338 TURİZM LTD. ŞTİ.
TİCARET ŞARTLARI
VE TARAF HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ
Şirket hizmetleri için geçerlidir
1. Amaç ve düzenleme kapsamı
Bu hizmetin Kullanım Koşulları (“Koşullar”), 338 TURİZM LTD. ŞTİ. (“Şirket”) ve müşteriler arasında seyahat planlaması, bagaj – mal gönderimi (“HLHH”) ve Şirket tarafından sağlanan hizmetlerin kullanımı sırasında geçerli olan ticaret ilkelerini, hakları, yükümlülükleri ve sorumlulukları belirler.
Bu Koşullar, Şirketin web sitesi, çağrı merkezi, ofisleri, şubeleri, personeli, yetkili acenteleri/iş ortakları veya Şirket tarafından duyurulan diğer ticaret kanalları aracılığıyla gerçekleştirilen tüm işlemler için geçerlidir.
Web sitesinde ayrı olarak duyurulan politikalar, fiyat ve ödeme politikası; hizmet değişikliği, iptali ve iade politikası; kişisel bilgi gizliliği politikası; hizmet ve bagaj taşıma koşulları; geri bildirim, talepler, şikayetlerin kabulü ve çözümü politikası, bu Koşulların ayrılmaz bir parçasıdır.
2. Uygulama temeli ve uygulama ilkeleri
Bu Koşullar, Şirketin sunduğu seyahat planlaması, mal – bagaj gönderimi, taşıma hizmetleri ve ilgili hizmetlerin kullanımı sırasında Şirket ve müşterilerin hak, yükümlülük ve sorumluluklarını açıkça belirlemek amacıyla oluşturulmuştur.
Bu Koşulların uygulanması, Şirket tarafından kamuya duyurulan hizmet politikaları, taraflar arasındaki anlaşmalar ve yürürlükteki Vietnam yasaları temelinde gerçekleştirilir.
Zorunlu yasal düzenlemelere uyum sağlamak için içerik ayarlaması gerektiğinde, Şirket yürürlükteki yasal düzenlemelere uygun olarak hareket edecek ve ilgili içeriği web sitesinde veya Şirketin resmi bilgi kanallarında güncelleyecektir.
Bu Koşulların bir kısmı belirli bir durumda artık geçerli değilse veya uygulanamazsa, kalan içerikler yasal düzenlemeler ve Şirketin hizmet sağlama faaliyetleri kapsamında geçerliliğini korur.
3. Koşulların kabulü
Web sitesine erişim, seyahat planlaması, hizmet rezervasyonu, HLHH gönderimi, ödeme, seyahat planı onayı, araca biniş veya hizmetin devam eden kullanımı ile müşteri, bu Koşullara erişim sağlandığını, okuduğunu, anladığını ve bu Koşullarla bağlı olduğunu kabul eder.
Müşteri, başka bir kişi için hizmet rezervasyonu yaparsa veya başka bir alıcıya HLHH gönderirse, ilgili koşulları kullanıcıya/alıcıya bildirmekle yükümlüdür. Şirket, işlemi gerçekleştiren kişiyi ilgili tarafların geçerli temsilcisi olarak kabul etme hakkına sahiptir.
Bu Koşulları kabul etmeyen müşterilerin Şirketin hizmetlerini kullanmaya devam etmeme hakkı vardır.
4. Müşteri hizmet kullanım koşulları
Müşteri, ad, kimlik numarası, telefon numarası, kalkış/varış noktası, yolcu bilgileri, gönderici/alıcı bilgileri, HLHH içeriği ve Şirketin makul taleplerine göre gerekli diğer bilgileri doğru, eksiksiz ve dürüst bir şekilde sağlama taahhüdünde bulunur.
Müşteri, seyahat planı, kalkış/varış noktası, zaman, hizmet ücreti, değişiklik/iptal/iade koşulları ve ilgili bildirimleri onaylamadan önce dikkatlice kontrol etmekle yükümlüdür.
Müşteri, hizmeti yasadışı eylemler gerçekleştirmek, kamu düzenini bozmak, operasyonları engellemek, trafik güvenliğini, mülkleri, Şirketin, diğer yolcuların veya üçüncü tarafların yasal hak ve menfaatlerini tehlikeye atmak için kullanamaz.
Şirket, müşterinin Koşulları ihlal etmesi, dolandırıcılık belirtileri göstermesi, güvenliği tehdit etmesi veya hizmeti amacına uygun kullanmaması durumunda hizmet vermeyi reddetme, işlemi askıya alma, iptal etme veya yetkili makamlardan destek talep etme hakkına sahiptir.
5. Seyahat planı, hizmet rezervasyonu ve hizmet onayı
Seyahat planı/hizmet rezervasyonu, yalnızca müşteri Şirketten geçerli bir onay aldığında ve ön ödeme talebi varsa, Şirketin talimatlarına göre geçerli bir ödeme kaydedildiğinde tamamlanmış sayılır.
Seyahat planı, hareket saatleri, araç, yatak/koltuk konumu, kalkış/varış noktası ve seyahat süresi, operasyonel hizmet için öngörülen bilgilerdir. Şirket, güvenliği sağlamak, trafik yönetimine uymak, operasyonel koşullar, araç durumu, hava durumu, objektif olaylar veya yetkili makamların talepleri doğrultusunda gerektiğinde ayarlamalar yapma hakkına sahiptir.
Şirket, hizmetin kullanımını doğrudan etkileyen önemli değişiklikler olduğunda müşteriye mümkün olan en kısa sürede bildirimde bulunacaktır. Bildirim, müşteri tarafından sağlanan telefon, mesaj, uygulama, e-posta, web sitesi veya iletişim kanalları aracılığıyla yapılabilir.
Şirket, kararlaştırılan hizmeti sağlayamazsa, müşteri, iki tarafın mutabık kaldığı alternatif bir seçeneği seçebilir veya sağlanmayan hizmet kısmı için karşılık gelen maliyeti geri alabilir. Tarafların diğer sorumlulukları, yasal anlaşmalar ve yasal düzenlemeler doğrultusunda çözülür.
Müşteri yanlış telefon numarası sağlarsa, telefonlara cevap vermezse, yanıt vermezse, geç kalırsa, yanlış kalkış noktasına giderse veya talimatlara uygun hareket etmezse, Şirket, seyahat planının kaçırılması, hizmetin kullanılamaması veya ortaya çıkan maliyetler için sorumluluk kabul etmez.
6. Hizmet ücreti, ödeme ve fatura/belgeler
Seyahat planı maliyeti, HLHH taşıma maliyeti ve ilgili ücretler, Şirketin işlem anında duyurduğu fiyat listesi, program, zaman, seyahat planı, bagaj, operasyonel koşullar ve politikalarına göre uygulanır.
Müşteri, Şirketin talimatlarına göre tam, zamanında, doğru içerikle ve doğru ödeme kanalı üzerinden ödeme yapmakla yükümlüdür. Müşteri, yanlış hesaba ödeme yaparsa, yanlış içerik girerse, Şirket tarafından duyurulmayan bir kişi/kanala ödeme yaparsa veya geçerli bir ödeme belgesi sağlayamazsa, ortaya çıkan tüm zararları kendisi üstlenir, Şirketin doğrudan hatası olmadığı sürece.
Fatura, belge veya makbuz, yasal düzenlemeler ve Şirketin prosedürlerine göre sağlanır. Müşteri, fatura düzenleme için gerekli bilgileri Şirketin duyurduğu süre içinde sağlamakla yükümlüdür; geç veya yanlış bilgi sağlanması durumunda, Şirket, mevcut imkanlar ve yürürlükteki yasal düzenlemelere göre işlem yapar.
Şirket, fiyat, ek ücret veya ödeme koşullarını belirli zamanlarda değiştirme hakkına sahiptir, ancak geçerli bir şekilde onaylanmış işlemleri etkilemez, yanlış görüntüleme, sistem hatası, dolandırıcılık veya müşteri ile başka bir anlaşma olmadıkça.
7. Seyahat planı değişikliği, iptali, iadesi ve hizmet değişikliği
Seyahat planı değişikliği, iptali, iadesi veya hizmet bilgisi değişikliği, müşterinin hizmeti rezervasyon yaptığı anda Şirket tarafından duyurulan politika ve her seyahat planının, yoğun/düşük sezonun, promosyon programının veya rezervasyon yönteminin özel koşullarına göre gerçekleştirilir.
Şirket, her durumda değişiklik, iptal veya iade taahhüdünde bulunmaz. Değişiklik/iptal/iade talebi, müşteri tüm koşulları, süreleri, belgeleri ve duyurulan prosedürleri karşıladığında değerlendirilir.
Promosyon seyahat planları, özel program seyahat planları, acente/iş ortağı aracılığıyla yapılan rezervasyonlar veya yoğun dönemlerdeki seyahat planları için değişiklik/iptal/iade koşulları, normal seyahat planlarına göre daha kısıtlı olabilir. Müşteri, işlemi onaylamadan önce koşulları kontrol etmekle yükümlüdür.
Onaylanan her türlü iade, Şirket tarafından doğrulanan yöntem, süre ve ödeme bilgilerine göre gerçekleştirilir. Müşteri, yanlış hesap bilgileri sağlarsa, Şirket sorumluluk kabul etmez.
8. Yolcu kuralları
Yolcular, belirtilen saatte, belirtilen kalkış noktasında bulunmak, gerekli belgeleri taşımak, Şirket personelinin, sürücünün, yardımcı sürücünün talimatlarına ve hizmet kullanım süresince güvenlik kurallarına uymakla yükümlüdür.
Yolcular, yasaklı mallar, patlayıcı maddeler, zehirli maddeler, silahlar, uyuşturucular, hayvanlar veya yasalar veya Şirketin operasyonel kuralları tarafından yasaklanan/sınırlanan eşyaları taşımamalıdır.
Yolcular, para, belgeler, mücevherler, elektronik cihazlar, değerli eşyalar, küçük kişisel eşyalar ve yanlarında taşıdıkları diğer eşyaları kendileri korumakla yükümlüdür. Şirket, doğrudan Şirketin hatası kanıtlanmadıkça kişisel eşyaların kaybı, kaybolması veya zarar görmesinden sorumlu değildir.
Şirket, sarhoş, huzursuzluk yaratan, güvenliği tehdit eden, talimatlara uymayan, yasaları ihlal etme belirtileri gösteren veya diğer yolcuları ciddi şekilde etkileyen yolcuları taşımayı reddetme veya araçtan indirme hakkına sahiptir.
9. Bagaj ve mal kuralları
HLHH gönderen müşteri, malın adı, miktarı, durumu, özellikleri, değeri (eğer sigorta/ödeme talebi varsa), gönderici/alıcı bilgileri ve özel taşıma notları hakkında doğru ve eksiksiz bilgi sağlama sorumluluğuna sahiptir.
Müşteri, HLHH'yi malın doğasına uygun şekilde paketlemek, otobüsle taşımaya, yükleme, aktarma ve teslim almaya dayanacak şekilde paketlemekle yükümlüdür. Şirket, güvenli olmayan, kırılgan, bozulabilir, sızdıran, koku yayan, aşırı büyük, aşırı yük veya diğer kişilere, araçlara ve diğer bagajlara zarar verme riski taşıyan HLHH'yi kabul etmeme veya yeniden paketleme talep etme hakkına sahiptir.
Şirket, yasaklı mallar, tehlikeli mallar, yasadışı mallar, kaynağı belirsiz mallar, para, altın, değerli taşlar, değerli belgeler, yanıcı maddeler, tehlikeli kimyasallar, canlı hayvanlar, özel muhafaza koşulları gerektiren mallar veya Şirketin güvenli bir şekilde taşıyamayacağı diğer malları kabul etmez, yazılı bir anlaşma olmadıkça ve yasal koşullara tam uyulmadıkça.
Şirket, yasal düzenlemelere, yetkili makamların taleplerine veya HLHH'nin kuralları ihlal ettiğine dair makul bir şüphe olduğunda HLHH'yi kontrol etme hakkına sahiptir. Müşteri, yanlış beyan, bilgi saklama, yasaklı mal gönderme veya uygun olmayan paketleme nedeniyle ortaya çıkan tüm zararlar için yasal sorumluluk taşır ve Şirketi tazmin eder.
Gönderim sırasında değeri beyan edilmeyen veya değeri kanıtlanmayan HLHH için Şirketin sorumluluğu, varsa, yalnızca doğrudan, gerçek, kanıtlanabilir zararlar ve gönderim sırasında duyurulan tazminat politikası/limitleri kapsamında değerlendirilir. Müşteri, olay sonrası beyan edilen değeri, gönderim sırasında beyan edilmemiş, onaylanmamış veya kanıtlanmamışsa, Şirketin kabul etme yükümlülüğü yoktur.
10. HLHH teslim alma
Müşteri/alıcı, HLHH'nin durumu, miktarı, fiş numarası, gönderici/alıcı bilgilerini kontrol etmek ve teslim alma sırasında imzalamak/onaylamakla yükümlüdür.
Eksik paket, yanlış paket, dış hasar veya olağandışı belirtilerle ilgili tüm şikayetler, teslim alma sırasında veya Şirketin duyurduğu şikayet süresi içinde bildirilmelidir, böylece Şirket kamera kayıtları, gönderim fişi, personel, araç ve teslimat verilerini kontrol edebilir.
Alıcı, başka biri adına teslim alırsa, üçüncü bir taraf aracılığıyla teslim alırsa, teslim alırken kontrol etmezse veya Şirketin prosedürlerinin dışında teslim almayı kabul ederse, Şirket, HLHH'nin uygun şekilde teslim edilmesinden sonra ortaya çıkan sorunlar için sorumluluğu sınırlama veya reddetme hakkına sahiptir.
Alıcısı olmayan, alıcıya ulaşılamayan, alıcı tarafından reddedilen veya bildirim süresi içinde teslim alınmayan HLHH, Şirketin ve yasaların düzenlemelerine uygun olarak depolama, ek ücret, iade veya başka bir şekilde işleme tabi tutulur.
11. Şirketin sorumluluk sınırları
Yasaların izin verdiği ölçüde, Şirket yalnızca doğrudan, gerçek, kanıtlanabilir ve Şirketin sağladığı hizmet kapsamındaki doğrudan hatalardan kaynaklanan zararlar için sorumludur.
Şirket, dolaylı zararlar, beklenen karlar, iş fırsatı kayıpları, manevi kayıplar, müşteri tarafından üçüncü taraflarla yapılan anlaşmalardan kaynaklanan masraflar veya açıkça kanıtlanamayan zararlar için sorumluluk kabul etmez.
Şirket, mücbir sebepler; makul kontrolün ötesindeki kazalar/trafik kazaları; doğal afetler, salgınlar, yangınlar, trafik sıkışıklığı, yol kapamaları, devlet talepleri; müşteri veya üçüncü taraf hataları; müşteri tarafından yanlış bilgi sağlanması; müşteri tarafından Koşulların, taşıma kurallarının veya Şirketin talimatlarının ihlali durumlarında sorumluluk kabul etmez.
Şirketin her bir olayda sağladığı destek, iyi niyet, avantaj veya esnek işlem, Şirketin hatayı kabul ettiği veya diğer durumlar için zorunlu bir emsal oluşturduğu anlamına gelmez.
12. Bilgi gizliliği ve işlem verileri
Şirket, işlemleri onaylamak, hizmet sağlamak, müşteri hizmetleri sağlamak, şikayetleri işlemek, operasyonları yönetmek, güvenliği sağlamak ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla müşteri bilgilerini toplar ve işler.
Müşteri, Şirketin sağladığı iletişim bilgilerini, hizmet bildirimleri, seyahat planı onayları, değişiklik/iptal/iade bilgileri, HLHH teslimat bildirimleri ve işlemlerle doğrudan ilgili diğer içerikler için kullanmasına izin verir.
Kişisel bilgilerin toplanması, kullanılması, saklanması ve korunması, Şirket tarafından duyurulan Gizlilik Politikası ve yürürlükteki yasal düzenlemelere göre gerçekleştirilir.
13. Fikri mülkiyet hakları ve web sitesi kullanımı
Web sitesindeki tüm markalar, ticari adlar, logolar, resimler, arayüzler, makaleler, veriler, tasarımlar, yazılımlar, işlevler ve içerikler, Şirketin veya Şirket için yasal olarak lisans veren tarafların yasal mülkiyetindedir.
Müşteri, Şirketin yazılı izni olmadan verileri kopyalama, veri çıkarma, değiştirme, dağıtma, ticari olarak kullanma, sistemleri taklit etme, izinsiz müdahale etme veya Şirketin içeriğini kullanma hakkına sahip değildir.
Şirket, ihlal, dolandırıcılık, sistem saldırısı, izinsiz veri kullanımı veya web sitesinin normal işleyişini etkileyen durumlarda müşterinin erişim hakkını geçici olarak askıya alma veya sonlandırma hakkına sahiptir.
14. Şikayet ve anlaşmazlık çözümü
Müşteriler, Şirket tarafından duyurulan resmi iletişim kanalları aracılığıyla hizmetle ilgili şikayetlerini telefon hattı, e-posta, yazılı belge, ofis/şube aracılığıyla iletme hakkına sahiptir.
Şikayet sırasında, müşteri, ad, telefon numarası, seyahat planı/rezervasyon numarası/bagaj gönderim fişi numarası, olay zamanı, şikayet içeriği, resimler, belgeler, veriler veya varsa ilgili kanıtları eksiksiz olarak sağlamalıdır.
Şirket, şikayetleri, ticaret verileri, belgeler, duyurulan hizmet kuralları ve yasal düzenlemeler temelinde müzakere, iyi niyetle çözmeyi öncelikli olarak ele alır. Şikayet, yeterli kanıt sağlamıyorsa, çok geç gönderilmişse, veriler kontrol edilemeyecek durumda ise, Şirketin hizmeti kapsamında değilse veya dolandırıcılık belirtileri varsa, Şirket, şikayeti işlememe veya uygun kapsamda işlem yapma hakkına sahiptir.
Müzakere yoluyla çözülemeyen anlaşmazlıklar durumunda, taraflar, Vietnam yasalarına göre yetkili makama başvurma hakkına sahiptir. Yasal zorunluluklar dışında, yetkili makam, Şirketin merkezinin bulunduğu yerdir.
15. Hizmetin geçici olarak durdurulması, reddedilmesi veya sonlandırılması
Şirket, müşterinin Koşulları ihlal etmesi; zamanında ödeme yapmaması; yanlış bilgi sağlaması; tehdit, hakaret, huzursuzluk yaratması; yasaklı mal gönderimi/yetersiz koşullu mal gönderimi; politikaları kötüye kullanarak çıkar sağlama; veya güvenlik, güvenlik, düzen ve operasyonu sağlamak için gerekli durumlarda hizmeti geçici olarak durdurma, reddetme veya sonlandırma hakkına sahiptir.
Şirketin yukarıda belirtilen durumlarda hizmeti reddetmesi veya sonlandırması, müşterinin doğan maliyetleri ödeme, zararları tazmin etme veya yasal yükümlülükleri yerine getirme hakkını ortadan kaldırmaz.
16. Koşulların değiştirilmesi, eklenmesi
Şirket, iş faaliyetlerine, operasyonel gerekliliklere, hizmet politikalarına ve yasal düzenlemelere uygun olarak bu Koşulları değiştirme, güncelleme hakkına sahiptir.
Değiştirilen Koşullar, web sitesinde duyurulur ve duyuru anından itibaren veya güncelleme içeriğinde belirtilen başka bir tarihte yürürlüğe girer.
Müşteri, Koşullar güncellendikten sonra web sitesine erişmeye, seyahat planı yapmaya, HLHH göndermeye veya hizmeti kullanmaya devam ettiğinde, güncellenen içeriği kabul etmiş sayılır.
17. Web sitesinde işlem yaparken tarafların hak ve yükümlülükleri
Şirket, xehunglong.com web sitesinin sahibi ve Şirketin işlemlerde onayladığı hizmetleri sağlayan taraftır. Bu bölümdeki hak ve yükümlülükler, belirli politika koşulları ile birlikte uygulanır.
Şirket, hizmet bilgilerini, fiyatları, kullanım koşullarını, hizmet rezervasyon yöntemlerini, ödeme, değişiklik/iptal/iade ve şikayet kabulünü açıklar; onaylanan hizmetleri sağlar; yasal düzenlemelere göre fatura, belge düzenler; mali yükümlülükleri yerine getirir, bilgileri korur ve müşteri taleplerini çözer.
Şirket, duyurulan fiyatlara göre ödeme alma ve müşteri tarafından kabul edilen; işlemleri gerçekleştirmek için gerekli bilgileri talep etme; ihlalleri işleme, hizmeti geçici olarak durdurma veya reddetme hakkına sahiptir ve yasal olarak izin verilen kapsamda.
Şirket, sistem ve bilgileri koruma, ihlalleri kontrol etme, engelleme; yasal makamlardan gelen talepleri yerine getirme ve yasal taleplere uygun olarak bilgi sağlama önlemlerini uygular. Promosyon bilgileri ve uygulama koşulları, müşteri işlemi onaylamadan önce sağlanır.
Müşteri, eksiksiz bilgi sağlama hakkına sahiptir; desteklenen hizmet ve ödeme yöntemlerini seçme; onaylamadan önce bilgileri kontrol etme, düzeltme talep etme; işlem onayı, fatura/belge alma; hizmet sağlama, veri koruma, geri bildirim işleme ve diğer yasal hakları talep etme hakkına sahiptir.
Müşteri, gerekli, doğru bilgileri sağlama; onay içeriğini kontrol etme; anlaşmaya uygun ödeme yapma; taşıma koşullarına, güvenlik talimatlarına ve yasalara uyma; sisteme izinsiz müdahale etmeme veya web sitesini ihlal eylemleri gerçekleştirmek için kullanmama yükümlülüğüne sahiptir.
Müşteri, hizmet rezervasyonu yapmadan önce seyahat planını, tarih ve saati, kalkış/varış noktasını, hizmet türünü, miktarı, maliyeti ve değişiklik/iptal koşullarını kontrol eder. Düzeltme gerektiğinde, sağlanan işlevi kullanır veya resmi kanallarla iletişime geçer. Şirket, işlemin içeriğini Madde 5'e göre onaylar; gönderilen talep, o madde koşulları karşılanmadıkça tamamlanmış onay anlamına gelmez.
Hesap işlevi olduğunda, Şirket, izinsiz erişim, dolandırıcılık veya duyurulan yükümlülüklerin ihlali belirtileri olan hesapları sınırlama veya geçici olarak askıya alma hakkına sahiptir; yasal olarak bildirim yapılmasına izin verilmeyen durumlar dışında, neden ve çözüm iletişim bilgilerini bildirir. Bu, işlem işleme yükümlülüğünü ve doğan yasal hakları ortadan kaldırmaz.
18. İletişim bilgileri
338 TURİZM LTD. ŞTİ.
Adres: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.
Telefon: 0914 077 779.
Web sitesi: xehunglong.com.
E-posta: xehunglong@gmail.com
Geri bildirim, talepler, şikayetler ve kişisel veri taleplerinin kabul süresi: her gün 09:00 - 17:00 arası.
Şirket numarası: 0106766690
·
