ТУРИСТИЧКА КОМПАНИЈА 338 Д.О.О.
УСЛОВИ ПОСЛОВАЊА
И ПРАВА И ОБАВЕЗЕ СТРАНА
Примена на услуге компаније
1. Сврха и обим примене
Ови Услови и одредбе коришћења услуга („Услови“) одређују принципе пословања, права, обавезе и одговорности између ТУРИСТИЧКЕ КОМПАНИЈЕ 338 Д.О.О. („Компанија“) и клијената приликом резервације, слања пртљага – робе („ПРР“), коришћења услуга које пружа Компанија.
Ови Услови се примењују на све трансакције које се обављају путем вебсајта, кол центра, канцеларије, филијале, особља Компаније, овлашћених агената/партнера или других канала трансакција које објави Компанија.
Политике које су посебно објављене на вебсајту, укључујући Политику цена и плаћања; Политику измене, отказивања услуга и повраћаја новца; Политику приватности личних података; Услове коришћења услуга и превоза пртљага; Политику пријема и решавања жалби, захтева, представљају неодвојиви део ових Услова.
2. Основе примене и принципи извршења
Ови Услови су састављени ради јасног дефинисања права, обавеза и одговорности Компаније и клијената у процесу резервације, слања робе - пртљага, коришћења транспортних услуга и сродних услуга које пружа Компанија.
Примена ових Услова се врши на основу услужне политике коју је Компанија јавно објавила, споразума између страна и важећих законских прописа Републике Србије.
У случају да је потребно прилагодити садржај како би био у складу са обавезујућим законским прописима, Компанија ће поступати у складу са важећим законским прописима и ажурирати релевантни садржај на вебсајту или званичним информационим каналима Компаније.
Ако део ових Услова више није применљив или се не може применити у одређеним случајевима, преостали садржај ће и даље бити на снази у складу са важећим законским прописима и активностима пружања услуга Компаније.
3. Прихватање Услова
Приступом вебсајту, резервацијом, коришћењем услуга, слањем ПРР, плаћањем, потврђивањем резервације, уласком у возило или наставком коришћења услуга, клијент потврђује да је имао прилику да се упозна, прочита, разуме и сагласи да буде везан овим Условима.
У случају да клијент резервише услугу за другу особу или шаље ПРР за другог примаоца, клијент је одговоран да обавести корисника/примаоца о релевантним условима. Компанија има право да сматра да је особа која обавља трансакцију легитимни представник свих страна укључених у ту трансакцију.
Клијент који не прихвата ове Услове има право да не настави са коришћењем услуга Компаније.
4. Услови коришћења услуга од стране клијента
Клијент се обавезује да ће пружити истините, тачне и потпуне информације, укључујући име и презиме, ЈМБГ, број телефона, место поласка/доласка, информације о путнику, информације о пошиљаоцу/примаоцу, садржај ПРР и друге потребне информације према разумним захтевима Компаније.
Клијент је одговоран да пажљиво провери информације о резервацији, месту поласка/доласка, времену, цени услуге, условима измене/отказивања/повраћаја и другим релевантним обавештењима пре потврђивања трансакције.
Клијент не сме користити услугу за извршење незаконитих радњи, нарушавање јавног реда, ометање оперативних активности, угрожавање безбедности саобраћаја, имовине, права и легитимних интереса Компаније, других путника или трећих страна.
Компанија има право да одбије услугу, привремено обустави, откаже трансакцију или затражи подршку надлежних органа у случају да клијент прекрши Услове, показује знаке преваре, изазива неред, угрожава безбедност или користи услугу у неправилне сврхе.
5. Резервација, услуга и потврда услуге
Резервација/услуга се сматра завршеном само када клијент добије важећу потврду од Компаније и, ако постоји захтев за претплату, Компанија евидентира важећу уплату према упутствима.
Резервација, време поласка, превозно средство, место седишта/кревета, место поласка/доласка и време путовања су предвиђене информације за оперативне потребе. Компанија има право да изврши измене у случају потребе ради осигурања безбедности, поштовања саобраћајних прописа, услова експлоатације, стања возила, временских услова, објективних инцидената или захтева надлежних органа.
Компанија ће обавестити клијента у најкраћем могућем року када дође до значајних промена које директно утичу на коришћење услуге. Обавештење се може извршити телефоном, поруком, апликацијом, имејлом, вебсајтом или каналом контакта који је клијент пружио.
У случају да Компанија не може да пружи договорену услугу, клијент има право да изабере алтернативну опцију коју су обе стране договориле или да добије повраћај трошкова у складу са делом услуге који није пружен. Остале одговорности страна се решавају у складу са легалним споразумом и законским прописима.
У случају да клијент пружи погрешан број телефона, не одговара на позиве, касни, дође на погрешно место поласка или не следи упутства, Компанија не сноси одговорност за пропуштену резервацију, губитак права на коришћење услуге или настале трошкове.
6. Цена услуге, плаћање и рачун/документација
Трошкови резервације, трошкови транспорта ПРР и други повезани трошкови се примењују према ценовнику, програму, времену, резервацији, пртљагу, условима рада и политици коју Компанија објави у тренутку трансакције.
Клијент је одговоран да изврши потпуно, благовремено и исправно плаћање, са тачним садржајем уплате и преко канала плаћања које Компанија упути. Свака штета настала због погрешног трансфера, уноса погрешног садржаја, плаћања особи/каналу који није објављен од стране Компаније или немогућности пружања важеће документације о плаћању ће бити на терет клијента, осим ако је директна грешка Компаније.
Рачуни, документација или потврде о уплати се пружају у складу са законским прописима и процедурама Компаније. Клијент је одговоран да пружи потпуне информације за издавање рачуна у року који Компанија објави; у случају да пружи касно или нетачне информације, Компанија ће поступити према стварним могућностима и важећим законским прописима.
Компанија има право да прилагоди цену, додатне трошкове или услове плаћања у било ком тренутку, али не на начин који утиче на трансакције које је Компанија важеће потврдила, осим у случају грешке у приказу, системске грешке, преваре или другог споразума са клијентом.
7. Измена резервације, отказивање резервације, повраћај новца и промена услуге
Измена резервације, отказивање резервације, повраћај новца или промена информација о услузи се врши у складу са политиком коју Компанија објави у тренутку када клијент резервише услугу и у складу са специфичним условима сваке резервације, врхунца/ниског периода, промотивног програма или начина резервације.
Компанија не гарантује измену, отказивање или повраћај новца у свим случајевима. Захтев за измену/отказивање/повраћај се разматра само када клијент испуни све услове, рокове, документацију и процедуре које су објављене.
За промотивне резервације, резервације у оквиру специјалног програма, резервације преко агената/партнера или резервације у врхунцу, услови измене/отказивања/повраћаја могу бити ограниченији у односу на уобичајене резервације. Клијент је одговоран да провери услове пре потврђивања трансакције.
Сваки повраћај новца, ако је одобрен, биће извршен у складу са методом, роком и информацијама за примање новца које Компанија верификује. Компанија не сноси одговорност ако клијент пружи погрешне информације о рачуну за повраћај.
8. Правила за путнике
Путник је одговоран да буде на време, на тачном месту поласка, понесе потребна документа ако се захтева, следи упутства особља Компаније, возача, помоћног особља и правила безбедности током коришћења услуге.
Путник не сме носити забрањене предмете, запаљиве материје, опасне хемикалије, оружје, дрогу, животиње или предмете који су забрањени/ограничени за превоз према законским прописима или правилима рада Компаније.
Путник је одговоран да сам чува новац, документа, накит, електронске уређаје, вредну имовину, личне ствари и предмете које носи са собом. Компанија не сноси одговорност за губитак, нестанак или оштећење личне имовине ако се не докаже директна грешка Компаније.
Компанија има право да одбије превоз или захтева да путник напусти возило у случају да је путник пијан, изазива неред, угрожава безбедност, не поштује упутства, показује знаке кршења закона или озбиљно утиче на друге путнике.
9. Правила за пртљаг и робу
Клијент који шаље ПРР је одговоран да искрено и потпуно пријави име робе, количину, стање, карактеристике, вредност пртљага ако постоји захтев за осигурање/надокнаду према вредности, информације о пошиљаоцу/примаоцу и посебне напомене за транспорт.
Клијент мора самостално да пакује ПРР у складу са природом робе, да издржи услове превоза аутобусом, утовар, истовар и уобичајено руковање. Компанија има право да одбије пријем или захтева поновно паковање за ПРР који показује знаке небезбедности, лако ломљивости, лако кварљивости, цурења, изазива мирис, прекомерне величине, прекомерне тежине или ризика за људе, возила и други пртљаг.
Компанија не прихвата транспорт забрањене робе, опасне робе, робе која крши закон, робе непознатог порекла, новца, злата, драгуља, вредносних папира, лако запаљиве робе, опасних хемикалија, живих животиња, робе која захтева специјалне услове складиштења или друге робе коју Компанија нема могућност/услове за безбедан транспорт, осим ако постоји писмени споразум и испуњавање свих законских услова.
Компанија има право да прегледа ПРР у случају потребе према законским прописима, на захтев надлежних органа или када постоје основи за сумњу да ПРР крши прописе. Клијент је одговоран пред законом и надокнађује Компанији све штете настале због погрешног пријављивања, прикривања информација, слања забрањене робе или неправилног паковања.
За ПРР без пријављене вредности или без документације која доказује вредност у тренутку слања, одговорност Компаније, ако постоји, разматра се у оквиру директне, стварне штете, са доказима и према ограничењима/политици надокнаде објављеној у тренутку слања пртљага. Компанија нема обавезу да прихвати вредност коју клијент накнадно пријави након што је дошло до инцидента ако та вредност није пријављена, потврђена или доказана у тренутку слања.
10. Испорука ПРР
Клијент/примаоц је одговоран да провери стање ПРР, количину, број потврде, информације о пошиљаоцу/примаоцу и потпише/потврди пријем у тренутку испоруке.
Све примедбе о недостатку, погрешној роби, спољашњем оштећењу или необичним знацима треба одмах пријавити у тренутку пријема или у року за жалбу који Компанија објави како би Компанија могла да провери, упореди камере, потврде, особље, возила и податке о испоруци.
У случају да прималац прими уместо неког другог, преко треће стране, не провери при пријему или самостално договори испоруку ван процедуре Компаније, Компанија има право да ограничи или одбије одговорност за проблеме који настану након што је ПРР легитимно предат.
ПРР без примаоца, прималац који се не може контактирати, одбија пријем или не дође на пријем у року обавештења биће обрађен према процедури складиштења, наплате насталих трошкова, повраћаја или другог поступања у складу са правилима Компаније и законом.
11. Ограничење одговорности Компаније
У оквиру законских прописа, Компанија је одговорна само за директну, стварну штету, која је доказана и настала због директне грешке у оквиру услуга које пружа Компанија.
Компанија не сноси одговорност за индиректну штету, очекивану добит, губитак пословне прилике, душевну бол, трошкове настале због самосталног договора клијента са трећом страном, или штету без јасних доказа.
Компанија не сноси одговорност у случајевима: више силе; несрећа/саобраћајних инцидената ван разумне контроле; природних катастрофа, епидемија, пожара, гужви, забрана, промене саобраћаја, захтева државних органа; грешке клијента или треће стране; клијент пружи погрешне информације; клијент прекрши Услове, правила превоза или упутства Компаније.
Свака подршка, добра воља, попуст или флексибилно поступање Компаније у појединачним случајевима не значи да Компанија признаје грешку или да ствара обавезујући преседан за друге случајеве.
12. Заштита информација и података о трансакцијама
Компанија прикупља и обрађује информације о клијентима ради потврде трансакција, пружања услуга, бриге о клијентима, обраде жалби, управљања операцијама, осигурања безбедности и испуњавања законских обавеза.
Клијент се слаже да Компанија користи пружене контакт информације за слање обавештења о услугама, потврде резервација, информација о изменама/отказивањима/повраћајима, обавештења о испоруци ПРР и других садржаја директно повезаних са трансакцијом.
Прикупљање, коришћење, чување и заштита личних података се врши у складу са Политиком приватности коју Компанија објави и важећим законским прописима.
13. Интелектуална својина и коришћење вебсајта
Сви заштитни знаци, трговачка имена, логотипи, слике, интерфејси, чланци, подаци, дизајн, софтвер, функције и садржај на вебсајту су легална својина Компаније или легалног лиценцирања за Компанију.
Клијент не сме копирати, извлачити податке, модификовати, дистрибуирати, комерцијално експлоатисати, лажно представљати, ометати систем, неовлашћено приступати вебсајту или користити садржај Компаније без писменог одобрења.
Компанија има право да привремено обустави или прекине приступ клијента у случају да се открију кршења, преваре, напади на систем, неовлашћено коришћење података или утицај на нормално функционисање вебсајта.
14. Жалбе и решавање спорова
Клијент има право да поднесе жалбу у вези са услугом путем хотлајна, имејла, писма, канцеларије/филијале или званичних канала контакта које Компанија објави.
При подношењу жалбе, клијент треба да пружи потпуне информације: име и презиме, број телефона, број резервације/број потврде/број потврде за ПРР, време настанка, садржај жалбе, слике, документацију, податке или доказе ако постоје.
Компанија даје предност решавању жалби у духу преговора, добре воље, на основу података о трансакцији, документације, објављених услова услуге и законских прописа. У случају да жалба нема довољно основа за верификацију, поднета је прекасно да би се подаци проверили, не припада услузи Компаније или показује знаке преваре, Компанија има право да одбије обраду или обради у оквиру одговарајућег обима.
У случају да се спор не може решити преговорима, стране имају право да предмет поднесу надлежном органу у складу са законским прописима Републике Србије. Осим ако закон не предвиђа другачије, надлежни орган за решавање је орган где Компанија има седиште.
15. Привремено обустављање, одбијање или прекид пружања услуга
Компанија има право да привремено обустави, одбије или прекине пружање услуга у случајевима: клијент крши Услове; не изврши плаћање на време; пружи нетачне информације; има претње, увреде, изазива неред; шаље забрањену робу/робу која не испуњава услове; злоупотребљава политику за личну корист; или у случају потребе ради осигурања безбедности, сигурности, реда и рада.
Одбијање или прекид пружања услуга од стране Компаније у наведеним случајевима не укида право да се од клијента захтева плаћање насталих трошкова, надокнада штете или одговорност према законским прописима.
16. Измена и допуна Услова
Компанија има право да измени, ажурира ове Услове како би се прилагодила пословним активностима, захтевима рада, политици услуга и законским прописима у било ком тренутку.
Измењени Услови се објављују на вебсајту и ступају на снагу од тренутка објављивања или другог времена које је јасно наведено у ажурираном садржају.
Наставак приступа вебсајту, резервација, слање ПРР или коришћење услуга након ажурирања Услова се сматра да је клијент прихватио ажурирани садржај.
17. Права и обавезе страна приликом трансакција на вебсајту
Компанија је управљач вебсајта xehunglong.com и страна која пружа услуге које Компанија потврди у трансакцији. Права и обавезе у овом одељку се извршавају у складу са специфичним одредбама политике.
Компанија јавно објављује информације о услугама, ценама, условима коришћења, начину резервације, плаћања, измене/отказивања/повраћаја и пријема жалби; пружа услуге према потврди; издаје рачуне, документацију према прописима; извршава финансијске обавезе, штити информације и решава захтеве клијената.
Компанија има право да наплати новац према објављеној цени коју клијент прихвати; захтева потребне информације за извршење трансакције; обрађује кршења, привремено обустави или одбије услугу према објављеним условима и у оквиру законских прописа.
Компанија примењује мере за рад, заштиту система и информација; проверава, спречава кршења; сарађује, пружа информације на легитиман захтев надлежних органа. Информације о промоцијама и условима примене се пружају пре него што клијент потврди трансакцију.
Клијент има право да добије потпуне информације; изабере услугу и начин плаћања који се подржава; провери, затражи исправку информација пре потврде; добије потврду трансакције, рачун/документацију; захтева извршење услуге, заштиту података, обраду жалби и друга права према закону.
Клијент је обавезан да пружи потребне, тачне информације; провери садржај потврде; изврши плаћање према договору; поштује услове превоза, безбедносна упутства и закон; не омета систем или користи вебсајт за извршење незаконитих радњи.
Пре потврде резервације, клијент проверава путовање, датум и време, место поласка/доласка, врсту услуге, количину, трошкове и услове измене/отказивања. Када је потребно извршити измене, клијент користи пружену функцију или контактира званичан канал. Компанија потврђује садржај трансакције према Одељку 5; захтев који је послат није потврда завршетка ако не испуњава услове у том одељку.
Када постоји функција налога, Компанија може ограничити или привремено обуставити налог са знацима неовлашћеног приступа, преваре или кршења објављених обавеза; обавештава разлог и начин контакта за обраду, осим ако закон не дозвољава обавештавање. Ово не искључује обавезу обраде трансакције и легитимна права која су настала.
18. Контакт информације
ТУРИСТИЧКА КОМПАНИЈА 338 Д.О.О.
Адреса: 338 Тран Кхат Чан, Хаи Ба Трунг, Ханои.
Хотлајн: 0914 077 779.
Вебсајт: xehunglong.com.
Имејл: xehunglong@gmail.com
Време пријема жалби, захтева, приговора и захтева за личне податке: од 09:00 до 17:00 сваког дана.
Матични број предузећа: 0106766690
·
