EMPRESA DE TURISMO 338, LDA
TERMOS DE TRANSAÇÃO
E DIREITOS E OBRIGAÇÕES DAS PARTES
Aplicável aos serviços da empresa
1. Objetivo e âmbito de aplicação
Os Termos e Condições de uso deste serviço (“Termos”) estabelecem os princípios de transação, direitos, obrigações e responsabilidades entre a EMPRESA DE TURISMO 338, LDA (“Empresa”) e os clientes ao agendar itinerários, enviar bagagens – mercadorias (“BMM”), utilizando os serviços fornecidos pela Empresa.
Estes Termos aplicam-se a todas as transações realizadas através do website, central de atendimento, escritório, filial, pessoal da Empresa, agentes/parceiros autorizados ou outros canais de transação divulgados pela Empresa.
As políticas divulgadas separadamente no website, incluindo Política de Preços e Pagamentos; Política de Alteração, Cancelamento de Serviços e Reembolso; Política de Privacidade de Informações Pessoais; Condições de Uso dos Serviços e Transporte de Bagagens; Política de Recepção e Resolução de Reclamações, são parte integrante destes Termos.
2. Base de aplicação e princípios de execução
Estes Termos foram elaborados para definir claramente os direitos, obrigações e responsabilidades da Empresa e dos clientes durante o agendamento de itinerários, envio de mercadorias - bagagens, uso de serviços de transporte e serviços relacionados fornecidos pela Empresa.
A aplicação destes Termos é realizada com base na política de serviços divulgada publicamente pela Empresa, acordo entre as partes e regulamentos legais vigentes no Vietnã.
No caso de haver necessidade de ajuste para se adequar a regulamentos obrigatórios da lei, a Empresa seguirá os regulamentos legais vigentes e atualizará o conteúdo relevante no website ou nos canais de informação oficiais da Empresa.
Se parte do conteúdo destes Termos não for mais aplicável ou não puder ser aplicado em casos específicos, os conteúdos restantes continuarão em vigor dentro do escopo compatível com os regulamentos legais e as atividades de prestação de serviços da Empresa.
3. Aceitação dos Termos
Ao acessar o website, agendar itinerários, reservar serviços, enviar BMM, efetuar pagamentos, confirmar itinerários, embarcar ou continuar a utilizar os serviços, o cliente confirma que teve a oportunidade de acessar, leu, entendeu e concorda em estar vinculado por estes Termos.
No caso de o cliente reservar serviços para outra pessoa ou enviar BMM para outro destinatário, o cliente é responsável por informar o usuário/destinatário sobre as condições relacionadas. A Empresa tem o direito de considerar a pessoa que realiza a transação como representante válido das partes envolvidas nessa transação.
O cliente que não concordar com estes Termos tem o direito de não continuar a utilizar os serviços da Empresa.
4. Condições de uso dos serviços pelo cliente
O cliente compromete-se a fornecer informações verdadeiras, precisas e completas, incluindo nome completo, documento de identidade, número de telefone, ponto de embarque/desembarque, informações do passageiro, informações do remetente/destinatário, conteúdo do BMM e outras informações necessárias conforme solicitação razoável da Empresa.
O cliente é responsável por verificar cuidadosamente as informações do itinerário, ponto de embarque/desembarque, horário, preço do serviço, condições de alteração/cancelamento/reembolso e outros avisos relacionados antes de confirmar a transação.
O cliente não deve utilizar os serviços para realizar atos ilegais, causar desordem, obstruir operações, afetar a segurança do trânsito, bens, direitos e interesses legais da Empresa, outros passageiros ou terceiros.
A Empresa tem o direito de recusar o atendimento, suspender, cancelar transações ou solicitar apoio das autoridades competentes em caso de violação dos Termos pelo cliente, indícios de fraude, perturbação, ameaça à segurança ou uso inadequado dos serviços.
5. Agendamento de itinerários, serviços e confirmação de serviços
O agendamento de itinerários/serviços só é considerado concluído quando o cliente recebe uma confirmação válida da Empresa e, se houver solicitação de pagamento antecipado, a Empresa registra o pagamento válido conforme orientações.
Os itinerários, horários de partida, veículos, localização de assentos/camas, pontos de embarque/desembarque e tempo de viagem são informações previstas para operação. A Empresa tem o direito de ajustar, se necessário, para garantir a segurança, cumprir a gestão do trânsito, condições de operação, estado dos veículos, clima, incidentes objetivos ou exigências das autoridades competentes.
A Empresa informará o cliente o mais rápido possível quando houver alterações significativas que afetem diretamente o uso dos serviços. A notificação pode ser feita por telefone, mensagem, aplicativo, e-mail, website ou canal de contato fornecido pelo cliente.
No caso de a Empresa não conseguir fornecer o serviço acordado, o cliente pode escolher uma alternativa acordada entre as partes ou receber reembolso correspondente à parte do serviço não fornecido. Outras responsabilidades das partes serão resolvidas conforme acordo legal e regulamentos legais.
No caso de o cliente fornecer número de telefone errado, não atender chamadas, não responder, chegar atrasado, ir ao ponto de embarque errado ou não seguir as instruções, a Empresa não se responsabiliza por perda de itinerário, perda de direito de uso do serviço ou custos adicionais.
6. Preço dos serviços, pagamento e fatura/comprovante
Os custos de itinerário, transporte de BMM e taxas relacionadas são aplicados conforme tabela de preços, programa, momento, itinerário, bagagem mercadoria, condições de operação e políticas divulgadas pela Empresa no momento da transação.
O cliente é responsável por efetuar o pagamento integral, no prazo, com o conteúdo correto da transferência e pelo canal de pagamento orientado pela Empresa. Quaisquer danos decorrentes de transferência para conta errada, inserção de conteúdo errado, pagamento para pessoa/canal não divulgado pela Empresa ou não fornecimento de comprovante de pagamento válido serão de responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro direto da Empresa.
Faturas, comprovantes ou recibos são fornecidos conforme regulamentos legais e procedimentos da Empresa. O cliente é responsável por fornecer todas as informações para emissão de fatura dentro do prazo divulgado pela Empresa; em caso de atraso ou informações incorretas, a Empresa tratará conforme capacidade prática e regulamentos legais vigentes.
A Empresa tem o direito de ajustar preços, sobretaxas ou condições de pagamento conforme cada momento, mas sem afetar transações já confirmadas pela Empresa, exceto em caso de erro de exibição, falha de sistema, fraude ou outro acordo com o cliente.
7. Alteração de itinerário, cancelamento de itinerário, reembolso e alteração de serviço
A alteração de itinerário, cancelamento de itinerário, reembolso ou alteração de informações de serviço são realizados conforme política divulgada pela Empresa no momento em que o cliente reserva o serviço e conforme condições específicas de cada itinerário, período de alta/baixa temporada, programa promocional ou método de agendamento.
A Empresa não garante alteração, cancelamento ou reembolso em todos os casos. A solicitação de alteração/cancelamento/reembolso só é considerada quando o cliente atende todas as condições, prazos, comprovantes e procedimentos divulgados.
Para itinerários promocionais, itinerários de programas especiais, itinerários reservados através de agentes/parceiros ou itinerários em períodos de alta temporada, as condições de alteração/cancelamento/reembolso podem ser mais restritivas do que para itinerários normais. O cliente é responsável por verificar as condições antes de confirmar a transação.
Todos os reembolsos, se aceitos, serão realizados conforme método, prazo e informações de recebimento de dinheiro verificadas pela Empresa. A Empresa não se responsabiliza se o cliente fornecer informações incorretas da conta de recebimento do reembolso.
8. Regulamentos para passageiros
Os passageiros são responsáveis por estar no local correto, no horário correto, levar documentos necessários se solicitado, seguir as instruções do pessoal da Empresa, motorista, assistente de motorista e regulamentos de segurança durante todo o uso dos serviços.
Os passageiros não devem transportar itens proibidos, substâncias inflamáveis, substâncias tóxicas, armas, drogas, animais ou itens proibidos/restritos de transporte conforme regulamentos legais ou regulamentos operacionais da Empresa.
Os passageiros são responsáveis por proteger seu dinheiro, documentos, joias, dispositivos eletrônicos, bens de valor, bens pessoais pequenos e outros itens transportados consigo. A Empresa não se responsabiliza por perdas, extravios ou danos a bens pessoais se não for comprovado erro direto da Empresa.
A Empresa tem o direito de recusar o transporte ou solicitar que o passageiro deixe o veículo em caso de embriaguez, perturbação, ameaça à segurança, não cumprimento das instruções, indícios de violação da lei ou impacto significativo em outros passageiros.
9. Regulamentos para Bagagens Mercadorias
O cliente que envia BMM é responsável por declarar de forma verdadeira e completa o nome do item, quantidade, estado, características, valor da bagagem mercadoria se houver solicitação de garantia/indenização pelo valor, informações do remetente/destinatário e observações especiais de transporte.
O cliente deve embalar o BMM adequadamente conforme a natureza do item, suportando condições de transporte por ônibus, carga, transbordo e entrega normal. A Empresa tem o direito de recusar ou solicitar reembalagem de BMM que apresente sinais de não segurança, fácil quebra, fácil deterioração, vazamento, odor, excesso de tamanho, excesso de peso ou risco de impacto em pessoas, veículos e outras bagagens mercadorias.
A Empresa não aceita transportar itens proibidos, itens perigosos, itens ilegais, itens de origem desconhecida, dinheiro, metais preciosos, pedras preciosas, documentos de valor, itens inflamáveis, produtos químicos perigosos, animais vivos, itens que necessitam de condições especiais de armazenamento ou outros bens que a Empresa não tenha capacidade/condição de transporte seguro, a menos que haja acordo por escrito e cumprimento total das condições legais.
A Empresa tem o direito de inspecionar o BMM quando necessário conforme regulamentos legais, a pedido das autoridades ou quando houver suspeita de violação dos regulamentos. O cliente é responsável perante a lei e deve indenizar a Empresa por quaisquer danos decorrentes de declarações falsas, ocultação de informações, envio de itens proibidos ou embalagem inadequada.
Para BMM sem declaração de valor ou sem comprovante de valor no momento do envio, a responsabilidade da Empresa, se houver, será considerada dentro do escopo de danos diretos, reais, com evidências verificáveis e conforme limite/política de indenização divulgada no momento do envio da bagagem mercadoria. A Empresa não tem obrigação de aceitar valores declarados pelo cliente após o surgimento de incidentes se esse valor não foi declarado, confirmado ou comprovado de forma válida no momento do envio.
10. Entrega e recebimento de BMM
O cliente/destinatário é responsável por verificar o estado do BMM, quantidade, código do recibo, informações do remetente/destinatário e assinar/confirmar o recebimento no momento da entrega.
Qualquer reclamação sobre falta de itens, itens incorretos, danos externos ou sinais de anormalidade deve ser comunicada imediatamente no momento do recebimento ou dentro do prazo de reclamação divulgado pela Empresa para que a Empresa possa verificar, confrontar câmeras, recibos, pessoal, veículos e dados de entrega.
No caso de o destinatário receber por terceiros, não verificar ao receber ou fazer acordos de entrega fora do procedimento da Empresa, a Empresa tem o direito de limitar ou recusar a responsabilidade por ocorrências após a entrega válida do BMM.
BMM sem destinatário, destinatário não contatado, recusado ou não retirado dentro do prazo de notificação será tratado conforme procedimento de armazenamento, cobrança de taxas adicionais, devolução ou outro tratamento adequado conforme regulamentos da Empresa e da lei.
11. Limitação de responsabilidade da Empresa
Dentro do escopo permitido por lei, a Empresa só é responsável por danos diretos, reais, comprovados de forma válida e decorrentes de erro direto dentro do escopo dos serviços fornecidos pela Empresa.
A Empresa não é responsável por danos indiretos, lucros esperados, perda de oportunidades de negócios, danos morais, custos decorrentes de acordos do cliente com terceiros, ou danos sem evidências claras de verificação.
A Empresa não é responsável em casos de: eventos de força maior; acidentes/incidentes de trânsito fora do controle razoável; desastres naturais, epidemias, incêndios, congestionamentos, proibições de trânsito, solicitações de autoridades; erro do cliente ou terceiros; cliente fornecendo informações incorretas; cliente violando os Termos, regulamentos de transporte ou instruções da Empresa.
Qualquer assistência, boa vontade, benefício ou tratamento flexível da Empresa em cada caso não deve ser interpretado como reconhecimento de erro ou criar precedente obrigatório para outros casos.
12. Privacidade de informações e dados de transação
A Empresa coleta e processa informações dos clientes com o objetivo de confirmar transações, fornecer serviços, atendimento ao cliente, tratamento de reclamações, gestão operacional, garantir segurança e cumprir obrigações legais.
O cliente concorda que a Empresa utilize as informações de contato fornecidas para enviar notificações de serviços, confirmar itinerários, informações de alteração/cancelamento/reembolso, notificações de entrega de BMM e conteúdos relacionados diretamente à transação.
A coleta, uso, armazenamento e proteção de informações pessoais são realizados conforme a Política de Privacidade de Informações divulgada pela Empresa e regulamentos legais vigentes.
13. Direitos de propriedade intelectual e uso do website
Todos os logotipos, nomes comerciais, logotipos, imagens, interfaces, artigos, dados, design, software, funções e conteúdo no website são de propriedade legal da Empresa ou licenciados legalmente para a Empresa.
O cliente não deve copiar, extrair dados, modificar, distribuir, explorar comercialmente, falsificar, interferir no sistema, acessar ilegalmente o website ou usar o conteúdo da Empresa sem aprovação por escrito.
A Empresa tem o direito de suspender ou encerrar o acesso do cliente em caso de violação, fraude, ataque ao sistema, uso ilegal de dados ou impacto na operação normal do website.
14. Reclamações e resolução de disputas
O cliente tem o direito de enviar reclamações relacionadas aos serviços através de hotline, e-mail, carta, escritório/filial ou canais de contato oficiais divulgados pela Empresa.
Ao reclamar, o cliente deve fornecer todas as informações: nome completo, número de telefone, código do itinerário/código de reserva/código do recibo de bagagem mercadoria, momento do incidente, conteúdo da reclamação, imagens, comprovantes, dados ou provas relacionadas, se houver.
A Empresa prioriza resolver reclamações com base em negociação, boa vontade, com base em dados de transação, comprovantes, regulamentos de serviço divulgados e regulamentos legais. No caso de reclamações sem base suficiente para verificação, enviadas muito tarde para que os dados possam ser verificados, não pertencentes aos serviços da Empresa ou com indícios de fraude, a Empresa tem o direito de recusar o tratamento ou tratar dentro do escopo adequado.
No caso de disputas não resolvidas por negociação, as partes têm o direito de levar o caso às autoridades competentes conforme regulamentos legais do Vietnã. Exceto em caso de regulamentos legais obrigatórios diferentes, a autoridade competente é a autoridade onde a Empresa tem sua sede principal.
15. Suspensão, recusa ou término da prestação de serviços
A Empresa tem o direito de suspender, recusar ou encerrar a prestação de serviços nos casos: cliente violando os Termos; não pagamento no prazo; fornecimento de informações incorretas; comportamento ameaçador, ofensivo, perturbador; envio de itens proibidos/itens sem condições adequadas; aproveitamento das políticas para obter vantagens; ou quando necessário para garantir segurança, ordem e operação.
A recusa ou término da prestação de serviços pela Empresa nos casos acima não elimina o direito de exigir que o cliente pague os custos incorridos, indenize danos ou assuma responsabilidade conforme regulamentos legais.
16. Alteração, adição dos Termos
A Empresa tem o direito de alterar, atualizar estes Termos para se adequar às atividades comerciais, requisitos operacionais, políticas de serviço e regulamentos legais em cada momento.
Os Termos alterados são divulgados no website e entram em vigor a partir do momento da divulgação ou outro momento especificado no conteúdo atualizado.
O acesso contínuo do cliente ao website, agendamento de itinerários, envio de BMM ou uso dos serviços após a atualização dos Termos é entendido como aceitação do cliente ao conteúdo atualizado.
17. Direitos e obrigações das partes ao transacionar no website
A Empresa é a entidade gestora do website xehunglong.com e é a parte que fornece os serviços confirmados pela Empresa na transação. Os direitos e obrigações nesta seção são realizados juntamente com os termos específicos do conjunto de políticas.
A Empresa divulga informações de serviços, preços, condições de uso, forma de reserva de serviços, pagamento, alteração/cancelamento/reembolso e recepção de reclamações; fornece serviços conforme confirmação; emite faturas, comprovantes conforme regulamentos; cumpre obrigações financeiras, protege informações e resolve solicitações dos clientes.
A Empresa tem o direito de cobrar conforme preço anunciado e aceito pelo cliente; solicitar informações necessárias para realizar a transação; tratar violações, suspender ou recusar serviços conforme condições divulgadas e dentro do escopo permitido por lei.
A Empresa aplica medidas de operação, proteção do sistema e informações; verifica, impede atos de violação; colabora, fornece informações conforme solicitação legal das autoridades competentes. As informações promocionais e condições aplicáveis são fornecidas antes de o cliente confirmar a transação.
O cliente tem o direito de receber informações completas; escolher serviços e métodos de pagamento suportados; verificar, solicitar correção de informações antes de confirmar; receber confirmação de transação, fatura/comprovante; solicitar execução de serviços, proteção de dados, tratamento de reclamações e outros direitos conforme a lei.
O cliente tem a obrigação de fornecer informações necessárias, precisas; verificar o conteúdo de confirmação; pagar conforme acordo; cumprir condições de transporte, instruções de segurança e lei; não interferir ilegalmente no sistema ou usar o website para realizar atos de violação.
Antes de confirmar a reserva de serviços, o cliente verifica o itinerário, data e hora, ponto de embarque/desembarque, tipo de serviço, quantidade, custo e condições de alteração/cancelamento. Quando necessário, o cliente usa a função fornecida ou contata o canal oficial. A Empresa confirma o conteúdo da transação conforme a Seção 5; o pedido enviado não é confirmação de conclusão se não atender às condições dessa seção.
Quando houver função de conta, a Empresa pode limitar ou suspender contas com indícios de acesso ilegal, fraude ou violação das obrigações divulgadas; notificar o motivo e como contatar para tratamento, exceto quando a lei não permitir notificação. Isso não exclui a obrigação de tratar transações e direitos legais já decorridos.
18. Informações de contato
EMPRESA DE TURISMO 338, LDA
Endereço: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanói.
Hotline: 0914 077 779.
Website: xehunglong.com.
Email: xehunglong@gmail.com
Horário de atendimento a reclamações, solicitações, queixas e solicitações de dados pessoais: das 09h00 às 17h00 diariamente.
Número de registro da empresa: 0106766690
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