PT 338 TOUR & TRAVEL
KETENTUAN TRANSAKSI
DAN HAK KEWAJIBAN PARA PIHAK
Berlaku untuk layanan perusahaan
1. Tujuan dan ruang lingkup pengaturan
Syarat dan Ketentuan penggunaan layanan ini (“Syarat”) menetapkan prinsip transaksi, hak, kewajiban, dan tanggung jawab antara PT 338 TOUR & TRAVEL (“Perusahaan”) dan pelanggan saat memesan jadwal, mengirim bagasi – barang (“HLHH”), menggunakan layanan yang disediakan oleh Perusahaan.
Syarat ini berlaku untuk semua transaksi yang dilakukan melalui situs web, hotline, kantor, cabang, staf Perusahaan, agen/mitra yang ditunjuk, atau saluran transaksi lain yang diumumkan oleh Perusahaan.
Kebijakan yang diumumkan secara terpisah di situs web, termasuk Kebijakan harga dan pembayaran; Kebijakan perubahan, pembatalan layanan dan pengembalian dana; Kebijakan privasi informasi pribadi; Ketentuan penggunaan layanan dan pengangkutan bagasi; Kebijakan penerimaan dan penyelesaian keluhan, permintaan, pengaduan, adalah bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat ini.
2. Dasar penerapan dan prinsip pelaksanaan
Syarat ini disusun untuk menetapkan secara jelas hak, kewajiban, dan tanggung jawab Perusahaan dan pelanggan dalam proses pemesanan jadwal, pengiriman barang - bagasi, penggunaan layanan transportasi dan layanan terkait yang disediakan oleh Perusahaan.
Penerapan Syarat ini dilakukan berdasarkan kebijakan layanan yang telah diumumkan secara terbuka oleh Perusahaan, kesepakatan antara para pihak dan peraturan hukum Vietnam yang berlaku.
Dalam hal ada konten yang perlu disesuaikan agar sesuai dengan peraturan wajib hukum, Perusahaan akan melaksanakan sesuai peraturan hukum yang berlaku dan memperbarui konten terkait di situs web atau saluran informasi resmi Perusahaan.
Jika sebagian konten dari Syarat ini tidak lagi sesuai atau tidak dapat diterapkan dalam kasus tertentu, konten yang tersisa tetap berlaku dalam batas yang sesuai dengan peraturan hukum dan kegiatan penyediaan layanan Perusahaan.
3. Persetujuan Syarat
Dengan mengakses situs web, memesan jadwal, memesan layanan, mengirim HLHH, membayar, mengonfirmasi jadwal, naik kendaraan atau terus menggunakan layanan, pelanggan mengonfirmasi telah diberi kesempatan untuk mengakses, telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Syarat ini.
Jika pelanggan memesan layanan untuk orang lain atau mengirim HLHH untuk penerima lain, pelanggan bertanggung jawab untuk memberi tahu pengguna/penerima tentang ketentuan terkait. Perusahaan berhak menganggap orang yang melakukan transaksi sebagai wakil sah untuk pihak-pihak terkait dalam transaksi tersebut.
Pelanggan yang tidak setuju dengan Syarat ini berhak untuk tidak melanjutkan penggunaan layanan Perusahaan.
4. Ketentuan penggunaan layanan pelanggan
Pelanggan berjanji untuk memberikan informasi yang jujur, akurat, lengkap, termasuk nama lengkap, KTP, nomor telepon, titik penjemputan/pengantaran, informasi penumpang, informasi pengirim/penerima, isi HLHH dan informasi lain yang diperlukan sesuai permintaan wajar dari Perusahaan.
Pelanggan bertanggung jawab untuk memeriksa dengan cermat informasi jadwal, titik penjemputan/pengantaran, waktu, harga layanan, ketentuan perubahan/pembatalan/pengembalian dana dan pemberitahuan terkait sebelum mengonfirmasi transaksi.
Pelanggan tidak boleh menggunakan layanan untuk melakukan tindakan melanggar hukum, mengganggu ketertiban umum, menghambat operasi, mempengaruhi keselamatan lalu lintas, properti, hak dan kepentingan sah Perusahaan, penumpang lain atau pihak ketiga.
Perusahaan berhak menolak melayani, menangguhkan, membatalkan transaksi atau meminta bantuan dari pihak berwenang jika pelanggan melanggar Syarat, menunjukkan tanda-tanda penipuan, mengganggu, mengancam keselamatan atau menggunakan layanan tidak sesuai tujuan.
5. Pemesanan jadwal, layanan dan konfirmasi layanan
Pemesanan jadwal/layanan hanya dianggap selesai ketika pelanggan menerima konfirmasi sah dari Perusahaan dan, jika ada permintaan pembayaran di muka, Perusahaan mencatat pembayaran sah sesuai petunjuk.
Jadwal, waktu keberangkatan, kendaraan, posisi tempat tidur/kursi, titik penjemputan/pengantaran dan waktu perjalanan adalah informasi perkiraan untuk operasi. Perusahaan berhak menyesuaikan jika diperlukan untuk menjamin keselamatan, mematuhi pengelolaan lalu lintas, kondisi operasional, kondisi kendaraan, cuaca, kejadian tak terduga atau permintaan dari pihak berwenang.
Perusahaan akan memberi tahu pelanggan secepat mungkin jika ada perubahan signifikan yang mempengaruhi langsung penggunaan layanan. Pemberitahuan dapat dilakukan melalui telepon, pesan, aplikasi, email, situs web atau saluran kontak yang telah disediakan oleh pelanggan.
Jika Perusahaan tidak dapat menyediakan layanan yang telah disepakati, pelanggan dapat memilih opsi pengganti yang disetujui oleh kedua belah pihak atau menerima pengembalian biaya sesuai bagian layanan yang belum disediakan. Tanggung jawab lain dari para pihak diselesaikan sesuai kesepakatan sah dan peraturan hukum.
Jika pelanggan memberikan nomor telepon yang salah, tidak menjawab telepon, tidak memberikan tanggapan, terlambat, salah titik penjemputan atau tidak mengikuti petunjuk, Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kehilangan jadwal, kehilangan hak penggunaan layanan atau biaya yang timbul.
6. Harga layanan, pembayaran dan faktur/dokumen
Biaya jadwal, biaya pengangkutan HLHH dan biaya terkait lainnya diterapkan sesuai tarif, program, waktu, jadwal, bagasi barang, kondisi operasional dan kebijakan yang diumumkan oleh Perusahaan pada saat transaksi.
Pelanggan bertanggung jawab untuk membayar penuh, tepat waktu, dengan isi transfer yang benar dan melalui saluran pembayaran yang ditentukan oleh Perusahaan. Segala kerugian yang timbul akibat pelanggan mentransfer ke rekening yang salah, memasukkan isi yang salah, membayar ke individu/saluran yang tidak diumumkan oleh Perusahaan atau tidak dapat memberikan dokumen pembayaran sah akan menjadi tanggung jawab pelanggan sendiri, kecuali dalam hal kesalahan langsung dari Perusahaan.
Faktur, dokumen atau tanda terima disediakan sesuai peraturan hukum dan prosedur Perusahaan. Pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan informasi faktur lengkap dalam jangka waktu yang diumumkan oleh Perusahaan; jika memberikan informasi terlambat atau salah, Perusahaan akan menangani sesuai kemampuan nyata dan peraturan hukum yang berlaku.
Perusahaan berhak menyesuaikan harga, biaya tambahan atau ketentuan pembayaran sesuai waktu tertentu, tetapi tidak mempengaruhi transaksi yang telah dikonfirmasi sah oleh Perusahaan, kecuali dalam hal kesalahan tampilan, kesalahan sistem, penipuan atau kesepakatan lain dengan pelanggan.
7. Perubahan jadwal, pembatalan jadwal, pengembalian dana dan perubahan layanan
Perubahan jadwal, pembatalan jadwal, pengembalian dana atau perubahan informasi layanan dilakukan sesuai kebijakan yang diumumkan oleh Perusahaan pada saat pelanggan memesan layanan dan sesuai kondisi spesifik dari setiap jadwal, waktu puncak/rendah, program promosi atau metode pemesanan jadwal.
Perusahaan tidak menjamin perubahan, pembatalan atau pengembalian dana dalam semua kasus. Permintaan perubahan/pembatalan/pengembalian hanya dipertimbangkan jika pelanggan memenuhi semua syarat, batas waktu, dokumen dan prosedur yang telah diumumkan.
Untuk jadwal promosi, jadwal dengan program khusus, jadwal yang dipesan melalui agen/mitra atau jadwal pada periode puncak, syarat perubahan/pembatalan/pengembalian mungkin lebih terbatas dibandingkan dengan jadwal biasa. Pelanggan bertanggung jawab untuk memeriksa syarat sebelum mengonfirmasi transaksi.
Segala pengembalian dana, jika disetujui, akan dilakukan sesuai metode, batas waktu dan informasi penerimaan dana yang telah diverifikasi oleh Perusahaan. Perusahaan tidak bertanggung jawab jika pelanggan memberikan informasi rekening penerima pengembalian yang salah.
8. Ketentuan untuk penumpang
Penumpang bertanggung jawab untuk hadir tepat waktu, di titik penjemputan yang benar, membawa dokumen yang diperlukan jika diminta, mematuhi petunjuk staf Perusahaan, pengemudi, asisten pengemudi dan peraturan keselamatan selama menggunakan layanan.
Penumpang tidak diperbolehkan membawa barang terlarang, bahan peledak, bahan beracun, senjata, narkotika, hewan atau barang yang dilarang/dibatasi pengangkutannya sesuai peraturan hukum atau peraturan operasional Perusahaan.
Penumpang bertanggung jawab untuk menjaga uang, dokumen, perhiasan, perangkat elektronik, barang berharga, barang pribadi kecil dan barang-barang yang dibawa sendiri. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan atau kerugian barang pribadi jika tidak dapat dibuktikan kesalahan langsung dari Perusahaan.
Perusahaan berhak menolak mengangkut atau meminta penumpang meninggalkan kendaraan jika penumpang mabuk, mengganggu, mengancam keselamatan, tidak mematuhi petunjuk, menunjukkan tanda-tanda pelanggaran hukum atau secara serius mempengaruhi penumpang lain.
9. Ketentuan untuk Bagasi Barang
Pelanggan yang mengirim HLHH bertanggung jawab untuk menyatakan secara jujur, lengkap tentang nama barang, jumlah, kondisi, karakteristik, nilai bagasi barang jika ada permintaan jaminan/kompensasi sesuai nilai, informasi pengirim/penerima dan catatan pengiriman khusus lainnya.
Pelanggan harus mengemas HLHH dengan tepat sesuai sifat barang, dapat menahan kondisi pengangkutan dengan bus, bongkar muat, transfer dan penerimaan biasa. Perusahaan berhak menolak menerima atau meminta pengemasan ulang untuk HLHH yang menunjukkan tanda-tanda tidak aman, mudah pecah, mudah rusak, bocor, berbau, kelebihan ukuran, kelebihan berat atau berisiko mempengaruhi orang, kendaraan dan bagasi barang lainnya.
Perusahaan tidak menerima pengangkutan barang terlarang, barang berbahaya, barang yang melanggar hukum, barang yang tidak jelas asal usulnya, uang, emas, perak, batu mulia, dokumen berharga, barang mudah terbakar, bahan kimia berbahaya, hewan hidup, barang yang memerlukan kondisi penyimpanan khusus atau barang lain yang tidak dapat diangkut dengan aman oleh Perusahaan, kecuali ada kesepakatan tertulis dan memenuhi semua syarat hukum.
Perusahaan berhak memeriksa HLHH jika diperlukan sesuai peraturan hukum, atas permintaan pihak berwenang atau jika ada alasan untuk mencurigai HLHH melanggar ketentuan. Pelanggan bertanggung jawab secara hukum dan mengganti rugi kepada Perusahaan atas semua kerugian yang timbul akibat pernyataan yang salah, menyembunyikan informasi, mengirim barang terlarang atau pengemasan yang tidak sesuai.
Untuk HLHH yang tidak dinyatakan nilainya atau tidak ada dokumen yang membuktikan nilai pada saat pengiriman, tanggung jawab Perusahaan, jika ada, hanya dipertimbangkan dalam batas kerugian langsung, nyata, dengan bukti yang dapat diverifikasi dan sesuai batas/kebijakan kompensasi yang diumumkan pada saat pengiriman bagasi barang. Perusahaan tidak berkewajiban menerima nilai yang dinyatakan oleh pelanggan setelah terjadi insiden jika nilai tersebut tidak dinyatakan, dikonfirmasi atau dibuktikan sah pada saat pengiriman.
10. Pengiriman dan penerimaan HLHH
Pelanggan/penerima bertanggung jawab untuk memeriksa kondisi HLHH, jumlah, kode tiket, informasi pengirim/penerima dan menandatangani/ mengonfirmasi penerimaan barang pada saat pengiriman.
Segala keluhan tentang kekurangan barang, barang salah, kerusakan luar atau tanda-tanda tidak biasa harus segera diberitahukan pada saat penerimaan atau dalam batas waktu pengaduan yang diumumkan oleh Perusahaan agar Perusahaan dapat memeriksa, membandingkan kamera, tiket pengiriman, staf, kendaraan dan data pengiriman.
Jika penerima menerima barang atas nama orang lain, menerima melalui pihak ketiga, tidak memeriksa saat menerima atau membuat kesepakatan pengiriman di luar prosedur Perusahaan, Perusahaan berhak membatasi atau menolak tanggung jawab atas masalah yang timbul setelah HLHH diserahkan dengan sah.
HLHH yang tidak ada penerimanya, penerima tidak dapat dihubungi, menolak menerima atau tidak datang menerima dalam batas waktu pemberitahuan akan diproses sesuai prosedur penyimpanan, biaya tambahan, pengembalian atau penanganan lain yang sesuai dengan ketentuan Perusahaan dan hukum.
11. Batas tanggung jawab Perusahaan
Dalam batas yang diizinkan oleh hukum, Perusahaan hanya bertanggung jawab atas kerugian langsung, nyata, yang dapat dibuktikan sah dan timbul akibat kesalahan langsung dalam lingkup layanan yang disediakan oleh Perusahaan.
Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, keuntungan yang diharapkan, kehilangan peluang bisnis, kerugian emosional, biaya yang timbul akibat pelanggan membuat kesepakatan dengan pihak ketiga, atau kerugian yang tidak memiliki bukti yang jelas.
Perusahaan tidak bertanggung jawab dalam kasus: kejadian force majeure; kecelakaan/insiden lalu lintas di luar kendali yang wajar; bencana alam, wabah, kebakaran, kemacetan, larangan jalan, pengalihan, permintaan dari pihak berwenang; kesalahan pelanggan atau pihak ketiga; pelanggan memberikan informasi yang salah; pelanggan melanggar Syarat, peraturan transportasi atau petunjuk Perusahaan.
Segala bentuk dukungan, niat baik, penawaran atau penanganan fleksibel dari Perusahaan dalam setiap kasus tidak dianggap sebagai pengakuan kesalahan atau menciptakan preseden wajib untuk diterapkan pada kasus lain.
12. Privasi informasi dan data transaksi
Perusahaan mengumpulkan dan memproses informasi pelanggan untuk tujuan mengonfirmasi transaksi, menyediakan layanan, melayani pelanggan, menangani keluhan, mengelola operasi, menjamin keselamatan dan memenuhi kewajiban hukum.
Pelanggan setuju agar Perusahaan menggunakan informasi kontak yang telah diberikan untuk mengirim pemberitahuan layanan, mengonfirmasi jadwal, informasi perubahan/pembatalan/pengembalian, pemberitahuan pengiriman HLHH dan konten lain yang terkait langsung dengan transaksi.
Pengumpulan, penggunaan, penyimpanan dan perlindungan informasi pribadi dilakukan sesuai Kebijakan privasi informasi yang diumumkan oleh Perusahaan dan peraturan hukum yang berlaku.
13. Hak kekayaan intelektual dan penggunaan situs web
Semua merek dagang, nama dagang, logo, gambar, antarmuka, artikel, data, desain, perangkat lunak, fungsi dan konten di situs web adalah milik sah Perusahaan atau pihak yang memberikan lisensi sah kepada Perusahaan.
Pelanggan tidak diperbolehkan menyalin, mengekstrak data, mengedit, mendistribusikan, mengeksploitasi secara komersial, memalsukan, mengganggu sistem, mengakses secara tidak sah ke situs web atau menggunakan konten Perusahaan tanpa persetujuan tertulis.
Perusahaan berhak menangguhkan atau menghentikan akses pelanggan jika ditemukan tindakan pelanggaran, penipuan, serangan sistem, penggunaan data secara tidak sah atau mempengaruhi operasi normal situs web.
14. Keluhan dan penyelesaian sengketa
Pelanggan berhak mengajukan keluhan terkait layanan melalui hotline, email, surat, kantor/cabang atau saluran kontak resmi yang diumumkan oleh Perusahaan.
Saat mengajukan keluhan, pelanggan harus memberikan informasi lengkap: nama lengkap, nomor telepon, kode jadwal/kode pemesanan/kode tiket pengiriman bagasi barang, waktu kejadian, isi keluhan, gambar, dokumen, data atau bukti terkait jika ada.
Perusahaan memprioritaskan penyelesaian keluhan dengan semangat negosiasi, itikad baik, berdasarkan data transaksi, dokumen, ketentuan layanan yang telah diumumkan dan peraturan hukum. Jika keluhan tidak memiliki cukup bukti untuk diverifikasi, dikirim terlalu terlambat sehingga data tidak dapat diperiksa, tidak termasuk dalam layanan Perusahaan atau menunjukkan tanda-tanda penipuan, Perusahaan berhak menolak menangani atau menangani dalam batas yang sesuai.
Jika sengketa tidak dapat diselesaikan melalui negosiasi, para pihak berhak membawa kasus tersebut ke pihak berwenang sesuai peraturan hukum Vietnam. Kecuali ada peraturan hukum yang mengharuskan lain, pihak berwenang yang berwenang adalah pihak di mana Perusahaan berkantor pusat.
15. Penangguhan, penolakan atau penghentian penyediaan layanan
Perusahaan berhak menangguhkan, menolak atau menghentikan penyediaan layanan dalam kasus: pelanggan melanggar Syarat; tidak membayar tepat waktu; memberikan informasi yang salah; melakukan tindakan mengancam, menghina, mengganggu; mengirim barang terlarang/barang yang tidak memenuhi syarat; memanfaatkan kebijakan untuk keuntungan; atau dalam kasus yang diperlukan untuk menjamin keselamatan, keamanan, ketertiban dan operasi.
Penolakan atau penghentian penyediaan layanan oleh Perusahaan dalam kasus yang disebutkan di atas tidak menghilangkan hak untuk meminta pelanggan membayar biaya yang telah timbul, mengganti kerugian atau bertanggung jawab sesuai peraturan hukum.
16. Perubahan, penambahan Syarat
Perusahaan berhak mengubah, memperbarui Syarat ini agar sesuai dengan kegiatan bisnis, kebutuhan operasional, kebijakan layanan dan peraturan hukum pada setiap waktu.
Syarat yang diubah diumumkan di situs web dan berlaku sejak saat diumumkan atau waktu lain yang dinyatakan dalam konten pembaruan.
Jika pelanggan terus mengakses situs web, memesan jadwal, mengirim HLHH atau menggunakan layanan setelah Syarat diperbarui, dianggap pelanggan telah menyetujui konten pembaruan tersebut.
17. Hak dan kewajiban para pihak saat bertransaksi di situs web
Perusahaan adalah pengelola situs web xehunglong.com dan penyedia layanan yang dikonfirmasi oleh Perusahaan dalam transaksi. Hak dan kewajiban dalam bagian ini dilakukan bersama dengan ketentuan spesifik dari kebijakan.
Perusahaan mengumumkan informasi layanan, harga, ketentuan penggunaan, cara memesan layanan, pembayaran, perubahan/pembatalan/pengembalian dan penerimaan keluhan; menyediakan layanan sesuai konfirmasi; membuat faktur, dokumen sesuai peraturan; memenuhi kewajiban keuangan, melindungi informasi dan menyelesaikan permintaan pelanggan.
Perusahaan berhak menagih sesuai harga yang telah diumumkan dan disetujui oleh pelanggan; meminta informasi yang diperlukan untuk melakukan transaksi; menangani pelanggaran, menangguhkan atau menolak layanan sesuai ketentuan yang telah diumumkan dan dalam batas yang diizinkan oleh hukum.
Perusahaan menerapkan langkah-langkah operasional, melindungi sistem dan informasi; memeriksa, mencegah tindakan pelanggaran; bekerja sama, menyediakan informasi sesuai permintaan sah dari pihak berwenang. Informasi promosi dan ketentuan penerapan disediakan sebelum pelanggan mengonfirmasi transaksi.
Pelanggan berhak mendapatkan informasi lengkap; memilih layanan dan metode pembayaran yang didukung; memeriksa, meminta perbaikan informasi sebelum mengonfirmasi; menerima konfirmasi transaksi, faktur/dokumen; meminta pelaksanaan layanan, perlindungan data, menangani keluhan dan hak lain sesuai hukum.
Pelanggan berkewajiban memberikan informasi yang diperlukan, akurat; memeriksa isi konfirmasi; membayar sesuai kesepakatan; mematuhi ketentuan transportasi, petunjuk keselamatan dan hukum; tidak mengakses secara tidak sah ke sistem atau menggunakan situs web untuk melakukan tindakan pelanggaran.
Sebelum mengonfirmasi pemesanan layanan, pelanggan memeriksa rencana perjalanan, tanggal dan waktu, titik penjemputan/pengantaran, jenis layanan, jumlah, biaya dan ketentuan perubahan/pembatalan. Jika perlu mengubah, pelanggan menggunakan fungsi yang disediakan atau menghubungi saluran resmi. Perusahaan mengonfirmasi isi transaksi sesuai Bagian 5; permintaan yang dikirim bukan merupakan konfirmasi selesai jika belum memenuhi syarat pada bagian tersebut.
Jika ada fungsi akun, Perusahaan dapat membatasi atau menangguhkan akun yang menunjukkan tanda-tanda akses tidak sah, penipuan atau pelanggaran kewajiban yang telah diumumkan; memberi tahu alasan dan cara menghubungi untuk penanganan, kecuali hukum tidak mengizinkan pemberitahuan. Hal ini tidak menghilangkan kewajiban menangani transaksi dan hak sah yang telah timbul.
18. Informasi kontak
PT 338 TOUR & TRAVEL
Alamat: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.
Hotline: 0914 077 779.
Situs web: xehunglong.com.
Email: xehunglong@gmail.com
Jam penerimaan keluhan, permintaan, pengaduan dan permintaan data pribadi: dari 09.00 hingga 17.00 setiap hari.
Nomor perusahaan: 0106766690
·
