POLITIKA ZAMJENE/OTKAZIVANJA
I POVRATA NOVCA ZA USLUGE

Primjenjuje se na usluge kompanije

1. Načela primjene

Ova politika se primjenjuje na zamjenu, otkazivanje putničkih rasporeda i povrat novca. Vrijeme se računa prije vremena polaska navedenog u potvrdi rezervacije putnika. Naknada za zamjenu/otkazivanje izračunava se kao postotak troškova dijela usluge koji se mijenja/otkazuje.

Kako bi se osiguralo planiranje operacija, raspored sjedišta i zajednička prava putnika, zahtjevi za promjenom, prilagodbom ili otkazivanjem potvrde usluge primjenjuju se prema vremenu kada sistem uspješno zabilježi zahtjev.

Kompanija potiče putnike da obavijeste što ranije kako bi dobili najpovoljniju podršku.

2. Politika primjenjiva na pojedinačne putnike

Vrijeme prije polaska

Primjenjiva politika

Prije 5 sati prije polaska

Podrška za prilagodbu/otkazivanje; naknada za obradu iznosi 10% troškova dijela koji se mijenja/otkazuje.

Manje od 5 sati do 3 sata prije polaska

Podrška za prilagodbu/otkazivanje; naknada za obradu iznosi 30% troškova dijela koji se mijenja/otkazuje.

Manje od 3 sata prije polaska

Bez povrata novca kada putnik sam otkaže.

Nakon polaska ili ako putnik nije prisutan

Potvrda usluge automatski ističe; bez povrata novca jer putnik nije koristio uslugu.

3. Za putnike koji rezerviraju blizu vremena polaska

Za slučajeve rezervacija na dan ili blizu vremena polaska:

1. Kompanija će podržati fleksibilnu prilagodbu ovisno o stvarnom stanju mjesta;

2. U slučaju da je mjesto već rezervirano, vozilo je već raspoređeno ili utječe na plan koordinacije, kompanija ima pravo primijeniti odgovarajuću politiku naknada prema preostalom vremenu prije polaska.

4. Za grupe od 3 ili više putnika

1. Zahtjevi za promjenu ili otkazivanje moraju biti prijavljeni najmanje 12 sati unaprijed.

U slučaju da grupa obavijesti najmanje 12 sati unaprijed, naknada za zamjenu/otkazivanje izračunava se kao za pojedinačne putnike, na osnovu troškova svakog mjesta koje se mijenja/otkazuje. Slučajevi kasnijeg obavještavanja provode se prema uvjetima podrške grupe navedenim u ovoj sekciji.

2. Nakon tog vremena, kompanija ima pravo odbiti podršku kako bi osigurala planiranje operacija i raspored sjedišta za druge putnike.

5. Periodi praznika – Nova godina – Vrhunci

Za slučajeve kada putnik sam otkaže tokom perioda praznika, Nove godine, vrhunaca koji su unaprijed obaviješteni od strane kompanije:

1. Nema podrške za povrat troškova usluge;

2. Ograničena podrška za prilagodbu rasporeda;

3. Nema primjene zadržavanja potvrde usluge;

4. Nema garancije za zadržavanje mjesta za putnike koji kasne na polazak.

6. Vrijeme prijema zahtjeva

Vrijeme prijema računa se prema vremenu kada sistem uspješno potvrdi zahtjev putnika.

Ne primjenjuje se na slučajeve:

1. Propušteni pozivi;

2. Kontakt izvan radnog vremena;

3. Neodgovorene poruke;

4. Zahtjevi koji nisu potvrđeni od strane osoblja u sistemu.

7. Slučajevi kada kompanija ima pravo odbiti podršku

Kompanija ima pravo odbiti podršku za promjenu, prilagodbu ili otkazivanje u slučajevima:

1. Raspored prevoza je već popunjen;

2. Putnik mijenja više puta;

3. Postoje znakovi rezervacije koji utječu na operacije;

4. Rezervacija više mjesta bez korištenja;

5. Utječe na stvarni plan koordinacije;

6. Vrhunci ili drugi posebni slučajevi.

8. Politika fleksibilne podrške

U nekim stvarnim slučajevima, kompanija može samoinicijativno pružiti fleksibilnu podršku u duhu dobre volje i podrške putnicima, ali ova podrška se ne smatra obaveznom za sve slučajeve.

9. Računanje kada se mijenja putovanje

Kada je promjena putovanja odobrena, kompanija provjerava iznos već plaćen, naknadu za promjenu prema vremenu zahtjeva, cijenu usluge novog putovanja i vrijednost dijela usluge koji je već korišten, ako postoji. Putnik plaća dodatni iznos ili dobija povrat viška nakon odbitka troškova; kompanija jasno obavještava o svakom trošku prije potvrde promjene putovanja. Ne naplaćuje se dvostruko za isti dio usluge.

10. Procedura otkazivanja i povrata novca

Putnik dostavlja informacije o rasporedu ili informacije za identifikaciju transakcije, broj telefona za rezervaciju usluge, rutu koju treba otkazati i sadržaj zahtjeva putem službenog kanala. Kompanija bilježi vrijeme prijema informacija, provjerava uvjete, obavještava o naknadi za otkazivanje i iznosu koji se vraća.

Za zahtjeve za otkazivanje koji ispunjavaju uvjete za povrat, kompanija vraća novac u roku od 3 radna dana od trenutka prijema informacija o otkazivanju, putem izvorne metode plaćanja. Kompanija čuva informacije o transakciji povrata i obavještava putnika o rezultatu.

Putnik surađuje u pružanju potrebnih informacija za provjeru transakcije. Ako postoje prepreke koje onemogućavaju povrat putem izvorne metode, kompanija obavještava i dogovara zakonitu opciju s osobom koja ima pravo na povrat; ne prebacuje novac drugima niti ga samoinicijativno pretvara u zadržani iznos.

11. Slučajevi kada kompanija ne može pružiti uslugu

U slučaju da kompanija ne može pružiti dogovorenu uslugu, putnik ima mogućnost izbora zamjenskog rješenja dogovorenog između obje strane ili primanja povrata troškova za dio usluge koji nije pružen. Ne primjenjuje se naknada za otkazivanje kada putnik sam otkaže u ovom slučaju, čak i tokom praznika, Nove godine, vrhunaca. Ostale obaveze rješavaju se prema zakonskom dogovoru i zakonima.

12. Kontakt kanali

Adresa sjedišta: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.

Web stranica: xehunglong.com.

Telefon za prijem: 0914 077 779.

Email: xehunglong@gmail.com.

Vrijeme prijema povratnih informacija, zahtjeva, žalbi i zahtjeva za lične podatke: od 09:00 do 17:00 svakog dana.