COMPAÑÍA DE TURISMO 338
TÉRMINOS DE TRANSACCIÓN
Y DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES
Aplicable a los servicios de la compañía
1. Propósito y ámbito de aplicación
Los Términos y Condiciones de uso de este servicio (“Términos”) establecen los principios de transacción, derechos, obligaciones y responsabilidades entre la COMPAÑÍA DE TURISMO 338 (“Compañía”) y los clientes al reservar itinerarios, enviar equipaje – mercancías (“EM”), y utilizar los servicios proporcionados por la Compañía.
Estos Términos se aplican a todas las transacciones realizadas a través del sitio web, la central telefónica, la oficina, las sucursales, el personal de la Compañía, agentes/socios autorizados u otros canales de transacción anunciados por la Compañía.
Las políticas publicadas por separado en el sitio web, incluyendo la Política de precios y pagos; Política de cambios, cancelaciones y reembolsos de servicios; Política de privacidad de información personal; Condiciones de uso del servicio y transporte de equipaje; Política de recepción y resolución de quejas, forman parte inseparable de estos Términos.
2. Base de aplicación y principios de ejecución
Estos Términos se elaboran para definir claramente los derechos, obligaciones y responsabilidades de la Compañía y los clientes durante el proceso de reserva de itinerarios, envío de mercancías - equipaje, uso de servicios de transporte y otros servicios relacionados proporcionados por la Compañía.
La aplicación de estos Términos se lleva a cabo sobre la base de la política de servicios publicada públicamente por la Compañía, el acuerdo entre las partes y las leyes vigentes de Vietnam.
En caso de que se necesite ajustar el contenido para cumplir con las regulaciones obligatorias de la ley, la Compañía actuará de acuerdo con las leyes vigentes y actualizará el contenido relacionado en el sitio web o los canales de información oficiales de la Compañía.
Si alguna parte del contenido de estos Términos deja de ser aplicable o no puede aplicarse en casos específicos, los contenidos restantes seguirán siendo válidos en el ámbito compatible con las leyes y las actividades de prestación de servicios de la Compañía.
3. Aceptación de los Términos
Al acceder al sitio web, reservar itinerarios, reservar servicios, enviar EM, realizar pagos, confirmar itinerarios, abordar el vehículo o continuar utilizando el servicio, el cliente confirma que ha tenido la oportunidad de acceder, ha leído, entendido y acepta estar obligado por estos Términos.
En caso de que el cliente reserve servicios para otra persona o envíe EM para otro destinatario, el cliente es responsable de informar al usuario/destinatario sobre las condiciones relacionadas. La Compañía tiene el derecho de considerar que la persona que realiza la transacción es el representante válido de las partes relacionadas con esa transacción.
El cliente que no esté de acuerdo con estos Términos tiene el derecho de no continuar utilizando los servicios de la Compañía.
4. Condiciones de uso del servicio por parte del cliente
El cliente se compromete a proporcionar información veraz, precisa y completa, incluyendo nombre completo, cédula de identidad, número de teléfono, punto de recogida/entrega, información del pasajero, información del remitente/destinatario, contenido de EM y otra información necesaria según lo requiera razonablemente la Compañía.
El cliente es responsable de verificar cuidadosamente la información del itinerario, punto de recogida/entrega, tiempo, precio del servicio, condiciones de cambio/cancelación/reembolso y otros avisos relacionados antes de confirmar la transacción.
El cliente no debe utilizar el servicio para realizar actos ilegales, causar desorden público, obstaculizar las operaciones, afectar la seguridad del tráfico, los bienes, los derechos y los intereses legales de la Compañía, otros pasajeros o terceros.
La Compañía tiene el derecho de rechazar el servicio, suspender, cancelar la transacción o solicitar el apoyo de las autoridades competentes en caso de que el cliente viole los Términos, tenga indicios de fraude, cause disturbios, amenace la seguridad o utilice el servicio de manera incorrecta.
5. Reserva de itinerarios, servicios y confirmación de servicios
La reserva de itinerarios/servicios solo se considera completa cuando el cliente recibe una confirmación válida de la Compañía y, si se requiere pago anticipado, la Compañía registra el pago válido según las instrucciones.
El itinerario, el horario de salida, el medio de transporte, la ubicación del asiento/cama, el punto de recogida/entrega y el tiempo de viaje son información prevista para la operación. La Compañía tiene el derecho de ajustar en caso necesario para garantizar la seguridad, cumplir con la gestión del tráfico, las condiciones de operación, el estado del vehículo, el clima, incidentes objetivos o requisitos de las autoridades competentes.
La Compañía notificará al cliente lo antes posible cuando haya cambios significativos que afecten directamente el uso del servicio. La notificación puede realizarse por teléfono, mensaje, aplicación, correo electrónico, sitio web o el canal de contacto proporcionado por el cliente.
En caso de que la Compañía no pueda proporcionar el servicio acordado, el cliente puede elegir una opción alternativa acordada por ambas partes o recibir un reembolso correspondiente a la parte del servicio no proporcionado. Otras responsabilidades de las partes se resolverán de acuerdo con el acuerdo legal y las leyes.
En caso de que el cliente proporcione un número de teléfono incorrecto, no conteste, no responda, llegue tarde, llegue al punto de recogida incorrecto o no siga las instrucciones, la Compañía no se hace responsable de la pérdida del itinerario, la pérdida del derecho a utilizar el servicio o los costos adicionales.
6. Precio del servicio, pago y factura/comprobante
El costo del itinerario, el costo de transporte de EM y otros cargos relacionados se aplican según la tarifa, el programa, el momento, el itinerario, el equipaje, las condiciones de operación y las políticas anunciadas por la Compañía en el momento de la transacción.
El cliente es responsable de realizar el pago completo, a tiempo, con el contenido correcto de la transferencia y a través del canal de pago indicado por la Compañía. Cualquier daño resultante de transferencias a cuentas incorrectas, contenido incorrecto, pagos a individuos/canales no anunciados por la Compañía o la falta de comprobantes de pago válidos será responsabilidad del cliente, salvo que haya un error directo de la Compañía.
Las facturas, comprobantes o recibos se proporcionan de acuerdo con las leyes y el procedimiento de la Compañía. El cliente es responsable de proporcionar toda la información necesaria para la emisión de facturas dentro del plazo anunciado por la Compañía; en caso de proporcionar información tardía o incorrecta, la Compañía actuará según su capacidad real y las leyes vigentes.
La Compañía tiene el derecho de ajustar precios, recargos o condiciones de pago en cualquier momento, pero sin afectar las transacciones ya confirmadas válidamente por la Compañía, salvo en caso de errores de visualización, fallos del sistema, fraude o acuerdos diferentes con el cliente.
7. Cambio de itinerario, cancelación de itinerario, reembolso y cambio de servicio
El cambio de itinerario, cancelación de itinerario, reembolso o cambio de información del servicio se lleva a cabo según la política anunciada por la Compañía en el momento en que el cliente reserva el servicio y según las condiciones específicas de cada itinerario, temporada alta/baja, programa promocional o método de reserva.
La Compañía no garantiza cambios, cancelaciones o reembolsos en todos los casos. Las solicitudes de cambio/cancelación/reembolso solo se considerarán cuando el cliente cumpla con todas las condiciones, plazos, comprobantes y procedimientos anunciados.
Para itinerarios promocionales, itinerarios bajo programas especiales, itinerarios reservados a través de agentes/socios o itinerarios en períodos de alta demanda, las condiciones de cambio/cancelación/reembolso pueden ser más restrictivas que los itinerarios normales. El cliente es responsable de verificar las condiciones antes de confirmar la transacción.
Cualquier reembolso, si se acepta, se realizará según el método, plazo e información de recepción de dinero verificados por la Compañía. La Compañía no se hace responsable si el cliente proporciona información incorrecta de la cuenta de recepción del reembolso.
8. Normativa para pasajeros
Los pasajeros son responsables de estar presentes a tiempo, en el punto de recogida correcto, llevar los documentos necesarios si se les solicita, seguir las instrucciones del personal de la Compañía, conductor, asistente de conductor y cumplir con las normas de seguridad durante todo el uso del servicio.
Los pasajeros no deben llevar artículos prohibidos, sustancias explosivas, sustancias tóxicas, armas, drogas, animales o artículos prohibidos/restringidos para el transporte según las leyes o las normas de operación de la Compañía.
Los pasajeros son responsables de cuidar su dinero, documentos, joyas, dispositivos electrónicos, bienes de valor, pertenencias personales pequeñas y otros artículos que lleven consigo. La Compañía no se hace responsable de la pérdida, extravío o daño de pertenencias personales si no se puede demostrar un error directo de la Compañía.
La Compañía tiene el derecho de rechazar el transporte o solicitar a un pasajero que abandone el vehículo en caso de que el pasajero esté ebrio, cause disturbios, amenace la seguridad, no siga las instrucciones, tenga indicios de violar la ley o afecte gravemente a otros pasajeros.
9. Normativa para Equipaje y mercancías
El cliente que envía EM es responsable de declarar de manera veraz y completa el nombre del artículo, cantidad, estado, características, valor del equipaje si se requiere garantía/compensación según el valor, información del remitente/destinatario y cualquier advertencia especial de transporte.
El cliente debe embalar el EM de manera adecuada a la naturaleza del artículo, capaz de soportar las condiciones de transporte en autobús, carga, transbordo y entrega normales. La Compañía tiene el derecho de rechazar la recepción o solicitar el reempaque de EM que muestre signos de no ser seguro, frágil, fácilmente dañable, con fugas, que cause olores, de tamaño excesivo, sobrecargado o que pueda afectar a personas, vehículos y otros equipajes.
La Compañía no acepta transportar artículos prohibidos, peligrosos, ilegales, de origen desconocido, dinero, metales preciosos, piedras preciosas, documentos de valor, artículos fácilmente inflamables, productos químicos peligrosos, animales vivos, artículos que requieren condiciones de almacenamiento especializadas u otros artículos que la Compañía no puede transportar de manera segura, a menos que haya un acuerdo por escrito y se cumplan todas las condiciones legales.
La Compañía tiene el derecho de inspeccionar el EM cuando sea necesario según las leyes, a petición de las autoridades o cuando haya motivos para sospechar que el EM viola las normas. El cliente es responsable ante la ley y debe indemnizar a la Compañía por cualquier daño resultante de declaraciones falsas, ocultación de información, envío de artículos prohibidos o embalaje incorrecto.
Para EM sin declaración de valor o sin documentos que prueben el valor en el momento del envío, la responsabilidad de la Compañía, si la hay, solo se considerará dentro del alcance de los daños directos, reales, con evidencia verificable y según el límite/política de compensación anunciada en el momento del envío del equipaje. La Compañía no está obligada a aceptar el valor declarado por el cliente después de que haya ocurrido un incidente si ese valor no fue declarado, confirmado o probado de manera válida en el momento del envío.
10. Entrega y recepción de EM
El cliente/receptor es responsable de verificar el estado del EM, cantidad, número de recibo, información del remitente/receptor y firmar/confirmar la recepción en el momento de la entrega.
Cualquier queja sobre falta de bultos, bultos incorrectos, daños exteriores o signos inusuales debe notificarse inmediatamente en el momento de la recepción o dentro del plazo de reclamación anunciado por la Compañía para que la Compañía pueda verificar, cotejar con cámaras, recibos, personal, vehículos y datos de entrega.
En caso de que el receptor reciba en nombre de otro, reciba a través de un tercero, no verifique al recibir o acuerde la entrega fuera del procedimiento de la Compañía, la Compañía tiene el derecho de limitar o rechazar la responsabilidad por cualquier problema que surja después de que el EM haya sido entregado de manera válida.
El EM sin receptor, con receptor no localizable, que se niegue a recibir o no se recoja dentro del plazo de notificación será tratado según el procedimiento de almacenamiento, cobro de tarifas adicionales, devolución o tratamiento de otra manera de acuerdo con las normas de la Compañía y las leyes.
11. Limitación de responsabilidad de la Compañía
Dentro del alcance permitido por la ley, la Compañía solo es responsable de los daños directos, reales, probados de manera válida y que surjan debido a un error directo dentro del ámbito del servicio proporcionado por la Compañía.
La Compañía no se hace responsable de los daños indirectos, las ganancias esperadas, la pérdida de oportunidades de negocio, la pérdida de moral, los costos adicionales debido a acuerdos del cliente con terceros, o daños sin evidencia clara.
La Compañía no se hace responsable en los siguientes casos: eventos de fuerza mayor; accidentes/incidentes de tráfico fuera de un control razonable; desastres naturales, epidemias, incendios, congestión, prohibiciones de tráfico, desvíos, requisitos de las autoridades estatales; errores del cliente o terceros; el cliente proporciona información incorrecta; el cliente viola los Términos, las normas de transporte o las instrucciones de la Compañía.
Cualquier apoyo, buena voluntad, preferencia o tratamiento flexible de la Compañía en cada caso no debe interpretarse como un reconocimiento de error por parte de la Compañía ni como un precedente obligatorio para otros casos.
12. Privacidad de la información y datos de transacción
La Compañía recopila y procesa la información del cliente con el fin de confirmar transacciones, proporcionar servicios, atención al cliente, manejo de quejas, gestión operativa, garantizar la seguridad y cumplir con las obligaciones legales.
El cliente acepta que la Compañía utilice la información de contacto proporcionada para enviar notificaciones de servicio, confirmaciones de itinerario, información de cambios/cancelaciones/reembolsos, notificaciones de entrega de EM y otros contenidos relacionados directamente con la transacción.
La recopilación, uso, almacenamiento y protección de información personal se lleva a cabo de acuerdo con la Política de privacidad de información anunciada por la Compañía y las leyes vigentes.
13. Derechos de propiedad intelectual y uso del sitio web
Todas las marcas, nombres comerciales, logotipos, imágenes, interfaces, artículos, datos, diseños, software, funciones y contenido en el sitio web son propiedad legal de la Compañía o de terceros que otorgan licencias legales a la Compañía.
El cliente no debe copiar, extraer datos, modificar, distribuir, explotar comercialmente, falsificar, interferir con el sistema, acceder ilegalmente al sitio web o utilizar el contenido de la Compañía sin la aprobación por escrito.
La Compañía tiene el derecho de suspender o terminar el acceso del cliente en caso de detectar violaciones, fraudes, ataques al sistema, uso ilegal de datos o cualquier acción que afecte el funcionamiento normal del sitio web.
14. Quejas y resolución de disputas
El cliente tiene el derecho de presentar quejas relacionadas con el servicio a través de la línea directa, correo electrónico, documentos, oficina/sucursal o los canales de contacto oficiales anunciados por la Compañía.
Al presentar una queja, el cliente debe proporcionar información completa: nombre completo, número de teléfono, código de itinerario/código de reserva/código de recibo de EM, momento de ocurrencia, contenido de la queja, imágenes, documentos, datos o evidencia relacionada si está disponible.
La Compañía prioriza la resolución de quejas con un espíritu de negociación, buena voluntad, basada en datos de transacciones, documentos, regulaciones de servicio anunciadas y leyes. En caso de que la queja no tenga suficiente evidencia para ser verificada, se envíe demasiado tarde para que los datos puedan ser verificados, no pertenezca al servicio de la Compañía o tenga indicios de fraude, la Compañía tiene el derecho de rechazar el procesamiento o procesar dentro del alcance adecuado.
En caso de que la disputa no pueda resolverse mediante negociación, las partes tienen el derecho de llevar el caso a las autoridades competentes de acuerdo con las leyes de Vietnam. Salvo que la ley disponga lo contrario, la autoridad competente para resolver es la autoridad donde la Compañía tiene su sede principal.
15. Suspensión, rechazo o terminación de la prestación de servicios
La Compañía tiene el derecho de suspender, rechazar o terminar la prestación de servicios en los siguientes casos: el cliente viola los Términos; no paga a tiempo; proporciona información incorrecta; tiene un comportamiento amenazante, insultante, perturbador; envía artículos prohibidos/artículos que no cumplen con las condiciones; abusa de la política para obtener beneficios; o en caso necesario para garantizar la seguridad, el orden y la operación.
El rechazo o terminación de la prestación de servicios por parte de la Compañía en los casos mencionados no afecta el derecho de la Compañía a exigir al cliente el pago de los costos incurridos, la indemnización por daños o la responsabilidad según las leyes.
16. Modificación y adición de Términos
La Compañía tiene el derecho de modificar, actualizar estos Términos para adaptarse a las operaciones comerciales, requisitos operativos, políticas de servicio y leyes en cada momento.
Los Términos modificados se publican en el sitio web y entran en vigor desde el momento de su publicación o en otro momento especificado en el contenido actualizado.
El acceso continuo del cliente al sitio web, la reserva de itinerarios, el envío de EM o el uso de servicios después de que los Términos sean actualizados se interpretará como la aceptación del cliente de dicho contenido actualizado.
17. Derechos y obligaciones de las partes al realizar transacciones en el sitio web
La Compañía es la entidad gestora del sitio web xehunglong.com y es la parte que proporciona los servicios confirmados por la Compañía en la transacción. Los derechos y obligaciones en esta sección se llevan a cabo junto con los términos específicos del conjunto de políticas.
La Compañía publica información de servicios, precios, condiciones de uso, métodos de reserva de servicios, pago, cambio/cancelación/reembolso y recepción de quejas; proporciona servicios según la confirmación; emite facturas, comprobantes según las leyes; cumple con las obligaciones financieras, protege la información y resuelve las solicitudes de los clientes.
La Compañía tiene el derecho de cobrar según el precio anunciado y aceptado por el cliente; solicitar la información necesaria para realizar la transacción; manejar violaciones, suspender o rechazar servicios según las condiciones anunciadas y dentro del alcance permitido por la ley.
La Compañía aplica medidas para operar, proteger el sistema y la información; verifica, previene violaciones; coopera, proporciona información según lo solicitado legalmente por las autoridades competentes. La información promocional y las condiciones aplicables se proporcionan antes de que el cliente confirme la transacción.
El cliente tiene el derecho de recibir información completa; elegir servicios y métodos de pago admitidos; verificar, solicitar correcciones de información antes de confirmar; recibir confirmación de transacción, factura/comprobante; solicitar la prestación de servicios, protección de datos, manejo de quejas y otros derechos según las leyes.
El cliente tiene la obligación de proporcionar la información necesaria, precisa; verificar el contenido de la confirmación; pagar según lo acordado; cumplir con las condiciones de transporte, instrucciones de seguridad y leyes; no interferir ilegalmente en el sistema o utilizar el sitio web para realizar actos ilegales.
Antes de confirmar la reserva de servicios, el cliente debe verificar el itinerario, fecha y hora, punto de recogida/entrega, tipo de servicio, cantidad, costos y condiciones de cambio/cancelación. Si es necesario realizar correcciones, el cliente debe utilizar la función proporcionada o contactar el canal oficial. La Compañía confirma el contenido de la transacción según la Sección 5; la solicitud enviada no es una confirmación completa si no cumple con las condiciones de esa sección.
Cuando hay una función de cuenta, la Compañía puede limitar o suspender cuentas con indicios de acceso ilegal, fraude o violación de las obligaciones anunciadas; notificar el motivo y la forma de contacto para el manejo, salvo que la ley no permita la notificación. Esto no excluye la obligación de manejar transacciones y los derechos legales que ya han surgido.
18. Información de contacto
COMPAÑÍA DE TURISMO 338
Dirección: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanói.
Línea directa: 0914 077 779.
Sitio web: xehunglong.com.
Correo electrónico: xehunglong@gmail.com
Horario de recepción de quejas, solicitudes, reclamaciones y solicitudes de datos personales: de 09h00 a 17h00 todos los días.
Código de empresa: 0106766690
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