338 REISESELSKAP AS
VILKÅR FOR TRANSAKSJONER
OG PARTENES RETTIGHETER OG PLIKTER
Gjelder for selskapets tjenester
1. Formål og omfang
Disse vilkårene og betingelsene for bruk av tjenesten (“Vilkårene”) fastsetter prinsippene for transaksjoner, rettigheter, plikter og ansvar mellom 338 REISESELSKAP AS (“Selskapet”) og kunden ved bestilling av reiserute, innsending av bagasje – varer (“HLHH”), bruk av tjenester levert av Selskapet.
Disse vilkårene gjelder for alle transaksjoner utført via nettsiden, kundesenteret, kontoret, filialene, selskapets ansatte, autoriserte agenter/partnere eller andre transaksjonskanaler som er offentliggjort av Selskapet.
Politikker som er offentliggjort separat på nettsiden, inkludert Prispolitikk og betalingsbetingelser; Politikk for endring, kansellering av tjenester og refusjon; Personvernpolitikk; Vilkår for bruk av tjenester og transport av bagasje; Politikk for mottak og løsning av tilbakemeldinger, forespørsler, klager, er uadskillelige deler av disse vilkårene.
2. Anvendelsesgrunnlag og gjennomføringsprinsipper
Disse vilkårene er utarbeidet for å tydelig regulere rettigheter, plikter og ansvar for Selskapet og kunden i prosessen med å bestille reiserute, sende varer - bagasje, bruke transporttjenester og relaterte tjenester levert av Selskapet.
Anvendelsen av disse vilkårene er basert på tjenestepolitikken som er offentliggjort av Selskapet, avtalen mellom partene og gjeldende vietnamesisk lovgivning.
Hvis det er innhold som må justeres for å overholde obligatoriske lovbestemmelser, vil Selskapet følge gjeldende lovgivning og oppdatere relevant innhold på nettsiden eller selskapets offisielle informasjonskanaler.
Hvis en del av innholdet i disse vilkårene ikke lenger er relevant eller ikke kan anvendes i spesifikke tilfeller, vil det gjenværende innholdet fortsatt være gyldig innenfor rammen av gjeldende lovgivning og selskapets tjenesteleveranse.
3. Aksept av vilkårene
Ved å få tilgang til nettsiden, bestille reiserute, bestille tjenester, sende HLHH, betale, bekrefte reiserute, gå ombord eller fortsette å bruke tjenesten, bekrefter kunden at de har blitt gitt mulighet til å få tilgang til, har lest, forstått og godtar å være bundet av disse vilkårene.
Hvis kunden bestiller tjenester for andre eller sender HLHH til en annen mottaker, har kunden ansvar for å informere brukeren/mottakeren om de relevante betingelsene. Selskapet har rett til å anse den som utfører transaksjonen som en gyldig representant for de involverte partene i transaksjonen.
Kunder som ikke godtar disse vilkårene har rett til å ikke fortsette å bruke selskapets tjenester.
4. Betingelser for bruk av tjenester for kunder
Kunden forplikter seg til å gi sannferdig, nøyaktig og fullstendig informasjon, inkludert navn, ID-nummer, telefonnummer, hente-/leveringssted, passasjerinformasjon, informasjon om avsender/mottaker, innholdet i HLHH og annen nødvendig informasjon i henhold til selskapets rimelige krav.
Kunden har ansvar for å nøye sjekke reiseruteinformasjon, hente-/leveringssted, tid, tjenestepris, betingelser for endring/kansellering/refusjon og relaterte meldinger før de bekrefter transaksjonen.
Kunden har ikke lov til å bruke tjenesten for å utføre ulovlige handlinger, forårsake offentlig uro, hindre driften, påvirke trafikksikkerheten, eiendommen, rettighetene og de lovlige interessene til Selskapet, andre passasjerer eller tredjepart.
Selskapet har rett til å nekte service, midlertidig stoppe, kansellere transaksjoner eller be om støtte fra myndighetene i tilfelle kunden bryter vilkårene, har tegn på svindel, forårsaker forstyrrelser, truer sikkerheten eller bruker tjenesten til feil formål.
5. Bestilling av reiserute, tjenester og bekreftelse av tjenester
Bestilling av reiserute/tjenester anses som fullført når kunden mottar en gyldig bekreftelse fra Selskapet og, hvis det er krav om forhåndsbetaling, Selskapet registrerer en gyldig betaling i henhold til instruksjonene.
Reiserute, avgangstid, transportmiddel, sete-/sengplass, hente-/leveringssted og reisetid er anslåtte opplysninger for driften. Selskapet har rett til å justere ved behov for å sikre sikkerhet, overholde trafikkstyring, driftsforhold, kjøretøytilstand, vær, objektive hendelser eller forespørsler fra myndighetene.
Selskapet vil varsle kunden så snart som mulig ved betydelige endringer som direkte påvirker bruken av tjenesten. Varslingen kan skje via telefon, melding, applikasjon, e-post, nettside eller kontaktkanal som kunden har oppgitt.
Hvis Selskapet ikke kan levere den avtalte tjenesten, kan kunden velge en alternativ løsning som begge parter er enige om eller få refundert kostnaden tilsvarende den delen av tjenesten som ikke ble levert. Andre ansvar for partene løses i henhold til lovlig avtale og lovbestemmelser.
Hvis kunden oppgir feil telefonnummer, ikke svarer, ikke gir tilbakemelding, kommer for sent, går til feil henteplass eller ikke følger instruksjonene, er Selskapet ikke ansvarlig for tap av reiserute, tap av bruk av tjenesten eller påløpte kostnader.
6. Tjenestepriser, betaling og fakturaer/dokumenter
Kostnader for reiserute, transport av HLHH og relaterte avgifter gjelder i henhold til prislisten, programmet, tidspunktet, reiseruten, bagasjevarer, driftsbetingelser og politikk offentliggjort av Selskapet på transaksjonstidspunktet.
Kunden har ansvar for å betale fullt ut, i tide, med riktig overføringsinnhold og via riktig betalingskanal som Selskapet har angitt. Enhver skade som oppstår på grunn av at kunden overfører til feil konto, oppgir feil innhold, betaler til en person/kanal som ikke er offentliggjort av Selskapet eller ikke kan gi gyldig betalingsdokumentasjon, vil kunden selv være ansvarlig for, med mindre det er direkte feil fra Selskapet.
Fakturaer, dokumenter eller kvitteringer leveres i henhold til lovbestemmelser og selskapets prosedyrer. Kunden har ansvar for å gi fullstendig fakturainformasjon innen fristen som Selskapet har offentliggjort; hvis informasjonen gis sent eller feil, vil Selskapet håndtere det i henhold til faktisk kapasitet og gjeldende lovbestemmelser.
Selskapet har rett til å justere priser, tilleggsavgifter eller betalingsbetingelser fra tid til annen, men uten å påvirke transaksjoner som allerede er gyldig bekreftet av Selskapet, med mindre det er feil i visningen, systemfeil, svindel eller annen avtale med kunden.
7. Endring av reiserute, kansellering av reiserute, refusjon og endring av tjenester
Endring av reiserute, kansellering av reiserute, refusjon eller endring av tjenesteinformasjon utføres i henhold til politikken som Selskapet har offentliggjort på tidspunktet kunden bestiller tjenesten og i henhold til spesifikke betingelser for hver reiserute, høysesong/lavsesong, kampanjeprogram eller bestillingsmetode.
Selskapet forplikter seg ikke til å endre, kansellere eller refundere i alle tilfeller. Krav om endring/kansellering/refusjon vurderes kun når kunden oppfyller alle betingelser, tidsfrister, dokumenter og prosesser som er offentliggjort.
For kampanjereiseruter, reiseruter under spesialprogrammer, reiseruter bestilt gjennom agenter/partnere eller reiseruter i høysesong, kan betingelsene for endring/kansellering/refusjon være mer begrenset enn for vanlige reiseruter. Kunden har ansvar for å sjekke betingelsene før de bekrefter transaksjonen.
Alle refusjoner, hvis de godtas, vil bli utført i henhold til metoden, tidsfristen og mottakerinformasjonen som Selskapet har verifisert. Selskapet er ikke ansvarlig hvis kunden oppgir feil kontoinformasjon for refusjon.
8. Regler for passasjerer
Passasjerer har ansvar for å møte opp i tide, på riktig henteplass, ha med nødvendige dokumenter hvis det kreves, følge instruksjonene fra selskapets ansatte, sjåfører, assistenter og sikkerhetsregler under hele tjenestebruk.
Passasjerer har ikke lov til å ta med forbudte varer, eksplosive stoffer, farlige kjemikalier, våpen, narkotika, dyr eller gjenstander som er forbudt/begrenset for transport i henhold til lovbestemmelser eller selskapets driftsregler.
Passasjerer har ansvar for å ta vare på penger, dokumenter, smykker, elektroniske enheter, verdifulle eiendeler, små personlige eiendeler og medbrakte gjenstander. Selskapet er ikke ansvarlig for tap, forsvinning eller skade på personlige eiendeler hvis det ikke kan bevises direkte feil fra Selskapet.
Selskapet har rett til å nekte transport eller be passasjerer forlate kjøretøyet i tilfelle passasjerer er beruset, forårsaker forstyrrelser, truer sikkerheten, ikke følger instruksjonene, har tegn på lovbrudd eller alvorlig påvirker andre passasjerer.
9. Regler for bagasjevarer
Kunder som sender HLHH har ansvar for å gi ærlig og fullstendig informasjon om varenavn, mengde, tilstand, egenskaper, verdi av bagasjevarer hvis det kreves forsikring/kompensasjon etter verdi, informasjon om avsender/mottaker og spesielle transportmerknader.
Kunden må selv pakke HLHH på en måte som er egnet for varens natur, tåler transportforhold med buss, lasting, omlasting og vanlig levering. Selskapet har rett til å nekte mottak eller kreve ompakking av HLHH som viser tegn på usikkerhet, er lett å knuse, lett å skade, lekker, avgir lukt, er for stor, for tung eller har risiko for å påvirke personer, kjøretøy og andre bagasjevarer.
Selskapet mottar ikke transport av forbudte varer, farlige varer, ulovlige varer, varer uten klar opprinnelse, penger, edelmetaller, edelstener, verdipapirer, lettantennelige varer, farlige kjemikalier, levende dyr, varer som krever spesiallagringsforhold eller andre varer som Selskapet ikke har mulighet/forutsetninger for å transportere trygt, med mindre det er en skriftlig avtale og oppfyller alle lovbestemmelser.
Selskapet har rett til å inspisere HLHH når det er nødvendig i henhold til lovbestemmelser, på forespørsel fra myndighetene eller når det er grunn til å mistenke at HLHH bryter reglene. Kunden er ansvarlig overfor loven og skal erstatte Selskapet for alle skader som oppstår på grunn av feilaktig deklarasjon, skjuling av informasjon, sending av forbudte varer eller feil pakking.
For HLHH uten deklarert verdi eller uten dokumentasjon som beviser verdi på tidspunktet for sending, vil Selskapets ansvar, hvis det er aktuelt, kun vurderes innenfor rammen av direkte, faktiske skader, med bevis og i henhold til grense/politikk for kompensasjon som er offentliggjort på tidspunktet for sending av bagasjevarer. Selskapet har ingen plikt til å akseptere verdi oppgitt av kunden etter at en hendelse har oppstått hvis den verdien ikke ble deklarert, bekreftet eller bevist gyldig på tidspunktet for sending.
10. Mottak av HLHH
Kunden/mottakeren har ansvar for å sjekke tilstanden til HLHH, mengde, kvitteringsnummer, avsender-/mottakerinformasjon og signere/bekrefte mottak av varer på tidspunktet for levering.
Alle klager om manglende enheter, feil enheter, ytre skader eller unormale tegn må rapporteres umiddelbart ved mottak eller innen klagefristen som er offentliggjort av Selskapet, slik at Selskapet kan sjekke, sammenligne kamera, fraktbrev, ansatte, kjøretøy og leveringsdata.
Hvis mottakeren mottar på vegne av noen, mottar gjennom en tredjepart, ikke sjekker ved mottak eller avtaler levering utenfor Selskapets prosedyre, har Selskapet rett til å begrense eller avslå ansvar for eventuelle problemer etter at HLHH har blitt levert gyldig.
HLHH uten mottaker, mottaker som ikke kan kontaktes, nekter å motta eller ikke henter innen varslingsperioden vil bli håndtert i henhold til lagringsprosedyren, påløpte gebyrer, retur eller annen behandling i samsvar med selskapets regler og loven.
11. Begrensning av Selskapets ansvar
Innenfor lovens grenser er Selskapet kun ansvarlig for direkte, faktiske skader som er gyldig bevist og oppstår på grunn av direkte feil innenfor rammen av tjenester levert av Selskapet.
Selskapet er ikke ansvarlig for indirekte skader, forventet fortjeneste, tap av forretningsmuligheter, tap av moral, påløpte kostnader på grunn av kundens egne avtaler med tredjepart, eller skader uten klare bevis.
Selskapet er ikke ansvarlig i tilfeller av: force majeure; ulykker/trafikkhendelser utenfor rimelig kontroll; naturkatastrofer, epidemier, branner, trafikkork, veisperringer, omdirigeringer, forespørsler fra offentlige myndigheter; feil fra kunden eller tredjepart; kunden gir feil informasjon; kunden bryter vilkårene, transportreglene eller selskapets instruksjoner.
Enhver støtte, velvilje, fordel eller fleksibel behandling fra Selskapet i hver sak skal ikke forstås som at Selskapet innrømmer feil eller danner en presedens som må anvendes i andre tilfeller.
12. Personvern og transaksjonsdata
Selskapet samler inn og behandler kundeinformasjon for å bekrefte transaksjoner, levere tjenester, kundeservice, klagebehandling, driftsstyring, sikkerhet og oppfylle lovpålagte forpliktelser.
Kunden samtykker i at Selskapet bruker kontaktinformasjonen som er oppgitt for å sende tjenestemeldinger, bekrefte reiseruter, informasjon om endring/kansellering/refusjon, meldinger om mottak av HLHH og annet innhold direkte relatert til transaksjonen.
Innsamling, bruk, lagring og beskyttelse av personopplysninger utføres i henhold til personvernpolitikken som er offentliggjort av Selskapet og gjeldende lovbestemmelser.
13. Immaterielle rettigheter og bruk av nettsiden
Alle varemerker, handelsnavn, logoer, bilder, grensesnitt, artikler, data, design, programvare, funksjoner og innhold på nettsiden tilhører Selskapets lovlige eierskap eller er lisensiert til Selskapet.
Kunden har ikke lov til å kopiere, trekke ut data, redigere, distribuere, kommersielt utnytte, forfalske, forstyrre systemet, ulovlig gripe inn på nettsiden eller bruke Selskapets innhold uten skriftlig godkjenning.
Selskapet har rett til å midlertidig stanse eller avslutte kundens tilgang i tilfelle det oppdages brudd, svindel, systemangrep, ulovlig bruk av data eller påvirkning av nettsidens normale drift.
14. Klager og tvisteløsning
Kunden har rett til å sende klager relatert til tjenesten via hotline, e-post, skriftlig, kontor/filial eller andre offisielle kontaktkanaler som er offentliggjort av Selskapet.
Ved klage må kunden gi fullstendig informasjon: navn, telefonnummer, reiserutenummer/bestillingsnummer/kvitteringsnummer for bagasjevarer, tidspunkt for hendelsen, klageinnhold, bilder, dokumenter, data eller bevis hvis tilgjengelig.
Selskapet prioriterer å løse klager i ånden av forhandling, velvilje, basert på transaksjonsdata, dokumenter, offentliggjorte tjenesteregler og lovbestemmelser. Hvis klagen ikke har tilstrekkelig bevis, sendes for sent slik at dataene ikke lenger kan kontrolleres, ikke tilhører Selskapets tjenester eller har tegn på svindel, har Selskapet rett til å avslå behandling eller håndtere innenfor passende rammer.
Hvis tvisten ikke kan løses gjennom forhandling, har partene rett til å bringe saken til myndighetene i henhold til vietnamesisk lov. Med mindre annet er lovpålagt, er myndigheten som skal løse saken den der Selskapet har hovedkontor.
15. Midlertidig stans, avslag eller avslutning av tjenesteleveranse
Selskapet har rett til å midlertidig stanse, avslå eller avslutte tjenesteleveranse i tilfeller der kunden bryter vilkårene; ikke betaler i tide; gir feilaktig informasjon; har truende, fornærmende, forstyrrende oppførsel; sender forbudte varer/varer som ikke oppfyller betingelsene; utnytter politikken for egen vinning; eller i tilfeller som er nødvendige for å sikre sikkerhet, orden og drift.
Selskapets avslag eller avslutning av tjenesteleveranse i de nevnte tilfellene påvirker ikke retten til å kreve at kunden betaler påløpte kostnader, erstatter skader eller tar ansvar i henhold til lovbestemmelser.
16. Endring og tillegg til vilkårene
Selskapet har rett til å endre, oppdatere disse vilkårene for å tilpasse seg forretningsdrift, driftskrav, tjenestepolitikk og lovbestemmelser til enhver tid.
Endrede vilkår offentliggjøres på nettsiden og trer i kraft fra offentliggjøringstidspunktet eller et annet tidspunkt angitt i oppdateringsinnholdet.
Ved å fortsette å få tilgang til nettsiden, bestille reiserute, sende HLHH eller bruke tjenester etter at vilkårene er oppdatert, anses kunden å ha akseptert det oppdaterte innholdet.
17. Rettigheter og plikter for partene ved transaksjoner på nettsiden
Selskapet er administrator av nettsiden xehunglong.com og er leverandør av tjenester som Selskapet bekrefter i transaksjonen. Rettigheter og plikter i denne delen utføres sammen med de spesifikke vilkårene i policysettet.
Selskapet offentliggjør informasjon om tjenester, priser, betingelser for bruk, hvordan man bestiller tjenester, betaling, endring/kansellering/refusjon og mottak av klager; leverer tjenester i henhold til bekreftelse; utsteder fakturaer, dokumenter i henhold til lovbestemmelser; oppfyller finansielle forpliktelser, beskytter informasjon og håndterer kundens forespørsler.
Selskapet har rett til å kreve betaling i henhold til den annonserte prisen og som kunden har akseptert; kreve nødvendig informasjon for å gjennomføre transaksjonen; håndtere brudd, midlertidig stanse eller avslå tjenester i henhold til de offentliggjorte betingelsene og innenfor lovens grenser.
Selskapet anvender drifts-, system- og informasjonsbeskyttelsestiltak; kontrollerer, forhindrer brudd; samarbeider, gir informasjon i henhold til lovlige forespørsler fra myndighetene. Informasjon om kampanjer og betingelser for anvendelse gis før kunden bekrefter transaksjonen.
Kunden har rett til å få fullstendig informasjon; velge tjenester og betalingsmetoder som støttes; sjekke, be om å rette informasjon før bekreftelse; motta transaksjonsbekreftelse, fakturaer/dokumenter; kreve tjenesteytelse, databeskyttelse, håndtering av tilbakemeldinger og andre rettigheter i henhold til loven.
Kunden har plikt til å gi nødvendig, nøyaktig informasjon; sjekke bekreftelsesinnhold; betale i henhold til avtalen; overholde transportbetingelser, sikkerhetsinstruksjoner og loven; ikke ulovlig gripe inn i systemet eller bruke nettsiden til å utføre ulovlige handlinger.
Før kunden bekrefter tjenestebestillingen, sjekker kunden reiseruten, dato og tid, hente-/leveringssted, tjenestetype, mengde, kostnad og betingelser for endring/kansellering. Ved behov for endring bruker kunden den tilgjengelige funksjonen eller kontakter den offisielle kanalen. Selskapet bekrefter transaksjonsinnholdet i henhold til Punkt 5; forespørsel sendt er ikke en fullstendig bekreftelse hvis betingelsene i det punktet ikke er oppfylt.
Når det er kontofunksjon, kan Selskapet begrense eller midlertidig stanse kontoer med tegn på ulovlig tilgang, svindel eller brudd på de offentliggjorte forpliktelsene; varsle om årsak og hvordan man håndterer, med mindre loven ikke tillater varsling. Dette utelukker ikke plikten til å håndtere transaksjoner og lovlige rettigheter som allerede har oppstått.
18. Kontaktinformasjon
338 REISESELSKAP AS
Adresse: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.
Hotline: 0914 077 779.
Nettside: xehunglong.com.
E-post: xehunglong@gmail.com
Tid for mottak av tilbakemeldinger, forespørsler, klager og forespørsler om personopplysninger: fra 09:00 til 17:00 daglig.
Foretaksnummer: 0106766690
·
