COMPAÑÍA TNHH DE TURISMO 338
TÉRMINOS DE TRANSACCIÓN
Y DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES
Aplicable a los servicios de la compañía
1. Propósito y alcance de la regulación
Los Términos y Condiciones de uso de este servicio (“Términos”) establecen los principios de transacción, derechos, obligaciones y responsabilidades entre la COMPAÑÍA TNHH DE TURISMO 338 (“Compañía”) y los clientes al reservar itinerarios, enviar equipaje – mercancías (“HLHH”), utilizar los servicios proporcionados por la Compañía.
Estos Términos se aplican a todas las transacciones realizadas a través del sitio web, la central telefónica, la oficina, las sucursales, el personal de la Compañía, agentes/socios autorizados u otros canales de transacción anunciados por la Compañía.
Las políticas publicadas por separado en el sitio web, incluyendo la Política de precios y pagos; la Política de cambio, cancelación de servicios y reembolsos; la Política de privacidad de la información personal; las Condiciones de uso del servicio y transporte de equipaje; la Política de recepción y resolución de quejas, solicitudes, son parte inseparable de estos Términos.
2. Base de aplicación y principios de ejecución
Estos Términos se establecen para definir claramente los derechos, obligaciones y responsabilidades de la Compañía y los clientes durante el proceso de reserva de itinerarios, envío de mercancías - equipaje, uso de servicios de transporte y servicios relacionados proporcionados por la Compañía.
La aplicación de estos Términos se realiza sobre la base de la política de servicios anunciada públicamente por la Compañía, el acuerdo entre las partes y la legislación vigente de Vietnam.
En caso de que haya contenido que necesite ajustarse para cumplir con las regulaciones obligatorias de la ley, la Compañía actuará de acuerdo con la legislación vigente y actualizará el contenido relacionado en el sitio web o en los canales de información oficiales de la Compañía.
Si alguna parte del contenido de estos Términos ya no es adecuada o no puede aplicarse en casos específicos, los contenidos restantes seguirán siendo efectivos en el ámbito compatible con la legislación y las operaciones de prestación de servicios de la Compañía.
3. Aceptación de los Términos
Al acceder al sitio web, reservar itinerarios, reservar servicios, enviar HLHH, realizar pagos, confirmar itinerarios, abordar el vehículo o continuar utilizando el servicio, el cliente confirma que ha tenido la oportunidad de acceder, ha leído, comprendido y acepta estar obligado por estos Términos.
En caso de que el cliente reserve servicios para otra persona o envíe HLHH a otro destinatario, el cliente tiene la responsabilidad de informar al usuario/destinatario sobre las condiciones relacionadas. La Compañía tiene derecho a considerar a la persona que realiza la transacción como el representante válido de las partes involucradas en dicha transacción.
El cliente que no esté de acuerdo con estos Términos tiene derecho a no continuar utilizando los servicios de la Compañía.
4. Condiciones de uso del servicio por parte del cliente
El cliente se compromete a proporcionar información veraz, precisa y completa, incluyendo nombre completo, CCCD, número de teléfono, punto de recogida/entrega, información del pasajero, información del remitente/destinatario, contenido de HLHH y otra información necesaria según los requisitos razonables de la Compañía.
El cliente tiene la responsabilidad de verificar cuidadosamente la información del itinerario, punto de recogida/entrega, horario, precio del servicio, condiciones de cambio/cancelación/reembolso y otros avisos relacionados antes de confirmar la transacción.
El cliente no debe utilizar el servicio para realizar actos ilegales, causar desorden público, obstruir las operaciones, afectar la seguridad del tráfico, los bienes, los derechos y los intereses legítimos de la Compañía, otros pasajeros o terceros.
La Compañía tiene derecho a rechazar el servicio, suspender, cancelar la transacción o solicitar el apoyo de las autoridades competentes en caso de que el cliente viole los Términos, tenga indicios de fraude, cause disturbios, amenace la seguridad o utilice el servicio de manera incorrecta.
5. Reserva de itinerarios, servicios y confirmación de servicios
La reserva de itinerarios/servicios solo se considera completada cuando el cliente recibe una confirmación válida de la Compañía y, si se requiere pago previo, la Compañía registra el pago válido según las instrucciones.
El itinerario, horario de salida, medio de transporte, ubicación del asiento/cama, punto de recogida/entrega y tiempo de viaje son información prevista para el funcionamiento. La Compañía tiene derecho a realizar ajustes cuando sea necesario para garantizar la seguridad, cumplir con la gestión del tráfico, las condiciones de operación, el estado del vehículo, el clima, incidentes objetivos o requerimientos de las autoridades competentes.
La Compañía notificará al cliente lo antes posible cuando haya cambios significativos que afecten directamente el uso del servicio. La notificación puede realizarse por teléfono, mensaje, aplicación, correo electrónico, sitio web o canal de contacto proporcionado por el cliente.
En caso de que la Compañía no pueda proporcionar el servicio acordado, el cliente puede elegir una opción alternativa acordada por ambas partes o recibir un reembolso correspondiente a la parte del servicio no proporcionada. Otras responsabilidades de las partes se resuelven de acuerdo con el acuerdo legal y la legislación.
En caso de que el cliente proporcione un número de teléfono incorrecto, no conteste, no responda, llegue tarde, llegue al punto de recogida incorrecto o no siga las instrucciones, la Compañía no se hace responsable de la pérdida del itinerario, la pérdida del derecho a utilizar el servicio o los costos adicionales incurridos.
6. Precio del servicio, pago y factura/comprobante
El costo del itinerario, el costo de transporte de HLHH y otros cargos relacionados se aplican según la tarifa, el programa, el momento, el itinerario, el equipaje, las condiciones de operación y las políticas anunciadas por la Compañía en el momento de la transacción.
El cliente tiene la responsabilidad de pagar completamente, a tiempo, con el contenido correcto de la transferencia y a través del canal de pago indicado por la Compañía. Cualquier daño incurrido debido a que el cliente transfiere a la cuenta incorrecta, ingresa contenido incorrecto, paga a una persona/canal no anunciado por la Compañía o no proporciona un comprobante de pago válido será responsabilidad del cliente, excepto en caso de error directo de la Compañía.
La factura, comprobante o recibo se proporciona de acuerdo con la legislación y el procedimiento de la Compañía. El cliente tiene la responsabilidad de proporcionar toda la información necesaria para la emisión de la factura dentro del plazo anunciado por la Compañía; en caso de proporcionar información tardía o incorrecta, la Compañía actuará según la capacidad real y la legislación vigente.
La Compañía tiene derecho a ajustar el precio, recargos o condiciones de pago en cualquier momento, pero sin afectar las transacciones que la Compañía haya confirmado válidamente, excepto en caso de error de visualización, error del sistema, fraude o acuerdo diferente con el cliente.
7. Cambio de itinerario, cancelación de itinerario, reembolso y cambio de servicio
El cambio de itinerario, cancelación de itinerario, reembolso o cambio de información del servicio se realiza de acuerdo con la política anunciada por la Compañía en el momento en que el cliente reserva el servicio y según las condiciones específicas de cada itinerario, temporada alta/baja, programa promocional o método de reserva de itinerario.
La Compañía no garantiza cambio, cancelación o reembolso en todos los casos. Las solicitudes de cambio/cancelación/reembolso solo se considerarán cuando el cliente cumpla con todas las condiciones, plazos, comprobantes y procedimientos anunciados.
Para itinerarios promocionales, itinerarios bajo programas especiales, itinerarios reservados a través de agentes/socios o itinerarios en temporada alta, las condiciones de cambio/cancelación/reembolso pueden ser más restrictivas que para los itinerarios normales. El cliente tiene la responsabilidad de verificar las condiciones antes de confirmar la transacción.
Cualquier reembolso, si se acepta, se realizará según el método, plazo e información de recepción de dinero verificados por la Compañía. La Compañía no se hace responsable si el cliente proporciona información incorrecta de la cuenta de recepción del reembolso.
8. Regulaciones para los pasajeros
El pasajero tiene la responsabilidad de estar presente a tiempo, en el punto de recogida correcto, llevar los documentos necesarios si se le solicita, seguir las instrucciones del personal de la Compañía, conductor, asistente de conductor y cumplir con las normas de seguridad durante todo el proceso de uso del servicio.
El pasajero no debe llevar artículos prohibidos, sustancias explosivas, sustancias tóxicas, armas, drogas, animales o artículos prohibidos/restringidos para el transporte según la legislación o las regulaciones operativas de la Compañía.
El pasajero tiene la responsabilidad de proteger su dinero, documentos, joyas, dispositivos electrónicos, bienes de valor, pertenencias personales pequeñas y otros artículos que lleve consigo. La Compañía no se hace responsable de la pérdida, extravío o daño de pertenencias personales si no se demuestra un error directo de la Compañía.
La Compañía tiene derecho a rechazar el transporte o solicitar al pasajero que abandone el vehículo en caso de que el pasajero esté ebrio, cause disturbios, amenace la seguridad, no siga las instrucciones, tenga indicios de violar la ley o afecte gravemente a otros pasajeros.
9. Regulaciones para el equipaje y mercancías
El cliente que envía HLHH tiene la responsabilidad de declarar de manera veraz y completa el nombre del artículo, cantidad, estado, características, valor del equipaje y mercancías si se requiere garantía/compensación según el valor, información del remitente/destinatario y cualquier advertencia especial de transporte.
El cliente debe embalar el HLHH de manera adecuada a la naturaleza del artículo, capaz de soportar las condiciones de transporte en autobús, carga, transferencia y entrega ordinaria. La Compañía tiene derecho a rechazar la recepción o solicitar el reempaque del HLHH que no garantice la seguridad, sea frágil, fácil de dañar, tenga fugas, cause olores, sea de gran tamaño, sobrepeso o tenga riesgo de afectar a personas, vehículos y otros equipajes y mercancías.
La Compañía no acepta transportar artículos prohibidos, artículos peligrosos, artículos que violen la ley, artículos de origen desconocido, dinero, metales preciosos, piedras preciosas, documentos de valor, artículos inflamables, productos químicos peligrosos, animales vivos, artículos que requieran condiciones de almacenamiento especializadas u otros artículos que la Compañía no pueda transportar de manera segura, a menos que haya un acuerdo por escrito y se cumplan todas las condiciones legales.
La Compañía tiene derecho a inspeccionar el HLHH cuando sea necesario según la legislación, a solicitud de las autoridades o cuando haya motivos para sospechar que el HLHH viola las regulaciones. El cliente es responsable ante la ley y debe indemnizar a la Compañía por cualquier daño incurrido debido a declaraciones falsas, ocultación de información, envío de artículos prohibidos o embalaje incorrecto.
Para el HLHH sin declaración de valor o sin comprobantes que acrediten el valor en el momento del envío, la responsabilidad de la Compañía, si la hay, solo se considerará dentro del alcance de los daños directos, reales, con evidencia verificable y según el límite/política de compensación anunciada en el momento del envío del equipaje y mercancías. La Compañía no está obligada a aceptar el valor declarado por el cliente después de que haya ocurrido un incidente si ese valor no fue declarado, confirmado o probado de manera válida en el momento del envío.
10. Entrega y recepción de HLHH
El cliente/destinatario tiene la responsabilidad de verificar el estado del HLHH, cantidad, código de recibo, información del remitente/destinatario y firmar/confirmar la recepción en el momento de la entrega.
Cualquier queja sobre falta de bultos, bultos incorrectos, daños externos o signos de irregularidades debe notificarse inmediatamente en el momento de la recepción o dentro del plazo de reclamación anunciado por la Compañía para que la Compañía pueda verificar, cotejar cámaras, recibos, personal, vehículos y datos de entrega.
En caso de que el destinatario reciba en nombre de otro, reciba a través de un tercero, no verifique al recibir o acuerde la entrega fuera del procedimiento de la Compañía, la Compañía tiene derecho a limitar o rechazar la responsabilidad por cualquier problema que surja después de que el HLHH haya sido entregado de manera válida.
El HLHH sin destinatario, destinatario no localizable, que rechace recibir o no recoja dentro del plazo de notificación será manejado según el procedimiento de almacenamiento, cobro de tarifas adicionales, devolución o manejo de otra manera de acuerdo con las regulaciones de la Compañía y la ley.
11. Limitación de responsabilidad de la Compañía
Dentro del alcance permitido por la ley, la Compañía solo es responsable de los daños directos, reales, probados de manera válida y que surjan debido a un error directo dentro del alcance del servicio proporcionado por la Compañía.
La Compañía no se hace responsable de los daños indirectos, ganancias esperadas, pérdida de oportunidades de negocio, pérdidas emocionales, costos incurridos debido a acuerdos del cliente con terceros, o daños sin evidencia verificable clara.
La Compañía no se hace responsable en los casos de: fuerza mayor; accidentes/incidentes de tráfico fuera de su control razonable; desastres naturales, epidemias, incendios, congestión, prohibiciones de carretera, desvíos, requerimientos de las autoridades; errores del cliente o de terceros; información incorrecta proporcionada por el cliente; violación de los Términos, regulaciones de transporte o instrucciones de la Compañía por parte del cliente.
Cualquier apoyo, buena voluntad, preferencia o manejo flexible de la Compañía en cada caso no se interpretará como un reconocimiento de error o como un precedente obligatorio para otros casos.
12. Confidencialidad de la información y datos de transacción
La Compañía recopila y procesa la información del cliente con el fin de confirmar transacciones, proporcionar servicios, atención al cliente, manejo de quejas, gestión operativa, garantizar la seguridad y cumplir con las obligaciones legales.
El cliente acepta que la Compañía utilice la información de contacto proporcionada para enviar notificaciones de servicio, confirmar itinerarios, información de cambio/cancelación/reembolso, notificaciones de entrega de HLHH y otros contenidos relacionados directamente con la transacción.
La recopilación, uso, almacenamiento y protección de la información personal se lleva a cabo de acuerdo con la Política de privacidad de la información anunciada por la Compañía y la legislación vigente.
13. Derechos de propiedad intelectual y uso del sitio web
Todas las marcas, nombres comerciales, logotipos, imágenes, interfaces, artículos, datos, diseños, software, funciones y contenido en el sitio web son propiedad legítima de la Compañía o de un licenciante legítimo para la Compañía.
El cliente no debe copiar, extraer datos, modificar, distribuir, explotar comercialmente, falsificar, interferir con el sistema, acceder ilegalmente al sitio web o utilizar el contenido de la Compañía sin la aprobación por escrito.
La Compañía tiene derecho a suspender o terminar el acceso del cliente en caso de detectar actos de violación, fraude, ataque al sistema, uso ilegal de datos o que afecten el funcionamiento normal del sitio web.
14. Quejas y resolución de disputas
El cliente tiene derecho a presentar quejas relacionadas con el servicio a través de la línea directa, correo electrónico, carta, oficina/sucursal o los canales de contacto oficiales anunciados por la Compañía.
Al presentar una queja, el cliente debe proporcionar toda la información: nombre completo, número de teléfono, código de itinerario/código de reserva/código de recibo de equipaje y mercancías, momento de ocurrencia, contenido de la queja, imágenes, comprobantes, datos o evidencia relacionada si la hay.
La Compañía prioriza la resolución de quejas en un espíritu de negociación, buena fe, basada en los datos de transacción, comprobantes, regulaciones de servicio anunciadas y la legislación. En caso de que la queja no tenga suficiente evidencia verificable, se envíe demasiado tarde para que los datos puedan ser verificados, no pertenezca al servicio de la Compañía o tenga indicios de fraude, la Compañía tiene derecho a rechazar el manejo o manejarlo dentro del alcance adecuado.
En caso de que la disputa no pueda resolverse mediante negociación, las partes tienen derecho a llevar el asunto a las autoridades competentes según la legislación de Vietnam. Salvo que la ley disponga lo contrario, la autoridad competente es la autoridad donde la Compañía tiene su sede principal.
15. Suspensión, rechazo o terminación de la prestación de servicios
La Compañía tiene derecho a suspender, rechazar o terminar la prestación de servicios en los casos de: violación de los Términos por parte del cliente; no pago a tiempo; proporcionar información incorrecta; realizar actos de amenaza, insulto, disturbios; envío de artículos prohibidos/artículos que no cumplen con los requisitos; aprovechamiento de políticas para obtener beneficios; o en caso de necesidad para garantizar la seguridad, el orden y la operación.
El rechazo o terminación de la prestación de servicios por parte de la Compañía en los casos mencionados no afecta el derecho a exigir al cliente el pago de los costos incurridos, indemnización por daños o responsabilidad según la legislación.
16. Modificación, adición de Términos
La Compañía tiene derecho a modificar, actualizar estos Términos para adaptarse a las operaciones comerciales, requisitos operativos, políticas de servicio y legislación en cada momento.
Los Términos modificados se publican en el sitio web y entran en vigor desde el momento de su publicación o en otro momento especificado en el contenido actualizado.
El acceso continuo del cliente al sitio web, reserva de itinerarios, envío de HLHH o uso de servicios después de que los Términos hayan sido actualizados se entiende como la aceptación del cliente de dicho contenido actualizado.
17. Derechos y obligaciones de las partes al realizar transacciones en el sitio web
La Compañía es la entidad administradora del sitio web xehunglong.com y es el proveedor de los servicios confirmados por la Compañía en la transacción. Los derechos y obligaciones en este apartado se llevan a cabo junto con los términos específicos de la política.
La Compañía publica información sobre servicios, precios, condiciones de uso, cómo reservar servicios, pagos, cambios/cancelaciones/reembolsos y recepción de quejas; proporciona servicios según la confirmación; emite facturas, comprobantes según la legislación; cumple con las obligaciones financieras, protege la información y resuelve las solicitudes de los clientes.
La Compañía tiene derecho a cobrar según el precio anunciado y aceptado por el cliente; solicitar la información necesaria para realizar la transacción; manejar violaciones, suspender o rechazar servicios según las condiciones anunciadas y dentro del alcance permitido por la ley.
La Compañía aplica medidas de operación, protección del sistema e información; verifica, previene actos de violación; colabora, proporciona información según lo solicitado legalmente por las autoridades competentes. La información promocional y las condiciones aplicables se proporcionan antes de que el cliente confirme la transacción.
El cliente tiene derecho a recibir información completa; elegir servicios y métodos de pago admitidos; verificar, solicitar correcciones de información antes de confirmar; recibir confirmación de transacción, factura/comprobante; solicitar la prestación de servicios, protección de datos, manejo de quejas y otros derechos según la ley.
El cliente tiene la obligación de proporcionar la información necesaria, precisa; verificar el contenido de la confirmación; pagar según lo acordado; cumplir con las condiciones de transporte, instrucciones de seguridad y la ley; no interferir ilegalmente en el sistema o utilizar el sitio web para realizar actos de violación.
Antes de confirmar la reserva del servicio, el cliente verifica el itinerario, fecha y hora, punto de recogida/entrega, tipo de servicio, cantidad, costo y condiciones de cambio/cancelación. Cuando sea necesario realizar correcciones, el cliente utiliza la función proporcionada o contacta el canal oficial. La Compañía confirma el contenido de la transacción según el Apartado 5; la solicitud enviada no es una confirmación completa si no se cumplen las condiciones en ese apartado.
Cuando haya una función de cuenta, la Compañía puede limitar o suspender la cuenta con indicios de acceso no autorizado, fraude o violación de las obligaciones anunciadas; notificar la razón y cómo contactar para el manejo, excepto en caso de que la ley no permita la notificación. Esto no excluye la obligación de manejar la transacción y los derechos legales que hayan surgido.
18. Información de contacto
COMPAÑÍA TNHH DE TURISMO 338
Dirección: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.
Línea directa: 0914 077 779.
Sitio web: xehunglong.com.
Correo electrónico: xehunglong@gmail.com
Horario de recepción de quejas, solicitudes, reclamaciones y solicitudes de datos personales: de 09h00 a 17h00 todos los días.
Número de empresa: 0106766690
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