalon történő tranzakciók során
A Cég a xehunglong.com weboldal üzemeltetője és a Cég által a tranzakcióban megerősített szolgáltatások nyújtója. A jogok és kötelezettségek ebben a részben a politikai szabályzat konkrét feltételeivel együtt kerülnek végrehajtásra.
A Cég nyilvánosságra hozza a szolgáltatási információkat, az árakat, a használati feltételeket, a szolgáltatás foglalásának módját, a fizetést, a módosítást/lemondást/visszatérítést és a panaszok fogadását; a megerősítés szerinti szolgáltatást nyújtja; számlát, bizonylatot állít ki a jogszabályok szerint; teljesíti a pénzügyi kötelezettségeket, védi az információkat és kezeli az ügyfél igényeit.
A Cég jogosult a közzétett árak szerinti díjak beszedésére és az ügyfél által elfogadott díjak beszedésére; a tranzakció végrehajtásához szükséges információk kérésére; a megsértések kezelésére, a szolgáltatás felfüggesztésére vagy megtagadására a közzétett feltételek és a jogszabályok által megengedett keretek között.
A Cég üzemeltetési, rendszer- és információvédelmi intézkedéseket alkalmaz; ellenőrzi, megakadályozza a jogsértéseket; együttműködik, információt nyújt a hatóságok jogszerű kérésére. A promóciós információk és az alkalmazási feltételek az ügyfél tranzakció megerősítése előtt kerülnek megadásra.
Az ügyfél jogosult teljes körű információt kapni; választható szolgáltatásokat és támogatott fizetési módokat választani; ellenőrizni, kérni az információk módosítását a megerősítés előtt; tranzakció megerősítést, számlát/bizonylatot kapni; a szolgáltatás teljesítését, az adatok védelmét, a panaszok kezelését kérni és más jogokat gyakorolni a jogszabályok szerint.
Az ügyfél köteles a szükséges, pontos információkat megadni; ellenőrizni a megerősítés tartalmát; a megállapodás szerinti fizetést teljesíteni; betartani a szállítási feltételeket, a biztonsági utasításokat és a jogszabályokat; nem avatkozhat be jogosulatlanul a rendszerbe vagy nem használhatja a weboldalt jogsértő tevékenységek végrehajtására.
A szolgáltatás megerősítése előtt az ügyfél ellenőrzi az útvonalat, az időpontot, a fel- és leszállási pontot, a szolgáltatás típusát, a mennyiséget, a költségeket és a módosítási/lemondási feltételeket. Ha módosítás szükséges, az ügyfél a megadott funkciót használja vagy a hivatalos csatornán keresztül kapcsolatba lép. A Cég az 5. pont szerint erősíti meg a tranzakció tartalmát; a küldött kérés nem tekinthető befejezett megerősítésnek, ha nem teljesíti az adott pont feltételeit.
Ha van fiók funkció, a Cég korlátozhatja vagy felfüggesztheti a jogosulatlan hozzáférés, csalás vagy a közzétett kötelezettségek megsértésének jeleit mutató fiókokat; értesíti az okot és a kezelési módot, kivéve, ha a jogszabályok nem engedik az értesítést. Ez nem zárja ki a tranzakció kezelését és a már felmerült jogok érvényesítését.
18. Kapcsolattartási információk
338 UTAZÁSI KFT.
Cím: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.
Forródrót: 0914 077 779.
Weboldal: xehunglong.com.
E-mail: xehunglong@gmail.com
Visszajelzések, igények, panaszok és személyes adatokkal kapcsolatos igények fogadási ideje: naponta 09:00-tól 17:00-ig.
Vállalkozás azonosító száma: 0106766690
·
