POLÍTICA DE CAMBIO / CANCELACIÓN
Y REEMBOLSO DE SERVICIOS
Aplicable a los servicios de la Compañía
1. Principios de aplicación
Esta política se aplica al cambio, cancelación de itinerarios de los pasajeros y reembolso relacionado. La hora se calcula antes de la hora de salida indicada en la confirmación de reserva del pasajero. La tarifa de cambio/cancelación es el porcentaje aplicado multiplicado por el costo de la parte del servicio cambiado/cancelado.
Para asegurar el plan de operación, la asignación de asientos y los derechos comunes de los pasajeros, las solicitudes de cambio, ajuste o cancelación de la confirmación del servicio se aplicarán según el momento en que el sistema registre exitosamente.
La Compañía alienta a los pasajeros a notificar con anticipación para recibir el mejor soporte posible.
2. Política aplicable a pasajeros individuales
Tiempo antes de la hora de salida
Política aplicable
Antes de 5 horas de la hora de salida
Soporte para ajuste/cancelación; tarifa de procesamiento del 10% del costo de la parte cambiada/cancelada.
Menos de 5 horas hasta 3 horas antes de la hora de salida
Soporte para ajuste/cancelación; tarifa de procesamiento del 30% del costo de la parte cambiada/cancelada.
Menos de 3 horas antes de la hora de salida
No hay reembolso si el cliente cancela voluntariamente.
Después de la hora de salida o si el cliente no se presenta
La confirmación del servicio expira automáticamente; no hay reembolso debido a que el cliente no utiliza el servicio.
3. Para reservas cercanas a la hora de salida
Para casos de reserva en el mismo día o cerca de la hora de salida:
1. La Compañía apoyará ajustes flexibles según la disponibilidad real de asientos;
2. En caso de que el asiento ya esté reservado, el vehículo ya esté programado para operar o afecte el plan de coordinación, la Compañía tiene derecho a aplicar la política de tarifas correspondiente según el tiempo restante antes de la hora de salida.
4. Para grupos de 3 o más pasajeros
1. Las solicitudes de cambio o cancelación deben ser notificadas al menos 12 horas antes.
En caso de que el grupo notifique al menos 12 horas antes, la tarifa de cambio/cancelación se calcula como para pasajeros individuales, sobre el costo de cada asiento solicitado para cambio/cancelación. Los casos de notificación tardía se realizarán según las condiciones de soporte del grupo estipuladas en este apartado.
2. Después de este tiempo, la Compañía tiene derecho a rechazar el soporte para asegurar el plan de operación y la asignación de asientos para otros pasajeros.
5. Periodos de Festivos – Altas Temporadas
Para cancelaciones voluntarias de clientes durante los periodos de Festivos, Altas Temporadas, previamente notificados por la Compañía antes de que el cliente reserve el servicio:
1. No se apoya el reembolso del costo del servicio;
2. Se limita el soporte para ajustar el itinerario;
3. No se aplica la retención de la confirmación del servicio;
4. No se garantiza la retención del asiento para pasajeros que lleguen tarde a la hora de salida.
6. Momento de registro de la solicitud
El tiempo de recepción se calcula según el momento en que el sistema confirma exitosamente la solicitud del pasajero.
No se aplica a los casos de:
1. Llamadas perdidas;
2. Contacto fuera de horario;
3. Mensajes no respondidos;
4. Solicitudes no confirmadas por el personal en el sistema.
7. Casos en los que la Compañía tiene derecho a rechazar el soporte
La Compañía tiene derecho a rechazar el soporte para cambiar, ajustar o cancelar en los casos de:
1. El itinerario de transporte está completamente reservado;
2. El pasajero cambia varias veces;
3. Hay signos de retención de asientos que afectan la operación;
4. Reservar muchos asientos pero no utilizarlos;
5. Afecta el plan de coordinación real;
6. Periodos de alta demanda u otros casos especiales.
8. Política de soporte flexible
En algunos casos reales, la Compañía puede apoyar de manera flexible con espíritu de buena voluntad y soporte al cliente, sin embargo, este soporte no se considera una obligación obligatoria aplicable a todos los casos.
9. Liquidación al cambiar de viaje
Cuando se aprueba el cambio de viaje, la Compañía verifica el monto pagado, la tarifa de cambio según el momento de la solicitud, el precio del servicio del nuevo viaje y el valor de la parte del servicio ya utilizado si lo hay. El cliente paga la diferencia restante o recibe el reembolso del excedente después de deducir los montos a pagar; la Compañía informa claramente cada monto antes de confirmar el cambio de viaje. No se cobra doble por la misma parte del servicio.
10. Procedimiento de cancelación y reembolso
El cliente proporciona información del itinerario o información de identificación de la transacción, número de teléfono de reserva del servicio, ruta a cancelar y contenido de la solicitud a través del canal oficial. La Compañía registra el momento de recepción de la información, verifica las condiciones, informa la tarifa de cancelación y el monto a reembolsar.
Para solicitudes de cancelación que cumplen con los requisitos de reembolso, la Compañía reembolsa en 3 días hábiles desde el momento de recibir la información de cancelación, al método de pago original. La Compañía guarda la información de la transacción de reembolso e informa el resultado al cliente.
El cliente coopera proporcionando la información necesaria para verificar la transacción. Si hay inconvenientes que impiden el reembolso al método original, la Compañía informa y acuerda una solución legal con la persona con derecho a recibir; no transfiere dinero a otra persona ni cambia a una cuenta de retención.
11. Caso en que la Compañía no puede proporcionar el servicio
En caso de que la Compañía no pueda proporcionar el servicio acordado, el cliente puede elegir una opción alternativa acordada por ambas partes o recibir el reembolso del costo correspondiente a la parte del servicio no proporcionada. No se aplica la tarifa de cancelación por cancelación voluntaria del cliente en este caso, incluso durante Festivos, Altas Temporadas. Otras responsabilidades se resuelven según el acuerdo legal y la ley.
12. Canal de contacto
Dirección de la sede: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanói.
Sitio web: xehunglong.com.
Teléfono de recepción: 0914 077 779.
Correo electrónico: xehunglong@gmail.com.
Horario de recepción de comentarios, solicitudes, quejas y solicitudes de datos personales: de 09h00 a 17h00 todos los días.
