TOERISMEBEDRIJF 338 BV
TRANSACTIEVOORWAARDEN
EN RECHTEN EN PLICHTEN VAN DE PARTIJEN
Van toepassing op de diensten van het bedrijf
1. Doel en toepassingsgebied
Deze Algemene Voorwaarden voor het gebruik van de diensten (“Voorwaarden”) bepalen de transactieregels, rechten, plichten en verantwoordelijkheden tussen TOERISMEBEDRIJF 338 BV (“Bedrijf”) en klanten bij het boeken van reisschema's, het verzenden van bagage – goederen (“HLHH”), en het gebruik van diensten die door het Bedrijf worden aangeboden.
Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle transacties die worden uitgevoerd via de website, callcenter, kantoren, filialen, personeel van het Bedrijf, geautoriseerde agenten/partners of andere transactiemiddelen die door het Bedrijf worden bekendgemaakt.
De afzonderlijk op de website gepubliceerde beleidsregels, waaronder het Prijs- en Betalingsbeleid; het Beleid voor wijziging, annulering van diensten en terugbetaling; het Beleid voor de bescherming van persoonlijke informatie; de Voorwaarden voor het gebruik van diensten en het vervoer van bagage; het Beleid voor het ontvangen en oplossen van klachten, maken integraal deel uit van deze Voorwaarden.
2. Basis van toepassing en uitvoeringsprincipes
Deze Voorwaarden zijn opgesteld om de rechten, plichten en verantwoordelijkheden van het Bedrijf en klanten duidelijk te definiëren tijdens het boeken van reisschema's, het verzenden van goederen - bagage, het gebruik van transportdiensten en aanverwante diensten die door het Bedrijf worden aangeboden.
De toepassing van deze Voorwaarden wordt uitgevoerd op basis van het servicebeleid dat openbaar is gemaakt door het Bedrijf, de overeenkomst tussen de partijen en de geldende wetgeving van Vietnam.
In het geval dat inhoud moet worden aangepast om te voldoen aan verplichte wettelijke voorschriften, zal het Bedrijf handelen volgens de geldende wetgeving en de gerelateerde inhoud bijwerken op de website of de officiële communicatiekanalen van het Bedrijf.
Als een deel van deze Voorwaarden niet langer geschikt is of niet kan worden toegepast in specifieke gevallen, blijven de overige inhoudsregels van kracht binnen de grenzen van de wet en de serviceactiviteiten van het Bedrijf.
3. Aanvaarding van de Voorwaarden
Door de website te bezoeken, een reisschema te boeken, diensten te reserveren, HLHH te verzenden, te betalen, een reisschema te bevestigen, in te stappen of door te gaan met het gebruik van diensten, bevestigt de klant dat hij toegang heeft gehad tot, heeft gelezen, begrepen en akkoord gaat gebonden te zijn aan deze Voorwaarden.
In het geval dat een klant diensten boekt voor iemand anders of HLHH verzendt voor een andere ontvanger, is de klant verantwoordelijk voor het informeren van de gebruiker/ontvanger over de gerelateerde voorwaarden. Het Bedrijf heeft het recht om de persoon die de transactie uitvoert als de legitieme vertegenwoordiger van de betrokken partijen bij die transactie te beschouwen.
Klanten die niet akkoord gaan met deze Voorwaarden hebben het recht om de diensten van het Bedrijf niet verder te gebruiken.
4. Voorwaarden voor het gebruik van diensten door klanten
Klanten verbinden zich ertoe eerlijke, nauwkeurige en volledige informatie te verstrekken, inclusief volledige naam, identiteitskaartnummer, telefoonnummer, ophaal-/afzetlocatie, passagiersinformatie, informatie van de afzender/ontvanger, inhoud van HLHH en andere noodzakelijke informatie volgens redelijke eisen van het Bedrijf.
Klanten zijn verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van reisinformatie, ophaal-/afzetlocaties, tijden, serviceprijzen, voorwaarden voor wijziging/annulering/terugbetaling en gerelateerde mededelingen voordat zij de transactie bevestigen.
Klanten mogen de diensten niet gebruiken om illegale handelingen uit te voeren, de openbare orde te verstoren, de bedrijfsvoering te belemmeren, de verkeersveiligheid, eigendommen, rechten en legitieme belangen van het Bedrijf, andere passagiers of derden te beïnvloeden.
Het Bedrijf heeft het recht om service te weigeren, transacties op te schorten, te annuleren of de bevoegde autoriteiten om ondersteuning te vragen in het geval dat klanten de Voorwaarden schenden, bedrieglijke handelingen verrichten, verstoringen veroorzaken, de veiligheid bedreigen of de diensten niet voor het beoogde doel gebruiken.
5. Boeken van reisschema's, diensten en servicebevestiging
Het boeken van reisschema's/diensten wordt pas als voltooid beschouwd wanneer de klant een geldige bevestiging van het Bedrijf ontvangt en, indien voorafbetaling vereist is, het Bedrijf een geldige betaling registreert volgens de richtlijnen.
Reisschema's, vertrektijden, voertuigen, bed-/stoelposities, ophaal-/afzetlocaties en reistijden zijn geschatte informatie voor operationele doeleinden. Het Bedrijf heeft het recht om wijzigingen aan te brengen indien nodig om de veiligheid te waarborgen, te voldoen aan verkeersbeheer, exploitatievoorwaarden, voertuigstatus, weersomstandigheden, objectieve incidenten of verzoeken van bevoegde autoriteiten.
Het Bedrijf zal klanten zo snel mogelijk op de hoogte stellen van significante wijzigingen die direct van invloed zijn op het gebruik van diensten. De kennisgeving kan worden gedaan via telefoon, sms, applicatie, e-mail, website of contactkanaal dat door de klant is verstrekt.
In het geval dat het Bedrijf de overeengekomen diensten niet kan leveren, kan de klant kiezen voor een vervangende optie die door beide partijen is overeengekomen of een terugbetaling ontvangen voor het deel van de diensten dat niet is geleverd. Andere verantwoordelijkheden van de partijen worden opgelost volgens een legitieme overeenkomst en wettelijke voorschriften.
In het geval dat de klant een verkeerd telefoonnummer verstrekt, niet opneemt, niet reageert, te laat komt, naar de verkeerde ophaallocatie gaat of de instructies niet opvolgt, is het Bedrijf niet verantwoordelijk voor gemiste reisschema's, verlies van gebruik van diensten of extra kosten.
6. Serviceprijzen, betaling en facturen/bewijzen
De kosten van reisschema's, transportkosten van HLHH en gerelateerde kosten worden toegepast volgens de prijslijst, programma's, tijdstippen, reisschema's, bagage, exploitatievoorwaarden en beleid dat door het Bedrijf op het moment van de transactie wordt bekendgemaakt.
Klanten zijn verantwoordelijk voor het volledig, tijdig, correct en via de door het Bedrijf aangewezen betalingskanalen betalen. Alle schade die voortvloeit uit het overmaken naar een verkeerd account, het invoeren van onjuiste gegevens, het betalen aan personen/kanalen die niet door het Bedrijf zijn bekendgemaakt of het niet kunnen verstrekken van geldige betalingsbewijzen, is voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van directe schuld van het Bedrijf.
Facturen, bewijzen of ontvangstbewijzen worden verstrekt volgens de wettelijke voorschriften en de procedures van het Bedrijf. Klanten zijn verantwoordelijk voor het tijdig verstrekken van volledige factuurgegevens zoals door het Bedrijf bekendgemaakt; in geval van late of onjuiste informatieverstrekkingen, handelt het Bedrijf naar vermogen en volgens de geldende wetgeving.
Het Bedrijf heeft het recht om prijzen, toeslagen of betalingsvoorwaarden aan te passen op elk moment, maar zonder invloed op transacties die door het Bedrijf geldig zijn bevestigd, behalve in het geval van weergavefouten, systeemfouten, fraude of andere overeenkomsten met de klant.
7. Wijziging van reisschema's, annulering van reisschema's, terugbetaling en wijziging van diensten
Wijzigingen van reisschema's, annuleringen van reisschema's, terugbetalingen of wijzigingen van service-informatie worden uitgevoerd volgens het beleid dat door het Bedrijf wordt bekendgemaakt op het moment dat de klant de dienst boekt en volgens de specifieke voorwaarden van elk reisschema, piek-/laagseizoen, promotieprogramma of boekingsmethode.
Het Bedrijf garandeert niet dat wijzigingen, annuleringen of terugbetalingen in alle gevallen mogelijk zijn. Verzoeken om wijziging/annulering/terugbetaling worden alleen in overweging genomen als de klant voldoet aan alle voorwaarden, termijnen, documenten en procedures die zijn bekendgemaakt.
Voor promotionele reisschema's, reisschema's volgens speciale programma's, reisschema's geboekt via agenten/partners of reisschema's tijdens piekperiodes kunnen de voorwaarden voor wijziging/annulering/terugbetaling beperkter zijn dan voor reguliere reisschema's. Klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren van de voorwaarden voordat zij de transactie bevestigen.
Alle terugbetalingen, indien goedgekeurd, worden uitgevoerd volgens de methode, termijn en ontvangstinformatie die door het Bedrijf is geverifieerd. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk als de klant onjuiste rekeninginformatie voor terugbetaling verstrekt.
8. Voorschriften voor passagiers
Passagiers zijn verantwoordelijk voor het op tijd aanwezig zijn, op de juiste ophaallocatie, het meenemen van de benodigde documenten indien gevraagd, het opvolgen van de instructies van het personeel van het Bedrijf, de chauffeur, de assistent en de veiligheidsvoorschriften tijdens het gebruik van de diensten.
Passagiers mogen geen verboden goederen, ontvlambare stoffen, gevaarlijke stoffen, wapens, drugs, dieren of items meenemen die verboden/beperkt zijn volgens de wet of de operationele voorschriften van het Bedrijf.
Passagiers zijn verantwoordelijk voor het zelf bewaren van geld, documenten, sieraden, elektronische apparaten, waardevolle bezittingen, compacte persoonlijke bezittingen en items die ze bij zich dragen. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor verlies, vermissing of beschadiging van persoonlijke bezittingen tenzij directe schuld van het Bedrijf kan worden aangetoond.
Het Bedrijf heeft het recht om vervoer te weigeren of passagiers te verzoeken het voertuig te verlaten in het geval van dronkenschap, verstoring, bedreiging van de veiligheid, niet opvolgen van instructies, tekenen van wetsovertreding of ernstige invloed op andere passagiers.
9. Voorschriften voor bagage en goederen
Klanten die HLHH verzenden, zijn verantwoordelijk voor het eerlijk en volledig verklaren van de naam van de goederen, hoeveelheid, staat, kenmerken, waarde van bagage en goederen indien er een garantie/compensatie op waarde wordt gevraagd, informatie van de afzender/ontvanger en speciale transportinstructies.
Klanten moeten HLHH zelf verpakken in overeenstemming met de aard van de goederen, bestand tegen transportomstandigheden per bus, laden, overslag en reguliere levering. Het Bedrijf heeft het recht om ontvangst te weigeren of opnieuw verpakken te eisen voor HLHH die niet veilig, breekbaar, bederfelijk, lekkend, geurend, te groot, te zwaar of een risico voor personen, voertuigen en andere bagage en goederen vormen.
Het Bedrijf accepteert geen transport van verboden goederen, gevaarlijke goederen, illegale goederen, goederen zonder duidelijke herkomst, geld, edelmetalen, edelstenen, waardevolle documenten, ontvlambare goederen, gevaarlijke chemicaliën, levende dieren, goederen die speciale opslagomstandigheden vereisen of andere goederen die het Bedrijf niet veilig kan vervoeren, tenzij er schriftelijke overeenstemming is en aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan.
Het Bedrijf heeft het recht om HLHH te inspecteren indien nodig volgens de wet, op verzoek van de autoriteiten of bij verdenking van overtreding van de voorschriften. Klanten zijn wettelijk verantwoordelijk en moeten het Bedrijf vergoeden voor alle schade die voortvloeit uit onjuiste verklaringen, het verbergen van informatie, het verzenden van verboden goederen of het onjuist verpakken.
Voor HLHH zonder gedeclareerde waarde of zonder documenten die de waarde op het moment van verzending bewijzen, wordt de aansprakelijkheid van het Bedrijf, indien van toepassing, alleen overwogen binnen de grenzen van directe, feitelijke schade, met bewijs en volgens de limieten/compensatiebeleid die op het moment van verzending zijn bekendgemaakt. Het Bedrijf is niet verplicht om waarde te accepteren die door de klant wordt aangevuld na een incident als die waarde niet correct is gedeclareerd, bevestigd of bewezen op het moment van verzending.
10. Ontvangst van HLHH
Klanten/ontvangers zijn verantwoordelijk voor het controleren van de staat van HLHH, hoeveelheid, bonnummer, informatie van de afzender/ontvanger en het ondertekenen/bevestigen van ontvangst op het moment van levering.
Alle klachten over ontbrekende, verkeerde, beschadigde of abnormale items moeten onmiddellijk bij ontvangst of binnen de door het Bedrijf bekendgemaakte klachttermijn worden gemeld, zodat het Bedrijf de camera, verzendbon, personeel, voertuig en leveringsgegevens kan controleren.
In het geval dat een ontvanger namens iemand anders ontvangt, via een derde partij, niet controleert bij ontvangst of buiten het proces van het Bedrijf om afspreekt, heeft het Bedrijf het recht om verantwoordelijkheid voor problemen na de correcte overdracht van HLHH te beperken of te weigeren.
HLHH zonder ontvanger, ontvanger niet bereikbaar, weigering van ontvangst of niet ophalen binnen de kennisgevingstermijn wordt verwerkt volgens het opslagproces, met extra kosten, retourzending of andere verwerking die in overeenstemming is met het beleid van het Bedrijf en de wet.
11. Beperking van de aansprakelijkheid van het Bedrijf
Voor zover toegestaan door de wet, is het Bedrijf alleen aansprakelijk voor directe, feitelijke schade die op geldige wijze is bewezen en voortvloeit uit directe schuld binnen de reikwijdte van de door het Bedrijf geleverde diensten.
Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor indirecte schade, verwachte winst, verlies van zakelijke kansen, emotionele schade, kosten die voortvloeien uit klantafspraken met derden, of schade zonder duidelijke bewijslast.
Het Bedrijf is niet aansprakelijk in gevallen van overmacht; ongevallen/verkeersincidenten buiten redelijke controle; natuurrampen, epidemieën, brand, verkeersopstoppingen, wegafsluitingen, omleidingen, verzoeken van overheidsinstanties; fouten van de klant of derden; onjuiste informatie verstrekt door de klant; schending van de Voorwaarden, transportregels of instructies van het Bedrijf door de klant.
Alle ondersteuning, goodwill, voordelen of flexibele behandeling door het Bedrijf in individuele gevallen worden niet beschouwd als een erkenning van schuld of een precedent dat verplicht moet worden toegepast op andere gevallen.
12. Vertrouwelijkheid van informatie en transactiegegevens
Het Bedrijf verzamelt en verwerkt klantinformatie met als doel transacties te bevestigen, diensten te verlenen, klantenservice te bieden, klachten af te handelen, operationeel beheer te voeren, veiligheid te waarborgen en wettelijke verplichtingen na te komen.
Klanten stemmen ermee in dat het Bedrijf de verstrekte contactinformatie gebruikt om serviceberichten, reisschemabevestigingen, wijzigings-/annulerings-/terugbetalingsinformatie, HLHH-leveringsmeldingen en andere inhoud die direct verband houdt met de transactie te verzenden.
Het verzamelen, gebruiken, opslaan en beschermen van persoonlijke informatie wordt uitgevoerd volgens het privacybeleid dat door het Bedrijf is bekendgemaakt en de geldende wetgeving.
13. Intellectuele eigendomsrechten en gebruik van de website
Alle merken, handelsnamen, logo's, afbeeldingen, interfaces, artikelen, gegevens, ontwerpen, software, functies en inhoud op de website zijn het wettige eigendom van het Bedrijf of de rechtmatige licentiegever aan het Bedrijf.
Klanten mogen geen gegevens kopiëren, extraheren, wijzigen, distribueren, commercieel exploiteren, vervalsen, het systeem verstoren, ongeoorloofd ingrijpen op de website of de inhoud van het Bedrijf gebruiken zonder schriftelijke toestemming.
Het Bedrijf heeft het recht om de toegang van klanten tijdelijk op te schorten of te beëindigen in geval van overtredingen, fraude, systeemaanvallen, ongeoorloofd gebruik van gegevens of verstoring van de normale werking van de website.
14. Klachten en geschillenbeslechting
Klanten hebben het recht om klachten met betrekking tot diensten in te dienen via de hotline, e-mail, schriftelijk, kantoor/filiaal of andere officiële contactkanalen die door het Bedrijf zijn bekendgemaakt.
Bij het indienen van een klacht moet de klant volledige informatie verstrekken: volledige naam, telefoonnummer, reisschema-/reserveringsnummer/HLHH-verzendbonnummer, tijdstip van ontstaan, klachtinhoud, afbeeldingen, documenten, gegevens of bewijs indien beschikbaar.
Het Bedrijf geeft prioriteit aan het oplossen van klachten in de geest van onderhandelingen, goodwill, op basis van transactiegegevens, documenten, gepubliceerde servicevoorwaarden en wettelijke voorschriften. In het geval dat een klacht niet voldoende bewijs heeft, te laat wordt ingediend waardoor gegevens niet meer kunnen worden gecontroleerd, niet onder de diensten van het Bedrijf valt of tekenen van fraude vertoont, heeft het Bedrijf het recht om verwerking te weigeren of binnen passende grenzen te behandelen.
In het geval dat geschillen niet kunnen worden opgelost door onderhandelingen, hebben de partijen het recht om de zaak voor te leggen aan de bevoegde autoriteiten volgens de Vietnamese wetgeving. Tenzij anders wettelijk verplicht, is de bevoegde autoriteit de instantie waar het Bedrijf zijn hoofdkantoor heeft.
15. Tijdelijke opschorting, weigering of beëindiging van dienstverlening
Het Bedrijf heeft het recht om de dienstverlening tijdelijk op te schorten, te weigeren of te beëindigen in gevallen waarin klanten de Voorwaarden schenden; niet tijdig betalen; onjuiste informatie verstrekken; bedreigend, beledigend, verstorend gedrag vertonen; verboden goederen/goederen die niet aan de voorwaarden voldoen verzenden; beleid misbruiken voor persoonlijk gewin; of in gevallen die nodig zijn om veiligheid, beveiliging, orde en werking te waarborgen.
De weigering of beëindiging van dienstverlening door het Bedrijf in de bovengenoemde gevallen doet geen afbreuk aan het recht om klanten te vragen de gemaakte kosten te betalen, schade te vergoeden of verantwoordelijkheid te dragen volgens de wet.
16. Wijziging en aanvulling van de Voorwaarden
Het Bedrijf heeft het recht om deze Voorwaarden te wijzigen en bij te werken om te voldoen aan bedrijfsactiviteiten, operationele eisen, servicebeleid en wettelijke voorschriften op elk moment.
De gewijzigde Voorwaarden worden op de website gepubliceerd en zijn van kracht vanaf het moment van publicatie of een andere tijd die in de bijgewerkte inhoud wordt vermeld.
Het voortzetten van het gebruik van de website, het boeken van reisschema's, het verzenden van HLHH of het gebruik van diensten door klanten na de update van de Voorwaarden wordt beschouwd als aanvaarding van de bijgewerkte inhoud.
17. Rechten en plichten van de partijen bij transacties op de website
Het Bedrijf is de beheerder van de website xehunglong.com en is de partij die de diensten levert die door het Bedrijf in de transactie worden bevestigd. De rechten en plichten in deze sectie worden uitgevoerd samen met de specifieke voorwaarden van het beleidskader.
Het Bedrijf maakt informatie over diensten, prijzen, gebruiksvoorwaarden, boekingsmethoden, betalingen, wijzigingen/annuleringen/terugbetalingen en klachtenprocedures openbaar; levert diensten volgens bevestiging; verstrekt facturen, documenten volgens de voorschriften; voldoet aan financiële verplichtingen, beschermt informatie en behandelt klantverzoeken.
Het Bedrijf heeft het recht om geld te innen volgens de aangekondigde prijs en geaccepteerd door de klant; vraagt om noodzakelijke informatie om de transactie uit te voeren; behandelt overtredingen, schort diensten op of weigert diensten volgens de bekendgemaakte voorwaarden en binnen de wettelijke grenzen.
Het Bedrijf past operationele en beschermende maatregelen toe voor systemen en informatie; controleert, voorkomt overtredingen; werkt samen en verstrekt informatie volgens legitieme verzoeken van bevoegde autoriteiten. Promotionele informatie en toepasselijke voorwaarden worden verstrekt voordat de klant de transactie bevestigt.
Klanten hebben het recht om volledige informatie te ontvangen; kiezen voor ondersteunde diensten en betalingsmethoden; controleren, vragen om informatiecorrectie voordat ze bevestigen; ontvangst van transactiebevestiging, facturen/documenten; eisen van dienstverlening, gegevensbescherming, klachtbehandeling en andere wettelijke rechten.
Klanten zijn verplicht om noodzakelijke, nauwkeurige informatie te verstrekken; de bevestigingsinhoud te controleren; te betalen volgens de overeenkomst; te voldoen aan transportvoorwaarden, veiligheidsinstructies en wetgeving; niet ongeoorloofd in te grijpen in systemen of de website te gebruiken voor het uitvoeren van overtredingen.
Voordat klanten de serviceboeking bevestigen, controleren ze de route, datum en tijd, ophaal-/afzetlocatie, servicetype, aantal, kosten en voorwaarden voor wijziging/annulering. Indien aanpassing nodig is, gebruiken klanten de verstrekte functies of nemen ze contact op met officiële kanalen. Het Bedrijf bevestigt de transactie-inhoud volgens Sectie 5; een verzonden verzoek is geen volledige bevestiging als niet aan de voorwaarden in die sectie is voldaan.
Wanneer er een accountfunctie is, kan het Bedrijf accounts met tekenen van ongeoorloofde toegang, fraude of schending van gepubliceerde verplichtingen beperken of tijdelijk opschorten; de reden en contactinformatie voor behandeling melden, tenzij wettelijk verboden. Dit sluit de verplichting tot afhandeling van transacties en reeds ontstane legitieme rechten niet uit.
18. Contactinformatie
TOERISMEBEDRIJF 338 BV
Adres: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.
Hotline: 0914 077 779.
Website: xehunglong.com.
Email: xehunglong@gmail.com
Tijd voor het ontvangen van feedback, verzoeken, klachten en verzoeken met betrekking tot persoonlijke gegevens: van 09:00 tot 17:00 uur dagelijks.
Bedrijfsregistratienummer: 0106766690
·
