COMPAÑÍA DE TURISMO 338
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TRANSACCIÓN
Y DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES
Aplicable a los servicios de la compañía
1. Propósito y ámbito de aplicación
Los Términos y Condiciones de uso de este servicio (“Términos”) establecen los principios de transacción, derechos, obligaciones y responsabilidades entre la COMPAÑÍA DE TURISMO 338 (“Compañía”) y los clientes al reservar itinerarios, enviar equipaje – mercancías (“HLHH”), y utilizar los servicios proporcionados por la Compañía.
Estos Términos se aplican a todas las transacciones realizadas a través del sitio web, central de llamadas, oficina, sucursales, personal de la Compañía, agentes/socios autorizados u otros canales de transacción anunciados por la Compañía.
Las políticas publicadas por separado en el sitio web, incluyendo Política de precios y pagos; Política de cambios, cancelaciones y reembolsos; Política de privacidad de datos personales; Condiciones de uso del servicio y transporte de equipaje; Política de recepción y resolución de quejas, son parte integral de estos Términos.
2. Base de aplicación y principios de ejecución
Estos Términos se desarrollan para definir claramente los derechos, obligaciones y responsabilidades de la Compañía y los clientes durante el proceso de reserva de itinerarios, envío de mercancías - equipaje, uso de servicios de transporte y servicios relacionados proporcionados por la Compañía.
La aplicación de estos Términos se lleva a cabo sobre la base de la política de servicio publicada por la Compañía, el acuerdo entre las partes y las regulaciones legales vigentes en Vietnam.
En caso de que algún contenido necesite ser ajustado para cumplir con las regulaciones obligatorias de la ley, la Compañía actuará de acuerdo con las regulaciones legales vigentes y actualizará el contenido relacionado en el sitio web o en los canales de información oficiales de la Compañía.
Si alguna parte del contenido de estos Términos deja de ser aplicable o no se puede aplicar en casos específicos, los contenidos restantes seguirán siendo efectivos dentro del alcance permitido por la ley y las operaciones de servicio de la Compañía.
3. Aceptación de los Términos
Al acceder al sitio web, reservar itinerarios, reservar servicios, enviar HLHH, realizar pagos, confirmar itinerarios, abordar el vehículo o continuar utilizando el servicio, el cliente confirma que ha tenido la oportunidad de acceder, ha leído, entendido y acepta estar sujeto a estos Términos.
En caso de que el cliente reserve un servicio para otra persona o envíe HLHH para otro destinatario, el cliente tiene la responsabilidad de informar al usuario/destinatario sobre las condiciones relacionadas. La Compañía tiene el derecho de considerar a la persona que realiza la transacción como el representante válido de las partes involucradas en dicha transacción.
El cliente que no esté de acuerdo con estos Términos tiene el derecho de no continuar utilizando los servicios de la Compañía.
4. Condiciones de uso del servicio por parte del cliente
El cliente se compromete a proporcionar información veraz, precisa y completa, incluyendo nombre completo, documento de identidad, número de teléfono, puntos de recogida/entrega, información del pasajero, información del remitente/destinatario, contenido de HLHH y otra información necesaria según los requisitos razonables de la Compañía.
El cliente es responsable de verificar cuidadosamente la información del itinerario, puntos de recogida/entrega, tiempo, precio del servicio, condiciones de cambio/cancelación/reembolso y otras notificaciones relacionadas antes de confirmar la transacción.
El cliente no debe utilizar el servicio para realizar actos ilegales, perturbar el orden público, obstruir las operaciones, afectar la seguridad del tráfico, bienes, derechos e intereses legales de la Compañía, otros pasajeros o terceros.
La Compañía tiene el derecho de rechazar el servicio, suspender, cancelar transacciones o solicitar el apoyo de las autoridades en caso de que el cliente viole los Términos, tenga indicios de fraude, cause disturbios, amenace la seguridad o utilice el servicio de manera inapropiada.
5. Reserva de itinerarios, servicios y confirmación de servicios
La reserva de itinerarios/servicios solo se considera completa cuando el cliente recibe una confirmación válida de la Compañía y, si se requiere pago por adelantado, la Compañía registra un pago válido según las instrucciones.
El itinerario, horario, vehículo, posición de cama/asiento, puntos de recogida/entrega y tiempo de viaje son información prevista para la operación. La Compañía tiene el derecho de ajustar en caso necesario para garantizar la seguridad, cumplir con la gestión del tráfico, condiciones de operación, estado del vehículo, clima, incidentes objetivos o requisitos de las autoridades competentes.
La Compañía notificará al cliente lo antes posible cuando haya cambios significativos que afecten directamente el uso del servicio. La notificación puede realizarse por teléfono, mensaje, aplicación, correo electrónico, sitio web o canal de contacto proporcionado por el cliente.
En caso de que la Compañía no pueda proporcionar el servicio acordado, el cliente puede elegir una opción alternativa acordada por ambas partes o recibir un reembolso correspondiente a la parte del servicio no proporcionada. Otras responsabilidades de las partes se resolverán de acuerdo con el acuerdo legal y las regulaciones legales.
En caso de que el cliente proporcione un número de teléfono incorrecto, no conteste, no responda, llegue tarde, llegue al punto de recogida incorrecto o no siga las instrucciones, la Compañía no se responsabiliza por la pérdida del itinerario, pérdida del derecho a utilizar el servicio o costos adicionales incurridos.
6. Precio del servicio, pago y facturas/comprobantes
Los costos del itinerario, costos de transporte de HLHH y otros cargos relacionados se aplican según la tarifa, programa, momento, itinerario, equipaje, condiciones de operación y políticas anunciadas por la Compañía en el momento de la transacción.
El cliente es responsable de pagar en su totalidad, a tiempo, con el contenido correcto de la transferencia y a través del canal de pago indicado por la Compañía. Cualquier daño incurrido debido a que el cliente transfiera a la cuenta incorrecta, ingrese el contenido incorrecto, pague a una persona/canal no anunciado por la Compañía o no proporcione un comprobante de pago válido será responsabilidad del cliente, salvo en caso de error directo de la Compañía.
Las facturas, comprobantes o recibos se proporcionan de acuerdo con las regulaciones legales y el procedimiento de la Compañía. El cliente es responsable de proporcionar toda la información necesaria para la emisión de facturas dentro del plazo anunciado por la Compañía; en caso de proporcionar información tardía o incorrecta, la Compañía la manejará según la capacidad real y las regulaciones legales vigentes.
La Compañía tiene el derecho de ajustar precios, recargos o condiciones de pago en cualquier momento, pero sin afectar las transacciones ya confirmadas por la Compañía, salvo en caso de error de visualización, error del sistema, fraude o acuerdo diferente con el cliente.
7. Cambio de itinerario, cancelación de itinerario, reembolso y cambio de servicio
El cambio de itinerario, cancelación de itinerario, reembolso o cambio de información del servicio se realiza de acuerdo con la política anunciada por la Compañía en el momento en que el cliente reserva el servicio y según las condiciones específicas de cada itinerario, temporada alta/baja, programa promocional o método de reserva de itinerario.
La Compañía no garantiza cambios, cancelaciones o reembolsos en todos los casos. Las solicitudes de cambio/cancelación/reembolso solo se consideran cuando el cliente cumple con todas las condiciones, plazos, comprobantes y procedimientos anunciados.
Para itinerarios promocionales, itinerarios de programas especiales, itinerarios reservados a través de agentes/socios o itinerarios en períodos de alta demanda, las condiciones de cambio/cancelación/reembolso pueden ser más restrictivas que para itinerarios normales. El cliente es responsable de verificar las condiciones antes de confirmar la transacción.
Cualquier reembolso, si es aceptado, se realizará según el método, plazo e información de recepción de dinero verificada por la Compañía. La Compañía no se responsabiliza si el cliente proporciona información incorrecta de la cuenta de recepción del reembolso.
8. Normas para pasajeros
El pasajero es responsable de estar presente a tiempo, en el punto de recogida correcto, llevar los documentos necesarios si se le solicita, seguir las instrucciones del personal de la Compañía, conductor, asistente y cumplir con las normas de seguridad durante todo el uso del servicio.
El pasajero no debe llevar artículos prohibidos, sustancias explosivas, sustancias tóxicas, armas, drogas, animales o artículos prohibidos/restringidos para el transporte según las regulaciones legales o las normas operativas de la Compañía.
El pasajero es responsable de cuidar su dinero, documentos, joyas, dispositivos electrónicos, bienes de valor, pertenencias personales pequeñas y artículos llevados consigo. La Compañía no se responsabiliza por pérdidas, extravíos o daños de pertenencias personales si no se puede demostrar un error directo de la Compañía.
La Compañía tiene el derecho de rechazar el transporte o solicitar que el pasajero abandone el vehículo en caso de que el pasajero esté ebrio, cause disturbios, amenace la seguridad, no siga las instrucciones, tenga indicios de violar la ley o afecte gravemente a otros pasajeros.
9. Normas para el equipaje y mercancías
El cliente que envía HLHH es responsable de declarar de manera veraz y completa el nombre del artículo, cantidad, estado, características, valor del equipaje si se requiere garantía/compensación según el valor, información del remitente/destinatario y cualquier observación especial de transporte.
El cliente debe embalar el HLHH adecuadamente según la naturaleza del artículo, capaz de soportar las condiciones de transporte en autobús, carga, transferencia y entrega normales. La Compañía tiene el derecho de rechazar la recepción o solicitar el reempaque de HLHH que muestre signos de no garantizar la seguridad, ser frágil, perecedero, con fugas, causar olores, ser de gran tamaño, sobrepeso o tener riesgo de afectar a personas, vehículos y otros equipajes.
La Compañía no acepta transportar artículos prohibidos, peligrosos, ilegales, de origen desconocido, dinero, metales preciosos, documentos de valor, artículos inflamables, productos químicos peligrosos, animales vivos, artículos que requieran condiciones de almacenamiento especializadas u otros artículos que la Compañía no pueda transportar de manera segura, a menos que haya un acuerdo por escrito y se cumplan todas las condiciones legales.
La Compañía tiene el derecho de inspeccionar el HLHH cuando sea necesario según las regulaciones legales, a solicitud de las autoridades o cuando haya motivos para sospechar que el HLHH viola las regulaciones. El cliente es responsable ante la ley y debe indemnizar a la Compañía por cualquier daño incurrido debido a declaraciones falsas, ocultación de información, envío de artículos prohibidos o embalaje incorrecto.
Para HLHH sin declaración de valor o sin documentos que prueben el valor en el momento del envío, la responsabilidad de la Compañía, si la hay, solo se considerará dentro del alcance de los daños directos, reales, con evidencia verificable y según el límite/política de compensación anunciada en el momento del envío del equipaje. La Compañía no tiene la obligación de aceptar el valor declarado por el cliente después de que haya ocurrido un incidente si ese valor no fue declarado, confirmado o probado de manera válida en el momento del envío.
10. Entrega y recepción de HLHH
El cliente/destinatario es responsable de verificar el estado del HLHH, cantidad, código de recibo, información del remitente/destinatario y firmar/confirmar la recepción en el momento de la entrega.
Cualquier queja sobre falta de artículos, artículos incorrectos, daños externos o signos inusuales debe ser notificada inmediatamente en el momento de la recepción o dentro del plazo de reclamación anunciado por la Compañía para que la Compañía pueda verificar, cotejar cámaras, recibos, personal, vehículos y datos de entrega.
En caso de que el destinatario reciba en nombre de otro, reciba a través de un tercero, no verifique al recibir o acuerde la entrega fuera del procedimiento de la Compañía, la Compañía tiene el derecho de limitar o rechazar la responsabilidad por cualquier problema que surja después de que el HLHH haya sido entregado de manera válida.
HLHH sin destinatario, destinatario no localizable, que rechace recibir o no recoja dentro del plazo de notificación será manejado según el procedimiento de almacenamiento, cobro de tarifas adicionales, devolución o manejo de otra manera adecuada con las regulaciones de la Compañía y la ley.
11. Limitación de responsabilidad de la Compañía
Dentro del alcance permitido por la ley, la Compañía solo es responsable de los daños directos, reales, probados de manera válida y que surjan debido a un error directo dentro del alcance del servicio proporcionado por la Compañía.
La Compañía no es responsable de los daños indirectos, ganancias esperadas, pérdida de oportunidades de negocio, pérdidas emocionales, costos incurridos debido a acuerdos del cliente con terceros, o daños sin evidencia clara de verificación.
La Compañía no es responsable en los casos de: fuerza mayor; accidentes/incidentes de tráfico fuera de su control razonable; desastres naturales, epidemias, incendios, congestión, prohibiciones de tráfico, desvíos, solicitudes de agencias gubernamentales; errores del cliente o de terceros; el cliente proporciona información incorrecta; el cliente viola los Términos, reglas de transporte o instrucciones de la Compañía.
Cualquier apoyo, buena voluntad, oferta o manejo flexible de la Compañía en cada caso no se entenderá como un reconocimiento de error o como un precedente obligatorio para otros casos.
12. Privacidad de la información y datos de transacción
La Compañía recopila y procesa la información del cliente con el propósito de confirmar transacciones, proporcionar servicios, atención al cliente, manejo de quejas, gestión operativa, garantizar la seguridad y cumplir con obligaciones legales.
El cliente acepta que la Compañía utilice la información de contacto proporcionada para enviar notificaciones de servicio, confirmar itinerarios, información de cambios/cancelaciones/reembolsos, notificaciones de entrega de HLHH y otros contenidos relacionados directamente con la transacción.
La recopilación, uso, almacenamiento y protección de información personal se realiza de acuerdo con la Política de privacidad de información publicada por la Compañía y las regulaciones legales vigentes.
13. Propiedad intelectual y uso del sitio web
Todas las marcas, nombres comerciales, logotipos, imágenes, interfaces, artículos, datos, diseños, software, funciones y contenido en el sitio web son propiedad legal de la Compañía o del licenciante legal de la Compañía.
El cliente no debe copiar, extraer datos, modificar, distribuir, explotar comercialmente, falsificar, interferir con el sistema, acceder ilegalmente al sitio web o utilizar el contenido de la Compañía sin la aprobación por escrito.
La Compañía tiene el derecho de suspender o terminar el acceso del cliente en caso de detectar violaciones, fraudes, ataques al sistema, uso no autorizado de datos o afectar el funcionamiento normal del sitio web.
14. Quejas y resolución de disputas
El cliente tiene derecho a presentar quejas relacionadas con el servicio a través de la línea directa, correo electrónico, documento, oficina/sucursal o los canales de contacto oficiales anunciados por la Compañía.
Al presentar una queja, el cliente debe proporcionar toda la información: nombre completo, número de teléfono, código de itinerario/código de reserva/código de recibo de equipaje, momento de ocurrencia, contenido de la queja, imágenes, comprobantes, datos o evidencia relacionada si está disponible.
La Compañía prioriza la resolución de quejas en un espíritu de negociación, buena fe, basado en datos de transacción, comprobantes, regulaciones de servicio publicadas y regulaciones legales. En caso de que la queja no tenga suficiente evidencia de verificación, se envíe demasiado tarde para que los datos puedan ser verificados, no pertenezca al servicio de la Compañía o tenga indicios de fraude, la Compañía tiene el derecho de rechazar el manejo o manejar dentro del alcance adecuado.
En caso de que la disputa no pueda resolverse mediante negociación, las partes tienen el derecho de llevar el asunto ante las autoridades competentes según las regulaciones legales de Vietnam. Salvo que la ley disponga lo contrario, la autoridad competente es la autoridad donde la Compañía tiene su sede principal.
15. Suspensión, rechazo o terminación de la prestación de servicios
La Compañía tiene el derecho de suspender, rechazar o terminar la prestación de servicios en los siguientes casos: el cliente viola los Términos; no paga a tiempo; proporciona información incorrecta; tiene conductas amenazantes, ofensivas, perturbadoras; envía artículos prohibidos/artículos no calificados; abusa de las políticas para obtener beneficios; o en caso necesario para garantizar la seguridad, orden y operación.
El rechazo o terminación de la prestación de servicios por parte de la Compañía en los casos mencionados no afecta el derecho a exigir al cliente el pago de los costos incurridos, la indemnización por daños o la responsabilidad según las regulaciones legales.
16. Modificación y adición de Términos
La Compañía tiene el derecho de modificar, actualizar estos Términos para adaptarse a las operaciones comerciales, requisitos operativos, políticas de servicio y regulaciones legales en cada momento.
Los Términos modificados se publican en el sitio web y entran en vigor desde el momento de su publicación o en otro momento especificado en el contenido actualizado.
El acceso continuo del cliente al sitio web, reserva de itinerarios, envío de HLHH o uso del servicio después de que los Términos se actualicen se entiende como la aceptación del cliente de dicho contenido actualizado.
17. Derechos y obligaciones de las partes al realizar transacciones en el sitio web
La Compañía es la entidad gestora del sitio web xehunglong.com y es el proveedor de los servicios confirmados por la Compañía en la transacción. Los derechos y obligaciones en esta sección se realizan junto con los términos específicos de la política.
La Compañía publica información de servicio, precios, condiciones de uso, cómo reservar servicios, pago, cambio/cancelación/reembolso y recepción de quejas; proporciona servicios según la confirmación; emite facturas, comprobantes según las regulaciones; cumple con las obligaciones financieras, protege la información y resuelve las solicitudes de los clientes.
La Compañía tiene el derecho de cobrar según el precio anunciado y aceptado por el cliente; solicitar la información necesaria para realizar la transacción; manejar violaciones, suspender o rechazar servicios según las condiciones anunciadas y dentro del alcance permitido por la ley.
La Compañía aplica medidas de operación, protección del sistema e información; verifica, previene violaciones; coopera, proporciona información según las solicitudes legales de las autoridades competentes. La información promocional y las condiciones aplicables se proporcionan antes de que el cliente confirme la transacción.
El cliente tiene derecho a recibir información completa; elegir el servicio y método de pago que se está apoyando; verificar, solicitar correcciones de información antes de confirmar; recibir confirmación de transacción, factura/comprobante; solicitar la ejecución del servicio, protección de datos, manejo de quejas y otros derechos según la ley.
El cliente tiene la obligación de proporcionar la información necesaria, precisa; verificar el contenido de la confirmación; pagar según lo acordado; cumplir con las condiciones de transporte, instrucciones de seguridad y la ley; no interferir ilegalmente con el sistema o utilizar el sitio web para realizar actos ilegales.
Antes de confirmar la reserva del servicio, el cliente verifica el itinerario, fecha y hora, puntos de recogida/entrega, tipo de servicio, cantidad, costos y condiciones de cambio/cancelación. Si es necesario realizar correcciones, el cliente utiliza la función proporcionada o contacta el canal oficial. La Compañía confirma el contenido de la transacción según la Sección 5; la solicitud enviada no es una confirmación completa si no cumple con las condiciones en esa sección.
Cuando hay una función de cuenta, la Compañía puede limitar o suspender cuentas con indicios de acceso no autorizado, fraude o violación de las obligaciones anunciadas; notifica la razón y cómo contactar para resolver, salvo que la ley no permita la notificación. Esto no excluye la obligación de manejar transacciones y los derechos legales que ya han surgido.
18. Información de contacto
COMPAÑÍA DE TURISMO 338
Dirección: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanói.
Línea directa: 0914 077 779.
Sitio web: xehunglong.com.
Correo electrónico: xehunglong@gmail.com
Horario de recepción de quejas, solicitudes y solicitudes de datos personales: de 09h00 a 17h00 todos los días.
Número de empresa: 0106766690
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