PAKALPOJUMU APMAIŅAS/ATCELŠANAS UN KOMPENSĀCIJAS POLITIKA

Piemērojama uzņēmuma pakalpojumiem

1. Piemērošanas principi

Šī politika attiecas uz pasažieru maršruta maiņu, atcelšanu un saistīto kompensāciju. Laiks tiek skaitīts pirms izbraukšanas laika, kas norādīts pasažiera rezervācijas apstiprinājumā. Maiņas/atcelšanas maksa tiek aprēķināta kā piemērojamā likme, reizināta ar maiņas/atcelšanas pakalpojuma izmaksām.

Lai nodrošinātu darbības plānošanu, sēdvietu izkārtojumu un pasažieru kopējās intereses, izmaiņu, pielāgojumu vai pakalpojuma apstiprinājuma atcelšanas pieprasījumi tiks apstrādāti atbilstoši laikam, kad sistēma veiksmīgi reģistrē pieprasījumu.

Uzņēmums iesaka pasažieriem paziņot laicīgi, lai saņemtu vislabāko atbalstu.

2. Politika attiecībā uz individuāliem klientiem

Laiks pirms izbraukšanas

Piemērojamā politika

Pirms 5 stundām pirms izbraukšanas

Atbalsts pielāgošanai/atcelšanai; apstrādes maksa ir 10% no maiņas/atcelšanas izmaksām.

Mazāk nekā 5 stundas līdz 3 stundām pirms izbraukšanas

Atbalsts pielāgošanai/atcelšanai; apstrādes maksa ir 30% no maiņas/atcelšanas izmaksām.

Mazāk nekā 3 stundas pirms izbraukšanas

Nav kompensācijas, ja klients pats atceļ.

Pēc izbraukšanas vai ja klients nav klāt

Pakalpojuma apstiprinājums automātiski zaudē spēku; nav kompensācijas, jo klients neizmantoja pakalpojumu.

3. Attiecībā uz pēdējā brīža rezervācijām

Attiecībā uz rezervācijām tajā pašā dienā vai tuvu izbraukšanas laikam:

1. Uzņēmums atbalstīs pielāgošanu atbilstoši faktiskajai sēdvietu pieejamībai;

2. Ja sēdvieta jau ir rezervēta, transportlīdzeklis ir sakārtots darbībai vai tiek ietekmēts plānošanas process, uzņēmums ir tiesīgs piemērot atbilstošu maksu atkarībā no atlikušā laika līdz izbraukšanai.

4. Attiecībā uz grupām no 3 vai vairāk cilvēkiem

1. Izmaiņu vai atcelšanas pieprasījumi jāiesniedz vismaz 12 stundas iepriekš.

Ja grupa paziņo vismaz 12 stundas iepriekš, maiņas/atcelšanas maksa tiek aprēķināta kā individuāliem klientiem, pamatojoties uz katras sēdvietas maiņas/atcelšanas izmaksām. Vēlāk iesniegti pieprasījumi tiek apstrādāti saskaņā ar grupas atbalsta nosacījumiem, kas noteikti šajā punktā.

2. Pēc šī laika uzņēmums ir tiesīgs atteikt atbalstu, lai nodrošinātu darbības plānošanu un sēdvietu izkārtojumu citiem pasažieriem.

5. Svētku – Pīķa periodi

Attiecībā uz klientu pašrocīgu atcelšanu svētku, pīķa periodos, par kuriem uzņēmums ir iepriekš informējis klientus:

1. Netiek atbalstīta pakalpojuma izmaksu kompensācija;

2. Ierobežota maršruta pielāgošanas atbalsts;

3. Netiek piemērota pakalpojuma apstiprinājuma saglabāšana;

4. Netiek garantēta sēdvieta pasažieriem, kas ierodas pēc izbraukšanas laika.

6. Pieprasījuma reģistrācijas laiks

Pieņemšanas laiks tiek skaitīts no brīža, kad sistēma veiksmīgi reģistrē pasažiera pieprasījumu.

Neattiecas uz šādiem gadījumiem:

1. Nepabeigti zvani;

2. Saziņa ārpus darba laika;

3. Neatbildēti ziņojumi;

4. Pieprasījumi, kas nav apstiprināti sistēmā.

7. Gadījumi, kad uzņēmums var atteikt atbalstu

Uzņēmums var atteikt atbalstu izmaiņām, pielāgojumiem vai atcelšanai šādos gadījumos:

1. Transporta maršruts ir pilnībā aizpildīts;

2. Pasažieris veic daudzas izmaiņas;

3. Ir pazīmes, ka rezervācija ietekmē darbību;

4. Rezervētas daudzas sēdvietas, bet netiek izmantotas;

5. Ietekme uz reālo plānošanas procesu;

6. Pīķa periodi vai citi īpaši gadījumi.

8. Elastīga atbalsta politika

Dažos faktiskos gadījumos uzņēmums var sniegt elastīgu atbalstu uz labvēlības un klientu atbalsta pamata, tomēr šis atbalsts netiek uzskatīts par obligātu pienākumu visos gadījumos.

9. Norēķini, mainot reisu

Ja reisa maiņa tiek apstiprināta, uzņēmums salīdzina jau samaksāto summu, maiņas maksu atkarībā no pieprasījuma laika, jaunā reisa pakalpojuma cenu un izmantotā pakalpojuma vērtību, ja tāda ir. Klients maksā papildus trūkstošo summu vai saņem atpakaļ pārpalikumu pēc visu maksājumu atskaitīšanas; uzņēmums skaidri informē par katru summu pirms reisa maiņas apstiprināšanas. Netiek iekasēta dubulta maksa par vienu un to pašu pakalpojumu.

10. Atcelšanas un kompensācijas kārtība

Klients sniedz informāciju par maršrutu vai darījuma identifikācijas informāciju, pakalpojuma rezervācijas tālruņa numuru, atceļamo maršrutu un pieprasījuma saturu caur oficiālo kanālu. Uzņēmums reģistrē informācijas saņemšanas laiku, pārbauda nosacījumus, paziņo par atcelšanas maksu un kompensācijas summu.

Attiecībā uz atcelšanas pieprasījumiem, kas atbilst kompensācijas nosacījumiem, uzņēmums veic kompensāciju 3 darba dienu laikā no informācijas saņemšanas brīža, izmantojot sākotnējo maksājuma metodi. Uzņēmums saglabā darījuma informāciju un informē klientu par rezultātu.

Klients sadarbojas, sniedzot nepieciešamo informāciju darījuma pārbaudei. Ja rodas šķēršļi, kas neļauj veikt kompensāciju sākotnējā maksājuma veidā, uzņēmums informē un vienojas par likumīgu risinājumu ar tiesīgo saņēmēju; nauda netiek automātiski pārskaitīta citai personai vai pārvērsta par saglabājamu summu.

11. Gadījumi, kad uzņēmums nevar nodrošināt pakalpojumu

Gadījumā, ja uzņēmums nevar nodrošināt iepriekš saskaņoto pakalpojumu, klientam ir iespēja izvēlēties alternatīvu risinājumu, ko abas puses ir vienojušās, vai saņemt kompensāciju par nesniegto pakalpojuma daļu. Šajā gadījumā netiek piemērota atcelšanas maksa, pat ja klients pats atceļ, arī svētku, pīķa periodos. Citi pienākumi tiek risināti saskaņā ar likumīgiem un juridiskiem noteikumiem.

12. Saziņas kanāli

Galvenā biroja adrese: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoja.

Mājaslapa: xehunglong.com.

Kontakttālrunis: 0914 077 779.

E-pasts: xehunglong@gmail.com.

Pieņemšanas laiks atsauksmēm, pieprasījumiem, sūdzībām un datu pieprasījumiem: no 09:00 līdz 17:00 katru dienu.