POLÍTICA DE TROCA / CANCELAMENTO
E REEMBOLSO DE SERVIÇOS
Aplicável aos serviços da Empresa
1. Princípios de aplicação
Esta política aplica-se à troca, cancelamento de itinerário dos passageiros e reembolso relacionado. O horário é calculado antes do horário de partida indicado na confirmação de reserva do passageiro. A taxa de troca/cancelamento é igual à taxa aplicada multiplicada pelo custo da parte do serviço trocado/cancelado.
Para garantir o planejamento operacional, a alocação de assentos e os direitos gerais dos passageiros, as solicitações de alteração, ajuste ou cancelamento da confirmação do serviço serão aplicadas de acordo com o momento em que o sistema registrar com sucesso.
A empresa incentiva os passageiros a notificarem antecipadamente para obter o suporte mais conveniente.
2. Política aplicável a clientes individuais
Tempo antes da partida
Política aplicável
Antes de 5 horas da partida
Suporte para ajuste/cancelamento; taxa de processamento igual a 10% do custo da parte trocada/cancelada.
Menos de 5 horas até 3 horas antes da partida
Suporte para ajuste/cancelamento; taxa de processamento igual a 30% do custo da parte trocada/cancelada.
Menos de 3 horas antes da partida
Sem reembolso quando o cliente cancela voluntariamente.
Após a partida ou se o cliente não estiver presente
A confirmação do serviço expira automaticamente; sem reembolso devido à não utilização do serviço pelo cliente.
3. Para reservas feitas perto da hora de partida
Para casos de reservas no mesmo dia ou perto da hora de partida:
1. A empresa oferecerá suporte para ajustes flexíveis dependendo da disponibilidade real;
2. Caso o assento já tenha sido reservado, o veículo já esteja programado para operar ou afete o planejamento de coordenação, a empresa tem o direito de aplicar a política de taxas correspondente ao tempo restante antes da partida.
4. Para grupos de 3 ou mais clientes
1. As solicitações de alteração ou cancelamento devem ser notificadas com pelo menos 12 horas de antecedência.
Se o grupo notificar com pelo menos 12 horas de antecedência, a taxa de troca/cancelamento é calculada como para clientes individuais, com base no custo de cada assento solicitado para troca/cancelamento. Casos de notificação tardia seguem as condições de suporte do grupo estipuladas nesta seção.
2. Após esse período, a empresa tem o direito de recusar suporte para garantir o planejamento operacional e a alocação de assentos para outros passageiros.
5. Períodos de Feriados – Festas – Alta temporada
Para cancelamentos voluntários durante os períodos de feriados, festas, alta temporada que foram previamente informados pela empresa ao cliente:
1. Não há suporte para reembolso de custos de serviço;
2. Suporte limitado para ajuste de itinerário;
3. Não se aplica a retenção da confirmação do serviço;
4. Não há garantia de manutenção de assento para passageiros que chegam após o horário de partida.
6. Momento de registro do pedido
O tempo de recebimento é calculado a partir do momento em que o sistema confirma com sucesso o pedido do passageiro.
Não se aplica nos seguintes casos:
1. Chamadas perdidas;
2. Contato fora do horário;
3. Mensagens não respondidas;
4. Solicitações não confirmadas por funcionários no sistema.
7. Casos em que a empresa tem o direito de recusar suporte
A empresa tem o direito de recusar suporte para alterações, ajustes ou cancelamentos nos seguintes casos:
1. O itinerário de transporte está totalmente reservado;
2. O passageiro altera várias vezes;
3. Há sinais de reserva que afetam a operação;
4. Reservas de muitos assentos não utilizados;
5. Afeta o planejamento de coordenação real;
6. Alta temporada ou outros casos especiais.
8. Política de suporte flexível
Em alguns casos reais, a empresa pode oferecer suporte flexível de forma voluntária e de apoio ao cliente, no entanto, esse suporte não é considerado uma obrigação obrigatória aplicável a todos os casos.
9. Liquidação ao trocar de viagem
Quando a troca de viagem é aprovada, a empresa verifica o valor já pago, a taxa de troca conforme o momento do pedido, o preço do serviço da nova viagem e o valor da parte do serviço já utilizado, se houver. O cliente paga a diferença ou recebe o reembolso do excedente após deduzir os valores a serem pagos; a empresa informa claramente cada valor antes de confirmar a troca de viagem. Não há cobrança duplicada para a mesma parte do serviço.
10. Procedimento de cancelamento e reembolso
O cliente fornece informações do itinerário ou informações de identificação da transação, número de telefone do serviço reservado, rota a ser cancelada e conteúdo do pedido através do canal oficial. A empresa registra o momento do recebimento das informações, verifica as condições, informa a taxa de cancelamento e o valor a ser reembolsado.
Para pedidos de cancelamento que atendem aos requisitos de reembolso, a empresa devolve o dinheiro em até 3 dias úteis a partir do momento do recebimento das informações de cancelamento, para o método de pagamento original. A empresa armazena as informações da transação de reembolso e informa o resultado ao cliente.
O cliente colabora fornecendo as informações necessárias para verificar a transação. Se houver dificuldades que impeçam o reembolso para o método original, a empresa notifica e concorda com uma solução legal com a pessoa autorizada a receber; não transfere dinheiro para outra pessoa ou converte em crédito.
11. Caso a empresa não consiga fornecer o serviço
Se a empresa não puder fornecer o serviço acordado, o cliente pode escolher uma alternativa acordada por ambas as partes ou receber o reembolso correspondente à parte do serviço não fornecida. Não se aplica a taxa de cancelamento por cancelamento voluntário do cliente neste caso, mesmo durante feriados, festas, alta temporada. Outras responsabilidades são resolvidas de acordo com o acordo legal e a legislação.
12. Canal de contato
Endereço da sede: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanói.
Website: xehunglong.com.
Telefone de atendimento: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
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