POLITIKA ZAMJENE / OTKAZIVANJA
I POVRATA USLUGE

Primjenjuje se na usluge tvrtke

1. Načela primjene

Ova politika se primjenjuje na zamjenu, otkazivanje rasporeda putnika i povrat novca. Vrijeme se računa prije vremena polaska navedenog u potvrdi rezervacije putnika. Naknada za zamjenu/otkazivanje izračunava se prema primjenjivoj stopi pomnoženoj s troškovima dijela usluge zamjene/otkazivanja.

Kako bi se osigurao plan operacija, raspored mjesta i zajednička prava putnika, zahtjevi za promjenom, prilagodbom ili otkazivanjem potvrde usluge primjenjuju se prema vremenu kada sustav uspješno zabilježi zahtjev.

Tvrtka potiče putnike da se jave što ranije kako bi dobili najpovoljniju podršku.

2. Politika primjenjiva na pojedinačne putnike

Vrijeme prije polaska

Primjenjiva politika

Prije 5 sati prije polaska

Podrška za prilagodbu/otkazivanje; naknada za obradu iznosi 10% troškova dijela zamjene/otkazivanja.

Manje od 5 sati do prije 3 sata prije polaska

Podrška za prilagodbu/otkazivanje; naknada za obradu iznosi 30% troškova dijela zamjene/otkazivanja.

Manje od 3 sata prije polaska

Nema povrata novca kada putnik sam otkaže.

Nakon polaska ili ako putnik nije prisutan

Potvrda usluge automatski prestaje važiti; nema povrata novca zbog neiskorištenja usluge.

3. Za putnike koji rezerviraju blizu vremena polaska

Za slučajeve rezervacije na dan ili blizu vremena polaska:

1. Tvrtka će podržati fleksibilnu prilagodbu ovisno o stvarnom stanju mjesta;

2. U slučaju da je mjesto već rezervirano, vozilo je raspoređeno ili utječe na plan koordinacije, tvrtka ima pravo primijeniti odgovarajuću naknadu prema preostalom vremenu prije polaska.

4. Za grupe od 3 ili više putnika

1. Zahtjevi za promjenom ili otkazivanjem trebaju biti prijavljeni najmanje 12 sati unaprijed.

U slučaju da grupa prijavi najmanje 12 sati unaprijed, naknada za zamjenu/otkazivanje izračunava se kao za pojedinačne putnike, na temelju troškova svakog mjesta za koje se traži zamjena/otkazivanje. Kasnije prijave provode se prema uvjetima podrške za grupu navedenim u ovom odjeljku.

2. Nakon tog vremena, tvrtka ima pravo odbiti podršku kako bi osigurala plan operacija i raspored mjesta za druge putnike.

5. Razdoblje praznika – Blagdani – Vrhunac

Za slučajeve kada putnik sam otkaže tijekom razdoblja praznika, blagdana, vrhunca koji su unaprijed najavljeni od strane tvrtke:

1. Nema podrške za povrat troškova usluge;

2. Ograničena podrška za prilagodbu rasporeda;

3. Ne primjenjuje se zadržavanje potvrde usluge;

4. Nema jamstva za zadržavanje mjesta za putnike koji kasne na polazak.

6. Vrijeme zabilježbe zahtjeva

Vrijeme prijema računa se prema vremenu kada sustav uspješno potvrdi zahtjev putnika.

Ne primjenjuje se na slučajeve:

1. Propušteni poziv;

2. Kontakt izvan radnog vremena;

3. Neodgovorene poruke;

4. Zahtjevi koji nisu potvrđeni od strane osoblja u sustavu.

7. Slučajevi kada tvrtka ima pravo odbiti podršku

Tvrtka ima pravo odbiti podršku za promjenu, prilagodbu ili otkazivanje u slučajevima:

1. Raspored prijevoza je popunjen;

2. Putnik mijenja mnogo puta;

3. Postoje znakovi zadržavanja mjesta koji utječu na operacije;

4. Rezervacija mnogih mjesta, ali se ne koriste;

5. Utječe na stvarni plan koordinacije;

6. Razdoblje vrhunca ili drugi posebni slučajevi.

8. Fleksibilna podrška politike

U nekim stvarnim slučajevima, tvrtka može samoinicijativno pružiti fleksibilnu podršku u duhu dobre volje i podrške klijentima, međutim, ova podrška se ne smatra obvezom koja se primjenjuje na sve slučajeve.

9. Obračun pri promjeni putovanja

Kada je promjena putovanja prihvaćena, tvrtka uspoređuje iznos već plaćen, naknadu za promjenu prema vremenu zahtjeva, cijenu nove usluge i vrijednost dijela usluge koji je već korišten, ako postoji. Klijent plaća dodatni iznos ili dobiva povrat viška nakon odbitka iznosa koji treba platiti; tvrtka jasno obavještava o svakom iznosu prije potvrde promjene putovanja. Nema dvostrukog naplaćivanja za isti dio usluge.

10. Postupak otkazivanja i povrata novca

Klijent pruža informacije o rasporedu ili identifikacijske podatke transakcije, telefonski broj za rezervaciju usluge, rutu koju treba otkazati i sadržaj zahtjeva putem službenog kanala. Tvrtka bilježi vrijeme primanja informacija, provjerava uvjete, obavještava o naknadi za otkazivanje i iznosu za povrat.

Za zahtjeve za otkazivanje koji ispunjavaju uvjete za povrat, tvrtka vraća novac u roku od 3 radna dana od trenutka primanja informacija o otkazivanju, putem početnog načina plaćanja. Tvrtka čuva informacije o transakciji povrata i obavještava klijenta o rezultatu.

Klijent surađuje u pružanju potrebnih informacija za usporedbu transakcije. Ako postoje poteškoće koje onemogućuju povrat putem početnog načina, tvrtka obavještava i dogovara zakonitu opciju s osobom koja ima pravo na povrat; ne prebacuje novac drugima niti mijenja u zadržani iznos.

11. Slučaj kada tvrtka ne može pružiti uslugu

U slučaju da tvrtka ne može pružiti dogovorenu uslugu, klijent može odabrati zamjensku opciju dogovorenu između obje strane ili primiti povrat troškova za dio usluge koji nije pružen. Ne primjenjuje se naknada za otkazivanje kada klijent sam otkaže u ovom slučaju, čak i tijekom praznika, blagdana, vrhunca. Ostale odgovornosti rješavaju se prema zakonitom dogovoru i zakonu.

12. Kontakt kanali

Adresa sjedišta: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.

Web stranica: xehunglong.com.

Telefon za prijem: 0914 077 779.

Email: xehunglong@gmail.com.

Vrijeme prijema pritužbi, zahtjeva, pritužbi i zahtjeva za osobne podatke: od 09:00 do 17:00 svaki dan.