ПОЛИТИКА ОБМЕНА/ОТМЕНЫ
И ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

Применяется к услугам компании

1. Принципы применения

Эта политика применяется к обмену, отмене маршрутов пассажиров и связанному с этим возврату средств. Время рассчитывается до времени отправления, указанного в подтверждении бронирования пассажира. Плата за обмен/отмену рассчитывается как процент от стоимости услуги обмена/отмены.

Для обеспечения планирования операций, размещения и общих интересов пассажиров, запросы на изменение, корректировку или отмену подтверждения услуг будут обрабатываться в соответствии с моментом успешной регистрации в системе.

Компания рекомендует пассажирам сообщать заранее для наибольшего удобства поддержки.

2. Политика для индивидуальных клиентов

Время до отправления

Применяемая политика

За 5 часов до отправления

Поддержка изменения/отмены; плата за обработку составляет 10% от стоимости обмена/отмены.

Менее чем за 5 часов до 3 часов до отправления

Поддержка изменения/отмены; плата за обработку составляет 30% от стоимости обмена/отмены.

Менее чем за 3 часа до отправления

Возврат средств не производится, если клиент самостоятельно отменяет.

После отправления или если клиент не явился

Подтверждение услуги автоматически теряет силу; возврат средств не производится, так как клиент не воспользовался услугой.

3. Для клиентов, бронирующих близко к времени отправления

Для случаев бронирования в день отправления или близко к времени отправления:

1. Компания будет поддерживать гибкое изменение в зависимости от фактической доступности мест;

2. В случае, если место уже зарезервировано, транспортное средство уже организовано или это влияет на планирование, компания имеет право применять соответствующую политику платы в зависимости от оставшегося времени до отправления.

4. Для групп от 3 человек и более

1. Запросы на изменение или отмену должны быть сообщены как минимум за 12 часов.

В случае, если группа сообщает как минимум за 12 часов, плата за обмен/отмену рассчитывается как для индивидуальных клиентов, на основе стоимости каждого места, требующего обмена/отмены. Запросы, сделанные позже, обрабатываются в соответствии с условиями поддержки, указанными в этом разделе.

2. После указанного времени компания имеет право отказать в поддержке для обеспечения планирования операций и размещения других пассажиров.

5. Периоды праздников и пиковые периоды

Для случаев, когда клиент самостоятельно отменяет в периоды праздников, пиковые периоды, о которых компания уведомила до бронирования услуги:

1. Возврат средств за услуги не поддерживается;

2. Ограниченная поддержка изменения маршрута;

3. Не применяется сохранение подтверждения услуги;

4. Не гарантируется сохранение места для пассажиров, прибывающих позже времени отправления.

6. Время регистрации запроса

Время приема рассчитывается по времени успешного подтверждения запроса пассажира в системе.

Не применяется к случаям:

1. Пропущенные звонки;

2. Связь вне рабочего времени;

3. Сообщения, на которые не был дан ответ;

4. Запросы, не подтвержденные сотрудником в системе.

7. Случаи, когда компания имеет право отказать в поддержке

Компания имеет право отказать в поддержке изменения, корректировки или отмены в следующих случаях:

1. Маршрут полностью забронирован;

2. Пассажир изменяет несколько раз;

3. Есть признаки бронирования, влияющие на операции;

4. Забронировано много мест, но не используется;

5. Влияет на фактическое планирование;

6. Пиковые периоды или другие особые случаи.

8. Гибкая поддержка

В некоторых реальных случаях компания может самостоятельно предложить гибкую поддержку на основе доброй воли и поддержки клиента, однако такая поддержка не является обязательной для всех случаев.

9. Расчет при изменении рейса

Когда изменение рейса одобрено, компания сверяет сумму, уже уплаченную, плату за изменение на момент запроса, стоимость услуги нового рейса и стоимость уже использованной услуги, если таковая имеется. Клиент оплачивает недостающую часть или получает возврат оставшейся суммы после вычета необходимых платежей; компания четко уведомляет о каждой сумме перед подтверждением изменения рейса. Не взимается двойная плата за одну и ту же часть услуги.

10. Процедура отмены и возврата средств

Клиент предоставляет информацию о маршруте или идентификационную информацию о транзакции, номер телефона для бронирования услуги, маршрут, который необходимо отменить, и содержание запроса через официальный канал. Компания фиксирует время получения информации, проверяет условия, сообщает плату за отмену и сумму возврата.

Для запросов на отмену, которые соответствуют условиям возврата, компания возвращает средства в течение 3 рабочих дней с момента получения информации об отмене, на первоначальный способ оплаты. Компания сохраняет информацию о возврате и уведомляет клиента о результате.

Клиент сотрудничает, предоставляя необходимую информацию для сверки транзакции. Если возникают трудности, препятствующие возврату на первоначальный способ, компания уведомляет и согласовывает законный вариант с лицом, имеющим право на получение; не переводит средства другому лицу или не меняет на кредит.

11. Случай, когда компания не может предоставить услугу

В случае, если компания не может предоставить согласованную услугу, клиент может выбрать альтернативный вариант, согласованный обеими сторонами, или получить возврат средств, соответствующий части услуги, которая не была предоставлена. Плата за отмену не применяется, если клиент самостоятельно отменяет в этом случае, даже в периоды праздников и пиковые периоды. Другие обязательства решаются в соответствии с законными соглашениями и законодательством.

12. Контактные каналы

Адрес офиса: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội.

Веб-сайт: xehunglong.com.

Телефон для связи: 0914 077 779.

Email: xehunglong@gmail.com.

Время приема обращений, запросов, жалоб и запросов о персональных данных: с 09:00 до 17:00 ежедневно.