CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338
WARUNKI TRANSAKCJI
I PRAWA ORAZ OBOWIĄZKI STRON
Dotyczy usług firmy
1. Cel i zakres regulacji
Warunki i zasady korzystania z tej usługi („Warunki”) określają zasady transakcji, prawa, obowiązki i odpowiedzialność między CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338 („Firma”) a klientami przy rezerwacji planów, wysyłce bagażu – towarów („HLHH”), korzystaniu z usług świadczonych przez Firmę.
Warunki te mają zastosowanie do wszystkich transakcji dokonywanych za pośrednictwem strony internetowej, infolinii, biura, oddziałów, personelu Firmy, autoryzowanych agentów/partnerów lub innych kanałów transakcyjnych ogłoszonych przez Firmę.
Polityki ogłoszone osobno na stronie internetowej, w tym Polityka cen i płatności; Polityka zmiany, anulowania usług i zwrotu pieniędzy; Polityka ochrony danych osobowych; Warunki korzystania z usług i przewozu bagażu; Polityka przyjmowania i rozpatrywania skarg, żądań, reklamacji, stanowią integralną część niniejszych Warunków.
2. Podstawa stosowania i zasady realizacji
Niniejsze Warunki zostały opracowane w celu jasnego określenia praw, obowiązków i odpowiedzialności Firmy i klientów w procesie rezerwacji planów, wysyłki towarów - bagażu, korzystania z usług transportowych i powiązanych usług świadczonych przez Firmę.
Stosowanie niniejszych Warunków odbywa się na podstawie polityki usługowej ogłoszonej publicznie przez Firmę, umowy między stronami i obowiązujących przepisów prawa w Wietnamie.
W przypadku konieczności dostosowania treści do obowiązujących przepisów prawa, Firma będzie postępować zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i aktualizować odpowiednie treści na stronie internetowej lub oficjalnych kanałach informacyjnych Firmy.
Jeśli część treści niniejszych Warunków nie jest już odpowiednia lub nie może być stosowana w konkretnych przypadkach, pozostałe treści nadal obowiązują w zakresie zgodnym z przepisami prawa i działalnością usługową Firmy.
3. Akceptacja Warunków
Poprzez dostęp do strony internetowej, rezerwację planów, usług, wysyłkę HLHH, płatność, potwierdzenie planów, wejście do pojazdu lub dalsze korzystanie z usług, klient potwierdza, że miał możliwość zapoznania się, przeczytania, zrozumienia i zgadza się być związany tymi Warunkami.
W przypadku, gdy klient rezerwuje usługi dla innej osoby lub wysyła HLHH do innego odbiorcy, klient ma obowiązek poinformować użytkownika/odbiorcę o związanych z tym warunkach. Firma ma prawo uznać osobę dokonującą transakcji za prawnie upoważnionego przedstawiciela stron związanych z tą transakcją.
Klient, który nie zgadza się z tymi Warunkami, ma prawo nie kontynuować korzystania z usług Firmy.
4. Warunki korzystania z usług przez klientów
Klient zobowiązuje się dostarczyć prawdziwe, dokładne, pełne informacje, w tym imię i nazwisko, numer CCCD, numer telefonu, miejsce odbioru/zwrotu, informacje o pasażerach, informacje o nadawcy/odbiorcy, treść HLHH i inne niezbędne informacje zgodnie z uzasadnionymi wymaganiami Firmy.
Klient ma obowiązek dokładnie sprawdzić informacje o planach, miejscu odbioru/zwrotu, czasie, cenie usług, warunkach zmiany/anulowania/zwrotu i innych powiadomieniach przed potwierdzeniem transakcji.
Klient nie może korzystać z usług w celu popełnienia czynów niezgodnych z prawem, zakłócania porządku publicznego, utrudniania działalności operacyjnej, wpływania na bezpieczeństwo ruchu, mienia, praw i legalnych interesów Firmy, innych pasażerów lub osób trzecich.
Firma ma prawo odmówić obsługi, zawiesić, anulować transakcję lub poprosić o wsparcie odpowiednie organy w przypadku naruszenia Warunków przez klienta, podejrzenia oszustwa, zakłócania, zagrożenia bezpieczeństwa lub niewłaściwego korzystania z usług.
5. Rezerwacja planów, usług i potwierdzenie usług
Rezerwacja planów/usług jest uznawana za zakończoną, gdy klient otrzyma prawidłowe potwierdzenie od Firmy i, jeśli wymagana jest wcześniejsza płatność, Firma zarejestruje prawidłową płatność zgodnie z instrukcjami.
Plany, godziny odjazdów, środki transportu, miejsce siedzenia/leżanki, miejsce odbioru/zwrotu i czas podróży to informacje przewidywane do obsługi operacyjnej. Firma ma prawo do wprowadzenia zmian w razie potrzeby, aby zapewnić bezpieczeństwo, przestrzegać przepisów ruchu drogowego, warunków eksploatacji, stanu pojazdu, pogody, obiektywnych incydentów lub wymagań odpowiednich organów.
Firma powiadomi klienta najszybciej, jak to możliwe, gdy wystąpią istotne zmiany wpływające bezpośrednio na korzystanie z usług. Powiadomienie może być dokonane telefonicznie, SMS-em, aplikacją, e-mailem, stroną internetową lub kanałem kontaktowym podanym przez klienta.
W przypadku, gdy Firma nie może dostarczyć uzgodnionych usług, klient ma prawo wybrać alternatywną opcję uzgodnioną przez obie strony lub otrzymać zwrot kosztów za niewykorzystaną część usług. Inne zobowiązania stron są rozwiązywane zgodnie z legalnymi umowami i przepisami prawa.
W przypadku, gdy klient podał błędny numer telefonu, nie odbiera telefonu, nie odpowiada, spóźnia się, przybywa na niewłaściwe miejsce odbioru lub nie postępuje zgodnie z instrukcjami, Firma nie ponosi odpowiedzialności za utratę planu, utratę prawa do korzystania z usług lub dodatkowe koszty.
6. Cena usług, płatność i faktury/dokumenty
Koszty planów, koszty transportu HLHH i inne związane opłaty są stosowane zgodnie z cennikiem, programem, czasem, planem, bagażem towarowym, warunkami eksploatacji i polityką ogłoszoną przez Firmę w momencie transakcji.
Klient ma obowiązek dokonać pełnej, terminowej płatności, zgodnie z treścią przelewu i kanałem płatności wskazanym przez Firmę. Wszelkie straty wynikające z błędnego przelewu, błędnej treści, płatności na rzecz osoby/kanału nieogłoszonego przez Firmę lub braku dostarczenia prawidłowych dokumentów płatności ponosi klient, z wyjątkiem przypadków bezpośredniego błędu Firmy.
Faktury, dokumenty lub pokwitowania są dostarczane zgodnie z przepisami prawa i procedurami Firmy. Klient ma obowiązek dostarczyć pełne informacje do wystawienia faktury w terminie ogłoszonym przez Firmę; w przypadku spóźnionego lub błędnego dostarczenia informacji, Firma postępuje zgodnie z rzeczywistymi możliwościami i obowiązującymi przepisami prawa.
Firma ma prawo dostosować ceny, dodatkowe opłaty lub warunki płatności w zależności od czasu, ale nie wpływa to na transakcje, które zostały prawidłowo potwierdzone przez Firmę, z wyjątkiem przypadków błędów wyświetlania, błędów systemowych, oszustw lub innych uzgodnień z klientem.
7. Zmiana planów, anulowanie planów, zwrot pieniędzy i zmiana usług
Zmiana planów, anulowanie planów, zwrot pieniędzy lub zmiana informacji o usługach są realizowane zgodnie z polityką ogłoszoną przez Firmę w momencie rezerwacji przez klienta i zgodnie z konkretnymi warunkami każdego planu, okresu szczytowego/niższego, programu promocyjnego lub metody rezerwacji.
Firma nie gwarantuje zmiany, anulowania lub zwrotu pieniędzy w każdym przypadku. Wniosek o zmianę/anulowanie/zwrot jest rozpatrywany tylko wtedy, gdy klient spełnia wszystkie warunki, terminy, dokumenty i procedury ogłoszone.
W przypadku planów promocyjnych, planów w ramach specjalnych programów, planów rezerwowanych przez agentów/partnerów lub planów w okresie szczytowym, warunki zmiany/anulowania/zwrotu mogą być bardziej ograniczone niż w przypadku zwykłych planów. Klient ma obowiązek sprawdzić warunki przed potwierdzeniem transakcji.
Wszelkie zwroty, jeśli zostaną zaakceptowane, będą realizowane zgodnie z metodą, terminem i informacjami o odbiorze pieniędzy zweryfikowanymi przez Firmę. Firma nie ponosi odpowiedzialności, jeśli klient podał błędne informacje o koncie do zwrotu.
8. Zasady dotyczące pasażerów
Pasażer ma obowiązek stawić się na czas, w odpowiednim miejscu odbioru, posiadać wymagane dokumenty, jeśli są wymagane, przestrzegać instrukcji personelu Firmy, kierowcy, asystenta kierowcy i zasad bezpieczeństwa przez cały czas korzystania z usług.
Pasażer nie może przewozić towarów zakazanych, materiałów wybuchowych, substancji toksycznych, broni, narkotyków, zwierząt lub przedmiotów zakazanych/ograniczonych do przewozu zgodnie z przepisami prawa lub zasadami operacyjnymi Firmy.
Pasażer ma obowiązek samodzielnie zabezpieczyć pieniądze, dokumenty, biżuterię, urządzenia elektroniczne, wartościowe przedmioty, małe osobiste rzeczy i inne przedmioty przewożone ze sobą. Firma nie ponosi odpowiedzialności za utratę, zagubienie lub uszkodzenie osobistych rzeczy, jeśli nie można udowodnić bezpośredniego błędu Firmy.
Firma ma prawo odmówić przewozu lub zażądać opuszczenia pojazdu przez pasażera w przypadku, gdy pasażer jest nietrzeźwy, zakłóca porządek, zagraża bezpieczeństwu, nie przestrzega instrukcji, wykazuje oznaki naruszenia prawa lub poważnie wpływa na innych pasażerów.
9. Zasady dotyczące bagażu towarowego
Klient wysyłający HLHH ma obowiązek zadeklarować prawdziwie, pełne informacje o nazwie towaru, ilości, stanie, charakterystyce, wartości bagażu towarowego, jeśli wymagane jest zabezpieczenie/odszkodowanie według wartości, informacje o nadawcy/odbiorcy i specjalne uwagi dotyczące transportu.
Klient musi samodzielnie zapakować HLHH odpowiednio do charakterystyki towaru, aby wytrzymał warunki transportu autobusem, załadunku, przeładunku i odbioru. Firma ma prawo odmówić przyjęcia lub zażądać ponownego zapakowania HLHH, które wykazuje oznaki braku bezpieczeństwa, jest łatwo łamliwe, łatwo psujące się, wycieka, wydziela zapach, jest zbyt duże, zbyt ciężkie lub może wpływać na ludzi, pojazdy i inne bagaże towarowe.
Firma nie przyjmuje do przewozu towarów zakazanych, niebezpiecznych, naruszających prawo, nieznanego pochodzenia, pieniędzy, złota, kamieni szlachetnych, dokumentów wartościowych, łatwopalnych, niebezpiecznych chemikaliów, żywych zwierząt, towarów wymagających specjalnych warunków przechowywania lub innych towarów, których Firma nie ma możliwości/warunków bezpiecznego transportu, chyba że istnieje pisemna umowa i spełnione są wszystkie warunki prawne.
Firma ma prawo sprawdzić HLHH w razie potrzeby zgodnie z przepisami prawa, na żądanie organów funkcjonariuszy lub gdy istnieją podstawy do podejrzeń, że HLHH narusza przepisy. Klient ponosi odpowiedzialność przed prawem i rekompensuje Firmie wszelkie straty wynikające z fałszywych deklaracji, ukrywania informacji, wysyłania towarów zakazanych lub niewłaściwego pakowania.
W przypadku HLHH, które nie mają zadeklarowanej wartości lub nie mają dokumentów potwierdzających wartość w momencie wysyłki, odpowiedzialność Firmy, jeśli istnieje, jest rozpatrywana w zakresie bezpośrednich, rzeczywistych strat, które można udowodnić i zgodnie z ogłoszonymi limitami/polityką odszkodowań w momencie wysyłki bagażu towarowego. Firma nie ma obowiązku akceptowania wartości zadeklarowanej przez klienta po wystąpieniu incydentu, jeśli ta wartość nie została zadeklarowana, potwierdzona lub udowodniona prawidłowo w momencie wysyłki.
10. Odbiór HLHH
Klient/odbiorca ma obowiązek sprawdzić stan HLHH, ilość, numer referencyjny, informacje o nadawcy/odbiorcy i podpisać/potwierdzić odbiór w momencie odbioru.
Wszelkie skargi dotyczące brakujących paczek, błędnych paczek, uszkodzeń zewnętrznych lub oznak nieprawidłowości muszą być zgłoszone natychmiast w momencie odbioru lub w terminie reklamacyjnym ogłoszonym przez Firmę, aby Firma mogła sprawdzić, porównać z kamerą, dokumentami wysyłkowymi, personelem, pojazdem i danymi odbioru.
W przypadku, gdy odbiorca odbiera w imieniu, odbiera przez osobę trzecią, nie sprawdza przy odbiorze lub samodzielnie uzgadnia odbiór poza procedurą Firmy, Firma ma prawo ograniczyć lub odmówić odpowiedzialności za wszelkie zdarzenia po prawidłowym przekazaniu HLHH.
HLHH bez odbiorcy, odbiorca nieosiągalny, odmawia odbioru lub nie przychodzi po odbiór w terminie powiadomienia, będą przetwarzane zgodnie z procedurą magazynowania, pobierania opłat dodatkowych, zwrotu lub innym sposobem zgodnym z regulaminem Firmy i przepisami prawa.
11. Ograniczenie odpowiedzialności Firmy
W zakresie dozwolonym przez prawo, Firma ponosi odpowiedzialność tylko za bezpośrednie, rzeczywiste straty, które można udowodnić prawidłowo i które wynikają z bezpośredniego błędu w zakresie usług świadczonych przez Firmę.
Firma nie ponosi odpowiedzialności za straty pośrednie, oczekiwane zyski, utratę możliwości biznesowych, straty moralne, koszty wynikające z samodzielnych uzgodnień klienta z osobami trzecimi lub straty, które nie mają wyraźnych dowodów.
Firma nie ponosi odpowiedzialności w przypadkach: siły wyższej; wypadków/incydentów drogowych poza rozsądną kontrolą; klęsk żywiołowych, epidemii, pożarów, korków, zakazów drogowych, przekierowań, żądań organów państwowych; błędów klienta lub osób trzecich; klient podał błędne informacje; klient naruszył Warunki, regulamin przewozu lub instrukcje Firmy.
Wszelkie wsparcie, uprzejmość, preferencje lub elastyczne podejście Firmy w poszczególnych przypadkach nie są rozumiane jako przyznanie się do winy przez Firmę ani nie stanowią precedensu do obowiązkowego stosowania w innych przypadkach.
12. Ochrona danych i informacji o transakcjach
Firma zbiera i przetwarza informacje o klientach w celu potwierdzenia transakcji, świadczenia usług, obsługi klienta, rozpatrywania reklamacji, zarządzania operacyjnego, zapewnienia bezpieczeństwa i realizacji obowiązków prawnych.
Klient zgadza się na wykorzystanie przez Firmę podanych danych kontaktowych w celu wysyłania powiadomień o usługach, potwierdzenia planów, informacji o zmianach/anulacjach/zwrotach, powiadomień o odbiorze HLHH i innych treści bezpośrednio związanych z transakcją.
Zbieranie, wykorzystywanie, przechowywanie i ochrona danych osobowych odbywa się zgodnie z Polityką ochrony danych osobowych ogłoszoną przez Firmę i obowiązującymi przepisami prawa.
13. Prawa własności intelektualnej i korzystanie z witryny
Wszystkie znaki towarowe, nazwy handlowe, loga, obrazy, interfejsy, artykuły, dane, projekty, oprogramowanie, funkcje i treści na stronie internetowej są własnością prawną Firmy lub prawnie upoważnionych dostawców Firmy.
Klient nie może kopiować, wyodrębniać danych, modyfikować, dystrybuować, wykorzystywać komercyjnie, fałszować, zakłócać systemu, nielegalnie ingerować w stronę internetową ani wykorzystywać treści Firmy bez pisemnej zgody.
Firma ma prawo zawiesić lub zakończyć dostęp klienta w przypadku wykrycia naruszeń, oszustw, ataków na system, nielegalnego wykorzystania danych lub wpływania na normalne funkcjonowanie strony internetowej.
14. Reklamacje i rozwiązywanie sporów
Klient ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące usług za pośrednictwem infolinii, e-maila, pisemnie, w biurze/oddziale lub innych oficjalnych kanałach kontaktowych ogłoszonych przez Firmę.
Podczas składania reklamacji klient musi dostarczyć pełne informacje: imię i nazwisko, numer telefonu, numer planu/numer rezerwacji/numer referencyjny bagażu towarowego, czas wystąpienia, treść reklamacji, zdjęcia, dokumenty, dane lub dowody, jeśli są dostępne.
Firma priorytetowo traktuje rozwiązywanie reklamacji na zasadzie negocjacji, w dobrej wierze, opierając się na danych transakcyjnych, dokumentach, ogłoszonych zasadach usług i przepisach prawa. W przypadku, gdy reklamacja nie ma wystarczających dowodów, jest zgłoszona zbyt późno, aby dane mogły być sprawdzone, nie dotyczy usług Firmy lub wykazuje oznaki oszustwa, Firma ma prawo odmówić rozpatrzenia lub rozpatrzyć w odpowiednim zakresie.
W przypadku, gdy spór nie może być rozwiązany na drodze negocjacji, strony mają prawo skierować sprawę do odpowiednich organów zgodnie z przepisami prawa w Wietnamie. Z wyjątkiem przypadków, gdy prawo stanowi inaczej, właściwym organem do rozstrzygania jest organ, w którym Firma ma swoją siedzibę główną.
15. Zawieszenie, odmowa lub zakończenie świadczenia usług
Firma ma prawo zawiesić, odmówić lub zakończyć świadczenie usług w przypadkach: naruszenia Warunków przez klienta; nieuregulowania płatności w terminie; podania błędnych informacji; zachowań zagrażających, obraźliwych, zakłócających; wysyłki towarów zakazanych/towarów niespełniających warunków; wykorzystywania polityki do osiągania korzyści; lub w przypadkach koniecznych dla zapewnienia bezpieczeństwa, porządku i operacyjności.
Odmowa lub zakończenie świadczenia usług przez Firmę w powyższych przypadkach nie pozbawia prawa do żądania od klienta uregulowania powstałych kosztów, rekompensaty za straty lub poniesienia odpowiedzialności zgodnie z przepisami prawa.
16. Zmiana, uzupełnienie Warunków
Firma ma prawo zmieniać, aktualizować niniejsze Warunki, aby dostosować je do działalności gospodarczej, wymagań operacyjnych, polityki usługowej i przepisów prawa w danym czasie.
Zmiany Warunków są ogłaszane na stronie internetowej i wchodzą w życie od momentu ogłoszenia lub innego terminu podanego w treści aktualizacji.
Dalszy dostęp do strony internetowej, rezerwacja planów, wysyłka HLHH lub korzystanie z usług po aktualizacji Warunków oznacza akceptację przez klienta tych aktualizacji.
17. Prawa i obowiązki stron podczas transakcji na stronie internetowej
Firma jest właścicielem strony internetowej xehunglong.com i dostawcą usług potwierdzonych przez Firmę w transakcji. Prawa i obowiązki w tej sekcji są realizowane wraz z konkretnymi warunkami polityki.
Firma ujawnia informacje o usługach, cenach, warunkach korzystania, sposobie rezerwacji usług, płatności, zmiany/anulowania/zwrotu i przyjmowania reklamacji; świadczy usługi zgodnie z potwierdzeniem; wystawia faktury, dokumenty zgodnie z przepisami; realizuje obowiązki finansowe, chroni informacje i rozpatruje żądania klientów.
Firma ma prawo pobierać opłaty zgodnie z ogłoszoną ceną zaakceptowaną przez klienta; żądać niezbędnych informacji do realizacji transakcji; rozpatrywać naruszenia, zawieszać lub odmawiać usług zgodnie z ogłoszonymi warunkami i w zakresie dozwolonym przez prawo.
Firma stosuje środki operacyjne, chroni system i informacje; sprawdza, zapobiega naruszeniom; współpracuje, dostarcza informacji na żądanie prawne odpowiednich organów. Informacje o promocjach i warunkach stosowania są dostarczane przed potwierdzeniem transakcji przez klienta.
Klient ma prawo do pełnych informacji; wyboru usług i metod płatności wspieranych; sprawdzenia, żądania poprawienia informacji przed potwierdzeniem; otrzymania potwierdzenia transakcji, faktury/dokumentów; żądania realizacji usług, ochrony danych, rozpatrywania reklamacji i innych praw zgodnie z prawem.
Klient ma obowiązek dostarczyć niezbędne, dokładne informacje; sprawdzić treść potwierdzenia; dokonać płatności zgodnie z umową; przestrzegać warunków przewozu, instrukcji bezpieczeństwa i prawa; nie ingerować nielegalnie w system ani nie wykorzystywać strony internetowej do popełniania naruszeń.
Przed potwierdzeniem rezerwacji usług, klient sprawdza trasę, datę i godzinę, miejsce odbioru/zwrotu, rodzaj usługi, ilość, koszty i warunki zmiany/anulowania. W przypadku potrzeby korekty, klient korzysta z dostępnej funkcji lub kontaktuje się z oficjalnym kanałem. Firma potwierdza treść transakcji zgodnie z Mitem 5; wysłane żądanie nie jest potwierdzeniem zakończenia, jeśli nie spełnia warunków w tym punkcie.
W przypadku funkcji konta, Firma może ograniczyć lub zawiesić konto z oznakami nieautoryzowanego dostępu, oszustwa lub naruszenia ogłoszonych zobowiązań; powiadomić o przyczynie i sposobie kontaktu w celu rozwiązania, z wyjątkiem przypadków, gdy prawo nie zezwala na powiadomienie. To nie wyklucza obowiązku rozpatrzenia transakcji i prawnych korzyści, które już powstały.
18. Informacje kontaktowe
CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338
Adres: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.
Hotline: 0914 077 779.
Strona internetowa: xehunglong.com.
Email: xehunglong@gmail.com
Godziny przyjmowania reklamacji, żądań, skarg i żądań dotyczących danych osobowych: od 09:00 do 17:00 codziennie.
Numer rejestracyjny firmy: 0106766690
·
