338 여행사 유한책임회사
거래 조건
및 각 당사자의 권리와 의무
회사의 서비스에 적용됨
1. 목적 및 조정 범위
이 서비스 이용 약관(“약관”)은 338 여행사 유한책임회사(“회사”)와 고객 간의 일정 예약, 수하물 및 화물(“HLHH”) 발송, 회사가 제공하는 서비스 이용 시의 거래 원칙, 권리, 의무 및 책임을 규정합니다.
이 약관은 회사의 웹사이트, 콜센터, 사무실, 지점, 인력, 위임된 대리점/파트너 또는 회사가 공표한 기타 거래 채널을 통해 수행되는 모든 거래에 적용됩니다.
웹사이트에 별도로 공표된 정책, 즉 가격 및 결제 정책, 서비스 변경, 취소 및 환불 정책, 개인정보 보호 정책, 서비스 및 수하물 운송 조건, 피드백, 요청, 불만 사항 접수 및 해결 정책은 이 약관의 분리할 수 없는 부분입니다.
2. 적용 근거 및 실행 원칙
이 약관은 회사가 제공하는 일정 예약, 화물 및 수하물 발송, 운송 서비스 및 관련 서비스 이용 시 회사와 고객의 권리, 의무 및 책임을 명확히 규정하기 위해 마련되었습니다.
이 약관의 적용은 회사가 공개한 서비스 정책, 당사자 간의 합의 및 현행 베트남 법률에 따라 수행됩니다.
법률의 필수 규정에 맞게 조정이 필요한 경우, 회사는 현행 법률에 따라 조정하고 관련 내용을 웹사이트 또는 회사의 공식 정보 채널에 업데이트합니다.
이 약관의 일부 내용이 특정 경우에 적합하지 않거나 적용할 수 없는 경우, 나머지 내용은 법률 규정 및 회사의 서비스 제공 활동에 적합한 범위 내에서 계속 유효합니다.
3. 약관 동의
웹사이트에 접속하거나, 일정을 예약하거나, 서비스를 예약하거나, HLHH를 발송하거나, 결제하거나, 일정을 확인하거나, 차량에 탑승하거나, 서비스를 계속 이용함으로써 고객은 이 약관에 접근할 수 있는 기회를 제공받았으며, 이를 읽고 이해하고 동의함을 확인합니다.
고객이 다른 사람을 위해 서비스를 예약하거나 다른 수령인을 위해 HLHH를 발송하는 경우, 고객은 관련 조건을 사용자/수령인에게 알릴 책임이 있습니다. 회사는 해당 거래와 관련된 당사자의 적법한 대리인으로 거래를 수행한 사람을 간주할 권리가 있습니다.
고객은 이 약관에 동의하지 않을 경우 회사의 서비스를 계속 이용하지 않을 권리가 있습니다.
4. 고객의 서비스 이용 조건
고객은 이름, 신분증 번호, 전화번호, 픽업/드롭오프 지점, 승객 정보, 발송인/수령인 정보, HLHH 내용 및 회사의 합리적인 요청에 따른 기타 필요한 정보를 포함하여 진실하고 정확하며 완전한 정보를 제공할 것을 약속합니다.
고객은 거래를 확인하기 전에 일정 정보, 픽업/드롭오프 지점, 시간, 서비스 요금, 변경/취소/환불 조건 및 관련 공지를 철저히 확인할 책임이 있습니다.
고객은 불법 행위, 공공질서 위반, 운영 방해, 교통 안전, 회사의 자산, 다른 승객 또는 제3자의 권리 및 합법적 이익을 침해하는 행위를 위해 서비스를 사용할 수 없습니다.
회사는 고객이 약관을 위반하거나, 사기 행위가 의심되거나, 안전을 위협하거나, 서비스를 부적절하게 사용하는 경우 서비스를 거부하거나, 일시 중지하거나, 거래를 취소하거나, 권한 있는 기관의 지원을 요청할 권리가 있습니다.
5. 일정 및 서비스 예약 및 서비스 확인
일정/서비스 예약은 고객이 회사로부터 유효한 확인을 받고, 사전 결제가 필요한 경우 회사가 지침에 따라 유효한 결제를 기록한 경우에만 완료된 것으로 간주됩니다.
일정, 운행 시간, 차량, 좌석/침대 위치, 픽업/드롭오프 지점 및 이동 시간은 운영을 위한 예상 정보입니다. 회사는 안전을 보장하고, 교통 운영을 준수하며, 운영 조건, 차량 상태, 날씨, 객관적 사고 또는 권한 있는 기관의 요구에 따라 필요한 경우 이를 조정할 권리가 있습니다.
회사는 서비스 이용에 직접적으로 영향을 미치는 중요한 변경 사항이 있을 경우 가능한 한 빨리 고객에게 통지합니다. 통지는 고객이 제공한 전화, 메시지, 앱, 이메일, 웹사이트 또는 연락 채널을 통해 수행될 수 있습니다.
회사가 합의된 서비스를 제공할 수 없는 경우, 고객은 양측이 합의한 대체 옵션을 선택하거나 제공되지 않은 서비스 부분에 해당하는 비용을 환불받을 수 있습니다. 기타 당사자의 책임은 합법적 합의 및 법률 규정에 따라 해결됩니다.
고객이 잘못된 전화번호를 제공하거나, 전화를 받지 않거나, 응답하지 않거나, 늦게 도착하거나, 잘못된 픽업 지점에 도착하거나, 지침을 따르지 않는 경우, 회사는 일정이 지연되거나, 서비스 이용 권리를 잃거나, 발생 비용에 대해 책임을 지지 않습니다.
6. 서비스 요금, 결제 및 영수증/증빙서류
일정 비용, HLHH 운송 비용 및 관련 수수료는 거래 시점에 회사가 공표한 요금표, 프로그램, 일정, 수하물, 운영 조건 및 정책에 따라 적용됩니다.
고객은 회사가 안내한 대로 정확한 금액, 기한, 송금 내용 및 결제 채널을 통해 전액을 결제할 책임이 있습니다. 고객이 잘못된 계좌로 송금하거나, 잘못된 내용을 입력하거나, 회사가 공표하지 않은 개인/채널에 결제하거나, 유효한 결제 증빙을 제공하지 못하여 발생한 손해는 고객이 책임을 져야 하며, 회사의 직접적인 잘못이 있는 경우는 예외입니다.
영수증, 증빙서류 또는 수령증은 법률 및 회사의 절차에 따라 제공됩니다. 고객은 회사가 공표한 기한 내에 영수증 발행에 필요한 정보를 제공할 책임이 있으며, 늦게 제공하거나 잘못된 정보를 제공한 경우 회사는 실제 가능성과 현행 법률 규정에 따라 처리합니다.
회사는 특정 시점에 따라 가격, 추가 요금 또는 결제 조건을 조정할 권리가 있으나, 유효하게 확인된 거래에는 영향을 미치지 않습니다. 단, 표시 오류, 시스템 오류, 사기 또는 고객과의 다른 합의가 있는 경우는 예외입니다.
7. 일정 변경, 일정 취소, 환불 및 서비스 변경
일정 변경, 일정 취소, 환불 또는 서비스 정보 변경은 고객이 서비스를 예약한 시점에 회사가 공표한 정책 및 각 일정, 성수기/비성수기, 프로모션 프로그램 또는 일정 예약 방법의 특정 조건에 따라 수행됩니다.
회사는 모든 경우에 대해 변경, 취소 또는 환불을 보장하지 않습니다. 변경/취소/환불 요청은 고객이 공표된 조건, 기한, 증빙서류 및 절차를 충족할 때만 고려됩니다.
프로모션 일정, 특별 프로그램 일정, 대리점/파트너를 통한 예약 일정 또는 성수기 일정의 경우, 일반 일정에 비해 변경/취소/환불 조건이 더 제한될 수 있습니다. 고객은 거래를 확인하기 전에 조건을 확인할 책임이 있습니다.
승인된 경우 모든 환불은 회사가 확인한 방법, 기한 및 수령 정보에 따라 수행됩니다. 고객이 잘못된 계좌 정보를 제공한 경우 회사는 책임을 지지 않습니다.
8. 승객에 대한 규정
승객은 정해진 시간에 정해진 픽업 지점에 도착하고, 필요한 경우 필요한 서류를 지참하며, 회사 직원, 운전기사, 보조기사의 지침 및 서비스 이용 중 안전 규정을 준수할 책임이 있습니다.
승객은 금지 품목, 폭발성 물질, 유독 물질, 무기, 마약, 동물 또는 법률 규정이나 회사의 운영 규정에 따라 운송이 금지/제한된 물품을 휴대할 수 없습니다.
승객은 돈, 서류, 보석, 전자 기기, 귀중품, 개인 소지품 및 휴대물품을 스스로 보관할 책임이 있습니다. 회사는 회사의 직접적인 잘못을 입증할 수 없는 경우 개인 소지품의 분실, 도난 또는 손상에 대해 책임을 지지 않습니다.
회사는 승객이 술에 취했거나, 소란을 피우거나, 안전을 위협하거나, 지침을 따르지 않거나, 법률 위반의 징후가 있거나, 다른 승객에게 심각한 영향을 미치는 경우 승객의 운송을 거부하거나 차량에서 내릴 것을 요구할 권리가 있습니다.
9. 수하물 및 화물에 대한 규정
HLHH를 발송하는 고객은 보장/보상 가치에 대한 요구가 있는 경우, 물품명, 수량, 상태, 특성, 수하물 및 화물의 가치, 발송인/수령인 정보 및 특별 운송 주의사항을 진실하고 완전하게 신고할 책임이 있습니다.
고객은 HLHH의 특성에 맞게 포장하고, 승객 차량으로 운송, 적재, 중계 및 일반적인 수령에 견딜 수 있도록 해야 합니다. 회사는 안전을 보장하지 못하거나, 깨지기 쉬운 물품, 손상되기 쉬운 물품, 누출, 냄새 발생, 과대, 과중량 또는 사람, 차량 및 다른 수하물 및 화물에 영향을 미칠 위험이 있는 HLHH에 대해 수령을 거부하거나 재포장을 요구할 권리가 있습니다.
회사는 금지 물품, 위험 물품, 법률 위반 물품, 출처가 불분명한 물품, 돈, 금, 보석, 유가증권, 쉽게 발화하는 물품, 위험 화학물질, 살아있는 동물, 전문적인 보관 조건이 필요한 물품 또는 회사가 안전하게 운송할 수 없는 물품을 운송하지 않습니다. 단, 서면 합의가 있고 법률 요건을 충족하는 경우는 예외입니다.
회사는 법률 규정에 따라, 권한 있는 기관의 요구에 따라 또는 HLHH가 규정을 위반할 우려가 있는 경우 필요한 경우 HLHH를 검사할 권리가 있습니다. 고객은 잘못된 신고, 정보 은폐, 금지 물품 발송 또는 부적절한 포장으로 인해 발생한 모든 손해에 대해 법률에 따라 책임을 지고 회사에 배상해야 합니다.
가치가 신고되지 않거나 발송 시점에 가치 증빙 서류가 없는 HLHH의 경우, 회사의 책임은 직접적이고 실제적인 손해에 대해 증거가 있는 경우에 한해 회사가 발송 시점에 공표한 보상 정책/한도 내에서만 고려됩니다. 발송 시점에 신고, 확인 또는 적법하게 증명되지 않은 가치는 사고 발생 후 고객이 추가로 신고한 경우 회사는 이를 수용할 의무가 없습니다.
10. HLHH 수령 및 발송
고객/수령인은 HLHH의 상태, 수량, 송장 번호, 발송인/수령인 정보를 확인하고, 수령 시점에 서명/수령 확인할 책임이 있습니다.
수령 시점에 부족, 잘못된 물품, 외관 손상 또는 이상 징후에 대한 모든 불만은 회사가 카메라, 송장, 인력, 차량 및 수령 데이터를 확인할 수 있도록 즉시 통지하거나 회사가 공표한 불만 제기 기한 내에 통지해야 합니다.
대리 수령, 제3자를 통한 수령, 수령 시 확인하지 않거나 회사의 절차 외에 임의로 수령을 합의한 경우, 회사는 HLHH가 적법하게 인도된 후 발생한 문제에 대해 책임을 제한하거나 거부할 권리가 있습니다.
수령인이 없는 HLHH, 연락이 되지 않는 수령인, 수령을 거부하거나 통지 기한 내에 수령하지 않은 HLHH는 회사의 규정 및 법률에 따라 창고 보관, 발생 비용 청구, 반환 또는 기타 적절한 방법으로 처리됩니다.
11. 회사의 책임 한계
법률이 허용하는 범위 내에서 회사는 회사가 제공하는 서비스의 직접적인 잘못으로 인해 발생한 직접적이고 실제적인 손해에 대해서만 책임을 집니다.
회사는 간접적인 손해, 기대 이익, 사업 기회 손실, 정신적 손실, 제3자와의 자발적 합의로 발생한 비용 또는 명확한 증거가 없는 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
회사는 불가항력 사건, 합리적인 통제가 불가능한 교통 사고/사고, 자연재해, 전염병, 화재, 교통 체증, 도로 폐쇄, 교통 통제, 국가 기관의 요구, 고객 또는 제3자의 잘못, 잘못된 정보 제공, 고객의 약관 위반, 운송 규정 또는 회사의 지침을 준수하지 않은 경우 책임을 지지 않습니다.
회사의 지원, 선의, 혜택 또는 개별 사건에 대한 유연한 처리는 회사가 잘못을 인정하거나 다른 경우에 적용해야 할 전례를 만드는 것으로 해석되지 않습니다.
12. 정보 및 거래 데이터 보호
회사는 거래 확인, 서비스 제공, 고객 관리, 불만 처리, 운영 관리, 안전 보장 및 법적 의무 이행을 위해 고객 정보를 수집하고 처리합니다.
고객은 회사가 제공한 연락처 정보를 사용하여 서비스 공지, 일정 확인, 변경/취소/환불 정보, HLHH 수령 및 발송 알림 및 거래와 직접 관련된 기타 내용을 발송하는 것에 동의합니다.
개인 정보의 수집, 사용, 저장 및 보호는 회사가 공표한 개인정보 보호 정책 및 현행 법률에 따라 수행됩니다.
13. 지적 재산권 및 웹사이트 사용
웹사이트의 모든 상표, 상호명, 로고, 이미지, 인터페이스, 기사, 데이터, 디자인, 소프트웨어, 기능 및 콘텐츠는 회사 또는 회사에 적법하게 라이선스를 부여한 당사자의 합법적인 소유입니다.
고객은 회사의 서면 승인이 없는 한, 데이터를 복사, 추출, 수정, 배포, 상업적으로 이용, 위조, 시스템 방해, 웹사이트에 대한 무단 침입 또는 회사의 콘텐츠를 사용할 수 없습니다.
회사는 위반 행위, 사기, 시스템 공격, 무단 데이터 사용 또는 웹사이트의 정상적인 운영에 영향을 미치는 경우 고객의 접근 권한을 일시 중지하거나 종료할 권리가 있습니다.
14. 불만 및 분쟁 해결
고객은 회사가 공표한 공식 연락 채널을 통해 핫라인, 이메일, 서면, 사무실/지점 또는 기타 공식 연락 채널을 통해 서비스와 관련된 불만을 제기할 권리가 있습니다.
불만을 제기할 때 고객은 이름, 전화번호, 일정 코드/예약 코드/수하물 송장 번호, 발생 시점, 불만 내용, 이미지, 증빙서류, 데이터 또는 관련 증거를 제공해야 합니다.
회사는 거래 데이터, 증빙서류, 공표된 서비스 규정 및 법률 규정에 따라 협상, 선의의 정신으로 불만을 우선적으로 해결합니다. 불만이 충분한 확인 근거가 없거나, 너무 늦게 제출되어 데이터를 확인할 수 없거나, 회사의 서비스에 해당하지 않거나, 사기 징후가 있는 경우, 회사는 처리를 거부하거나 적절한 범위 내에서 처리할 권리가 있습니다.
협상으로 해결할 수 없는 분쟁의 경우, 당사자는 베트남 법률에 따라 권한 있는 기관에 사건을 제출할 권리가 있습니다. 법률에 다른 규정이 없는 한, 권한 있는 기관은 회사의 본사가 위치한 기관입니다.
15. 서비스 제공의 일시 중지, 거부 또는 종료
회사는 고객이 약관을 위반하거나, 기한 내에 결제하지 않거나, 잘못된 정보를 제공하거나, 위협, 모욕, 소란을 피우거나, 금지 물품/조건이 충족되지 않은 물품을 발송하거나, 정책을 악용하여 이익을 얻거나, 안전, 보안, 질서 및 운영을 보장하기 위해 필요한 경우 서비스를 일시 중지, 거부 또는 종료할 권리가 있습니다.
회사가 위에 언급된 경우에 서비스를 거부하거나 종료하는 것은 발생한 비용의 결제, 손해 배상 또는 법률 규정에 따른 책임을 고객에게 요구할 권리를 상실하지 않습니다.
16. 약관의 수정 및 보완
회사는 비즈니스 활동, 운영 요구, 서비스 정책 및 법률 규정에 맞게 이 약관을 수정하고 업데이트할 권리가 있습니다.
수정된 약관은 웹사이트에 공표되며, 공표 시점 또는 업데이트 내용에 명시된 다른 시점부터 효력이 발생합니다.
약관이 업데이트된 후 고객이 웹사이트에 계속 접속하거나, 일정을 예약하거나, HLHH를 발송하거나, 서비스를 이용하는 것은 고객이 업데이트된 내용을 수락한 것으로 간주됩니다.
17. 웹사이트 거래 시 각 당사자의 권리와 의무
회사는 xehunglong.com 웹사이트의 관리 단위이며, 거래에서 회사가 확인한 서비스를 제공하는 당사자입니다. 이 항목의 권리와 의무는 정책의 특정 조항과 함께 수행됩니다.
회사는 서비스 정보, 가격, 이용 조건, 서비스 예약 방법, 결제, 변경/취소/환불 및 불만 접수를 공개하고, 확인된 대로 서비스를 제공하며, 법률에 따라 영수증, 증빙서류를 작성하고, 고객의 요구를 해결하기 위해 재정적 의무를 이행하고, 정보를 보호합니다.
회사는 고객이 수락한 가격에 따라 요금을 청구할 권리가 있으며, 거래를 수행하기 위해 필요한 정보를 요구할 권리가 있으며, 공표된 조건에 따라 위반을 처리하고, 서비스를 일시 중지하거나 거부할 권리가 있으며, 법률이 허용하는 범위 내에서 이를 수행할 수 있습니다.
회사는 시스템 및 정보를 보호하기 위한 운영 조치를 적용하고, 위반 행위를 점검하고 차단하며, 권한 있는 기관의 합법적인 요구에 따라 정보를 제공하고 협력합니다. 프로모션 정보 및 적용 조건은 고객이 거래를 확인하기 전에 제공됩니다.
고객은 충분한 정보를 제공받을 권리가 있으며, 지원되는 서비스 및 결제 방법을 선택할 권리가 있으며, 확인 전에 정보를 점검하고 수정 요청을 할 권리가 있으며, 거래 확인, 영수증/증빙서류를 받을 권리가 있으며, 서비스 이행, 데이터 보호, 피드백 처리 및 법률에 따른 기타 권리를 요구할 권리가 있습니다.
고객은 필요한 정보, 정확한 정보를 제공할 의무가 있으며, 확인 내용을 점검할 의무가 있으며, 합의된 대로 결제할 의무가 있으며, 운송 조건, 안전 지침 및 법률을 준수할 의무가 있으며, 시스템에 무단으로 개입하거나 웹사이트를 위반 행위를 위해 사용할 수 없습니다.
서비스 예약을 확인하기 전에 고객은 여정, 날짜 및 시간, 픽업/드롭오프 지점, 서비스 유형, 수량, 비용 및 변경/취소 조건을 점검합니다. 수정이 필요한 경우, 고객은 제공된 기능을 사용하거나 공식 채널에 문의합니다. 회사는 제5항에 따라 거래 내용을 확인하며, 해당 항목의 조건을 충족하지 않는 경우 발송된 요청은 완료된 확인이 아닙니다.
계정 기능이 있는 경우, 회사는 무단 접근, 사기 또는 공표된 의무 위반의 징후가 있는 계정을 제한하거나 일시 중지할 수 있으며, 법률이 통지를 허용하지 않는 경우를 제외하고 이유와 처리 방법을 통지합니다. 이는 발생한 거래 및 합법적인 권리를 처리할 의무를 배제하지 않습니다.
18. 연락처 정보
338 여행사 유한책임회사
주소: 하노이, 하이바쯩, 쩐캇쩐 338번지.
핫라인: 0914 077 779.
웹사이트: xehunglong.com.
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