CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338
USLOVI TRGOVINE
I PRAVA I OBAVEZE STRANA
Primjenjuje se na usluge kompanije
1. Svrha i opseg regulacije
Ovi Uslovi i Odredbe korištenja usluga („Uslovi“) definišu principe trgovine, prava, obaveze i odgovornosti između CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338 („Kompanija“) i klijenata prilikom rezervacije itinerara, slanja prtljaga – robe („HLHH“), korištenja usluga koje pruža Kompanija.
Ovi Uslovi se primjenjuju na sve transakcije koje se obavljaju putem web stranice, call centra, kancelarije, podružnica, osoblja Kompanije, ovlaštenih agenata/partnera ili drugih kanala trgovine koje Kompanija objavi.
Politike objavljene na web stranici, uključujući Politiku cijena i plaćanja; Politiku izmjene, otkazivanja usluga i povrata novca; Politiku privatnosti ličnih podataka; Uslove korištenja usluga i transporta prtljaga; Politiku prijema i rješavanja pritužbi, zahtjeva, žalbi, predstavljaju sastavni dio ovih Uslova.
2. Osnova primjene i principi sprovođenja
Ovi Uslovi su izrađeni kako bi se jasno definisala prava, obaveze i odgovornosti Kompanije i klijenata tokom rezervacije itinerara, slanja robe - prtljaga, korištenja transportnih usluga i povezanih usluga koje pruža Kompanija.
Primjena ovih Uslova se sprovodi na osnovu javno objavljenih politika usluga Kompanije, dogovora između strana i važećih zakonskih propisa Vijetnama.
U slučaju da postoji potreba za prilagođavanjem sadržaja kako bi se uskladilo sa obaveznim zakonskim propisima, Kompanija će postupiti u skladu sa važećim zakonskim propisima i ažurirati relevantni sadržaj na web stranici ili drugim zvaničnim kanalima informisanja Kompanije.
Ako neki dio sadržaja ovih Uslova više nije primjenjiv ili se ne može primijeniti u određenim slučajevima, preostali sadržaji će i dalje biti na snazi u skladu sa zakonskim propisima i poslovanjem Kompanije.
3. Prihvatanje Uslova
Pristupom web stranici, rezervacijom itinerara, rezervacijom usluga, slanjem HLHH, plaćanjem, potvrdom itinerara, ulaskom u vozilo ili nastavkom korištenja usluga, klijent potvrđuje da je imao priliku da se upozna, pročita, razumije i slaže se da bude vezan ovim Uslovima.
U slučaju da klijent rezerviše uslugu za drugu osobu ili šalje HLHH za drugog primaoca, klijent je odgovoran da obavijesti korisnika/primaoca o relevantnim uslovima. Kompanija ima pravo smatrati osobu koja obavlja transakciju kao zakonitog predstavnika svih strana uključenih u tu transakciju.
Klijent koji se ne slaže sa ovim Uslovima ima pravo da ne nastavi koristiti usluge Kompanije.
4. Uslovi korištenja usluga od strane klijenta
Klijent se obavezuje da pruži istinite, tačne i potpune informacije, uključujući ime i prezime, CCCD, broj telefona, mjesto ukrcaja/iskrcaja, informacije o putniku, informacije o pošiljaocu/primatelju, sadržaj HLHH i druge potrebne informacije prema razumnim zahtjevima Kompanije.
Klijent je odgovoran da pažljivo provjeri informacije o itineraru, mjestu ukrcaja/iskrcaja, vremenu, cijeni usluga, uslovima izmjene/otkazivanja/povrata i relevantnim obavještenjima prije nego što potvrdi transakciju.
Klijent ne smije koristiti usluge za obavljanje nezakonitih radnji, narušavanje javnog reda, ometanje operativnih aktivnosti, ugrožavanje sigurnosti saobraćaja, imovine, prava i zakonitih interesa Kompanije, drugih putnika ili trećih strana.
Kompanija ima pravo odbiti pružanje usluga, privremeno obustaviti, otkazati transakciju ili zatražiti podršku nadležnih organa u slučaju da klijent prekrši Uslove, pokazuje znakove prijevare, izaziva nerede, prijeti sigurnosti ili koristi usluge u pogrešne svrhe.
5. Rezervacija itinerara, usluga i potvrda usluga
Rezervacija itinerara/usluga se smatra završenom kada klijent primi važeću potvrdu od Kompanije i, ako se zahtijeva prethodno plaćanje, Kompanija evidentira važeću uplatu prema uputama.
Itinerar, vrijeme polaska, prevozno sredstvo, pozicija kreveta/sjedala, mjesto ukrcaja/iskrcaja i vrijeme putovanja su predviđene informacije za operativne svrhe. Kompanija ima pravo prilagoditi ih u slučaju potrebe kako bi osigurala sigurnost, poštovanje saobraćajnih propisa, uslove eksploatacije, stanje vozila, vremenske prilike, objektivne incidente ili zahtjeve nadležnih organa.
Kompanija će obavijestiti klijenta što je prije moguće kada dođe do značajnih promjena koje direktno utiču na korištenje usluga. Obavještenje se može izvršiti putem telefona, poruke, aplikacije, emaila, web stranice ili kontakt kanala koje je klijent pružio.
U slučaju da Kompanija ne može pružiti dogovorene usluge, klijent može odabrati zamjensku opciju dogovorenu od strane obje strane ili dobiti povrat novca u skladu sa dijelom usluga koje nisu pružene. Ostale odgovornosti strana se rješavaju prema zakonitom dogovoru i zakonskim propisima.
U slučaju da klijent pruži pogrešan broj telefona, ne odgovara na pozive, ne odgovara, kasni, dolazi na pogrešno mjesto ukrcaja ili ne slijedi upute, Kompanija nije odgovorna za propušteni itinerar, gubitak prava na korištenje usluga ili nastale troškove.
6. Cijena usluga, plaćanje i fakture/dokumenti
Troškovi itinerara, troškovi transporta HLHH i povezani troškovi se primjenjuju prema cjenovniku, programu, vremenu, itineraru, prtljagu, uslovima operacije i politici koju Kompanija objavi u trenutku transakcije.
Klijent je odgovoran da izvrši punu uplatu, na vrijeme, sa ispravnim sadržajem uplate i putem ispravnog kanala plaćanja prema uputama Kompanije. Sve štete nastale zbog pogrešnog prijenosa sredstava, pogrešnog unosa sadržaja, plaćanja pojedincu/kanalu koji nije objavljen od strane Kompanije ili nedostatka validnih dokumenata o plaćanju će biti odgovornost klijenta, osim u slučaju direktne greške Kompanije.
Fakture, dokumenti ili priznanice se izdaju prema zakonskim propisima i procedurama Kompanije. Klijent je odgovoran da pruži potpune informacije za izdavanje fakture u roku koji Kompanija objavi; u slučaju kašnjenja ili pogrešnih informacija, Kompanija će postupiti prema stvarnim mogućnostima i važećim zakonskim propisima.
Kompanija ima pravo prilagoditi cijene, dodatne troškove ili uslove plaćanja u bilo kojem trenutku, ali to neće uticati na transakcije koje su već potvrđene od strane Kompanije, osim u slučaju greške u prikazu, sistemske greške, prevare ili drugog dogovora sa klijentom.
7. Promjena itinerara, otkazivanje itinerara, povrat novca i promjena usluga
Promjena itinerara, otkazivanje itinerara, povrat novca ili promjena informacija o uslugama se vrši prema politici koju Kompanija objavi u trenutku kada klijent rezerviše uslugu i prema specifičnim uslovima svakog itinerara, perioda visoke/niske sezone, promotivnog programa ili načina rezervacije itinerara.
Kompanija ne garantuje promjenu, otkazivanje ili povrat novca u svim slučajevima. Zahtjev za promjenu/otkazivanje/povrat novca će se razmatrati samo kada klijent ispuni sve uslove, rokove, dokumente i procedure koje su objavljene.
Za promotivne itinerare, itinerare prema posebnim programima, itinerare rezervisane putem agenata/partnera ili itinerare u periodu visoke sezone, uslovi za promjenu/otkazivanje/povrat novca mogu biti ograničeniji u odnosu na uobičajene itinerare. Klijent je odgovoran da provjeri uslove prije nego što potvrdi transakciju.
Svi povrati novca, ako budu odobreni, će se izvršiti prema metodi, roku i informacijama o primanju novca koje Kompanija potvrdi. Kompanija nije odgovorna ako klijent pruži pogrešne informacije o računu za povrat.
8. Pravila za putnike
Putnici su odgovorni da budu na vrijeme, na ispravnom mjestu ukrcaja, da ponesu potrebne dokumente ako se to zahtijeva, da slijede upute osoblja Kompanije, vozača, pomoćnog osoblja i pravila sigurnosti tokom korištenja usluga.
Putnici ne smiju nositi zabranjene predmete, zapaljive materijale, opasne hemikalije, oružje, drogu, životinje ili predmete koji su zabranjeni/ograničeni za transport prema zakonskim propisima ili pravilima operacije Kompanije.
Putnici su odgovorni za čuvanje novca, dokumenata, nakita, elektronskih uređaja, vrijedne imovine, malih ličnih stvari i predmeta koje nose sa sobom. Kompanija nije odgovorna za gubitak, nestanak ili oštećenje lične imovine ako se ne može dokazati direktna greška Kompanije.
Kompanija ima pravo odbiti transport ili zatražiti od putnika da napusti vozilo u slučaju da je putnik pijan, izaziva nerede, prijeti sigurnosti, ne slijedi upute, pokazuje znakove kršenja zakona ili ozbiljno utiče na druge putnike.
9. Pravila za prtljag i robu
Klijent koji šalje HLHH je odgovoran da iskreno i potpuno prijavi naziv robe, količinu, stanje, karakteristike, vrijednost prtljaga i robe ako postoji zahtjev za osiguranje/naknadu prema vrijednosti, informacije o pošiljaocu/primatelju i posebne napomene za transport.
Klijent mora sam pakovati HLHH u skladu sa prirodom robe, tako da može izdržati uslove transporta autobusom, utovar, prevoz i uobičajeno preuzimanje. Kompanija ima pravo odbiti prijem ili zatražiti ponovno pakovanje HLHH koje pokazuje znakove neosiguranja sigurnosti, lako lomljivosti, lako kvarljivosti, curenja, stvaranja mirisa, prevelike veličine, prekomjerne težine ili rizika za ljude, vozila i drugu prtljagu i robu.
Kompanija ne prihvata transport zabranjene robe, opasne robe, robe koja krši zakone, robe nepoznatog porijekla, novca, zlata, dragog kamenja, vrijednosnih papira, lako zapaljive robe, opasnih hemikalija, živih životinja, robe koja zahtijeva posebne uslove skladištenja ili druge robe koju Kompanija ne može sigurno transportovati, osim ako postoji pisani dogovor i ispunjeni svi zakonski uslovi.
Kompanija ima pravo pregledati HLHH u slučaju potrebe prema zakonskim propisima, na zahtjev nadležnih organa ili kada postoji osnovana sumnja da HLHH krši propise. Klijent je odgovoran pred zakonom i mora nadoknaditi Kompaniji sve štete nastale zbog pogrešne prijave, prikrivanja informacija, slanja zabranjene robe ili nepravilnog pakovanja.
Za HLHH koje nije prijavljeno po vrijednosti ili nema dokumente koji dokazuju vrijednost u trenutku slanja, odgovornost Kompanije, ako postoji, će se razmatrati u okviru direktne, stvarne štete, sa dokazima i prema ograničenju/politici naknade objavljenoj u trenutku slanja prtljaga i robe. Kompanija nema obavezu prihvatiti vrijednost koju klijent naknadno prijavi nakon što je došlo do incidenta ako ta vrijednost nije prijavljena, potvrđena ili dokazano valjana u trenutku slanja.
10. Preuzimanje HLHH
Klijent/primatelj je odgovoran da provjeri stanje HLHH, količinu, broj naloga, informacije o pošiljaocu/primatelju i potpiše/potvrdi prijem robe u trenutku preuzimanja.
Sve pritužbe o nedostatku, pogrešnom artiklu, vanjskom oštećenju ili neobičnim znakovima moraju se prijaviti odmah u trenutku prijema ili u roku za pritužbe koji Kompanija objavi kako bi Kompanija mogla provjeriti, uporediti sa kamerama, nalogom, osobljem, vozilom i podacima o preuzimanju.
U slučaju da primatelj preuzima u ime druge osobe, preuzima preko treće strane, ne provjerava prilikom prijema ili samovoljno dogovara preuzimanje izvan procedure Kompanije, Kompanija ima pravo ograničiti ili odbiti odgovornost za sve nastale situacije nakon što je HLHH pravilno predat.
HLHH bez primatelja, primatelj koji se ne može kontaktirati, odbija prijem ili ne dolazi na prijem u roku obavještenja će se obraditi prema proceduri skladištenja, naplate nastalih troškova, povrata ili drugog postupka u skladu sa pravilima Kompanije i zakonom.
11. Ograničenje odgovornosti Kompanije
U okviru zakonskih propisa, Kompanija je odgovorna samo za direktne, stvarne štete, koje su valjano dokazane i nastale zbog direktne greške u okviru usluga koje pruža Kompanija.
Kompanija nije odgovorna za indirektne štete, očekivanu dobit, gubitak poslovne prilike, gubitak duševnog mira, troškove nastale zbog dogovora klijenta sa trećom stranom, ili štete koje nemaju jasne dokaze.
Kompanija nije odgovorna u slučajevima: više sile; nesreće/prometne nezgode izvan razumne kontrole; prirodne katastrofe, epidemije, požari, zagušenja, zabrane saobraćaja, preusmjeravanja, zahtjeva državnih organa; greške klijenta ili treće strane; klijent pruža pogrešne informacije; klijent krši Uslove, pravila transporta ili upute Kompanije.
Sve podrške, dobronamjerne geste, povlastice ili fleksibilna rješenja Kompanije u svakom slučaju ne znače da Kompanija priznaje grešku ili da postaju obavezan presedan za druge slučajeve.
12. Privatnost informacija i podataka o transakcijama
Kompanija prikuplja i obrađuje informacije o klijentima u svrhu potvrde transakcija, pružanja usluga, brige o klijentima, rješavanja pritužbi, upravljanja operacijama, osiguranja sigurnosti i ispunjavanja zakonskih obaveza.
Klijent se slaže da Kompanija koristi kontakt informacije koje je pružio za slanje obavještenja o uslugama, potvrde itinerara, informacija o izmjeni/otkazivanju/povratu, obavještenja o preuzimanju HLHH i drugih sadržaja direktno povezanih sa transakcijom.
Prikupljanje, korištenje, čuvanje i zaštita ličnih podataka se vrši prema Politici privatnosti informacija koju Kompanija objavi i važećim zakonskim propisima.
13. Intelektualno vlasništvo i korištenje web stranice
Svi zaštitni znakovi, trgovačka imena, logotipi, slike, interfejs, članci, podaci, dizajn, softver, funkcije i sadržaj na web stranici su zakonito vlasništvo Kompanije ili zakonitog davaoca licence za Kompaniju.
Klijent ne smije kopirati, izdvajati podatke, mijenjati, distribuirati, komercijalno iskorištavati, lažno predstavljati, ometati sistem, neovlašteno intervenirati na web stranici ili koristiti sadržaj Kompanije bez pismenog odobrenja.
Kompanija ima pravo privremeno obustaviti ili prekinuti pristup klijenta u slučaju otkrivanja kršenja, prijevare, napada na sistem, neovlaštenog korištenja podataka ili ometanja normalnog rada web stranice.
14. Pritužbe i rješavanje sporova
Klijent ima pravo podnijeti pritužbu u vezi sa uslugama putem hotline-a, emaila, pismenim putem, ureda/podružnica ili drugih zvaničnih kontakt kanala koje Kompanija objavi.
Prilikom podnošenja pritužbe, klijent mora pružiti potpune informacije: ime i prezime, broj telefona, kod itinerara/kod rezervacije/kod naloga za slanje prtljaga i robe, vrijeme nastanka, sadržaj pritužbe, slike, dokumente, podatke ili dokaze ako ih ima.
Kompanija daje prednost rješavanju pritužbi na temelju pregovora, dobronamjernosti, na osnovu podataka o transakcijama, dokumenata, objavljenih pravila usluga i zakonskih propisa. U slučaju da pritužba nema dovoljno dokaza, podnosi se prekasno da bi se podaci mogli provjeriti, ne spada u usluge Kompanije ili pokazuje znakove prijevare, Kompanija ima pravo odbiti obradu ili obraditi u odgovarajućem opsegu.
U slučaju da se spor ne može riješiti pregovorima, strane imaju pravo podnijeti slučaj nadležnom organu prema zakonskim propisima Vijetnama. Osim ako zakon ne propisuje drugačije, nadležni organ za rješavanje je organ gdje Kompanija ima sjedište.
15. Privremena obustava, odbijanje ili prekid pružanja usluga
Kompanija ima pravo privremeno obustaviti, odbiti ili prekinuti pružanje usluga u slučajevima: klijent krši Uslove; ne plaća na vrijeme; pruža pogrešne informacije; ima prijeteće, uvredljivo, ometajuće ponašanje; šalje zabranjenu robu/robu koja ne ispunjava uslove; zloupotrebljava politiku za sticanje koristi; ili u slučaju potrebe za osiguranje sigurnosti, sigurnosti, reda i operacije.
Odbijanje ili prekid pružanja usluga od strane Kompanije u gore navedenim slučajevima ne gubi pravo zahtijevanja od klijenta da plati nastale troškove, nadoknadi štetu ili preuzme odgovornost prema zakonskim propisima.
16. Izmjene i dopune Uslova
Kompanija ima pravo izmijeniti, ažurirati ove Uslove kako bi se uskladili sa poslovnim aktivnostima, operativnim zahtjevima, politikama usluga i zakonskim propisima u svakom trenutku.
Izmijenjeni Uslovi se objavljuju na web stranici i stupaju na snagu od trenutka objave ili drugog trenutka koji je jasno naveden u sadržaju ažuriranja.
Klijentovo nastavak pristupa web stranici, rezervacija itinerara, slanje HLHH ili korištenje usluga nakon što su Uslovi ažurirani se smatra da klijent prihvata sadržaj ažuriranja.
17. Prava i obaveze strana prilikom transakcije na web stranici
Kompanija je upravljač web stranice xehunglong.com i pružatelj usluga koje Kompanija potvrdi u transakciji. Prava i obaveze u ovom dijelu se sprovode zajedno sa specifičnim uslovima politike.
Kompanija javno objavljuje informacije o uslugama, cijenama, uslovima korištenja, načinu rezervacije usluga, plaćanju, izmjeni/otkazivanju/povratu i prijemu pritužbi; pruža usluge prema potvrdi; izdaje fakture, dokumente prema zakonskim propisima; ispunjava finansijske obaveze, štiti informacije i rješava zahtjeve klijenata.
Kompanija ima pravo naplatiti prema cijeni koja je objavljena i koju klijent prihvati; zahtijevati potrebne informacije za izvršenje transakcije; obraditi kršenja, privremeno obustaviti ili odbiti usluge prema objavljenim uslovima i u okviru zakonskih propisa.
Kompanija primjenjuje mjere za operaciju, zaštitu sistema i informacija; provjerava, sprječava kršenja; sarađuje, pruža informacije na zakonit zahtjev nadležnih organa. Informacije o promocijama i uslovima primjene se pružaju prije nego što klijent potvrdi transakciju.
Klijent ima pravo na pružanje potpunih informacija; izbor usluga i načina plaćanja koji su podržani; provjeru, zahtijevanje ispravke informacija prije potvrde; primanje potvrde transakcije, fakture/dokumenata; zahtijevanje izvršenja usluga, zaštitu podataka, obradu pritužbi i drugih prava prema zakonu.
Klijent ima obavezu pružiti potrebne, tačne informacije; provjeriti sadržaj potvrde; platiti prema dogovoru; poštovati uslove transporta, sigurnosne upute i zakon; ne intervenirati neovlašteno u sistem ili koristiti web stranicu za obavljanje kršenja.
Prije nego što potvrdi rezervaciju usluge, klijent provjerava itinerar, datum i vrijeme, mjesto ukrcaja/iskrcaja, vrstu usluge, količinu, troškove i uslove izmjene/otkazivanja. Kada je potrebna ispravka, klijent koristi pruženu funkciju ili kontaktira zvanični kanal. Kompanija potvrđuje sadržaj transakcije prema Dijelu 5; poslani zahtjev nije konačna potvrda ako ne ispunjava uslove iz tog dijela.
Kada postoji funkcija računa, Kompanija može ograničiti ili privremeno obustaviti račun koji pokazuje znakove neovlaštenog pristupa, prijevare ili kršenja objavljenih obaveza; obavještava o razlogu i načinu kontaktiranja za obradu, osim ako zakon ne dozvoljava obavještavanje. Ovo ne isključuje obavezu obrade transakcija i već stečena zakonita prava.
18. Kontakt informacije
CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338
Adresa: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.
Hotline: 0914 077 779.
Web stranica: xehunglong.com.
Email: xehunglong@gmail.com
Vrijeme za prijem pritužbi, zahtjeva, žalbi i zahtjeva za lične podatke: od 09:00 do 17:00 svakog dana.
Poslovni broj: 0106766690
·
