ТОВ "ТУРИСТИЧНА КОМПАНІЯ 338"
УМОВИ УГОДИ
ТА ПРАВА І ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН
Застосовується до послуг компанії
1. Мета та сфера регулювання
Ці Умови та Положення використання послуг (“Умови”) визначають принципи угоди, права, обов'язки та відповідальність між ТОВ "ТУРИСТИЧНА КОМПАНІЯ 338" (“Компанія”) та клієнтами при бронюванні маршрутів, відправленні багажу – вантажу (“БВ”), використанні послуг, що надаються Компанією.
Ці Умови застосовуються до всіх угод, здійснених через веб-сайт, кол-центр, офіс, філії, персонал Компанії, уповноважених агентів/партнерів або інші канали угод, оголошені Компанією.
Політики, опубліковані окремо на веб-сайті, включаючи Політику цін та оплату; Політику обміну, скасування послуг та повернення коштів; Політику конфіденційності особистої інформації; Умови використання послуг та перевезення багажу; Політику прийому та вирішення скарг, є невід'ємною частиною цих Умов.
2. Підстави застосування та принципи виконання
Ці Умови розроблені для чіткого визначення прав, обов'язків та відповідальності Компанії та клієнтів у процесі бронювання маршрутів, відправлення вантажу - багажу, використання транспортних послуг та інших послуг, що надаються Компанією.
Застосування цих Умов здійснюється на основі політики послуг, відкрито оголошеної Компанією, угоди між сторонами та чинного законодавства В'єтнаму.
У разі необхідності внесення змін для відповідності обов'язковим вимогам законодавства, Компанія діятиме відповідно до чинного законодавства та оновлюватиме відповідний зміст на веб-сайті або офіційних каналах інформації Компанії.
Якщо частина змісту цих Умов більше не відповідає або не може бути застосована в конкретному випадку, інші положення залишаються чинними в межах, що відповідають законодавству та діяльності з надання послуг Компанії.
3. Прийняття Умов
Відвідуючи веб-сайт, бронюючи маршрути, замовляючи послуги, відправляючи БВ, здійснюючи оплату, підтверджуючи маршрут, сідаючи в транспорт або продовжуючи користуватися послугами, клієнт підтверджує, що мав можливість ознайомитися, прочитав, зрозумів і погоджується бути зв'язаним цими Умовами.
У випадку, якщо клієнт замовляє послуги для іншої особи або відправляє БВ для іншого отримувача, клієнт зобов'язаний повідомити користувача/отримувача про відповідні умови. Компанія має право вважати особу, що здійснює угоду, законним представником сторін, пов'язаних з цією угодою.
Клієнт, який не погоджується з цими Умовами, має право не продовжувати користуватися послугами Компанії.
4. Умови використання послуг клієнтом
Клієнт зобов'язується надавати правдиву, точну, повну інформацію, включаючи ім'я, ідентифікаційний номер, номер телефону, місце посадки/висадки, інформацію про пасажира, інформацію про відправника/отримувача, зміст БВ та іншу необхідну інформацію на розумну вимогу Компанії.
Клієнт зобов'язаний ретельно перевірити інформацію про маршрут, місце посадки/висадки, час, вартість послуг, умови обміну/скасування/повернення та інші пов'язані повідомлення перед підтвердженням угоди.
Клієнту заборонено використовувати послуги для здійснення протиправних дій, порушення громадського порядку, перешкоджання операційній діяльності, впливу на безпеку дорожнього руху, майно, права та законні інтереси Компанії, інших пасажирів або третіх осіб.
Компанія має право відмовити в обслуговуванні, тимчасово призупинити, скасувати угоду або звернутися за підтримкою до компетентних органів у разі порушення клієнтом Умов, наявності ознак шахрайства, порушення порядку, загрози безпеці або неналежного використання послуг.
5. Бронювання маршрутів, послуг та підтвердження послуг
Бронювання маршруту/послуги вважається завершеним лише тоді, коли клієнт отримує дійсне підтвердження від Компанії і, якщо є вимога передоплати, Компанія фіксує дійсну оплату згідно з інструкціями.
Маршрут, час відправлення, транспортний засіб, місце сидіння/ліжка, місце посадки/висадки та час у дорозі є попередньою інформацією для обслуговування. Компанія має право вносити зміни у разі необхідності для забезпечення безпеки, дотримання управління дорожнім рухом, умов експлуатації, стану транспортного засобу, погодних умов, об'єктивних обставин або вимог компетентних органів.
Компанія повідомить клієнта якомога швидше у разі значних змін, що безпосередньо впливають на використання послуг. Повідомлення може бути здійснено телефоном, повідомленням, додатком, електронною поштою, веб-сайтом або каналом зв'язку, наданим клієнтом.
У разі, якщо Компанія не може надати узгоджену послугу, клієнт має право вибрати альтернативний варіант, узгоджений обома сторонами, або отримати відшкодування витрат, відповідних частині послуги, яка не була надана. Інші зобов'язання сторін вирішуються згідно з законною угодою та законодавством.
У разі, якщо клієнт надає неправильний номер телефону, не відповідає на дзвінки, не реагує, запізнюється, прибуває на неправильне місце посадки або не виконує інструкції, Компанія не несе відповідальності за пропущений маршрут, втрату права на використання послуг або додаткові витрати.
6. Вартість послуг, оплата та рахунки/документи
Вартість маршруту, вартість перевезення БВ та інші пов'язані збори застосовуються згідно з тарифами, програмами, часом, маршрутом, багажем, умовами експлуатації та політикою, оголошеними Компанією на момент угоди.
Клієнт зобов'язаний здійснити повну, своєчасну оплату, з правильним змістом переказу та через правильний канал оплати, вказаний Компанією. Всі збитки, що виникають через неправильний переказ, неправильний зміст, оплату на особу/канал, не оголошений Компанією, або відсутність дійсних документів про оплату, несе клієнт, за винятком випадків прямої вини Компанії.
Рахунки, документи або квитанції надаються згідно з законодавством та процедурами Компанії. Клієнт зобов'язаний надати повну інформацію для виставлення рахунку у встановлений Компанією термін; у разі запізнення або надання неправильної інформації, Компанія діє згідно з фактичними можливостями та чинним законодавством.
Компанія має право коригувати ціни, додаткові збори або умови оплати в будь-який час, але це не впливає на угоди, які були дійсно підтверджені Компанією, за винятком випадків помилок відображення, системних помилок, шахрайства або інших угод з клієнтом.
7. Зміна маршруту, скасування маршруту, повернення коштів та зміна послуг
Зміна маршруту, скасування маршруту, повернення коштів або зміна інформації про послуги здійснюється згідно з політикою, оголошеною Компанією на момент замовлення послуг клієнтом, та згідно з конкретними умовами кожного маршруту, пікових/непікових періодів, акційних програм або способу бронювання маршруту.
Компанія не гарантує зміну, скасування або повернення коштів у всіх випадках. Запит на зміну/скасування/повернення розглядається лише за умови, що клієнт виконав усі умови, терміни, надав документи та дотримався процедури, оголошеної Компанією.
Для акційних маршрутів, маршрутів за спеціальними програмами, маршрутів, заброньованих через агентів/партнерів або маршрутів у пікові періоди, умови зміни/скасування/повернення можуть бути більш обмеженими, ніж для звичайних маршрутів. Клієнт зобов'язаний перевірити умови перед підтвердженням угоди.
Всі повернення коштів, якщо вони схвалені, здійснюються згідно з методом, термінами та інформацією про отримання коштів, підтвердженою Компанією. Компанія не несе відповідальності, якщо клієнт надає неправильну інформацію про рахунок для отримання повернення.
8. Правила для пасажирів
Пасажир зобов'язаний бути вчасно на місці, мати при собі необхідні документи, якщо це вимагається, дотримуватися інструкцій персоналу Компанії, водія, кондуктора та правил безпеки протягом усього періоду користування послугами.
Пасажиру заборонено перевозити заборонені товари, вибухонебезпечні речовини, отруйні речовини, зброю, наркотики, тварин або предмети, заборонені/обмежені для перевезення згідно з законодавством або правилами експлуатації Компанії.
Пасажир зобов'язаний самостійно зберігати гроші, документи, прикраси, електронні пристрої, цінні речі, особисті дрібні речі та інші предмети, які перевозяться з собою. Компанія не несе відповідальності за втрату, зникнення або пошкодження особистих речей, якщо не доведено пряму вину Компанії.
Компанія має право відмовити в перевезенні або вимагати від пасажира покинути транспортний засіб у разі, якщо пасажир перебуває у стані алкогольного сп'яніння, порушує порядок, загрожує безпеці, не дотримується інструкцій, має ознаки порушення законодавства або серйозно впливає на інших пасажирів.
9. Правила для багажу та вантажу
Клієнт, що відправляє БВ, зобов'язаний чесно та повно декларувати назву товару, кількість, стан, характеристики, вартість багажу та вантажу, якщо є вимога забезпечення/відшкодування за вартістю, інформацію про відправника/отримувача та особливі примітки щодо перевезення.
Клієнт повинен самостійно упакувати БВ відповідно до характеру товару, що витримує умови перевезення автобусом, завантаження, перевантаження та звичайного прийому-передачі. Компанія має право відмовити у прийомі або вимагати повторного пакування БВ, якщо є ознаки небезпеки, крихкості, легкого псування, витікання, запаху, надмірного розміру, ваги або ризику впливу на людей, транспортний засіб та інший багаж та вантаж.
Компанія не приймає до перевезення заборонені товари, небезпечні товари, товари, що порушують законодавство, товари невідомого походження, гроші, золото, дорогоцінні камені, цінні папери, легкозаймисті товари, небезпечні хімічні речовини, живих тварин, товари, що потребують спеціальних умов зберігання або інші товари, які Компанія не може/не має умов для безпечного перевезення, якщо не укладено письмову угоду та не виконано всі законодавчі вимоги.
Компанія має право перевіряти БВ у разі необхідності згідно з законодавством, на вимогу компетентних органів або при наявності підстав підозрювати, що БВ порушує правила. Клієнт несе відповідальність перед законом та відшкодовує Компанії всі збитки, що виникають через неправильну декларацію, приховування інформації, відправлення заборонених товарів або неправильне пакування.
Для БВ, що не має декларованої вартості або не має документів, що підтверджують вартість на момент відправлення, відповідальність Компанії, якщо є, розглядається лише в межах прямих, фактичних збитків, що мають підтверджуючі докази, та згідно з оголошеними на момент відправлення багажу та вантажу обмеженнями/політикою відшкодування. Компанія не зобов'язана приймати вартість, заявлену клієнтом додатково після виникнення інциденту, якщо ця вартість не була задекларована, підтверджена або доведена на момент відправлення.
10. Прийом-передача БВ
Клієнт/отримувач зобов'язаний перевірити стан БВ, кількість, номер квитанції, інформацію про відправника/отримувача та підписати/підтвердити отримання на момент прийому-передачі.
Всі скарги щодо нестачі, неправильності, зовнішніх пошкоджень або ознак аномалій повинні бути повідомлені негайно на момент отримання або протягом терміну подання скарг, оголошеного Компанією, щоб Компанія мала підстави перевірити, порівняти камери, квитанції, персонал, транспортний засіб та дані прийому-передачі.
У разі, якщо отримувач отримує від імені, отримує через третю особу, не перевіряє при отриманні або самостійно домовляється про прийом-передачу поза процедурою Компанії, Компанія має право обмежити або відмовити у відповідальності за наслідки після того, як БВ було передано належним чином.
БВ, що не має отримувача, отримувач не може бути зв'язаний, відмовляється прийняти або не приходить прийняти протягом терміну повідомлення, буде оброблено згідно з процедурою зберігання, стягненням додаткових зборів, поверненням або іншим чином, що відповідає правилам Компанії та законодавству.
11. Обмеження відповідальності Компанії
У межах, дозволених законодавством, Компанія несе відповідальність лише за прямі, фактичні збитки, що мають підтверджуючі докази, та виникають через пряму вину в межах послуг, що надаються Компанією.
Компанія не несе відповідальності за непрямі збитки, очікуваний прибуток, втрату бізнес-можливостей, моральні збитки, витрати, що виникають через самостійні угоди клієнта з третіми особами, або збитки, що не мають чітких підтверджуючих доказів.
Компанія не несе відповідальності у випадках: форс-мажорних обставин; аварій/дорожньо-транспортних пригод, що виходять за межі розумного контролю; стихійних лих, епідемій, пожеж, заторів, заборон на рух, вимог державних органів; помилок клієнта або третіх осіб; клієнт надає неправильну інформацію; клієнт порушує Умови, правила перевезення або інструкції Компанії.
Будь-яка підтримка, доброзичливість, пільги або гнучке вирішення Компанії в кожному випадку не означає визнання вини Компанії або створення прецеденту для обов'язкового застосування в інших випадках.
12. Конфіденційність інформації та даних угод
Компанія збирає та обробляє інформацію клієнтів з метою підтвердження угод, надання послуг, обслуговування клієнтів, обробки скарг, управління операціями, забезпечення безпеки та виконання законодавчих зобов'язань.
Клієнт погоджується, що Компанія може використовувати надану контактну інформацію для надсилання повідомлень про послуги, підтвердження маршрутів, інформації про зміну/скасування/повернення, повідомлення про прийом-передачу БВ та інші питання, безпосередньо пов'язані з угодою.
Збір, використання, зберігання та захист особистої інформації здійснюється згідно з Політикою конфіденційності інформації, оголошеною Компанією, та чинним законодавством.
13. Права інтелектуальної власності та використання веб-сайту
Усі торгові марки, комерційні назви, логотипи, зображення, інтерфейси, статті, дані, дизайни, програмне забезпечення, функції та зміст на веб-сайті є законною власністю Компанії або ліцензіарів, що надають ліцензії Компанії.
Клієнту заборонено копіювати, витягувати дані, редагувати, розповсюджувати, комерційно використовувати, підробляти, заважати системі, незаконно втручатися у веб-сайт або використовувати зміст Компанії без письмової згоди.
Компанія має право тимчасово призупинити або припинити доступ клієнта у разі виявлення порушень, шахрайства, атак на систему, незаконного використання даних або впливу на нормальну роботу веб-сайту.
14. Скарги та вирішення спорів
Клієнт має право подавати скарги, пов'язані з послугами, через гарячу лінію, електронну пошту, письмово, в офісі/філії або через офіційні канали зв'язку, оголошені Компанією.
При поданні скарги клієнт повинен надати повну інформацію: ім'я, номер телефону, код маршруту/код бронювання/код квитанції на відправлення багажу та вантажу, час виникнення, зміст скарги, зображення, документи, дані або докази, якщо є.
Компанія надає пріоритет вирішенню скарг на основі переговорів, доброзичливості, з урахуванням даних угод, документів, оголошених правил послуг та законодавства. У разі, якщо скарга не має достатніх підстав для перевірки, подана занадто пізно, що унеможливлює перевірку даних, не стосується послуг Компанії або має ознаки шахрайства, Компанія має право відмовити у розгляді або розглянути в межах, що відповідають.
У разі, якщо спір не може бути вирішено шляхом переговорів, сторони мають право передати справу до компетентного органу згідно з законодавством В'єтнаму. За винятком випадків, коли законодавство передбачає інше, компетентним органом є орган, де Компанія має головний офіс.
15. Тимчасове припинення, відмова або припинення надання послуг
Компанія має право тимчасово припинити, відмовити або припинити надання послуг у випадках: клієнт порушує Умови; не здійснює оплату вчасно; надає неправильну інформацію; здійснює загрозливі, образливі, порушуючі дії; відправляє заборонені товари/товари, що не відповідають умовам; зловживає політикою для отримання вигоди; або у випадках, необхідних для забезпечення безпеки, порядку та експлуатації.
Відмова або припинення надання послуг Компанією у вищезазначених випадках не позбавляє права вимагати від клієнта оплатити витрати, що виникли, відшкодувати збитки або нести відповідальність згідно з законодавством.
16. Зміни та доповнення до Умов
Компанія має право змінювати, оновлювати ці Умови для відповідності бізнес-діяльності, вимогам експлуатації, політиці послуг та законодавству в будь-який час.
Змінені Умови публікуються на веб-сайті та набирають чинності з моменту публікації або іншого часу, зазначеного в оновленні.
Продовження клієнтом відвідування веб-сайту, бронювання маршрутів, відправлення БВ або використання послуг після оновлення Умов розуміється як згода клієнта з оновленим змістом.
17. Права та обов'язки сторін при угодах на веб-сайті
Компанія є власником веб-сайту xehunglong.com та постачальником послуг, підтверджених Компанією в угоді. Права та обов'язки в цьому пункті виконуються разом із конкретними умовами політики.
Компанія відкрито оголошує інформацію про послуги, ціни, умови використання, спосіб замовлення послуг, оплату, обмін/скасування/повернення та прийом скарг; надає послуги згідно з підтвердженням; виставляє рахунки, документи згідно з законодавством; виконує фінансові зобов'язання, захищає інформацію та вирішує запити клієнтів.
Компанія має право стягувати плату згідно з оголошеною ціною, яку клієнт прийняв; вимагати необхідну інформацію для здійснення угоди; обробляти порушення, тимчасово призупиняти або відмовляти у послугах згідно з оголошеними умовами та в межах, дозволених законодавством.
Компанія застосовує заходи для експлуатації, захисту системи та інформації; перевіряє, запобігає порушенням; співпрацює, надає інформацію на законну вимогу компетентних органів. Інформація про акції та умови застосування надається перед тим, як клієнт підтвердить угоду.
Клієнт має право отримувати повну інформацію; вибирати послуги та спосіб оплати, що підтримуються; перевіряти, пропонувати виправлення інформації перед підтвердженням; отримувати підтвердження угоди, рахунки/документи; вимагати виконання послуг, захисту даних, обробки скарг та інші права згідно з законодавством.
Клієнт зобов'язаний надавати необхідну, точну інформацію; перевіряти зміст підтвердження; здійснювати оплату згідно з угодою; дотримуватися умов перевезення, інструкцій з безпеки та законодавства; не втручатися незаконно в систему або використовувати веб-сайт для здійснення порушень.
Перед підтвердженням замовлення послуг клієнт перевіряє маршрут, дату, час, місце посадки/висадки, тип послуг, кількість, вартість та умови обміну/скасування. У разі необхідності виправлення клієнт використовує надану функцію або звертається до офіційного каналу. Компанія підтверджує зміст угоди згідно з пунктом 5; запит надісланий не є підтвердженням завершення, якщо не виконані умови в цьому пункті.
Коли є функція облікового запису, Компанія може обмежити або тимчасово призупинити обліковий запис, що має ознаки незаконного доступу, шахрайства або порушення оголошених обов'язків; повідомити про причину та спосіб зв'язку для вирішення, за винятком випадків, коли законодавство не дозволяє повідомлення. Це не виключає обов'язку обробки угод та законних прав, що виникли.
18. Контактна інформація
ТОВ "ТУРИСТИЧНА КОМПАНІЯ 338"
Адреса: 338 Тран Хат Чан, Хай Ба Чунг, Ханой.
Гаряча лінія: 0914 077 779.
Веб-сайт: xehunglong.com.
Електронна пошта: xehunglong@gmail.com
Час прийому скарг, запитів, скарг та запитів щодо персональних даних: з 09:00 до 17:00 щодня.
Ідентифікаційний код підприємства: 0106766690
·
