CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338
ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH
VÀ QUYỀN NGHĨA VỤ CÁC BÊN
Áp dụng đối cho dịch vụ của công ty
1. Mục đích và phạm vi điều chỉnh
Điều khoản và Điều kiện sử dụng dịch vụ này (“Điều khoản”) quy định nguyên tắc giao dịch, quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm giữa CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338 (“Công ty”) và khách hàng khi đặt lịch trình, gửi hành lý – hàng hóa (“HLHH”), sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.
Điều khoản này áp dụng đối với mọi giao dịch được thực hiện thông qua website, tổng đài, văn phòng, chi nhánh, nhân sự của Công ty, đại lý/đối tác được ủy quyền hoặc các kênh giao dịch khác do Công ty công bố.
Các chính sách được công bố riêng trên website, bao gồm Chính sách giá và thanh toán; Chính sách đổi, hủy dịch vụ và hoàn tiền; Chính sách bảo mật thông tin cá nhân; Điều kiện sử dụng dịch vụ và vận chuyển hành lý; Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, là bộ phận không tách rời của Điều khoản này.
2. Cơ sở áp dụng và nguyên tắc thực hiện
Điều khoản này được xây dựng nhằm quy định rõ quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của Công ty và khách hàng trong quá trình đặt lịch trình, gửi hàng hóa - hành lý, sử dụng dịch vụ vận tải và các dịch vụ liên quan do Công ty cung cấp.
Việc áp dụng Điều khoản này được thực hiện trên cơ sở chính sách dịch vụ đã được Công ty công bố công khai, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.
Trong trường hợp có nội dung cần điều chỉnh để phù hợp với quy định bắt buộc của pháp luật, Công ty sẽ thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành và cập nhật nội dung liên quan trên website hoặc các kênh thông tin chính thức của Công ty.
Nếu một phần nội dung của Điều khoản này không còn phù hợp hoặc không thể áp dụng trong từng trường hợp cụ thể, các nội dung còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động cung cấp dịch vụ của Công ty.
3. Chấp thuận Điều khoản
Bằng việc truy cập website, đặt lịch trình, đặt dịch vụ, gửi HLHH, thanh toán, xác nhận lịch trình, lên xe hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, khách hàng xác nhận đã được tạo điều kiện tiếp cận, đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản này.
Trường hợp khách hàng đặt dịch vụ cho người khác hoặc gửi HLHH cho người nhận khác, khách hàng có trách nhiệm thông báo cho người sử dụng/người nhận về các điều kiện liên quan. Công ty được quyền xem người thực hiện giao dịch là người đại diện hợp lệ cho các bên liên quan đến giao dịch đó.
Khách hàng không đồng ý với Điều khoản này có quyền không tiếp tục sử dụng dịch vụ của Công ty.
4. Điều kiện sử dụng dịch vụ của khách hàng
Khách hàng cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác, đầy đủ, bao gồm họ tên, CCCD, số điện thoại, điểm đón/trả, thông tin hành khách, thông tin người gửi/người nhận, nội dung HLHH và các thông tin cần thiết khác theo yêu cầu hợp lý của Công ty.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin lịch trình, điểm đón/trả, thời gian, giá dịch vụ, điều kiện đổi/hủy/hoàn và các thông báo liên quan trước khi xác nhận giao dịch.
Khách hàng không được sử dụng dịch vụ để thực hiện hành vi trái pháp luật, gây mất an ninh trật tự, cản trở hoạt động vận hành, ảnh hưởng đến an toàn giao thông, tài sản, quyền và lợi ích hợp pháp của Công ty, hành khách khác hoặc bên thứ ba.
Công ty có quyền từ chối phục vụ, tạm dừng, hủy giao dịch hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hỗ trợ trong trường hợp khách hàng vi phạm Điều khoản, có dấu hiệu gian dối, gây rối, đe dọa an toàn hoặc sử dụng dịch vụ không đúng mục đích.
5. Đặt lịch trình, dịch vụ và xác nhận dịch vụ
Việc đặt lịch trình/dịch vụ chỉ được coi là hoàn tất khi khách hàng nhận được xác nhận hợp lệ từ Công ty và, nếu có yêu cầu thanh toán trước, Công ty ghi nhận khoản thanh toán hợp lệ theo hướng dẫn.
Lịch trình, giờ chạy, phương tiện, vị trí giường/ghế, điểm đón/trả và thời gian di chuyển là thông tin dự kiến phục vụ vận hành. Công ty có quyền điều chỉnh trong trường hợp cần thiết để bảo đảm an toàn, tuân thủ điều hành giao thông, điều kiện khai thác, tình trạng phương tiện, thời tiết, sự cố khách quan hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
Công ty sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể khi có thay đổi đáng kể ảnh hưởng trực tiếp đến việc sử dụng dịch vụ. Việc thông báo có thể thực hiện qua điện thoại, tin nhắn, ứng dụng, email, website hoặc kênh liên hệ mà khách hàng đã cung cấp.
Trường hợp Công ty không thể cung cấp dịch vụ đã thỏa thuận, khách hàng được lựa chọn phương án thay thế do hai bên thống nhất hoặc nhân hoàn chi phí tương ứng với phần dịch vụ chưa được cung cấp. Trách nhiệm khác của các bên được giải quyết theo thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật
Trường hợp khách hàng cung cấp sai số điện thoại, không nghe máy, không phản hồi, đến muộn, đến sai điểm đón hoặc không thực hiện đúng hướng dẫn, Công ty không chịu trách nhiệm đối với việc lỡ lịch trình, mất quyền sử dụng dịch vụ hoặc chi phí phát sinh.
6. Giá dịch vụ, thanh toán và hóa đơn/chứng từ
Chi phí lich trình, chi phí vận chuyển HLHH và các khoản phí liên quan được áp dụng theo biểu giá, chương trình, thời điểm, lịch trình,, hành lý hàng hóa, điều kiện vận hành và chính sách do Công ty công bố tại thời điểm giao dịch.
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ, đúng hạn, đúng nội dung chuyển khoản và đúng kênh thanh toán do Công ty hướng dẫn. Mọi thiệt hại phát sinh do khách hàng chuyển sai tài khoản, nhập sai nội dung, thanh toán cho cá nhân/kênh không được Công ty công bố hoặc không cung cấp được chứng từ thanh toán hợp lệ sẽ do khách hàng tự chịu trách nhiệm, trừ trường hợp có lỗi trực tiếp của Công ty.
Hóa đơn, chứng từ hoặc phiếu thu được cung cấp theo quy định pháp luật và quy trình của Công ty. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn trong thời hạn Công ty công bố; trường hợp cung cấp muộn hoặc sai thông tin, Công ty xử lý theo khả năng thực tế và quy định pháp luật hiện hành.
Công ty có quyền điều chỉnh giá, phụ thu hoặc điều kiện thanh toán theo từng thời điểm, nhưng không làm ảnh hưởng đến giao dịch đã được Công ty xác nhận hợp lệ, trừ trường hợp có sai sót hiển thị, lỗi hệ thống, gian lận hoặc thỏa thuận khác với khách hàng.
7. Đổi lịch trình, hủy lịch trình, hoàn tiền và thay đổi dịch vụ
Việc đổi lịch trình, hủy lịch trình, hoàn tiền hoặc thay đổi thông tin dịch vụ được thực hiện theo chính sách do Công ty công bố tại thời điểm khách hàng đặt dịch vụ và theo điều kiện cụ thể của từng lịch trình, thời điểm cao điểm/thấp điểm, chương trình khuyến mại hoặc phương thức đặt lịch trình.
Công ty không cam kết đổi, hủy hoặc hoàn tiền trong mọi trường hợp. Yêu cầu đổi/hủy/hoàn chỉ được xem xét khi khách hàng đáp ứng đầy đủ điều kiện, thời hạn, chứng từ và quy trình đã công bố.
Đối với lịch trình khuyến mại, lịch trình theo chương trình đặc biệt, lịch trình đặt qua đại lý/đối tác hoặc lịch trình trong giai đoạn cao điểm, điều kiện đổi/hủy/hoàn có thể bị hạn chế hơn so với lịch trình thông thường. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra điều kiện trước khi xác nhận giao dịch.
Mọi khoản hoàn tiền, nếu được chấp thuận, sẽ được thực hiện theo phương thức, thời hạn và thông tin nhận tiền do Công ty xác minh. Công ty không chịu trách nhiệm nếu khách hàng cung cấp sai thông tin tài khoản nhận hoàn.
8. Quy định đối với hành khách
Hành khách có trách nhiệm có mặt đúng giờ, đúng điểm đón, mang theo giấy tờ cần thiết nếu được yêu cầu, tuân thủ hướng dẫn của nhân sự Công ty, lái xe, phụ xe và quy định an toàn trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Hành khách không được mang theo hàng cấm, chất cháy nổ, chất độc hại, vũ khí, ma túy, động vật hoặc vật phẩm bị cấm/hạn chế vận chuyển theo quy định pháp luật hoặc quy định vận hành của Công ty.
Hành khách có trách nhiệm tự bảo quản tiền, giấy tờ, trang sức, thiết bị điện tử, tài sản có giá trị, tài sản cá nhân nhỏ gọn và các vật dụng mang theo người. Công ty không chịu trách nhiệm đối với mất mát, thất lạc hoặc hư hỏng tài sản cá nhân nếu không chứng minh được lỗi trực tiếp của Công ty.
Công ty có quyền từ chối vận chuyển hoặc yêu cầu hành khách rời khỏi phương tiện trong trường hợp hành khách say xỉn, gây rối, đe dọa an toàn, không tuân thủ hướng dẫn, có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng đến hành khách khác.
9. Quy định đối với Hành lý hàng hóa
Khách hàng gửi HLHH có trách nhiệm khai báo trung thực, đầy đủ về tên hàng, số lượng, tình trạng, đặc tính, giá trị hành lý hàng hóa nếu có yêu cầu bảo đảm/bồi thường theo giá trị, thông tin người gửi/người nhận và các lưu ý vận chuyển đặc biệt.
Khách hàng phải tự đóng gói HLHH phù hợp với tính chất hàng, chịu được điều kiện vận chuyển bằng xe khách, bốc xếp, trung chuyển và giao nhận thông thường. Công ty có quyền từ chối nhận hoặc yêu cầu đóng gói lại đối với HLHH có dấu hiệu không bảo đảm an toàn, dễ vỡ, dễ hư hỏng, rò rỉ, gây mùi, quá khổ, quá tải hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến người, phương tiện và hành lý hàng hóa khác.
Công ty không nhận vận chuyển hàng cấm, hàng nguy hiểm, hàng vi phạm pháp luật, hàng không rõ nguồn gốc, tiền, vàng bạc, đá quý, giấy tờ có giá, hàng dễ cháy nổ, hóa chất nguy hiểm, động vật sống, hàng cần điều kiện bảo quản chuyên biệt hoặc hàng hóa khác mà Công ty không có khả năng/điều kiện vận chuyển an toàn, trừ khi có thỏa thuận bằng văn bản và đáp ứng đầy đủ điều kiện pháp luật.
Công ty có quyền kiểm tra HLHH trong trường hợp cần thiết theo quy định pháp luật, theo yêu cầu của cơ quan chức năng hoặc khi có căn cứ nghi ngờ HLHH vi phạm quy định. Khách hàng chịu trách nhiệm trước pháp luật và bồi hoàn cho Công ty mọi thiệt hại phát sinh do khai báo sai, che giấu thông tin, gửi hàng cấm hoặc đóng gói không đúng quy cách.
Đối với HLHH không kê khai giá trị hoặc không có chứng từ chứng minh giá trị tại thời điểm gửi, trách nhiệm của Công ty, nếu có, chỉ được xem xét trong phạm vi thiệt hại trực tiếp, thực tế, có chứng cứ xác minh và theo mức giới hạn/chính sách bồi thường đã công bố tại thời điểm gửi hành lý hàng hóa. Công ty không có nghĩa vụ chấp nhận giá trị do khách hàng khai bổ sung sau khi đã phát sinh sự cố nếu giá trị đó không được kê khai, xác nhận hoặc chứng minh hợp lệ tại thời điểm gửi.
10. Giao nhận HLHH
Khách hàng/người nhận có trách nhiệm kiểm tra tình trạng HLHH, số lượng, mã phiếu, thông tin người gửi/người nhận và ký/ xác nhận nhận hàng tại thời điểm giao nhận.
Mọi phản ánh về thiếu kiện, sai kiện, hư hỏng bề ngoài hoặc dấu hiệu bất thường cần được thông báo ngay tại thời điểm nhận hoặc trong thời hạn khiếu nại do Công ty công bố để Công ty có căn cứ kiểm tra, đối chiếu camera, phiếu gửi, nhân sự, phương tiện và dữ liệu giao nhận.
Trường hợp người nhận nhận thay, nhận qua bên thứ ba, không kiểm tra khi nhận hoặc tự ý thỏa thuận giao nhận ngoài quy trình của Công ty, Công ty có quyền giới hạn hoặc từ chối trách nhiệm đối với các phát sinh sau khi HLHH đã được bàn giao hợp lệ.
HLHH không có người nhận, người nhận không liên hệ được, từ chối nhận hoặc không đến nhận trong thời hạn thông báo sẽ được xử lý theo quy trình lưu kho, thu phí phát sinh, hoàn trả hoặc xử lý khác phù hợp với quy định của Công ty và pháp luật.
11. Giới hạn trách nhiệm của Công ty
Trong phạm vi pháp luật cho phép, Công ty chỉ chịu trách nhiệm đối với thiệt hại trực tiếp, thực tế, được chứng minh hợp lệ và phát sinh do lỗi trực tiếp thuộc phạm vi dịch vụ do Công ty cung cấp.
Công ty không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, lợi nhuận kỳ vọng, tổn thất cơ hội kinh doanh, tổn thất tinh thần, chi phí phát sinh do khách hàng tự thỏa thuận với bên thứ ba, hoặc thiệt hại không có chứng cứ xác minh rõ ràng.
Công ty không chịu trách nhiệm trong các trường hợp: sự kiện bất khả kháng; tai nạn/sự cố giao thông ngoài khả năng kiểm soát hợp lý; thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, ùn tắc, cấm đường, phân luồng, yêu cầu của cơ quan nhà nước; lỗi của khách hàng hoặc bên thứ ba; khách hàng cung cấp sai thông tin; khách hàng vi phạm Điều khoản, nội quy vận chuyển hoặc hướng dẫn của Công ty.
Mọi khoản hỗ trợ, thiện chí, ưu đãi hoặc xử lý linh hoạt của Công ty trong từng vụ việc không được hiểu là Công ty thừa nhận lỗi hoặc tạo thành tiền lệ bắt buộc áp dụng cho các trường hợp khác.
12. Bảo mật thông tin và dữ liệu giao dịch
Công ty thu thập và xử lý thông tin khách hàng nhằm mục đích xác nhận giao dịch, cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại, quản lý vận hành, bảo đảm an toàn và thực hiện nghĩa vụ pháp luật.
Khách hàng đồng ý để Công ty sử dụng thông tin liên hệ đã cung cấp nhằm gửi thông báo dịch vụ, xác nhận lịch trình, thông tin đổi/hủy/hoàn, thông báo giao nhận HLHH và các nội dung liên quan trực tiếp đến giao dịch.
Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin do Công ty công bố và quy định pháp luật hiện hành.
13. Quyền sở hữu trí tuệ và sử dụng website
Toàn bộ nhãn hiệu, tên thương mại, logo, hình ảnh, giao diện, bài viết, dữ liệu, thiết kế, phần mềm, chức năng và nội dung trên website thuộc quyền sở hữu hợp pháp của Công ty hoặc bên cấp phép hợp pháp cho Công ty.
Khách hàng không được sao chép, trích xuất dữ liệu, chỉnh sửa, phân phối, khai thác thương mại, giả mạo, gây nhiễu hệ thống, can thiệp trái phép vào website hoặc sử dụng nội dung của Công ty khi chưa được chấp thuận bằng văn bản.
Công ty có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập của khách hàng trong trường hợp phát hiện hành vi vi phạm, gian lận, tấn công hệ thống, sử dụng dữ liệu trái phép hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của website.
14. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại liên quan đến dịch vụ thông qua hotline, email, văn bản, văn phòng/chi nhánh hoặc các kênh liên hệ chính thức do Công ty công bố.
Khi khiếu nại, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin: họ tên, số điện thoại, mã lịch trình/mã đặt chỗ/mã phiếu gửi hành lý hàng hóa, thời điểm phát sinh, nội dung khiếu nại, hình ảnh, chứng từ, dữ liệu hoặc bằng chứng liên quan nếu có.
Công ty ưu tiên giải quyết khiếu nại trên tinh thần thương lượng, thiện chí, căn cứ vào dữ liệu giao dịch, chứng từ, quy định dịch vụ đã công bố và quy định pháp luật. Trường hợp khiếu nại không có đủ căn cứ xác minh, gửi quá muộn khiến dữ liệu không còn khả năng kiểm tra, không thuộc dịch vụ của Công ty hoặc có dấu hiệu gian dối, Công ty có quyền từ chối xử lý hoặc xử lý trong phạm vi phù hợp.
Trường hợp tranh chấp không giải quyết được bằng thương lượng, các bên có quyền đưa vụ việc đến cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam. Trừ trường hợp pháp luật có quy định bắt buộc khác, cơ quan có thẩm quyền giải quyết là cơ quan nơi Công ty đặt trụ sở chính.
15. Tạm ngừng, từ chối hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ
Công ty có quyền tạm ngừng, từ chối hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ trong các trường hợp: khách hàng vi phạm Điều khoản; không thanh toán đúng hạn; cung cấp thông tin sai lệch; có hành vi đe dọa, xúc phạm, gây rối; gửi hàng cấm/hàng không đủ điều kiện; lợi dụng chính sách để trục lợi; hoặc trường hợp cần thiết nhằm bảo đảm an toàn, an ninh, trật tự và vận hành.
Việc Công ty từ chối hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ trong các trường hợp nêu trên không làm mất quyền yêu cầu khách hàng thanh toán chi phí đã phát sinh, bồi hoàn thiệt hại hoặc chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật.
16. Sửa đổi, bổ sung Điều khoản
Công ty có quyền sửa đổi, cập nhật Điều khoản này để phù hợp với hoạt động kinh doanh, yêu cầu vận hành, chính sách dịch vụ và quy định pháp luật tại từng thời điểm.
Điều khoản sửa đổi được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố hoặc thời điểm khác được ghi rõ trong nội dung cập nhật.
Việc khách hàng tiếp tục truy cập website, đặt lịch trình, gửi HLHH hoặc sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật được hiểu là khách hàng đã chấp thuận nội dung cập nhật đó.
17. Quyền và nghĩa vụ của các bên khi giao dịch trên website
Công ty là đơn vị chủ quản website xehunglong.com và là bên cung cấp các dịch vụ do Công ty xác nhận trong giao dịch. Quyền và nghĩa vụ trong mục này được thực hiện cùng các điều khoản cụ thể của bộ chính sách.
Công ty công khai thông tin dịch vụ, giá, điều kiện sử dụng, cách đặt dịch vụ, thanh toán, đổi/hủy/hoàn và tiếp nhận khiếu nại; cung cấp dịch vụ theo xác nhận; lập hóa đơn, chứng từ theo quy định; thực hiện nghĩa vụ tài chính, bảo vệ thông tin và giải quyết yêu cầu của khách hàng.
Công ty có quyền thu tiền theo giá đã thông báo và được khách hàng chấp thuận; yêu cầu thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch; xử lý vi phạm, tạm ngừng hoặc từ chối dịch vụ theo các điều kiện đã công bố và trong phạm vi pháp luật cho phép.
Công ty áp dụng biện pháp vận hành, bảo vệ hệ thống và thông tin; kiểm tra, ngăn chặn hành vi vi phạm; phối hợp, cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền. Thông tin khuyến mại và các điều kiện áp dụng được cung cấp trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.
Khách hàng có quyền được cung cấp thông tin đầy đủ; lựa chọn dịch vụ và phương thức thanh toán đang được hỗ trợ; kiểm tra, đề nghị sửa thông tin trước khi xác nhận; nhận xác nhận giao dịch, hóa đơn/chứng từ; yêu cầu thực hiện dịch vụ, bảo vệ dữ liệu, xử lý phản ánh và các quyền khác theo pháp luật.
Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp thông tin cần thiết, chính xác; kiểm tra nội dung xác nhận; thanh toán đúng thỏa thuận; tuân thủ điều kiện vận chuyển, hướng dẫn an toàn và pháp luật; không can thiệp trái phép vào hệ thống hoặc sử dụng website để thực hiện hành vi vi phạm.
Trước khi xác nhận đặt dịch vụ, khách hàng kiểm tra hành trình, ngày giờ, điểm đón/trả, loại dịch vụ, số lượng, chi phí và điều kiện đổi/hủy. Khi cần chỉnh sửa, khách hàng sử dụng chức năng được cung cấp hoặc liên hệ kênh chính thức. Công ty xác nhận nội dung giao dịch theo Mục 5; yêu cầu gửi đi chưa phải là xác nhận hoàn tất nếu chưa đáp ứng điều kiện tại mục đó.
Khi có chức năng tài khoản, Công ty có thể hạn chế hoặc tạm ngừng tài khoản có dấu hiệu truy cập trái phép, gian lận hoặc vi phạm nghĩa vụ đã công bố; thông báo lý do và cách liên hệ xử lý, trừ trường hợp pháp luật không cho phép thông báo. Việc này không loại trừ nghĩa vụ xử lý giao dịch và quyền lợi hợp pháp đã phát sinh.
18. Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338
Địa chỉ: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Hotline: 0914 077 779.
Website: xehunglong.com.
Email: xehunglong@gmail.com
Thời gian tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và yêu cầu về dữ liệu cá nhân: từ 09h00 đến 17h00 hằng ngày.
Mã số doanh nghiệp: 0106766690
·
