SOCIÉTÉ À RESPONSABILITÉ LIMITÉE DE TOURISME 338
CONDITIONS DE TRANSACTION
ET DROITS ET OBLIGATIONS DES PARTIES
Applicables aux services de la société
1. Objectif et champ d'application
Les termes et conditions d'utilisation de ce service (« Conditions ») définissent les principes de transaction, les droits, obligations et responsabilités entre la SOCIÉTÉ À RESPONSABILITÉ LIMITÉE DE TOURISME 338 (« Société ») et les clients lors de la réservation d'itinéraires, de l'envoi de bagages – marchandises (« HLHH »), de l'utilisation des services fournis par la Société.
Ces conditions s'appliquent à toutes les transactions effectuées via le site web, le centre d'appels, les bureaux, les succursales, le personnel de la Société, les agents/partenaires autorisés ou d'autres canaux de transaction publiés par la Société.
Les politiques publiées séparément sur le site web, y compris la Politique de prix et de paiement ; la Politique d'échange, d'annulation de service et de remboursement ; la Politique de confidentialité des informations personnelles ; les Conditions d'utilisation du service et de transport des bagages ; la Politique de réception et de résolution des plaintes, demandes, réclamations, font partie intégrante de ces Conditions.
2. Base d'application et principes de mise en œuvre
Ces conditions sont établies pour clarifier les droits, obligations et responsabilités de la Société et des clients dans le processus de réservation d'itinéraires, d'envoi de marchandises - bagages, d'utilisation des services de transport et des services connexes fournis par la Société.
L'application de ces conditions est basée sur la politique de service publiée publiquement par la Société, l'accord entre les parties et la législation vietnamienne en vigueur.
En cas de besoin d'ajustement pour se conformer aux réglementations obligatoires de la loi, la Société suivra les réglementations légales en vigueur et mettra à jour le contenu pertinent sur le site web ou les canaux d'information officiels de la Société.
Si une partie du contenu de ces conditions n'est plus appropriée ou ne peut être appliquée dans des cas spécifiques, les autres contenus restent en vigueur dans la mesure compatible avec la législation et les activités de prestation de services de la Société.
3. Acceptation des Conditions
En accédant au site web, en réservant un itinéraire, un service, en envoyant des HLHH, en effectuant un paiement, en confirmant un itinéraire, en montant dans le véhicule ou en continuant à utiliser le service, le client confirme avoir eu la possibilité d'accéder, avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions.
Dans le cas où le client réserve un service pour une autre personne ou envoie des HLHH pour un autre destinataire, le client a la responsabilité d'informer l'utilisateur/le destinataire des conditions pertinentes. La Société a le droit de considérer la personne effectuant la transaction comme le représentant légitime des parties concernées par cette transaction.
Le client qui n'accepte pas ces Conditions a le droit de ne pas continuer à utiliser les services de la Société.
4. Conditions d'utilisation des services par le client
Le client s'engage à fournir des informations honnêtes, précises et complètes, y compris le nom, le CCCD, le numéro de téléphone, le point de prise en charge/dépose, les informations sur le passager, les informations sur l'expéditeur/le destinataire, le contenu des HLHH et d'autres informations nécessaires selon les demandes raisonnables de la Société.
Le client a la responsabilité de vérifier attentivement les informations sur l'itinéraire, le point de prise en charge/dépose, l'heure, le prix du service, les conditions d'échange/annulation/remboursement et les notifications pertinentes avant de confirmer la transaction.
Le client ne doit pas utiliser le service pour effectuer des actes illégaux, perturber l'ordre public, entraver le fonctionnement, affecter la sécurité routière, les biens, les droits et intérêts légitimes de la Société, d'autres passagers ou de tiers.
La Société a le droit de refuser de servir, de suspendre, d'annuler la transaction ou de demander l'assistance des autorités compétentes en cas de violation des Conditions par le client, de signes de fraude, de perturbation, de menace pour la sécurité ou d'utilisation inappropriée du service.
5. Réservation d'itinéraire, de service et confirmation de service
La réservation d'itinéraire/service n'est considérée comme terminée que lorsque le client reçoit une confirmation valide de la Société et, si un paiement préalable est requis, lorsque la Société enregistre le paiement valide selon les instructions.
L'itinéraire, l'heure de départ, le moyen de transport, la position du lit/siège, le point de prise en charge/dépose et le temps de trajet sont des informations prévues pour le fonctionnement. La Société a le droit d'ajuster en cas de besoin pour assurer la sécurité, se conformer à la gestion du trafic, aux conditions d'exploitation, à l'état du véhicule, aux conditions météorologiques, aux incidents objectifs ou aux demandes des autorités compétentes.
La Société informera le client dès que possible en cas de changement significatif affectant directement l'utilisation du service. L'information peut être effectuée par téléphone, message, application, email, site web ou canal de contact fourni par le client.
Dans le cas où la Société ne peut pas fournir le service convenu, le client peut choisir une option de remplacement convenue par les deux parties ou recevoir un remboursement correspondant à la partie du service non fournie. Les autres responsabilités des parties sont résolues conformément à l'accord légal et à la législation.
Dans le cas où le client fournit un mauvais numéro de téléphone, ne répond pas, arrive en retard, au mauvais point de prise en charge ou ne suit pas les instructions, la Société n'est pas responsable de la perte de l'itinéraire, de la perte du droit d'utiliser le service ou des frais supplémentaires.
6. Prix du service, paiement et factures/preuves
Les frais d'itinéraire, les frais de transport des HLHH et les frais connexes sont appliqués selon le tarif, le programme, le moment, l'itinéraire, les bagages, les conditions d'exploitation et la politique publiés par la Société au moment de la transaction.
Le client a la responsabilité de payer intégralement, à temps, avec le bon contenu de transfert et via le canal de paiement guidé par la Société. Tous les dommages résultant d'un transfert incorrect, d'une saisie incorrecte du contenu, d'un paiement à une personne/canal non publié par la Société ou de l'absence de preuve de paiement valide seront à la charge du client, sauf en cas de faute directe de la Société.
Les factures, preuves ou reçus sont fournis conformément à la législation et aux procédures de la Société. Le client a la responsabilité de fournir toutes les informations nécessaires pour l'émission de la facture dans le délai publié par la Société ; en cas de fourniture tardive ou d'informations incorrectes, la Société traitera selon les capacités réelles et la législation en vigueur.
La Société a le droit d'ajuster les prix, les surtaxes ou les conditions de paiement à tout moment, mais sans affecter les transactions déjà validées par la Société, sauf en cas d'erreur d'affichage, de bug système, de fraude ou d'accord différent avec le client.
7. Changement d'itinéraire, annulation d'itinéraire, remboursement et modification de service
Le changement d'itinéraire, l'annulation d'itinéraire, le remboursement ou la modification des informations de service sont effectués selon la politique publiée par la Société au moment de la réservation par le client et selon les conditions spécifiques de chaque itinéraire, période de pointe/basse, programme promotionnel ou méthode de réservation.
La Société ne s'engage pas à changer, annuler ou rembourser dans tous les cas. Les demandes de changement/annulation/remboursement ne sont examinées que lorsque le client remplit toutes les conditions, délais, preuves et procédures publiées.
Pour les itinéraires promotionnels, les itinéraires sous programme spécial, les itinéraires réservés via un agent/partenaire ou les itinéraires en période de pointe, les conditions de changement/annulation/remboursement peuvent être plus restrictives que pour les itinéraires normaux. Le client a la responsabilité de vérifier les conditions avant de confirmer la transaction.
Tous les remboursements, s'ils sont acceptés, seront effectués selon la méthode, le délai et les informations de réception vérifiées par la Société. La Société n'est pas responsable si le client fournit des informations de compte de réception incorrectes.
8. Règlement pour les passagers
Les passagers ont la responsabilité d'être présents à l'heure, au bon point de prise en charge, de porter les documents nécessaires si demandés, de suivre les instructions du personnel de la Société, du conducteur, de l'assistant conducteur et de respecter les règles de sécurité pendant toute la durée de l'utilisation du service.
Les passagers ne doivent pas transporter de marchandises interdites, de substances inflammables, de substances toxiques, d'armes, de drogues, d'animaux ou d'articles interdits/restrictifs selon la législation ou les règlements de la Société.
Les passagers ont la responsabilité de protéger leur argent, documents, bijoux, appareils électroniques, biens de valeur, effets personnels compacts et autres objets portés sur eux. La Société n'est pas responsable des pertes, pertes ou dommages aux biens personnels si la faute directe de la Société ne peut être prouvée.
La Société a le droit de refuser le transport ou de demander au passager de quitter le véhicule en cas d'ivresse, de perturbation, de menace pour la sécurité, de non-respect des instructions, de signes de violation de la loi ou d'impact grave sur les autres passagers.
9. Règlement pour les bagages et marchandises
Le client envoyant des HLHH a la responsabilité de déclarer honnêtement et complètement le nom des marchandises, la quantité, l'état, les caractéristiques, la valeur des bagages et marchandises si une garantie/compensation est demandée selon la valeur, les informations de l'expéditeur/destinataire et les remarques de transport spéciales.
Le client doit emballer lui-même les HLHH de manière appropriée à la nature des marchandises, capable de résister aux conditions de transport par autocar, de chargement, de transbordement et de livraison habituels. La Société a le droit de refuser de recevoir ou de demander un réemballage pour les HLHH présentant des signes de non-sécurité, de fragilité, de détérioration, de fuite, d'odeur, de surcharge ou de risque d'impact sur les personnes, les véhicules et les autres bagages et marchandises.
La Société n'accepte pas de transporter des marchandises interdites, dangereuses, illégales, d'origine inconnue, de l'argent, de l'or, des pierres précieuses, des documents de valeur, des marchandises inflammables, des produits chimiques dangereux, des animaux vivants, des marchandises nécessitant des conditions de conservation spécialisées ou d'autres marchandises que la Société n'est pas en mesure de transporter en toute sécurité, sauf accord écrit et respect complet des conditions légales.
La Société a le droit de vérifier les HLHH si nécessaire selon la législation, à la demande des autorités ou en cas de suspicion de violation des règlements. Le client est responsable devant la loi et doit indemniser la Société pour tous les dommages résultant de déclarations incorrectes, de dissimulation d'informations, d'envoi de marchandises interdites ou d'emballage incorrect.
Pour les HLHH sans déclaration de valeur ou sans preuve de valeur au moment de l'envoi, la responsabilité de la Société, le cas échéant, est examinée dans le cadre des dommages directs, réels, avec preuve vérifiable et selon la limite/politique de compensation publiée au moment de l'envoi des bagages et marchandises. La Société n'est pas obligée d'accepter la valeur déclarée par le client après l'incident si cette valeur n'a pas été déclarée, confirmée ou prouvée de manière valide au moment de l'envoi.
10. Livraison et réception des HLHH
Le client/destinataire a la responsabilité de vérifier l'état des HLHH, la quantité, le code du ticket, les informations de l'expéditeur/destinataire et de signer/confirmer la réception au moment de la livraison.
Toutes les plaintes concernant des colis manquants, incorrects, des dommages extérieurs ou des signes anormaux doivent être signalées immédiatement au moment de la réception ou dans le délai de réclamation publié par la Société pour permettre à la Société de vérifier, de comparer avec les caméras, les tickets, le personnel, les véhicules et les données de livraison.
Dans le cas où le destinataire reçoit par procuration, par un tiers, ne vérifie pas lors de la réception ou conclut un accord de livraison en dehors de la procédure de la Société, la Société a le droit de limiter ou de refuser la responsabilité pour les problèmes survenus après la livraison légitime des HLHH.
Les HLHH sans destinataire, le destinataire injoignable, refusant de recevoir ou ne venant pas recevoir dans le délai de notification seront traités selon la procédure de stockage, de frais supplémentaires, de retour ou d'autres traitements appropriés aux règlements de la Société et à la législation.
11. Limitation de la responsabilité de la Société
Dans la mesure permise par la loi, la Société est uniquement responsable des dommages directs, réels, prouvés de manière valide et résultant d'une faute directe dans le cadre des services fournis par la Société.
La Société n'est pas responsable des dommages indirects, des profits escomptés, des pertes d'opportunités commerciales, des pertes morales, des frais résultant d'accords du client avec des tiers, ou des dommages sans preuve claire.
La Société n'est pas responsable dans les cas suivants : force majeure ; accidents/incidents de circulation hors du contrôle raisonnable ; catastrophes naturelles, épidémies, incendies, embouteillages, interdictions de circulation, demandes des autorités ; faute du client ou d'un tiers ; informations incorrectes fournies par le client ; violation des Conditions, des règlements de transport ou des instructions de la Société par le client.
Toute assistance, bienveillance, offre ou traitement flexible de la Société dans chaque cas ne doit pas être interprété comme une reconnaissance de faute ou créer un précédent obligatoire pour d'autres cas.
12. Confidentialité des informations et des données de transaction
La Société collecte et traite les informations des clients dans le but de confirmer les transactions, de fournir des services, de prendre soin des clients, de traiter les réclamations, de gérer les opérations, d'assurer la sécurité et de remplir les obligations légales.
Le client accepte que la Société utilise les informations de contact fournies pour envoyer des notifications de service, confirmer les itinéraires, les informations de changement/annulation/remboursement, les notifications de livraison des HLHH et les contenus directement liés à la transaction.
La collecte, l'utilisation, le stockage et la protection des informations personnelles sont effectués conformément à la Politique de confidentialité des informations publiée par la Société et à la législation en vigueur.
13. Propriété intellectuelle et utilisation du site web
Toutes les marques, noms commerciaux, logos, images, interfaces, articles, données, designs, logiciels, fonctionnalités et contenus sur le site web sont la propriété légale de la Société ou de la partie ayant accordé la licence légale à la Société.
Le client ne doit pas copier, extraire des données, modifier, distribuer, exploiter commercialement, falsifier, perturber le système, interférer illégalement avec le site web ou utiliser le contenu de la Société sans autorisation écrite.
La Société a le droit de suspendre ou de mettre fin à l'accès du client en cas de violation, de fraude, d'attaque du système, d'utilisation illégale des données ou d'impact sur le fonctionnement normal du site web.
14. Réclamations et résolution des litiges
Le client a le droit de déposer une réclamation concernant le service via la hotline, l'email, le courrier, le bureau/succursale ou les canaux de contact officiels publiés par la Société.
Lors de la réclamation, le client doit fournir toutes les informations : nom, numéro de téléphone, code d'itinéraire/code de réservation/code de ticket de bagages, moment de l'incident, contenu de la réclamation, images, preuves, données ou preuves pertinentes si disponibles.
La Société privilégie la résolution des réclamations dans un esprit de négociation, de bonne foi, basé sur les données de transaction, les preuves, les règlements de service publiés et la législation. En cas de réclamation sans preuve suffisante, envoyée trop tard pour permettre la vérification des données, ne relevant pas des services de la Société ou présentant des signes de fraude, la Société a le droit de refuser de traiter ou de traiter dans la mesure appropriée.
En cas de litige non résolu par la négociation, les parties ont le droit de soumettre l'affaire à l'autorité compétente conformément à la législation vietnamienne. Sauf disposition légale contraire, l'autorité compétente est celle où la Société a son siège social.
15. Suspension, refus ou cessation de la fourniture de services
La Société a le droit de suspendre, refuser ou cesser de fournir des services dans les cas suivants : violation des Conditions par le client ; non-paiement à temps ; fourniture d'informations incorrectes ; comportement menaçant, insultant, perturbateur ; envoi de marchandises interdites/marchandises non conformes ; abus des politiques pour tirer profit ; ou cas nécessaires pour assurer la sécurité, la sûreté, l'ordre et le fonctionnement.
Le refus ou la cessation de la fourniture de services par la Société dans les cas susmentionnés n'affecte pas le droit de demander au client de payer les frais encourus, d'indemniser les dommages ou de se conformer à la législation.
16. Modification, ajout des Conditions
La Société a le droit de modifier, mettre à jour ces Conditions pour s'adapter aux activités commerciales, aux exigences opérationnelles, aux politiques de service et à la législation à tout moment.
Les Conditions modifiées sont publiées sur le site web et prennent effet à partir du moment de la publication ou à un autre moment précisé dans le contenu mis à jour.
Le fait que le client continue à accéder au site web, à réserver des itinéraires, à envoyer des HLHH ou à utiliser les services après la mise à jour des Conditions est considéré comme une acceptation par le client du contenu mis à jour.
17. Droits et obligations des parties lors de transactions sur le site web
La Société est l'entité gestionnaire du site web xehunglong.com et est le fournisseur des services confirmés par la Société dans la transaction. Les droits et obligations dans cette section sont exécutés avec les termes spécifiques de l'ensemble des politiques.
La Société publie des informations sur les services, les prix, les conditions d'utilisation, la manière de réserver des services, de payer, d'échanger/annuler/rembourser et de recevoir des réclamations ; fournit des services selon la confirmation ; émet des factures, des preuves selon les règlements ; remplit les obligations financières, protège les informations et traite les demandes des clients.
La Société a le droit de percevoir des paiements selon les prix annoncés et acceptés par le client ; de demander les informations nécessaires pour effectuer la transaction ; de traiter les violations, de suspendre ou de refuser le service selon les conditions publiées et dans la mesure permise par la loi.
La Société applique des mesures pour exploiter, protéger le système et les informations ; vérifier, empêcher les violations ; coopérer, fournir des informations à la demande légale des autorités compétentes. Les informations promotionnelles et les conditions d'application sont fournies avant que le client ne confirme la transaction.
Le client a le droit d'être informé complètement ; de choisir le service et le mode de paiement pris en charge ; de vérifier, demander la correction des informations avant de confirmer ; de recevoir la confirmation de la transaction, la facture/preuve ; de demander l'exécution du service, la protection des données, le traitement des réclamations et d'autres droits selon la loi.
Le client a l'obligation de fournir les informations nécessaires, précises ; de vérifier le contenu de la confirmation ; de payer selon l'accord ; de respecter les conditions de transport, les instructions de sécurité et la loi ; de ne pas interférer illégalement avec le système ou utiliser le site web pour commettre des actes illégaux.
Avant de confirmer la réservation de service, le client vérifie l'itinéraire, la date et l'heure, le point de prise en charge/dépose, le type de service, la quantité, le coût et les conditions d'échange/annulation. En cas de besoin de modification, le client utilise la fonction fournie ou contacte le canal officiel. La Société confirme le contenu de la transaction selon la Section 5 ; la demande envoyée n'est pas une confirmation complète si elle ne répond pas aux conditions de cette section.
Lorsqu'une fonction de compte est disponible, la Société peut limiter ou suspendre le compte présentant des signes d'accès illégal, de fraude ou de violation des obligations publiées ; notifier la raison et la manière de traiter, sauf si la loi interdit la notification. Cela n'exclut pas l'obligation de traiter la transaction et les droits légaux déjà acquis.
18. Informations de contact
SOCIÉTÉ À RESPONSABILITÉ LIMITÉE DE TOURISME 338
Adresse : 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoï.
Hotline : 0914 077 779.
Site web : xehunglong.com.
Email : xehunglong@gmail.com
Heures de réception des plaintes, demandes, réclamations et demandes de données personnelles : de 09h00 à 17h00 tous les jours.
Numéro d'entreprise : 0106766690
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