服务更改/取消及退款政策

适用于公司的服务

1. 应用原则

此政策适用于乘客行程的更改、取消及相关退款。时间节点以乘客行程确认中的出发时间为准。更改/取消费用为适用比例乘以更改/取消部分的服务费用。

为了确保运营计划、位置安排和乘客的共同利益，服务确认的更改、调整或取消请求将根据系统成功记录的时间进行处理。

公司鼓励乘客尽早通知以获得最佳支持。

2. 适用于个人乘客的政策

出发前的时间

适用政策

出发前5小时

支持调整/取消；处理费为更改/取消部分费用的10%。

出发前5小时至3小时之间

支持调整/取消；处理费为更改/取消部分费用的30%。

出发前3小时内

客户主动取消不退款。

出发后或客户未到场

服务确认自动失效；因客户未使用服务不退款。

3. 针对临近出发时间的预订

对于当天或临近出发时间的预订：

1. 公司将根据实际座位情况灵活支持调整；

2. 如果位置已单独保留，车辆已安排运营或影响调度计划，公司有权根据剩余时间应用相应的费用政策。

4. 针对3人及以上的团体

1. 更改或取消请求需至少提前12小时通知。

如果团体至少提前12小时通知，更改/取消费用按个人乘客计算，基于每个请求更改/取消的座位费用。较晚通知的情况按本节规定的团体支持条件执行。

2. 超过上述时间，公司有权拒绝支持以确保运营计划和其他乘客的座位安排。

5. 节假日和高峰期

对于客户在公司已通知的节假日、高峰期主动取消的情况：

1. 不支持服务费用退款；

2. 限制支持调整行程；

3. 不适用服务确认保留；

4. 不保证迟到乘客的座位保留。

6. 请求记录时间

接收时间以系统成功确认乘客请求的时间为准。

不适用于以下情况：

1. 未接来电；

2. 非工作时间联系；

3. 未回复的消息；

4. 请求未在系统上由员工确认。

7. 公司有权拒绝支持的情况

公司有权拒绝在以下情况下支持更改、调整或取消：

1. 运输行程已满座；

2. 乘客多次更改；

3. 有影响运营的占位迹象；

4. 预订多个座位但未使用；

5. 影响实际调度计划；

6. 高峰期或其他特殊情况。

8. 灵活支持政策

在某些实际情况下，公司可能会在善意和支持客户的精神下主动提供灵活支持，但此支持不被视为对所有情况的强制性义务。

9. 更改行程的结算

当更改行程被接受时，公司核对已支付金额、请求时间的更改费用、新行程的服务价格以及已使用服务的价值（如有）。客户支付剩余部分或在扣除应支付金额后获得退款；公司在确认更改行程前明确通知每个项目。不对同一服务部分重复收费。

10. 取消和退款程序

客户通过官方渠道提供行程信息或交易识别信息、预订服务的电话号码、需取消的路线及请求内容。公司记录接收信息的时间，检查条件，通知取消费用和退款金额。

对于符合退款条件的取消请求，公司在收到取消信息后的3个工作日内退款至原支付方式。公司保存退款交易信息并通知客户结果。

客户配合提供必要信息以核对交易。如果有无法退款至原支付方式的障碍，公司将通知并与有权接收的人商定合法方案；不会自行转账给他人或转换为保留金额。

11. 公司无法提供服务的情况

如果公司无法提供已商定的服务，客户可选择双方商定的替代方案或获得未提供服务部分的相应退款。对于此情况，即使在节假日、高峰期，也不适用客户主动取消的取消费用。其他责任根据合法协议和法律解决。

12. 联系渠道

总部地址：338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội。

网站：xehunglong.com。

接收电话：0914 077 779。

电子邮件：xehunglong@gmail.com。

接收反馈、请求、投诉和个人数据请求的时间：每天09:00至17:00。