POLITIQUE D'ÉCHANGE / ANNULATION
ET REMBOURSEMENT DES SERVICES
Applicable aux services de la Société
1. Principes d'application
Cette politique s'applique aux échanges, annulations d'itinéraires des passagers et remboursements associés. L'heure de référence est calculée avant l'heure de départ indiquée dans la confirmation de réservation de l'itinéraire du passager. Les frais d'échange/annulation sont calculés en fonction du pourcentage applicable multiplié par le coût de la partie du service échangée/annulée.
Pour garantir le bon déroulement des opérations, l'organisation des places et les droits des passagers, les demandes de modification, d'ajustement ou d'annulation de la confirmation de service seront appliquées selon le moment où le système enregistre avec succès.
La Société encourage les passagers à informer à l'avance pour bénéficier du meilleur soutien possible.
2. Politique applicable aux clients individuels
Temps avant l'heure de départ
Politique applicable
Avant 5 heures de l'heure de départ
Soutien pour ajustement/annulation ; frais de traitement de 10 % du coût de la partie échangée/annulée.
Entre 5 heures et 3 heures avant l'heure de départ
Soutien pour ajustement/annulation ; frais de traitement de 30 % du coût de la partie échangée/annulée.
Moins de 3 heures avant l'heure de départ
Pas de remboursement en cas d'annulation par le client.
Après l'heure de départ ou en cas d'absence du client
La confirmation de service devient automatiquement invalide ; pas de remboursement car le client n'a pas utilisé le service.
3. Pour les réservations de dernière minute
Pour les réservations effectuées le jour même ou à proximité de l'heure de départ :
1. La Société soutiendra les ajustements flexibles selon la disponibilité réelle des places ;
2. Si la place a été réservée, le véhicule a été organisé ou si cela affecte le plan de coordination, la Société a le droit d'appliquer la politique de frais correspondante selon le temps restant avant le départ.
4. Pour les groupes de 3 passagers ou plus
1. Les demandes de modification ou d'annulation doivent être signalées au moins 12 heures à l'avance.
Si le groupe informe au moins 12 heures à l'avance, les frais d'échange/annulation sont calculés comme pour les clients individuels, sur le coût de chaque place demandée pour l'échange/l'annulation. Les cas signalés plus tard sont traités selon les conditions de soutien du groupe spécifiées dans cette section.
2. Après ce délai, la Société a le droit de refuser le soutien pour garantir le bon déroulement des opérations et l'organisation des places pour les autres passagers.
5. Périodes de fêtes – Nouvel An – Périodes de pointe
Pour les annulations volontaires des clients pendant les périodes de fêtes, de Nouvel An, de pointe annoncées par la Société avant la réservation du service :
1. Pas de remboursement des frais de service ;
2. Limitation du soutien pour l'ajustement des itinéraires ;
3. Pas de report de la confirmation de service ;
4. Pas de garantie de place pour les passagers arrivant en retard à l'heure de départ.
6. Moment de l'enregistrement de la demande
Le moment de la réception est calculé selon le moment où le système confirme avec succès la demande du passager.
Non applicable dans les cas suivants :
1. Appels manqués ;
2. Contacts en dehors des heures ;
3. Messages non répondus ;
4. Demandes non confirmées par le personnel sur le système.
7. Cas où la Société a le droit de refuser le soutien
La Société a le droit de refuser le soutien pour les modifications, ajustements ou annulations dans les cas suivants :
1. L'itinéraire de transport est complet ;
2. Le passager change plusieurs fois ;
3. Il y a des signes de réservation affectant les opérations ;
4. Réservation de plusieurs places mais non utilisées ;
5. Affecte le plan de coordination réel ;
6. Périodes de pointe ou autres cas spéciaux.
8. Politique de soutien flexible
Dans certains cas réels, la Société peut soutenir de manière flexible avec un esprit de bonne volonté et de soutien au client, mais ce soutien ne doit pas être considéré comme une obligation obligatoire applicable à tous les cas.
9. Règlement lors du changement de voyage
Lorsque le changement de voyage est accepté, la Société vérifie le montant déjà payé, les frais de changement selon le moment de la demande, le prix du service du nouveau voyage et la valeur de la partie du service déjà utilisée, le cas échéant. Le client paie la différence ou est remboursé de l'excédent après déduction des montants dus ; la Société informe clairement de chaque montant avant de confirmer le changement de voyage. Pas de double facturation pour la même partie de service.
10. Procédure d'annulation et de remboursement
Le client fournit des informations sur l'itinéraire ou des informations d'identification de la transaction, le numéro de téléphone de réservation, l'itinéraire à annuler et le contenu de la demande via le canal officiel. La Société enregistre le moment de la réception des informations, vérifie les conditions, informe des frais d'annulation et du montant à rembourser.
Pour les demandes d'annulation éligibles au remboursement, la Société rembourse dans les 3 jours ouvrables suivant la réception des informations d'annulation, par le mode de paiement initial. La Société conserve les informations de transaction de remboursement et informe le client du résultat.
Le client coopère pour fournir les informations nécessaires pour vérifier la transaction. Si des obstacles empêchent le remboursement par le mode initial, la Société informe et convient d'une solution légale avec la personne ayant droit à la réception ; ne transfère pas l'argent à une autre personne ou ne le convertit pas en crédit.
11. Cas où la Société ne peut pas fournir le service
Si la Société ne peut pas fournir le service convenu, le client peut choisir une solution alternative convenue par les deux parties ou recevoir un remboursement correspondant à la partie du service non fournie. Pas de frais d'annulation appliqués en cas d'annulation volontaire par le client dans ce cas, même pendant les périodes de fêtes, de Nouvel An, de pointe. Les autres responsabilités sont résolues selon l'accord légal et la législation.
12. Canal de contact
Adresse du siège : 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoï.
Site web : xehunglong.com.
Téléphone de réception : 0914 077 779.
Email : xehunglong@gmail.com.
Heures de réception des réclamations, demandes, plaintes et demandes de données personnelles : de 09h00 à 17h00 tous les jours.
